Умови користування
Останнє оновлення: 1 травня 2026 р.
1. Погодження з цими Умовами
Ці Умови надання послуг (далі — «Умови») становлять юридичну угоду між вами та компанією SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY — FZCO (далі — «SVOYAGER», «ми», «нас»), компанією, зареєстрованою в Об’єднаних Арабських Еміратах за ліцензією IFZA № 79681 (приміщення 79681 - 001), з юридичною адресою: IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Дубай, Об’єднані Арабські Емірати.
Використовуючи https://svoyager.com, наші мобільні додатки, SVOYAGER AI (наш планувальник подорожей зі штучним інтелектом) або будь-яку з наших послуг ("Послуги"), ви погоджуєтеся з цими Умовами та нашою Політикою конфіденційності за посиланням /privacy-policy, Політикою використання файлів cookie за посиланням /cookie-policy та Політикою відшкодування за посиланням /refund-policy. Якщо ви не згодні, будь ласка, не користуйтеся Послугами.
2. Що таке SVOYAGER — і чим він не є
SVOYAGER - це платформа для планування та пошуку подорожей на основі штучного інтелекту. Ми допомагаємо вам знаходити та порівнювати рейси, готелі, автомобілі, велосипеди та візові вимоги від сторонніх постачальників ("Туристичні провайдери"). Коли ви обираєте пропозицію і натискаєте на кнопку, ви завершуєте бронювання на власному веб-сайті туристичного оператора. Туроператор, а не SVOYAGER, продає вам подорож і несе за неї відповідальність.
Отже, SVOYAGER — це не:
туристичне агентство або туроператор;
продавець або офіційний оператор, що обслуговує вашу поїздку;
сторона будь-якого договору, який ви укладаєте з туристичним оператором;
не несемо відповідальності за точність цін, наявності, умов або описів на сайті Туроператора (ми робимо все можливе, щоб відображати їх, але на момент бронювання достовірною інформацією вважається інформація на сайті Туроператора);
відповідає за організацію самої поїздки, включаючи затримки, скасування, повернення коштів або якість послуг.
Для цифрових продуктів, які SVOYAGER продає напряму (наразі SVOYAGER Passport & Visa Photo за $4,99 і, для деяких напрямків, перенаправлення візових заявок до ліцензованого партнера), під час оформлення замовлення застосовуються умови на сторінці відповідного продукту, а також ці Умови, наша Політика конфіденційності та наша Політика повернення коштів за посиланням /refund-policy.
3. Право на участь та ваш обліковий запис
Щоб користуватися Послугами, вам має бути щонайменше 16 років. Щоб подати платний запит через нашу службу спеціалізованої підтримки, вам має бути щонайменше 18 років (або ви повинні досягти віку повноліття, встановленого у вашій юрисдикції).
Більшість функцій SVOYAGER можна використовувати без облікового запису. Однак для збереження маршрутів, синхронізації між пристроями, написання або підписки на путівники, а також для звернення до фахівців вам знадобиться обліковий запис. Ви несете відповідальність за збереження своїх облікових даних та за все, що відбувається під вашим обліковим записом. Якщо ви підозрюєте несанкціонований доступ, змініть пароль та надішліть нам листа на адресу hello@svoyager.com.
4. Правила користування
Користуючись сервісом SVOYAGER, ви погоджуєтеся не робити наступного:
направляти автоматизований трафік на наші пошукові сервіси (сканування, індексація, масові пошукові запити за допомогою роботів) без нашого попереднього письмового дозволу;
не намагайтеся обійти ліміти швидкості, виклики капчі або інші засоби захисту від зловживань;
видавати себе за іншу особу, компанію чи організацію, або надавати неправдиву інформацію щодо своєї приналежності до будь-кого;
публікувати матеріали, які є незаконними, наклепницькими, непристойними, оманливими, що розпалюють ненависть, порушують авторські права або порушують право на приватність чи інтелектуальну власність інших осіб;
використовувати SVOYAGER AI для створення контенту, який порушує політику прийнятного використання відповідних сторонніх постачальників багатомовних моделей (поточні постачальники перераховані в нашому розділі поширених запитань і відповідей /support);
заважати роботі Сервісів, нашої інфраструктури або користуванню Сервісами іншими користувачами;
використовувати Сервіси для розсилки спаму, фішингових повідомлень або небажаних рекламних повідомлень;
намагатися здійснювати реверс-інжиніринг, декомпілювати або витягувати вихідний код Сервісів у межах, що перевищують дозволені законом.
Ми можемо тимчасово обмежити або повністю припинити ваш доступ, якщо у нас з’являться обґрунтовані підстави вважати, що ви порушуєте ці правила.
5. Бронювання на сайтах партнерів
Коли ви натискаєте «Переглянути пропозицію», «Перевірити наявність місць» або «Перейти до сайту туроператора» на сайті SVOYAGER, ви залишаєте наш сайт і переходите на сайт туроператора. З цього моменту:
До вашого бронювання застосовуються умови та положення туроператора, а також його політика оплати, політика скасування, політика повернення коштів та політика конфіденційності. Перед здійсненням оплати вам слід ознайомитися з ними.
SVOYAGER не здійснює обробку платежу, не має доступу до даних вашої платіжної картки та не є стороною договору про бронювання.
Якщо вам потрібно змінити, скасувати або отримати відшкодування за бронювання, зверніться безпосередньо до туроператора. SVOYAGER не може змінити або скасувати бронювання, зроблене на сайті партнера.
Якщо на сайті партнера виникли проблеми (ціна відрізняється від зазначеної на нашому сайті, інформація про наявність місць щойно змінилася або партнер вимагає додаткових комісій), закрийте сайт партнера та здійсніть пошук знову на SVOYAGER. Ціни та інформація про наявність місць оновлюються в режимі реального часу, і протягом декількох хвилин після оновлення даних партнером на нашому сайті можуть відображатися застарілі дані.
6. Прямі продукти SVOYAGER (фото на паспорт, маршрутизація візових заявок)
Цифрові продукти SVOYAGER продає напряму:
SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4.99): перевірений ШІ файл фотографій, що відповідає стандартам ICAO, надісланий електронною поштою. Повернення коштів регулюється нашою Політикою повернення коштів за посиланням /refund-policy. Ми відшкодовуємо кошти за технічні збої в доставці з нашого боку; ми не відшкодовуємо кошти за відмову консульства або посольства у прийнятті фото, оскільки перевірка на відповідність ШІ показується вам перед оплатою.
Маршрутизація візових заявок (для обраних напрямків): ми надсилаємо ваш файл і контактні дані ліцензованому візовому партнеру, який встановлює свій власний тариф і терміни, перш ніж буде здійснено оплату. SVOYAGER отримує від цього партнера реферальну комісію; ви платите безпосередньо партнеру.
Ціна, яку ви заплатите, що входить у вартість, а що ні, вказана на сторінці відповідного товару перед оформленням замовлення.
Якщо консульство відхиляє візову заявку, консульський збір не повертається (він сплачується уряду, а не нам). Будь-яке відшкодування вартості послуг партнера регулюється власними умовами партнера, вказаними на його сторінці оформлення замовлення.
7. Ціни, валюта та податки
Ціни на SVOYAGER для пропозицій сторонніх компаній отримуються від туроператора в режимі реального часу та відображаються у вибраній вами валюті (перераховані з вихідної валюти за щоденними курсами ЄЦБ, наданими Frankfurter). Туроператор може стягувати оплату в іншій валюті під час бронювання; детальнішу інформацію дивіться на його сайті.
Ціни на наші спеціалізовані послуги вказані на сторінці послуг у доларах США або дирхамах ОАЕ (а також у еквівалентах в інших валютах — лише для ознайомлення) і включають ПДВ ОАЕ, якщо це передбачено законодавством.
Ми не стягуємо плату за користування самою пошуковою платформою.
8. SVOYAGER AI та прямі цифрові продукти
SVOYAGER AI - це наш внутрішній планувальник подорожей, що працює на основі великих мовних моделей від провідних постачальників ШІ, доступ до яких здійснюється через уніфікований шлюз виведення з нульовим збереженням даних. Він допомагає вам швидше шукати, узагальнювати варіанти та планувати подорожі. Він не замінить професійну туристичну, юридичну, медичну чи візову консультацію.
ШІ SVOYAGER навчений дотримуватися тематики подорожей і визнавати, коли він чогось не знає. Він може робити помилки (іноді їх називають "галюцинаціями"), тому будь ласка, перевіряйте все важливе (візові правила, ціни, розклади, дозування ліків тощо) в офіційних джерелах.
Ми не використовуємо ваші розмови зі штучним інтелектом SVOYAGER AI для навчання базових моделей штучного інтелекту. Розмови зберігаються у вашому акаунті протягом 24 місяців для контексту (щоб ШІ SVOYAGER пам'ятав, що ви обговорювали), і ви можете будь-коли видалити їх у налаштуваннях свого акаунта.
Платежі за прямі цифрові продукти (такі як SVOYAGER Passport & Visa Photo за $4,99) обробляються Stripe. SVOYAGER ніколи не бачить і не зберігає повну інформацію про вашу платіжну картку; Stripe має сертифікат PCI-DSS рівня 1. Повернення коштів за прямі цифрові продукти здійснюється відповідно до нашої Політики повернення коштів за посиланням /refund-policy.
9. Програма для авторів
Якщо ви публікуєте посібники на SVOYAGER як автор, до вас застосовуються додаткові Умови програми для авторів, розміщені за адресою /creator-terms.
10. Інтелектуальна власність
Назва SVOYAGER, логотип, дизайн продукту, код, контент (за винятком контенту, створеного користувачами, та контенту туроператорів), а також підказки AI є власністю компанії SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO або надані нам за ліцензією. Ви не маєте права копіювати, поширювати, змінювати або створювати похідні роботи на основі нашого контенту без нашого дозволу.
Ви зберігаєте право власності на створений вами контент (збережені маршрути, путівники, відгуки, повідомлення). Ви надаєте нам всесвітню, невиключну, безвідсоткову ліцензію на розміщення, зберігання, відтворення, переклад, перетворення у інший формат та демонстрацію вашого контенту з метою забезпечення функціонування та просування Сервісів.
11. Застереження
Послуги надаються «як є» та «за наявності». У максимально дозволеному законом обсязі компанія SVOYAGER відмовляється від будь-яких гарантій, явних чи припущених, зокрема від гарантій товарної придатності, придатності для конкретної мети, відсутності порушень прав та будь-яких гарантій, що випливають із практики ділових відносин або торговельних звичаїв.
Ми не гарантуємо, що Послуги будуть надаватися без перебоїв, без помилок або завжди відображатимуть точні, повні чи актуальні ціни та інформацію про наявність місць — це залежить від систем Туроператорів. Ми не гарантуємо, що будь-яка пропозиція, яку ви знайдете через SVOYAGER, буде найдешевшою з усіх можливих; ми завжди рекомендуємо порівняти ціни в різних джерелах перед бронюванням.
12. Обмеження відповідальності
У максимально дозволеному законом обсязі:
Компанія SVOYAGER, її керівники, директори, співробітники та афілійовані особи не несуть відповідальності за будь-які непрямі, наслідкові, випадкові, особливі або штрафні збитки, включаючи упущену вигоду, втрату даних, втрату ділової репутації або переривання подорожі, навіть якщо нам було відомо про можливість таких збитків.
Наша загальна відповідальність за будь-які претензії, що випливають із Послуг або пов’язані з ними, обмежується більшою з таких сум: (а) сума, яку ви фактично сплатили нам за 12 місяців до подання претензії, або (б) 100 доларів США.
Жодне з положень цих Умов не виключає відповідальності за смерть або тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю, за шахрайство або навмисне введення в оману, а також за будь-яку відповідальність, яка не може бути виключена згідно із законом.
SVOYAGER не несе відповідальності за поїздки, послуги чи товари, які ви замовили у туристичного оператора. Ваш договір укладено з туристичним оператором; його відповідальність регулюється його умовами та чинним законодавством.
13. Відшкодування збитків
Ви погоджуєтеся відшкодувати та захистити компанію SVOYAGER, її керівників, директорів, співробітників та афілійованих осіб від будь-яких претензій, збитків або витрат (включно з обґрунтованими судовими витратами), що виникають внаслідок (а) порушення Вами цих Умов, (б) неправомірного використання Вами Послуг, (в) порушення Вами прав інших осіб або (г) будь-якого контенту, який Ви надаєте SVOYAGER і який порушує законодавство або права третіх осіб.
14. Застосовне право та вирішення спорів
Ці Умови регулюються законодавством Об’єднаних Арабських Еміратів та, у відповідних випадках, законодавством Міжнародного фінансового центру Дубая (DIFC). Будь-які спори, що виникають на підставі цих Умов або у зв’язку з ними, вирішуватимуться в судах міста Дубая, ОАЕ.
Якщо ви є споживачем у Європейському Союзі, жодне положення цього пункту не позбавляє вас права на обов’язковий захист прав споживачів у країні вашого проживання. Ви також можете звернутися до суду у країні вашого проживання в ЄС.
Якщо ви є споживачем у Великій Британії, жодне з положень цього документа не позбавляє вас права на захист прав споживачів у Великій Британії.
15. Зміни
Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови. Дата «Останнє оновлення», вказана у верхній частині сторінки, вказує, коли це відбулося. Про істотні зміни ми повідомимо вас у самому додатку та електронною поштою щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності. Продовжуючи користуватися Сервісами після набрання змінами чинності, ви погоджуєтеся з оновленими Умовами.
16. Контакти
Якщо у вас виникнуть питання щодо цих Умов, пишіть на адресу:
Електронна пошта: legal@svoyager.com
Поштова адреса: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, Бізнес-парк IFZA, корпус A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, поштова скринька 342001, Дубай, Об’єднані Арабські Емірати