Fortrolighedspolitik

1. Hvem vi er

Denne fortrolighedspolitik forklarer, hvordan SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "vi", "os" eller "vores"), et firma registreret i De Forenede Arabiske Emirater under licensnummer IFZA licens № 79681 (lokaler 79681 - 001), med sit hovedkontor på IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P. O. Box 342001, Dubai Silicon Oasis.O. Box 342001, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater, indsamler, bruger, deler og beskytter dine personlige data, når du bruger vores hjemmeside på https://svoyager.com, vores mobile oplevelser, SVOYAGER AI (vores AI-drevne rejseplanlægger) og alle relaterede tjenester (tilsammen "tjenesterne").

Vi er dataansvarlig for de personoplysninger, vi indsamler via tjenesterne. Hvis du har spørgsmål til denne politik eller dine oplysninger, kan du til enhver tid kontakte os på privacy@svoyager.com.

2. Hvad SVOYAGER kan (og ikke kan)

SVOYAGER er en AI-drevet rejseplanlægger og søgeplatform. Vi hjælper dig med at finde og sammenligne flyrejser, ophold, biler, cykler og visumkrav fra tredjepartsudbydere ("rejseudbydere"). Når du booker, foretages betalingen af rejseudbyderen på deres egen hjemmeside, ikke af os. Vi er ikke et rejsebureau, ikke en rejsearrangør og ikke den handlende, der registrerer din booking.

For digitale produkter, som SVOYAGER sælger direkte (i øjeblikket SVOYAGER Passport & Visa Photo til $ 4,99 og, for udvalgte destinationer, visumansøgningsrouting til en licenspartner), gælder denne fortrolighedspolitik stadig. Den relevante produktside fortæller dig, hvilke data vi indsamler, hvor de behandles, og hvor længe de opbevares, før du går til kassen.

3. De personoplysninger, vi indsamler

Vi indsamler tre kategorier af personoplysninger:

3.1. Oplysninger, du giver os. Når du opretter en konto eller sender os en besked, modtager vi dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer (hvis du vælger at angive det), dit profilbillede (hvis det er uploadet), dine rejsepræferencer, din søgehistorik på din konto, gemte rejsevejledninger og rejser samt eventuelle beskeder, du sender til vores supportteam eller vores AI-assistent. Hvis du indsender en anmodning om visumhjælp eller en kompleks rejse, indsamler vi rejseoplysningerne og de dokumenter, du vælger at dele.

3.2. Oplysninger, der indsamles automatisk. Når du bruger tjenesterne, modtager vi automatisk: enhedsidentifikatorer og browserdata (brugeragent, skærmstørrelse, sprog); IP-adresse og den deraf afledte omtrentlige placering (kun på by-/landniveau); besøgte sider, søgeforespørgsler, du indtaster i vores søgefelt, resultater, du ser, samt udgående klik til rejseudbyderes hjemmesider; cookies og lignende teknologier (se vores cookiepolitik på /cookie-policy for den fulde liste).

3.3. Oplysninger fra tredjeparter. Hvis du vælger at logge ind med Google, Apple eller en anden social udbyder, modtager vi de grundlæggende profiloplysninger, de deler (typisk navn og e-mail). Når du klikker dig videre til en rejseudbyder, kan denne udbyder rapportere tilbage til os (via standard affiliate-tracking-netværk), at der er foretaget en booking, herunder bookingens værdi og valuta, men aldrig dine betalingskortoplysninger.

3.4. Oplysninger fra vores direkte digitale produkter. Når du bruger SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4,99), uploader du et selvportrætbillede til vores hjemmeside. Billedet videresendes på serversiden til en tredjeparts biometrisk fotooverensstemmelsestjeneste til ICAO-verifikation; SVOYAGER opbevarer aldrig det originale billede i vores eget lager (det findes kun i kortvarig anmodningshukommelse og kasseres, så snart svaret er returneret). Compliance-tjenesten returnerer et verifikationsresultat og en tilfældigt genereret fotoidentifikator; kun denne identifikator bevares på vores side, indlejret i de tilsvarende metadata for betalingssessionen. Efter vellykket betaling via vores tredjepartsbetalingsprocessor gemmes den verificerede rene fotofil kortvarigt hos en cloud-filopbevaringsudbyder (med en kryptografisk tilfældig URL, der ikke kan gættes), så den kan linkes fra din leveringsmail og vedhæftes som en fil. Den skylagrede kopi slettes automatisk af et planlagt oprydningsjob inden for 24 timer efter levering. Betalingsprocessoren giver os kun den e-mailadresse, du indtaster ved kassen (bruges til at sende leverings-e-mailen via vores transaktions-e-mailudbyder) og status efter betaling; vi ser, gemmer eller har ikke adgang til dine betalingskortoplysninger på noget tidspunkt.

4. Hvorfor vi bruger dine personoplysninger (retsgrundlag)

Vi behandler kun personoplysninger, når vi har et retsgrundlag herfor i henhold til EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), De Forenede Arabiske Emiraters lov om beskyttelse af personoplysninger (PDPL) og anden gældende lovgivning.

Opfyldelse af en aftale (når du bruger tjenesterne): til at administrere din konto, foretage søgninger, gemme rejser, sende transaktions-e-mails og yde kundesupport.

Berettiget interesse: at holde tjenesterne sikre (hastighedsbegrænsning, botbeskyttelse og afsløring af svindel gennem udbydere af antimisbrug), at forstå, hvordan funktioner bruges (aggregerede analyser gennem vores udbydere af produktanalyser), at tildele tilknyttede provisioner og at forbedre vores AI-modeller og søgerelevans.

Samtykke (hvor det kræves, især i EU): til at placere ikke-nødvendige cookies, sende markedsførings-e-mails og bruge dine rejsedata til at tilpasse anbefalinger ud over de strengt nødvendige funktioner.

Juridisk forpligtelse: at efterkomme lovlige anmodninger fra tilsynsmyndigheder eller domstole samt at føre skatte- og regnskabsoptegnelser.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage, uden at det påvirker den behandling, der allerede har fundet sted.

5. Hvem vi deler oplysninger med

Vi videregiver kun personoplysninger i nedenstående tilfælde. Vi sælger aldrig dine oplysninger.

Tjenesteudbydere, der hjælper os med at drive platformen i henhold til kontrakter, der kræver, at de beskytter dine data: udbydere af cloud-hosting og edge-levering; database- og godkendelsesudbydere; udbydere af anti-misbrug og bot-beskyttelse; fejlovervågnings- og observationstjenester; udbydere af transaktions-e-mail og kommunikation; betalingsprocessorer (for vores direkte digitale produkter); udbydere af kortvarig cloud-filopbevaring (for compliance-tjekkede fotofiler); biometriske fotocompliance-tjenester (ICAO-verifikation); udbydere af inferens for store sprogmodeller (for SVOYAGER AI); produktanalyseplatforme; og tjenester til indsamling af anmeldelser og sammenlægning af anmeldelser.

Rejseudbydere og tilknyttede netværk, når du klikker på "Se tilbud" eller "Fortsæt til udbyder": Vi deler parametrene for din søgning (oprindelse, destination, datoer, antal rejsende, IP-afledt land), så partneren kan vise dig en relevant side. Vi tilføjer vores affiliate tracking-id, så vi kan få provision, hvis du booker. Vi deler ikke dit navn eller din e-mail, medmindre du udtrykkeligt overfører oplysninger via vores visumansøgningstjeneste.

Visumbehandlingspartnere (det licenserede bureau, der er valgt til at håndtere din visumfil, baseret på destination), kun når du aktivt anmoder om visumansøgningsrouting og kun med de data, der er nødvendige for at levere denne hjælp.

Retsmyndigheder, hvis vi er forpligtet hertil i henhold til lovgivningen eller for at beskytte SVOYAGERs, vores brugeres eller offentlighedens rettigheder, ejendom eller sikkerhed.

I forbindelse med en virksomhedstransaktion, såsom en fusion, en overtagelse eller et salg af aktiver, kan dine data blive overført til den nye enhed. Vi vil informere dig, hvis dette sker, og fortælle dig, hvilke rettigheder du har.

6. Overførsel af data til udlandet

Vi er baseret i De Forenede Arabiske Emirater. Nogle af vores tjenesteudbydere opererer primært i USA eller EU. Når personoplysninger overføres ud af UAE eller EØS, er vi afhængige af standardkontraktbestemmelser (SCC'er) eller andre sikkerhedsforanstaltninger, der er godkendt af den relevante myndighed. Du kan anmode om en kopi af de gældende sikkerhedsforanstaltninger ved at sende en e-mail til privacy@svoyager.com.

7. Hvor længe vi opbevarer oplysninger

Vi opbevarer personoplysninger kun så længe, vi har brug for dem til ovenstående formål:

Kontooplysninger: så længe din konto er aktiv, samt i 90 dage efter sletning (med henblik på gendannelse efter anmodning og forebyggelse af svindel).

Søgehistorik på din konto: 18 måneder, derefter samlet.

Data vedrørende tilskrivning af udgående klik og bookinger: 36 måneder (typisk tilbageblik for affiliate-netværk).

Supportbeskeder og historik for AI-chat: 24 måneder, medmindre du sletter dem før fra din konto.

Skatte- og regnskabsoplysninger: 7 år (lovkrav i De Forenede Arabiske Emirater for virksomheder).

Analysedata: aggregeres og anonymiseres efter 14 måneder.

SVOYAGER Passport & Visa Photo: Den originale selfie gemmes aldrig af SVOYAGER (behandles i midlertidig hukommelse og videresendes serverside til en tredjeparts biometrisk compliance-tjeneste); den leverede rene fotofil i vores cloud-filopbevaring slettes automatisk af et planlagt oprydningsjob inden for 24 timer efter e-mail-levering.

8. Dine rettigheder

Uanset hvor du befinder dig, har du følgende rettigheder i forhold til dine personoplysninger. Hvis du ønsker at gøre brug af disse rettigheder, kan du skrive til privacy@svoyager.com; vi svarer inden for 30 dage.

Adgang — få en kopi af de personoplysninger, vi har om dig.

Rettelse — kontakt os, hvis der er noget, der er forkert.

Sletning — du kan bede os om at slette din konto og dine personoplysninger (det vil vi gøre, medmindre vi er forpligtet til at opbevare oplysningerne af juridiske årsager).

Begrænsning — bed os om at indstille behandlingen til bestemte formål.

Overførbarhed — modtag dine data i et struktureret, maskinlæsbart format.

Indsigelse — indsigelse mod behandling baseret på en berettiget interesse, herunder profilering.

Træk dit samtykke tilbage — deaktiver ikke-nødvendige cookies, afmeld markedsføring, fravælg personalisering.

Indgiv en klage — indgiv en klage til UAE Data Office, din lokale EU-datatilsynsmyndighed eller en anden tilsynsmyndighed, der har kompetence i din sag.

9. Cookies og lignende teknologier

Vi bruger cookies og lignende teknologier til absolut nødvendige, funktionelle, analytiske og markedsføringsmæssige formål. Den fulde liste, vores partnere og oplysninger om, hvordan du kan styre dem, findes i vores cookiepolitik på /cookie-policy.

10. Børn

Tjenesterne er ikke rettet mod børn under 16 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn. Hvis du mener, at et barn har givet os personoplysninger, bedes du skrive til privacy@svoyager.com, så sletter vi dem.

11. Sikkerhed

Vi beskytter dine data med industristandardiserede foranstaltninger: TLS 1.2+ i transit, kryptering i hvile hos vores database- og lagerudbydere, hashing af adgangskoder med Argon2, multifaktorgodkendelse til vores medarbejderkonti, hastighedsbegrænsning og botbeskyttelse gennem udbydere af antimisbrug og 24/7 fejlovervågning gennem en tredjeparts observationstjeneste. Intet system er helt sikkert, så vi anbefaler, at du også bruger en stærk, unik adgangskode og slår 2FA til i dine kontoindstillinger.

12. Ændringer af denne politik

Vi opdaterer denne privatlivspolitik, når vores praksis ændres, eller når lovgivningen ændres. Datoen for »Sidst opdateret« øverst angiver, hvornår dette er sket. Ved væsentlige ændringer vil vi give dig besked i produktet og via e-mail mindst 14 dage, før ændringen træder i kraft.

13. Kontakt

Ved spørgsmål vedrørende privatlivets fred:

E-mail: privacy@svoyager.com

Postadresse: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Bygning A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postboks 342001, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater