تفاصيل الشركة

يعمل SVOYAGER كمنصة للبحث عن رحلات السفر وتقديم المعلومات. نحن لسنا وكالة سفر ولا منظم رحلات سياحية؛ كما أننا لسنا موزعًا معتمدًا من الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA). عندما تحجز عبر SVOYAGER، فإنك تحجز مباشرةً مع مزود خدمات السفر، الذي يتحمل مسؤولية تنفيذ الرحلة.

SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO هي شركة منطقة حرة (FZCO) مرخصة من قبل هيئة المناطق الاقتصادية المتكاملة بدبي (DIEZA / IFZA) بموجب لوائح تنفيذ DIEZA لعام 2023. رقم الرخصة التجارية 79681.

بالنسبة للمستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة، تخضع الخدمات التي تقدمها SVOYAGER للقانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك، وقرار مجلس الوزراء المنفذ له، وقواعد المنطقة الحرة IFZA.

تتعامل SVOYAGER مع عملية الدفع بشكل مختلف حسب المنتج.

محرك بحث شامل (رحلات طيران، وإقامات، وسيارات، ودراجات من مزودي خدمات خارجيين): نحن لا نقوم بمعالجة الحجز أو استلام الدفع — بل تقوم أنت بالدفع لمزود خدمات السفر عبر موقعه الخاص.

إقامات شركاء SVOYAGER: في الحالات التي يتم فيها تفعيل الدفع عبر الإنترنت، تعمل SVOYAGER كوكيل لتحصيل المدفوعات وتقوم بتحصيل المبلغ نيابة عن شريك الإقامة من خلال مزود خدمات الدفع الخاص بنا، ويقوم الشريك بتوفير الإقامة؛ أما في الحالات الأخرى، فيتم ترتيب الدفع مع الشريك مباشرةً.

المنتجات الرقمية المباشرة (حالياً تطبيق SVOYAGER ID Photo بسعر 4.99 دولار): تتم معالجتها عبر Stripe.

تتم معالجة جميع عمليات الدفع ببطاقات الائتمان من قبل مزودي خدمات متوافقين مع معيار PCI-DSS (مثل Stripe، المستوى 1 من PCI-DSS)؛ ولا يقوم SVOYAGER بتخزين أرقام بطاقات الدفع بالكامل.

SVOYAGER هو منصة تخطيط وبحث للسفر مدعومة ب AI. بالنسبة لنتائج البحث الشامل، لا نقوم بمعالجة الحجز أو استلام الدفع أو الاحتفاظ بالمخزون؛ فعندما تنقر على "عرض العرض"، تتعامل مباشرة مع مزود خدمات السفر، الذي يتولى الدفع والتأكيد والتغييرات وعمليات الاسترداد. تُباع أداة «ID Photo» المدفوعة من قِبل SVOYAGER عبر معالج الدفع الخاص بنا. أما بالنسبة لـ «SVOYAGER Partner Stays»، فإن الإقامة يتم توفيرها من قِبل الشريك؛ وفي الحالات التي يتم فيها تمكين الدفع عبر الإنترنت، تقوم SVOYAGER بتحصيل الدفع نيابة عن الشريك بصفتها وسيطًا.

للأسئلة المتعلقة بالحجز، يرجى الاتصال بالمزود المذكور في رسالة التأكيد الإلكترونية. وللأسئلة المتعلقة بكيفية عمل SVOYAGER (نتائج البحث، التخطيط باستخدام SVOYAGER AI، حسابك، أداة ID Photo)، يرجى زيارة موقعنا مركز المساعدة والدعم أو راسلنا على hello@svoyager.com.