الشروط والأحكام الخاصة بحجز الإقامات عبر SVOYAGER

1. التعريفات

SVOYAGER، نحن، لنا، خاصتنا تشير إلى شركة SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO، وهي شركة مسجلة في المنطقة الحرة التابعة لهيئة المنطقة الحرة الدولية (IFZA)، دبي، الإمارات العربية المتحدة (ترخيص IFZA رقم 79681، المقر 79681-001؛ المكتب المسجل: مجمع IFZA للأعمال، المبنى A1، دبي ديجيتال بارك، واحة دبي للسيليكون، ص.ب. 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة)، والتي تعمل تحت العلامة التجارية SVOYAGER.

منصة SVOYAGER يشير إلى موقع svoyager.com، وواجهات الهاتف المحمول أو الويب، وصفحات الحجز، وحساب المستخدم، وقسم "الرحلات"، وواجهة الدفع، ودعم العملاء، والأدوات الرقمية الأخرى الخاصة بـ SVOYAGER التي يمكن للمستخدم من خلالها البحث عن أماكن الإقامة ومقارنتها وحفظها وحجزها.

الموقع الإلكتروني يعني موقع svoyager.com وأي من نطاقاته الفرعية أو صفحاته أو واجهاته الرقمية ذات الصلة المستخدمة لحجز أماكن الإقامة.

الشروط تعني هذه الشروط والأحكام الخاصة بحجز الإقامة، إلى جانب شروط الأسعار المعمول بها، وقواعد الإلغاء، وسياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، والوثائق الأخرى المشار إليها أثناء عملية الحجز.

أنت، الخاص بك، المستخدم، الضيف يعني الشخص الذي يستخدم منصة SVOYAGER، أو يقوم بالحجز، أو يُذكر اسمه كمسافر في تأكيد الحجز.

المسؤول عن الحجز يعني الشخص الذي يقوم بالحجز، ويقدم تفاصيل الدفع، ويكون نقطة الاتصال الرئيسية للحجز.

المسافرون يعني جميع الأشخاص المذكورين في الحجز، بما في ذلك الشخص الذي قام بالحجز، والضيوف، والأطفال، والضيوف الإضافيين، وأي بدائل أو إضافات لاحقة، حيثما تسمح بذلك شروط الحجز.

الإقامة يعني فندقًا، أو فندقًا شققيًا، أو شقة فندقية، أو منزلًا لقضاء العطلات، أو فيلا، أو شقة، أو غرفة، أو أي مكان إقامة آخر متاح للحجز عبر SVOYAGER.

مزود خدمات الإقامة يعني الفندق، أو شركة الإدارة، أو مشغل الشقق الفندقية، أو مشغل بيوت العطلات، أو مدير العقار، أو مالك مكان الإقامة، أو أي مزود خارجي آخر يوفر الإقامة فعليًا للضيف.

شريك الحجز يعني مزودًا خارجيًا لخدمات إدارة المخزون أو الحجز أو معالجة الدفع أو تأكيد الحجز، والذي من خلاله يمكن لـ SVOYAGER الاطلاع على الأسعار وتوافر الغرف وقواعد الإلغاء وتأكيد الحجز. بالنسبة لبعض الحجوزات، قد يكون هذا الشريك هو Nuitée.

Nuitée تشير إلى شركة Nuitée Travel Limited، وهي شركة مسجلة في أيرلندا ومقرها المسجل في 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublin, D04 A0X3, Ireland. وبحسب نوع الحجز، قد تعمل Nuitée كشريك حجز تابع لجهة خارجية، أو كجهة معالجة للدفع، أو مزود لتأكيد الحجز، أو تاجر مسجل.

مزود خدمات الدفع يعني البنك، أو بوابة الدفع، أو الجهة المقتنية، أو شبكة البطاقات، أو وسيط الدفع، أو أي مؤسسة دفع خاضعة للتنظيم أخرى تقوم بمعالجة عملية الدفع، أو الاسترداد، أو التفويض، أو رد المبالغ المدفوعة، أو التسوية.

تأكيد الحجز يعني التأكيد الإلكتروني، أو القسيمة، أو تأكيد الحجز، أو الإيصال، أو خط سير الرحلة، أو أي مستند آخر يؤكد تفاصيل حجزك.

الظروف التي لا مفر منها والظروف الاستثنائية تعني الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للأطراف، والتي لم يكن من الممكن تجنب عواقبها حتى لو تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة. وقد تشمل هذه الظروف، من بين أمور أخرى، الحرب أو التهديد بالحرب، وأعمال الشغب، والاضطرابات المدنية، والأنشطة الإرهابية، والنزاعات العمالية، والإضرابات، والكوارث الطبيعية، والحرائق، والأوبئة، والجائحة، والمخاطر الصحية الخطيرة، والظروف الجوية القاسية، وقرارات السلطات العامة، وإغلاق الحدود، وقيود السفر، واضطرابات أنظمة الدفع، والبنية التحتية للنقل، والموردين، أو أنظمة الحجز.

2. دور SVOYAGER وNuitée ومزود الإقامة

SVOYAGER هو منصة إلكترونية وواجهة تقنية ووسيط يتيح للمستخدمين البحث عن أماكن الإقامة ومقارنتها وحفظها وحجزها.

SVOYAGER ليس فندقًا، ولا مالكًا لمكان الإقامة، ولا مشغلًا فندقيًا، ولا شركة إدارة، ولا مشغلًا للنقل، ولا المزود الفعلي لخدمة الإقامة.

يتم توفير الإقامة الفعلية من قبل مزود الإقامة المعني. ويتحمل مزود الإقامة المسؤولية عن العقار، وتوافر الإقامة، وإجراءات تسجيل الوصول، واستقبال الضيوف، وحالة العقار، والامتثال للمتطلبات المحلية، وسلامة العقار، والخدمات المقدمة في الموقع، وغيرها من الخدمات التي يتم تقديمها فعليًا للضيف.

بالنسبة لبعض الحجوزات، قد تستعين SVOYAGER بشركاء حجز خارجيين، بما في ذلك Nuitée. وفي مثل هذه الحالات، قد يتم التعامل مع الأسعار، وتوافر الأماكن، وقواعد الإلغاء، وتأكيد الحجز، ومعالجة الدفع، وعمليات استرداد الأموال، أو الدعم المقدم من جانب المزود، كليًا أو جزئيًا، من قبل شريك الحجز المعني.

إذا تمت معالجة الحجز عبر Nuitée أو أي شريك حجز آخر، فإن ذلك لا يجعل SVOYAGER المزود الفعلي للإقامة. تظل SVOYAGER هي المنصة والواجهة، وعند الاقتضاء، خط الدعم الأول للمستخدم.

قد تنطبق شروط إضافية خاصة بشريك الحجز أو مزود الإقامة أو مزود خدمة الدفع أثناء عملية الحجز أو في تأكيد الحجز. وتسري هذه الشروط على الجزء ذي الصلة من الحجز، بما في ذلك السعر والدفع والإلغاء والاسترداد والتغيير وعدم الحضور وتسجيل الوصول والإقامة.

يتم عرض النموذج الذي ينطبق على حجزك المحدد — سواء كان الحجز قد تم مباشرةً عبر SVOYAGER، أو عبر شريك حجز (مثل Nuitée)، أو من خلال متابعة الحجز على موقع إلكتروني تابع لمزود خارجي — خلال عملية الحجز و/أو في تأكيد الحجز.

3. اتصل بنا

للأسئلة المتعلقة بالحجوزات أو التغييرات أو الإلغاءات أو المدفوعات أو القسائم أو الدعم أو الشكاوى، يمكنك الاتصال بـ SVOYAGER من خلال تفاصيل الاتصال الموضحة على منصة SVOYAGER، أو في تأكيد الحجز الخاص بك، أو على:

البريد الإلكتروني: hello@svoyager.com

إذا كانت رسالة تأكيد الحجز تتضمن بيانات اتصال منفصلة للدعم في حالات الطوارئ، أو الدعم في الموقع، أو دعم شريك الحجز، أو دعم مزود الإقامة، فيمكنك أيضًا استخدام تلك البيانات.

في حالة حدوث مشكلة طارئة أثناء إقامتك — بما في ذلك رفض تسجيل الوصول، أو عدم تمكن مكان الإقامة من العثور على حجزك، أو وجود تباين جوهري مع وصف مكان الإقامة، أو عدم القدرة على الوصول إلى مكان الإقامة، أو وجود تهديد للأمن — يجب عليك الاتصال بـ SVOYAGER في أقرب وقت ممكن، وفي الوقت نفسه إبلاغ مزود الإقامة بالمشكلة في الموقع.

3.1. دعم إضافي للحجوزات التي تتم عبر Nuitée

إذا تمت معالجة حجز الإقامة الخاص بك عبر Nuitée، أو إذا كان تأكيد الحجز الخاص بك ينص على أن Nuitée هي شريك الحجز أو الجهة المسؤولة عن معالجة الدفع أو مزود الدعم، فيمكنك أيضًا استخدام بيانات الاتصال التالية الخاصة بـ Nuitée:

البريد الإلكتروني: customer-support@nuitee.com الهاتف: +1 315 239 0836 الهاتف: +44 20 4630 0278

تنطبق هذه الشروط فقط على الحجوزات التي تتم عبر Nuitée ولا تنطبق على إقامات شركاء SVOYAGER أو أي حجوزات أخرى ما لم يتم ذكر Nuitée في تأكيد الحجز.

3.2. دعم عاجل من Nuitée قبل تسجيل الوصول أو أثناء إقامتك

بالنسبة للمسائل العاجلة المتعلقة بتسجيل الوصول أو إقامتك، إذا تمت معالجة الحجز عبر Nuitée وظهرت المشكلة خلال 7 أيام قبل تاريخ تسجيل الوصول أو أثناء وجود الضيف في الوجهة، يمكن استخدام وسائل الاتصال التالية:

البريد الإلكتروني للطوارئ: emergencies@nuitee.com البريد الإلكتروني داخل المنتجع / في الموقع: inresort@nuitee.com خدمة دعم العملاء باللغة الإنجليزية: +1 844 727 0478

يرجى ملاحظة أن خدمة الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع التي تقدمها Nuitée متاحة فقط أثناء وجود الضيف في الوجهة.

بيانات الاتصال الخاصة بـ Nuitée الواردة أعلاه صالحة اعتبارًا من تاريخ نشر هذه الشروط وقد تتغير؛ ويُعد تأكيد الحجز الخاص بك المصدر الموثوق لبيانات الاتصال الحالية المتعلقة بحجزك.

3.3. ترتيب جهات الاتصال

إذا لم تكن متأكدًا من جهة الاتصال التي يجب عليك التواصل معها، فاتصل بـ SVOYAGER أولاً. سنحاول تحديد نوع الحجز، وإذا لزم الأمر، سنوجهك إلى شريك الحجز أو مزود الإقامة أو قناة الدعم في حالات الطوارئ المناسبة.

4. الاتفاقية

قبل الحجز، يجب عليك مراجعة هذه الشروط وقواعد الإلغاء وشروط الأسعار ووصف مكان الإقامة ومعلومات الدفع والمعلومات المتعلقة بالضرائب والرسوم والتكاليف المحتملة في مكان الإقامة بعناية.

بإجراء الحجز عبر SVOYAGER، فإنك تؤكد ما يلي:

1. قبول هذه الشروط؛

2. قبول قواعد الإلغاء وشروط الأسعار المعمول بها؛

3. الموافقة على سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط؛

4. فهم دور SVOYAGER كمنصة ووسيط؛

5. تفهم أن الإقامة الفعلية يتم توفيرها من قبل مزود الإقامة؛

6. يدرك المستخدم أن بعض الحجوزات قد تتم معالجتها عبر Nuitée أو شريك حجز آخر.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم متابعة عملية الحجز.

5. السفر غير المشمول في الباقات

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن حجز الإقامة عبر SVOYAGER لا يُعد عطلةً شاملةً أو رحلةً شاملةً أو ترتيبًا سياحيًّا مرتبطًا أو جولةً منظمةً.

لا تبيع SVOYAGER لك باقات عطلات بصفتها شركة سياحية. بل توفر SVOYAGER منصة رقمية وخدمة حجز خدمات الإقامة الفردية التي تقدمها أطراف ثالثة مستقلة.

إذا تم تقديم خدمات أخرى متعلقة بالسفر — مثل النقل، والأنشطة، والتأمين، والمساعدة في الحصول على التأشيرة، أو خدمات أخرى — على منصة SVOYAGER في المستقبل، فستخضع لشروط منفصلة أو لشروط مقدمي الخدمات المعنيين.

ينطبق هذا المستند على حجز أماكن الإقامة على وجه التحديد، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

6. تأكيد الحجز

لإجراء الحجز، فإنك تؤكد ما يلي:

1. أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل؛

2. لديك الحق في إبرام اتفاقيات ملزمة قانونًا؛

3. أن تكون قد حصلت على موافقة جميع الأشخاص المذكورين في الحجز؛

4. أن تكون قد حصلت على موافقة الوالدين أو الأوصياء القانونيين للمسافرين القاصرين، حيثما ينطبق ذلك؛

5. جميع المسافرين على علم بشروط الحجز المعمول بها؛

6. أن تكون جميع البيانات التي تدخلها أثناء عملية الحجز كاملة ودقيقة؛

7. أنت مسؤول عن دقة الأسماء والتواريخ وعدد الضيوف وبيانات الاتصال والجنسية والطلبات الخاصة والمعلومات الأخرى المطلوبة لإتمام الحجز؛

8. أنت مسؤول عن سداد تكاليف الحجز، بما في ذلك رسوم الإلغاء والتغيير وعدم الحضور، والرسوم المحلية، والودائع، وأي مدفوعات أخرى سارية.

لا يعتبر الحجز مكتملًا إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، وتلقي تأكيد من نظام الحجز أو شريك الحجز، وإرسال تأكيد الحجز إليك.

لا يعتبر عرض مكان الإقامة أو السعر أو التوافر على منصة SVOYAGER قبل التأكيد النهائي ضمانًا للحجز.

7. الحجز عبر SVOYAGER

لإجراء الحجز، عليك تحديد الوجهة وتواريخ الوصول والمغادرة وعدد الضيوف وعدد الغرف ونوع الإقامة والسعر والمعايير الأخرى.

أثناء عملية الحجز، قد يطلب موقع SVOYAGER بياناتك الشخصية، بما في ذلك الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبلد الإقامة وتفاصيل الضيف والطلبات الخاصة ومعلومات الدفع وغيرها من البيانات المطلوبة لإتمام الحجز.

قبل إتمام الحجز، ستظهر لك المعلومات المتاحة حول: مكان الإقامة؛ تواريخ الإقامة؛ نوع الغرفة أو مكان الإقامة؛ عدد الضيوف؛ السعر؛ الضرائب والرسوم، إن وجدت؛ الرسوم المحلية المحتملة أو المدفوعات في الموقع؛ قواعد الإلغاء؛ شروط الأسعار؛ معلومات مهمة عن مكان الإقامة؛ معلومات الدفع؛ وشروط الحجز المعمول بها.

بالنقر على زر الحجز أو الدفع، فإنك تؤكد رغبتك في إجراء الحجز، وتفوض، عند الاقتضاء، خصم المبلغ أو الموافقة على الدفع.

إذا لاحظت وجود خطأ في التفاصيل قبل تأكيد الحجز، فيجب عليك تصحيحه قبل إتمام الحجز. إذا تم اكتشاف خطأ بعد التأكيد، فيجب عليك الاتصال بـ SVOYAGER على الفور. قد لا يكون تصحيح الخطأ بعد التأكيد ممكنًا دائمًا، وقد يعتمد ذلك على شروط الأسعار أو شريك الحجز أو مزود الإقامة.

بعد تأكيد الحجز، ستتلقى تأكيد الحجز أو قسيمة أو إمكانية الوصول إلى تفاصيل الحجز في حسابك على SVOYAGER، حيثما تتوفر هذه الميزة.

قد يعرض موقع SVOYAGER تأكيد الحجز، والقسيمة، وتفاصيل الرحلة، وتفاصيل تسجيل الوصول، وحالة الإلغاء، وتحديثات الدعم في قسم "الرحلات" أو في قسم آخر مخصص للمستخدمين.

8. البيانات الشخصية والخصوصية

تقوم SVOYAGER بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

لإتمام عملية الحجز، قد يتم مشاركة بياناتك الشخصية مع: مزود الإقامة؛ وشريك الحجز، بما في ذلك Nuitée، عند الاقتضاء؛ مزود خدمة الدفع؛ مزودي البنية التحتية التقنية؛ خدمات الدعم؛ مزودي خدمات منع الاحتيال، والامتثال، والأمن، وإدارة النزاعات؛ السلطات العامة، حيثما يقتضي القانون الكشف عن هذه البيانات؛ وأطراف أخرى عند الضرورة لتنفيذ الحجز، أو حماية الحقوق، أو منع الاحتيال، أو الوفاء بالالتزامات القانونية.

قد تتضمن هذه البيانات الاسم الأول واسم العائلة وتفاصيل الاتصال وتفاصيل الحجز وتفاصيل الضيف وحالة الدفع وبيانات الإلغاء أو التغيير والمراسلات مع خدمة الدعم والمعلومات الأخرى اللازمة لمعالجة الحجز.

إذا تمت معالجة الحجز عبر Nuitée أو شريك حجز آخر، فقد يقوم هذا الشريك بمعالجة جزء من البيانات بشكل مستقل وفقًا لقواعد الخصوصية الخاصة به والقوانين المعمول بها.

قد تتم معالجة بياناتك ونقلها خارج بلد إقامتك عندما يكون ذلك ضروريًا لمعالجة الحجز أو الدفع أو تقديم الدعم أو للوفاء بالالتزامات القانونية.

بالمضي قدماً في عملية الحجز، فإنك تؤكد أنك تدرك أن نقل البيانات هذا ضروري لإجراء الحجز وتنفيذه.

9. سعر الحجز

يتم عرض سعر الحجز أثناء عملية الحجز قبل الدفع. وقد يشمل السعر تكلفة الإقامة والضرائب المطبقة والرسوم ورسوم الخدمة والعمولة والهامش أو أي مدفوعات أخرى، حيثما كانت هذه المبالغ سارية المفعول وموضحة أثناء عملية الحجز.

قد لا يشمل السعر المذكور بعض الرسوم المحلية أو الضرائب أو المدفوعات التي تُدفع مباشرةً إلى مزود الإقامة أو إلى السلطات المحلية في الموقع. وقد تشمل هذه الرسوم: ضريبة السياحة؛ ضريبة المدينة؛ رسوم المنتجع؛ درهم السياحة؛ وديعة الإقامة؛ وديعة الضرر؛ رسوم الخدمات الإضافية؛ رسوم الأسرة الإضافية؛ رسوم تسجيل الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة؛ رسوم مواقف السيارات؛ رسوم الحيوانات الأليفة، حيثما يُسمح بذلك؛ وغيرها من الرسوم المحلية.

ستسعى SVOYAGER إلى عرض المعلومات المتاحة حول هذه الرسوم قبل الدفع، حيثما يتم توفير هذه المعلومات من قِبل مزود الإقامة أو شريك الحجز. ومع ذلك، قد يتم تحديد بعض الرسوم أو تغييرها من قِبل مزود الإقامة أو السلطات المحلية أو أطراف ثالثة.

لا تشمل أسعار الحجز الرسوم التي تفرضها البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة أو نظام الدفع أو تحويل العملات أو المعاملات الدولية، ويجب عليك دفعها بشكل منفصل.

10. التغييرات في الأسعار والتوافر والأخطاء الواضحة

قد تتغير الأسعار وتوافر الأماكن حتى يتم تأكيد الحجز نهائيًا.

قبل إتمام الحجز، يجوز لشركة SVOYAGER أو شريك الحجز أو مزود الإقامة إعادة التحقق من السعر والتوافر وقواعد الإلغاء وشروط الأسعار.

إذا تغيرت شروط السعر أو التوافر أو الأسعار قبل التأكيد، فقد يُطلب منك قبول الشروط المحدثة أو رفض متابعة الحجز.

بعد تأكيد الحجز، يعتبر السعر مؤكدًا، شريطة ألا تقوم بتغيير الحجز وألا يحتوي الحجز على خطأ واضح.

لا تتحمل SVOYAGER المسؤولية عن الأخطاء الواضحة، أو الأعطال الفنية، أو الأخطاء المطبعية، أو أخطاء الموردين، أو الأسعار غير الصحيحة، أو التوافر غير الصحيح، أو العرض غير الصحيح للضرائب أو الرسوم، حيثما تكون هذه الأخطاء واضحة أو ناشئة عن البيانات المقدمة من أطراف ثالثة.

في حالة اكتشاف خطأ واضح في السعر أو التوافر أو الشروط بعد إتمام الحجز، يجوز لشركة SVOYAGER أو شريك الحجز الاتصال بك وعرض ما يلي: تأكيد الحجز بالسعر أو الشروط الصحيحة؛ أو اختيار مكان إقامة بديل، إن أمكن؛ أو إلغاء الحجز مع استرداد المبلغ المدفوع، في حالة سداد المبلغ بالفعل.

11. القاصرون والأطفال

يحدد مزود الإقامة شروط استضافة الأطفال، وأسعار الأطفال، والأسرة الإضافية، وسرير الأطفال، والسعة القصوى للغرفة، وغيرها من القواعد.

إذا كنت مسافرًا بصحبة أطفال أو قاصرين، فيجب عليك تحديد العدد الصحيح للضيوف وأعمار الأطفال، حيثما يُطلب منك تقديم هذه المعلومات.

إذا كنت بحاجة إلى سرير أطفال أو سرير إضافي أو غرف متصلة أو أي ترتيبات خاصة أخرى، فيجب عليك ذكر ذلك عند الحجز. لا يمكن ضمان تلبية هذه الطلبات ما لم يتم تأكيدها صراحةً من قِبل مزود الإقامة.

قد تفرض بعض أماكن الإقامة قيودًا على السن، أو قواعد خاصة بالضيوف القاصرين، أو شروطًا بضرورة مرافقة ضيف بالغ.

12. الضيوف الإضافيون والحجز لشخص آخر

إذا قمت بالحجز نيابة عن شخص آخر، فإنك تؤكد أنك تمتلك الحق في مشاركة بياناته وقبول شروط الحجز نيابة عنه.

يجوز لمزود الإقامة رفض تسجيل الوصول إذا كان اسم الضيف عند تسجيل الوصول لا يتطابق مع الاسم الوارد في تأكيد الحجز، ما لم يتم الترتيب مسبقًا لتغيير أو إضافة ضيف.

قد يترتب على إضافة ضيوف أو أطراف ثالثة أو أسرّة إضافية أو تغيير في تكوين الضيوف رسوم إضافية، ويخضع ذلك لقواعد مزود الإقامة.

لا يجوز استخدام مكان الإقامة إلا للأشخاص المذكورين في تأكيد الحجز، ما لم يسمح مزود مكان الإقامة بخلاف ذلك.

13. دفع قيمة الحجز

أثناء عملية الحجز، قد يتم خصم المبلغ الكامل للحجز أو مبلغ جزئي أو عربون أو أي مبلغ آخر يظهر خلال عملية الحجز من بطاقتك أو طريقة الدفع التي اخترتها، أو قد يتم الموافقة على خصمه.

يمكن معالجة الدفع عن طريق: SVOYAGER من خلال مزود دفع معتمد؛ أو Nuitée أو شريك حجز آخر؛ أو مزود الإقامة؛ أو مزود دفع آخر يظهر أثناء عملية الحجز.

بالنسبة لبعض حجوزات الإقامة التي تتم عبر شريك حجز، ولا سيما عبر Nuitée، قد يعمل هذا الشريك كشريك لمعالجة الدفع ومعالجة الحجز، وفي بعض الحالات كجهة تجارية مسجلة. وفي هذه الحالة، قد يظهر في كشف الحساب المصرفي أو كشف حساب البطاقة أو تأكيد الدفع اسم Nuitée أو SVOYAGER أو مزود خدمة الدفع أو أي وصف آخر للدفع تم تحديده أثناء عملية الدفع أو في التأكيد.

قد يعرض موقع SVOYAGER أو يرسل إليك تأكيد الحجز أو قسيمة الحجز أو تفاصيل الحجز بناءً على البيانات الواردة من شريك الحجز أو مزود الإقامة.

قد تشمل طرق الدفع البطاقات المصرفية أو Apple Pay أو Google Pay أو طرقًا أخرى، حسب توفرها في البلد والعملة وطريقة الدفع المحددة. لا يُضمن توفر طرق الدفع وقد يعتمد ذلك على مزود خدمة الدفع.

لا يقوم موقع SVOYAGER بتخزين رقم بطاقتك بالكامل عندما تتم معالجة الدفع بواسطة مزود خدمات دفع تابع لجهة خارجية.

أنت تؤكد أنك تستخدم طريقة الدفع بشكل قانوني، وأنك مخول باستخدامها، وأنك تصرح بالدفع أو التفويض أو استرداد المبلغ أو إجراء التحقق الإضافي عند الحاجة لذلك من أجل إتمام الحجز.

في حالة فشل عملية الدفع أو رفضها أو اعتبارها مشبوهة أو إلغائها من قبل البنك أو عدم تأكيدها من قبل مزود خدمة الدفع، فقد لا يتم إجراء الحجز أو قد يتم إلغاؤه.

14. تغييرات الحجز

تخضع جميع التغييرات في الحجز لتوافر الأماكن وقواعد الأسعار ومزود الإقامة وشريك الحجز وشروط الحجز المعمول بها.

قد يتضمن طلب التغيير تغيير التواريخ، أو عدد الضيوف، أو اسم أحد الضيوف، أو نوع الغرفة، أو الطلبات الخاصة، أو معايير الحجز الأخرى.

لا نضمن إمكانية إجراء التغييرات. بعض الأسعار لا تسمح بإجراء تغييرات. قد يتم التعامل مع بعض التغييرات على أنها إلغاء للحجز الحالي وإجراء حجز جديد.

في حالة إمكانية إجراء تغيير، قد يتم تحصيل الفرق في السعر منك، بالإضافة إلى رسوم إدارية، وغرامة من مزود الإقامة، ورسوم شريك الحجز، أو أي مدفوعات أخرى سارية.

يجب تقديم جميع طلبات التغيير عبر SVOYAGER أو قناة الدعم المحددة. لا يجب عليك إجراء أي تغييرات مباشرة مع مزود الإقامة ما لم يُطلب منك ذلك صراحةً.

يجب إجراء التغييرات العاجلة، خاصةً خلال 72 ساعة قبل تسجيل الوصول، في أسرع وقت ممكن من خلال خدمة دعم SVOYAGER. لا تضمن SVOYAGER إمكانية إجراء التغيير العاجل.

إذا قام مزود الإقامة أو Nuitée أو أي شريك حجز آخر بتغيير أو إلغاء جزء جوهري من حجزك، فستحاول SVOYAGER إخطارك، وحيثما أمكن، تقديم الخيارات المتاحة: قبول الشروط الجديدة أو الإقامة البديلة؛ أو قبول إقامة من فئة أدنى مع تعديل السعر وفقًا لذلك، حيثما ينطبق ذلك؛ أو إلغاء الحجز مع استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للقواعد المعمول بها.

15. الإلغاء من قبل المستخدم

تعتمد قواعد الإلغاء على السعر المحدد ومزود الإقامة وشريك الحجز. وتظهر هذه القواعد أثناء عملية الحجز و/أو في تأكيد الحجز.

قبل الدفع، يجب عليك مراجعة شروط الإلغاء بعناية. قد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد بالكامل. أما بالنسبة للحجوزات الأخرى، فقد يكون الإلغاء مجانيًا حتى تاريخ ووقت معينين.

يجب إجراء جميع عمليات الإلغاء من خلال SVOYAGER، أو قسم الحجز، أو الرابط الموجود في تأكيد الحجز، أو خدمة الدعم، ما لم يُنص على إجراء آخر في تأكيد الحجز.

قد لا يُعتبر الإلغاء الذي يتم مباشرةً مع مزود الإقامة صالحًا إذا كانت الشروط المعمول بها تتطلب الإلغاء من خلال SVOYAGER أو Nuitée أو شريك حجز آخر.

قد يتم احتساب مواعيد الإلغاء وفقًا للمنطقة الزمنية المحددة في قواعد الإلغاء. وفي حالة عدم تحديد منطقة زمنية، قد يتم تطبيق التوقيت العالمي المنسق (UTC) أو التوقيت العالمي (GMT) أو أي منطقة زمنية أخرى يستخدمها شريك الحجز.

إذا قمت بإلغاء الحجز، فسيتم احتساب المبلغ المسترد وفقًا لقواعد الإلغاء المعمول بها. وقد تصل رسوم الإلغاء إلى 100% من قيمة الحجز.

إذا تعذر إجراء الإلغاء عبر واجهة SVOYAGER، فيجب عليك إرسال طلب كتابي إلى خدمة دعم SVOYAGER يتضمن رقم الحجز واسم الشخص الذي قام بالحجز والمكان وتواريخ الإقامة.

عادةً ما يتم رد المبلغ، عند الاقتضاء، إلى طريقة الدفع الأصلية. وقد يعتمد وقت وصول الأموال على مزود خدمة الدفع، والبنك، وشبكة البطاقة، والبلد الذي صدرت فيه البطاقة.

إذا غادرت مكان الإقامة قبل تاريخ المغادرة المحدد، فلا يُضمن استرداد قيمة الليالي غير المستغلة. يعتمد هذا الاسترداد على شروط الأسعار وقرار مزود الإقامة وشريك الحجز. قد يُطلب تقديم تأكيد كتابي من مزود الإقامة يوضح التاريخ والوقت الفعليين للمغادرة للنظر في هذا الطلب.

16. الإلغاء من قبل SVOYAGER أو أحد الشركاء أو أحد مقدمي الخدمات

في حالات نادرة، قد يتم إلغاء الحجز من قبل SVOYAGER أو Nuitée أو شريك حجز آخر أو مزود الإقامة بسبب عدم توفر مكان الإقامة، أو خطأ في السعر، أو خطأ في الحجز، أو عطل فني، أو فشل في الدفع، أو اشتباه في الاحتيال، أو قيود العقوبات، أو عدم القدرة على تقديم الخدمة، أو لأسباب أخرى.

إذا تم إلغاء الحجز دون أن يكون ذلك بسبب خطأ من جانبك، ولم يكن ذلك نتيجة لظروف لا مفر منها أو استثنائية، فستحاول SVOYAGER توفير أحد الخيارات التالية: استرداد كامل المبلغ المدفوع، في حالة إجراء الدفع؛ توفير إقامة بديلة من فئة مماثلة أو أعلى، إن توفرت؛ أو توفير إقامة بديلة من فئة أقل مع تعديل السعر وفقًا لذلك، حيثما ينطبق ذلك.

لا يمكن ضمان توفر أماكن إقامة بديلة.

إذا كان الإلغاء ناجمًا عن ظروف قاهرة واستثنائية، فإن شروط الأسعار وقواعد مزود الإقامة وقواعد شريك الحجز والقوانين المعمول بها تسري في هذه الحالة.

17. عدم الحضور

إذا لم تصل إلى مكان الإقامة في تاريخ تسجيل الوصول ولم تقم بإلغاء الحجز وفقًا لقواعد الإلغاء، فقد يُعتبر ذلك عدم حضور.

في حالة عدم الحضور، قد تفقد حقك في استرداد المبلغ، بما في ذلك الحق في استرداد المبلغ عن جميع ليالي الحجز.

يجوز لمزود الإقامة إلغاء الجزء المتبقي من الحجز إذا لم تصل في الموعد المحدد ولم تقم بإخطار مكان الإقامة أو خدمة الدعم مسبقًا.

إذا كنت تتوقع الوصول متأخرًا، فيجب عليك الاتصال بـ SVOYAGER و/أو مزود الإقامة مسبقًا. لا يمكن ضمان تسجيل الوصول المتأخر ما لم يتم تأكيده من قبل مكان الإقامة.

18. التأمين

توصي SVOYAGER بشدة بالحصول على تأمين سفر مناسب قبل رحلتك.

قد يغطي التأمين النفقات الطبية، وإلغاء الرحلة، والتأخيرات، وفقدان الأمتعة، والحوادث، والمغادرة المبكرة، وعدم القدرة على تسجيل الوصول، وغيرها من المخاطر.

ما لم يتم شراء التأمين من خلال SVOYAGER أو ما لم يتم تضمينه صراحةً في حجزك، لا توفر SVOYAGER تغطية تأمينية.

أنت وحدك المسؤول عن اختيار التأمين المناسب والحصول عليه.

19. الظروف التي لا مفر منها والظروف الاستثنائية

لا تتحمل SVOYAGER المسؤولية عن أي تأخيرات أو تغييرات أو إلغاءات أو عدم القدرة على تسجيل الوصول أو الخسائر أو النفقات أو الأضرار الناجمة عن ظروف قاهرة واستثنائية.

وقد تشمل هذه الأحداث قرارات السلطات العامة، وقيود السفر، والحروب، والتهديدات الأمنية، والأحداث الإرهابية، والكوارث الطبيعية، والحرائق، الأوبئة، والجائحة، والظروف الجوية القاسية، وإغلاق الحدود، والإضرابات، وتعطل البنية التحتية للنقل، وتعطل أنظمة الدفع، وانقطاع الاتصالات، وأعطال أنظمة الموردين، وإفلاس الموردين، أو أي أحداث أخرى خارجة عن سيطرة SVOYAGER المعقولة.

في مثل هذه الحالات، ستتوقف عمليات استرداد الأموال والتغييرات والبدائل على شروط الأسعار، وقرار مزود الإقامة، وشريك الحجز، ومزود خدمة الدفع، والقانون المعمول به.

20. الشكاوى والمشاكل التي قد تواجهها أثناء إقامتك

في حالة حدوث أي مشكلة أثناء إقامتك، يجب عليك الإبلاغ عنها فورًا إلى مزود الإقامة في الموقع وإلى SVOYAGER.

هذا أمر مهم لأن العديد من المشكلات لا يمكن حلها إلا أثناء إقامتك، وليس بعد تسجيل المغادرة.

قد تشمل هذه المشكلات ما يلي: عدم تمكن المنشأة من العثور على الحجز؛ رفض تسجيل الوصول؛ وجود تباين جوهري بين الغرفة أو المنشأة وما تم الإعلان عنه؛ مشكلات تتعلق بالنظافة أو السلامة؛ عدم القدرة على الوصول إلى المنشأة؛ عدم توفر المرافق الأساسية المعلن عنها؛ نزاع حول مبلغ التأمين أو الرسوم المحلية؛ ومشكلات جوهرية أخرى.

يجب عليك تزويد SVOYAGER بأدلة معقولة تثبت وجود المشكلة، إن توفرت: صور، مقاطع فيديو، تأكيد كتابي من مكان الإقامة، اسم أحد موظفي مكان الإقامة، وقت الاتصال، نسخ من الرسائل أو الإيصالات.

ستسعى SVOYAGER إلى المساعدة في التواصل مع مزود الإقامة أو Nuitée أو أي شريك حجز آخر. ومع ذلك، لا تضمن SVOYAGER نتيجة معينة عندما يعتمد حل المشكلة على مزود الإقامة أو شريك الحجز أو شروط الأسعار.

إذا لم يتم الإبلاغ عن المشكلة في الوقت المناسب أثناء إقامتك، فقد تكون إمكانية استرداد المبلغ أو الحصول على تعويض محدودة.

21. الإصابات الشخصية والأضرار والمسؤولية

SVOYAGER ليست المالك أو المشغل أو المدير للعقار، ولا تتحكم في العمليات اليومية لمزود الإقامة.

لا تتحمل SVOYAGER المسؤولية عن الإصابات أو الأمراض أو الوفاة أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات أو فقدان المتعلقات الشخصية، أو الإزعاج، أو الضرر المعنوي، أو النفقات أو الخسائر الناجمة عن الأفعال، أو الإهمال، أو الإخلال بالقواعد، أو حالة العقار، حيثما تكون هذه الظروف خارجة عن سيطرة SVOYAGER المعقولة وترتبط بالتوفير الفعلي للإقامة من قبل مزود الإقامة.

في حالة وقوع إصابة أو مرض أو حادث مادي أثناء إقامتك، يجب عليك: الاتصال بمزود الإقامة على الفور؛ الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية إذا لزم الأمر؛ إخطار SVOYAGER في أقرب وقت ممكن؛ تقديم المستندات والصور والشهادات الطبية والتقارير أو التأكيدات المتاحة؛ والتعاون مع SVOYAGER ومزود الإقامة وشريك الحجز وشركات التأمين أو السلطات المختصة في التحقيق في الحادث.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تقتصر مسؤولية SVOYAGER عن أي حجز على المبلغ الذي دفعته فعليًا مقابل الحجز المعني عبر SVOYAGER.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.

22. سلوك الضيوف

يجب عليك وعلى جميع المسافرين التصرف بشكل معقول ومحترم وآمن.

يحق لشركة SVOYAGER أو مزود الإقامة أو شريك الحجز رفض تقديم الخدمة أو إلغاء الحجز أو وقف الدعم إذا كان سلوكك أو سلوك المسافرين الآخرين: عدوانيًا؛ أو تهديديًا؛ أو مسيئًا؛ أو غير قانوني؛ أو احتياليًا؛ أو خطيرًا؛ مخالفًا لقواعد المنشأة؛ أو يتسبب في إلحاق الضرر بالممتلكات؛ أو يشكل خطرًا على الضيوف الآخرين أو الموظفين أو الموردين أو SVOYAGER.

أنت مسؤول عن أي أضرار تسببها أنت أو المسافرون الآخرون للممتلكات، أو ممتلكات مزود الإقامة، أو المناطق المشتركة، أو الأثاث، أو المعدات، أو الأطراف الثالثة.

قد يطلب مزود الإقامة دفع تعويض عن الأضرار أو دفع وديعة أو تجميد أموال وفقًا لقواعده.

23. تحويل العملات والرسوم المصرفية

قد تُعرض الأسعار بعملات مختلفة اعتمادًا على إعدادات المستخدم أو البلد أو طريقة الدفع أو شريك الحجز أو مزود خدمة الدفع.

قد تكون أسعار الصرف تقريبية وقد تختلف عن السعر المعمول به في البنك الذي تتعامل معه أو نظام الدفع أو الجهة المصدرة لبطاقتك.

قد يفرض البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة أو نظام الدفع رسومًا على المعاملات الدولية أو تحويل العملات أو السلف النقدية أو المدفوعات عبر الحدود أو غيرها من العمليات.

لا تتحمل SVOYAGER مسؤولية هذه الرسوم في حالة فرضها من قبل البنك الذي تتعامل معه أو نظام الدفع أو جهة إصدار البطاقة.

إذا تم استرداد المبلغ بعملة مختلفة أو من خلال نظام دفع مختلف، فقد يختلف مبلغ الاسترداد بعملتك المحلية بسبب التغيرات في أسعار الصرف أو الرسوم المصرفية.

24. الرموز الترويجية والخصومات والعروض الترويجية

قد يقدم موقع SVOYAGER أكواد ترويجية أو خصومات أو أرصدة إحالة أو عروض من الشركاء أو عروض ترويجية أخرى.

لا يجوز استخدام الرمز الترويجي إلا وفقًا لشروط العرض الترويجي المحدد. وقد يكون استخدامه مقيدًا بفترة الصلاحية أو البلد أو العملة أو نوع المنشأة أو الحد الأدنى للمبلغ أو عدد مرات الاستخدام أو المستخدم أو معايير أخرى.

يجب استخدام الرمز الترويجي قبل إتمام الحجز. إذا لم يتم استخدام الرمز الترويجي قبل الدفع، فلن يتم تطبيقه بأثر رجعي، ما لم توافق SVOYAGER صراحةً على خلاف ذلك.

يحق لـ SVOYAGER إلغاء رمز العرض الترويجي أو رفض تطبيقه أو سحبه إذا كانت هناك أسباب تدعو إلى الاعتقاد بأنه يُستخدم بشكل غير سليم أو احتيالي أو غير قانوني أو بما يخالف شروط العرض الترويجي.

في حالة إلغاء الحجز، قد لا يتم استرداد الرمز الترويجي المستخدم، ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط العرض الترويجي.

25. قيود السفر والعقوبات والوجهات المحظورة

أنت وحدك المسؤول عن الامتثال للقوانين المعمول بها، والعقوبات، ومتطلبات التأشيرة، وقواعد الهجرة، وقيود السفر، وقواعد الدخول، وقواعد الخروج، والمتطلبات الأخرى لبلد المغادرة والعبور والوجهة.

قد تكون بعض الوجهات أو مقدمي الخدمات أو الجنسيات أو طرق الدفع أو الحجوزات مقيدة بسبب العقوبات أو متطلبات أنظمة الدفع أو التشريعات أو سياسة مقدم الإقامة أو شريك الحجز.

يجوز لشركة SVOYAGER أو شريك الحجز أو مزود خدمة الدفع أو مزود الإقامة رفض الحجز أو إلغاؤه أو حظر الدفع إذا كان الحجز يخالف العقوبات أو القيود أو قواعد الامتثال أو متطلبات الأمان المعمول بها.

إذا كنت مواطناً أو مقيماً أو شخصاً خاضعاً لقيود خاصة في بلد معين، فأنت مسؤول عن التحقق بنفسك مما إذا كان السفر والحجز والدفع مقابل الخدمات ذات الصلة مسموحاً لك أم لا.

لا تتحمل SVOYAGER أي مسؤولية في حالة عدم تمكنك من السفر بسبب العقوبات، أو قيود التأشيرة، أو متطلبات الهجرة، أو رفض الدخول، أو عدم توفر التصاريح، أو مخالفة قواعد الدخول، أو عدم الامتثال لمتطلبات السلطات العامة.

26. الاحتيال والأمن والأنشطة غير القانونية

يجب أن يتم اعتماد الدفع من قبل المالك الشرعي لوسيلة الدفع.

قد تقوم SVOYAGER أو شريك الحجز أو مزود خدمة الدفع بإجراء فحوصات أمنية، وإجراءات لمنع الاحتيال، والتحقق من الهوية، ومراجعة مخاطر الدفع، وفحص العقوبات، وغيرها من الفحوصات.

تحتفظ SVOYAGER بالحق في رفض الحجز أو إلغائه أو حظر الحساب أو تعليق الدعم أو إحالة المعلومات إلى الجهات المختصة إذا كانت هناك أسباب تدعو إلى الاعتقاد بأن: الدفع غير مصرح به؛ أو أن الحجز احتيالي؛ أن البطاقة تُستخدم دون إذن صاحبها؛ أو أن بيانات المستخدم غير دقيقة؛ أو أن المستخدم يحاول التحايل على قواعد الأسعار؛ أو أن الحجز مرتبط بنشاط غير قانوني؛ أو أن هناك خطرًا من استرداد المبالغ المدفوعة أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو انتهاك العقوبات؛ أو أن المستخدم ينتهك هذه الشروط.

إذا طلبت أي بنك أو جهة إصدار بطاقات أو نظام دفع أو سلطة مختصة معلومات حول معاملة متنازع عليها أو مشبوهة، فإنك توافق على أن تقوم SVOYAGER بنقل المعلومات اللازمة في الحدود التي يسمح بها القانون وسياسة الخصوصية.

في حالة إلغاء الحجز بسبب الاحتيال أو الدفع غير المصرح به أو أي نشاط غير قانوني، قد يتم رفض استرداد المبلغ أو تأجيله حتى اكتمال عملية التحقق.

27. متطلبات جواز السفر والتأشيرة والهجرة والصحة

تتحمل وحدك مسؤولية حمل جواز سفر ساري المفعول، وتأشيرة، وتصريح دخول، وتأشيرة عبور، ووثائق طبية، وتأمين، ولقاحات، وفحوصات، وتصريح سفر، وتصريح إقامة، أو أي وثائق أخرى مطلوبة لرحلتك.

لا تتحمل SVOYAGER أي مسؤولية في حالة عدم تمكنك من السفر أو إتمام إجراءات تسجيل الوصول أو إكمال التسجيل أو عبور الحدود أو استخدام الحجز بسبب فقدان المستندات أو رفض الدخول أو انتهاء صلاحية جواز السفر أو رفض منح التأشيرة أو المتطلبات الطبية أو العقوبات أو أي متطلبات أخرى تفرضها السلطات العامة.

يجب عليك التحقق من المتطلبات الحالية قبل الحجز ومرة أخرى قبل السفر، حيث قد تتغير هذه المتطلبات.

إذا تعذر عليك الاستفادة من الحجز بسبب عدم الامتثال لهذه المتطلبات، فستسري قواعد الإلغاء وعدم الحضور القياسية الخاصة بالحجز المعني.

28. التواصل معك

قد يتصل بك SVOYAGER عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل القصيرة أو WhatsApp أو الإشعارات الفورية أو الرسائل داخل التطبيق أو أي قناة أخرى قمت بتوفيرها أو اختيارها.

سنفترض أن بيانات الاتصال التي قدمتها صحيحة. تقع على عاتقك مسؤولية تحديث بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبيانات الاتصال الأخرى في الوقت المناسب.

قد ترسل لك SVOYAGER ما يلي: تأكيد الحجز؛ القسيمة؛ معلومات الدفع؛ تذكيرات الرحلة؛ معلومات حول التغييرات؛ معلومات حول الإلغاء؛ تحديثات الدعم؛ تفاصيل تسجيل الوصول؛ طلبات الحصول على بيانات إضافية؛ رسائل تتعلق بالأمن أو منع الاحتيال؛ وإشعارات قانونية أو متعلقة بالخدمة.

إذا لم تتلقَ الرسائل بسبب خطأ في عنوان البريد الإلكتروني، أو حظر البريد، أو مرشحات البريد العشوائي، أو تعطيل الإشعارات، أو عدم توفر الهاتف، فإن SVOYAGER لا تتحمل المسؤولية عن العواقب، شريطة أن تكون الرسالة قد أُرسلت إلى بيانات الاتصال التي قدمتها.

29. التنازل عن الحقوق والالتزامات

يجوز لشركة SVOYAGER نقل أو التنازل عن أو تفويض حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الشروط، كليًا أو جزئيًا، إلى شركة تابعة أو خليفة أو مزود خدمة أو مزود خدمات الدفع أو شريك حجز أو طرف آخر، عندما يكون ذلك ضروريًا لإتمام الحجز أو تشغيل المنصة أو لإعادة هيكلة الشركة أو بيع الأعمال أو أو المعالجة الفنية أو الوفاء بالالتزامات القانونية.

لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط إلى أطراف ثالثة دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من SVOYAGER، ما لم يكن هذا النقل مسموحًا به بموجب القانون المعمول به أو شروط الحجز المحدد.

30. ترتيب الأسبقية

في حالة وجود اختلافات بين هذه الشروط، وشروط الأسعار، وقواعد الإلغاء، وتأكيد الحجز، وشروط مزود الإقامة، أو شروط شريك الحجز، تسري القواعد التالية:

1. تُعتبر شروط الأسعار الخاصة وقواعد الإلغاء الخاصة بالحجز المحدد هي المرجع الأساسي فيما يتعلق بالإلغاء والتغيير وعدم الحضور واسترداد المبلغ؛

2. قد تنطبق شروط شريك الحجز على معالجة الدفع، والتأكيد، وعمليات استرداد الأموال، وعمليات رد المبالغ المدفوعة، والدعم المقدم من جانب المورد، والعناصر الأخرى التي يتولى هذا الشريك إدارتها فعليًا؛

3. تنطبق شروط مزود الإقامة على إجراءات تسجيل الوصول، والإقامة، وقواعد المنشأة، والودائع، وسلوك النزلاء، والرسوم المحلية، والخدمات المتوفرة في الموقع؛

4. تنطبق هذه الشروط على استخدام منصة SVOYAGER، ودور SVOYAGER، والدعم، والاتصالات، والبيانات، وقواعد الحجز العامة، والعلاقة بينك وبين SVOYAGER.

إذا ثبت أن أي بند من بنود هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل البنود المتبقية سارية المفعول.

31. التغييرات في هذه الشروط

قد تقوم SVOYAGER بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر.

تسري نسخة الشروط السارية وقت إجراء الحجز على ذلك الحجز، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو ما لم يكن الأمر متعلقًا بتحديث لأسباب تتعلق بالأمن أو الامتثال أو قواعد الدفع أو متطلبات المورد.

بمواصلة استخدام منصة SVOYAGER بعد تحديث الشروط، فإنك تقبل النسخة المحدثة من الشروط بالنسبة للحجوزات المستقبلية.

32. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط، فيما يتعلق بالعلاقة بينك وبين SVOYAGER، لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين المعمول بها في إمارة دبي، ما لم تنص القواعد الإلزامية لقانون حماية المستهلك المعمول به على خلاف ذلك.

تخضع النزاعات المتعلقة باستخدام منصة SVOYAGER أو العلاقة بينك وبين SVOYAGER لاختصاص المحاكم المختصة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ما لم تنص القواعد الإلزامية للقانون المعمول به على خلاف ذلك.

إذا تمت معالجة حجز معين من خلال Nuitée أو شريك حجز آخر أو مزود خدمات الدفع أو مزود الإقامة، فقد تنص الشروط الخاصة بهم على قانون حاكم واختصاص قضائي منفصلين فيما يتعلق بالجزء من الخدمة الذي يقدمونه.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من حقوق المستهلك الإلزامية التي لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.

33. أحكام ختامية

تشكل هذه الشروط الاتفاقية المبرمة بينك وبين SVOYAGER بشأن استخدام منصة SVOYAGER لحجز أماكن الإقامة.

بإجراء الحجز، فإنك تؤكد أنك تفهم ما يلي: SVOYAGER هي منصة ووسيط؛ ويتم توفير الإقامة الفعلية من قبل مزود الإقامة؛ وقد تتم معالجة بعض الحجوزات من خلال Nuitée أو شريك حجز آخر؛ قد يختلف وصف الدفع عن العلامة التجارية لـ SVOYAGER؛ تعتمد قواعد الإلغاء والتغيير والاسترداد على السعر المحدد؛ قد يتم دفع الرسوم المحلية والودائع والخدمات الإضافية في الموقع؛ وأنت مسؤول عن دقة البيانات ووثائق سفرك والالتزام بقواعد مكان الإقامة.

اللغة المرجعية. قد يتم نشر هذه الشروط بعدة لغات لتسهيل الأمر على المستخدمين. وتكون النسخة الإنجليزية هي النسخة المرجعية. في حالة وجود أي تباين أو تعارض أو غموض بين النسخة الإنجليزية وترجمة إلى أي لغة أخرى، تسري النسخة الإنجليزية، ما لم تنص القواعد الإلزامية للقانون المعمول به صراحةً على خلاف ذلك.

لا يوجد تنازل. إذا لم تمارس SVOYAGER أو لم تنفذ أي حق أو بند من بنود هذه الشروط، فإن ذلك لا يعتبر تنازلاً عن هذا الحق أو البند ولا يحرم SVOYAGER من الحق في ممارسته لاحقًا. ولا يكون أي تنازل ساري المفعول إلا إذا تم كتابةً.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا:

SVOYAGER البريد الإلكتروني: hello@svoyager.com الموقع الإلكتروني: svoyager.com