SVOYAGERs politik for refusion og omtagning af fotos
Senest opdateret: 31. maj 2026
Denne politik for refusion og omarbejdning gælder for SVOYAGERs fotoværktøjer til pas, visa, ID-kort og andre dokumenter.
1. Modellen med forhåndsvisning først
SVOYAGER kan levere en forhåndsvisning med vandmærke, inden den endelige fil uden vandmærke leveres. Forhåndsvisningen giver dig mulighed for at kontrollere det genererede resultat, inden du køber eller får adgang til den endelige fil. Hvis du ikke er tilfreds med forhåndsvisningen, kan du uploade eller tage et andet foto, inden du køber den endelige fil uden vandmærke, under forbehold af tekniske begrænsninger og reglerne for rimelig brug.
2. Når betalingen opkræves
Betaling opkræves, når du vælger at få adgang til, downloade, modtage eller generere den endelige fotofil uden vandmærke, medmindre en anden faktureringsmodel finder anvendelse. For B2B- eller partnerbaserede forløb kan den endelige generering godkendes af partneren, brugspakken, faktureringskontoen eller API-anmodningen.
3. Betingelser for omtagning
Du kan anmode om en omtagning, hvis: den endelige fil blev genereret forkert på grund af et teknisk problem; den endelige fil ikke stemmer overens med forhåndsvisningen på et væsentligt punkt; den valgte specifikation var korrekt, men resultatet blev ikke genereret korrekt; filen ikke kunne downloades eller leveres på grund af et teknisk problem hos SVOYAGER; eller SVOYAGERs support vurderer, at en omtagning er hensigtsmæssig. SVOYAGER kan bede dig om at uploade et nyt foto, hvis det oprindelige billede er uegnet.
4. Berettigelse til refusion
Du kan være berettiget til en refusion, hvis: du har betalt, men ikke har modtaget den endelige fil uden vandmærke; tjenesten svigtede på grund af et bekræftet teknisk problem hos SVOYAGER; SVOYAGER ikke er i stand til at generere en brugbar endelig fil efter rimelige forsøg på omarbejdning; du er blevet opkrævet forkert; eller gældende forbrugerlovgivning kræver en refusion.
5. Hvornår kan refusion afvises
SVOYAGER kan afvise en refusion, hvis: den endelige fil blev genereret og leveret uden problemer; du valgte det forkerte land, den forkerte visumtype, passtype eller fotospecifikation; du uploadede et uegnet, sløret, lavkvalitets, tilsløret, redigeret eller ikke-overensstemmende foto; du skiftede mening efter at have modtaget den endelige fil; du har brugt, downloadet eller delt den endelige fil; billedet blev afvist af en tredjepart af årsager, der ligger uden for SVOYAGERs kontrol; de officielle krav ændrede sig efter genereringen; du har overtrådt brugsbetingelserne; eller anmodningen er krænkende, svigagtig eller indsendt uden for den gældende gennemgangsperiode.
6. Afvisning fra myndigheder eller tredjepart
SVOYAGER hjælper med at generere fotos i henhold til de valgte specifikationer. SVOYAGER har dog ingen kontrol over offentlige myndigheder, ambassader, konsulater, visumcentre, paskontorer, flyselskaber eller andre tredjeparter. En afvisning fra en tredjepart berettiger ikke automatisk til refusion, medmindre afvisningen skyldes en bekræftet behandlingsfejl hos SVOYAGER.
7. Frist for anmodning om refusion
Anmodninger om refusion eller omtagning skal indsendes inden for 7 dage efter købet, medmindre gældende lovgivning kræver en længere frist. SVOYAGER kan efter eget skøn behandle anmodninger, der indsendes efter denne frist.
8. Sådan anmoder du om en omtagning eller en refusion
For at anmode om en omtagning eller refusion skal du kontakte SVOYAGER-support og angive: ordrenummer; den e-mailadresse, der blev brugt ved købet; det valgte land/den valgte dokumenttype; en kort beskrivelse af problemet; samt et skærmbillede eller en afvisningsmeddelelse, hvis relevant.
9. Refusionsmetode
Godkendte refusioner udbetales normalt til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden kan afhænge af betalingsudbyderen, banken, kortudstederen eller betalingsmetoden.
10. Partnerprocesser
Hvis du har benyttet fototjenesten via en SVOYAGER-partner, kan håndteringen af refusion og omtagning afhænge af partnermodellen: hvis SVOYAGER har opkrævet betalingen, kan SVOYAGER behandle refusionen; hvis partneren har opkrævet betalingen, kan partneren være ansvarlig for at refundere brugeren; hvis partneren har brugt SVOYAGER API-kreditter, kan SVOYAGER kreditere partnerens konto i stedet for at refundere slutbrugeren direkte.