شروط الخدمة

1. الموافقة على هذه الشروط

تشكل شروط الخدمة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط") اتفاقية قانونية بينك وبين شركة SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO (المشار إليها فيما يلي بـ "SVOYAGER" أو "نحن" أو "لنا")، وهي شركة مسجلة في الإمارات العربية المتحدة بموجب ترخيص IFZA رقم 79681 (المقر 79681 - 001)، ومقرها المسجل في IFZA Business Park، المبنى A1، Dubai Digital Park، Dubai Silicon Oasis، ص.ب. 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

باستخدامك لموقع https://svoyager.com، أو تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة، SVOYAGER AI (مخطط السفر المدعوم ب AI الخاص بنا)، أو أي من خدماتنا (المشار إليها فيما يلي بـ "الخدمات")، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا على /privacy-policy، وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا على /cookie-policy، وسياسة الاسترداد الخاصة بنا على /refund-policy. إذا كنت لا توافق على ذلك، يرجى عدم استخدام الخدمات.

2. ما هو SVOYAGER — وما ليس هو

SVOYAGER هو منصة تخطيط وبحث للسفر مدعومة ب AI. نساعدك في العثور على الرحلات الجوية والإقامات والسيارات والدراجات ومقارنتها من مزودي خدمات خارجيين ("مزودي خدمات السفر")، كما نقدم عروض الإقامة الشريكة لـ SVOYAGER المدرجة من قبل شركاء الإقامة. بالنسبة لنتائج البحث الشامل، تقوم بإتمام الحجز على الموقع الإلكتروني الخاص بمزود خدمات السفر، ويكون مزود خدمات السفر، وليس SVOYAGER، هو الذي يبيع الرحلة ويتحمل مسؤوليتها. بالنسبة لـ «إقامات شركاء SVOYAGER»، يتم الحجز مباشرةً مع شريك الإقامة؛ حيث تعمل SVOYAGER كوسيط، وكوكيل لتحصيل المدفوعات في الحالات التي يتم فيها تمكين الدفع عبر الإنترنت.

وبالتالي، فإن SVOYAGER ليس:

وكيل سفر أو منظم رحلات سياحية؛

بائع أو تاجر مسجل لرحلتك؛

طرفًا في أي عقد تبرمه مع مزود خدمات السفر؛

نحن غير مسؤولين عن دقة الأسعار أو التوافر أو الشروط أو الأوصاف الواردة على موقع مزود خدمات السفر (نحن نبذل قصارى جهدنا لتقديمها كما هي، ولكن موقع مزود خدمات السفر هو المصدر الموثوق به في لحظة الحجز)؛

مسؤول عن تنفيذ الرحلة نفسها، بما في ذلك حالات التأخير أو الإلغاء أو استرداد الأموال أو جودة الخدمات.

بالنسبة للمنتجات الرقمية التي تبيعها SVOYAGER مباشرةً (حاليًا تطبيق SVOYAGER ID Photo بسعر 4.99 دولارًا)، تنطبق الشروط الواردة في صفحة المنتج عند إتمام عملية الدفع، إلى جانب هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد المتوفرة على /refund-policy.

3. شروط الأهلية وحسابك

يجب أن يكون عمرك 16 عامًا على الأقل لاستخدام الخدمات. ويجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل (أو سن الرشد في ولايتك القضائية) لتقديم طلب مدفوع عبر خدمات الدعم المتخصصة لدينا.

يمكنك استخدام معظم ميزات SVOYAGER دون الحاجة إلى إنشاء حساب. ولكن لحفظ الرحلات، أو المزامنة بين الأجهزة، أو كتابة أدلة السفر أو متابعتها، أو الاتصال بالمتخصصين، ستحتاج إلى إنشاء حساب. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن كل ما يحدث من خلال حسابك. إذا اشتبهت في وجود وصول غير مصرح به، فقم بتغيير كلمة مرورك وأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على العنوان hello@svoyager.com.

ميزات مجتمع Travelers (الظهور، وملفات تعريف الأعضاء، وطلبات الرسائل، والمحادثات الجماعية) متاحة فقط للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر. بتفعيل ميزة الظهور في Travelers أو إرسال طلب رسالة، فإنك تؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا. ويجوز لنا تعليق أو إلغاء الوصول إلى هذه الميزات إذا كان لدينا اعتقاد معقول بعدم استيفاء هذا الشرط.

4. الاستخدام المقبول

عند استخدامك لـ SVOYAGER، فإنك توافق على عدم القيام بما يلي:

إرسال حركة مرور آلية إلى نقاط نهاية البحث الخاصة بنا (الاستخراج، الزحف، عمليات البحث الآلية على نطاق واسع) دون الحصول على إذن كتابي مسبق منا؛

محاولة تجاوز حدود معدل الاستخدام، أو اختبارات كابتشا، أو أي إجراءات حماية أخرى ضد إساءة الاستخدام؛

انتحال شخصية شخص آخر أو شركة أو كيان آخر، أو الإدلاء ببيانات كاذبة بشأن علاقتك بأي شخص؛

نشر محتوى غير قانوني أو تشهيري أو فاحش أو خادع أو يحض على الكراهية أو ينتهك حقوق الغير أو ينتهك خصوصية شخص آخر أو حقوق الملكية الفكرية الخاصة به؛

استخدام SVOYAGER AI لإنشاء محتوى ينتهك سياسات الاستخدام المقبول الخاصة بمزودي نماذج اللغة الكبيرة التابعين لأطراف ثالثة؛

التدخل في الخدمات أو البنية التحتية الخاصة بنا أو استخدام المستخدمين الآخرين للخدمات أو تعطيلها؛

استخدام الخدمات لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل تصيد أو رسائل تسويقية غير مرغوب فيها؛

محاولة إجراء هندسة عكسية أو فك ترميز أو استخراج الكود المصدري للخدمات بما يتجاوز ما يسمح به القانون.

قد نقوم بتعليق أو إنهاء وصولك إلى الموقع إذا كان لدينا سبب معقول للاعتقاد بأنك تنتهك هذه القواعد.

عند استخدامك لمجتمع Travelers وخدمة المراسلة بين الأعضاء، فإنك توافق أيضًا على إرشادات المجتمع الخاصة بنا المتوفرة على /community-guidelines. لا يجوز لك مضايقة الأعضاء الآخرين أو تهديدهم أو خداعهم أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها إليهم أو التحرش بهم؛ ولا يجوز لك مشاركة المعلومات الخاصة بشخص آخر؛ ولا يجوز لك استخدام هذه الميزات لأغراض الترويج التجاري أو أي أغراض تتعلق بالمواعدة أو المحتوى المخصص للبالغين. تتضمن خدمة المراسلة بين الأعضاء ضوابط أمان (الحظر، والإبلاغ، وحدود الرسائل، وتقييد مشاركة الروابط قبل قبول الطلب)، وقد نقوم بمراجعة المحتوى المبلغ عنه، وتقييد معدل إرسال الرسائل، وتعليق الحسابات التي تنتهك هذه القواعد.

5. الحجز على مواقع الشركاء

عند النقر على "عرض العرض" أو "التحقق من التوافر" أو "المتابعة إلى مزود الخدمة" على SVOYAGER، فإنك تغادر موقعنا وتنتقل إلى موقع مزود خدمات السفر. ومن تلك اللحظة:

تنطبق شروط وأحكام مزود خدمات السفر، وسياسة الدفع، وسياسة الإلغاء، وسياسة استرداد الأموال، وسياسة الخصوصية على حجزك. يجب عليك قراءتها قبل الدفع.

لا يتولى موقع SVOYAGER عملية الدفع، ولا يرى تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك، كما أنه ليس طرفًا في عقد الحجز.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير حجز أو إلغائه أو استرداد قيمته، فيرجى الاتصال بمزود خدمات السفر مباشرةً. لا يمكن لـ SVOYAGER تغيير أو إلغاء أي حجز تم إجراؤه على أحد المواقع الشريكة.

إذا حدث خطأ ما على موقع الشريك (اختلاف السعر عما عرضناه، أو تغيرت حالة التوفر للتو، أو طلب الشريك رسومًا إضافية)، أغلق موقع الشريك وابحث مرة أخرى على SVOYAGER. تتغير الأسعار وحالة التوفر في الوقت الفعلي، وقد نعرض بيانات قديمة لمدة تصل إلى بضع دقائق بعد قيام الشريك بتحديث بياناته.

6. منتجات SVOYAGER المباشرة (ID Photo)

بالنسبة للمنتجات الرقمية التي تبيعها SVOYAGER مباشرةً:

SVOYAGER ID Photo (4.99 دولار): ملف صورة تم التحقق منه بواسطة AI ومتوافق مع معايير منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO) يتم تسليمه عبر البريد الإلكتروني. تخضع عمليات استرداد الأموال لسياسة الاسترداد الخاصة بنا المتوفرة على /refund-policy. نقوم برد الأموال في حالة حدوث عطل تقني في التسليم من جانبنا؛ ولا نرد الأموال في حالة رفض القنصلية أو السفارة للصورة، لأن فحص الامتثال الذي أجراه AI يُعرض عليك قبل الدفع.

يتم عرض السعر الذي ستدفعه، وما يشمله السعر، وما لا يشمله، في صفحة المنتج ذات الصلة قبل إتمام عملية الدفع.

7. الأسعار والعملة والضرائب

يتم الحصول على الأسعار المعروضة على SVOYAGER للعروض المقدمة من أطراف ثالثة من مزود خدمات السفر في الوقت الفعلي، وتُعرض بالعملة التي اخترتها (بعد تحويلها من العملة الأصلية باستخدام أسعار الصرف اليومية الصادرة عن البنك المركزي الأوروبي عبر Frankfurter). قد يقوم مزود خدمات السفر بتحصيل الرسوم منك بعملة مختلفة عند الحجز؛ يرجى التحقق من ذلك على موقعه الإلكتروني.

يتم عرض أسعار خدماتنا المتخصصة على صفحة الخدمات بالدولار الأمريكي أو الدرهم الإماراتي (مع عرض المقابل في العملات الأخرى للعرض فقط)، وتشمل ضريبة القيمة المضافة المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة عند الاقتضاء.

لا نفرض أي رسوم على المسافرين مقابل استخدام المنصة. يدفع شركاؤنا في مجال السفر عمولة على حجوزات "SVOYAGER Partner Stays"، كما أن بعض أدوات السفر (مثل أداة "ID Photo") مدفوعة الثمن.

8. SVOYAGER AI والمنتجات الرقمية المباشرة

SVOYAGER AI هو مخطط السفر المدمج في منتجنا، والذي يعمل بواسطة نماذج لغوية ضخمة من مزودي AI الرائدين، ويمكن الوصول إليه من خلال بوابة استدلال موحدة لا تحتفظ بأي بيانات. يساعدك هذا المخطط على البحث بشكل أسرع، وتلخيص الخيارات، وتخطيط الرحلات. ولا يُعد بديلاً عن المشورة المهنية في مجالات السفر أو الشؤون القانونية أو الطبية أو التأشيرات.

تم تدريب SVOYAGER AI على البقاء ضمن نطاق موضوعات السفر والاعتراف عندما لا يعرف شيئًا ما. قد يرتكب أخطاء (تُسمى أحيانًا "هلوسات")، لذا يرجى التحقق مرة أخرى من أي معلومات مهمة (قواعد التأشيرات، والأسعار، والجداول الزمنية، وجرعات الأدوية، وما شابه ذلك) من المصادر الرسمية.

نحن لا نستخدم محادثاتك مع SVOYAGER AI لتدريب نماذج AI الأساسية. يتم الاحتفاظ بالمحادثات في حسابك لمدة 24 شهرًا لفهم السياق (حتى يتذكر SVOYAGER AI ما ناقشته)، ويمكنك حذفها في أي وقت من إعدادات حسابك.

تتم معالجة المدفوعات الخاصة بالمنتجات الرقمية المباشرة (مثل تطبيق SVOYAGER ID Photo بسعر 4.99 دولار) بواسطة Stripe. لا تطلع SVOYAGER أبدًا على تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة الخاصة بك ولا تخزنها؛ كما أن Stripe حاصلة على شهادة PCI-DSS من المستوى 1. تتبع عمليات استرداد الأموال الخاصة بالمنتجات الرقمية المباشرة سياسة الاسترداد الخاصة بنا المتوفرة على /refund-policy.

9. برنامج المبدعين

إذا كنت تنشر أدلة على SVOYAGER بصفتك منشئ محتوى، فإن شروط برنامج منشئي المحتوى الإضافية الموجودة على /creator-terms تنطبق عليك.

10. الملكية الفكرية

اسم SVOYAGER وشعاره وتصميم منتجاته ورمزه ومحتواه (باستثناء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ومحتوى مزودي خدمات السفر) وموجهات AI مملوكة لشركة SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO أو مرخصة لنا. لا يجوز لك نسخ أو توزيع أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من محتوانا دون إذن منا.

تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشئه (الرحلات المحفوظة، والأدلة، والتقييمات، والرسائل). وتمنحنا ترخيصًا عالميًا وغير حصري وخاليًا من الرسوم لاستضافة المحتوى الخاص بك وتخزينه وإعادة إنتاجه وترجمته وتغيير تنسيقه وعرضه لغرض تشغيل الخدمات والترويج لها.

11. إخلاء المسؤولية

يتم تقديم الخدمات "كما هي" و"حسب توفرها". إلى أقصى حد يسمح به القانون، تتنصل SVOYAGER من جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم الانتهاك، وأي ضمان ينشأ عن مسار التعامل أو الأعراف التجارية.

لا نضمن أن تكون الخدمات متواصلة أو خالية من الأخطاء، أو أن تعرض دائمًا أسعارًا وتوافرًا دقيقين أو كاملين أو محدّثين — فهذه الأمور تعتمد على أنظمة مزودي خدمات السفر. لا نضمن أن تكون أي صفقة تجدها عبر SVOYAGER هي الأرخص المتاحة؛ ونوصي دائمًا بمقارنة العروض من مصادر متعددة قبل الحجز.

12. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

لا تتحمل شركة SVOYAGER ومسؤولوها ومديروها وموظفوها والشركات التابعة لها أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو خاصة أو تعويضية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو فقدان البيانات أو فقدان السمعة الحسنة أو تعطيل الرحلة، حتى لو كنا على علم باحتمال وقوع هذه الأضرار.

تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تنشأ عن الخدمات أو تتعلق بها على المبلغ الأكبر من بين (أ) الرسوم التي دفعتها لنا فعليًا خلال الـ 12 شهرًا السابقة للمطالبة، أو (ب) 100 دولار أمريكي.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي، أو عن أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون.

لا تتحمل SVOYAGER أي مسؤولية عن الرحلات أو الخدمات أو المنتجات التي حجزتها مع مزود خدمات السفر. عقدك مبرم مع مزود خدمات السفر؛ وتخضع مسؤوليته لشروطه والقوانين المعمول بها.

13. التعويض

أنت توافق على تعويض شركة SVOYAGER ومسؤوليها ومديريها وموظفيها والشركات التابعة لها وإبراء ذمتهم من أي مطالبة أو ضرر أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) تنشأ عن (أ) انتهاكك لهذه الشروط، (ب) إساءة استخدامك للخدمات، (ج) انتهاكك لحقوق شخص آخر، أو (د) أي محتوى ترسله إلى SVOYAGER وينتهك القانون أو حقوق أطراف ثالثة.

14. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وقوانين مركز دبي المالي الدولي (DIFC) حيثما ينطبق ذلك. سيتم حل أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها في محاكم دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، فلا يوجد في هذا البند ما يحرمك من أي حماية إلزامية للمستهلك في بلد إقامتك. كما يجوز لك رفع دعوى أمام محاكم بلد إقامتك في الاتحاد الأوروبي.

إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة، فلا يوجد في هذا النص ما يحرمك من حقوق حماية المستهلك في المملكة المتحدة.

15. التغييرات

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. ويُشير تاريخ "آخر تحديث" الموجود في الأعلى إلى تاريخ التحديث. وفي حالة حدوث تغييرات جوهرية، سنقوم بإخطارك داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من دخول التغيير حيز التنفيذ. وبمواصلة استخدام الخدمات بعد دخول التغييرات حيز التنفيذ، فإنك تقبل الشروط المحدثة.

16. إقامات شركاء SVOYAGER

دور SVOYAGER. إقامات شركاء SVOYAGER هي أماكن إقامة مدرجة من قبل شركاء إقامة مستقلين ("الشركاء"). تعمل SVOYAGER كمنصة وسيطة تتيح لك اكتشاف هذه الإقامات والتواصل بشأنها وطلبها، وعندما يكون الدفع عبر الإنترنت متاحًا، تعمل كوكيل لتحصيل المدفوعات نيابة عن الشريك. SVOYAGER ليست مزود الإقامة وليست الجهة التجارية المسجلة للإقامة. يتم الحجز مع الشريك مباشرةً.

الحجوزات والعروض. لا يصبح الطلب أو العرض حجزًا إلا بعد تأكيده في SVOYAGER. يتحمل الشريك مسؤولية توفير الإقامة كما هو موصوف.

الأسعار والضرائب والودائع. تظهر الأسعار والضرائب المطبقة قبل تأكيد الحجز. أما الودائع الضمانية، إن وجدت، فيتم تحصيلها وإرجاعها من قبل الشريك وفقًا لشروطه الخاصة، وليس من قبل SVOYAGER.

الإلغاء والتغييرات. تختلف شروط الإلغاء والتغيير باختلاف الشريك، وتُعرض قبل الدفع. تتبع عمليات استرداد الأموال، عند استحقاقها، سياسة الشريك؛ ويساعد فريق دعم SVOYAGER في التنسيق.

التواصل والسلوك. حتى يتم تأكيد الحجز، قد يتم إخفاء تفاصيل الاتصال للحفاظ على المحادثة داخل المنصة. لا يُسمح بترتيب أو دفع تكاليف إقامة لدى شريك SVOYAGER خارج المنصة لتجنب الرسوم.

التعليقات. بعد تسجيل المغادرة، يمكن للضيوف كتابة تعليقات حول إقامتهم؛ وتخضع التعليقات للمراجعة.

النزاعات. أي مشكلات تتعلق بالإقامة هي بينك وبين الشريك؛ وتقوم SVOYAGER بتسهيل تقديم الدعم وقد تتوسط في الأمر، لكنها ليست طرفًا في عقد الإقامة.

17. الاتصال

لطرح أي أسئلة بخصوص هذه الشروط، يرجى الكتابة إلى:

البريد الإلكتروني: legal@svoyager.com

البريد الإلكتروني: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO، مجمع IFZA للأعمال، المبنى A1، دبي ديجيتال بارك، واحة دبي للسيليكون، ص.ب. 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة

18. أداة الصور لجوازات السفر والتأشيرات وبطاقات الهوية

قد توفر SVOYAGER أدوات تساعد المستخدمين على إنشاء صور لجوازات السفر والتأشيرات وبطاقات الهوية وغيرها من المستندات وفقًا لمواصفات البلد أو المستند المحدد. باستخدام أداة الصور، فإنك توافق على أنك مسؤول عن تحميل صورة واضحة ودقيقة وقانونية؛ أنك تمتلك الحقوق والأذونات اللازمة لتحميل الصورة؛ وأن الصورة يجب ألا تنتهك حقوق أي طرف ثالث؛ وأنه لا يجوز لك تحميل محتوى غير قانوني أو ضار أو مسيء أو احتيالي أو مزور أو مضلل؛ وقد تقوم الأداة بإنشاء معاينة تحمل علامة مائية قبل إتاحة النسخة النهائية الخالية من العلامة المائية؛ قد يُطلب منك الدفع لتنزيل الصورة النهائية الخالية من العلامة المائية؛ ويجوز لـ SVOYAGER رفض أو حظر أو إزالة التحميلات التي تنتهك هذه الشروط أو متطلباتنا المتعلقة بالسلامة أو الأمن أو الامتثال.

قد تساعد أداة الصور الخاصة بـ SVOYAGER في التنسيق، والقص، وتعديل الخلفية، والتحقق من صحة ملفات الصور وإنشائها. ومع ذلك، فإن SVOYAGER ليست سلطة حكومية، ولا سفارة، ولا قنصلية، ولا مركز تأشيرات، ولا مكتب هجرة، ولا مكتب جوازات سفر، ولا هيئة رسمية معنية بالموافقة على الوثائق. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، لا تضمن SVOYAGER الموافقة على التأشيرة أو إصدار جواز السفر أو الموافقة على الهجرة أو إذن الدخول أو قبول الصورة من قبل أي سلطة حكومية أو سفارة أو قنصلية أو مركز تأشيرات أو شركة طيران أو سلطة حدودية أو أي طرف ثالث آخر. أنت مسؤول عن التحقق من أحدث المتطلبات الرسمية قبل تقديم أي صورة أو طلب.

19. المعاينة والصورة النهائية

قد توفر SVOYAGER معاينة مجانية أو غير مدفوعة الأجر تحمل علامة مائية حتى تتمكن من مراجعة النتيجة التي تم إنشاؤها قبل الشراء أو الوصول إلى النسخة النهائية الخالية من العلامة المائية. يجب عليك عدم إزالة أو تغيير أو قص أو حجب أو تجاوز أو إساءة استخدام أي علامة مائية أو قيود على المعاينة أو عملية الدفع أو ضوابط الوصول. لا يتاح الملف النهائي الخالي من العلامة المائية إلا بعد الدفع أو تأكيد الفوترة من الشريك أو أي تفويض آخر معتمد من SVOYAGER.

20. الدفع مقابل الصور

في حالة تقديم خدمة صور مدفوعة الأجر، سيُعرض السعر قبل الدفع. قد تتم معالجة الدفع بواسطة مزودي خدمات دفع تابعين لجهات خارجية. لا تقوم SVOYAGER بتخزين أرقام البطاقات الكاملة أو رموز CVC أو بيانات مصادقة الدفع الحساسة على خوادمها الخاصة. بعد إتمام الدفع بنجاح، قد تحصل على إمكانية الوصول إلى الصورة النهائية الخالية من العلامة المائية، أو رابط تنزيل، أو نسخة احتياطية عبر البريد الإلكتروني، أو طريقة تسليم أخرى يدعمها مسار المنتج.

21. إعادة إنتاج الصورة واسترداد المبلغ

تخضع حقوق إعادة التصوير واسترداد الأموال الخاصة بأداة الصور لسياسة الاسترداد وإعادة التصوير المعمول بها. يجوز لـ SVOYAGER رفض استرداد الأموال في الحالات التالية: إذا تم إنشاء الملف النهائي وتسليمه بنجاح؛ إذا اختار المستخدم البلد أو نوع الوثيقة أو المواصفات الخاطئة؛ أو إذا قدم المستخدم صورة منخفضة الجودة أو غير مناسبة أو غير صحيحة على الرغم من وجود تعليمات واضحة؛ أو إذا أساء المستخدم استخدام الخدمة؛ أو إذا حاول المستخدم التحايل على قيود الدفع أو العلامة المائية؛ أو إذا كان الطلب احتياليًا أو مسيئًا أو خارج فترة الاسترداد المعمول بها. ولا يؤثر ذلك على أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تنطبق بموجب القانون المعمول به.