Refusionspolitik

Denne politik gælder for engangsprodukter, som vi sælger direkte via SVOYAGER, såsom SVOYAGER Passport & Visa Photo (AI-verificeret, 4,99 $).

Dette gælder ikke for tredjepartstjenester, som vi linker til (flyrejser, hoteller, biludlejning, rejseforsikring, formidlere af visumansøgninger). Disse produkter er underlagt udbyderens egne vilkår, og anmodninger om refusion skal rettes til udbyderen.

Der ydes fuld refusion, hvis vi ikke leverer produktet på grund af et teknisk problem fra vores side, herunder, men ikke begrænset til:

• Bekræftelses-e-mailen bliver aldrig sendt, og vores supportteam kan ikke sende filen igen inden for 24 timer.

• Den leverede billedfil er beskadiget eller kan ikke åbnes med almindelige billedvisningsprogrammer.

• Der blev opkrævet betaling for billedet to gange for en enkelt købsintention.

Der ydes ikke refusion i følgende tilfælde, da SVOYAGER AI har foretaget en overensstemmelseskontrol, som vises for dig inden betaling:

• Et konsulat, en ambassade eller en visumportal afviser billedet efter indsendelse. Myndighederne anvender skønsmæssige kriterier, der går ud over ICAO's krav, og vi kan ikke garantere, at billedet bliver godkendt.

• Ændring af mening, efter at e-mailen er blevet leveret, og filen er blevet åbnet.

• Manglende overholdelse af de instruktioner vedrørende udskrivning eller upload, der er angivet i leverings-e-mailen.

Anmodninger om refusion skal sendes inden for 7 dage efter købet. Send en e-mail til support@svoyager.com fra den samme adresse, som blev brugt ved kassen, og angiv dit Stripe-ordrenummer (som fremgår af bekræftelses-e-mailen og på siden med betalingsbekræftelse).

Vi bekræfter anmodninger inden for 1 arbejdsdag og behandler godkendte refusioner tilbage til den oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 arbejdsdage. Den nøjagtige tidsramme afhænger af dit kortudsteder eller din bank.

Hvis du indleder en tilbageførsel via din bank, før du kontakter os, vil vi besvare tvisten med den AI-baserede afgørelse om overholdelse, som du så ved kassen, samt leveringsbekræftelsen. Dette betyder ikke, at du fraskriver dig retten til at bestride beløbet — det betyder blot, at både du og din bank af hensyn til gennemsigtigheden ser de samme beviser, som vi har.

Refusioner for ophold hos SVOYAGER-partnere følger partnerens afbestillingsregler, som vises for dig inden betaling. Hvis der skal ydes refusion, og betalingen er foretaget online via SVOYAGER, tilbageføres beløbet til din oprindelige betalingsmetode, typisk inden for 5–14 hverdage efter godkendelse.

Hvis du ønsker at anmode om en refusion eller rapportere et problem med et ophold, skal du kontakte SVOYAGERs support, så koordinerer vi det med partneren.

Vi forbeholder os ret til at opdatere denne politik, når vi tilføjer nye digitale produkter. Eventuelle ændringer gælder kun for køb foretaget efter den opdaterede ikrafttrædelsesdato. Den tidligere version forbliver gældende for køb foretaget før ændringen.