Політика конфіденційності

1. Хто ми

Ця Політика конфіденційності пояснює, як компанія SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO («SVOYAGER», «ми», «нас» або «наш»), зареєстрована в Об’єднаних Арабських Еміратах за ліцензійним номером IFZA № 79681 (приміщення 79681 - 001), з юридичною адресою: IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Дубай, Об’єднані Арабські Емірати, збирає, використовує, передає та захищає ваші персональні дані під час користування нашим веб-сайтом https://svoyager.com, нашими мобільними додатками, SVOYAGER AI, нашим планувальником подорожей на основі штучного інтелекту та будь-якими пов’язаними послугами (разом. «Послуги»).

Ми є контролером персональних даних, які ми збираємо за допомогою Сервісів. Якщо у вас виникнуть запитання щодо цієї політики або ваших даних, ви можете будь-коли звернутися до нас за адресою privacy@svoyager.com.

2. Що робить (а що не робить) SVOYAGER

SVOYAGER. це платформа для планування подорожей та пошуку, що працює на базі штучного інтелекту. Ми допомагаємо вам знаходити та порівнювати авіарейси, проживання, автомобілі, велосипеди та візові вимоги від сторонніх постачальників («Туристичні оператори»), а також пропонуємо варіанти проживання від партнерів SVOYAGER, розміщені на сайтах наших партнерів з розміщення. У разі бронювання через метапошук оплата здійснюється «Постачальником туристичних послуг» на його власному сайті, і SVOYAGER не є офіційним продавцем. Щодо «Партнерських пропозицій проживання від SVOYAGER», де доступна онлайн-оплата, SVOYAGER виступає агентом з прийому платежів від імені партнера; партнер забезпечує проживання. Ми не є туристичним агентом або туроператором.

До цифрових продуктів, які SVOYAGER продає безпосередньо (в даний час SVOYAGER Passport & Visa Photo вартістю $4,99 і, для деяких напрямків, перенаправлення візових заявок до ліцензованого партнера), ця Політика конфіденційності все ще застосовується. На сторінці відповідного продукту ви знайдете інформацію про те, які дані ми збираємо, де вони обробляються і як довго зберігаються до моменту оформлення замовлення.

3. Персональні дані, які ми збираємо

Ми збираємо три категорії персональних даних:

3.1. Інформація, яку ви нам надаєте. Коли ви створюєте обліковий запис або надсилаєте нам повідомлення, ми отримуємо ваше ім’я, адресу електронної пошти, номер телефону (за бажанням), фотографію профілю (якщо вона завантажена), уподобання щодо подорожей, історію пошуку у вашому обліковому записі, збережені путівники та маршрути, а також усі повідомлення, які ви надсилаєте нашій службі підтримки або AI. Якщо ви подаєте запит на візову підтримку або замовлення складної подорожі, ми збираємо деталі подорожі та будь-які документи, якими ви вирішите поділитися.

3.2. Інформація, що збирається автоматично. Коли ви користуєтеся Сервісами, ми автоматично отримуємо: ідентифікатори пристрою та метадані браузера (агент користувача, розмір екрана, мова); IP-адресу та приблизне місцезнаходження, визначене на її основі (лише на рівні міста/країни); переглянуті сторінки, пошукові запити, введені у наш пошуковий рядок, переглянуті результати та переходи на сайти туристичних операторів; файли cookie та подібні технології (повний перелік див. у нашій Політиці щодо файлів cookie за адресою /cookie-policy).

3.3. Інформація від третіх осіб. Якщо ви вирішили увійти за допомогою Google, Apple або іншого соціального провайдера, ми отримуємо основну інформацію профілю, яку вони надають (зазвичай ім'я та електронну пошту). Коли ви переходите на сайт туристичного провайдера, він може повідомити нам (через стандартні партнерські мережі відстеження) про те, що було здійснено бронювання, включаючи вартість і валюту бронювання, але ніколи - дані вашої платіжної картки.

3.4. Інформація з наших прямих цифрових продуктів. Коли ви використовуєте SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4,99), ви завантажуєте зображення автопортрета на наш веб-сайт. Зображення пересилається на сервер сторонній службі відповідності біометричних фотографій для перевірки ICAO; SVOYAGER ніколи не зберігає оригінальне зображення в нашому власному сховищі (воно існує лише в пам'яті тимчасових запитів і знищується, як тільки повертається відповідь). Служба комплаєнсу повертає результат перевірки та випадково згенерований ідентифікатор фотографії; тільки цей ідентифікатор зберігається на нашому боці, вбудовуючись у відповідні метадані платіжної сесії. Після успішної оплати через наш сторонній платіжний процесор перевірений чистий фотофайл ненадовго зберігається у хмарному сховищі (з криптографічно випадковою URL-адресою, яку неможливо вгадати), щоб на нього можна було перейти за посиланням з вашого електронного листа з повідомленням про доставку та прикріпити як файл. Копія, що зберігається в хмарі, автоматично видаляється під час запланованого очищення протягом 24 годин після доставки. Платіжний процесор надає нам лише адресу електронної пошти, яку ви вводите під час оформлення замовлення (використовується для надсилання електронного листа з повідомленням про доставку через нашого постачальника послуг електронної пошти), та статус післяплати; ми не бачимо, не зберігаємо і не маємо доступу до даних вашої платіжної картки в будь-який момент.

4. Для чого ми використовуємо ваші персональні дані (правові підстави)

Ми обробляємо персональні дані лише за наявності правових підстав відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR) ЄС, Закону про захист персональних даних (PDPL) ОАЕ та інших чинних законодавчих актів.

Виконання умов договору (під час користування Послугами): для управління вашим обліковим записом, здійснення пошуку, збереження маршрутів, надсилання повідомлень про транзакції та надання підтримки клієнтам.

Законний інтерес: забезпечення безпеки Сервісів (обмеження швидкості, захист від ботів і виявлення шахрайства за допомогою постачальників послуг із захисту від зловживань), розуміння того, як використовуються функції (агрегована аналітика за допомогою наших постачальників продуктової аналітики), розподіл партнерських комісій, а також покращення наших моделей штучного інтелекту та релевантності пошуку.

Згода (у разі необхідності, особливо в ЄС): для встановлення необов’язкових файлів cookie, надсилання маркетингових електронних листів та використання даних про ваші подорожі з метою персоналізації рекомендацій, що виходять за межі суто необхідних функцій.

Юридичні зобов’язання: надавати відповіді на законні запити від регулюючих органів або судів, вести податкову та бухгалтерську звітність.

Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час, і це не вплине на обробку даних, яка вже відбулася.

5. Кому ми передаємо дані

Ми передаємо особисті дані лише у випадках, зазначених нижче. Ми ніколи не продаємо ваші дані.

Постачальники послуг, які допомагають нам у роботі платформи на підставі договорів, що зобов’язують їх захищати ваші дані: постачальники хмарного хостингу та периферійної доставки; постачальники баз даних та аутентифікації; постачальники послуг із запобігання зловживанням та захисту від ботів; служби моніторингу помилок та спостереження; постачальники послуг транзакційної електронної пошти та комунікацій; платіжні системи (для наших прямих цифрових продуктів); постачальники послуг короткострокового хмарного зберігання файлів (для фотофайлів, перевірених на відповідність вимогам); служби перевірки відповідності біометричних фотографій (верифікація ICAO); постачальники послуг інференції на основі великих мовних моделей (для функції SVOYAGER AI); платформи для аналітики продуктів; а також сервіси збору та агрегації відгуків.

Туристичним провайдерам і партнерським мережам, коли ви натискаєте "Переглянути угоду" або "Перейти до провайдера": ми передаємо параметри вашого пошуку (пункт відправлення, пункт призначення, дати, кількість мандрівників, країна з IP-адреси), щоб партнер міг показати вам релевантну сторінку. Ми додаємо наш партнерський ідентифікатор відстеження, щоб ми могли отримувати комісію, якщо ви забронюєте. Ми не розголошуємо ваше ім'я або адресу електронної пошти, якщо ви не передаєте інформацію через наш сервіс маршрутизації візових заявок.

Візовим партнерам (ліцензоване агентство, обране для обробки вашого візового досьє, залежно від країни призначення), тільки коли ви активно запитуєте про маршрутизацію візової заяви і тільки з даними, необхідними для надання такої допомоги.

правоохоронним органам, якщо це вимагається в рамках законної процедури або з метою захисту прав, власності чи безпеки компанії SVOYAGER, наших користувачів або громадськості.

У разі здійснення корпоративних операцій, таких як злиття, поглинання або продаж активів, ваші дані можуть бути передані новій юридичній особі. Ми повідомимо вас, якщо це станеться, та про ваші права.

6. Передача даних за кордон

Ми знаходимося в ОАЕ. Деякі з наших постачальників послуг працюють переважно в США або Європейському Союзі. Коли персональні дані передаються за межі ОАЕ або ЄЕЗ, ми покладаємося на Стандартні договірні умови (SCC) або інші гарантії, затверджені відповідним органом. Ви можете запросити копію чинних гарантій, надіславши електронного листа на адресу privacy@svoyager.com.

7. Як довго ми зберігаємо дані

Ми зберігаємо персональні дані лише протягом того часу, поки вони нам потрібні для зазначених вище цілей:

Інформація про обліковий запис: протягом усього терміну дії вашого облікового запису, а також протягом 90 днів після його видалення (для відновлення за запитом та запобігання шахрайству).

Історія пошуку у вашому обліковому записі: 18 місяців, після чого дані узагальнюються.

Дані про атрибуцію переходів та бронювань: 36 місяців (стандартний період відстеження в партнерській мережі).

Повідомлення служби підтримки та історія чатів з AI: 24 місяці, якщо ви не видалите їх раніше зі свого облікового запису.

Податкова та бухгалтерська документація: 7 років (вимога законодавства ОАЕ для підприємств).

Аналітичні дані: агреговані та знеособлені через 14 місяців.

SVOYAGER Passport & Visa Photo: оригінал селфі ніколи не зберігається SVOYAGER (обробляється в оперативній пам'яті та передається на сервер сторонній службі біометричного контролю); доставлений чистий файл фотографії в нашому хмарному сховищі файлів автоматично видаляється за розкладом протягом 24 годин після доставки електронною поштою.

8. Ваші права

Незалежно від того, де ви перебуваєте, ви маєте такі права щодо своїх персональних даних. Щоб скористатися будь-яким із них, надішліть листа на адресу privacy@svoyager.com; ми відповімо вам протягом 30 днів.

Доступ — отримати копію ваших персональних даних, які ми зберігаємо.

Виправлення — звертайтеся до нас, якщо потрібно виправити будь-яку неточність.

Видалення — зверніться до нас із проханням видалити ваш обліковий запис та особисті дані (ми це зробимо, за винятком випадків, коли ми зобов’язані зберігати ці дані з юридичних причин).

Обмеження — ви можете звернутися до нас із проханням припинити обробку даних для конкретних цілей.

Переносимість — отримуйте свої дані у структурованому форматі, придатному для машинного зчитування.

Заперечення — заперечення проти обробки даних на підставі законних інтересів, включаючи профілювання.

Відкликати згоду — вимкнути необов’язкові файли cookie, відмовитися від маркетингових повідомлень, відмовитися від персоналізації.

Подати скаргу — подати скаргу до Управління з питань даних ОАЕ, до місцевого органу з питань захисту даних ЄС або до будь-якого іншого наглядового органу, до юрисдикції якого ви належите.

9. Файли cookie та подібні технології

Ми використовуємо файли cookie та подібні технології для суто необхідних, функціональних, аналітичних та маркетингових цілей. Повний перелік, інформація про наших партнерів та інструкції щодо управління цими файлами наведені в нашій Політиці використання файлів cookie за адресою /cookie-policy.

10. Діти

Ці Сервіси не призначені для дітей віком до 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам свої персональні дані, напишіть на адресу privacy@svoyager.com, і ми їх видалимо.

11. Безпека

Ми захищаємо ваші дані за допомогою стандартних галузевих заходів: TLS 1.2+ під час передачі, шифрування в стані спокою в наших базах даних і сховищах, хешування паролів за допомогою Argon2, багатофакторна автентифікація для облікових записів наших співробітників, обмеження швидкості та захист від ботів за допомогою провайдерів, що протидіють зловживанням, а також цілодобовий моніторинг помилок за допомогою стороннього сервісу спостережливості. Жодна система не є абсолютно безпечною, тому ми рекомендуємо вам також використовувати надійний унікальний пароль і ввімкнути 2FA в налаштуваннях вашого облікового запису.

12. Зміни до цієї Політики

Ми оновлюватимемо цю Політику конфіденційності у разі зміни наших практик або законодавчих вимог. Дата «Останнє оновлення», вказана у верхній частині документа, вказує на час внесення змін. У разі істотних змін ми повідомимо вас про це в самому додатку та електронною поштою щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності.

13. Контакти

З будь-яких питань щодо конфіденційності:

Електронна пошта: privacy@svoyager.com

Поштова адреса: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, Бізнес-парк IFZA, корпус A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, поштова скринька 342001, Дубай, Об’єднані Арабські Емірати

14. Мандрівники: видимість, місцезнаходження та повідомлення

Якщо ви ввімкнете функцію видимості в «Travelers», ви вирішите з’являтися в результатах пошуку для інших зареєстрованих користувачів, які шукають місто чи місце призначення. За замовчуванням ця функція вимкнена. Коли вона ввімкнена, ми показуємо приблизну місцевість (наприклад, район чи місто), але ніколи не показуємо ваші точні координати, готель чи домашню адресу. Ми визначаємо цю місцевість на основі введеного вами місця або, з вашого дозволу, на основі даних вашого пристрою, і округлюємо її перед тим, як показувати іншим. Ваша видимість автоматично закінчується (наприкінці дати вашої подорожі або протягом 24 годин), і ви можете вимкнути її миттєво в будь-який час. Ми використовуємо ці дані лише для пошуку в Travelers і ніколи не продаємо їх.

Travelers також дозволяє учасникам надсилати запити на обмін повідомленнями та, після їх прийняття, обмінюватися повідомленнями. Ці повідомлення шифруються під час передачі та зберігання, але не мають наскрізного шифрування, тому наші системи можуть їх обробляти для забезпечення безпеки спільноти (виявлення спаму, шахрайства та зловживань), розслідування повідомлень та надання додаткових функцій, якими ви вирішите скористатися. SVOYAGER AI читає або реагує на розмову лише тоді, коли ви явно звертаєтеся до нього (наприклад, натискаючи на дію AI або згадуючи @SVOYAGER), для перекладу, порад щодо безпеки або планування групової подорожі. Ми не читаємо приватні розмови без вашого відома. Правила цієї спільноти викладені в наших Правилах спільноти за адресою /community-guidelines.

15. SVOYAGER: Проживання та оплата для партнерів

Коли ви користуєтеся сервісом SVOYAGER Partner Stays, ми обробляємо дані бронювання, такі як дати, кількість гостей, об’єкт розміщення та статус бронювання, щоб ми могли передати запит або бронювання партнеру з розміщення та інформувати вас обох про хід справи.

У разі, якщо онлайн-оплата доступна, ми обробляємо транзакцію та обмежений обсяг платіжних даних, необхідних для здійснення оплати. Повні реквізити вашої картки обробляються нашим платіжним провайдером і не зберігаються компанією SVOYAGER.

Одержувачі: наші платіжні провайдери виступають в ролі обробників або незалежних контролерів платежів, а партнери з розміщення отримують дані гостей, необхідні для виконання бронювання. Контролером даних для SVOYAGER є компанія SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO.