Політика повернення коштів

Ця політика поширюється на разові цифрові продукти, які ми продаємо безпосередньо через SVOYAGER, такі як «Фотографія для паспорта та візи від SVOYAGER» (перевірена штучним інтелектом, 4,99 доларів США).

Це не стосується сторонніх сервісів, на які ми надаємо посилання (авіаквитки, готелі, оренда автомобілів, туристичне страхування, посередники з оформлення віз). Ці продукти регулюються власними умовами постачальника, і запити на повернення коштів необхідно надсилати безпосередньо до постачальника.

Повна сума буде повернена, якщо ми не зможемо надати послугу через технічні проблеми з нашого боку, включаючи, але не обмежуючись:

• Лист із підтвердженням так і не надсилається, а наша служба підтримки не може надіслати його повторно протягом 24 годин.

• Надісланий файл зображення пошкоджений або його неможливо відкрити за допомогою стандартних програм для перегляду фотографій.

• За одну покупку було списано плату за фото двічі.

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках, оскільки перевірка відповідності вимогам, що проводиться SVOYAGER AI, завершена та показана вам до здійснення оплати:

• Консульство, посольство або візовий портал можуть відхилити фотографію після її надсилання. Державні органи застосовують власні критерії, що виходять за межі вимог ІКАО, тому ми не можемо гарантувати прийняття фотографії.

• Зміна рішення після того, як електронний лист було надіслано, а файл. відкрито.

• Недотримання інструкцій щодо друку або завантаження, наведених у листі з підтвердженням замовлення.

Запити на повернення коштів необхідно надсилати протягом 7 днів з моменту покупки. Надішліть електронний лист на адресу support@svoyager.com з тієї ж адреси, що була вказана під час оформлення замовлення, та вкажіть ідентифікатор замовлення Stripe (його можна знайти в електронному листі з підтвердженням та на сторінці про успішне здійснення платежу).

Ми підтверджуємо отримання запитів протягом 1 робочого дня та здійснюємо затверджені повернення коштів на оригінальний спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів. Точні терміни залежать від емітента вашої картки або банку.

Якщо ви ініціюєте повернення коштів через свій банк до того, як зв’язатися з нами, ми відповімо на спір, надавши висновок щодо відповідності вимогам, який ви бачили під час оформлення замовлення, та підтвердження доставки. Це не позбавляє вас права оскаржити платіж — це просто означає, що з метою прозорості і ви, і ваш банк бачите ті самі докази, які є у нас.

Повернення коштів за проживання у партнерів SVOYAGER здійснюється відповідно до політики скасування бронювання партнера, яка відображається перед здійсненням оплати. У разі, якщо повернення коштів є можливим, а онлайн-оплата була здійснена через SVOYAGER, кошти повертаються на ваш початковий спосіб оплати, як правило, протягом 5–14 робочих днів після затвердження.

Щоб подати заявку на повернення коштів або повідомити про проблему, пов’язану з проживанням, зверніться до служби підтримки SVOYAGER, і ми узгодимо це з партнером.

Ми можемо оновлювати цю політику у міру додавання нових цифрових продуктів. Будь-які зміни застосовуються лише до покупок, здійснених після дати набрання чинності оновленою версією. Попередня версія залишається чинною для покупок, здійснених до внесення змін.