سياسة الخصوصية

1. من نحن

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل شركة SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER" أو "نحن" أو "لنا")، وهي شركة مسجلة في الإمارات العربية المتحدة تحت رقم ترخيص IFZA رقم 79681 (المبنى 79681 - 001)، ومقرها المسجل في IFZA Business Park، المبنى A1، Dubai Digital Park، Dubai Silicon Oasis، ص.ب. 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة، تقوم بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني https://svoyager.com، وتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة، وSVOYAGER AI، ومخطط السفر المدعوم ب AI، وأي خدمات ذات صلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ «الخدمات»).

نحن الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال الخدمات. إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن هذه السياسة أو بياناتك، يمكنك الاتصال بنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني privacy@svoyager.com.

2. ما الذي تفعله SVOYAGER (وما لا تفعله)

SVOYAGER هو منصة بحث وتخطيط للسفر مدعومة ب AI. نساعدك في العثور على الرحلات الجوية والإقامات والسيارات والدراجات من مزودي خدمات السفر الخارجيين ("مزودي خدمات السفر") ومقارنتها، كما نقدم عروض الإقامة من شركاء SVOYAGER المدرجة من قبل شركاء الإقامة. بالنسبة لحجوزات البحث الشامل، يتم تحصيل الدفع من قبل مزود السفر على موقعه الخاص، ولا تعتبر SVOYAGER هي الجهة التجارية المسجلة. أما بالنسبة لـ "إقامات شركاء SVOYAGER"، حيث يتم تمكين الدفع عبر الإنترنت، فإن SVOYAGER تعمل كوكيل لتحصيل المدفوعات نيابة عن الشريك؛ بينما يوفر الشريك الإقامة. نحن لسنا وكالة سفر أو منظم رحلات سياحية.

بالنسبة للمنتجات الرقمية التي تبيعها SVOYAGER مباشرةً (حاليًا تطبيق SVOYAGER ID Photo بسعر 4.99 دولارًا)، لا تزال سياسة الخصوصية هذه سارية. توضح لك صفحة المنتج ذات الصلة البيانات التي نجمعها، ومكان معالجتها، ومدة الاحتفاظ بها قبل إتمام عملية الدفع.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

نقوم بجمع ثلاث فئات من البيانات الشخصية:

3.1. المعلومات التي تزودنا بها. عند إنشاء حساب أو إرسال رسالة إلينا، نتلقى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (اختياري) وصورة ملفك الشخصي (إن تم تحميلها) وتفضيلاتك الخاصة بالرحلات وسجل البحث داخل حسابك والأدلة والرحلات المحفوظة وأي رسائل ترسلها إلى فريق الدعم أو المساعد الذكي. إذا قدمت طلبًا لرحلة معقدة، فإننا نجمع تفاصيل الرحلة وأي مستندات تختار مشاركتها.

3.2. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا. عند استخدامك للخدمات، نتلقى تلقائيًا ما يلي: معرّفات الجهاز وبيانات المتصفح الوصفية (وكيل المستخدم، وحجم الشاشة، واللغة)؛ وعنوان IP والموقع التقريبي المستمد منه (على مستوى المدينة/الدولة فقط)؛ والصفحات التي تمت زيارتها، وعمليات البحث التي تدخلها في شريط البحث الخاص بنا، والنتائج التي تشاهدها، والنقرات الصادرة إلى مواقع مزودي خدمات السفر؛ وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا على /cookie-policy للاطلاع على القائمة الكاملة).

3.3. معلومات من جهات خارجية. إذا اخترت تسجيل الدخول باستخدام Google أو Apple أو أي مزوّد خدمة اجتماعية أخرى، فإننا نتلقى معلومات الملف الشخصي الأساسية التي يشاركونها (عادةً الاسم والبريد الإلكتروني). عندما تنقر على أحد مزوّدي خدمات السفر، قد يقوم هذا المزوّد بإبلاغنا (عبر شبكات التتبع القياسية التابعة) بأنه تم إجراء الحجز، بما في ذلك قيمة الحجز والعملة، ولكن ليس تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك.

3.4. المعلومات المستمدة من منتجاتنا الرقمية المباشرة. عند استخدامك لـ SVOYAGER ID Photo (4.99 دولار)، تقوم بتحميل صورة ذاتية إلى موقعنا الإلكتروني. يتم إرسال الصورة من جانب الخادم إلى خدمة خارجية متخصصة في التحقق من مطابقة الصور البيومترية لمعايير منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO)؛ لا تحتفظ SVOYAGER أبدًا بالصورة الأصلية في مخزننا الخاص (فهي موجودة فقط في ذاكرة الطلبات المؤقتة ويتم التخلص منها فور استلام الرد). ترسل خدمة التحقق نتيجة التحقق ومعرّفًا للصورة يتم إنشاؤه عشوائيًا؛ ولا يتم الاحتفاظ سوى بهذا المعرّف من جانبنا، حيث يتم تضمينه في البيانات الوصفية لجلسة الدفع المقابلة. بعد إتمام الدفع بنجاح عبر معالج الدفع التابع لجهة خارجية، يتم تخزين ملف الصورة النظيفة التي تم التحقق منها لفترة وجيزة لدى مزود تخزين الملفات السحابي (مع عنوان URL عشوائي مشفر لا يمكن تخمينه) بحيث يمكن ربطه من البريد الإلكتروني الخاص بالتسليم وإرفاقه كملف. يتم حذف النسخة المخزنة في السحابة تلقائيًّا بواسطة مهمة تنظيف مجدولة في غضون 24 ساعة من التسليم. يزودنا مزود خدمة الدفع فقط بعنوان البريد الإلكتروني الذي تدخله عند إتمام عملية الدفع (المستخدم لإرسال رسالة التسليم عبر مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات لدينا) وحالة ما بعد الدفع؛ ولا نرى تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك أو نخزنها أو نتمتع بإمكانية الوصول إليها في أي وقت.

4. أسباب استخدامنا لبياناتك الشخصية (الأسس القانونية)

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الصادرة عن الاتحاد الأوروبي، وقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) في دولة الإمارات العربية المتحدة، والقوانين الأخرى المعمول بها.

تنفيذ العقد (عند استخدامك للخدمات): لتشغيل حسابك، وإجراء عمليات البحث، وحفظ الرحلات، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات، وتقديم الدعم للعملاء.

مصلحة مشروعة: للحفاظ على أمان الخدمات (تحديد الأسعار، وحماية الروبوتات، واكتشاف الاحتيال من خلال مزوّدي خدمات مكافحة إساءة الاستخدام)، وفهم كيفية استخدام الميزات (التحليلات المجمّعة من خلال مزوّدي خدمات تحليلات المنتجات لدينا)، وإسناد العمولات التابعة لنا، وتحسين نماذج AI لدينا ومدى ملاءمة البحث.

الموافقة (عند الاقتضاء، لا سيما في الاتحاد الأوروبي): لوضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، واستخدام بيانات رحلتك لتخصيص التوصيات بما يتجاوز الوظائف الضرورية للغاية.

الالتزام القانوني: الاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن الهيئات التنظيمية أو المحاكم، والاحتفاظ بالسجلات الضريبية والمحاسبية.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على عمليات المعالجة التي تمت بالفعل.

5. الجهات التي نشارك البيانات معها

نحن لا نشارك البيانات الشخصية إلا في الحالات التالية. ونحن لا نبيع بياناتك أبدًا.

مقدمو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة بموجب عقود تتطلب منهم حماية بياناتك: مزودو خدمات الاستضافة السحابية ومزودو خدمات توصيل الحافة؛ ومزودو خدمات قواعد البيانات والمصادقة؛ ومزودو خدمات مكافحة إساءة الاستخدام والحماية من الروبوتات؛ وخدمات مراقبة الأخطاء ومراقبة الأخطاء؛ ومزودو خدمات البريد الإلكتروني والاتصالات الخاصة بالمعاملات؛ ومعالجات الدفع (لمنتجاتنا الرقمية المباشرة)؛ ومزودو خدمات تخزين الملفات السحابية قصيرة الأجل (لملفات الصور التي تم التحقق من الامتثال لها)؛ وخدمات الامتثال للصور البيومترية (التحقق من منظمة الطيران المدني الدولي)؛ ومزودو خدمات الاستدلال على النماذج اللغوية الكبيرة (لذكاء SVOYAGER AI)؛ ومنصات تحليلات المنتجات؛ وخدمات جمع المراجعات والمراجعات وتجميعها.

مزودي خدمات السفر وشبكات الشركاء التابعين عند النقر على "عرض العرض" أو "المتابعة إلى المزود": نشارك معلمات بحثك (نقطة الانطلاق، الوجهة، التواريخ، عدد المسافرين، البلد المستمد من عنوان IP) حتى يتمكن الشريك من عرض صفحة ذات صلة لك. نقوم بإضافة معرّف التتبع الخاص بشبكتنا التابعة حتى نتمكن من الحصول على عمولة في حالة قيامك بالحجز. لا نشارك اسمك أو بريدك الإلكتروني.

السلطات القانونية، إذا طُلب ذلك بموجب إجراءات قانونية أو لحماية حقوق شركة SVOYAGER أو ممتلكاتها أو سلامتها، أو حقوق مستخدمينا أو سلامتهم، أو سلامة الجمهور.

في حالة إجراء معاملة تجارية مثل الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد يتم نقل بياناتك إلى الكيان الجديد. وسنقوم بإبلاغك في حال حدوث ذلك وبحقوقك في هذه الحالة.

6. نقل البيانات دولياً

يقع مقرنا في الإمارات العربية المتحدة. يعمل بعض مزودي الخدمة لدينا بشكل أساسي في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. عندما يتم نقل البيانات الشخصية إلى خارج الإمارات العربية المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا نعتمد على البنود التعاقدية القياسية (SCCs) أو غيرها من الضمانات المعتمدة من قبل السلطة المعنية. يمكنك طلب نسخة من الضمانات المعمول بها عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@svoyager.com.

7. المدة التي نحتفظ فيها بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كانت هناك حاجة إليها للأغراض المذكورة أعلاه:

معلومات الحساب: طوال فترة نشاط حسابك، بالإضافة إلى 90 يومًا بعد حذفه (لغرض الاستعادة عند الطلب وللوقاية من الاحتيال).

سجل البحث داخل حسابك: 18 شهراً، ثم يتم تجميعه.

بيانات إسناد النقرات والحجوزات الخارجية: 36 شهراً (الفترة الزمنية المعتادة التي تراعيها شبكات التسويق بالعمولة).

رسائل الدعم وسجل محادثات AI: 24 شهراً ما لم تقم بحذفها قبل ذلك من حسابك.

السجلات الضريبية والمحاسبية: 7 سنوات (وفقًا للمتطلبات القانونية في دولة الإمارات العربية المتحدة للشركات).

بيانات التحليلات: يتم تجميعها وإخفاء هويتها بعد مرور 14 شهراً.

ID Photo SVOYAGER: لا يتم تخزين الصورة الأصلية للسيلفي أبدًا بواسطة SVOYAGER (يتم معالجتها في ذاكرة مؤقتة وإعادة توجيهها من جانب الخادم إلى خدمة خارجية متوافقة مع معايير القياسات الحيوية)؛ ويتم حذف ملف الصورة النهائي الذي يتم تسليمه في مساحة التخزين السحابية الخاصة بنا تلقائيًا من خلال مهمة تنظيف مجدولة في غضون 24 ساعة من تسليم البريد الإلكتروني.

8. حقوقك

أينما كنت، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى مراسلتنا على العنوان privacy@svoyager.com؛ وسنرد عليك في غضون 30 يومًا.

الوصول — احصل على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

تصحيح — يرجى إخطارنا لتصحيح أي معلومات غير دقيقة.

الحذف — اطلب منا حذف حسابك وبياناتك الشخصية (وسنقوم بذلك، باستثناء الحالات التي يتعين علينا فيها الاحتفاظ بالسجلات لأسباب قانونية).

القيود — اطلب منا التوقف عن معالجة البيانات لأغراض محددة.

قابلية النقل — احصل على بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًّا.

الاعتراض — الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة، بما في ذلك التنميط.

سحب الموافقة — تعطيل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، وإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، وإلغاء الاشتراك في خدمة التخصيص.

تقديم شكوى — يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في الإمارات العربية المتحدة، أو إلى هيئة حماية البيانات المحلية التابعة للاتحاد الأوروبي، أو إلى أي هيئة إشرافية أخرى لها اختصاص قضائي عليك.

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لأغراض ضرورية للغاية، وأغراض وظيفية، وأغراض تحليلية، وأغراض تسويقية. يمكن الاطلاع على القائمة الكاملة، وشركائنا، وكيفية التحكم في هذه الملفات في "سياسة ملفات تعريف الارتباط" الخاصة بنا على الرابط /cookie-policy.

10. الأطفال

لا تستهدف هذه الخدمات الأطفال دون سن 16 عامًا. ونحن لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا ببيانات شخصية، فيرجى مراسلتنا على العنوان privacy@svoyager.com وسنقوم بحذفها.

11. الأمن

نحن نحمي بياناتك بتدابير متوافقة مع معايير الصناعة: TLS 1.2+ أثناء النقل، والتشفير في حالة السكون مع موفري قواعد البيانات والتخزين لدينا، وتجزئة كلمات المرور باستخدام Argon2، والمصادقة متعددة العوامل لحسابات موظفينا، والحد من المعدل وحماية الروبوتات من خلال موفري مكافحة إساءة الاستخدام، ومراقبة الأخطاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال خدمة مراقبة من طرف ثالث. لا يوجد نظام آمن تماماً، لذا نوصيك أيضاً باستخدام كلمة مرور فريدة قوية وتشغيل المصادقة الثنائية في إعدادات حسابك.

12. التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة

سنقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه عند حدوث تغييرات في ممارساتنا أو في القوانين. ويُشير تاريخ "آخر تحديث" الموجود في أعلى الصفحة إلى تاريخ التحديث. وفي حالة حدوث تغييرات جوهرية، سنقوم بإخطارك داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من دخول التغيير حيز التنفيذ.

13. الاتصال

لأية استفسارات تتعلق بالخصوصية:

البريد الإلكتروني: privacy@svoyager.com

البريد: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO، مجمع إيفزا للأعمال، المبنى A1، دبي ديجيتال بارك، واحة دبي للسيليكون، ص. ب. 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة

14. المسافرون: الرؤية والموقع والرسائل

إذا قمت بتشغيل ميزة إظهار الموقع في "المسافرون"، فإنك تختار الظهور للأعضاء الآخرين المسجلين الذين يبحثون عن مدينة أو وجهة. تكون ميزة إظهار الموقع معطلة بشكل افتراضي. وعندما يتم تشغيلها، نعرض منطقة تقريبية (مثل حي أو مدينة)، ولا نعرض أبدًا إحداثياتك الدقيقة أو الفندق أو عنوان منزلك. نستمد هذه المنطقة من الموقع الذي تدخله أو، بموافقتك، من جهازك، ونقوم بتقريبها قبل عرضها للآخرين. تنتهي صلاحية ظهورك تلقائيًا (في نهاية تواريخ رحلتك أو في غضون 24 ساعة)، ويمكنك إيقاف تشغيلها على الفور في أي وقت. نستخدم هذه البيانات فقط لتعزيز الاكتشاف داخل Travelers ولا نبيعها أبدًا.

تتيح "المسافرون" للأعضاء أيضًا إرسال طلبات رسائل، وبمجرد قبولها، تبادل الرسائل. يتم تشفير هذه الرسائل أثناء النقل والتخزين، ولكنها ليست مشفرة من طرف إلى طرف، لذا يمكن لأنظمتنا معالجتها للحفاظ على أمان المجتمع (الكشف عن الرسائل غير المرغوب فيها والخدع والإساءات)، والتحقيق في البلاغات، وتوفير الميزات الاختيارية التي تختار استخدامها. لا يقرأ SVOYAGER AI المحادثة أو يتصرف بناءً عليها إلا عندما تستدعيه صراحةً (على سبيل المثال عن طريق النقر على إجراء AI أو الإشارة إلى @SVOYAGER)، من أجل الترجمة أو نصائح السلامة أو تخطيط رحلات المجموعات. نحن لا نقرأ المحادثات الخاصة دون علمك. توجد قواعد هذه المجموعة في إرشادات المجموعة على /community-guidelines.

15. SVOYAGER: الإقامات الشريكة والمدفوعات

عند استخدامك لخدمة "إقامات الشركاء" من SVOYAGER، نقوم بمعالجة بيانات الحجز مثل التواريخ وعدد الضيوف والمنشأة وحالة الحجز، حتى نتمكن من إرسال الطلب أو الحجز إلى شريك الإقامة وإبقاء كلا الطرفين على اطلاع بالمستجدات.

عندما تكون الدفع عبر الإنترنت متاحًا، نقوم بمعالجة المعاملة وبيانات الدفع المحدودة اللازمة لتلقي الدفع. يتم التعامل مع تفاصيل بطاقتك الكاملة من قبل مزود خدمة الدفع الخاص بنا ولا يتم تخزينها من قبل SVOYAGER.

الجهات المستلمة: تعمل الجهة (الجهات) المزودة لخدمات الدفع لدينا بصفتها معالجًا أو جهة تحكم مستقلة فيما يتعلق بالدفع، بينما يتلقى شركاء الإقامة تفاصيل الضيوف اللازمة لإتمام الحجز. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات لشركة SVOYAGER هي SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO.

16. معالجة الصور الخاصة بجوازات السفر والتأشيرات وبطاقات الهوية

قد يوفر SVOYAGER أدوات خاصة بالصور الخاصة بجوازات السفر والتأشيرات وبطاقات الهوية وغيرها من المستندات، والتي تتيح للمستخدمين تحميل الصور والتقاطها ومعاينتها والتحقق من صحتها وإنشاءها وفقًا لمتطلبات الصور الخاصة بالبلد والمستند المحدد.

عند استخدام هذه الميزة، قد نقوم بمعالجة: الصور التي تقوم بتحميلها أو التقاطها؛ صور المعاينة التي تم إنشاؤها؛ الصور النهائية التي تم إنشاؤها بدون علامة مائية؛ البلد أو الوجهة أو نوع المستند أو مواصفات الصورة المحددة؛ بيانات المعالجة الفنية (نوع الملف، حجم الملف، معرّف الطلب، معرّف الطلب، حالة المعالجة، رموز المشكلات، الطوابع الزمنية، سجلات الأخطاء)؛ عنوان بريدك الإلكتروني، إذا كان ذلك مطلوبًا لتسليم الملف النهائي، أو إرسال إيصال، أو استرداد طلب، أو تقديم الدعم؛ وحالة الدفع، ومعرّف المعاملة، والمبلغ، والعملة، وبيانات الوصف الإضافية للإيصال؛ والجهاز، والمتصفح، وعنوان IP، وبيانات الوصف الإضافية المتعلقة بالأمان عند الضرورة لمنع الاحتيال، وضمان أمن الخدمة، وحل المشكلات الفنية.

نقوم بمعالجة هذه البيانات لإنشاء معاينة تحمل علامة مائية؛ وللتحقق من حجم الصورة، والقص، والخلفية، والإضاءة، والموضع، والمتطلبات الأخرى ذات الصلة؛ ولإنشاء صورة نهائية خالية من العلامة المائية بعد الدفع أو التفويض؛ ولتوفير إمكانية تنزيل الملف النهائي؛ ولإرسال رابط نسخة احتياطية، أو إيصال، أو بريد إلكتروني خاص بالخدمة؛ لتقديم الدعم، وإعادة الإنتاج، واسترداد الأموال، وحل المشكلات؛ ولمنع الاحتيال، وسوء الاستخدام، والوصول غير المصرح به؛ وللحفاظ على سجلات الاستخدام، والفوترة، والمحاسبة، والأمن، والامتثال.

قد نستعين بمزودي خدمات خارجيين موثوقين، بما في ذلك مزودي البنية التحتية السحابية، وخدمات الدفع، والبريد الإلكتروني، والتحليلات، والأمن، ومعالجة الصور، لتقديم هذه الميزة؛ ولا يقومون بمعالجة البيانات إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات إلى SVOYAGER. قد يتم تخزين الصور التي تم تحميلها وإنشاؤها مؤقتًا لتمكين عمليات المعاينة، وتسليم الملفات النهائية، والدعم، واسترداد الأموال، وإعادة التصوير، وسير العمل المتعلق بالأمن؛ وحيثما كان ذلك متاحًا، قد نستخدم أوضاع معالجة ذات فترة احتفاظ محدودة أو بدون تخزين لسير العمل الحساس من حيث الخصوصية.

لا تبيع SVOYAGER الصور التي تم تحميلها أو إنشاؤها، ولا تستخدمها في إعلانات لأطراف ثالثة، ولا تستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي ما لم تصرح لنا بذلك صراحةً. يتم إعداد الصور التي تم إنشاؤها وفقًا للمواصفات المحددة؛ ومع ذلك، قد تتغير المتطلبات وتختلف حسب البلد أو السفارة أو القنصلية أو مركز التأشيرات أو السلطة المعنية. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، لا تضمن SVOYAGER الموافقة على التأشيرة أو إصدار جواز السفر أو الموافقة على الهجرة أو القبول من قبل أي سلطة حكومية.

17. الأسس القانونية لأدوات الصور

بالنسبة لأدوات الصور الخاصة بجوازات السفر والتأشيرات وبطاقات الهوية والوثائق الأخرى، قد نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية، اعتمادًا على موقعك والقانون المعمول به: تنفيذ العقد، حيث تكون المعالجة ضرورية لتقديم خدمة الصور المطلوبة؛ الموافقة، حيثما كان ذلك مطلوبًا لتحميل الصور أو المعالجة الاختيارية أو التسويق أو بعض سير العمل الحساسة من حيث الخصوصية؛ المصالح المشروعة، بما في ذلك منع الاحتيال، وأمن الخدمة، وحل المشكلات الفنية، وموثوقية المنتج، ومنع إساءة الاستخدام؛ والالتزام القانوني، حيث تكون المعالجة أو الاحتفاظ بالبيانات مطلوبًا لأغراض ضريبية أو محاسبية أو متعلقة بالامتثال أو النزاعات أو التنظيمية.

حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، قد يكون للمستخدمين الحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض على معالجتها أو طلب نسخة منها.

18. المعالجة الآلية للصور

قد تستخدم أدوات الصور في SVOYAGER تقنيات آلية لمعالجة الصور والتحقق من صحتها. وقد تقوم هذه التقنيات بقص الصور وتغيير حجمها وتعديل الخلفية والتحقق من موضعها واكتشاف المشكلات الشائعة في الصور وإنشاء معاينة أو صورة نهائية وفقًا للمتطلبات المحددة.

تُستخدم هذه المعالجة الآلية فقط لتقديم خدمة الصور المطلوبة، ولا تتخذ أي قرارات بشأن الموافقة على التأشيرة أو إصدار جواز السفر أو الوضع القانوني للمهاجرين أو أهلية السفر أو نتائج الطلبات الحكومية.

19. الاحتفاظ ببيانات الصور

لا يجوز الاحتفاظ بالصور التي تم تحميلها، والمعاينات التي تحمل علامة مائية، والصور النهائية الخالية من العلامات المائية، وأوراق الصور القابلة للطباعة إلا للفترة اللازمة لتقديم الخدمة، والسماح بتنزيل الملفات، ودعم إعادة التصوير أو استرداد الأموال، وحل المشكلات الفنية، ومنع الاحتيال، والامتثال للالتزامات القانونية.

ما لم يتم تحديد فترة مختلفة في مسار المنتج المعمول به أو اتفاقية الشريك أو التكوين التقني، يتم الاحتفاظ بالصور وملفات المعاينة التي تم تحميلها لفترة قصيرة من أجل المعالجة وتقديم المعاينة؛ يتم الاحتفاظ بالملفات النهائية مؤقتًا لأغراض التنزيل أو النسخ الاحتياطي عبر البريد الإلكتروني أو إعادة الإنشاء أو استرداد الأموال أو تقديم الدعم؛ ويتم الاحتفاظ ببيانات الوصف الوصفية للطلبات والمدفوعات حسب الحاجة لأغراض الضرائب والمحاسبة ومنع الاحتيال وتسوية النزاعات والامتثال القانوني؛ كما يتم الاحتفاظ بالسجلات الفنية لأغراض الأمان وتصحيح الأخطاء والمراقبة ومنع إساءة الاستخدام. وحيثما كان ذلك متاحًا تقنيًّا، قد تقدم SVOYAGER خيارات للاحتفاظ لمدة أقصر أو المعالجة بدون حفظ حالة البيانات لبعض الشركاء من المؤسسات أو شركاء B2B.