سياسة الاسترداد
آخر تحديث · مايو 2026
1. ما تغطيه هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية التي نبيعها لمرة واحدة مباشرةً عبر SVOYAGER، مثل SVOYAGER Passport & Visa Photo (مُثبتة بالذكاء الاصطناعي، 4.99 دولار).
لا ينطبق هذا على خدمات الأطراف الثالثة التي نربط بها (الرحلات الجوية، والفنادق، والسيارات، وتأمين السفر، ووسطاء تقديم طلبات التأشيرة). تخضع هذه المنتجات لشروط المزود الخاصة، ويجب تقديم طلبات الاسترداد إلى المزود.
2. متى يمكنك طلب استرداد المبلغ
سيتم رد المبلغ بالكامل إذا فشلنا في تسليم المنتج بسبب مشكلة فنية من جانبنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
• لم يتم إرسال رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني، ولا يمكن لفريق الدعم لدينا إعادة إرسال الملف خلال 24 ساعة.
• ملف الصورة المرفق تالف أو لا يمكن فتحه بواسطة برامج عرض الصور القياسية.
• تم احتساب تكلفة الصورة مرتين مقابل عملية شراء واحدة.
3. عندما لا يمكننا تقديم استرداد
لا يتم منح استرداد الأموال في الحالات التالية، لأن فحص الامتثال الذي تجريه الذكاء الاصطناعي SVOYAGER قد اكتمل وعُرض عليك قبل الدفع:
• قد ترفض القنصلية أو السفارة أو بوابة التأشيرات الصورة بعد تسليمها. تطبق السلطات الحكومية معايير تقديرية تتجاوز معايير منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO)، ولا يمكننا ضمان قبولها.
• تغيير الرأي بعد استلام البريد الإلكتروني وفتح الملف.
• عدم اتباع تعليمات الطباعة أو التحميل الواردة في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتسليم.
4. كيفية طلب استرداد المبلغ
يجب إرسال طلبات الاسترداد في غضون 7 أيام من الشراء. أرسل بريدًا إلكترونيًا support@svoyager.com من نفس العنوان المستخدم عند السداد، مع تضمين مُعرِّف طلبك على Stripe (يظهر في رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني وفي صفحة نجاح الدفع).
نقوم بالرد على الطلبات في غضون يوم عمل واحد، ونقوم بمعالجة المبالغ المستردة المعتمدة وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. يعتمد التوقيت الدقيق على جهة إصدار بطاقتك أو البنك الذي تتعامل معه.
5. عمليات رد المبالغ المدفوعة
إذا قمت بإجراء عملية استرداد المبلغ من خلال البنك الذي تتعامل معه قبل الاتصال بنا، فسوف نرد على النزاع بالقرار المتعلق بالامتثال للذكاء الاصطناعي الذي شاهدته عند إتمام عملية الدفع وتأكيد التسليم. لا يعني هذا التنازل عن حقك في الطعن في الرسوم — بل يعني ببساطة أنه، من أجل الشفافية، سترى أنت والبنك الذي تتعامل معه نفس الأدلة التي نحتفظ بها.
6. التغييرات في هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة مع إضافة منتجات رقمية جديدة. لا يسري أي تغيير إلا على المشتريات التي تتم بعد تاريخ سريان التحديث. تظل النسخة السابقة سارية المفعول بالنسبة للمشتريات التي تمت قبل التغيير.
طلب استرداد المبلغ
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم طلبك وملاحظة قصيرة تصف المشكلة. سنرد عليك في غضون يوم عمل واحد.