Brugsbetingelser

1. Accept af disse vilkår

Disse servicevilkår (herefter "Vilkårene") udgør en juridisk aftale mellem dig og SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "vi", "os"), et selskab registreret i De Forenede Arabiske Emirater under IFZA-licens nr. 79681 (lokale 79681 - 001), med hjemsted i IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater.

Ved at bruge https://svoyager.com, vores mobiloplevelser, SVOYAGER AI (vores AI-baserede rejseplanlægger) eller nogen af vores tjenester (herefter benævnt "Tjenesterne"), accepterer du disse vilkår samt vores privatlivspolitik på /privacy-policy, vores cookiepolitik på /cookie-policy og vores refusionspolitik på /refund-policy. Hvis du ikke accepterer disse vilkår, bedes du undlade at benytte tjenesterne.

2. Hvad SVOYAGER er – og hvad det ikke er

SVOYAGER er en AI-drevet rejseplanlægnings- og søgeplatform. Vi hjælper dig med at finde og sammenligne flyrejser, overnatninger, biler, cykler og visumkrav fra tredjepartsudbydere ("rejseudbydere"), og vi tilbyder SVOYAGER-partnerophold, der er opført af vores samarbejdspartnere inden for overnatning. Ved metasøgningsresultater gennemfører du bookingen på rejseudbyderens egen hjemmeside, og det er rejseudbyderen – ikke SVOYAGER – der sælger rejsen og er ansvarlig for den. Ved SVOYAGER-partnerophold foretager du din booking direkte hos overnatningspartneren; SVOYAGER fungerer som mellemmand og, hvor onlinebetaling er aktiveret, som betalingsinddrivelsesagent.

SVOYAGER er derfor ikke:

et rejsebureau eller en rejsearrangør;

en sælger eller registreret forhandler for din rejse;

en part i enhver kontrakt, du indgår med en rejseudbyder;

Vi er ikke ansvarlige for nøjagtigheden af priser, tilgængelighed, vilkår eller beskrivelser på rejseudbyderens hjemmeside (vi gør vores bedste for at gengive dem, men rejseudbyderens hjemmeside er den endegyldige kilde på bookingtidspunktet);

ansvarlig for selve rejsen, herunder forsinkelser, aflysninger, refusioner eller kvaliteten af tjenesterne.

For digitale produkter, som SVOYAGER sælger direkte (i øjeblikket SVOYAGER Passport & Visa Photo til 4,99 $ og, for udvalgte rejsemål, videreformidling af visumansøgninger til en autoriseret partner), gælder vilkårene på den pågældende produktside ved kassen, sammen med disse vilkår, vores privatlivspolitik og vores refusionspolitik på /refund-policy.

3. Berettigelse og din konto

Du skal være mindst 16 år for at kunne benytte tjenesterne. Du skal være mindst 18 år (eller have nået myndighedsalderen i din jurisdiktion) for at kunne fremsætte en betalt anmodning via vores specialiserede supporttjenester.

Du kan bruge det meste af SVOYAGER uden en konto. For at gemme rejser, synkronisere på tværs af enheder, skrive eller følge rejsevejledninger eller kontakte specialister skal du have en konto. Du er selv ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og for alt, hvad der sker på din konto. Hvis du har mistanke om uautoriseret adgang, skal du ændre din adgangskode og sende en e-mail til os på hello@svoyager.com.

Funktionerne i Travelers-fællesskabet (synlighed, medlemsprofiler, anmodninger om beskeder og gruppechats) er kun tilgængelige for brugere, der er 18 år eller ældre. Ved at aktivere synlighed i Travelers eller sende en beskedanmodning bekræfter du, at du er mindst 18 år. Vi forbeholder os ret til at suspendere eller fjerne adgangen til disse funktioner, hvis vi med rimelighed mener, at dette krav ikke er opfyldt.

4. Acceptabel brug

Når du bruger SVOYAGER, accepterer du ikke at:

at sende automatiseret trafik til vores søgeendepunkter (scraping, crawling, robotbaserede søgninger i stor skala) uden vores forudgående skriftlige tilladelse;

forsøg på at omgå hastighedsbegrænsninger, captcha-udfordringer eller andre beskyttelsesforanstaltninger mod misbrug;

udgive sig for at være en anden person, virksomhed eller enhed eller give et forkert indtryk af din tilknytning til nogen;

at offentliggøre indhold, der er ulovligt, ærekrænkende, uanstændigt, vildledende, hadefuldt, krænkende eller som krænker andres privatliv eller intellektuelle ejendomsrettigheder;

Brug SVOYAGER AI til at generere indhold, der overtræder de underliggende tredjepartsudbyderes retningslinjer for acceptabel brug af store sprogmodeller;

forstyrre eller afbryde tjenesterne, vores infrastruktur eller andre brugeres brug af tjenesterne;

bruge tjenesterne til at sende spam, phishing eller uopfordret markedsføring;

forsøge at foretage reverse engineering, dekompilere eller udtrække kildekoden til tjenesterne ud over, hvad loven tillader.

Vi forbeholder os ret til at suspendere eller opsige din adgang, hvis vi med rimelighed mener, at du overtræder disse regler.

Når du bruger Travelers-fællesskabet og medlemsbeskeder, accepterer du også vores retningslinjer for fællesskabet på /community-guidelines. Du må ikke chikanere, true, bedrage, spamme eller opfordre andre medlemmer; dele en anden persons private oplysninger; eller bruge disse funktioner til kommerciel markedsføring eller til dating eller indhold for voksne. Medlemsbeskeder indeholder sikkerhedskontrol (blokering, anmeldelse, begrænsninger på antallet af beskeder og en begrænsning på deling af links, før en anmodning accepteres), og vi forbeholder os retten til at gennemgå indhold, der er blevet anmeldt, begrænse antallet af beskeder og suspendere konti, der overtræder disse regler.

5. Booking på partnersider

Når du klikker på "Se tilbud", "Tjek ledige pladser" eller "Gå videre til udbyderen" på SVOYAGER, forlader du vores hjemmeside og bliver omdirigeret til en rejseudbyders hjemmeside. Fra det tidspunkt:

Rejseudbyderens vilkår og betingelser, betalingsbetingelser, afbestillingsbetingelser, refusionsbetingelser og privatlivspolitik gælder for din booking. Du bør læse dem, inden du betaler.

SVOYAGER håndterer ikke betalingen, har ikke adgang til dine betalingskortoplysninger og er ikke part i reservationsaftalen.

Hvis du har brug for at ændre, annullere eller få refunderet en booking, skal du kontakte rejseudbyderen direkte. SVOYAGER kan ikke ændre eller annullere en booking, der er foretaget på et partnersite.

Hvis der opstår problemer på partnersiden (prisen afviger fra den, vi har vist, tilgængeligheden er netop ændret, eller partneren opkræver ekstra gebyrer), skal du lukke partnersiden og søge igen på SVOYAGER. Priser og tilgængelighed ændres i realtid, og vi kan vise forældede oplysninger i op til et par minutter, efter at partneren har opdateret sine oplysninger.

6. SVOYAGERs direkte produkter (pasfoto, visumansøgning)

Til digitale produkter, som SVOYAGER sælger direkte:

SVOYAGER Passport & Visa Photo (4,99 $): en AI-verificeret fotofil, der overholder ICAO-standarderne, leveret via e-mail. Refusioner er underlagt vores refusionspolitik på /refund-policy. Vi yder refusion ved tekniske leveringsfejl fra vores side; vi yder ikke refusion, hvis konsulatet eller ambassaden afviser billedet, da AI-overensstemmelseskontrollen vises for dig inden betaling.

Visaansøgningsforløb (for udvalgte destinationer): Vi videresender din ansøgning og dine kontaktoplysninger til en autoriseret partner, der behandler visumansøgninger. Denne partner oplyser sit eget gebyr og tidsramme, inden der foretages nogen betaling. SVOYAGER modtager en henvisningsprovision fra denne partner; du betaler direkte til partneren.

Den pris, du skal betale, samt hvad der er inkluderet og hvad der ikke er inkluderet, fremgår af den relevante produktside inden betaling.

Hvis en visumansøgning afvises af konsulatet, kan konsulatgebyret ikke refunderes (det betales til myndighederne, ikke til os). Eventuel refusion af partnerens ekspeditionsgebyr er underlagt partnerens egne vilkår, som fremgår af deres betalingsside.

7. Priser, valuta og afgifter

Priserne på SVOYAGER for tilbud fra tredjeparter hentes i realtid fra rejseudbyderen og vises i den valgte visningsvaluta (omregnet fra kildevalutaen ved hjælp af ECB's daglige valutakurser via Frankfurter). Rejseudbyderen kan opkræve betaling i en anden valuta ved booking; tjek deres hjemmeside.

Priserne på vores egne specialtjenester er angivet på tjenestesiden i USD eller AED (samt modværdier i andre valutaer, der kun vises til orientering) og inkluderer gældende moms i UAE, hvor dette er påkrævet.

Vi opkræver ikke gebyr fra rejsende for at bruge platformen. Rejsepartnere betaler en provision på bookinger via SVOYAGER Partner Stays, og visse rejseværktøjer (f.eks. værktøjet til pas- og visumfotos) er betalingsværktøjer.

8. SVOYAGER AI og direkte digitale produkter

SVOYAGER AI er vores indbyggede rejseplanlægger, der er baseret på store sprogmodeller fra førende AI-udbydere og tilgængelig via en samlet inferensgateway uden datalagring. Den hjælper dig med at søge hurtigere, sammenfatte muligheder og planlægge rejser. Den er ikke en erstatning for professionel rådgivning om rejser, juridiske spørgsmål, medicinske forhold eller visum.

SVOYAGER AI er trænet til at holde sig inden for rejseemner og til at indrømme, når den ikke ved noget. Den kan begå fejl (også kaldet "hallucinationer"). Kontroller derfor altid vigtige oplysninger (visumregler, priser, tidsplaner, dosering af medicin og lignende) på officielle kilder.

Vi bruger ikke dine samtaler med SVOYAGER AI til at træne de underliggende AI-modeller. Samtalerne opbevares på din konto i 24 måneder for at bevare konteksten (så SVOYAGER AI husker, hvad I har talt om), og du kan til enhver tid slette dem via dine kontoindstillinger.

Betalinger for direkte digitale produkter (såsom SVOYAGER Passport & Visa Photo til 4,99 $) behandles af Stripe. SVOYAGER ser eller gemmer aldrig dine fulde betalingskortoplysninger; Stripe er PCI-DSS Level 1-certificeret. Refusioner for direkte digitale produkter følger vores refusionspolitik, som du kan finde på /refund-policy.

9. Creator-programmet

Hvis du som skaber offentliggør rejsevejledninger på SVOYAGER, gælder de supplerende vilkår for skaberprogrammet, som du finder på /creator-terms.

10. Intellektuel ejendomsret

Navnet SVOYAGER, logoet, produktdesignet, koden, indholdet (bortset fra brugergenereret indhold og indhold fra rejseudbydere) samt AI-prompter ejes af SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO eller er licenseret til os. Du må ikke kopiere, distribuere, ændre eller skabe afledte værker af vores indhold uden vores tilladelse.

Du bevarer ejerskabet til det indhold, du opretter (gemte rejser, guider, anmeldelser, beskeder). Du giver os en verdensomspændende, ikke-eksklusiv, royaltyfri licens til at hoste, gemme, reproducere, oversætte, konvertere til andre formater og vise dit indhold med det formål at drive og markedsføre Tjenesterne.

11. Ansvarsfraskrivelser

Tjenesterne leveres "som de er" og "som de foreligger". I det omfang loven tillader det, fraskriver SVOYAGER sig alle garantier, udtrykkelige eller underforståede, herunder garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål, ikke-krænkelse samt enhver garanti, der følger af handelspraksis eller sædvanlig handelsbrug.

Vi garanterer ikke, at tjenesterne vil være uafbrudte, fejlfri eller altid vise nøjagtige, fuldstændige eller opdaterede priser og tilgængelighed — disse afhænger af rejseudbydernes systemer. Vi garanterer ikke, at et tilbud, du finder via SVOYAGER, vil være det billigste på markedet; vi anbefaler altid, at du sammenligner flere kilder, inden du booker.

12. Ansvarsbegrænsning

I det omfang loven tillader det:

SVOYAGER, dets ledelse, bestyrelse, medarbejdere og tilknyttede selskaber er ikke ansvarlige for indirekte, følge-, tilfældige, særlige eller eksemplariske skader, herunder tabt fortjeneste, tabte data, tab af omdømme eller afbrydelse af rejsen, selvom vi var klar over, at sådanne skader kunne opstå.

Vores samlede erstatningsansvar for ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med tjenesterne, er begrænset til det største af følgende beløb: (a) de gebyrer, du faktisk har betalt os i de 12 måneder forud for kravet, eller (b) 100 USD.

Intet i disse vilkår udelukker ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller svigagtig vildledning eller for ethvert ansvar, der ikke kan udelukkes i henhold til loven.

SVOYAGER påtager sig intet ansvar for rejser, tjenester eller produkter, som du har booket hos en rejseudbyder. Din aftale er indgået med rejseudbyderen, og dennes ansvar er underlagt dennes vilkår og gældende lovgivning.

13. Erstatningsansvar

Du accepterer at skadesløsholde og holde SVOYAGER, dets ledelse, bestyrelsesmedlemmer, medarbejdere og tilknyttede selskaber skadesløse for ethvert krav, enhver skade eller udgift (herunder rimelige advokatsalærer), der måtte opstå som følge af (a) din overtrædelse af disse vilkår, (b) din misbrug af tjenesterne, (c) din krænkelse af andres rettigheder eller (d) ethvert indhold, du indsender til SVOYAGER, som krænker loven eller tredjepartsrettigheder.

14. Gældende lov og tvister

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i De Forenede Arabiske Emirater og, hvor det er relevant, Dubai International Financial Centre (DIFC). Enhver tvist, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår, vil blive afgjort ved domstolene i Dubai, UAE.

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, fratager intet i denne klausul dig den obligatoriske forbrugerbeskyttelse i dit bopælsland. Du kan også anlægge sag ved domstolene i dit EU-bopælsland.

Hvis du er forbruger i Storbritannien, fratager intet her dig din ret til forbrugerbeskyttelse i Storbritannien.

15. Ændringer

Vi kan fra tid til anden opdatere disse vilkår. Datoen for "Sidst opdateret" øverst angiver, hvornår dette er sket. Ved væsentlige ændringer vil vi underrette dig i produktet og via e-mail mindst 14 dage før ændringen træder i kraft. Ved at fortsætte med at bruge tjenesterne efter ændringernes ikrafttræden accepterer du de opdaterede vilkår.

16. SVOYAGER Partnerophold

SVOYAGERs rolle. SVOYAGER Partner Stays er overnatningssteder, der er opført af uafhængige samarbejdspartnere ("Partnere"). SVOYAGER fungerer som en formidlingsplatform, der giver dig mulighed for at finde, kontakte og anmode om disse ophold, og hvor onlinebetaling er aktiveret, fungerer SVOYAGER som betalingsformidler for Partneren. SVOYAGER er ikke udbyderen af overnatningen og er ikke den registrerede forhandler for opholdet. Din reservation foretages direkte hos Partneren.

Reservationer og tilbud. En forespørgsel eller et tilbud bliver først til en reservation, når den/det er bekræftet i SVOYAGER. Partneren er ansvarlig for at stille indkvarteringen til rådighed som beskrevet.

Priser, afgifter og depositum. Priser og gældende afgifter vises, inden du bekræfter. Eventuelle sikkerhedsdeposita opkræves og tilbagebetales af partneren i henhold til partnerens vilkår, ikke af SVOYAGER.

Afbestilling og ændringer. Vilkårene for afbestilling og ændringer varierer fra partner til partner og vises inden betaling. Refusioner, hvor disse er berettigede, følger partnerens politik; SVOYAGERs support hjælper med at koordinere.

Kommunikation og adfærd. Indtil en booking er bekræftet, kan kontaktoplysninger være skjult for at holde samtalen på platformen. Det er ikke tilladt at arrangere eller betale for et SVOYAGER Partner-ophold uden for platformen for at undgå gebyrer.

Anmeldelser. Efter udtjekning kan gæsterne anmelde deres ophold; anmeldelserne modereres.

Tvister. Eventuelle problemer vedrørende opholdet er en sag mellem dig og partneren; SVOYAGER yder support og kan mægle, men er ikke part i indkvarteringsaftalen.

17. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til disse vilkår, kan du skrive til:

E-mail: legal@svoyager.com

Mail: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Bygning A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postboks 342001, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater