سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية التي نبيعها لمرة واحدة مباشرةً عبر SVOYAGER، مثل خدمة SVOYAGER Passport & Visa Photo (المعتمدة بالذكاء الاصطناعي، بسعر 4.99 دولار).

ولا ينطبق ذلك على خدمات الأطراف الثالثة التي نوفر روابط لها (الرحلات الجوية، والفنادق، وتأجير السيارات، وتأمين السفر، ووسطاء تقديم طلبات التأشيرة). تخضع هذه المنتجات لشروط المزود الخاصة، ويجب تقديم طلبات الاسترداد إلى المزود مباشرةً.

سيتم رد المبلغ بالكامل في حالة عدم تمكننا من تسليم المنتج بسبب مشكلة فنية من جانبنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• لا يتم إرسال رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني أبدًا، ولا يمكن لفريق الدعم لدينا إعادة إرسال الملف في غضون 24 ساعة.

• ملف الصورة المرفق تالف أو لا يمكن فتحه باستخدام برامج عرض الصور القياسية.

• تم احتساب تكلفة الصورة مرتين مقابل عملية شراء واحدة.

لا يتم منح استرداد الأموال في الحالات التالية، لأن عملية التحقق من الامتثال التي تجريها SVOYAGER AI قد اكتملت وعُرضت عليك قبل الدفع:

• قد ترفض القنصلية أو السفارة أو بوابة التأشيرات الصورة بعد تسليمها. تطبق السلطات الحكومية معايير تقديرية تتجاوز معايير منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO)، ولا يمكننا ضمان قبولها.

• تغيير الرأي بعد استلام البريد الإلكتروني وفتح الملف.

• عدم اتباع تعليمات الطباعة أو التحميل الواردة في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتسليم.

يجب إرسال طلبات الاسترداد في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@svoyager.com من نفس العنوان المستخدم عند إتمام عملية الدفع، وقم بتضمين معرّف طلبك على Stripe (الذي يظهر في رسالة التأكيد الإلكترونية وعلى صفحة نجاح الدفع).

نقوم بالرد على الطلبات في غضون يوم عمل واحد، ونقوم بتجهيز عمليات استرداد الأموال المعتمدة وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. يعتمد التوقيت الدقيق على الجهة المصدرة لبطاقتك أو البنك الذي تتعامل معه.

إذا قمت بإجراء عملية استرداد المبلغ عبر البنك الذي تتعامل معه قبل الاتصال بنا، فسوف نرد على النزاع بالقرار الصادر عن الذكاء الاصطناعي بشأن الامتثال الذي شاهدته عند إتمام عملية الدفع وتأكيد التسليم. ولا يعني هذا التنازل عن حقك في الاعتراض على المبلغ — بل يعني ببساطة أنه، حرصًا على الشفافية، ستطلع أنت والبنك الذي تتعامل معه على نفس الأدلة التي نحتفظ بها.

تخضع عمليات استرداد الأموال الخاصة بالإقامات لدى شركاء SVOYAGER لسياسة الإلغاء الخاصة بالشريك، والتي يتم عرضها عليك قبل الدفع. في حالة استحقاق استرداد الأموال، وإذا كان الدفع قد تم عبر الإنترنت من خلال SVOYAGER، فسيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها، وعادةً ما يتم ذلك في غضون 5 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة.

لطلب استرداد المبلغ أو الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالإقامة، يرجى الاتصال بدعم SVOYAGER وسنقوم بالتنسيق مع الشريك.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة مع إضافة منتجات رقمية جديدة. ولا يسري أي تغيير إلا على المشتريات التي تتم بعد تاريخ سريان التحديث. وتظل النسخة السابقة سارية المفعول بالنسبة للمشتريات التي تمت قبل التغيير.