Політика конфіденційності

1. Хто ми

Ця Політика конфіденційності пояснює, як SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "ми", "нас" або "наш"), компанія, зареєстрована в Об'єднаних Арабських Еміратах під номером ліцензії IFZA № 79681 (приміщення 79681 - 001), з юридичною адресою: IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, United Arab Emirates, збирає, використовує, поширює та захищає ваші персональні дані, коли ви користуєтеся нашим веб-сайтом https://svoyager.com, нашими мобільними додатками, SVOYAGER AI (наш планувальник подорожей на основі штучного інтелекту) та будь-якими пов'язаними з ним послугами (разом - "Послуги").

Ми є контролером персональних даних, які ми збираємо за допомогою Сервісів. Якщо у вас виникнуть запитання щодо цієї політики або ваших даних, ви можете будь-коли звернутися до нас за адресою privacy@svoyager.com.

2. Що робить (а що не робить) SVOYAGER

SVOYAGER - це платформа для планування та пошуку подорожей на основі штучного інтелекту. Ми допомагаємо вам знаходити та порівнювати рейси, готелі, автомобілі, велосипеди та візові вимоги від сторонніх постачальників ("Туристичні провайдери"). Коли ви бронюєте, оплата приймається постачальником послуг на його власному сайті, а не нами. Ми не є туристичним агентом, не є туроператором і не є продавцем вашого бронювання.

До цифрових продуктів, які SVOYAGER продає безпосередньо (в даний час SVOYAGER Passport & Visa Photo вартістю $4,99 і, для деяких напрямків, перенаправлення візових заявок до ліцензованого партнера), ця Політика конфіденційності все ще застосовується. На сторінці відповідного продукту ви знайдете інформацію про те, які дані ми збираємо, де вони обробляються і як довго зберігаються до моменту оформлення замовлення.

3. Персональні дані, які ми збираємо

Ми збираємо три категорії персональних даних:

3.1. Інформація, яку ви нам надаєте. Коли ви створюєте обліковий запис або надсилаєте нам повідомлення, ми отримуємо ваше ім’я, адресу електронної пошти, номер телефону (за бажанням), фотографію профілю (якщо вона завантажена), уподобання щодо подорожей, історію пошуку у вашому обліковому записі, збережені путівники та маршрути, а також усі повідомлення, які ви надсилаєте нашій службі підтримки або AI. Якщо ви подаєте запит на візову підтримку або замовлення складної подорожі, ми збираємо деталі подорожі та будь-які документи, якими ви вирішите поділитися.

3.2. Інформація, що збирається автоматично. Коли ви користуєтеся Сервісами, ми автоматично отримуємо: ідентифікатори пристрою та метадані браузера (агент користувача, розмір екрана, мова); IP-адресу та приблизне місцезнаходження, визначене на її основі (лише на рівні міста/країни); переглянуті сторінки, пошукові запити, введені у наш пошуковий рядок, переглянуті результати та переходи на сайти туристичних операторів; файли cookie та подібні технології (повний перелік див. у нашій Політиці щодо файлів cookie за адресою /cookie-policy).

3.3. Інформація від третіх осіб. Якщо ви вирішили увійти за допомогою Google, Apple або іншого соціального провайдера, ми отримуємо основну інформацію профілю, яку вони надають (зазвичай ім'я та електронну пошту). Коли ви переходите на сайт туристичного провайдера, він може повідомити нам (через стандартні партнерські мережі відстеження) про те, що було здійснено бронювання, включаючи вартість і валюту бронювання, але ніколи - дані вашої платіжної картки.

3.4. Інформація з наших прямих цифрових продуктів. Коли ви використовуєте SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4,99), ви завантажуєте зображення автопортрета на наш веб-сайт. Зображення пересилається на сервер сторонній службі відповідності біометричних фотографій для перевірки ICAO; SVOYAGER ніколи не зберігає оригінальне зображення в нашому власному сховищі (воно існує лише в пам'яті тимчасових запитів і знищується, як тільки повертається відповідь). Служба комплаєнсу повертає результат перевірки та випадково згенерований ідентифікатор фотографії; тільки цей ідентифікатор зберігається на нашому боці, вбудовуючись у відповідні метадані платіжної сесії. Після успішної оплати через наш сторонній платіжний процесор перевірений чистий фотофайл ненадовго зберігається у хмарному сховищі (з криптографічно випадковою URL-адресою, яку неможливо вгадати), щоб на нього можна було перейти за посиланням з вашого електронного листа з повідомленням про доставку та прикріпити як файл. Копія, що зберігається в хмарі, автоматично видаляється під час запланованого очищення протягом 24 годин після доставки. Платіжний процесор надає нам лише адресу електронної пошти, яку ви вводите під час оформлення замовлення (використовується для надсилання електронного листа з повідомленням про доставку через нашого постачальника послуг електронної пошти), та статус післяплати; ми не бачимо, не зберігаємо і не маємо доступу до даних вашої платіжної картки в будь-який момент.

4. Для чого ми використовуємо ваші персональні дані (правові підстави)

Ми обробляємо персональні дані лише за наявності правових підстав відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR) ЄС, Закону про захист персональних даних (PDPL) ОАЕ та інших чинних законодавчих актів.

Виконання умов договору (під час користування Послугами): для управління вашим обліковим записом, здійснення пошуку, збереження маршрутів, надсилання повідомлень про транзакції та надання підтримки клієнтам.

Законний інтерес: забезпечення безпеки Сервісів (обмеження швидкості, захист від ботів і виявлення шахрайства за допомогою постачальників послуг із захисту від зловживань), розуміння того, як використовуються функції (агрегована аналітика за допомогою наших постачальників продуктової аналітики), розподіл партнерських комісій, а також покращення наших моделей штучного інтелекту та релевантності пошуку.

Згода (у разі необхідності, особливо в ЄС): для встановлення необов’язкових файлів cookie, надсилання маркетингових електронних листів та використання даних про ваші подорожі з метою персоналізації рекомендацій, що виходять за межі суто необхідних функцій.

Юридичні зобов’язання: надавати відповіді на законні запити від регулюючих органів або судів, вести податкову та бухгалтерську звітність.

Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час, і це не вплине на обробку даних, яка вже відбулася.

5. Кому ми передаємо дані

Ми передаємо особисті дані лише у випадках, зазначених нижче. Ми ніколи не продаємо ваші дані.

Постачальники послуг, які допомагають нам керувати платформою за контрактами, що вимагають від них захисту ваших даних: постачальники хмарного хостингу та периферійних послуг; постачальники баз даних та автентифікації; постачальники послуг захисту від зловживань та ботів; служби моніторингу помилок та спостережливості; постачальники транзакційної електронної пошти та комунікацій; платіжні системи (для наших прямих цифрових продуктів); постачальники короткострокових хмарних сховищ файлів (для фотофайлів, перевірених на відповідність вимогам); служби відповідності біометричних фотографій (перевірка ІКАО); постачальники послуг з виведення на основі великомасштабних мовних моделей (для ШІ); платформи для аналізу продуктів; служби для збору відгуків та їхньої агрегованої оцінки.

Туристичним провайдерам і партнерським мережам, коли ви натискаєте "Переглянути угоду" або "Перейти до провайдера": ми передаємо параметри вашого пошуку (пункт відправлення, пункт призначення, дати, кількість мандрівників, країна з IP-адреси), щоб партнер міг показати вам релевантну сторінку. Ми додаємо наш партнерський ідентифікатор відстеження, щоб ми могли отримувати комісію, якщо ви забронюєте. Ми не розголошуємо ваше ім'я або адресу електронної пошти, якщо ви не передаєте інформацію через наш сервіс маршрутизації візових заявок.

Візовим партнерам (ліцензоване агентство, обране для обробки вашого візового досьє, залежно від країни призначення), тільки коли ви активно запитуєте про маршрутизацію візової заяви і тільки з даними, необхідними для надання такої допомоги.

правоохоронним органам, якщо це вимагається в рамках законної процедури або з метою захисту прав, власності чи безпеки компанії SVOYAGER, наших користувачів або громадськості.

У разі здійснення корпоративних операцій, таких як злиття, поглинання або продаж активів, ваші дані можуть бути передані новій юридичній особі. Ми повідомимо вас, якщо це станеться, та про ваші права.

6. Передача даних за кордон

Ми знаходимося в ОАЕ. Деякі з наших постачальників послуг працюють переважно в США або Європейському Союзі. Коли персональні дані передаються за межі ОАЕ або ЄЕЗ, ми покладаємося на Стандартні договірні умови (SCC) або інші гарантії, затверджені відповідним органом. Ви можете запросити копію чинних гарантій, надіславши електронного листа на адресу privacy@svoyager.com.

7. Як довго ми зберігаємо дані

Ми зберігаємо персональні дані лише протягом того часу, поки вони нам потрібні для зазначених вище цілей:

Інформація про обліковий запис: протягом усього терміну дії вашого облікового запису, а також протягом 90 днів після його видалення (для відновлення за запитом та запобігання шахрайству).

Історія пошуку у вашому обліковому записі: 18 місяців, після чого дані узагальнюються.

Дані про атрибуцію переходів та бронювань: 36 місяців (стандартний період відстеження в партнерській мережі).

Повідомлення служби підтримки та історія чатів з AI: 24 місяці, якщо ви не видалите їх раніше зі свого облікового запису.

Податкова та бухгалтерська документація: 7 років (вимога законодавства ОАЕ для підприємств).

Аналітичні дані: агреговані та знеособлені через 14 місяців.

SVOYAGER Passport & Visa Photo: оригінал селфі ніколи не зберігається SVOYAGER (обробляється в оперативній пам'яті та передається на сервер сторонній службі біометричного контролю); доставлений чистий файл фотографії в нашому хмарному сховищі файлів автоматично видаляється за розкладом протягом 24 годин після доставки електронною поштою.

8. Ваші права

Незалежно від того, де ви перебуваєте, ви маєте такі права щодо своїх персональних даних. Щоб скористатися будь-яким із них, надішліть листа на адресу privacy@svoyager.com; ми відповімо вам протягом 30 днів.

Доступ — отримати копію ваших персональних даних, які ми зберігаємо.

Виправлення — звертайтеся до нас, якщо потрібно виправити будь-яку неточність.

Видалення — зверніться до нас із проханням видалити ваш обліковий запис та особисті дані (ми це зробимо, за винятком випадків, коли ми зобов’язані зберігати ці дані з юридичних причин).

Обмеження — ви можете звернутися до нас із проханням припинити обробку даних для конкретних цілей.

Переносимість — отримуйте свої дані у структурованому форматі, придатному для машинного зчитування.

Заперечення — заперечення проти обробки даних на підставі законних інтересів, включаючи профілювання.

Відкликати згоду — вимкнути необов’язкові файли cookie, відмовитися від маркетингових повідомлень, відмовитися від персоналізації.

Подати скаргу — подати скаргу до Управління з питань даних ОАЕ, до місцевого органу з питань захисту даних ЄС або до будь-якого іншого наглядового органу, до юрисдикції якого ви належите.

9. Файли cookie та подібні технології

Ми використовуємо файли cookie та подібні технології для суто необхідних, функціональних, аналітичних та маркетингових цілей. Повний перелік, інформація про наших партнерів та інструкції щодо управління цими файлами наведені в нашій Політиці використання файлів cookie за адресою /cookie-policy.

10. Діти

Ці Сервіси не призначені для дітей віком до 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам свої персональні дані, напишіть на адресу privacy@svoyager.com, і ми їх видалимо.

11. Безпека

Ми захищаємо ваші дані за допомогою стандартних галузевих заходів: TLS 1.2+ під час передачі, шифрування в стані спокою в наших базах даних і сховищах, хешування паролів за допомогою Argon2, багатофакторна автентифікація для облікових записів наших співробітників, обмеження швидкості та захист від ботів за допомогою провайдерів, що протидіють зловживанням, а також цілодобовий моніторинг помилок за допомогою стороннього сервісу спостережливості. Жодна система не є абсолютно безпечною, тому ми рекомендуємо вам також використовувати надійний унікальний пароль і ввімкнути 2FA в налаштуваннях вашого облікового запису.

12. Зміни до цієї Політики

Ми оновлюватимемо цю Політику конфіденційності у разі зміни наших практик або законодавчих вимог. Дата «Останнє оновлення», вказана у верхній частині документа, вказує на час внесення змін. У разі істотних змін ми повідомимо вас про це в самому додатку та електронною поштою щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності.

13. Контакти

З будь-яких питань щодо конфіденційності:

Електронна пошта: privacy@svoyager.com

Поштова адреса: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, Бізнес-парк IFZA, корпус A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, поштова скринька 342001, Дубай, Об’єднані Арабські Емірати