شروط الخدمة

1. الموافقة على هذه الشروط

تشكل شروط الخدمة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط") اتفاقية قانونية بينك وبين شركة SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO (المشار إليها فيما يلي بـ "SVOYAGER"، "نحن")، وهي شركة مسجلة في الإمارات العربية المتحدة بموجب ترخيص IFZA رقم 79681 (المقر 79681 - 001)، ومقرها المسجل في IFZA Business Park، المبنى A1، Dubai Digital Park، Dubai Silicon Oasis، ص.ب. 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

باستخدامك https://svoyager.com، أو تجاربنا على الهاتف المحمول، أو SVOYAGER AI (مخطط السفر المدعوم بالذكاء الاصطناعي)، أو أي من خدماتنا ("الخدمات")، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا على / سياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا على / سياسة ملفات تعريف الارتباط، وسياسة استرداد الأموال على / سياسة استرداد الأموال. إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام الخدمات.

2. ما هو SVOYAGER — وما ليس هو

SVOYAGER هي منصة تخطيط سفر وبحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي. نحن نساعدك في العثور على رحلات الطيران والإقامات والسيارات والدراجات ومتطلبات التأشيرة من مزوّدي خدمات السفر ("مزوّدي خدمات السفر") ومقارنتها. عندما تختار صفقة ما وتنقر عليها، فإنك تستكمل الحجز على الموقع الإلكتروني الخاص بمُقدِّم خدمات السفر. يبيع لك مزوّد خدمات السفر، وليس SVOYAGER، الرحلة ويكون مسؤولاً عنها.

وبالتالي، فإن SVOYAGER ليست:

وكيل سفر أو منظم رحلات؛

البائع أو التاجر المسجل لرحلتك؛

طرف في أي عقد تبرمه مع مزود خدمات السفر؛

نحن غير مسؤولين عن دقة الأسعار أو التوافر أو الشروط أو الأوصاف الواردة على موقع مزود خدمات السفر (نحن نبذل قصارى جهدنا لتقديمها كما هي، لكن موقع مزود خدمات السفر هو المرجع المعتمد في لحظة الحجز)؛

مسؤولة عن سير الرحلة نفسها، بما في ذلك التأخيرات والإلغاءات وعمليات استرداد الأموال أو جودة الخدمات.

بالنسبة للمنتجات الرقمية التي تبيعها SVOYAGER مباشرةً (حاليًا SVOYAGER Passport & Visa Photo بسعر 4.99 دولارًا أمريكيًا، وبالنسبة لوجهات محددة، توجيه طلب التأشيرة إلى شريك مرخص)، تنطبق الشروط الموجودة على صفحة هذا المنتج عند الدفع، إلى جانب هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد الخاصة بنا على /refund-policy.

3. شروط الأهلية وحسابك

يجب ألا يقل عمرك عن 16 عامًا لاستخدام الخدمات. ويجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا (أو سن الرشد في ولايتك القضائية) لتقديم طلب مدفوع عبر خدمات الدعم المتخصصة التي نقدمها.

يمكنك استخدام معظم ميزات SVOYAGER دون الحاجة إلى إنشاء حساب. ولكن إذا أردت حفظ رحلاتك، أو المزامنة بين أجهزتك المختلفة، أو كتابة أدلة أو متابعتها، أو الاتصال بالمتخصصين، فستحتاج إلى حساب. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن كل ما يحدث من خلال حسابك. إذا اشتبهت في حدوث وصول غير مصرح به، فقم بتغيير كلمة مرورك وراسلنا عبر البريد الإلكتروني على hello@svoyager.com.

ميزات مجتمع "المسافرون" (الظهور، وملفات تعريف الأعضاء، وطلبات الرسائل، والمحادثات الجماعية) متاحة فقط للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر. من خلال تفعيل ظهورك في مجتمع "المسافرون" أو إرسال طلب رسالة، فإنك تؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا. يجوز لنا تعليق أو إزالة الوصول إلى هذه الميزات إذا اعتقدنا بشكل معقول أن هذا الشرط لم يتم استيفاؤه.

4. الاستخدام المقبول

عند استخدامك لـ SVOYAGER، فإنك توافق على عدم القيام بما يلي:

إرسال حركة مرور آلية إلى نقاط نهاية البحث الخاصة بنا (الاستخراج، والزحف، وعمليات البحث الآلية على نطاق واسع) دون الحصول على إذن كتابي مسبق منا؛

محاولة تجاوز حدود المعدل أو تحديات كلمة التحقق أو غيرها من وسائل الحماية من إساءة الاستخدام;

انتحال شخصية شخص آخر أو شركة أو كيان، أو الإدلاء ببيانات كاذبة بشأن علاقتك بأي شخص؛

نشر محتوى غير قانوني أو تشهيري أو فاحش أو خادع أو يحض على الكراهية أو ينتهك حقوق الغير أو ينتهك خصوصية شخص آخر أو حقوق الملكية الفكرية الخاصة به؛

استخدام الذكاء الاصطناعي SVOYAGER لإنشاء محتوى ينتهك سياسات الاستخدام المقبول لموفري نماذج اللغات الكبيرة التابعين لجهات خارجية;

التدخل في الخدمات أو البنية التحتية الخاصة بنا أو تعطيلها، أو عرقلة استخدام المستخدمين الآخرين للخدمات؛

استخدام الخدمات لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل تصيد أو رسائل تسويقية غير مرغوب فيها؛

محاولة إجراء هندسة عكسية للخدمات أو فك ترميزها أو استخراج شفرة مصدرها بما يتجاوز ما يسمح به القانون.

يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى الموقع إذا كان لدينا ما يدعونا للاعتقاد بشكل معقول بأنك تنتهك هذه القواعد.

عند استخدامك لمجتمع "المسافرون" ومراسلة الأعضاء، فإنك توافق أيضًا على إرشادات المجتمع الخاصة بنا على /community-guidelines. لن تقوم بمضايقة أو تهديد أو خداع أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو التحرش بالأعضاء الآخرين؛ أو مشاركة المعلومات الخاصة بشخص آخر؛ أو استخدام هذه الميزات للترويج التجاري أو لأي غرض يتعلق بالمواعدة أو المحتوى للبالغين. تتضمن رسائل الأعضاء ضوابط أمان (الحظر، والإبلاغ، وحدود الرسائل، وتقييد مشاركة الروابط قبل قبول الطلب)، وقد نقوم بمراجعة المحتوى المبلغ عنه، وتقييد معدلات الرسائل، وتعليق الحسابات التي تنتهك هذه القواعد.

5. الحجز عبر المواقع الشريكة

عندما تنقر على "عرض العرض" أو "التحقق من التوافر" أو "المتابعة إلى مزود الخدمة" على موقع SVOYAGER، فإنك تغادر موقعنا وتنتقل إلى موقع مزود خدمات السفر. ومن تلك اللحظة:

تنطبق شروط وأحكام مزود خدمات السفر، وسياسة الدفع، وسياسة الإلغاء، وسياسة استرداد الأموال، وسياسة الخصوصية على حجزك. يرجى قراءتها قبل الدفع.

لا تتولى SVOYAGER عملية الدفع، ولا تطلع على تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك، كما أنها ليست طرفًا في عقد الحجز.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير حجز أو إلغائه أو استرداد قيمته، فيرجى الاتصال بمزود خدمات السفر مباشرةً. لا يمكن لـ SVOYAGER تغيير أو إلغاء أي حجز تم إجراؤه على أحد المواقع الشريكة.

إذا حدث خطأ ما على موقع الشريك (مثل اختلاف السعر عما عرضناه، أو تغير حالة التوفر، أو طلب الشريك رسومًا إضافية)، فأغلق موقع الشريك وأعد البحث على SVOYAGER. تتغير الأسعار وحالة التوفر في الوقت الفعلي، وقد نعرض بيانات قديمة لمدة تصل إلى بضع دقائق بعد قيام الشريك بتحديث بياناته.

6. منتجات SVOYAGER المباشرة (صورة جواز السفر، توجيه طلب التأشيرة)

بالنسبة للمنتجات الرقمية التي تبيعها SVOYAGER مباشرةً:

صورة جواز السفر والتأشيرة SVOYAGER Passport & Visa Photo (4.99 دولار): ملف صور متوافق مع منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO) تم التحقق منه بواسطة البريد الإلكتروني. تخضع المبالغ المستردة لسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا على /refund-policy. نمنح المبالغ المستردة في حالة فشل التسليم الفني من جانبنا؛ ولا نمنح المبالغ المستردة في حالة رفض القنصلية أو السفارة للصورة، لأن التحقق من الامتثال للذكاء الاصطناعي يظهر لك قبل الدفع.

توجيه طلب التأشيرة (لوجهات مختارة): نقوم بإعادة توجيه ملفك وتفاصيل الاتصال بك إلى شريك مرخص لمعالجة التأشيرات والذي يقوم بتحديد الرسوم والجدول الزمني الخاص به قبل أخذ أي مدفوعات. تتلقى SVOYAGER عمولة إحالة من ذلك الشريك؛ وأنت تدفع للشريك مباشرةً.

يتم سرد السعر الذي ستدفعه، وما هو مدرج وما هو غير مدرج في صفحة المنتج ذات الصلة قبل الدفع.

إذا تم رفض طلب التأشيرة من قِبل القنصلية، فإن رسوم القنصلية غير قابلة للاسترداد (يتم دفعها للحكومة وليس لنا). يخضع أي استرداد لرسوم المعالجة الخاصة بالشريك لشروط الشريك الخاصة به، والموضحة في صفحة الدفع الخاصة به.

7. الأسعار والعملة والضرائب

يتم الحصول على أسعار العروض المقدمة من أطراف ثالثة على موقع SVOYAGER من مزود خدمات السفر في الوقت الفعلي، وتُعرض بالعملة التي اخترتها (بعد تحويلها من العملة الأصلية باستخدام أسعار الصرف اليومية الصادرة عن البنك المركزي الأوروبي عبر Frankfurter). قد يقوم مزود خدمات السفر بتحصيل الرسوم منك بعملة مختلفة عند الحجز؛ يرجى التحقق من ذلك على موقعه الإلكتروني.

يتم عرض أسعار خدماتنا المتخصصة على صفحة الخدمات بالدولار الأمريكي أو الدرهم الإماراتي (مع عرض المبالغ المعادلة بالعملات الأخرى للعرض فقط)، وتشمل ضريبة القيمة المضافة المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة عند الاقتضاء.

لا نفرض أي رسوم على استخدام منصة البحث نفسها.

8. SVOYAGER الذكاء الاصطناعي والمنتجات الرقمية المباشرة

SVOYAGER AI هو مخطط السفر داخل منتجنا المدعوم بنماذج لغوية كبيرة من مزوّدي الذكاء الاصطناعي الرائدين، ويتم الوصول إليه من خلال بوابة استدلالية موحدة بدون الاحتفاظ بالبيانات. يساعدك على البحث بشكل أسرع وتلخيص الخيارات وتخطيط الرحلات. وهو ليس بديلاً عن استشارات السفر أو الاستشارات القانونية أو الطبية أو الطبية أو استشارات التأشيرات.

يتم تدريب الذكاء الاصطناعي SVOYAGER على البقاء ضمن مواضيع السفر والاعتراف عندما لا يعرف شيئًا ما. يمكن أن يرتكب أخطاء (تسمى أحيانًا "الهلوسة")، يُرجى التحقق مرة أخرى من أي شيء مهم (قواعد التأشيرة، والأسعار، والجداول الزمنية، وجرعات الأدوية، وما شابه ذلك) من المصادر الرسمية.

نحن لا نستخدم محادثاتك مع SVOYAGER AI لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الأساسية. يتم الاحتفاظ بالمحادثات على حسابك لمدة 24 شهرًا من أجل السياق (حتى يتذكر SVOYAGER AI ما ناقشته) ويمكنك حذفها في أي وقت من إعدادات حسابك.

تتم معالجة المدفوعات الخاصة بالمنتجات الرقمية المباشرة (مثل SVOYAGER Passport & Visa Photo بسعر 4.99 دولار) بواسطة Stripe. لا ترى SVOYAGER أبدًا تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك أو تخزنها بالكامل؛ سترايب معتمد من المستوى 1 من PCI-DSS. تتبع عمليات استرداد الأموال للمنتجات الرقمية المباشرة سياسة الاسترداد الخاصة بنا على /refund-policy.

9. برنامج المبدعين

إذا كنت تنشر أدلة إرشادية على SVOYAGER بصفتك منشئ محتوى، فإن شروط برنامج منشئي المحتوى الإضافية المتوفرة على الرابط /creator-terms تسري عليك.

10. الملكية الفكرية

إن اسم SVOYAGER وشعارها وتصميم منتجاتها ورموزها ومحتواها (باستثناء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ومحتوى مزودي خدمات السفر) ومطالبات AI هي ملك لشركة SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO أو مرخصة لنا. لا يجوز لك نسخ أو توزيع أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من محتوانا دون إذن منا.

تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشئه (الرحلات المحفوظة، والأدلة، والتقييمات، والرسائل). وتمنحنا ترخيصًا عالميًا وغير حصري وخاليًا من الرسوم لاستضافة المحتوى الخاص بك وتخزينه وإعادة إنتاجه وترجمته وتغيير تنسيقه وعرضه، وذلك لغرض تشغيل الخدمات والترويج لها.

11. إخلاء المسؤولية

يتم تقديم الخدمات "كما هي" و"حسب توفرها". وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تتنصل SVOYAGER من جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم الانتهاك، وأي ضمان ينشأ عن ممارسات التعامل أو الأعراف التجارية.

لا نضمن أن تكون الخدمات متواصلة أو خالية من الأخطاء، أو أن تعرض دائمًا أسعارًا ومعلومات عن التوافر دقيقة أو كاملة أو محدثة — فهذه الأمور تعتمد على أنظمة مزودي خدمات السفر. كما لا نضمن أن تكون أي صفقة تجدها عبر SVOYAGER هي الأرخص المتاحة؛ وننصح دائمًا بمقارنة الأسعار عبر مصادر متعددة قبل الحجز.

12. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

لا تتحمل شركة SVOYAGER ومسؤولوها ومديروها وموظفوها والشركات التابعة لها أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو خاصة أو تعويضية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو فقدان السمعة الحسنة أو تعطل الرحلة، حتى لو كنا على علم باحتمال وقوع هذه الأضرار.

يقتصر إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة تنشأ عن الخدمات أو تتعلق بها على المبلغ الأكبر من بين (أ) الرسوم التي دفعتها لنا فعليًّا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لتقديم المطالبة، أو (ب) 100 دولار أمريكي.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي، أو عن أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون.

لا تتحمل SVOYAGER أي مسؤولية عن الرحلات أو الخدمات أو المنتجات التي حجزتها مع مزود خدمات السفر. إن عقدك مبرم مع مزود خدمات السفر؛ وتخضع مسؤوليته لشروطه والقوانين المعمول بها.

13. التعويض

أنت توافق على تعويض شركة SVOYAGER ومسؤوليها ومديريها وموظفيها والشركات التابعة لها وإبراء ذمتهم من أي مطالبة أو ضرر أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) تنشأ عن (أ) انتهاكك لهذه الشروط، أو (ب) إساءة استخدامك للخدمات، أو (ج) انتهاكك لحقوق الغير، أو (د) أي محتوى ترسله إلى SVOYAGER وينتهك القانون أو حقوق أطراف ثالثة.

14. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وقوانين مركز دبي المالي الدولي (DIFC) حيثما ينطبق ذلك. وسيتم الفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها أمام محاكم دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، فلا يوجد في هذا البند ما يحرمك من أي حماية إلزامية للمستهلك في بلد إقامتك. كما يحق لك رفع دعوى أمام محاكم بلد إقامتك في الاتحاد الأوروبي.

إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة، فلا يوجد في ما ورد هنا ما يحرمك من حقوق حماية المستهلك المعمول بها في المملكة المتحدة.

15. التغييرات

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. ويُشير تاريخ "آخر تحديث" الموجود في أعلى الصفحة إلى تاريخ التحديث. وفي حالة إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بإخطارك داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من دخول التغيير حيز التنفيذ. وبمواصلة استخدام الخدمات بعد دخول التغييرات حيز التنفيذ، فإنك تقبل الشروط المحدثة.

16. الاتصال

للاستفسار عن هذه الشروط، يرجى الكتابة إلى:

البريد الإلكتروني: legal@svoyager.com

البريد: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO، مجمع إيفزا للأعمال، المبنى A1، دبي ديجيتال بارك، واحة دبي للسيليكون، ص. ب. 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة