Умови надання послуг

1. Згода з цими Умовами

Ці Умови надання послуг (далі. «Умови») становлять юридичну угоду між вами та компанією SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO (далі. «SVOYAGER», «ми», «нас»), зареєстрованою в Об’єднаних Арабських Еміратах за ліцензією IFZA № 79681 (приміщення 79681 - 001), з юридичною адресою: IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Дубай, Об’єднані Арабські Емірати.

Користуючись веб-сайтом https://svoyager.com, нашими мобільними додатками, SVOYAGER AI (наш планувальник подорожей на базі штучного інтелекту) або будь-які інші наші послуги (далі. «Послуги»), ви погоджуєтеся з цими Умовами, а також з нашою Політикою конфіденційності за адресою /privacy-policy, Політикою використання файлів cookie за адресою /cookie-policy та Політикою повернення коштів за адресою /refund-policy. Якщо ви не погоджуєтеся, будь ласка, не користуйтеся Послугами.

2. Що таке SVOYAGER — і чим він не є

SVOYAGER. це платформа для планування подорожей та пошуку, що працює на базі штучного інтелекту. Ми допомагаємо вам знаходити та порівнювати авіаквитки, проживання, автомобілі, велосипеди та візові вимоги від сторонніх постачальників («Туристичні оператори»), а також пропонуємо варіанти проживання від партнерів SVOYAGER, розміщені на сайтах наших партнерів з розміщення. У разі результатів метапошуку ви оформлюєте бронювання на власному веб-сайті постачальника туристичних послуг, і саме він, а не SVOYAGER, здійснює продаж та несе відповідальність за поїздку. У випадку з «SVOYAGER Partner Stays» ваше бронювання здійснюється безпосередньо у партнера з розміщення; SVOYAGER виступає посередником, а в разі наявності можливості онлайн-оплати. агентом зі збору платежів.

Отже, SVOYAGER. це не:

туристичне агентство або туроператор;

продавець або офіційний оператор вашої подорожі;

сторона будь-якого договору, який ви укладаєте з туристичним оператором;

не несемо відповідальності за точність цін, наявності, умов або описів на сайті туроператора (ми робимо все можливе, щоб відображати їх, але на момент бронювання саме сайт туроператора є джерелом достовірної інформації);

відповідальний за організацію самої подорожі, включаючи затримки, скасування, повернення коштів або якість послуг.

Для цифрових продуктів, які SVOYAGER продає безпосередньо (наразі це послуга «SVOYAGER Passport & Visa Photo» за 4,99 доларів США та, для окремих напрямків, перенаправлення заявки на візу до ліцензованого партнера), під час оформлення замовлення застосовуються умови, зазначені на сторінці відповідного продукту, а також ці Умови, наша Політика конфіденційності та Політика повернення коштів, розміщена за адресою /refund-policy.

3. Право на участь та ваш обліковий запис

Щоб користуватися Послугами, вам має бути щонайменше 16 років. Щоб подати платний запит через наші спеціалізовані служби підтримки, вам має бути щонайменше 18 років (або ви повинні досягти віку повноліття, встановленого у вашій юрисдикції).

Більшу частину функцій SVOYAGER можна використовувати без облікового запису. Щоб зберігати подорожі, синхронізувати дані між пристроями, писати або слідкувати за путівниками, а також звертатися до фахівців, вам знадобиться обліковий запис. Ви несете відповідальність за збереження своїх облікових даних та за все, що відбувається під вашим обліковим записом. Якщо ви підозрюєте несанкціонований доступ, змініть пароль та надішліть нам листа на адресу hello@svoyager.com.

Функції спільноти Travelers (видимість, профілі учасників, запити на повідомлення та групові чати) доступні лише користувачам, яким виповнилося 18 років. Увімкнувши видимість у «Travelers» або надіславши запит на обмін повідомленнями, ви підтверджуєте, що вам виповнилося щонайменше 18 років. Ми можемо тимчасово призупинити або скасувати доступ до цих функцій, якщо матимемо обґрунтовані підстави вважати, що ця вимога не дотримана.

4. Правила використання

Користуючись сервісом SVOYAGER, ви погоджуєтеся не:

направляти автоматизований трафік на наші пошукові кінцеві точки (скрейпінг, сканування, масові роботизовані пошуки) без нашого попереднього письмового дозволу;

спроби обійти обмеження частоти запитів, капчі або інші засоби захисту від зловживань;

видавати себе за іншу особу, компанію чи організацію, або неправдиво заявляти про свою приналежність до будь-кого;

публікувати контент, який є незаконним, наклепницьким, непристойним, оманливим, ненависницьким, таким, що порушує права інших осіб, або таким, що порушує чиюсь приватність чи права інтелектуальної власності;

використовувати SVOYAGER AI для генерації контенту, що порушує правила прийнятного використання, встановлені сторонніми постачальниками великих мовних моделей;

втручатися в роботу Сервісів, нашої інфраструктури або заважати іншим користувачам користуватися Сервісами;

використовувати Сервіси для розсилки спаму, фішингових повідомлень або небажаних рекламних повідомлень;

намагатися здійснювати реверс-інжиніринг, декомпілювати або витягувати вихідний код Сервісів понад межі, дозволені законом.

Ми можемо призупинити або припинити ваш доступ, якщо у нас будуть обґрунтовані підстави вважати, що ви порушуєте ці правила.

Користуючись спільнотою Travelers та системою обміну повідомленнями між учасниками, ви також погоджуєтеся дотримуватися наших Правил спільноти, розміщених за посиланням /community-guidelines. Ви не маєте права переслідувати, погрожувати, обманювати, розсилати спам або домагатися інших учасників; розголошувати особисту інформацію інших осіб; а також використовувати ці функції для комерційної реклами, знайомств або поширення контенту для дорослих. Система обміну повідомленнями між учасниками передбачає заходи безпеки (блокування, повідомлення про порушення, обмеження кількості повідомлень та заборону на обмін посиланнями до прийняття запиту), і ми можемо перевіряти вміст, про який надійшли скарги, обмежувати частоту надсилання повідомлень та блокувати акаунти, що порушують ці правила.

5. Бронювання на сайтах партнерів

Коли ви натискаєте «Переглянути пропозицію», «Перевірити наявність місць» або «Перейти до постачальника послуг» на сайті SVOYAGER, ви залишаєте наш сайт і переходите на сайт постачальника туристичних послуг. З цього моменту:

До вашого бронювання застосовуються умови та положення туроператора, політика оплати, політика скасування, політика повернення коштів та політика конфіденційності. Перед оплатою вам слід ознайомитися з ними.

SVOYAGER не здійснює оплату, не бачить реквізити вашої платіжної картки та не є стороною договору про бронювання.

Якщо вам потрібно змінити, скасувати або отримати відшкодування за бронювання, зверніться безпосередньо до туроператора. SVOYAGER не може змінити або скасувати бронювання, зроблене на сайті партнера.

Якщо на сайті партнера виникли проблеми (ціна відрізняється від зазначеної на нашому сайті, доступність щойно змінилася, партнер вимагає додаткових комісій), закрийте сайт партнера та здійсніть пошук знову на SVOYAGER. Ціни та доступність оновлюються в режимі реального часу, і ми можемо показувати застарілі дані протягом декількох хвилин після оновлення інформації партнером.

6. Продукти SVOYAGER direct (фото на паспорт, оформлення візи)

Для цифрових продуктів, які SVOYAGER продає безпосередньо:

SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4,99): файл фотографії, перевірений штучним інтелектом та відповідний вимогам ІКАО, що надсилається електронною поштою. Повернення коштів регулюється нашою Політикою повернення коштів за адресою /refund-policy. Ми здійснюємо повернення коштів у разі технічних збоїв з нашого боку; ми не здійснюємо повернення коштів у разі відмови консульства або посольства прийняти фотографію, оскільки перевірка відповідності вимогам за допомогою штучного інтелекту демонструється вам перед здійсненням оплати.

Процедура оформлення візи (для окремих напрямків): ми передаємо ваші документи та контактні дані ліцензованому партнеру з оформлення віз, який повідомляє про вартість своїх послуг та терміни виконання до здійснення будь-якої оплати. SVOYAGER отримує комісію за рекомендацію від цього партнера; ви оплачуєте послуги безпосередньо партнеру.

Ціна, яку ви заплатите, а також те, що входить у вартість, а що ні, вказано на відповідній сторінці товару перед оформленням замовлення.

Якщо консульство відхиляє заявку на візу, консульський збір не підлягає поверненню (він сплачується уряду, а не нам). Будь-яке повернення комісії партнера за обробку заявки регулюється власними умовами партнера, зазначеними на його сторінці оформлення замовлення.

7. Ціни, валюта та податки

Ціни на SVOYAGER для пропозицій третіх сторін отримуються від туристичного оператора в режимі реального часу та відображаються у вибраній вами валюті (перераховані з вихідної валюти за щоденними курсами ЄЦБ через Frankfurter). Туристичний оператор може стягувати з вас оплату в іншій валюті під час бронювання; перевірте це на його сайті.

Ціни на наші власні спеціалізовані послуги вказані на сторінці послуг у доларах США або дирхамах ОАЕ (а також у еквівалентах в інших валютах, що наводяться лише для ознайомлення) і включають відповідний ПДВ ОАЕ, якщо це необхідно.

Ми не стягуємо з мандрівників комісію за користування платформою. Партнери з туристичної галузі сплачують комісію за бронювання через SVOYAGER Partner Stays, а деякі туристичні інструменти (наприклад, інструмент для створення фотографій на паспорт/візу) є платними.

8. SVOYAGER AI та прямі цифрові продукти

SVOYAGER AI. це наш вбудований у продукт планувальник подорожей, що працює на основі великих мовних моделей від провідних постачальників штучного інтелекту та доступний через уніфікований шлюз інференції без збереження даних. Він допомагає швидше здійснювати пошук, узагальнювати варіанти та планувати подорожі. Він не замінює професійних консультацій щодо подорожей, юридичних, медичних питань або віз.

SVOYAGER AI навчений дотримуватися тематики подорожей та визнавати, коли він чогось не знає. Він може припускатися помилок (які іноді називають «галюцинаціями»), тому, будь ласка, перевіряйте всю важливу інформацію (візові правила, ціни, розклади, дозування ліків тощо) в офіційних джерелах.

Ми не використовуємо ваші розмови з SVOYAGER AI для навчання базових моделей штучного інтелекту. Розмови зберігаються у вашому обліковому записі протягом 24 місяців для збереження контексту (щоб SVOYAGER AI пам’ятав, про що ви говорили), і ви можете видалити їх у будь-який час у налаштуваннях свого облікового запису.

Оплата прямих цифрових продуктів (таких як «SVOYAGER Passport & Visa Photo» за 4,99 доларів) обробляється сервісом Stripe. SVOYAGER ніколи не бачить і не зберігає повні дані вашої платіжної картки; Stripe має сертифікат PCI-DSS рівня 1. Повернення коштів за цифрові продукти здійснюється відповідно до нашої Політики повернення коштів, опублікованої за адресою /refund-policy.

9. Програма для творців

Якщо ви публікуєте путівники на SVOYAGER як автор, до вас застосовуються додаткові Умови програми для авторів, розміщені за посиланням /creator-terms.

10. Інтелектуальна власність

Назва SVOYAGER, логотип, дизайн продукту, код, контент (крім контенту, створеного користувачами, та контенту постачальників туристичних послуг), а також підказки штучного інтелекту є власністю компанії SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO або надані нам за ліцензією. Ви не маєте права копіювати, поширювати, змінювати або створювати похідні роботи на основі нашого контенту без нашого дозволу.

Ви зберігаєте право власності на створений вами контент (збережені подорожі, путівники, відгуки, повідомлення). Ви надаєте нам всесвітню, невиключну, безроялтічну ліцензію на розміщення, зберігання, відтворення, переклад, зміну формату та відображення вашого контенту з метою функціонування та просування Сервісів.

11. Застереження

Послуги надаються «як є» та «за наявності». У максимально дозволеному законом обсязі компанія SVOYAGER відмовляється від усіх гарантій, явних чи неявних, включаючи гарантії товарної придатності, придатності для конкретної мети, відсутності порушень прав та будь-яких гарантій, що випливають із практики ділових відносин або торговельних звичаїв.

Ми не гарантуємо, що Послуги будуть надаватися без перебоїв, без помилок або завжди відображатимуть точні, повні чи актуальні ціни та наявність місць — це залежить від систем Туристичних операторів. Ми не гарантуємо, що будь-яка пропозиція, яку ви знайдете через SVOYAGER, буде найдешевшою з доступних; ми завжди рекомендуємо порівняти пропозиції з різних джерел перед бронюванням.

12. Обмеження відповідальності

У максимально дозволеному законом обсязі:

Компанія SVOYAGER, її керівники, директори, співробітники та афілійовані особи не несуть відповідальності за будь-які непрямі, наслідкові, випадкові, особливі або штрафні збитки, включаючи втрату прибутку, втрату даних, втрату ділової репутації або зриви подорожей, навіть якщо нам було відомо про можливість таких збитків.

Наша загальна відповідальність за будь-які претензії, що виникають у зв’язку з Послугами або стосуються їх, обмежується більшою з таких сум: (а) сума, яку ви фактично сплатили нам за 12 місяців до подання претензії, або (б) 100 доларів США.

Жодне з положень цих Умов не виключає відповідальності за смерть або тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю, за шахрайство або навмисне введення в оману, а також за будь-яку відповідальність, яка не може бути виключена згідно із законом.

SVOYAGER не несе відповідальності за поїздки, послуги або товари, які ви забронювали у туристичного оператора. Ваш договір укладено з туристичним оператором; його відповідальність регулюється його умовами та чинним законодавством.

13. Відшкодування збитків

Ви погоджуєтеся відшкодувати та захистити компанію SVOYAGER, її керівників, директорів, співробітників та афілійованих осіб від будь-яких претензій, збитків або витрат (включаючи обґрунтовані судові витрати), що виникають внаслідок (а) порушення вами цих Умов, (б) неправомірного використання вами Послуг, (в) порушення вами прав інших осіб або (г) будь-якого контенту, який ви надаєте SVOYAGER і який порушує законодавство або права третіх осіб.

14. Застосовне право та вирішення спорів

Ці Умови регулюються законодавством Об'єднаних Арабських Еміратів та, у відповідних випадках, Міжнародного фінансового центру Дубая (DIFC). Будь-які спори, що виникають у зв'язку з цими Умовами, вирішуватимуться в судах Дубая, ОАЕ.

Якщо ви є споживачем у Європейському Союзі, жодне положення цього пункту не позбавляє вас права на обов’язковий захист прав споживачів у країні вашого проживання. Ви також можете звернутися до суду країни вашого проживання в ЄС.

Якщо ви є споживачем у Сполученому Королівстві, жодне з положень, викладених тут, не позбавляє вас права на захист прав споживачів у Сполученому Королівстві.

15. Зміни

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови. Дата «Останнього оновлення», вказана у верхній частині сторінки, вказує, коли це відбулося. Про істотні зміни ми повідомимо вас у самому сервісі та електронною поштою щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності. Продовжуючи користуватися Сервісами після набрання змінами чинності, ви погоджуєтеся з оновленими Умовами.

16. Проживання у партнерів SVOYAGER

Роль SVOYAGER. «SVOYAGER Partner Stays». це об’єкти розміщення, розміщені незалежними партнерами з розміщення («Партнери»). SVOYAGER діє як посередницька платформа, яка дозволяє вам знаходити, надсилати повідомлення та робити запити щодо цих об’єктів розміщення, а також, у разі наявності можливості онлайн-оплати, виступає агентом з прийому платежів від імені Партнера. SVOYAGER не є постачальником послуг розміщення та не виступає в якості продавця, що здійснює операцію з розміщення. Ваше бронювання здійснюється безпосередньо у Партнера.

Бронювання та пропозиції. Запит або пропозиція стають бронюванням лише після підтвердження в системі SVOYAGER. Партнер несе відповідальність за надання розміщення відповідно до опису.

Ціни, податки та застави. Ціни та відповідні податки відображаються до підтвердження бронювання. Застава, якщо така передбачена, стягується та повертається Партнером відповідно до його умов, а не компанією SVOYAGER.

Скасування та зміни. Умови скасування та внесення змін залежать від партнера та відображаються перед здійсненням оплати. Повернення коштів, якщо воно передбачено, здійснюється відповідно до політики партнера; служба підтримки SVOYAGER допомагає у координації цього процесу.

Спілкування та поведінка. До підтвердження бронювання контактні дані можуть бути приховані, щоб спілкування відбувалося виключно на платформі. Не дозволяється домовлятися про проживання у партнерів SVOYAGER або оплачувати його поза платформою з метою уникнення комісій.

Відгуки. Після виїзду гості можуть залишити відгук про своє перебування; відгуки проходять модерацію.

Спори. Питання, пов’язані з проживанням, вирішуються між вами та Партнером; SVOYAGER надає підтримку та може виступати посередником, але не є стороною договору про проживання.

17. Контакти

З питаннями щодо цих Умов звертайтеся за адресою:

Електронна пошта: legal@svoyager.com

Електронна пошта: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Дубай, Об'єднані Арабські Емірати