Політика конфіденційності

1. Хто ми

Ця Політика конфіденційності пояснює, як компанія SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO («SVOYAGER», «ми», «нас» або «наш»), зареєстрована в Об’єднаних Арабських Еміратах за ліцензійним номером IFZA № 79681 (приміщення 79681 - 001), з юридичною адресою: IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Дубай, Об’єднані Арабські Емірати, збирає, використовує, передає та захищає ваші персональні дані під час користування нашим веб-сайтом https://svoyager.com, нашими мобільними додатками, SVOYAGER AI, нашим планувальником подорожей на основі AI та будь-якими пов’язаними послугами (разом. «Послуги»).

Ми є контролером персональних даних, які ми збираємо за допомогою Сервісів. Якщо у вас виникнуть запитання щодо цієї політики або ваших даних, ви можете будь-коли звернутися до нас за адресою privacy@svoyager.com.

2. Що робить (а що не робить) SVOYAGER

SVOYAGER. це платформа для планування подорожей та пошуку, що працює на базі AI. Ми допомагаємо вам знаходити та порівнювати авіаквитки, проживання, автомобілі та велосипеди від сторонніх постачальників («Туристичні провайдери»), а також пропонуємо варіанти проживання від партнерів SVOYAGER, розміщені на сайтах наших партнерів з розміщення. У разі бронювання через метапошукову систему оплата здійснюється безпосередньо у постачальника туристичних послуг на його власному сайті, і SVOYAGER не є офіційним продавцем. Щодо «Партнерських пропозицій проживання від SVOYAGER», де доступна онлайн-оплата, SVOYAGER виступає агентом з прийому платежів від імені партнера; сам партнер забезпечує проживання. Ми не є туристичним агентом або туроператором.

Ця Політика конфіденційності також застосовується до цифрових продуктів, які SVOYAGER продає безпосередньо (наразі це SVOYAGER ID Photo за 4,99 доларів). На відповідній сторінці продукту зазначено, які дані ми збираємо, де вони обробляються та як довго зберігаються до моменту оформлення замовлення.

3. Персональні дані, які ми збираємо

Ми збираємо три категорії персональних даних:

3.1. Інформація, яку ви нам надаєте. Коли ви створюєте обліковий запис або надсилаєте нам повідомлення, ми отримуємо ваше ім’я, адресу електронної пошти, номер телефону (за бажанням), фотографію профілю (якщо її завантажено), уподобання щодо подорожей, історію пошуку у вашому обліковому записі, збережені путівники та подорожі, а також будь-які повідомлення, які ви надсилаєте нашій службі підтримки або AI. Якщо ви подаєте запит на організацію складної подорожі, ми збираємо деталі подорожі та будь-які документи, якими ви вирішите поділитися.

3.2. Інформація, що збирається автоматично. Коли ви користуєтеся Сервісами, ми автоматично отримуємо: ідентифікатори пристрою та метадані браузера (агент користувача, розмір екрана, мова); IP-адресу та приблизне місцезнаходження, визначене на її основі (лише на рівні міста/країни); переглянуті сторінки, пошукові запити, введені у наш пошуковий рядок, переглянуті результати та переходи на сайти туристичних операторів; файли cookie та подібні технології (повний перелік див. у нашій Політиці щодо файлів cookie за адресою /cookie-policy).

3.3. Інформація від третіх осіб. Якщо ви вирішили увійти за допомогою Google, Apple або іншого соціального провайдера, ми отримуємо основну інформацію профілю, яку вони надають (зазвичай ім'я та електронну пошту). Коли ви переходите на сайт туристичного провайдера, він може повідомити нам (через стандартні партнерські мережі відстеження) про те, що було здійснено бронювання, включаючи вартість і валюту бронювання, але ніколи - дані вашої платіжної картки.

3.4. Інформація з наших власних цифрових продуктів. Коли ви користуєтеся SVOYAGER ID Photo (4,99 дол.), ви завантажуєте автопортрет на наш веб-сайт. Зображення передається на стороні сервера до сторонньої служби перевірки відповідності біометричних фотографій для верифікації згідно з вимогами ІКАО; SVOYAGER ніколи не зберігає оригінальне зображення у власному сховищі (воно існує лише в тимчасовій пам’яті запиту і видаляється одразу після отримання відповіді). Сервіс перевірки повертає результат перевірки та випадково згенерований ідентифікатор фотографії; лише цей ідентифікатор зберігається на нашому боці, вбудований у відповідні метадані сеансу оплати. Після успішної оплати через наш сторонній платіжний сервіс перевірений файл фотографії на короткий час зберігається у хмарному сховищі (з криптографічно випадковим, неможливим для вгадування URL-адресою), щоб його можна було вказати у вашому електронному листі з підтвердженням доставки та додати як файл. Копія, що зберігається у хмарі, автоматично видаляється за допомогою запланованого завдання очищення протягом 24 годин після доставки. Платіжна система надає нам лише адресу електронної пошти, яку ви вводите під час оформлення замовлення (вона використовується для надсилання листа з підтвердженням через нашого постачальника послуг електронної пошти для транзакцій), а також статус після здійснення платежу; ми ніколи не бачимо, не зберігаємо та не маємо доступу до даних вашої платіжної картки.

4. Для чого ми використовуємо ваші персональні дані (правові підстави)

Ми обробляємо персональні дані лише за наявності правових підстав відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR) ЄС, Закону про захист персональних даних (PDPL) ОАЕ та інших чинних законодавчих актів.

Виконання умов договору (під час користування Послугами): для управління вашим обліковим записом, здійснення пошуку, збереження маршрутів, надсилання повідомлень про транзакції та надання підтримки клієнтам.

Законний інтерес: забезпечення безпеки Сервісів (обмеження швидкості, захист від ботів і виявлення шахрайства за допомогою постачальників послуг із захисту від зловживань), розуміння того, як використовуються функції (агрегована аналітика за допомогою наших постачальників продуктової аналітики), розподіл партнерських комісій, а також покращення наших моделей AI та релевантності пошуку.

Згода (у разі необхідності, особливо в ЄС): для встановлення необов’язкових файлів cookie, надсилання маркетингових електронних листів та використання даних про ваші подорожі з метою персоналізації рекомендацій, що виходять за межі суто необхідних функцій.

Юридичні зобов’язання: надавати відповіді на законні запити від регулюючих органів або судів, вести податкову та бухгалтерську звітність.

Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час, і це не вплине на обробку даних, яка вже відбулася.

5. Кому ми передаємо дані

Ми передаємо особисті дані лише у випадках, зазначених нижче. Ми ніколи не продаємо ваші дані.

Постачальники послуг, які допомагають нам у роботі платформи на підставі договорів, що зобов’язують їх захищати ваші дані: постачальники хмарного хостингу та периферійної доставки; постачальники баз даних та аутентифікації; постачальники послуг із запобігання зловживанням та захисту від ботів; служби моніторингу помилок та спостереження; постачальники послуг транзакційної електронної пошти та комунікацій; платіжні системи (для наших прямих цифрових продуктів); постачальники послуг короткострокового хмарного зберігання файлів (для фотофайлів, перевірених на відповідність вимогам); служби перевірки відповідності біометричних фотографій (верифікація ICAO); постачальники послуг інференції на основі великих мовних моделей (для функції SVOYAGER AI); платформи для аналітики продуктів; а також сервіси збору та агрегації відгуків.

Туристичні оператори та партнерські мережі, коли ви натискаєте «Переглянути пропозицію» або «Перейти до оператора»: ми передаємо параметри вашого пошуку (місце відправлення, пункт призначення, дати, кількість пасажирів, країну за IP-адресою), щоб партнер міг показати вам відповідну сторінку. Ми додаємо наш ідентифікатор партнерського відстеження, щоб отримати комісію у разі вашого бронювання. Ми не передаємо ваше ім’я чи адресу електронної пошти.

правоохоронним органам, якщо це вимагається в рамках законної процедури або з метою захисту прав, власності чи безпеки компанії SVOYAGER, наших користувачів або громадськості.

У разі здійснення корпоративних операцій, таких як злиття, поглинання або продаж активів, ваші дані можуть бути передані новій юридичній особі. Ми повідомимо вас, якщо це станеться, та про ваші права.

6. Передача даних за кордон

Ми знаходимося в ОАЕ. Деякі з наших постачальників послуг працюють переважно в США або Європейському Союзі. Коли персональні дані передаються за межі ОАЕ або ЄЕЗ, ми покладаємося на Стандартні договірні умови (SCC) або інші гарантії, затверджені відповідним органом. Ви можете запросити копію чинних гарантій, надіславши електронного листа на адресу privacy@svoyager.com.

7. Як довго ми зберігаємо дані

Ми зберігаємо персональні дані лише протягом того часу, поки вони нам потрібні для зазначених вище цілей:

Інформація про обліковий запис: протягом усього терміну дії вашого облікового запису, а також протягом 90 днів після його видалення (для відновлення за запитом та запобігання шахрайству).

Історія пошуку у вашому обліковому записі: 18 місяців, після чого дані узагальнюються.

Дані про атрибуцію переходів та бронювань: 36 місяців (стандартний період відстеження в партнерській мережі).

Повідомлення служби підтримки та історія чатів з AI: 24 місяці, якщо ви не видалите їх раніше зі свого облікового запису.

Податкова та бухгалтерська документація: 7 років (вимога законодавства ОАЕ для підприємств).

Аналітичні дані: агреговані та знеособлені через 14 місяців.

ID Photo SVOYAGER: оригінальне селфі ніколи не зберігається в SVOYAGER (воно обробляється в тимчасовій пам'яті та передається на стороні сервера до сторонньої служби перевірки відповідності біометричним вимогам); наданий очищений файл фотографії в нашому хмарному сховищі автоматично видаляється за допомогою запланованого завдання очищення протягом 24 годин після надсилання електронного листа.

8. Ваші права

Незалежно від того, де ви перебуваєте, ви маєте такі права щодо своїх персональних даних. Щоб скористатися будь-яким із них, надішліть листа на адресу privacy@svoyager.com; ми відповімо вам протягом 30 днів.

Доступ — отримати копію ваших персональних даних, які ми зберігаємо.

Виправлення — звертайтеся до нас, якщо потрібно виправити будь-яку неточність.

Видалення — зверніться до нас із проханням видалити ваш обліковий запис та особисті дані (ми це зробимо, за винятком випадків, коли ми зобов’язані зберігати ці дані з юридичних причин).

Обмеження — ви можете звернутися до нас із проханням припинити обробку даних для конкретних цілей.

Переносимість — отримуйте свої дані у структурованому форматі, придатному для машинного зчитування.

Заперечення — заперечення проти обробки даних на підставі законних інтересів, включаючи профілювання.

Відкликати згоду — вимкнути необов’язкові файли cookie, відмовитися від маркетингових повідомлень, відмовитися від персоналізації.

Подати скаргу — подати скаргу до Управління з питань даних ОАЕ, до місцевого органу з питань захисту даних ЄС або до будь-якого іншого наглядового органу, до юрисдикції якого ви належите.

9. Файли cookie та подібні технології

Ми використовуємо файли cookie та подібні технології для суто необхідних, функціональних, аналітичних та маркетингових цілей. Повний перелік, інформація про наших партнерів та інструкції щодо управління цими файлами наведені в нашій Політиці використання файлів cookie за адресою /cookie-policy.

10. Діти

Ці Сервіси не призначені для дітей віком до 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам свої персональні дані, напишіть на адресу privacy@svoyager.com, і ми їх видалимо.

11. Безпека

Ми захищаємо ваші дані за допомогою стандартних галузевих заходів: TLS 1.2+ під час передачі, шифрування в стані спокою в наших базах даних і сховищах, хешування паролів за допомогою Argon2, багатофакторна автентифікація для облікових записів наших співробітників, обмеження швидкості та захист від ботів за допомогою провайдерів, що протидіють зловживанням, а також цілодобовий моніторинг помилок за допомогою стороннього сервісу спостережливості. Жодна система не є абсолютно безпечною, тому ми рекомендуємо вам також використовувати надійний унікальний пароль і ввімкнути 2FA в налаштуваннях вашого облікового запису.

12. Зміни до цієї Політики

Ми оновлюватимемо цю Політику конфіденційності у разі зміни наших практик або законодавчих вимог. Дата «Останнє оновлення», вказана у верхній частині документа, вказує на час внесення змін. У разі істотних змін ми повідомимо вас про це в самому додатку та електронною поштою щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності.

13. Контакти

З будь-яких питань щодо конфіденційності:

Електронна пошта: privacy@svoyager.com

Поштова адреса: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, Бізнес-парк IFZA, корпус A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, поштова скринька 342001, Дубай, Об’єднані Арабські Емірати

14. Мандрівники: видимість, місцезнаходження та повідомлення

Якщо ви ввімкнете функцію видимості в «Travelers», ви вирішите з’являтися в результатах пошуку для інших зареєстрованих користувачів, які шукають місто чи місце призначення. За замовчуванням ця функція вимкнена. Коли вона ввімкнена, ми показуємо приблизну місцевість (наприклад, район чи місто), але ніколи не показуємо ваші точні координати, готель чи домашню адресу. Ми визначаємо цю місцевість на основі введеного вами місця або, з вашого дозволу, на основі даних вашого пристрою, і округлюємо її перед тим, як показувати іншим. Ваша видимість автоматично закінчується (наприкінці дати вашої подорожі або протягом 24 годин), і ви можете вимкнути її миттєво в будь-який час. Ми використовуємо ці дані лише для пошуку в Travelers і ніколи не продаємо їх.

Travelers також дозволяє учасникам надсилати запити на обмін повідомленнями та, після їх прийняття, обмінюватися повідомленнями. Ці повідомлення шифруються під час передачі та зберігання, але не мають наскрізного шифрування, тому наші системи можуть їх обробляти для забезпечення безпеки спільноти (виявлення спаму, шахрайства та зловживань), розслідування повідомлень та надання додаткових функцій, якими ви вирішите скористатися. SVOYAGER AI читає або реагує на розмову лише тоді, коли ви явно звертаєтеся до нього (наприклад, натискаючи на дію AI або згадуючи @SVOYAGER), для перекладу, порад щодо безпеки або планування групової подорожі. Ми не читаємо приватні розмови без вашого відома. Правила цієї спільноти викладені в наших Правилах спільноти за адресою /community-guidelines.

15. SVOYAGER: Проживання та оплата для партнерів

Коли ви користуєтеся сервісом SVOYAGER Partner Stays, ми обробляємо дані бронювання, такі як дати, кількість гостей, об’єкт розміщення та статус бронювання, щоб ми могли передати запит або бронювання партнеру з розміщення та інформувати вас обох про хід справи.

У разі, якщо онлайн-оплата доступна, ми обробляємо транзакцію та обмежений обсяг платіжних даних, необхідних для здійснення оплати. Повні реквізити вашої картки обробляються нашим платіжним провайдером і не зберігаються компанією SVOYAGER.

Одержувачі: наші платіжні провайдери виступають в ролі обробників або незалежних контролерів платежів, а партнери з розміщення отримують дані гостей, необхідні для виконання бронювання. Контролером даних для SVOYAGER є компанія SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO.

16. Обробка фотографій для паспортів, віз та посвідчень особи

SVOYAGER може надавати інструменти для роботи з фотографіями для паспортів, віз, посвідчень особи та інших документів, що дозволяють користувачам завантажувати, робити знімки, переглядати, перевіряти та створювати фотографії відповідно до вимог обраної країни та вимог до фотографій у документах.

Коли ви користуєтеся цією функцією, ми можемо обробляти: фотографії, які ви завантажуєте або робите; згенеровані фотографії для попереднього перегляду; згенеровані остаточні фотографії без водяних знаків; обрану країну, пункт призначення, тип документа або технічні характеристики фотографії; технічні дані обробки (тип файлу, розмір файлу, ідентифікатор запиту, ідентифікатор замовлення, статус обробки, коди помилок, часові мітки, журнали помилок); вашу електронну адресу, якщо це необхідно для доставки готового файлу, надсилання квитанції, відновлення замовлення або надання підтримки; статус оплати, ідентифікатор транзакції, суму, валюту та метадані квитанції; а також метадані про пристрій, браузер, IP-адресу та безпеку, якщо це необхідно для запобігання шахрайству, забезпечення безпеки сервісу та усунення технічних несправностей.

Ми обробляємо ці дані для створення попереднього перегляду з водяним знаком; для перевірки розміру фотографії, кадрування, фону, освітлення, розташування та інших відповідних вимог; для створення остаточної фотографії без водяного знака після оплати або авторизації; для надання доступу до завантаження остаточного файлу; для надсилання резервного посилання, квитанції або електронного листа про надання послуги; для надання підтримки, переробки, повернення коштів та усунення несправностей; для запобігання шахрайству, зловживанням та несанкціонованому доступу; а також для ведення обліку використання, виставлення рахунків, бухгалтерського обліку, безпеки та дотримання нормативних вимог.

Для забезпечення роботи цієї функції ми можемо залучати надійних сторонніх постачальників послуг, зокрема у сферах хмарної інфраструктури, платежів, електронної пошти, аналітики, безпеки та обробки фотографій; вони обробляють дані лише в обсязі, необхідному для надання послуг компанії SVOYAGER. Завантажені та згенеровані фотографії можуть тимчасово зберігатися для забезпечення попереднього перегляду, остаточної доставки файлів, технічної підтримки, повернення коштів, повторного створення та забезпечення безпеки; за можливості ми можемо використовувати режими обробки з обмеженим терміном зберігання або без зберігання для робочих процесів, що стосуються конфіденційної інформації.

SVOYAGER не продає завантажені або згенеровані фотографії, не використовує їх для реклами третіх осіб та не використовує їх для навчання моделей штучного інтелекту, якщо ви явно не надасте нам на це дозвіл. Генеровані фотографії готуються відповідно до обраних специфікацій; однак вимоги можуть змінюватися та відрізнятися залежно від країни, посольства, консульства, візового центру або органу влади. Якщо прямо не вказано інше, SVOYAGER не гарантує отримання візи, видачу паспорта, схвалення імміграційної служби або прийняття рішення будь-яким державним органом.

17. Правові основи використання інструментів для обробки фотографій

Щодо інструментів для обробки фотографій для паспортів, віз, посвідчень особи та інших документів, ми можемо спиратися на одну або кілька з наведених нижче правових підстав, залежно від вашого місцезнаходження та чинного законодавства: виконання договору, коли обробка даних необхідна для надання запитуваної послуги з обробки фотографій; згода, коли це потрібно для завантаження фотографій, необов’язкової обробки, маркетингу або певних робочих процесів, пов’язаних із конфіденційністю; законні інтереси, включаючи запобігання шахрайству, забезпечення безпеки послуг, усунення технічних несправностей, надійність продукту та запобігання зловживанням; а також юридичні зобов’язання, коли обробка або зберігання даних необхідні для цілей оподаткування, бухгалтерського обліку, дотримання нормативних вимог, вирішення спорів або регуляторних цілей.

У випадках, передбачених чинним законодавством, користувачі можуть мати право на доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, заперечення проти обробки або отримання копії своїх персональних даних.

18. Автоматизована обробка фотографій

Інструменти обробки фотографій SVOYAGER можуть використовувати автоматизовані технології для обробки та перевірки фотографій. Ці технології можуть обрізати, змінювати розмір, коригувати фон, перевіряти розташування, виявляти типові проблеми з фотографіями та створювати попередній перегляд або остаточну версію фотографії відповідно до вибраних вимог.

Ця автоматизована обробка використовується виключно для надання запитуваної фотопослуги та не впливає на прийняття рішень щодо видачі візи, оформлення паспорта, імміграційного статусу, права на подорож або результатів розгляду заяв у державних органах.

19. Зберігання даних про фотографії

Завантажені фотографії, попередні перегляди з водяними знаками, остаточні фотографії без водяних знаків та аркуші для друку можна зберігати лише протягом часу, необхідного для надання послуги, забезпечення можливості завантаження файлів, підтримки повторного виготовлення або повернення коштів, усунення технічних проблем, запобігання шахрайству та дотримання законодавчих зобов’язань.

Якщо в відповідному алгоритмі роботи продукту, партнерській угоді або технічній конфігурації не вказано інший термін, завантажені фотографії та файли попереднього перегляду зберігаються короткостроково для обробки та надання попереднього перегляду; остаточні файли зберігаються тимчасово для завантаження, резервного копіювання електронною поштою, переробки, повернення коштів або надання підтримки; метадані замовлень та платежів зберігаються відповідно до вимог оподаткування, бухгалтерського обліку, запобігання шахрайству, вирішення спорів та дотримання законодавчих вимог; а технічні журнали зберігаються з метою безпеки, налагодження, моніторингу та запобігання зловживанням. У разі технічної можливості SVOYAGER може пропонувати варіанти скороченого терміну зберігання або обробки без збереження стану для окремих корпоративних або B2B-партнерів.