Політика повернення коштів

Ця політика застосовується до одноразових цифрових продуктів, які ми продаємо безпосередньо через SVOYAGER, таких як SVOYAGER Passport & Visa Photo (перевірено штучним інтелектом, 4,99 доларів США).

Це не стосується сторонніх сервісів, на які ми надаємо посилання (авіаквитки, готелі, оренда автомобілів, туристичне страхування, посередники з оформлення віз). Ці продукти регулюються власними умовами постачальника, і запити на повернення коштів необхідно надсилати безпосередньо до постачальника.

Ми повернемо повну вартість, якщо не зможемо надати послугу через технічні проблеми з нашого боку, зокрема, але не обмежуючись:

• Лист із підтвердженням не надсилається, і наша служба підтримки не може надіслати його повторно протягом 24 годин.

• Надісланий файл зображення пошкоджений або не відкривається у стандартних програмах для перегляду фотографій.

• За одну покупку було списано кошти двічі.

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках, оскільки перевірка відповідності вимогам SVOYAGER AI завершена та показана вам до здійснення оплати:

• Консульство, посольство або візовий портал можуть відхилити фотографію після її надсилання. Державні органи застосовують власні критерії, що виходять за межі вимог ІКАО, тому ми не можемо гарантувати прийняття фотографії.

• Зміна рішення після того, як електронний лист було надіслано та файл відкрито.

• Недотримання інструкцій щодо друку або завантаження, наведених у листі з підтвердженням замовлення.

Запити на відшкодування повинні бути надіслані протягом 7 днів з моменту покупки. Надішліть листа на support@svoyager.com з тієї ж адреси, що використовувалася при оформленні замовлення, і вкажіть ваш ідентифікатор замовлення Stripe (його видно в електронному листі з підтвердженням і на сторінці успіху платежу).

Ми підтверджуємо отримання запитів протягом 1 робочого дня та обробляємо затверджені повернення коштів на оригінальний спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів. Точні терміни залежать від емітента вашої картки або банку.

Якщо ви ініціюєте повернення коштів через свій банк до того, як зв’язатися з нами, ми відповімо на суперечку, надавши висновок щодо відповідності вимогам, який ви бачили під час оформлення замовлення, та підтвердження доставки. Це не позбавляє вас права оскаржити платіж — це просто означає, що для забезпечення прозорості і ви, і ваш банк бачите ті самі докази, які є у нас.

Ми можемо оновлювати цю політику у міру додавання нових цифрових продуктів. Будь-які зміни застосовуються лише до покупок, здійснених після дати набрання чинності оновленою версією. Попередня версія залишається чинною для покупок, здійснених до внесення змін.