Політика SVOYAGER щодо повернення коштів та переробки фотографій
Останнє оновлення: 31 травня 2026 р.
Ця Політика повернення коштів та переробки застосовується до інструментів SVOYAGER для створення фотографій для паспортів, віз, посвідчень особи та інших документів.
1. Модель «спочатку попередній перегляд»
SVOYAGER може надати попередній перегляд із водяним знаком до того, як буде надано остаточний файл без водяного знака. Попередній перегляд дозволяє перевірити отриманий результат перед придбанням або отриманням доступу до остаточного файлу. Якщо ви не задоволені попереднім переглядом, ви можете завантажити або зробити інше фото перед придбанням остаточного файлу без водяного знака, з урахуванням технічних обмежень та правил добросовісного використання.
2. Коли здійснюється списання коштів
Оплата стягується, коли ви вирішуєте отримати доступ, завантажити, отримати або створити остаточний файл фотографії без водяного знака, якщо не застосовується інша модель розрахунків. Для B2B-процесів або процесів на основі партнерських відносин створення остаточного файлу може бути авторизовано партнером, пакетом послуг, рахунком для розрахунків або запитом через API.
3. Умови переробки
Ви можете подати запит на переробку, якщо: остаточний файл було створено неправильно через технічну проблему; остаточний файл істотно відрізняється від попереднього перегляду; обрані параметри були правильними, але результат не був сформований належним чином; файл не вдалося завантажити або доставити через технічну проблему SVOYAGER; або служба підтримки SVOYAGER вирішить, що переробка є доцільною. SVOYAGER може попросити вас завантажити нове фото, якщо вихідне зображення є непридатним.
4. Право на повернення коштів
Ви можете мати право на повернення коштів, якщо: ви здійснили оплату, але не отримали остаточний файл без водяного знака; послуга не була надана через підтверджену технічну проблему з боку SVOYAGER; SVOYAGER не може створити придатний для використання остаточний файл після розумної кількості спроб переробки; з вас було стягнуто плату неправильно; або чинне законодавство про захист прав споживачів вимагає повернення коштів.
5. У яких випадках може бути відмовлено у поверненні коштів
SVOYAGER може відмовити у поверненні коштів, якщо: остаточний файл було успішно створено та надано; ви обрали неправильну країну, тип візи, тип паспорта або технічні вимоги до фотографії; ви завантажили невідповідну, розмиту, низькоякісну, затулену, відредаговану або таку, що не відповідає вимогам, фотографію; ви змінили своє рішення після отримання остаточного файлу; ви використовували, завантажували або ділилися остаточним файлом; фотографія була відхилена третьою стороною з причин, що не залежать від SVOYAGER; офіційні вимоги змінилися після створення файлу; ви порушили Умови використання; або запит є зловмисним, шахрайським або поданий поза межами встановленого терміну розгляду.
6. Відмова з боку уряду або третьої сторони
SVOYAGER допомагає створювати фотографії відповідно до обраних специфікацій. Однак SVOYAGER не контролює державні органи, посольства, консульства, візові центри, паспортні служби, авіакомпанії та інші треті сторони. Відмова третьої сторони не є автоматичною підставою для повернення коштів, за винятком випадків, коли відмова була спричинена підтвердженою помилкою SVOYAGER під час обробки.
7. Термін подання запиту на повернення коштів
Запити на повернення коштів або переробку слід подавати протягом 7 днів після покупки, якщо чинне законодавство не передбачає довший термін. SVOYAGER може розглядати запити, подані після закінчення цього терміну, на власний розсуд.
8. Як подати запит на переробку або повернення коштів
Щоб подати запит на переробку або повернення коштів, зверніться до служби підтримки SVOYAGER та вкажіть: номер замовлення; електронну адресу, використану для покупки; обрану країну/тип документа; коротке пояснення проблеми; а також скріншот або повідомлення про відмову, якщо це доречно.
9. Спосіб повернення коштів
Затверджені повернення коштів зазвичай здійснюються на той самий платіжний засіб, з якого було здійснено оплату. Час обробки може залежати від платіжного провайдера, банку, емітента картки або способу оплати.
10. Партнерські потоки
Якщо ви скористалися сервісом фотографій через партнера SVOYAGER, порядок повернення коштів та переробки може залежати від моделі співпраці з партнером: якщо оплату приймав SVOYAGER, SVOYAGER може здійснити повернення коштів; якщо оплату приймав Партнер, Партнер може нести відповідальність за повернення коштів користувачеві; якщо партнер використовував кредити API SVOYAGER, SVOYAGER може зарахувати кошти на рахунок партнера замість того, щоб безпосередньо повертати кошти кінцевому користувачеві.