Vilkår og betingelser for booking af ophold via SVOYAGER

1. Definitioner

SVOYAGER, vi, os, vores dvs. SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, et selskab registreret i IFZA-frizonen (International Free Zone Authority) i Dubai, De Forenede Arabiske Emirater (IFZA-licens nr. 79681, lokaler 79681-001; hjemsted: IFZA Business Park, bygning A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, postboks 342001, Dubai, UAE), der driver virksomhed under varemærket SVOYAGER.

SVOYAGER-platformen dvs. svoyager.com-webstedet, mobil- eller webgrænsefladerne, reservationssiderne, brugerkontoen, afsnittet "Rejser", betalingsgrænsefladen, kundesupport og andre digitale værktøjer fra SVOYAGER, hvorigennem en bruger kan søge, sammenligne, gemme og reservere overnatning.

Websted betyder svoyager.com og alle dets underdomæner, sider eller relaterede digitale grænseflader, der bruges til at booke overnatning.

Vilkår betyder disse vilkår og betingelser for booking af indkvartering sammen med de gældende prisbetingelser, afbestillingsregler, privatlivspolitik, cookiepolitik og andre dokumenter, der henvises til under bookingprocessen.

Du, din, bruger, gæst betyder den person, der bruger SVOYAGER-platformen, foretager en booking eller er angivet som rejsende i bookingbekræftelsen.

Hovedbestiller betyder den person, der foretager bookingen, angiver betalingsoplysningerne og fungerer som hovedkontaktperson for bookingen.

Rejsende betyder alle personer, der er angivet i reservationen, herunder hovedbestilleren, gæster, børn, yderligere gæster samt eventuelle efterfølgende udskiftninger eller tilføjelser, hvor dette er tilladt i henhold til reservationsbetingelserne.

Indkvartering betyder et hotel, et aparthotel, en serviceret lejlighed, et feriehus, en villa, en lejlighed, et værelse eller anden indkvartering, der kan bookes via SVOYAGER.

Udbyder af overnatningsmuligheder betyder det hotel, den administrationsvirksomhed, den udbyder af servicerede lejligheder, den udbyder af ferieboliger, den ejendomsadministrator, ejeren af indkvarteringen eller anden tredjepartsudbyder, der rent faktisk leverer opholdet til gæsten.

Bookingpartner betyder en tredjepartsudbyder af tilgængelige pladser, booking, betalingsbehandling eller bookingbekræftelse, gennem hvilken SVOYAGER kan få adgang til priser, tilgængelighed, afbestillingsregler og bookingbekræftelse. For visse bookinger kan denne partner være Nuitée.

Nuitée betyder Nuitée Travel Limited, et selskab registreret i Irland med hjemsted på 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublin, D04 A0X3, Irland. Afhængigt af den specifikke booking kan Nuitée fungere som tredjeparts bookingpartner, betalingsformidler, udbyder af bookingbekræftelser eller registreret forhandler.

Betalingsudbyder betyder en bank, en betalingsgateway, en indløser, et kortnetværk, en betalingsformidler eller en anden reguleret betalingsorganisation, der behandler en betaling, en refusion, en godkendelse, en tilbageførsel eller en afregning.

Reservationsbekræftelse betyder den elektroniske bekræftelse, voucher, reservationsbekræftelse, kvittering, rejseplan eller andet dokument, der bekræfter detaljerne i din reservation.

Uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder betyder omstændigheder, som ligger uden for parternes rimelige kontrol, og hvis konsekvenser ikke kunne have været undgået, selvom alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet. Disse kan blandt andet omfatte krig eller krigstrusler, optøjer, borgerlige uroligheder, terroraktiviteter, arbejdskonflikter, strejker, naturkatastrofer, brande, epidemier, pandemier, alvorlige sundhedsrisici, ekstreme vejrforhold, beslutninger truffet af offentlige myndigheder, grænselukninger, rejsebegrænsninger samt forstyrrelser i betalingssystemer, transportinfrastruktur, hos leverandører eller i reservationssystemer.

2. SVOYAGERs, Nuitées og overnatningsudbyderens rolle

SVOYAGER er en onlineplatform, en teknologisk grænseflade og en formidler, hvorigennem brugerne kan søge, sammenligne, gemme og booke overnatninger.

SVOYAGER er ikke et hotel, ejer af overnatningsstedet, hoteloperatør, administrationsselskab, transportoperatør eller den faktiske udbyder af opholdet.

Selve opholdet leveres af den relevante udbyder af indkvartering. Udbyderen af indkvartering er ansvarlig for ejendommen, tilgængeligheden af opholdet, indtjekning, indkvartering af gæster, ejendommens tilstand, overholdelse af lokale krav, ejendommens sikkerhed, service på stedet og andre tjenester, der faktisk leveres til gæsten.

Ved visse bookinger kan SVOYAGER benytte tredjeparts bookingpartnere, herunder Nuitée. I sådanne tilfælde kan priser, tilgængelighed, afbestillingsregler, bookingbekræftelse, betalingsbehandling, refusioner eller support fra leverandørens side helt eller delvist varetages af den relevante bookingpartner.

Hvis en booking foretages via Nuitée eller en anden bookingpartner, betyder dette ikke, at SVOYAGER er den faktiske udbyder af opholdet. SVOYAGER forbliver platformen, brugergrænsefladen og, hvor det er relevant, den primære supportkanal for brugeren.

Der kan gælde yderligere vilkår fra bookingpartneren, overnatningsudbyderen eller betalingsudbyderen under bookingprocessen eller i bookingbekræftelsen. Sådanne vilkår gælder for den relevante del af bookingen, herunder pris, betaling, afbestilling, refusion, ændring, udeblivelse, indtjekning og ophold.

Hvilken model der gælder for din specifikke booking – en booking foretaget direkte via SVOYAGER, via en bookingpartner (f.eks. Nuitée) eller ved at fortsætte bookingen på en tredjepartsudbyders hjemmeside – vises under bookingprocessen og/eller i bookingbekræftelsen.

3. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om bookinger, ændringer, afbestillinger, betalinger, værdikuponer, support eller klager, kan du kontakte SVOYAGER via de kontaktoplysninger, der fremgår af SVOYAGER-platformen, i din bookingbekræftelse eller på:

E-mail: hello@svoyager.com

Hvis din reservationsbekræftelse angiver en separat kontaktperson for nødhjælp, support på stedet, support fra reservationspartneren eller support fra udbyderen af indkvarteringen, kan du også bruge denne kontaktperson.

I tilfælde af et akut problem under dit ophold — herunder afslag på indtjekning, at overnatningsstedet ikke kan finde din reservation, en væsentlig uoverensstemmelse med overnatningsstedet, manglende adgang til overnatningsstedet eller en sikkerhedstrussel — skal du kontakte SVOYAGER så hurtigt som muligt og samtidig indberette problemet til udbyderen på stedet.

3.1. Yderligere support til bookinger, der behandles via Nuitée

Hvis din boligreservation behandles via Nuitée, eller hvis din reservationsbekræftelse angiver, at Nuitée er reservationspartner, betalingsformidler eller supportudbyder, kan du også benytte følgende Nuitée-kontaktoplysninger:

E-mail: customer-support@nuitee.com Telefon: +1 315 239 0836 Telefon: +44 20 4630 0278

Disse kontaktoplysninger gælder kun for bookinger, der er foretaget via Nuitée, og gælder ikke for SVOYAGER Partner Stays eller andre bookinger, medmindre Nuitée er angivet i bookingbekræftelsen.

3.2. Akut Nuitée-support før indtjekning eller under dit ophold

Ved presserende spørgsmål vedrørende indtjekning eller dit ophold, hvis reservationen er foretaget via Nuitée, og problemet opstår inden for 7 dage før indtjekningsdatoen eller mens gæsten befinder sig på destinationen, kan følgende kontaktoplysninger benyttes:

E-mail til nødsituationer: emergencies@nuitee.com E-mail til brug på feriestedet/på stedet: inresort@nuitee.com Engelsktalende kundesupport: +1 844 727 0478

Bemærk venligst, at Nuitées 24/7-destinationstjeneste kun er tilgængelig, mens gæsten befinder sig på destinationen.

Ovenstående kontaktoplysninger for Nuitée er gældende på datoen for offentliggørelsen af disse vilkår og kan ændres; den endelige kilde til de aktuelle kontaktoplysninger for din booking er din bookingbekræftelse.

3.3. Kontaktsekvens

Hvis du er i tvivl om, hvem du skal kontakte, skal du først kontakte SVOYAGER. Vi vil forsøge at identificere bookingtypen og om nødvendigt henvise dig til bookingpartneren, udbyderen af indkvarteringen eller den relevante kanal for nødhjælp.

4. Aftale

Inden du foretager en booking, bør du nøje gennemgå disse vilkår, afbestillingsreglerne, prisbetingelserne, beskrivelsen af overnatningsstedet, betalingsoplysningerne samt oplysninger om skatter, gebyrer og eventuelle gebyrer på stedet.

Ved at foretage en booking via SVOYAGER bekræfter du, at du:

1. accepter disse vilkår;

2. acceptere de gældende afbestillingsregler og prisbetingelser;

3. Accepter privatlivspolitikken og cookiepolitikken;

4. forstå SVOYAGERs rolle som platform og formidler;

5. forstå, at selve opholdet leveres af udbyderen af indkvarteringen;

6. Vær opmærksom på, at visse bookinger kan blive behandlet via Nuitée eller en anden bookingpartner.

Hvis du ikke accepterer disse vilkår, bør du ikke fortsætte med bookingen.

5. Rejser uden pakkerejser

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, udgør booking af overnatning via SVOYAGER ikke en pakkerejse, en rejsepakke, en sammenkædet rejsearrangement eller en organiseret tur.

SVOYAGER sælger ikke pakkerejser som rejsearrangør. SVOYAGER tilbyder en digital platform og booking af individuelle overnatningsydelser, der leveres af uafhængige tredjeparter.

Hvis der i fremtiden tilbydes andre rejserelaterede tjenester — såsom transport, aktiviteter, forsikring, visumassistance eller andre tjenester — på SVOYAGER-platformen, vil disse være underlagt separate vilkår eller de relevante udbyderes vilkår.

Dette dokument vedrører specifikt booking af overnatning, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

6. Bekræftelse af booking

Når du foretager en booking, bekræfter du, at:

1. Du er mindst 18 år gammel;

2. Du har ret til at indgå juridisk bindende aftaler;

3. du har samtykke fra alle personer, der er angivet i reservationen;

4. du har indhentet samtykke fra forældrene eller de juridiske værger til mindreårige rejsende, hvor det er relevant;

5. alle rejsende er bekendt med de gældende reservationsbetingelser;

6. alle de oplysninger, du indtaster under bookingprocessen, er fuldstændige og korrekte;

7. Du er ansvarlig for, at navne, datoer, antal gæster, kontaktoplysninger, nationalitet, særlige ønsker og andre oplysninger, der kræves for bookingen, er korrekte;

8. Du er ansvarlig for at betale for reservationen, herunder afbestillings-, ændrings- og udeblivelsesgebyrer, lokale afgifter, depositum og andre gældende betalinger.

En reservation betragtes først som gennemført, når betalingsprocessen er afsluttet, der er modtaget en bekræftelse fra reservationssystemet eller reservationspartneren, og du har modtaget en reservationsbekræftelse.

Visningen af en bolig, pris eller tilgængelighed på SVOYAGER-platformen før den endelige bekræftelse er ikke en garanti for en reservation.

7. Booking via SVOYAGER

For at foretage en reservation skal du vælge rejsemål, ind- og udtjekningsdatoer, antal gæster, antal værelser, boligtype, pris og andre parametre.

Under bookingprocessen kan SVOYAGER anmode om dine personoplysninger, herunder fornavn, efternavn, e-mailadresse, telefonnummer, bopælsland, gæsteoplysninger, særlige ønsker, betalingsoplysninger og andre oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre bookingen.

Inden bookingen er afsluttet, vil du blive vist de tilgængelige oplysninger om: overnatningsstedet; opholdsdatoerne; værelses- eller overnatningsstedstypen; antallet af gæster; prisen; skatter og gebyrer, hvor disse er tilgængelige; eventuelle lokale afgifter eller betalinger på stedet; afbestillingsreglerne; prisbetingelserne; vigtige oplysninger om overnatningsstedet; betalingsoplysningerne; samt de gældende bookingbetingelser.

Ved at klikke på reservations- eller betalingsknappen bekræfter du, at du ønsker at foretage reservationen og, hvor det er relevant, godkender opkrævningen eller autoriseringen af betalingen.

Hvis du opdager en fejl i oplysningerne, inden du bekræfter bookingen, skal du rette den, inden du gennemfører bookingen. Hvis der opdages en fejl efter bekræftelsen, skal du straks kontakte SVOYAGER. Det er ikke altid muligt at rette en fejl efter bekræftelsen, og det kan afhænge af prisbetingelserne, bookingpartneren eller udbyderen af indkvarteringen.

Når bookingen er bekræftet, modtager du en bookingbekræftelse, en voucher eller adgang til bookingoplysningerne på din SVOYAGER-konto, hvor denne funktion er tilgængelig.

SVOYAGER kan vise reservationsbekræftelsen, rejsebeviset, rejseoplysningerne, check-in-oplysningerne, afbestillingsstatus og supportopdateringer i afsnittet "Rejser" eller et andet brugerafsnit.

8. Personoplysninger og privatliv

SVOYAGER behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

For at behandle bookingen kan dine personoplysninger blive videregivet til: udbyderen af indkvarteringen; bookingpartneren, herunder Nuitée, hvor det er relevant; betalingsudbyderen; udbydere af teknisk infrastruktur; supporttjenester; udbydere af tjenester inden for svindelforebyggelse, compliance, sikkerhed og tvistløsning; offentlige myndigheder, hvor en sådan videregivelse er påkrævet ved lov; samt andre parter, hvor det er nødvendigt for at gennemføre reservationen, beskytte rettigheder, forebygge svindel eller opfylde juridiske forpligtelser.

Sådanne data kan omfatte fornavn, efternavn, kontaktoplysninger, reservationsoplysninger, gæsteoplysninger, betalingsstatus, oplysninger om afbestilling eller ændringer, korrespondance med kundeservice samt andre oplysninger, der er nødvendige for at behandle reservationen.

Hvis bookingen behandles via Nuitée eller en anden bookingpartner, kan denne partner uafhængigt behandle en del af oplysningerne i overensstemmelse med sine egne privatlivsregler og gældende lovgivning.

Dine data kan blive behandlet og overført uden for dit bopælsland, hvor dette er nødvendigt for at behandle bookingen, betalingen, yde support eller opfylde lovmæssige forpligtelser.

Ved at fortsætte med bookingen bekræfter du, at du forstår, at en sådan dataoverførsel er nødvendig for at foretage og gennemføre bookingen.

9. Pris for booking

Prisen vises under bookingprocessen inden betaling. Prisen kan omfatte opholdsudgifter, gældende skatter, gebyrer, servicegebyrer, provision, fortjeneste eller andre betalinger, hvor disse er gældende og vises under bookingprocessen.

Den angivne pris inkluderer muligvis ikke visse lokale gebyrer, skatter eller betalinger, der betales direkte til udbyderen af indkvarteringen eller til lokale myndigheder på stedet. Disse kan omfatte: turistafgift, byafgift, resortgebyr, turistdirham, depositum for indkvartering, skadesdepositum, gebyrer for yderligere tjenester, gebyrer for ekstra senge, gebyrer for tidlig indtjekning eller sen udtjekning, parkeringsgebyrer, gebyrer for kæledyr, hvor dette er tilladt, samt andre lokale gebyrer.

SVOYAGER vil bestræbe sig på at vise de tilgængelige oplysninger om sådanne gebyrer inden betaling, hvor disse oplysninger leveres af udbyderen af indkvarteringen eller bookingpartneren. Nogle gebyrer kan dog fastsættes eller ændres af udbyderen af indkvarteringen, lokale myndigheder eller tredjeparter.

Gebyrer fra din bank, kortudsteder, betalingssystem, valutakonvertering eller internationale transaktioner er ikke inkluderet i reservationsprisen og skal betales separat af dig.

10. Ændringer i pris, tilgængelighed og åbenlyse fejl

Priser og tilgængelighed kan ændre sig, indtil bookingen er endeligt bekræftet.

Inden bookingen er afsluttet, kan SVOYAGER, bookingpartneren eller udbyderen af indkvarteringen kontrollere prisen, tilgængeligheden, afbestillingsreglerne og prisbetingelserne igen.

Hvis prisen, tilgængeligheden eller prisbetingelserne har ændret sig inden bekræftelsen, kan du blive bedt om at acceptere de opdaterede vilkår eller afvise at fortsætte med bookingen.

Når bookingen er bekræftet, betragtes prisen som bekræftet, forudsat at du ikke ændrer bookingen, og at bookingen ikke indeholder en åbenlys fejl.

SVOYAGER er ikke ansvarlig for åbenlyse fejl, tekniske fejl, trykfejl, leverandørfejl, forkerte priser, forkert tilgængelighed eller forkert visning af skatter eller gebyrer, hvor sådanne fejl er åbenlyse eller skyldes data leveret af tredjeparter.

Hvis der efter bookingen opdages en åbenbar fejl i prisen, tilgængeligheden eller vilkårene, kan SVOYAGER eller bookingpartneren kontakte dig og tilbyde at: bekræfte bookingen til den korrekte pris eller på de korrekte vilkår; vælge en alternativ indkvartering, hvor dette er muligt; eller annullere bookingen med refusion af det betalte beløb, hvis betalingen allerede er foretaget.

11. Mindreårige og børn

Betingelserne for indkvartering af børn, børnepriser, ekstra seng, barneseng, den maksimale værelseskapacitet og andre regler fastsættes af udbyderen af indkvarteringen.

Hvis du rejser med børn eller mindreårige, skal du angive det korrekte antal gæster og børnenes alder, hvor disse oplysninger anmodes om.

Hvis du har brug for en barneseng, en ekstra seng, sammenhængende værelser eller andre særlige arrangementer, skal du angive dette ved booking. Sådanne ønsker kan ikke garanteres, medmindre de udtrykkeligt bekræftes af udbyderen.

Nogle overnatningssteder kan have aldersbegrænsninger, regler for mindreårige gæster eller krav om, at de skal ledsages af en voksen gæst.

12. Ekstra gæster og booking for en anden person

Hvis du foretager en booking på vegne af en anden person, bekræfter du, at du har ret til at videregive dennes oplysninger og til at acceptere bookingbetingelserne på dennes vegne.

Overnatningsudbyderen kan nægte indtjekning, hvis gæstens navn ved indtjekningen ikke stemmer overens med navnet i reservationsbekræftelsen, medmindre en ændring eller tilføjelse af en gæst er blevet aftalt på forhånd.

Ekstra gæster, tredjeparter, ekstra senge eller ændringer i gæstesammensætningen kan medføre ekstra gebyrer og afhænger af udbyderens regler.

Indkvarteringen må kun benyttes af de personer, der er angivet i reservationsbekræftelsen, medmindre andet er tilladt af udbyderen af indkvarteringen.

13. Betaling ved booking

Under bookingprocessen kan det fulde bookingbeløb, et delbeløb, et depositum eller en anden betaling, der vises under bookingprocessen, blive opkrævet eller godkendt på dit kort eller den valgte betalingsmetode.

Betalingen kan behandles af: SVOYAGER via en godkendt betalingsudbyder; Nuitée eller en anden bookingpartner; udbyderen af indkvarteringen; eller en anden betalingsudbyder, der vises under bookingprocessen.

For visse overnatningsreservationer, der behandles via en bookingpartner, især via Nuitée, kan denne partner fungere som partner til betalings- og reservationsbehandling og i visse tilfælde som den registrerede forhandler. I så fald kan kontoudtoget, kortopgørelsen eller betalingsbekræftelsen vise Nuitée, SVOYAGER, betalingsudbyderen eller en anden betalingsbetegnelse, der er angivet under betalingen eller i bekræftelsen.

SVOYAGER kan vise eller sende dig en reservationsbekræftelse, en voucher eller reservationsoplysninger baseret på data modtaget fra reservationspartneren eller udbyderen af indkvarteringen.

Betalingsmetoderne kan omfatte bankkort, Apple Pay, Google Pay eller andre metoder, hvor disse er tilgængelige i det pågældende land, den pågældende valuta og den pågældende betalingsproces. Tilgængeligheden af betalingsmetoder kan ikke garanteres og kan afhænge af betalingsudbyderen.

SVOYAGER gemmer ikke dit fulde kortnummer, når betalingen håndteres af en ekstern betalingsudbyder.

Du bekræfter, at du anvender betalingsmetoden lovligt, at du er bemyndiget til at anvende den, og at du godkender betalingen, autorisationen, refusionen eller yderligere verifikation, hvor dette er påkrævet i forbindelse med bookingen.

Hvis en betaling mislykkes, afvises, anses for mistænkelig, annulleres af banken eller ikke bekræftes af betalingsudbyderen, kan reservationen muligvis ikke gennemføres eller blive annulleret.

14. Ændringer af bookinger

Alle ændringer af bookinger afhænger af tilgængelighed, prisreglerne, udbyderen af indkvarteringen, bookingpartneren og de gældende bookingbetingelser.

En ændringsanmodning kan omfatte ændring af datoer, antal gæster, en gæsts navn, værelsestype, særlige ønsker eller andre reservationsparametre.

Ændringer kan ikke garanteres. Visse priser tillader ikke ændringer. Visse ændringer kan blive betragtet som en afbestilling af den aktuelle reservation og oprettelse af en ny reservation.

Hvis en ændring er mulig, kan du blive opkrævet prisforskellen, et administrationsgebyr, et strafgebyr fra udbyderen af indkvarteringen, et gebyr fra bookingpartneren eller andre gældende betalinger.

Alle ændringsanmodninger skal ske via SVOYAGER eller den angivne supportkanal. Du bør ikke foretage ændringer direkte hos udbyderen af indkvarteringen, medmindre du udtrykkeligt er blevet bedt om det.

Hasterende ændringer, især inden for 72 timer før check-in, skal foretages så hurtigt som muligt via SVOYAGERs kundeservice. SVOYAGER kan ikke garantere, at en hasterende ændring vil være mulig.

Hvis udbyderen af indkvarteringen, Nuitée eller en anden bookingpartner ændrer eller annullerer en væsentlig del af din booking, vil SVOYAGER forsøge at underrette dig herom og, hvor det er muligt, tilbyde dig følgende muligheder: at acceptere nye betingelser eller en alternativ indkvartering; at acceptere en indkvartering af lavere standard med en tilsvarende prisjustering, hvor dette er relevant; eller at annullere reservationen med refusion i overensstemmelse med de gældende regler.

15. Afbestilling fra brugerens side

Afbestillingsreglerne afhænger af den specifikke pris, udbyderen og bookingpartneren. De vises under bookingprocessen og/eller i bookingbekræftelsen.

Inden betaling skal du nøje gennemgå afbestillingsreglerne. Nogle bookinger kan være fuldstændig ikke-refunderbare. For andre bookinger kan der være mulighed for gratis afbestilling indtil en bestemt dato og et bestemt klokkeslæt.

Alle afbestillinger skal foretages via SVOYAGER, reservationsafsnittet, linket i reservationsbekræftelsen eller kundeservice, medmindre der er angivet en anden fremgangsmåde i bekræftelsen.

Afbestillinger, der foretages direkte hos udbyderen af indkvarteringen, anses muligvis ikke for gyldige, hvis de gældende vilkår kræver, at afbestillingen foretages via SVOYAGER, Nuitée eller en anden bookingpartner.

Afbestillingsfristerne kan beregnes i den tidszone, der er angivet i afbestillingsreglerne. Hvis der ikke er angivet nogen tidszone, kan UTC/GMT eller en anden tidszone, der anvendes af bookingpartneren, finde anvendelse.

Hvis du annullerer en reservation, beregnes refusionen i henhold til de gældende afbestillingsregler. Afbestillingsgebyret kan udgøre op til 100 % af reservationsværdien.

Hvis en afbestilling ikke kan foretages via SVOYAGER-grænsefladen, skal du sende en skriftlig anmodning til SVOYAGERs support med angivelse af reservationsnummer, den primære bookers navn, overnatningsstedet og opholdsdatoerne.

En eventuel refusion foretages normalt via den oprindelige betalingsmetode. Hvor lang tid det tager, før pengene er på kontoen, kan afhænge af betalingsudbyderen, banken, kortnetværket og det land, hvor kortet er udstedt.

Hvis du forlader overnatningsstedet før udtjekningsdatoen, er en refusion for ubrugte overnatninger ikke garanteret. En sådan refusion afhænger af prisbetingelserne samt afgørelsen fra overnatningsudbyderen og bookingpartneren. Der kan kræves en skriftlig bekræftelse fra overnatningsudbyderen med angivelse af den faktiske afrejsedato og -tid for at behandle en sådan anmodning.

16. Afbestilling fra SVOYAGER, en partner eller en udbyder

I sjældne tilfælde kan en reservation blive annulleret af SVOYAGER, Nuitée, en anden reservationspartner eller udbyderen af indkvarteringen på grund af manglende tilgængelighed af ejendommen, en prisfejl, en reservationsfejl, en teknisk fejl, en betalingsfejl, mistanke om svindel, sanktionsrestriktioner, manglende evne til at levere tjenesten eller andre årsager.

Hvis en booking annulleres uden din skyld og ikke på grund af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, vil SVOYAGER forsøge at tilbyde en af følgende muligheder: fuld refusion af det betalte beløb, hvis betaling er foretaget; alternativ indkvartering af tilsvarende eller højere standard, hvor dette er muligt; eller alternativ indkvartering af lavere standard med en tilsvarende prisjustering, hvor dette er relevant.

Tilgængeligheden af alternative overnatningsmuligheder kan ikke garanteres.

Hvis afbestillingen skyldes uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, gælder prisbetingelserne, udbyderens regler, bookingpartnerens regler og gældende lovgivning.

17. Udeblivelse

Hvis du ikke ankommer til overnatningsstedet på indtjekningsdatoen og ikke afbestiller reservationen i overensstemmelse med afbestillingsreglerne, kan dette betragtes som en udeblivelse.

I tilfælde af udeblivelse kan du miste retten til refusion, herunder retten til refusion for alle overnatninger i reservationen.

Overnatningsudbyderen kan annullere den resterende del af reservationen, hvis du ikke er ankommet inden det fastsatte tidspunkt og ikke har givet overnatningsstedet eller kundeservice besked på forhånd.

Hvis du forventer at ankomme sent, skal du kontakte SVOYAGER og/eller udlejeren på forhånd. Sen indtjekning kan ikke garanteres, medmindre det er bekræftet af udlejeren.

18. Forsikring

SVOYAGER anbefaler på det kraftigste, at du tegner en passende rejseforsikring inden din rejse.

Forsikringen kan dække lægeudgifter, aflysning af rejsen, forsinkelser, mistet bagage, ulykker, tidlig hjemrejse, manglende mulighed for at checke ind og andre risici.

Medmindre der er tegnet en forsikring gennem SVOYAGER, eller denne udtrykkeligt er inkluderet i din booking, yder SVOYAGER ikke forsikringsdækning.

Du er alene ansvarlig for at vælge og tegne en passende forsikring.

19. Uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder

SVOYAGER er ikke ansvarlig for forsinkelser, ændringer, aflysninger, manglende mulighed for check-in, tab, udgifter eller skader forårsaget af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder.

Disse kan omfatte beslutninger truffet af offentlige myndigheder, rejsebegrænsninger, krige, sikkerhedstrusler, terrorhændelser, naturkatastrofer, brande, epidemier, pandemier, ekstremt vejr, grænselukninger, strejker, forstyrrelser i transportinfrastrukturen, forstyrrelser i betalingssystemer, kommunikationsudfald, systemnedbrud hos leverandører, leverandørers insolvens eller andre begivenheder, som ligger uden for SVOYAGERs rimelige kontrol.

I sådanne tilfælde afhænger refusioner, ændringer og alternativer af prisbetingelserne, beslutningen fra udbyderen af indkvarteringen, bookingpartneren, betalingsudbyderen og gældende lovgivning.

20. Klager og problemer under dit ophold

Hvis der opstår et problem under dit ophold, skal du straks melde det til udbyderen af indkvarteringen på stedet og til SVOYAGER.

Dette er vigtigt, fordi mange problemer kun kan løses under dit ophold, ikke efter udtjekning.

Disse problemer kan omfatte: overnatningsstedet kan ikke finde reservationen; afslag på indtjekning; væsentlige afvigelser i forhold til det annoncerede værelse eller overnatningssted; problemer med renlighed eller sikkerhed; manglende adgang til overnatningsstedet; manglende nøglefaciliteter i forhold til det annoncerede; en tvist om depositum eller lokale gebyrer; samt andre væsentlige problemer.

Du skal forelægge SVOYAGER rimelig dokumentation for problemet, hvor dette er muligt: fotos, videoer, skriftlig bekræftelse fra overnatningsstedet, navnet på en medarbejder på overnatningsstedet, tidspunktet for kontakten samt kopier af beskeder eller kvitteringer.

SVOYAGER vil forsøge at hjælpe med kommunikationen med overnatningsudbyderen, Nuitée eller en anden bookingpartner. SVOYAGER garanterer dog ikke et bestemt resultat, hvis løsningen afhænger af overnatningsudbyderen, bookingpartneren eller prisbetingelserne.

Hvis problemet ikke indberettes i god tid under dit ophold, kan muligheden for refusion eller erstatning være begrænset.

21. Personskade, materiel skade og erstatningsansvar

SVOYAGER er ikke ejer, operatør eller forvalter af ejendommen og har ikke kontrol over indkvarteringsudbyderens daglige drift.

SVOYAGER er ikke ansvarlig for personskade, sygdom, død, materiel skade, tab af ejendele, ulemper, psykisk lidelse, udgifter eller tab forårsaget af handlinger, undladelser, uagtsomhed, overtrædelse af regler eller ejendommens tilstand, hvor sådanne omstændigheder ligger uden for SVOYAGERs rimelige kontrol og vedrører selve udførelsen af opholdet fra udbyderens side.

Hvis der opstår en skade, sygdom eller en væsentlig hændelse under dit ophold, skal du: straks kontakte udbyderen af indkvarteringen; kontakte de lokale beredskabstjenester, hvis det er nødvendigt; underrette SVOYAGER så hurtigt som muligt; fremlægge tilgængelige dokumenter, fotos, lægeerklæringer, rapporter eller bekræftelser; og samarbejde med SVOYAGER, udbyderen af indkvarteringen, bookingpartneren, forsikringsselskaber eller de kompetente myndigheder i forbindelse med undersøgelsen af hændelsen.

I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, er SVOYAGERs ansvar for enhver booking begrænset til det beløb, du faktisk har betalt for den pågældende booking via SVOYAGER.

Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvar, der ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lovgivning.

22. Gæsternes adfærd

Du og alle rejsende skal opføre jer fornuftigt, respektfuldt og sikkert.

SVOYAGER, udbyderen af indkvarteringen eller bookingpartneren kan nægte service, annullere en booking eller indstille support, hvis din adfærd eller andre rejsendes adfærd er: aggressiv, truende, krænkende, ulovlig, svigagtig, farlig, i strid med ejendommens regler; forårsager skade på ejendommen; eller udgør en risiko for andre gæster, personale, leverandører eller SVOYAGER.

Du er ansvarlig for enhver skade, som du eller andre rejsende forvolder på ejendommen, udlejers ejendom, fællesarealer, møbler, udstyr eller tredjeparter.

Indkvarteringsudbyderen kan kræve betaling for skader, et depositum eller en tilbageholdelse af midler i overensstemmelse med sine regler.

23. Valutakonvertering og bankgebyrer

Priserne kan vises i forskellige valutaer afhængigt af brugerens indstillinger, land, betalingsmetode, bookingpartneren eller betalingsudbyderen.

Valutakurserne kan være omtrentlige og kan afvige fra den kurs, der gælder hos din bank, dit betalingssystem eller din kortudsteder.

Din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder kan opkræve gebyrer for internationale transaktioner, valutakonvertering, kontantforskud, grænseoverskridende betalinger eller andre transaktioner.

SVOYAGER er ikke ansvarlig for sådanne gebyrer, når de opkræves af din bank, dit betalingssystem eller din kortudsteder.

Hvis en refusion foretages i en anden valuta eller via et andet betalingssystem, kan refusionsbeløbet i din lokale valuta afvige på grund af ændringer i valutakurser eller bankgebyrer.

24. Kampagnekoder, rabatter og tilbud

SVOYAGER kan tilbyde kampagnekoder, rabatter, henvisningskreditter, partnertilbud eller andre kampagner.

En kampagnekode må kun bruges i overensstemmelse med vilkårene for den pågældende kampagne. Den kan være begrænset af gyldighedsperiode, land, valuta, boligtype, minimumsbeløb, antal anvendelser, bruger eller andre parametre.

En rabatkode skal indtastes, før bookingen er gennemført. Hvis en rabatkode ikke indtastes inden betaling, gælder den ikke med tilbagevirkende kraft, medmindre SVOYAGER udtrykkeligt accepterer andet.

SVOYAGER kan annullere, nægte at anvende eller tilbagekalde en kampagnekode, hvis der er grund til at tro, at den bruges forkert, svigagtigt, ulovligt eller i strid med kampagnens vilkår.

Hvis en booking annulleres, kan en brugt kampagnekode muligvis ikke genoprettes, medmindre andet er angivet i kampagnens vilkår.

25. Rejsebegrænsninger, sanktioner og forbudte rejsemål

Du er alene ansvarlig for at overholde gældende love, sanktioner, visumkrav, indvandringsregler, rejsebegrænsninger, indrejse- og udrejsebestemmelser samt andre krav i afrejse-, transit- og destinationslandet.

Visse rejsemål, udbydere, nationaliteter, betalingsmetoder eller bookinger kan være underlagt begrænsninger på grund af sanktioner, krav fra betalingssystemer, lovgivning eller politikken hos indkvarteringsudbyderen eller bookingpartneren.

SVOYAGER, bookingpartneren, betalingsudbyderen eller udbyderen af indkvartering kan afvise en booking, annullere en booking eller blokere en betaling, hvis bookingen er i strid med gældende sanktioner, restriktioner, compliance-regler eller sikkerhedskrav.

Hvis du er statsborger, bosiddende eller underlagt særlige restriktioner i et bestemt land, er det dit ansvar selv at kontrollere, om du har tilladelse til at rejse, foretage bookinger og betale for de pågældende tjenester.

SVOYAGER påtager sig intet ansvar, hvis du ikke kan rejse på grund af sanktioner, visumrestriktioner, indrejsekrav, afslag på indrejse, manglende tilladelser, overtrædelse af indrejsebestemmelser eller manglende overholdelse af offentlige myndigheders krav.

26. Svindel, sikkerhed og ulovlige aktiviteter

Betalingen skal godkendes af den retmæssige indehaver af betalingsmetoden.

SVOYAGER, bookingpartneren eller betalingsudbyderen kan foretage sikkerhedskontrol, svindelforebyggelse, identitetsverifikation, vurdering af betalingsrisiko, sanktionsscreening og andre kontroller.

SVOYAGER forbeholder sig retten til at afvise en booking, annullere en booking, spærre en konto, suspendere support eller videregive oplysninger til de kompetente myndigheder, hvis der er grund til at antage, at: betalingen ikke er godkendt; bookingen er svigagtig; kortet anvendes uden kortindehaverens tilladelse; brugerens oplysninger er unøjagtige; brugeren forsøger at omgå prisreglerne; reservationen er forbundet med ulovlig aktivitet; der er risiko for tilbageførsel, svindel, misbrug eller overtrædelse af sanktioner; eller brugeren overtræder disse vilkår.

Hvis en bank, et kortudstedende selskab, et betalingssystem eller en kompetent myndighed anmoder om oplysninger om en omstridt eller mistænkelig transaktion, accepterer du, at SVOYAGER må videregive de nødvendige oplysninger i det omfang, loven og privatlivspolitikken tillader det.

Hvis en reservation annulleres på grund af svindel, en uautoriseret betaling eller ulovlig aktivitet, kan en refusion blive afvist eller udsat, indtil verifikationen er afsluttet.

27. Krav vedrørende pas, visum, indrejse og sundhed

Du er alene ansvarlig for at have et gyldigt pas, visum, indrejsetilladelse, transitvisum, lægeattester, forsikring, vaccinationer, testresultater, rejsetilladelse, opholdstilladelse eller andre dokumenter, der kræves til din rejse.

SVOYAGER påtager sig ikke ansvaret, hvis du ikke kan rejse, checke ind, gennemføre registreringen, krydse en grænse eller benytte en booking på grund af manglende dokumenter, indrejseafslag, udløbet pas, visumafslag, medicinske krav, sanktioner eller andre krav fra offentlige myndigheder.

Du skal tjekke de aktuelle krav, før du booker, og igen inden afrejse, da kravene kan ændre sig.

Hvis du ikke kan benytte en booking på grund af manglende overholdelse af disse krav, gælder de almindelige afbestillings- og no-show-regler for den pågældende booking.

28. Kommunikation med dig

SVOYAGER kan kontakte dig via e-mail, telefon, SMS, WhatsApp, push-beskeder, beskeder i appen eller en anden kanal, som du har angivet eller valgt.

Vi går ud fra, at de kontaktoplysninger, du har angivet, er korrekte. Du er ansvarlig for at opdatere din e-mailadresse, dit telefonnummer og andre kontaktoplysninger i god tid.

SVOYAGER kan sende dig: reservationsbekræftelsen; rejsebeviset; betalingsoplysninger; rejsepåmindelser; oplysninger om ændringer; oplysninger om afbestilling; supportopdateringer; check-in-oplysninger; anmodninger om yderligere oplysninger; sikkerheds- eller svindelforebyggende meddelelser; samt juridiske meddelelser eller servicebeskeder.

Hvis du ikke modtager beskeder på grund af en forkert e-mailadresse, blokering af e-mails, spamfiltre, deaktiverede notifikationer eller en utilgængelig telefon, er SVOYAGER ikke ansvarlig for konsekvenserne, forudsat at beskeden blev sendt til de kontaktoplysninger, du har angivet.

29. Overdragelse af rettigheder og forpligtelser

SVOYAGER kan helt eller delvist overføre, overdrage eller delegere sine rettigheder og forpligtelser i henhold til disse vilkår til et tilknyttet selskab, en efterfølger, en tjenesteudbyder, en betalingsudbyder, en bookingpartner eller en anden part, hvor dette er nødvendigt for at gennemføre en booking, drive platformen, i forbindelse med virksomhedsomstrukturering, salg af virksomheden, teknisk behandling eller for at opfylde juridiske forpligtelser.

Du må ikke overdrage dine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse vilkår til tredjeparter uden forudgående skriftligt samtykke fra SVOYAGER, medmindre en sådan overdragelse er tilladt i henhold til gældende lovgivning eller vilkårene for den specifikke booking.

30. Prioritetsrækkefølge

Hvis der er uoverensstemmelser mellem disse vilkår, prisbetingelserne, afbestillingsreglerne, reservationsbekræftelsen, udbyderens vilkår eller reservationspartnerens vilkår, gælder følgende regler:

1. De særlige prisbetingelser og afbestillingsregler for den pågældende booking har forrang i forbindelse med afbestilling, ændring, udeblivelse og refusion;

2. Bookingpartnerens vilkår kan finde anvendelse på betalingsbehandling, bekræftelse, refusioner, tilbageførsler, support fra leverandørens side og andre elementer, som den pågældende partner rent faktisk håndterer;

3. Indkvarteringsudbyderens vilkår gælder for indtjekning, opholdet, regler for ejendommen, depositum, gæsternes adfærd, lokale gebyrer og tjenester på stedet;

4. Disse vilkår gælder for brugen af SVOYAGER-platformen, SVOYAGERs rolle, support, kommunikation, data, generelle reservationsregler og forholdet mellem dig og SVOYAGER.

Hvis en bestemmelse i disse vilkår anses for at være ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft.

31. Ændringer af disse vilkår

SVOYAGER kan fra tid til anden opdatere disse vilkår.

Den version af vilkårene, der er gældende på tidspunktet for din booking, gælder for den pågældende booking, medmindre andet er krævet i henhold til lovgivningen eller i forbindelse med en opdatering af hensyn til sikkerhed, overholdelse af regler, betalingsregler eller leverandørkrav.

Ved at fortsætte med at bruge SVOYAGER-platformen efter opdateringen af vilkårene accepterer du den opdaterede version af vilkårene for fremtidige bookinger.

32. Gældende lov og værneting

Disse vilkår, for så vidt angår forholdet mellem dig og SVOYAGER, er underlagt lovgivningen i De Forenede Arabiske Emirater og den gældende lovgivning i Emiratet Dubai, medmindre andet er påkrævet i henhold til de ufravigelige bestemmelser i gældende forbrugerlovgivning.

Tvister vedrørende brugen af SVOYAGER-platformen eller forholdet mellem dig og SVOYAGER er underlagt jurisdiktionen ved de kompetente domstole i Dubai, De Forenede Arabiske Emirater, medmindre andet er påkrævet i henhold til de ufravigelige bestemmelser i gældende lovgivning.

Hvis en bestemt reservation behandles via Nuitée, en anden reservationspartner, en betalingsudbyder eller udbyderen af indkvarteringen, kan deres egne vilkår indeholde bestemmelser om en anden gældende lovgivning og jurisdiktion for den del af tjenesten, som de leverer.

Intet i disse vilkår begrænser de obligatoriske forbrugerrettigheder, som ikke kan udelukkes i henhold til gældende lovgivning.

33. Afsluttende bestemmelser

Disse vilkår udgør aftalen mellem dig og SVOYAGER vedrørende brugen af SVOYAGER-platformen til booking af overnatning.

Ved at foretage en booking bekræfter du, at du forstår: SVOYAGER er en platform og formidler; selve opholdet leveres af udbyderen af indkvarteringen; visse bookinger kan behandles via Nuitée eller en anden bookingpartner; betalingsbeskrivelsen kan afvige fra SVOYAGER-brandet; reglerne for afbestilling, ændring og refusion afhænger af den specifikke pris; lokale gebyrer, depositum og tillægsydelser kan betales på stedet; og du er ansvarlig for nøjagtigheden af oplysningerne, dine rejsedokumenter og overholdelsen af overnatningsstedets regler.

Gældende sprog. Disse vilkår kan offentliggøres på flere sprog for at gøre det lettere for brugerne. Den engelsksprogede version er gældende. I tilfælde af uoverensstemmelser, modstrid eller tvetydigheder mellem den engelske version og en oversættelse til et andet sprog, gælder den engelske version, medmindre andet udtrykkeligt kræves i henhold til de ufravigelige bestemmelser i gældende lovgivning.

Intet afkald. Hvis SVOYAGER ikke udøver eller håndhæver en rettighed eller bestemmelse i disse vilkår, udgør dette ikke et afkald på den pågældende rettighed eller bestemmelse og fratager ikke SVOYAGER retten til at udøve den på et senere tidspunkt. Ethvert afkald er kun gyldigt, hvis det er fremsat skriftligt.

Hvis du har spørgsmål til disse vilkår, bedes du kontakte os:

SVOYAGER E-mail: hello@svoyager.com Hjemmeside: svoyager.com