Brugsbetingelser

1. Godkendelse af disse vilkår

Disse servicevilkår (herefter benævnt »vilkårene«) udgør en juridisk aftale mellem dig og SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO (»SVOYAGER«, "vi", "os"), et selskab registreret i De Forenede Arabiske Emirater under IFZA-licens nr. 79681 (lokale 79681 - 001), med hjemsted i IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater.

Ved at bruge https://svoyager.com, vores mobiloplevelser, SVOYAGER AI (vores AI-drevne rejseplanlægger) eller nogen af vores tjenester ("tjenesterne") accepterer du disse vilkår og vores privatlivspolitik på /privacy-policy, vores cookie-politik på /cookie-policy og vores refusionspolitik på /refund-policy. Hvis du ikke er enig, skal du ikke bruge tjenesterne.

2. Hvad SVOYAGER er – og hvad det ikke er

SVOYAGER er en AI-drevet rejseplanlægger og søgeplatform. Vi hjælper dig med at finde og sammenligne flyrejser, ophold, biler, cykler og visumkrav fra tredjepartsudbydere ("rejseudbydere"). Når du vælger et tilbud og klikker dig videre, gennemfører du bookingen på rejseudbyderens egen hjemmeside. Det er rejseudbyderen og ikke SVOYAGER, der sælger dig rejsen og er ansvarlig for den.

SVOYAGER er derfor ikke:

et rejsebureau eller en rejsearrangør;

en officiel sælger eller forhandler i forbindelse med din rejse;

en part i enhver aftale, du indgår med en rejseudbyder;

ansvarlig for nøjagtigheden af priser, tilgængelighed, vilkår eller beskrivelser på rejseudbyderens hjemmeside (vi gør vores bedste for at gengive disse oplysninger, men rejseudbyderens hjemmeside er den endegyldige kilde på bookingtidspunktet);

ansvarlig for selve rejsen, herunder forsinkelser, aflysninger, refusioner eller tjenesternes kvalitet.

For digitale produkter, som SVOYAGER sælger direkte (i øjeblikket SVOYAGER Passport & Visa Photo til $4,99 og, for udvalgte destinationer, visumansøgninger til en licenspartner), gælder vilkårene på det pågældende produkts side ved kassen, sammen med disse vilkår, vores privatlivspolitik og vores refusionspolitik på /refund-policy.

3. Adgangskrav og din konto

Du skal være mindst 16 år for at kunne benytte tjenesterne. Du skal være mindst 18 år (eller have nået myndighedsalderen i dit land) for at kunne indsende en betalt forespørgsel via vores specialiserede supporttjenester.

Du kan bruge det meste af SVOYAGER uden en konto. Hvis du vil gemme ture, synkronisere på tværs af enheder, skrive eller følge rejsevejledninger eller kontakte eksperter, skal du have en konto. Du er selv ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og for alt, hvad der sker på din konto. Hvis du har mistanke om uautoriseret adgang, skal du ændre din adgangskode og sende os en e-mail på hello@svoyager.com.

4. Regler for brug

Når du bruger SVOYAGER, forpligter du dig til ikke at:

at sende automatiseret trafik til vores søgeendepunkter (dataudtræk, crawling, maskinelle søgninger i stor skala) uden vores forudgående skriftlige tilladelse;

forsøge at omgå hastighedsgrænser, captcha-udfordringer eller anden beskyttelse mod misbrug;

udgive sig for at være en anden person, virksomhed eller enhed eller give et forkert indtryk af dit tilhørsforhold til nogen;

at offentliggøre indhold, der er ulovligt, æreskrænkende, uanstændigt, vildledende, hadefuldt, krænkende eller som krænker andres privatliv eller intellektuelle ejendomsrettigheder;

bruge SVOYAGER AI til at generere indhold, der overtræder den acceptable brugspolitik for de underliggende tredjepartsudbydere af store sprogmodeller (de nuværende udbydere er angivet i vores /support FAQ);

forstyrre eller afbryde tjenesterne, vores infrastruktur eller andre brugeres brug af tjenesterne;

bruge tjenesterne til at sende spam, phishing eller uopfordret markedsføring;

at forsøge at foretage reverse engineering, dekompilere eller udtrække kildekoden til tjenesterne ud over, hvad loven tillader.

Vi forbeholder os ret til at suspendere eller ophæve din adgang, hvis vi med rimelighed har grund til at tro, at du overtræder disse regler.

5. Booking på partnersider

Når du klikker på »Se tilbud«, »Tjek ledige pladser« eller »Gå videre til udbyderen« på SVOYAGER, forlader du vores hjemmeside og bliver omdirigeret til en rejseudbyders hjemmeside. Fra det tidspunkt:

Rejseudbyderens vilkår og betingelser, betalingsbetingelser, afbestillingsbetingelser, refusionsbetingelser og privatlivspolitik gælder for din reservation. Du bør læse dem, inden du betaler.

SVOYAGER håndterer ikke betalingen, har ikke adgang til dine betalingskortoplysninger og er ikke part i reservationsaftalen.

Hvis du har brug for at ændre, annullere eller få refunderet en reservation, skal du kontakte rejsearrangøren direkte. SVOYAGER kan ikke ændre eller annullere en reservation, der er foretaget på et partnersite.

Hvis der opstår problemer på partnersiden (prisen afviger fra den, vi har vist, tilgængeligheden er netop ændret, eller partneren opkræver ekstra gebyrer), skal du lukke partnersiden og søge igen på SVOYAGER. Priser og tilgængelighed opdateres i realtid, og det kan forekomme, at vi viser forældede oplysninger i op til et par minutter, efter at partneren har opdateret sine oplysninger.

6. SVOYAGER direkte produkter (pasfoto, visumansøgning)

For digitale produkter, som SVOYAGER sælger direkte:

SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4.99): en AI-verificeret ICAO-kompatibel fotofil leveret via e-mail. Refusioner er underlagt vores refusionspolitik på /refund-policy. Vi giver refusion for teknisk leveringsfejl fra vores side; vi giver ikke refusion for konsulatets eller ambassadens afvisning af fotoet, fordi AI-overensstemmelseskontrollen vises til dig før betaling.

Routing af visumansøgning (for udvalgte destinationer): Vi videresender din fil og dine kontaktoplysninger til en licenseret visumbehandlingspartner, som angiver sit eget gebyr og sin egen tidslinje, før der foretages nogen betaling. SVOYAGER modtager en henvisningsprovision fra denne partner; du betaler partneren direkte.

Den pris, du skal betale, hvad der er inkluderet, og hvad der ikke er, er angivet på den relevante produktside før kassen.

Hvis en visumansøgning afvises af konsulatet, kan konsulatgebyret ikke refunderes (det betales til regeringen, ikke til os). Enhver refusion af partnerens behandlingsgebyr er underlagt partnerens egne vilkår, som fremgår af deres checkout-side.

7. Priser, valuta og afgifter

Priserne på SVOYAGER for tredjepartstilbud hentes i realtid fra rejseudbyderen og vises i den valgte visningsvaluta (omregnet fra kildevalutaen ved hjælp af ECB’s daglige valutakurser via Frankfurter). Rejseudbyderen kan opkræve betaling i en anden valuta ved booking; tjek deres hjemmeside.

Priserne på vores egne specialtjenester er angivet på servicesiden i USD eller AED (samt tilsvarende beløb i andre valutaer, der kun vises til orientering) og inkluderer gældende moms i De Forenede Arabiske Emirater, hvor dette er påkrævet.

Vi opkræver ikke noget gebyr for brugen af selve søgeplatformen.

8. SVOYAGER AI og direkte digitale produkter

SVOYAGER AI er vores produktinterne rejseplanlægger, der drives af store sprogmodeller fra førende AI-udbydere, som er tilgængelige via en samlet inferensgateway med nul datalagring. Den hjælper dig med at søge hurtigere, opsummere muligheder og planlægge rejser. Det er ikke en erstatning for professionel rejse-, juridisk, medicinsk eller visumrådgivning.

SVOYAGER AI er trænet til at holde sig inden for rejseemner og til at erkende, når den ikke ved noget. Den kan begå fejl (nogle gange kaldet "hallucinationer"), så dobbelttjek venligst alt vigtigt (visumregler, priser, tidsplaner, dosering af medicin og lignende) på officielle kilder.

Vi bruger ikke dine samtaler med SVOYAGER AI til at træne de underliggende AI-modeller. Samtaler opbevares på din konto i 24 måneder af hensyn til konteksten (så SVOYAGER AI husker, hvad I har diskuteret), og du kan til enhver tid slette dem fra dine kontoindstillinger.

Betalinger for direkte digitale produkter (såsom SVOYAGER Passport & Visa Photo til $4,99) behandles af Stripe. SVOYAGER ser eller gemmer aldrig dine fulde betalingskortoplysninger; Stripe er PCI-DSS Level 1 certificeret. Refusioner for direkte digitale produkter følger vores refusionspolitik på /refund-policy.

9. Skaberprogrammet

Hvis du som skaber offentliggør vejledninger på SVOYAGER, gælder de supplerende vilkår for skabere, som du finder på /creator-terms.

10. Intellektuel ejendomsret

Navnet SVOYAGER, logoet, produktdesignet, koden, indholdet (bortset fra brugergenereret indhold og indhold fra rejseudbydere) samt AI-prompter ejes af SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO eller er licenseret til os. Du må ikke kopiere, distribuere, ændre eller skabe afledte værker af vores indhold uden vores tilladelse.

Du bevarer ejendomsretten til det indhold, du opretter (gemte rejser, rejsevejledninger, anmeldelser, beskeder). Du giver os en verdensomspændende, ikke-eksklusiv og royaltyfri licens til at hoste, gemme, reproducere, oversætte, konvertere til andre formater og vise dit indhold med det formål at drive og markedsføre tjenesterne.

11. Ansvarsfraskrivelser

Tjenesterne leveres »som de er« og »som de foreligger«. I det omfang loven tillader det, fraskriver SVOYAGER sig ethvert ansvar, både udtrykkeligt og underforstået, herunder garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål, manglende krænkelse af rettigheder samt enhver garanti, der måtte følge af handelspraksis eller sædvanlig forretningsskik.

Vi garanterer ikke, at tjenesterne vil være uafbrudte, fejlfri eller altid vise nøjagtige, fuldstændige eller opdaterede priser og tilgængelighed – disse afhænger af rejseudbydernes systemer. Vi garanterer ikke, at de tilbud, du finder via SVOYAGER, er de billigste på markedet; vi anbefaler altid, at du sammenligner priser fra flere kilder, inden du booker.

12. Ansvarsbegrænsning

I det omfang loven tillader det:

SVOYAGER, dets ledelse, bestyrelsesmedlemmer, medarbejdere og tilknyttede selskaber påtager sig intet ansvar for indirekte, følge-, tilfældige, særlige eller strafskadeserstatninger, herunder tabt fortjeneste, tab af data, tab af omdømme eller afbrydelse af rejsen, selvom vi var klar over, at sådanne skader kunne opstå.

Vores samlede erstatningsansvar for ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med Tjenesterne, er begrænset til det største af følgende beløb: (a) de gebyrer, du faktisk har betalt os i de 12 måneder forud for kravet, eller (b) 100 USD.

Intet i disse vilkår udelukker ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller svigagtig vildledning eller for ethvert ansvar, der ikke kan udelukkes i henhold til loven.

SVOYAGER påtager sig intet ansvar for rejser, tjenester eller produkter, som du har reserveret hos en rejseudbyder. Din aftale er indgået med rejseudbyderen, og dennes ansvar er reguleret af udbyderens vilkår og gældende lovgivning.

13. Erstatningsansvar

Du indvilliger i at skadesløsholde og friholde SVOYAGER, dets ledelse, bestyrelsesmedlemmer, medarbejdere og tilknyttede selskaber for ethvert krav, enhver skade eller udgift (herunder rimelige advokatsalærer), der måtte opstå som følge af (a) din overtrædelse af disse vilkår, (b) din misbrug af tjenesterne, (c) din krænkelse af andres rettigheder eller (d) ethvert indhold, du indsender til SVOYAGER, som krænker lovgivningen eller tredjemands rettigheder.

14. Gældende lov og tvister

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i De Forenede Arabiske Emirater og, hvor det er relevant, lovgivningen i Dubai International Financial Centre (DIFC). Enhver tvist, der måtte opstå som følge af eller i forbindelse med disse vilkår, skal afgøres ved domstolene i Dubai, UAE.

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, fratager intet i denne bestemmelse dig den lovpligtige forbrugerbeskyttelse, der gælder i dit bopælsland. Du kan også anlægge sag ved domstolene i dit EU-bopælsland.

Hvis du er forbruger i Storbritannien, fratager intet i denne aftale dig din ret til forbrugerbeskyttelse i Storbritannien.

15. Ændringer

Vi forbeholder os ret til at opdatere disse vilkår fra tid til anden. Datoen for »Sidst opdateret« øverst angiver, hvornår dette er sket. Ved væsentlige ændringer vil vi give dig besked i selve produktet og via e-mail mindst 14 dage, før ændringen træder i kraft. Ved at fortsætte med at bruge tjenesterne, efter at ændringerne er trådt i kraft, accepterer du de opdaterede vilkår.

16. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til disse vilkår, kan du skrive til:

E-mail: legal@svoyager.com

Postadresse: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Bygning A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postboks 342001, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater