Fortrolighedspolitik

1. Hvem vi er

Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "vi", "os" eller "vores"), et selskab registreret i De Forenede Arabiske Emirater under licensnummer IFZA-licens nr. 79681 (lokale 79681 - 001), med hjemsted i IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater, indsamler, bruger, deler og beskytter dine personoplysninger, når du bruger vores hjemmeside på https://svoyager.com, vores mobile tjenester, SVOYAGER AI, vores AI-baserede rejseplanlægger og alle relaterede tjenester (samlet benævnt »Tjenesterne«).

Vi er dataansvarlig for de personoplysninger, vi indsamler via tjenesterne. Hvis du har spørgsmål til denne politik eller dine oplysninger, kan du til enhver tid kontakte os på privacy@svoyager.com.

2. Hvad SVOYAGER kan (og ikke kan)

SVOYAGER er en AI-drevet rejseplanlægnings- og søgeplatform. Vi hjælper dig med at finde og sammenligne flyrejser, ophold, biler og cykler fra tredjepartsudbydere ("rejseudbydere"), og vi tilbyder SVOYAGER-partnerophold, der er opført af vores samarbejdspartnere inden for overnatning. Ved metasøgningsbookinger foretages betalingen af rejseudbyderen på dennes egen hjemmeside, og SVOYAGER er ikke den registrerede forhandler. For SVOYAGER-partnerophold, hvor onlinebetaling er aktiveret, fungerer SVOYAGER som betalingsinddrivelsesagent for partneren; partneren leverer indkvarteringen. Vi er hverken rejsebureau eller rejsearrangør.

Denne privatlivspolitik gælder stadig for digitale produkter, som SVOYAGER sælger direkte (i øjeblikket SVOYAGER ID Photo til 4,99 $). På den relevante produktside kan du læse, hvilke data vi indsamler, hvor de behandles, og hvor længe de opbevares, indtil du går til kassen.

3. De personoplysninger, vi indsamler

Vi indsamler tre kategorier af personoplysninger:

3.1. Oplysninger, du giver os. Når du opretter en konto eller sender os en besked, modtager vi dit navn, din e-mailadresse, dit valgfri telefonnummer, dit profilbillede (hvis det er uploadet), dine rejsepræferencer, din søgehistorik på din konto, gemte rejsevejledninger og rejser samt eventuelle beskeder, du sender til vores supportteam eller AI-assistent. Hvis du indsender en forespørgsel om en kompleks rejse, indsamler vi rejseoplysningerne og eventuelle dokumenter, du vælger at dele.

3.2. Oplysninger, der indsamles automatisk. Når du bruger tjenesterne, modtager vi automatisk: enhedsidentifikatorer og browserdata (brugeragent, skærmstørrelse, sprog); IP-adresse og den deraf afledte omtrentlige placering (kun på by-/landniveau); besøgte sider, søgeforespørgsler, du indtaster i vores søgefelt, resultater, du ser, samt udgående klik til rejseudbyderes hjemmesider; cookies og lignende teknologier (se vores cookiepolitik på /cookie-policy for den fulde liste).

3.3. Oplysninger fra tredjeparter. Hvis du vælger at logge ind med Google, Apple eller en anden social udbyder, modtager vi de grundlæggende profiloplysninger, de deler (typisk navn og e-mail). Når du klikker dig videre til en rejseudbyder, kan denne udbyder rapportere tilbage til os (via standard affiliate-tracking-netværk), at der er foretaget en booking, herunder bookingens værdi og valuta, men aldrig dine betalingskortoplysninger.

3.4. Oplysninger fra vores direkte digitale produkter. Når du bruger SVOYAGER ID Photo (4,99 $), uploader du et selvportræt til vores hjemmeside. Billedet videresendes på serversiden til en tredjeparts tjeneste, der sikrer overholdelse af biometriske fotokrav, med henblik på ICAO-verifikation; SVOYAGER gemmer aldrig det originale billede i vores eget lager (det findes kun i den midlertidige anmodningshukommelse og slettes, så snart svaret returneres). Overensstemmelsestjenesten returnerer et verifikationsresultat og en tilfældigt genereret fotoidentifikator; kun denne identifikator opbevares hos os, indlejret i de tilhørende metadata for betalingssessionen. Efter en vellykket betaling via vores tredjepartsbetalingsudbyder gemmes den verificerede, fejlfri fotofil kortvarigt hos en udbyder af cloud-filopbevaring (med en kryptografisk tilfældig, uforudsigelig URL), så den kan linkes fra din leverings-e-mail og vedhæftes som en fil. Den cloud-lagrede kopi slettes automatisk af en planlagt oprydningsopgave inden for 24 timer efter levering. Betalingsudbyderen giver os kun den e-mailadresse, du indtaster ved kassen (som bruges til at sende leverings-e-mailen via vores udbyder af transaktions-e-mails), samt status efter betaling; vi ser, gemmer eller har på intet tidspunkt adgang til dine betalingskortoplysninger.

4. Hvorfor vi bruger dine personoplysninger (retsgrundlag)

Vi behandler kun personoplysninger, når vi har et retsgrundlag herfor i henhold til EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), De Forenede Arabiske Emiraters lov om beskyttelse af personoplysninger (PDPL) og anden gældende lovgivning.

Opfyldelse af en aftale (når du bruger tjenesterne): til at administrere din konto, foretage søgninger, gemme rejser, sende transaktions-e-mails og yde kundesupport.

Berettiget interesse: at holde tjenesterne sikre (hastighedsbegrænsning, botbeskyttelse og afsløring af svindel gennem udbydere af antimisbrug), at forstå, hvordan funktioner bruges (aggregerede analyser gennem vores udbydere af produktanalyser), at tildele tilknyttede provisioner og at forbedre vores AI-modeller og søgerelevans.

Samtykke (hvor det kræves, især i EU): til at placere ikke-nødvendige cookies, sende markedsførings-e-mails og bruge dine rejsedata til at tilpasse anbefalinger ud over de strengt nødvendige funktioner.

Juridisk forpligtelse: at efterkomme lovlige anmodninger fra tilsynsmyndigheder eller domstole samt at føre skatte- og regnskabsoptegnelser.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage, uden at det påvirker den behandling, der allerede har fundet sted.

5. Hvem vi deler oplysninger med

Vi videregiver kun personoplysninger i nedenstående tilfælde. Vi sælger aldrig dine oplysninger.

Tjenesteudbydere, der hjælper os med at drive platformen i henhold til kontrakter, der kræver, at de beskytter dine data: udbydere af cloud-hosting og edge-levering; database- og godkendelsesudbydere; udbydere af anti-misbrug og bot-beskyttelse; fejlovervågnings- og observationstjenester; udbydere af transaktions-e-mail og kommunikation; betalingsprocessorer (for vores direkte digitale produkter); udbydere af kortvarig cloud-filopbevaring (for compliance-tjekkede fotofiler); biometriske fotocompliance-tjenester (ICAO-verifikation); udbydere af inferens for store sprogmodeller (for SVOYAGER AI); produktanalyseplatforme; og tjenester til indsamling af anmeldelser og sammenlægning af anmeldelser.

Rejseudbydere og affiliate-netværk, når du klikker på "Se tilbud" eller "Gå videre til udbyder": Vi deler parametrene for din søgning (afrejseby, destination, datoer, antal rejsende, land baseret på IP-adresse), så partneren kan vise dig en relevant side. Vi tilføjer vores affiliate-sporings-ID, så vi kan modtage provision, hvis du booker. Vi deler ikke dit navn eller din e-mailadresse.

Retsmyndigheder, hvis vi er forpligtet hertil i henhold til lovgivningen eller for at beskytte SVOYAGERs, vores brugeres eller offentlighedens rettigheder, ejendom eller sikkerhed.

I forbindelse med en virksomhedstransaktion, såsom en fusion, en overtagelse eller et salg af aktiver, kan dine data blive overført til den nye enhed. Vi vil informere dig, hvis dette sker, og fortælle dig, hvilke rettigheder du har.

6. Overførsel af data til udlandet

Vi er baseret i De Forenede Arabiske Emirater. Nogle af vores tjenesteudbydere opererer primært i USA eller EU. Når personoplysninger overføres ud af UAE eller EØS, er vi afhængige af standardkontraktbestemmelser (SCC'er) eller andre sikkerhedsforanstaltninger, der er godkendt af den relevante myndighed. Du kan anmode om en kopi af de gældende sikkerhedsforanstaltninger ved at sende en e-mail til privacy@svoyager.com.

7. Hvor længe vi opbevarer oplysninger

Vi opbevarer personoplysninger kun så længe, vi har brug for dem til ovenstående formål:

Kontooplysninger: så længe din konto er aktiv, samt i 90 dage efter sletning (med henblik på gendannelse efter anmodning og forebyggelse af svindel).

Søgehistorik på din konto: 18 måneder, derefter samlet.

Data vedrørende tilskrivning af udgående klik og bookinger: 36 måneder (typisk tilbageblik for affiliate-netværk).

Supportbeskeder og historik for AI-chat: 24 måneder, medmindre du sletter dem før fra din konto.

Skatte- og regnskabsoplysninger: 7 år (lovkrav i De Forenede Arabiske Emirater for virksomheder).

Analysedata: aggregeres og anonymiseres efter 14 måneder.

SVOYAGER ID Photo: Det originale selfie gemmes aldrig af SVOYAGER (det behandles i en midlertidig hukommelse og videresendes på serversiden til en tredjeparts tjeneste, der sikrer overholdelse af biometriske standarder); den leverede rensede fotofil i vores cloud-filopbevaring slettes automatisk af en planlagt oprydningsopgave inden for 24 timer efter levering via e-mail.

8. Dine rettigheder

Uanset hvor du befinder dig, har du følgende rettigheder i forhold til dine personoplysninger. Hvis du ønsker at gøre brug af disse rettigheder, kan du skrive til privacy@svoyager.com; vi svarer inden for 30 dage.

Adgang — få en kopi af de personoplysninger, vi har om dig.

Rettelse — kontakt os, hvis der er noget, der er forkert.

Sletning — du kan bede os om at slette din konto og dine personoplysninger (det vil vi gøre, medmindre vi er forpligtet til at opbevare oplysningerne af juridiske årsager).

Begrænsning — bed os om at indstille behandlingen til bestemte formål.

Overførbarhed — modtag dine data i et struktureret, maskinlæsbart format.

Indsigelse — indsigelse mod behandling baseret på en berettiget interesse, herunder profilering.

Træk dit samtykke tilbage — deaktiver ikke-nødvendige cookies, afmeld markedsføring, fravælg personalisering.

Indgiv en klage — indgiv en klage til UAE Data Office, din lokale EU-datatilsynsmyndighed eller en anden tilsynsmyndighed, der har kompetence i din sag.

9. Cookies og lignende teknologier

Vi bruger cookies og lignende teknologier til absolut nødvendige, funktionelle, analytiske og markedsføringsmæssige formål. Den fulde liste, vores partnere og oplysninger om, hvordan du kan styre dem, findes i vores cookiepolitik på /cookie-policy.

10. Børn

Tjenesterne er ikke rettet mod børn under 16 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn. Hvis du mener, at et barn har givet os personoplysninger, bedes du skrive til privacy@svoyager.com, så sletter vi dem.

11. Sikkerhed

Vi beskytter dine data med industristandardiserede foranstaltninger: TLS 1.2+ i transit, kryptering i hvile hos vores database- og lagerudbydere, hashing af adgangskoder med Argon2, multifaktorgodkendelse til vores medarbejderkonti, hastighedsbegrænsning og botbeskyttelse gennem udbydere af antimisbrug og 24/7 fejlovervågning gennem en tredjeparts observationstjeneste. Intet system er helt sikkert, så vi anbefaler, at du også bruger en stærk, unik adgangskode og slår 2FA til i dine kontoindstillinger.

12. Ændringer af denne politik

Vi opdaterer denne privatlivspolitik, når vores praksis ændres, eller når lovgivningen ændres. Datoen for »Sidst opdateret« øverst angiver, hvornår dette er sket. Ved væsentlige ændringer vil vi give dig besked i produktet og via e-mail mindst 14 dage, før ændringen træder i kraft.

13. Kontakt

Ved spørgsmål vedrørende privatlivets fred:

E-mail: privacy@svoyager.com

Postadresse: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Bygning A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postboks 342001, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater

14. Rejsende: synlighed, placering og beskeder

Hvis du aktiverer synlighed i Travelers, vælger du at blive vist for andre indloggede medlemmer, der søger efter en by eller en destination. Synlighed er som standard slået fra. Når den er slået til, viser vi et omtrentligt område (f.eks. et distrikt eller en by), aldrig dine nøjagtige koordinater, hotel eller hjemmeadresse. Vi udleder dette område fra en placering, du indtaster, eller, med din tilladelse, fra din enhed, og vi afrunder det, før det vises for andre. Din synlighed udløber automatisk (ved afslutningen af din rejse eller inden for 24 timer), og du kan slå den fra med det samme når som helst. Vi bruger kun disse data til at fremme opdagelsen inden for Travelers, og vi sælger dem aldrig.

Travelers giver også medlemmer mulighed for at sende anmodninger om beskeder og, når disse er accepteret, udveksle beskeder. Disse beskeder er krypteret under overførsel og i hvile, men de er ikke end-to-end-krypteret, så vores systemer kan behandle dem for at sikre fællesskabets sikkerhed (detektering af spam, svindel og misbrug), undersøge rapporter og levere valgfrie funktioner, som du vælger at bruge. SVOYAGER AI læser eller reagerer kun på en samtale, når du eksplicit påkalder den (for eksempel ved at trykke på en AI-handling eller nævne @SVOYAGER), til oversættelse, sikkerhedstips eller planlægning af grupperejser. Vi læser ikke private samtaler i det skjulte. Reglerne for dette fællesskab findes i vores retningslinjer for fællesskabet på /community-guidelines.

15. SVOYAGER Partnerophold og betalinger

Når du bruger SVOYAGER Partner Stays, behandler vi reservationsdata såsom dine datoer, antal gæster, overnatningsstedet og reservationsstatus, så vi kan videresende en forespørgsel eller reservation til overnatningspartneren og holde jer begge opdateret.

Når onlinebetaling er aktiveret, behandler vi transaktionen og de begrænsede betalingsoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre betalingen. Dine fulde kortoplysninger håndteres af vores betalingsudbyder og gemmes ikke af SVOYAGER.

Modtagere: Vores betalingsudbyder(e) fungerer som databehandler eller uafhængig dataansvarlig for betalingen, og vores samarbejdspartnere inden for indkvartering modtager de gæsteoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre en booking. Den dataansvarlige for SVOYAGER er SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO.

16. Behandling af fotos til pas, visa og ID-kort

SVOYAGER kan tilbyde fotoværktøjer til pas, visa, ID-kort og andre dokumenter, som giver brugerne mulighed for at uploade, tage, forhåndsvise, validere og generere fotos i henhold til de valgte landes og dokumenters krav til fotos.

Når du bruger denne funktion, kan vi behandle: fotos, du uploader eller tager; genererede forhåndsvisningsfotos; genererede endelige fotos uden vandmærke; det valgte land, rejsemål, dokumenttype eller fotospecifikation; tekniske behandlingsdata (filtype, filstørrelse, anmodnings-ID, ordre-ID, behandlingsstatus, fejlkoder, tidsstempler, fejllogfiler); din e-mailadresse, hvis det er nødvendigt for at levere den endelige fil, sende en kvittering, gendanne en ordre eller yde support; betalingsstatus, transaktions-ID, beløb, valuta og metadata fra kvitteringen; samt metadata om enhed, browser, IP-adresse og sikkerhed, hvor det er nødvendigt for at forebygge svindel, sikre tjenesten og udføre teknisk fejlfinding.

Vi behandler disse data for at generere et forhåndsvisningsbillede med vandmærke; for at kontrollere fotostørrelse, beskæring, baggrund, belysning, placering og andre relevante krav; for at generere et endeligt foto uden vandmærke efter betaling eller godkendelse; for at give adgang til download af den endelige fil; for at sende et backup-link, en kvittering eller en service-e-mail; at yde support, omarbejdninger, refusioner og fejlfinding; at forhindre svindel, misbrug og uautoriseret adgang; samt at opbevare registreringer vedrørende brug, fakturering, regnskab, sikkerhed og overholdelse af regler.

Vi kan benytte pålidelige tredjepartsudbydere, herunder udbydere af cloud-infrastruktur, betalingsløsninger, e-mail, analyseværktøjer, sikkerhed og fotobehandling, til at levere denne funktion; de behandler kun data i det omfang, det er nødvendigt for at levere tjenester til SVOYAGER. Uploaded og genererede fotos kan lagres midlertidigt for at muliggøre forhåndsvisning, levering af den endelige fil, support, refusion, genfremstilling og sikkerhedsrelaterede arbejdsgange; hvor det er muligt, kan vi anvende behandlingsmetoder med reduceret opbevaringstid eller ingen opbevaring til arbejdsgange, der er følsomme med hensyn til privatlivets fred.

SVOYAGER sælger ikke uploadede eller genererede fotos, bruger dem ikke til tredjepartsreklamer og bruger dem ikke til at træne AI-modeller, medmindre du udtrykkeligt giver os tilladelse til det. Genererede fotos udarbejdes i henhold til de valgte specifikationer; kravene kan dog ændre sig og variere afhængigt af land, ambassade, konsulat, visumcenter eller myndighed. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, garanterer SVOYAGER ikke visumgodkendelse, udstedelse af pas, indrejsetilladelse eller godkendelse fra nogen statslig myndighed.

17. Retsgrundlag for fotoværktøjer

For fotoværktøjer til pas, visa, ID-kort og andre dokumenter kan vi basere os på et eller flere af følgende retsgrundlag, afhængigt af din placering og gældende lovgivning: opfyldelse af en kontrakt, hvor behandling er nødvendig for at levere den anmodede fototjeneste; samtykke, hvor det kræves til upload af fotos, valgfri behandling, markedsføring eller visse privatlivsfølsomme arbejdsgange; legitime interesser, herunder forebyggelse af svindel, servicesikkerhed, teknisk fejlfinding, produktpålidelighed og forebyggelse af misbrug; samt lovmæssig forpligtelse, hvor behandling eller opbevaring er påkrævet af skattemæssige, regnskabsmæssige, compliance-, tvist- eller reguleringsmæssige årsager.

Hvor det kræves i henhold til gældende lovgivning, kan brugerne have ret til at få adgang til, rette, slette, begrænse eller gøre indsigelse mod behandlingen af deres personoplysninger eller anmode om en kopi heraf.

18. Automatiseret fotobehandling

SVOYAGERs fotoværktøjer kan anvende automatiserede teknologier til at behandle og validere fotos. Disse teknologier kan beskære, ændre størrelse, justere baggrunden, kontrollere placeringen, opdage almindelige problemer med fotos og generere et eksempelbillede eller det endelige foto i henhold til de valgte krav.

Denne automatiserede behandling bruges udelukkende til at levere den ønskede fototjeneste og har ingen indflydelse på beslutninger vedrørende visumgodkendelse, udstedelse af pas, indvandringsstatus, rejseberettigelse eller udfaldet af ansøgninger til myndighederne.

19. Opbevaring af fotodata

Uploaded fotos, forhåndsvisninger med vandmærke, endelige fotos uden vandmærke og udskriftsklare fotark må kun opbevares så længe, det er nødvendigt for at levere tjenesten, muliggøre filoverførsel, understøtte omarbejdninger eller refusioner, løse tekniske problemer, forhindre svindel og overholde lovmæssige forpligtelser.

Medmindre der er angivet en anden periode i det relevante produktforløb, partneraftalen eller den tekniske konfiguration, opbevares uploadede fotos og forhåndsvisningsfiler kortvarigt med henblik på behandling og levering af forhåndsvisning; opbevares de endelige filer midlertidigt med henblik på download, sikkerhedskopiering via e-mail, genoprettelse, refusion eller support; metadata vedrørende ordrer og betalinger opbevares i det omfang, det er påkrævet af hensyn til skat, regnskab, forebyggelse af svig, tvistbilæggelse og overholdelse af lovgivningen; og tekniske logfiler opbevares af hensyn til sikkerhed, fejlfinding, overvågning og forebyggelse af misbrug. Hvor det er teknisk muligt, kan SVOYAGER tilbyde muligheder for reduceret opbevaringsperiode eller stateless-behandling til udvalgte virksomhedskunder eller B2B-partnere.