Умови та положення щодо бронювання проживання через SVOYAGER

1. Визначення

SVOYAGER, ми, нас, наш sVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO. компанія, зареєстрована у вільній економічній зоні IFZA (International Free Zone Authority), Дубай, Об’єднані Арабські Емірати (ліцензія IFZA № 79681, приміщення 79681-001; юридична адреса: IFZA Business Park, будівля A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Дубай, ОАЕ), що здійснює діяльність під брендом SVOYAGER.

Платформа SVOYAGER під цим розуміється веб-сайт svoyager.com, мобільні та веб-інтерфейси, сторінки бронювання, обліковий запис користувача, розділ «Подорожі», інтерфейс оплати, служба підтримки клієнтів та інші цифрові інструменти SVOYAGER, за допомогою яких користувач може шукати, порівнювати, зберігати та бронювати житло.

Веб-сайт означає svoyager.com та будь-які його піддомени, сторінки або пов’язані цифрові інтерфейси, що використовуються для бронювання житла.

Терміни означає ці Умови бронювання житла, а також відповідні умови тарифів, правила скасування бронювання, Політику конфіденційності, Політику використання файлів cookie та інші документи, на які посилаються під час процесу бронювання.

Ви, ваш, користувач, гість означає особу, яка користується Платформою SVOYAGER, здійснює бронювання або зазначена як мандрівник у підтвердженні бронювання.

Головний замовник означає особу, яка здійснює бронювання, надає платіжні реквізити та виступає основною контактною особою щодо бронювання.

Мандрівники означає всіх осіб, зазначених у бронюванні, включаючи особу, яка здійснює бронювання, гостей, дітей, додаткових гостей та будь-яких подальших замін або доповнень, якщо це дозволено умовами бронювання.

Проживання означає готель, апарт-готель, апартаменти з обслуговуванням, будинок для відпочинку, віллу, квартиру, номер або інше житло, яке можна забронювати через SVOYAGER.

Постачальник послуг з розміщення означає готель, керуючу компанію, оператора апартаментів з обслуговуванням, оператора будинків для відпочинку, управителя нерухомості, власника помешкання або іншого стороннього постачальника, який фактично забезпечує проживання гостя.

Партнер з бронювання означає стороннього постачальника послуг з управління запасами, бронювання, обробки платежів або підтвердження бронювання, через якого SVOYAGER може отримувати доступ до тарифів, інформації про наявність місць, правил скасування та підтвердження бронювання. Для певних бронювань таким партнером може бути Nuitée.

Nuitée означає компанію Nuitée Travel Limited, зареєстровану в Ірландії за адресою: 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublin, D04 A0X3, Ireland. Залежно від конкретного бронювання, Nuitée може виступати в ролі стороннього партнера з бронювання, оператора платежів, постачальника підтвердження бронювання або офіційного продавця.

Платіжний провайдер означає банк, платіжний шлюз, еквайра, карткову мережу, платіжного посередника або іншу регульовану платіжну організацію, яка здійснює обробку платежу, повернення коштів, авторизацію, зворотне списання або розрахунок.

Підтвердження бронювання означає електронне підтвердження, ваучер, підтвердження бронювання, квитанцію, маршрут або інший документ, що підтверджує деталі вашого бронювання.

Непередбачувані та надзвичайні обставини означає обставини, що знаходяться поза розумним контролем сторін, наслідків яких не можна було б уникнути навіть за умови вжиття всіх розумних заходів. До них можуть належати, серед іншого, війна або загроза війни, масові заворушення, громадянські заворушення, терористична діяльність, трудові спори, страйки, стихійні лиха, пожежі, епідемії, пандемії, серйозні ризики для здоров’я, екстремальні погодні умови, рішення державних органів, закриття кордонів, обмеження на подорожі, а також збої в роботі платіжних систем, транспортної інфраструктури, постачальників або систем бронювання.

2. Роль SVOYAGER, Nuitée та постачальника послуг розміщення

SVOYAGER. це онлайн-платформа, технологічний інтерфейс та посередник, за допомогою якого користувачі можуть шукати, порівнювати, зберігати та бронювати житло.

SVOYAGER не є готелем, власником помешкання, оператором готелю, керуючою компанією, транспортним оператором або фактичним постачальником послуг з проживання.

Фактичне проживання забезпечується відповідним постачальником послуг з розміщення. Постачальник послуг з розміщення несе відповідальність за об’єкт розміщення, наявність вільних місць, реєстрацію заїзду, розміщення гостей, стан об’єкта розміщення, дотримання місцевих вимог, безпеку об’єкта розміщення, обслуговування на місці та інші послуги, що фактично надаються гостю.

Для деяких бронювань SVOYAGER може використовувати сторонніх партнерів з бронювання, зокрема Nuitée. У таких випадках ціни, наявність місць, правила скасування, підтвердження бронювання, обробка платежів, повернення коштів або підтримка з боку постачальника можуть повністю або частково забезпечуватися відповідним партнером з бронювання.

Якщо бронювання здійснюється через Nuitée або іншого партнера з бронювання, це не робить SVOYAGER фактичним постачальником послуг з проживання. SVOYAGER залишається платформою, інтерфейсом та, у відповідних випадках, першою лінією підтримки для користувача.

Під час процесу бронювання або у підтвердженні бронювання можуть застосовуватися додаткові умови партнера з бронювання, постачальника послуг розміщення або постачальника платіжних послуг. Такі умови застосовуються до відповідної частини бронювання, включаючи тариф, оплату, скасування, повернення коштів, зміну, неявку, заселення та проживання.

Яка саме модель застосовується до вашого конкретного бронювання — бронювання, здійснене безпосередньо через SVOYAGER, через партнера з бронювання (наприклад, Nuitée) або шляхом продовження бронювання на веб-сайті стороннього постачальника послуг — вказується під час процесу бронювання та/або у підтвердженні бронювання.

3. Зв’яжіться з нами

З питаннями щодо бронювання, змін, скасування, оплати, ваучерів, підтримки або скарг ви можете звернутися до SVOYAGER, скориставшись контактними даними, вказаними на платформі SVOYAGER, у підтвердженні бронювання або за адресою:

Електронна пошта: hello@svoyager.com

Якщо у підтвердженні бронювання вказано окремі контакти для екстреної допомоги, допомоги на місці, підтримки партнера з бронювання або підтримки постачальника послуг розміщення, ви також можете скористатися цими контактами.

У разі виникнення термінової проблеми під час вашого перебування — зокрема, відмови у реєстрації, неможливості знайти ваше бронювання у готелі, істотної невідповідності опису помешкання, неможливості потрапити до помешкання або загрози безпеці — вам слід якомога швидше зв’язатися з SVOYAGER і одночасно повідомити про проблему постачальника послуг розміщення на місці.

3.1. Додаткова підтримка для бронювань, що обробляються через Nuitée

Якщо ваше бронювання житла обробляється через Nuitée або якщо у підтвердженні бронювання зазначено, що Nuitée є партнером з бронювання, платіжним оператором або постачальником підтримки, ви також можете скористатися наступними контактними даними Nuitée:

Електронна пошта: customer-support@nuitee.com Телефон: +1 315 239 0836 Телефон: +44 20 4630 0278

Ці контактні дані стосуються лише бронювань, оброблених через Nuitée, і не поширюються на проживання у партнерів SVOYAGER або інші бронювання, якщо в підтвердженні бронювання не вказано Nuitée.

3.2. Термінова підтримка від Nuitée перед заселенням або під час вашого перебування

У разі виникнення термінових питань, пов’язаних із заселенням або перебуванням, якщо бронювання здійснено через Nuitée і проблема виникла за 7 днів до дати заселення або під час перебування гостя на місці, можна скористатися наступними контактними даними:

Електронна пошта для екстрених випадків: emergencies@nuitee.com Електронна пошта для зв’язку на курорті / на місці: inresort@nuitee.com Служба підтримки клієнтів англійською мовою: +1 844 727 0478

Зверніть увагу, що цілодобова підтримка Nuitée у місці призначення доступна лише під час перебування гостя у цьому місці.

Наведені вище контактні дані Nuitée є актуальними на дату публікації цих Умов і можуть змінюватися; достовірним джерелом інформації щодо актуальних контактних даних для вашого бронювання є підтвердження бронювання.

3.3. Порядок зв’язку

Якщо ви не впевнені, до кого звернутися, спочатку зв’яжіться з SVOYAGER. Ми спробуємо визначити тип бронювання та, за необхідності, скеруємо вас до партнера з бронювання, постачальника послуг розміщення або відповідного каналу екстреної підтримки.

4. Угода

Перед бронюванням вам слід уважно ознайомитися з цими Умовами, правилами скасування бронювання, умовами тарифів, описом об’єкта розміщення, інформацією про оплату, а також інформацією про податки, збори та можливі додаткові витрати на місці.

Здійснюючи бронювання через SVOYAGER, ви підтверджуєте, що:

1. погодитися з цими Умовами;

2. погодитися з чинними правилами скасування бронювання та умовами тарифів;

3. погодитися з Політикою конфіденційності та Політикою використання файлів cookie;

4. розуміти роль SVOYAGER як платформи та посередника;

5. розуміти, що фактичне проживання забезпечується Постачальником послуг з розміщення;

6. Зверніть увагу, що деякі бронювання можуть оброблятися через Nuitée або іншого партнера з бронювання.

Якщо ви не погоджуєтеся з цими Умовами, не слід продовжувати бронювання.

5. Подорожі без пакетних турів

Якщо прямо не вказано інше, бронювання житла через SVOYAGER не є пакетним відпочинком, пакетним туром, пов’язаною туристичною послугою або організованим туром.

SVOYAGER не продає вам пакетні тури як туроператор. SVOYAGER надає цифрову платформу та послуги з бронювання окремих послуг з розміщення, які надаються незалежними третіми сторонами.

Якщо в майбутньому на платформі SVOYAGER будуть пропонуватися інші послуги, пов’язані з подорожами, — такі як транспорт, розважальні заходи, страхування, візова підтримка або інші послуги, — вони регулюватимуться окремими умовами або умовами відповідних постачальників послуг.

Цей документ регулює саме бронювання житла, якщо інше прямо не зазначено.

6. Підтвердження бронювання

Здійснюючи бронювання, ви підтверджуєте, що:

1. Вам виповнилося щонайменше 18 років;

2. Ви маєте право укладати юридично зобов’язуючі угоди;

3. Ви отримали згоду всіх осіб, зазначених у бронюванні;

4. у вас є згода батьків або законних опікунів неповнолітніх мандрівників, якщо це необхідно;

5. всі мандрівники ознайомлені з чинними умовами бронювання;

6. всі дані, які ви вводите під час бронювання, є повними та точними;

7. Ви несете відповідальність за правильність імен, дат, кількості гостей, контактних даних, громадянства, особливих побажань та іншої інформації, необхідної для бронювання;

8. Ви несете відповідальність за оплату бронювання, включаючи штрафи за скасування, зміну та неявку, місцеві збори, застави та інші відповідні платежі.

Бронювання вважається здійсненим лише після успішного завершення процесу оплати, отримання підтвердження від системи бронювання або партнера з бронювання та надсилання вам підтвердження бронювання.

Відображення інформації про об’єкт розміщення, ціну або наявність місць на платформі SVOYAGER до остаточного підтвердження не є гарантією бронювання.

7. Бронювання через SVOYAGER

Щоб оформити бронювання, потрібно вибрати пункт призначення, дати заїзду та виїзду, кількість гостей, кількість номерів, тип розміщення, тариф та інші параметри.

Під час процесу бронювання SVOYAGER може запитувати ваші персональні дані, зокрема ім’я, прізвище, електронну адресу, номер телефону, країну проживання, інформацію про гостей, особливі побажання, платіжну інформацію та інші дані, необхідні для завершення бронювання.

Перед завершенням бронювання вам буде показано доступну інформацію про: об’єкт розміщення; дати проживання; тип номера або об’єкта розміщення; кількість гостей; ціну; податки та збори, якщо такі є; можливі місцеві збори або оплату на місці; правила скасування бронювання; умови тарифу; важливу інформацію про об’єкт розміщення; інформацію про оплату; та відповідні умови бронювання.

Натискаючи кнопку «Забронювати» або «Оплатити», ви підтверджуєте, що бажаєте здійснити бронювання та, у відповідних випадках, надаєте дозвіл на списання коштів або авторизацію платежу.

Якщо ви помітили помилку в деталях перед підтвердженням бронювання, ви повинні виправити її до завершення бронювання. Якщо помилка виявлена після підтвердження, ви повинні негайно зв’язатися з SVOYAGER. Виправлення помилки після підтвердження не завжди можливе і може залежати від умов тарифу, партнера з бронювання або постачальника послуг розміщення.

Після підтвердження бронювання ви отримаєте підтвердження бронювання, ваучер або доступ до деталей бронювання у вашому обліковому записі SVOYAGER, якщо ця функція доступна.

SVOYAGER може відображати підтвердження бронювання, ваучер, деталі поїздки, деталі реєстрації, статус скасування та оновлення служби підтримки у розділі «Поїздки» або в іншому розділі для користувачів.

8. Персональні дані та конфіденційність

SVOYAGER обробляє ваші персональні дані відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Для обробки бронювання ваші персональні дані можуть бути передані: постачальнику послуг розміщення; партнеру з бронювання, зокрема Nuitée, у відповідних випадках; постачальником платіжних послуг; постачальниками технічної інфраструктури; службами підтримки; постачальниками послуг із запобігання шахрайству, забезпечення дотримання нормативних вимог, безпеки та врегулювання спорів; державними органами, якщо таке розкриття інформації вимагається законом; та іншими сторонами, якщо це необхідно для виконання бронювання, захисту прав, запобігання шахрайству або виконання юридичних зобов’язань.

Такі дані можуть включати ім'я, прізвище, контактні дані, деталі бронювання, дані про гостей, статус оплати, дані про скасування або зміни, листування зі службою підтримки та іншу інформацію, необхідну для обробки бронювання.

Якщо бронювання здійснюється через Nuitée або іншого партнера з бронювання, цей партнер може самостійно обробляти частину даних відповідно до власних правил конфіденційності та чинного законодавства.

Ваші дані можуть оброблятися та передаватися за межі країни вашого проживання, якщо це необхідно для обробки бронювання, здійснення оплати, надання підтримки або виконання юридичних зобов’язань.

Продовжуючи бронювання, ви підтверджуєте, що розумієте: така передача даних необхідна для оформлення та виконання бронювання.

9. Вартість бронювання

Вартість бронювання відображається під час процесу бронювання до здійснення оплати. Вартість може включати вартість проживання, відповідні податки, збори, сервісні збори, комісію, націнку або інші платежі, якщо вони застосовуються та відображаються під час процесу бронювання.

Зазначена ціна може не включати певні місцеві збори, податки або платежі, які сплачуються безпосередньо постачальнику послуг з розміщення або місцевим органам влади на місці. До них можуть належати: туристичний збір; міський збір; курортний збір; туристичний дирхам; застава за проживання; застава на випадок пошкодження майна; плата за додаткові послуги; плата за додаткове ліжко; плата за раннє заселення або пізнє виселення; плата за паркування; плата за утримання домашніх тварин (за умови, що це дозволено); та інші місцеві збори.

SVOYAGER докладе всіх зусиль, щоб показати доступну інформацію про такі збори до здійснення оплати, якщо така інформація надається Постачальником послуг розміщення або Партнером з бронювання. Однак деякі збори можуть встановлюватися або змінюватися Постачальником послуг розміщення, місцевими органами влади або третіми сторонами.

Комісії, що стягуються вашим банком, емітентом картки, платіжною системою, а також витрати на конвертацію валюти чи міжнародні транзакції не включені у вартість бронювання та сплачуються вами окремо.

10. Зміни цін, наявності та очевидні помилки

Ціни та наявність місць можуть змінюватися до остаточного підтвердження бронювання.

До завершення бронювання компанія SVOYAGER, партнер з бронювання або постачальник послуг розміщення можуть переглянути ціну, наявність місць, правила скасування та умови тарифу.

Якщо ціна, наявність місць або умови тарифу змінилися до підтвердження, вам може бути запропоновано прийняти оновлені умови або відмовитися від продовження бронювання.

Після підтвердження бронювання ціна вважається остаточною, за умови, що ви не зміните бронювання і в ньому немає очевидної помилки.

SVOYAGER не несе відповідальності за очевидні помилки, технічні збої, друкарські помилки, помилки постачальників, неправильні тарифи, неправильну інформацію про наявність місць або неправильне відображення податків чи зборів, якщо такі помилки є очевидними або виникають через дані, надані третіми сторонами.

Якщо після бронювання буде виявлено очевидну помилку в ціні, наявності місць або умовах, компанія SVOYAGER або партнер з бронювання може зв’язатися з вами та запропонувати: підтвердити бронювання за правильною ціною або на правильних умовах; обрати альтернативне житло, якщо таке є; або скасувати бронювання з поверненням сплаченої суми, якщо оплата вже була здійснена.

11. Неповнолітні та діти

Умови розміщення дітей, тарифи для дітей, додаткове ліжко, дитяче ліжечко, максимальна місткість номера та інші правила визначаються постачальником послуг з розміщення.

Якщо ви подорожуєте з дітьми або неповнолітніми, ви повинні вказати правильну кількість гостей та вік дітей у відповідних полях.

Якщо вам потрібне дитяче ліжечко, додаткове ліжко, суміжні номери або інші спеціальні умови, ви повинні вказати це під час бронювання. Такі запити не гарантуються, якщо вони не були прямо підтверджені постачальником послуг з розміщення.

У деяких об'єктах розміщення можуть діяти вікові обмеження, правила щодо неповнолітніх гостей або вимоги щодо супроводу дорослим гостем.

12. Додаткові гості та бронювання для іншої особи

Якщо ви здійснюєте бронювання для іншої особи, ви підтверджуєте, що маєте право надавати її дані та приймати умови бронювання від її імені.

Постачальник послуг з розміщення може відмовити у заселенні, якщо ім'я гостя під час заселення не збігається з ім'ям, вказаним у підтвердженні бронювання, за винятком випадків, коли зміна або додавання гостя було узгоджено заздалегідь.

За додаткових гостей, сторонніх осіб, додаткові ліжка або зміну складу гостей може стягуватися додаткова плата, що залежить від правил постачальника послуг з розміщення.

Помешканням можуть користуватися лише особи, зазначені у підтвердженні бронювання, якщо інше не дозволено Постачальником послуг з розміщення.

13. Оплата бронювання

Під час бронювання з вашої картки або обраного способу оплати може бути списана або авторизована повна сума бронювання, часткова сума, аванс або інша сума, зазначена в процесі бронювання.

Оплата може бути оброблена: компанією SVOYAGER через затвердженого постачальника платіжних послуг; компанією Nuitée або іншим партнером з бронювання; постачальником послуг розміщення; або іншим постачальником платіжних послуг, зазначеним під час процесу бронювання.

У разі деяких бронювань житла, що обробляються через партнера з бронювання, зокрема через Nuitée, цей партнер може виступати в ролі партнера з обробки платежів та бронювання, а в деяких випадках. як зареєстрований продавець. У такому випадку у виписці з банківського рахунку, виписці з картки або підтвердженні оплати може бути вказано Nuitée, SVOYAGER, платіжного провайдера або інший опис платежу, зазначений під час оплати або у підтвердженні.

SVOYAGER може відображати або надсилати вам підтвердження бронювання, ваучер або деталі бронювання на основі даних, отриманих від партнера з бронювання або постачальника послуг розміщення.

Способи оплати можуть включати банківські картки, Apple Pay, Google Pay або інші способи, якщо вони доступні в конкретній країні, валюті та платіжному процесі. Доступність способів оплати не гарантується і може залежати від платіжного провайдера.

SVOYAGER не зберігає повний номер вашої картки, якщо обробка платежу здійснюється стороннім платіжним провайдером.

Ви підтверджуєте, що використовуєте спосіб оплати законно, що маєте право на його використання, а також що надаєте дозвіл на здійснення платежу, авторизацію, повернення коштів або додаткову перевірку, якщо це необхідно для бронювання.

Якщо платіж не пройшов, був відхилений, визнаний підозрілим, скасований банком або не підтверджений платіжним провайдером, бронювання може не відбутися або бути скасоване.

14. Зміни в бронюванні

Усі зміни в бронюванні залежать від наявності місць, правил тарифікації, постачальника послуг розміщення, партнера з бронювання та відповідних умов бронювання.

Запит на зміну може включати зміну дат, кількості гостей, імені гостя, типу номера, спеціальних побажань або інших параметрів бронювання.

Зміни не гарантуються. Деякі тарифи не передбачають можливості внесення змін. Деякі зміни можуть розглядатися як скасування поточного бронювання та оформлення нового бронювання.

Якщо зміна можлива, з вас може бути стягнута різниця в ціні, адміністративний збір, штраф від постачальника послуг розміщення, комісія партнера з бронювання або інші відповідні платежі.

Усі запити на внесення змін необхідно надсилати через SVOYAGER або вказаний канал підтримки. Не слід вносити зміни безпосередньо у постачальника послуг розміщення, якщо вам не було прямо вказано це зробити.

Термінові зміни, особливо за 72 години до реєстрації на рейс, необхідно здійснювати якомога швидше через службу підтримки SVOYAGER. SVOYAGER не гарантує, що термінова зміна буде можлива.

Якщо постачальник послуг розміщення, компанія Nuitée або інший партнер з бронювання змінить або скасує істотну частину вашого бронювання, SVOYAGER спробує повідомити вас про це та, за можливості, запропонує доступні варіанти: погодитися на нові умови або альтернативне розміщення; погодитися на розміщення нижчого класу з відповідним коригуванням ціни, якщо це доречно; або скасувати бронювання з поверненням коштів відповідно до чинних правил.

15. Скасування бронювання користувачем

Правила скасування бронювання залежать від конкретного тарифу, постачальника послуг розміщення та партнера з бронювання. Вони відображаються під час процесу бронювання та/або у підтвердженні бронювання.

Перед оплатою необхідно уважно ознайомитися з правилами скасування бронювання. Деякі бронювання можуть бути повністю неповернутими. Для інших бронювань безкоштовне скасування може бути доступним до певної дати та часу.

Усі скасування бронювання повинні здійснюватися через SVOYAGER, у розділі бронювання, за посиланням у підтвердженні бронювання або через службу підтримки, якщо в підтвердженні не вказано іншу процедуру.

Скасування, здійснене безпосередньо у постачальника послуг розміщення, може бути визнане недійсним, якщо згідно з чинними умовами скасування має здійснюватися через SVOYAGER, Nuitée або іншого партнера з бронювання.

Терміни скасування можуть розраховуватися за часовим поясом, зазначеним у правилах скасування. Якщо часовий пояс не вказано, може застосовуватися UTC / GMT або інший часовий пояс, який використовує партнер з бронювання.

У разі скасування бронювання сума повернення буде розрахована відповідно до чинних правил скасування. Плата за скасування може становити до 100% вартості бронювання.

Якщо скасування бронювання неможливо здійснити через інтерфейс SVOYAGER, необхідно надіслати письмовий запит до служби підтримки SVOYAGER із зазначенням номера бронювання, імені особи, яка здійснила бронювання, назви об’єкта розміщення та дат проживання.

У разі необхідності повернення коштів зазвичай здійснюється на той самий платіжний засіб, що й оплата. Термін надходження коштів може залежати від платіжного провайдера, банку, платіжної системи та країни, в якій була випущена картка.

Якщо ви виїдете з помешкання раніше дати виїзду, повернення коштів за невикористані ночі не гарантується. Таке повернення залежить від умов тарифу, рішення постачальника послуг розміщення та партнера з бронювання. Для розгляду такого запиту може знадобитися письмове підтвердження від постачальника послуг розміщення із зазначенням фактичної дати та часу виїзду.

16. Скасування з боку SVOYAGER, партнера або постачальника послуг

У рідкісних випадках бронювання може бути скасоване компанією SVOYAGER, Nuitée, іншим партнером з бронювання або постачальником послуг розміщення через відсутність вільних місць, помилку в тарифі, помилку при бронюванні, технічну несправність, несправність системи оплати, підозру на шахрайство, санкційні обмеження, неможливість надання послуги або з інших причин.

Якщо бронювання скасовано не з вашої вини та не через непереборні та надзвичайні обставини, SVOYAGER спробує запропонувати один із таких варіантів: повне повернення сплаченої суми, якщо оплата була здійснена; забезпечення альтернативного розміщення аналогічного або вищого класу, за наявності такої можливості; або альтернативного розміщення нижчого класу з відповідним коригуванням ціни, якщо це доречно.

Наявність альтернативного житла не гарантується.

Якщо скасування викликане непереборними та надзвичайними обставинами, застосовуються умови тарифу, правила постачальника послуг розміщення, правила партнера з бронювання та чинне законодавство.

17. Неявка

Якщо ви не прибудете до місця проживання у день заїзду та не скасуєте бронювання відповідно до правил скасування, це може бути розцінено як неявка.

У разі неявки ви можете втратити право на повернення коштів, у тому числі право на повернення коштів за всі ночі, передбачені бронюванням.

Постачальник послуг з розміщення може скасувати решту бронювання, якщо ви не прибули до встановленого часу та не повідомили про це заздалегідь адміністрацію об’єкта або службу підтримки.

Якщо ви плануєте пізнє заселення, вам необхідно заздалегідь зв’язатися з SVOYAGER та/або постачальником послуг з розміщення. Пізнє заселення не гарантується, якщо воно не підтверджене адміністрацією готелю.

18. Страхування

SVOYAGER настійно рекомендує оформити відповідну туристичну страховку перед поїздкою.

Страхування може покривати медичні витрати, скасування поїздки, затримки, втрату багажу, нещасні випадки, дострокове повернення, неможливість реєстрації на рейс та інші ризики.

Якщо страхування не було придбано через SVOYAGER або не вказано явно у вашому бронюванні, SVOYAGER не надає страхового покриття.

Ви несете повну відповідальність за вибір та оформлення відповідної страховки.

19. Непередбачувані та надзвичайні обставини

SVOYAGER не несе відповідальності за затримки, зміни, скасування, неможливість реєстрації на рейс, збитки, витрати або шкоду, спричинені непереборними та надзвичайними обставинами.

Сюди можуть входити рішення державних органів, обмеження на подорожі, війни, загрози безпеці, терористичні акти, стихійні лиха, пожежі, епідемії, пандемії, екстремальні погодні умови, закриття кордонів, страйки, порушення роботи транспортної інфраструктури, збої в роботі платіжних систем, перебої у зв’язку, збої в системах постачальників, неплатоспроможність постачальників або інші події, що знаходяться поза розумним контролем SVOYAGER.

У таких випадках повернення коштів, зміни та альтернативні варіанти залежатимуть від умов тарифу, рішення постачальника послуг розміщення, партнера з бронювання, постачальника платіжних послуг та чинного законодавства.

20. Скарги та проблеми під час перебування

Якщо під час вашого перебування виникне проблема, ви повинні негайно повідомити про це постачальника послуг з розміщення на місці та компанію SVOYAGER.

Це важливо, оскільки багато проблем можна вирішити лише під час вашого перебування, а не після виїзду.

До таких проблем можуть належати: неможливість знайти бронювання з боку готелю; відмова у заселенні; істотна невідповідність номера або готелю опису; проблеми з чистотою або безпекою; неможливість потрапити до готелю; відсутність заявлених основних зручностей; суперечка щодо застави або місцевих зборів; та інші істотні проблеми.

Ви повинні надати SVOYAGER обґрунтовані докази проблеми, якщо такі є: фотографії, відео, письмове підтвердження від готелю, ім’я співробітника готелю, час звернення, копії повідомлень або квитанцій.

SVOYAGER намагатиметься допомогти у спілкуванні з постачальником послуг розміщення, компанією Nuitée або іншим партнером з бронювання. Однак SVOYAGER не гарантує конкретного результату, якщо вирішення питання залежить від постачальника послуг розміщення, партнера з бронювання або умов тарифу.

Якщо про проблему не буде повідомлено вчасно під час вашого перебування, можливість отримання відшкодування або компенсації може бути обмежена.

21. Травми, збитки та відповідальність

SVOYAGER не є власником, оператором або менеджером об’єкта розміщення та не контролює повсякденну діяльність постачальника послуг розміщення.

SVOYAGER не несе відповідальності за травми, захворювання, смерть, пошкодження майна, втрату особистих речей, незручності, моральну шкоду, витрати або збитки, спричинені діями, бездіяльністю, недбалістю, порушенням правил або станом майна, якщо такі обставини знаходяться поза розумним контролем SVOYAGER і пов’язані з фактичним наданням послуг з проживання Постачальником послуг розміщення.

Якщо під час вашого перебування трапиться травма, захворювання або матеріальна подія, ви повинні: негайно зв’язатися з Постачальником послуг з розміщення; за необхідності звернутися до місцевих служб екстреної допомоги; якнайшвидше повідомити компанію SVOYAGER; надати наявні документи, фотографії, медичні довідки, звіти або підтвердження; та співпрацювати з компанією SVOYAGER, постачальником послуг розміщення, партнером з бронювання, страховиками або компетентними органами під час розслідування інциденту.

У максимально дозволеному чинним законодавством обсязі відповідальність SVOYAGER за будь-яке бронювання обмежується сумою, фактично сплаченою вами за відповідне бронювання через SVOYAGER.

Жодне положення цих Умов не виключає та не обмежує відповідальність, яка не може бути виключена або обмежена згідно з чинним законодавством.

22. Правила поведінки гостей

Ви та всі мандрівники повинні поводитися розсудливо, з повагою та дотримуватися правил безпеки.

SVOYAGER, Постачальник послуг розміщення або Партнер з бронювання можуть відмовити у наданні послуг, скасувати бронювання або припинити підтримку, якщо ваша поведінка або поведінка інших мандрівників є: агресивною; загрозливою; образливою; незаконною; шахрайською; небезпечною; порушує правила проживання; завдає шкоди майну; або створює ризик для інших гостей, персоналу, постачальників або компанії SVOYAGER.

Ви несете відповідальність за будь-які збитки, заподіяні вами або іншими мандрівниками майну, майну Постачальника послуг з розміщення, місцям загального користування, меблям, обладнанню або третім особам.

Постачальник послуг з розміщення може вимагати оплати за завдані збитки, внесення застави або блокування коштів відповідно до своїх правил.

23. Конвертація валют та банківські комісії

Ціни можуть відображатися в різних валютах залежно від налаштувань користувача, країни, способу оплати, партнера з бронювання або платіжного провайдера.

Курси валют можуть бути приблизними та відрізнятися від курсів вашого банку, платіжної системи або емітента картки.

Ваш банк, емітент картки або платіжна система можуть стягувати комісію за міжнародні транзакції, конвертацію валюти, видачу готівки, транскордонні платежі або інші операції.

SVOYAGER не несе відповідальності за такі комісії, якщо вони стягуються вашим банком, платіжною системою або емітентом картки.

Якщо повернення коштів здійснюється в іншій валюті або через іншу платіжну систему, сума повернення у вашій місцевій валюті може відрізнятися через зміни курсів валют або банківські комісії.

24. Промокоди, знижки та акції

SVOYAGER може надавати промокоди, знижки, бонуси за рекомендації, пропозиції від партнерів або інші акції.

Промокод можна використовувати лише відповідно до умов конкретної акції. Його застосування може бути обмежене терміном дії, країною, валютою, типом об’єкта, мінімальною сумою, кількістю використань, користувачем або іншими параметрами.

Промокод необхідно застосувати до завершення бронювання. Якщо промокод не було застосовано до здійснення оплати, він не діє зворотно, якщо тільки компанія SVOYAGER прямо не погодиться на інше.

SVOYAGER має право скасувати, відмовити у застосуванні або відкликати промокод, якщо є підстави вважати, що він використовується неналежним чином, з метою шахрайства, незаконно або з порушенням умов акції.

У разі скасування бронювання використаний промокод може не бути відновлений, якщо інше не передбачено умовами акції.

25. Обмеження на подорожі, санкції та заборонені напрямки

Ви несете повну відповідальність за дотримання чинного законодавства, санкцій, візових вимог, імміграційних правил, обмежень на подорожі, правил в’їзду, правил виїзду та інших вимог країни виїзду, транзиту та призначення.

Деякі напрямки, постачальники послуг, національності, способи оплати або бронювання можуть бути обмежені через санкції, вимоги платіжних систем, законодавство або політику постачальника послуг розміщення чи партнера з бронювання.

SVOYAGER, Партнер з бронювання, Платіжний провайдер або Постачальник послуг розміщення можуть відмовити у бронюванні, скасувати бронювання або заблокувати платіж, якщо бронювання порушує діючі санкції, обмеження, правила дотримання вимог або вимоги безпеки.

Якщо ви є громадянином, резидентом або особою, на яку поширюються особливі обмеження певної країни, ви несете відповідальність за самостійну перевірку того, чи дозволено вам подорожувати, бронювати та оплачувати відповідні послуги.

SVOYAGER не несе відповідальності, якщо ви не зможете здійснити подорож через санкції, візові обмеження, імміграційні вимоги, відмову у в’їзді, відсутність дозволів, порушення правил в’їзду або недотримання вимог державних органів.

26. Шахрайство, безпека та незаконна діяльність

Оплата повинна бути авторизована законним власником засобу оплати.

SVOYAGER, партнер з бронювання або платіжний провайдер можуть проводити перевірки безпеки, заходи щодо запобігання шахрайству, перевірку особи, оцінку ризиків, пов’язаних з платежами, перевірку на предмет санкцій та інші перевірки.

SVOYAGER залишає за собою право відмовити у бронюванні, скасувати бронювання, заблокувати обліковий запис, призупинити підтримку або передати інформацію до компетентних органів, якщо є підстави вважати, що: платіж не авторизовано; бронювання є шахрайським; картка використовується без дозволу її власника; дані користувача є недостовірними; користувач намагається обійти правила щодо тарифів; бронювання пов’язане з незаконною діяльністю; існує ризик повернення платежу, шахрайства, зловживання або порушення санкцій; або користувач порушує ці Умови.

Якщо банк, емітент картки, платіжна система або компетентний орган вимагає інформацію щодо спірної або підозрілої транзакції, ви погоджуєтеся, що SVOYAGER може передати необхідну інформацію в межах, дозволених законодавством та Політикою конфіденційності.

Якщо бронювання скасовано через шахрайство, несанкціонований платіж або незаконну діяльність, у поверненні коштів може бути відмовлено або воно може бути відкладено до завершення перевірки.

27. Вимоги щодо паспорта, візи, імміграції та здоров’я

Ви несете повну відповідальність за наявність дійсного паспорта, візи, дозволу на в’їзд, транзитної візи, медичних документів, страховки, щеплень, аналізів, дозволу на подорож, дозволу на проживання або інших документів, необхідних для вашої подорожі.

SVOYAGER не несе відповідальності, якщо ви не зможете здійснити подорож, пройти реєстрацію на рейс, завершити реєстрацію, перетнути кордон або скористатися бронюванням через відсутність документів, відмову у в’їзді, закінчення терміну дії паспорта, відмову у видачі візи, медичні вимоги, санкції або інші вимоги державних органів.

Перед бронюванням та перед поїздкою необхідно перевірити актуальні вимоги, оскільки вони можуть змінюватися.

Якщо ви не можете скористатися бронюванням через невідповідність таким вимогам, застосовуються стандартні правила скасування та неявки, передбачені відповідним бронюванням.

28. Зв’язок з вами

SVOYAGER може зв’язуватися з вами електронною поштою, телефоном, SMS, WhatsApp, push-повідомленнями, повідомленнями в додатку або через інший канал, який ви вказали або обрали.

Ми вважатимемо, що надані вами контактні дані є правильними. Ви несете відповідальність за своєчасне оновлення своєї електронної адреси, номера телефону та інших контактних даних.

SVOYAGER може надсилати вам: підтвердження бронювання; ваучер; інформацію про оплату; нагадування про поїздку; інформацію про зміни; інформацію про скасування; оновлення від служби підтримки; деталі реєстрації на рейс; запити на надання додаткових даних; повідомлення щодо безпеки або запобігання шахрайству; а також юридичні повідомлення або повідомлення про послуги.

Якщо ви не отримуєте повідомлення через неправильну адресу електронної пошти, блокування пошти, спам-фільтри, вимкнені сповіщення або недоступність телефону, SVOYAGER не несе відповідальності за наслідки, за умови, що повідомлення було надіслано на надані вами контактні дані.

29. Передача прав та обов’язків

SVOYAGER може передавати, поступатися або делегувати, повністю або частково, свої права та обов’язки за цими Умовами афілійованій компанії, правонаступнику, постачальнику послуг, платіжному провайдеру, партнеру з бронювання або іншій стороні, якщо це необхідно для виконання бронювання, забезпечення функціонування платформи, корпоративної реструктуризації, продажу бізнесу, технічної обробки даних або для виконання юридичних зобов’язань.

Ви не маєте права передавати свої права або обов’язки, передбачені цими Умовами, третім особам без попередньої письмової згоди SVOYAGER, за винятком випадків, коли така передача дозволена чинним законодавством або умовами конкретного бронювання.

30. Порядок пріоритетності

У разі розбіжностей між цими Умовами, умовами тарифів, правилами скасування, підтвердженням бронювання, умовами Постачальника послуг розміщення або умовами Партнера з бронювання застосовуються такі правила:

1. У разі скасування, зміни, неявки та повернення коштів пріоритет мають спеціальні умови тарифів та правила скасування, що стосуються конкретного бронювання;

2. Умови партнера з бронювання можуть застосовуватися до обробки платежів, підтвердження, повернення коштів, зворотних списань, підтримки з боку постачальника та інших аспектів, які фактично регулює такий партнер;

3. Умови постачальника послуг з розміщення застосовуються до реєстрації заїзду, проживання, правил користування об’єктом, застав, поведінки гостей, місцевих зборів та послуг на місці;

4. Ці Умови застосовуються до використання Платформи SVOYAGER, ролі SVOYAGER, підтримки, комунікацій, даних, загальних правил бронювання та відносин між вами та SVOYAGER.

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню, решта положень залишаються чинними.

31. Зміни до цих Умов

SVOYAGER може час від часу оновлювати ці Умови.

До вашого бронювання застосовується версія Умов, чинна на момент його здійснення, якщо інше не передбачено законодавством або не пов’язано з оновленням з міркувань безпеки, дотримання нормативних вимог, правил оплати чи вимог постачальників.

Продовжуючи користуватися платформою SVOYAGER після оновлення Умов, ви погоджуєтеся з оновленою версією Умов для майбутніх бронювань.

32. Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови, що стосуються відносин між вами та SVOYAGER, регулюються законодавством Об’єднаних Арабських Еміратів та чинним законодавством Емірату Дубая, якщо інше не передбачено імперативними нормами чинного законодавства про захист прав споживачів.

Спори, пов’язані з використанням Платформи SVOYAGER або відносинами між вами та SVOYAGER, підпадають під юрисдикцію компетентних судів Дубая, Об’єднаних Арабських Еміратів, якщо інше не передбачено імперативними нормами чинного законодавства.

Якщо конкретне бронювання обробляється через Nuitée, іншого партнера з бронювання, платіжного оператора або постачальника послуг розміщення, їхні власні умови можуть передбачати окреме застосовне право та юрисдикцію щодо тієї частини послуги, яку вони надають.

Жодне з положень цих Умов не обмежує обов’язкові права споживачів, які не можуть бути виключені згідно з чинним законодавством.

33. Прикінцеві положення

Ці Умови є угодою між вами та SVOYAGER щодо використання Платформи SVOYAGER для бронювання житла.

Здійснюючи бронювання, ви підтверджуєте, що розумієте: SVOYAGER є платформою та посередником; фактичне проживання забезпечує Постачальник послуг з розміщення; деякі бронювання можуть оброблятися через Nuitée або іншого партнера з бронювання; опис платежу може відрізнятися від бренду SVOYAGER; правила скасування, зміни та повернення коштів залежать від конкретного тарифу; місцеві збори, застави та додаткові послуги можуть оплачуватися на місці; а також ви несете відповідальність за достовірність даних, ваші проїзні документи та дотримання правил об’єкта розміщення.

Мова, що має переважну силу. Ці Умови можуть бути опубліковані кількома мовами для зручності користувачів. Переважну силу має англійська версія. У разі будь-яких розбіжностей, суперечностей або неоднозначностей між англійською версією та перекладом на будь-яку іншу мову, застосовується англійська версія, якщо інше прямо не передбачено імперативними нормами чинного законодавства.

Відмова від прав. Якщо компанія SVOYAGER не реалізує або не застосовує будь-яке право чи положення цих Умов, це не є відмовою від такого права чи положення і не позбавляє компанію SVOYAGER права реалізувати його пізніше. Будь-яка відмова від прав є чинною лише у разі її оформлення в письмовій формі.

Якщо у вас є будь-які питання щодо цих Умов, будь ласка, зв’яжіться з нами:

SVOYAGER Електронна пошта: hello@svoyager.com Веб-сайт: svoyager.com