سياسة الخصوصية

1. من نحن

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER" أو "نحن" أو "نا" أو "نا")، وهي شركة مسجلة في الإمارات العربية المتحدة بموجب ترخيص رقم ترخيص المنطقة الحرة للتجارة الحرة رقم 79681 (المبنى 79681 - 001)، ومكتبها المسجل في مجمع الأعمال IFZA، مبنى A1، مجمع دبي الرقمي، واحة دبي للسيليكون، ص.ص. ب. 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة، تجمع بياناتك الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني على https://svoyager.com، وتجاربنا على الهاتف المحمول، وSVOYAGER AI (مخطط السفر المدعوم بالذكاء الاصطناعي)، وأي خدمات ذات صلة (يُشار إليها معًا باسم "الخدمات").

نحن الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال الخدمات. إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن هذه السياسة أو بياناتك، يمكنك الاتصال بنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني privacy@svoyager.com.

2. ما الذي تفعله SVOYAGER (وما لا تفعله)

SVOYAGER هي منصة تخطيط وبحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي. نحن نساعدك في العثور على رحلات الطيران والإقامات والسيارات والدراجات ومتطلبات التأشيرة من مقدمي خدمات السفر من جهات خارجية ("مقدمو خدمات السفر") ومقارنتها. عند قيامك بالحجز، يتم الدفع من قِبل مُقدِّم خدمات السفر على موقعه الإلكتروني، وليس من قِبلنا. نحن لسنا وكيل سفريات، ولسنا منظم رحلات، ولسنا التاجر المسجّل لحجزك.

بالنسبة للمنتجات الرقمية التي تبيعها SVOYAGER مباشرةً (حاليًا SVOYAGER Passport & Visa Photo بسعر 4.99 دولارًا أمريكيًا، وبالنسبة لوجهات محددة، توجيه طلب التأشيرة إلى شريك مرخص)، لا تزال سياسة الخصوصية هذه سارية. تخبرك صفحة المنتج ذات الصلة بالبيانات التي نجمعها وأين تتم معالجتها ومدة الاحتفاظ بها قبل الخروج.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

نقوم بجمع ثلاث فئات من البيانات الشخصية:

3.1. المعلومات التي تزودنا بها. عندما تنشئ حسابًا أو ترسل إلينا رسالة، نتلقى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (اختياري) وصورة ملفك الشخصي (إن تم تحميلها) وتفضيلاتك الخاصة بالرحلات وسجل البحث داخل حسابك والأدلة والرحلات المحفوظة، وأي رسائل ترسلها إلى فريق الدعم أو مساعد AI لدينا. إذا قدمت طلبًا للحصول على دعم في إجراءات التأشيرة أو لتنظيم رحلة معقدة، فإننا نجمع تفاصيل الرحلة وأي مستندات تختار مشاركتها.

3.2. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا. عند استخدامك للخدمات، نتلقى تلقائيًا ما يلي: معرّفات الجهاز وبيانات المتصفح الوصفية (وكيل المستخدم، وحجم الشاشة، واللغة)؛ وعنوان IP والموقع التقريبي المستمد منه (على مستوى المدينة/الدولة فقط)؛ والصفحات التي تمت زيارتها، وعمليات البحث التي تدخلها في شريط البحث الخاص بنا، والنتائج التي تشاهدها، والنقرات الصادرة إلى مواقع مزودي خدمات السفر؛ وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا على /cookie-policy للاطلاع على القائمة الكاملة).

3.3. معلومات من جهات خارجية. إذا اخترت تسجيل الدخول باستخدام Google أو Apple أو أي مزوّد خدمة اجتماعية أخرى، فإننا نتلقى معلومات الملف الشخصي الأساسية التي يشاركونها (عادةً الاسم والبريد الإلكتروني). عندما تنقر على أحد مزوّدي خدمات السفر، قد يقوم هذا المزوّد بإبلاغنا (عبر شبكات التتبع القياسية التابعة) بأنه تم إجراء الحجز، بما في ذلك قيمة الحجز والعملة، ولكن ليس تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك.

3.4. معلومات من منتجاتنا الرقمية المباشرة. عندما تستخدم صورة جواز السفر والتأشيرة SVOYAGER (4.99 دولار أمريكي)، فإنك تقوم بتحميل صورة ذاتية إلى موقعنا الإلكتروني. تتم إعادة توجيه الصورة من جانب الخادم إلى خدمة الامتثال للصور البيومترية من طرف ثالث للتحقق من منظمة الطيران المدني الدولي؛ لا تحتفظ SVOYAGER أبدًا بالصورة الأصلية في مخزننا الخاص (فهي موجودة فقط في ذاكرة الطلب المؤقتة ويتم تجاهلها بمجرد إرجاع الرد). تقوم خدمة الامتثال بإرجاع نتيجة التحقق ومعرف صورة تم إنشاؤه عشوائيًا؛ يتم الاحتفاظ بهذا المعرف فقط من جانبنا، مضمنًا في البيانات الوصفية لجلسة الدفع المقابلة. بعد الدفع الناجح عبر معالج الدفع التابع لجهة خارجية، يتم تخزين ملف الصورة النظيفة التي تم التحقق منها لفترة وجيزة لدى مزود تخزين الملفات السحابية (بعنوان URL عشوائي مشفر عشوائياً لا يمكن تخمينه) بحيث يمكن ربطه من البريد الإلكتروني الخاص بالتسليم وإرفاقه كملف. يتم حذف النسخة المخزنة على السحابة تلقائياً عن طريق مهمة تنظيف مجدولة في غضون 24 ساعة من التسليم. لا يزودنا معالج الدفع إلا بعنوان البريد الإلكتروني الذي تدخله عند الدفع (يُستخدم لإرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتسليم من خلال مزود البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات) وحالة ما بعد الدفع؛ نحن لا نرى تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك أو نخزنها أو نصل إليها في أي وقت.

4. أسباب استخدامنا لبياناتك الشخصية (الأسس القانونية)

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الصادرة عن الاتحاد الأوروبي، وقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) في دولة الإمارات العربية المتحدة، والقوانين الأخرى المعمول بها.

تنفيذ العقد (عند استخدامك للخدمات): لتشغيل حسابك، وإجراء عمليات البحث، وحفظ الرحلات، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات، وتقديم الدعم للعملاء.

مصلحة مشروعة: للحفاظ على أمان الخدمات (تحديد الأسعار، وحماية الروبوتات، واكتشاف الاحتيال من خلال مزوّدي خدمات مكافحة إساءة الاستخدام)، وفهم كيفية استخدام الميزات (التحليلات المجمّعة من خلال مزوّدي خدمات تحليلات المنتجات لدينا)، وإسناد العمولات التابعة لنا، وتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا ومدى ملاءمة البحث.

الموافقة (عند الاقتضاء، لا سيما في الاتحاد الأوروبي): لوضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، واستخدام بيانات رحلتك لتخصيص التوصيات بما يتجاوز الوظائف الضرورية للغاية.

الالتزام القانوني: الاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن الهيئات التنظيمية أو المحاكم، والاحتفاظ بالسجلات الضريبية والمحاسبية.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على عمليات المعالجة التي تمت بالفعل.

5. الجهات التي نشارك البيانات معها

نحن لا نشارك البيانات الشخصية إلا في الحالات التالية. ونحن لا نبيع بياناتك أبدًا.

مقدمو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة بموجب عقود تتطلب منهم حماية بياناتك: مزودو خدمات الاستضافة السحابية ومزودو خدمات توصيل الحافة؛ ومزودو خدمات قواعد البيانات والمصادقة؛ ومزودو خدمات مكافحة إساءة الاستخدام والحماية من الروبوتات؛ وخدمات مراقبة الأخطاء ومراقبة الأخطاء؛ ومزودو خدمات البريد الإلكتروني والاتصالات الخاصة بالمعاملات؛ ومعالجات الدفع (لمنتجاتنا الرقمية المباشرة)؛ ومزودو خدمات تخزين الملفات السحابية قصيرة الأجل (لملفات الصور التي تم التحقق من الامتثال لها)؛ وخدمات الامتثال للصور البيومترية (التحقق من منظمة الطيران المدني الدولي)؛ ومزودو خدمات الاستدلال على النماذج اللغوية الكبيرة (لذكاء SVOYAGER AI)؛ ومنصات تحليلات المنتجات؛ وخدمات جمع المراجعات والمراجعات وتجميعها.

مزوّدو خدمات السفر والشبكات التابعة عند النقر على "عرض الصفقة" أو "متابعة إلى المزوّد": نشارك معلمات بحثك (المنشأ، والوجهة، والتواريخ، وعدد المسافرين، والبلد المشتق من عنوان IP) حتى يتمكن الشريك من عرض صفحة ذات صلة بك. نقوم بإلحاق معرّف التتبع التابع لنا حتى نتمكن من الحصول على عمولة إذا قمت بالحجز. نحن لا نشارك اسمك أو بريدك الإلكتروني إلا إذا قمت بنقل المعلومات بشكل صريح من خلال خدمة توجيه طلب التأشيرة.

شركاء معالجة التأشيرات (الوكالة المرخصة التي تم اختيارها للتعامل مع ملف التأشيرة، بناءً على الوجهة)، فقط عندما تطلب بنشاط توجيه طلب التأشيرة وفقط بالبيانات اللازمة لتقديم تلك المساعدة.

السلطات القانونية، إذا طُلب ذلك بموجب إجراءات قانونية أو لحماية حقوق شركة SVOYAGER أو ممتلكاتها أو سلامتها، أو حقوق مستخدمينا أو سلامتهم، أو سلامة الجمهور.

في حالة إجراء معاملة تجارية مثل الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد يتم نقل بياناتك إلى الكيان الجديد. وسنقوم بإبلاغك في حال حدوث ذلك وبحقوقك في هذه الحالة.

6. نقل البيانات دولياً

يقع مقرنا في الإمارات العربية المتحدة. يعمل بعض مزودي الخدمة لدينا بشكل أساسي في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. عندما يتم نقل البيانات الشخصية إلى خارج الإمارات العربية المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا نعتمد على البنود التعاقدية القياسية (SCCs) أو غيرها من الضمانات المعتمدة من قبل السلطة المعنية. يمكنك طلب نسخة من الضمانات المعمول بها عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@svoyager.com.

7. المدة التي نحتفظ فيها بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كانت هناك حاجة إليها للأغراض المذكورة أعلاه:

معلومات الحساب: طوال فترة نشاط حسابك، بالإضافة إلى 90 يومًا بعد حذفه (لغرض الاستعادة عند الطلب وللوقاية من الاحتيال).

سجل البحث داخل حسابك: 18 شهراً، ثم يتم تجميعه.

بيانات إسناد النقرات والحجوزات الخارجية: 36 شهراً (الفترة الزمنية المعتادة التي تراعيها شبكات التسويق بالعمولة).

رسائل الدعم وسجل محادثات AI: 24 شهراً ما لم تقم بحذفها قبل ذلك من حسابك.

السجلات الضريبية والمحاسبية: 7 سنوات (وفقًا للمتطلبات القانونية في دولة الإمارات العربية المتحدة للشركات).

بيانات التحليلات: يتم تجميعها وإخفاء هويتها بعد مرور 14 شهراً.

SVOYAGER Passport & Visa Photo: لا يتم تخزين الصورة الشخصية الأصلية بواسطة SVOYAGER (تتم معالجتها في ذاكرة مؤقتة وإرسالها من جانب الخادم إلى خدمة الامتثال البيومترية من طرف ثالث)؛ يتم حذف ملف الصورة النظيفة التي تم تسليمها في مخزن الملفات السحابية لدينا تلقائيًا بواسطة مهمة تنظيف مجدولة في غضون 24 ساعة من تسليم البريد الإلكتروني.

8. حقوقك

أينما كنت، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى مراسلتنا على العنوان privacy@svoyager.com؛ وسنرد عليك في غضون 30 يومًا.

الوصول — احصل على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

تصحيح — يرجى إخطارنا لتصحيح أي معلومات غير دقيقة.

الحذف — اطلب منا حذف حسابك وبياناتك الشخصية (وسنقوم بذلك، باستثناء الحالات التي يتعين علينا فيها الاحتفاظ بالسجلات لأسباب قانونية).

القيود — اطلب منا التوقف عن معالجة البيانات لأغراض محددة.

قابلية النقل — احصل على بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًّا.

الاعتراض — الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة، بما في ذلك التنميط.

سحب الموافقة — تعطيل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، وإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، وإلغاء الاشتراك في خدمة التخصيص.

تقديم شكوى — يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في الإمارات العربية المتحدة، أو إلى هيئة حماية البيانات المحلية التابعة للاتحاد الأوروبي، أو إلى أي هيئة إشرافية أخرى لها اختصاص قضائي عليك.

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لأغراض ضرورية للغاية، وأغراض وظيفية، وأغراض تحليلية، وأغراض تسويقية. يمكن الاطلاع على القائمة الكاملة، وشركائنا، وكيفية التحكم في هذه الملفات في "سياسة ملفات تعريف الارتباط" الخاصة بنا على الرابط /cookie-policy.

10. الأطفال

لا تستهدف هذه الخدمات الأطفال دون سن 16 عامًا. ونحن لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا ببيانات شخصية، فيرجى مراسلتنا على العنوان privacy@svoyager.com وسنقوم بحذفها.

11. الأمن

نحن نحمي بياناتك بتدابير متوافقة مع معايير الصناعة: TLS 1.2+ أثناء النقل، والتشفير في حالة السكون مع موفري قواعد البيانات والتخزين لدينا، وتجزئة كلمات المرور باستخدام Argon2، والمصادقة متعددة العوامل لحسابات موظفينا، والحد من المعدل وحماية الروبوتات من خلال موفري مكافحة إساءة الاستخدام، ومراقبة الأخطاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال خدمة مراقبة من طرف ثالث. لا يوجد نظام آمن تماماً، لذا نوصيك أيضاً باستخدام كلمة مرور فريدة قوية وتشغيل المصادقة الثنائية في إعدادات حسابك.

12. التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة

سنقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه عند حدوث تغييرات في ممارساتنا أو في القوانين. ويُشير تاريخ "آخر تحديث" الموجود في أعلى الصفحة إلى تاريخ التحديث. وفي حالة حدوث تغييرات جوهرية، سنقوم بإخطارك داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من دخول التغيير حيز التنفيذ.

13. الاتصال

لأية استفسارات تتعلق بالخصوصية:

البريد الإلكتروني: privacy@svoyager.com

البريد: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO، مجمع إيفزا للأعمال، المبنى A1، دبي ديجيتال بارك، واحة دبي للسيليكون، ص. ب. 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة

14. المسافرون: الرؤية والموقع والرسائل

إذا قمت بتشغيل ميزة إظهار الموقع في "المسافرون"، فإنك تختار الظهور للأعضاء الآخرين المسجلين الذين يبحثون عن مدينة أو وجهة. تكون ميزة إظهار الموقع معطلة بشكل افتراضي. وعندما يتم تشغيلها، نعرض منطقة تقريبية (مثل حي أو مدينة)، ولا نعرض أبدًا إحداثياتك الدقيقة أو الفندق أو عنوان منزلك. نستمد هذه المنطقة من الموقع الذي تدخله أو، بموافقتك، من جهازك، ونقوم بتقريبها قبل عرضها للآخرين. تنتهي صلاحية ظهورك تلقائيًا (في نهاية تواريخ رحلتك أو في غضون 24 ساعة)، ويمكنك إيقاف تشغيلها على الفور في أي وقت. نستخدم هذه البيانات فقط لتعزيز الاكتشاف داخل Travelers ولا نبيعها أبدًا.

تتيح "المسافرون" للأعضاء أيضًا إرسال طلبات رسائل، وبمجرد قبولها، تبادل الرسائل. يتم تشفير هذه الرسائل أثناء النقل والتخزين، ولكنها ليست مشفرة من طرف إلى طرف، لذا يمكن لأنظمتنا معالجتها للحفاظ على أمان المجتمع (الكشف عن الرسائل غير المرغوب فيها والخدع والإساءات)، والتحقيق في البلاغات، وتوفير الميزات الاختيارية التي تختار استخدامها. لا يقرأ SVOYAGER AI المحادثة أو يتصرف بناءً عليها إلا عندما تستدعيه صراحةً (على سبيل المثال عن طريق النقر على إجراء AI أو الإشارة إلى @SVOYAGER)، من أجل الترجمة أو نصائح السلامة أو تخطيط رحلات المجموعات. نحن لا نقرأ المحادثات الخاصة دون علمك. توجد قواعد هذه المجموعة في إرشادات المجموعة على /community-guidelines.