سياسة SVOYAGER الخاصة برد الأموال وإعادة التصوير
آخر تحديث: 31 مايو 2026
تنطبق سياسة الاسترداد وإعادة التصوير هذه على أدوات SVOYAGER الخاصة بالصور الخاصة بجوازات السفر والتأشيرات وبطاقات الهوية والوثائق الأخرى.
1. نموذج «المعاينة أولاً»
قد توفر SVOYAGER معاينة تحمل علامة مائية قبل تسليم الملف النهائي الخالي من العلامة المائية. تتيح لك المعاينة التحقق من النتيجة التي تم إنشاؤها قبل شراء الملف النهائي أو الوصول إليه. إذا لم تكن راضيًا عن المعاينة، فيمكنك تحميل أو التقاط صورة أخرى قبل شراء الملف النهائي الخالي من العلامة المائية، مع مراعاة القيود التقنية وقواعد الاستخدام العادل.
2. متى يتم تحصيل الدفع
يتم تحصيل الرسوم عند اختيارك الوصول إلى ملف الصورة النهائي الخالي من العلامة المائية أو تنزيله أو استلامه أو إنشاؤه، ما لم ينطبق نموذج فوترة آخر. بالنسبة لعمليات B2B أو العمليات القائمة على الشركاء، قد يتم التصريح بإنشاء النسخة النهائية من قبل الشريك أو حزمة الاستخدام أو حساب الفوترة أو طلب واجهة برمجة التطبيقات (API).
3. شروط إعادة التصوير
يمكنك طلب إعادة التصوير في الحالات التالية: إذا تم إنشاء الملف النهائي بشكل غير صحيح بسبب مشكلة فنية؛ أو إذا كان الملف النهائي يختلف بشكل جوهري عن المعاينة؛ كانت المواصفات المحددة صحيحة ولكن النتيجة النهائية لم تُنتج بشكل صحيح؛ تعذر تنزيل الملف أو تسليمه بسبب مشكلة فنية لدى SVOYAGER؛ أو قرر فريق الدعم في SVOYAGER أن إعادة التصوير مناسبة. قد تطلب منك SVOYAGER تحميل صورة جديدة إذا كانت الصورة الأصلية غير مناسبة.
4. شروط استحقاق استرداد المبلغ
قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية: إذا دفعت المبلغ ولكنك لم تستلم الملف النهائي الخالي من العلامة المائية؛ أو في حالة فشل الخدمة بسبب مشكلة فنية مؤكدة من جانب SVOYAGER؛ أو إذا تعذر على SVOYAGER إنشاء ملف نهائي صالح للاستخدام بعد محاولات إعادة إنتاج معقولة؛ أو في حالة فرض رسوم عليك بشكل غير صحيح؛ أو إذا كان قانون حماية المستهلك المعمول به ينص على استرداد المبلغ.
5. الحالات التي يجوز فيها رفض استرداد المبالغ المدفوعة
قد ترفض SVOYAGER استرداد المبلغ في الحالات التالية: إذا تم إنشاء الملف النهائي وتسليمه بنجاح؛ أو إذا اخترت البلد أو نوع التأشيرة أو نوع جواز السفر أو مواصفات الصورة بشكل خاطئ؛ أو إذا قمت بتحميل صورة غير مناسبة أو ضبابية أو منخفضة الجودة أو معوقة أو معدلة أو غير متوافقة؛ أو إذا غيرت رأيك بعد استلام الملف النهائي؛ إذا استخدمت الملف النهائي أو قمت بتنزيله أو مشاركته؛ أو إذا تم رفض الصورة من قبل طرف ثالث لأسباب خارجة عن سيطرة SVOYAGER؛ أو إذا تغيرت المتطلبات الرسمية بعد إنشاء الملف؛ أو إذا انتهكت شروط الاستخدام؛ أو إذا كان الطلب مسيئًا أو احتياليًا أو تم تقديمه خارج فترة المراجعة المعمول بها.
6. الرفض من قبل الحكومة أو طرف ثالث
تساعد SVOYAGER في إنشاء الصور وفقًا للمواصفات المحددة. ومع ذلك، لا تتحكم SVOYAGER في السلطات الحكومية أو السفارات أو القنصليات أو مراكز التأشيرات أو مكاتب جوازات السفر أو شركات الطيران أو أي أطراف ثالثة أخرى. ولا يؤدي رفض طرف ثالث إلى استحقاق استرداد الأموال تلقائيًا ما لم يكن الرفض ناتجًا عن خطأ معالجة مؤكد من جانب SVOYAGER.
7. فترة طلب استرداد المبلغ
يجب تقديم طلبات الاسترداد أو إعادة التصوير في غضون 7 أيام بعد الشراء، ما لم ينص القانون المعمول به على فترة أطول. يجوز لشركة SVOYAGER مراجعة الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة وفقًا لتقديرها.
8. كيفية طلب إعادة التصوير أو استرداد المبلغ
لطلب إعادة إنتاج الصورة أو استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بدعم SVOYAGER وتضمين: رقم الطلب؛ البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء؛ البلد/نوع الوثيقة المحدد؛ شرح موجز للمشكلة؛ ولقطة شاشة أو إشعار الرفض، إن وجد.
9. طريقة استرداد المبلغ
عادةً ما يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يعتمد وقت المعالجة على مزود الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة أو طريقة الدفع.
10. مسارات الشركاء
إذا استخدمت خدمة الصور من خلال أحد شركاء SVOYAGER، فقد تعتمد معالجة عمليات الاسترداد وإعادة التصوير على نموذج الشريك: إذا قامت SVOYAGER بتحصيل الدفع، فقد تقوم SVOYAGER بمعالجة عملية الاسترداد؛ وإذا قام الشريك بتحصيل الدفع، فقد يكون الشريك مسؤولاً عن رد المبلغ إلى المستخدم؛ إذا استخدم الشريك أرصدة واجهة برمجة تطبيقات SVOYAGER، فقد تقوم SVOYAGER بإضافة الرصيد إلى حساب الشريك بدلاً من رد المبلغ إلى المستخدم النهائي مباشرةً.