Användarvillkor

1. Godkännande av dessa villkor

Dessa användarvillkor (nedan kallade ”villkoren”) utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig och SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY – FZCO (nedan kallat ”SVOYAGER”, "vi", "oss"), ett företag registrerat i Förenade Arabemiraten under IFZA-licens nr 79681 (lokal 79681 - 001), med säte på IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Förenade Arabemiraten.

Genom att använda https://svoyager.com, våra mobila upplevelser, SVOYAGER AI (vår AI-drivna reseplanerare) eller någon av våra tjänster ("Tjänsterna") samtycker du till dessa villkor och till vår integritetspolicy på /privacy-policy, vår cookiepolicy på /cookie-policy och vår återbetalningspolicy på /refund-policy. Om du inte samtycker ska du inte använda tjänsterna.

2. Vad SVOYAGER är – och vad det inte är

SVOYAGER är en AI-driven reseplanerare och sökplattform. Vi hjälper dig att hitta och jämföra flyg, vistelser, bilar, cyklar och visumkrav från tredjepartsleverantörer ("Reseleverantörer"). När du väljer en affär och klickar igenom slutför du bokningen på reseleverantörens egen webbplats. Reseleverantören, inte SVOYAGER, säljer dig resan och är ansvarig för den.

SVOYAGER är därför inte:

en resebyrå eller researrangör;

en officiell säljare eller återförsäljare för din resa;

en part i varje avtal som du ingår med en reseleverantör;

ansvarar inte för riktigheten i priser, tillgänglighet, villkor eller beskrivningar på reseleverantörens webbplats (vi gör vårt bästa för att återge dem, men reseleverantörens webbplats är den giltiga källan vid bokningstillfället);

ansvarar för själva resan, inklusive förseningar, inställda resor, återbetalningar eller tjänsternas kvalitet.

För digitala produkter som SVOYAGER säljer direkt (för närvarande SVOYAGER Passport & Visa Photo för 4,99 USD och, för utvalda destinationer, visumansökningsdirigering till en licensierad partner), gäller villkoren på den produktens sida vid kassan, tillsammans med dessa villkor, vår integritetspolicy och vår återbetalningspolicy på /refund-policy.

3. Behörighet och ditt konto

Du måste vara minst 16 år för att få använda tjänsterna. Du måste vara minst 18 år (eller ha uppnått myndig ålder enligt lagstiftningen i din jurisdiktion) för att kunna göra en betald förfrågan via vår specialiserade support.

Du kan använda de flesta funktionerna i SVOYAGER utan att ha ett konto. För att spara resor, synkronisera mellan enheter, skriva eller följa reseguider eller kontakta experter behöver du ett konto. Du ansvarar själv för att skydda dina inloggningsuppgifter och för allt som sker via ditt konto. Om du misstänker obehörig åtkomst ska du byta lösenord och skicka ett e-postmeddelande till oss på hello@svoyager.com.

4. Godtagbar användning

När du använder SVOYAGER förbinder du dig att inte:

skicka automatiserad trafik till våra sök-API:er (webbskrapning, sökrobotar, automatiserade sökningar i stor skala) utan vårt föregående skriftliga tillstånd;

försöka kringgå hastighetsbegränsningar, captcha-utmaningar eller andra skydd mot missbruk;

utge dig för att vara någon annan person, ett annat företag eller en annan organisation, eller ge en felaktig bild av din koppling till någon;

publicera innehåll som är olagligt, ärekränkande, obscent, vilseledande, hatiskt, upphovsrättsintrång eller som kränker någon annans integritet eller immateriella rättigheter;

använda SVOYAGER AI för att generera innehåll som bryter mot policyerna för acceptabel användning av de underliggande tredjepartsleverantörerna av stora språkmodeller (de nuvarande leverantörerna listas i vår /support FAQ);

stör eller hindrar Tjänsterna, vår infrastruktur eller andra användares användning av Tjänsterna;

använda Tjänsterna för att skicka skräppost, nätfiske eller oönskad marknadsföring;

försöka bakåtkonstruera, dekompilera eller extrahera källkoden för Tjänsterna utöver vad som är tillåtet enligt lag.

Vi kan stänga av eller avsluta din åtkomst om vi har skäl att tro att du bryter mot dessa regler.

5. Bokning via partnersajter

När du klickar på ”Visa erbjudande”, ”Kontrollera tillgänglighet” eller ”Gå vidare till leverantören” på SVOYAGER lämnar du vår webbplats och vidarebefordras till en reseleverantörs webbplats. Från och med det ögonblicket:

Reseleverantörens allmänna villkor, betalningsregler, avbokningsregler, återbetalningsregler och integritetspolicy gäller för din bokning. Du bör läsa igenom dem innan du betalar.

SVOYAGER hanterar inte betalningen, har inte tillgång till dina betalkortsuppgifter och är inte part i bokningsavtalet.

Om du behöver ändra, avboka eller få pengarna tillbaka för en bokning ska du kontakta researrangören direkt. SVOYAGER kan inte ändra eller avboka en bokning som gjorts på en partnersida.

Om något går fel på partnersajten (priset skiljer sig från det vi visade, tillgängligheten har just ändrats, partnern begär extra avgifter), stäng då partnersajten och sök på nytt på SVOYAGER. Priser och tillgänglighet uppdateras i realtid, och det kan hända att vi visar inaktuella uppgifter i upp till några minuter efter att partnern har uppdaterat sina uppgifter.

6. SVOYAGER direkta produkter (passfoto, visumansökan routing)

För digitala produkter som SVOYAGER säljer direkt:

SVOYAGER Passport & Visa Photo ($ 4,99): en AI-verifierad ICAO-kompatibel fotofil som levereras via e-post. Återbetalningar styrs av vår återbetalningspolicy på /refund-policy. Vi beviljar återbetalningar för tekniskt leveransfel på vår sida; vi beviljar inte återbetalningar för konsulat eller ambassadavvisning av fotot, eftersom AI-överensstämmelsekontrollen visas för dig före betalning.

Routning av visumansökan (för utvalda destinationer): vi vidarebefordrar din fil och kontaktuppgifter till en licensierad visumbehandlingspartner som citerar sin egen avgift och tidslinje innan någon betalning tas. SVOYAGER får en remissprovision från den partnern; du betalar partnern direkt.

Priset du betalar, vad som ingår och vad som inte ingår anges på den relevanta produktsidan innan du går till kassan.

Om en visumansökan avslås av konsulatet återbetalas inte konsulatavgiften (den betalas till regeringen, inte till oss). Eventuell återbetalning av partnerns behandlingsavgift styrs av partnerns egna villkor, som visas på deras kassasida.

7. Priser, valuta och skatter

Priserna på SVOYAGER för erbjudanden från tredje part hämtas i realtid från reseleverantören och visas i den valuta du valt (omräknat från källvalutan med hjälp av ECB:s dagliga växelkurser via Frankfurter). Reseleverantören kan komma att debitera dig i en annan valuta vid bokningen; kontrollera detta på deras webbplats.

Priserna för våra egna specialtjänster anges på tjänstesidan i USD eller AED (samt motsvarande belopp i andra valutor, endast i informationssyfte) och inkluderar tillämplig moms i Förenade Arabemiraten där så krävs.

Vi tar inte ut någon avgift för att använda själva sökplattformen.

8. SVOYAGER AI och direkta digitala produkter

SVOYAGER AI är vår reseplanerare i produkten som drivs av stora språkmodeller från ledande AI-leverantörer, åtkomliga via en enhetlig inferensgateway med noll datalagring. Den hjälper dig att söka snabbare, sammanfatta alternativ och planera resor. Det är inte en ersättning för professionell rådgivning om resor, juridik, medicin eller visum.

SVOYAGER AI är utbildad för att hålla sig inom reseämnen och för att erkänna när den inte vet något. Den kan göra misstag (ibland kallade "hallucinationer"), så dubbelkolla allt viktigt (visumregler, priser, scheman, dosering av mediciner och liknande) på officiella källor.

Vi använder inte dina konversationer med SVOYAGER AI för att träna de underliggande AI-modellerna. Konversationer hålls på ditt konto i 24 månader för sammanhang (så SVOYAGER AI kommer ihåg vad du har diskuterat) och du kan ta bort dem när som helst från dina kontoinställningar.

Betalningar för direkta digitala produkter (som SVOYAGER Passport & Visa Photo på $ 4,99) behandlas av Stripe. SVOYAGER ser eller lagrar aldrig dina fullständiga betalkortsuppgifter; Stripe är PCI-DSS nivå 1-certifierad. Återbetalningar för direkta digitala produkter följer vår återbetalningspolicy på /refund-policy.

9. Skaparprogrammet

Om du som skapare publicerar guider på SVOYAGER gäller ytterligare villkor för skaparprogrammet som finns på /creator-terms.

10. Immateriella rättigheter

Namnet SVOYAGER, logotypen, produktdesignen, koden, innehållet (med undantag för användargenererat innehåll och innehåll från reseleverantörer) samt AI-prompter ägs av SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY – FZCO eller har licensierats till oss. Du får inte kopiera, sprida, ändra eller skapa härledda verk av vårt innehåll utan vårt tillstånd.

Du behåller äganderätten till det innehåll du skapar (sparade resor, reseguider, recensioner, meddelanden). Du beviljar oss en global, icke-exklusiv och royaltyfri licens att lagra, spara, reproducera, översätta, konvertera och visa ditt innehåll i syfte att driva och marknadsföra Tjänsterna.

11. Ansvarsfriskrivningar

Tjänsterna tillhandahålls ”i befintligt skick” och ”i den mån de är tillgängliga”. I den utsträckning som lagen tillåter friskriver sig SVOYAGER från alla garantier, vare sig de är uttryckliga eller underförstådda, inklusive garantier avseende säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål, icke-intrång samt alla garantier som följer av affärssed eller branschpraxis.

Vi garanterar inte att tjänsterna kommer att vara avbrottsfria eller felfria, eller att de alltid visar korrekta, fullständiga eller aktuella priser och tillgänglighet – detta beror på reseleverantörernas system. Vi garanterar inte att de erbjudanden du hittar via SVOYAGER är de billigaste som finns; vi rekommenderar alltid att du jämför mellan flera källor innan du bokar.

12. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som lagen tillåter:

SVOYAGER, dess ledning, styrelseledamöter, anställda och närstående företag ansvarar inte för indirekta, följd-, tillfälliga, särskilda eller straffrättsliga skadestånd, inklusive utebliven vinst, förlorade data, förlust av goodwill eller avbrott i resan, även om vi var medvetna om att sådana skador kunde uppstå.

Vårt totala ansvar för alla anspråk som härrör från eller har samband med Tjänsterna är begränsat till det högre av (a) de avgifter som du faktiskt har betalat till oss under de 12 månaderna före anspråket, eller (b) 100 USD.

Inget i dessa villkor utesluter ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår vårdslöshet, för bedrägeri eller bedräglig vilseledning, eller för något ansvar som inte kan uteslutas enligt lag.

SVOYAGER har inget ansvar för resor, tjänster eller produkter som du har bokat hos en reseleverantör. Ditt avtal ingås med reseleverantören; deras ansvar regleras av deras villkor och gällande lagstiftning.

13. Skadeståndsskyldighet

Du samtycker till att ersätta och hålla SVOYAGER, dess ledning, styrelseledamöter, anställda och närstående bolag skadeslösa för alla anspråk, skador eller kostnader (inklusive rimliga advokatkostnader) som uppstår till följd av (a) ditt brott mot dessa villkor, (b) ditt missbruk av tjänsterna, (c) din kränkning av någon annans rättigheter, eller (d) innehåll som du skickar in till SVOYAGER och som strider mot lag eller tredje parts rättigheter.

14. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av lagstiftningen i Förenade Arabemiraten och, i tillämpliga fall, av Dubai International Financial Centre (DIFC). Eventuella tvister som uppstår till följd av eller i samband med dessa villkor ska avgöras vid domstolarna i Dubai, Förenade Arabemiraten.

Om du är konsument inom Europeiska unionen innebär inget i denna klausul att du förlorar rätt till det tvingande konsumentskydd som gäller i ditt bosättningsland. Du har också rätt att väcka talan vid domstol i det EU-land där du är bosatt.

Om du är konsument i Storbritannien påverkar inget av det som anges här ditt konsumentskydd i Storbritannien.

15. Ändringar

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor från tid till annan. Datumet under ”Senast uppdaterad” högst upp anger när detta sker. Vid väsentliga ändringar kommer vi att meddela dig i produkten och via e-post minst 14 dagar innan ändringen träder i kraft. Genom att fortsätta använda tjänsterna efter att ändringarna trätt i kraft godkänner du de uppdaterade villkoren.

16. Kontakt

Om du har frågor om dessa villkor, skriv till:

E-post: legal@svoyager.com

Postadress: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Byggnad A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postbox 342001, Dubai, Förenade Arabemiraten