Användarvillkor

1. Godkännande av dessa villkor

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) utgör ett juridiskt avtal mellan dig och SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO (”SVOYAGER”, ”vi”, ”oss”), ett företag registrerat i Förenade Arabemiraten under IFZA-licens nr 79681 (lokal 79681–001), med säte i IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Förenade Arabemiraten.

Genom att använda https://svoyager.com, våra mobilappar, SVOYAGER AI (vår AI-drivna resplanerare) eller någon av våra tjänster (”Tjänsterna”) godkänner du dessa villkor samt vår integritetspolicy på /privacy-policy, vår cookiepolicy på /cookie-policy och vår återbetalningspolicy på /refund-policy. Om du inte samtycker, vänligen använd inte Tjänsterna.

2. Vad SVOYAGER är – och vad det inte är

SVOYAGER är en AI-driven reseplanerare och sökplattform. Vi hjälper dig att hitta och jämföra flyg, boende, bilar, cyklar och visumkrav från tredjepartsleverantörer (”reseleverantörer”), och vi erbjuder SVOYAGER-partnerboenden som listas av våra boendepartners. När det gäller metasökningsresultat slutför du bokningen på reseleverantörens egen webbplats, och det är reseleverantören, inte SVOYAGER, som säljer resan och ansvarar för den. När det gäller SVOYAGER Partner Stays gör du din bokning direkt hos boendepartnern; SVOYAGER fungerar som mellanhand och, där onlinebetalning är möjlig, som betalningsförmedlare.

SVOYAGER är därför inte:

en resebyrå eller researrangör;

en säljare eller registrerad handlare för din resa;

en part i alla avtal som du ingår med en reseleverantör;

Vi ansvarar inte för riktigheten i priser, tillgänglighet, villkor eller beskrivningar på reseleverantörens webbplats (vi gör vårt bästa för att återspegla dem, men reseleverantörens webbplats är den giltiga källan vid bokningstillfället);

ansvarar för genomförandet av resan i sig, inklusive förseningar, avbokningar, återbetalningar eller tjänsternas kvalitet.

För digitala produkter som SVOYAGER säljer direkt (för närvarande SVOYAGER Passport & Visa Photo till 4,99 $ och, för utvalda resmål, vidarebefordran av visumansökningar till en licensierad partner), gäller villkoren på respektive produktsida vid utcheckningen, tillsammans med dessa villkor, vår integritetspolicy och vår återbetalningspolicy på /refund-policy.

3. Behörighet och ditt konto

Du måste vara minst 16 år för att kunna använda tjänsterna. Du måste vara minst 18 år (eller ha uppnått myndighetsåldern i din jurisdiktion) för att kunna göra en betald förfrågan via våra specialiserade supporttjänster.

Du kan använda de flesta funktionerna på SVOYAGER utan att ha ett konto. För att spara resor, synkronisera mellan enheter, skriva eller följa reseguider eller kontakta experter behöver du ett konto. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och för allt som sker under ditt konto. Om du misstänker obehörig åtkomst ska du byta lösenord och mejla oss på hello@svoyager.com.

Funktionerna i Travelers-communityn (synlighet, medlemsprofiler, meddelandeförfrågningar och gruppchattar) är endast tillgängliga för användare som är 18 år eller äldre. Genom att aktivera synlighet i Travelers eller skicka en meddelandeförfrågan bekräftar du att du är minst 18 år. Vi kan stänga av eller ta bort åtkomsten till dessa funktioner om vi har rimliga skäl att tro att detta krav inte är uppfyllt.

4. Godtagbar användning

När du använder SVOYAGER samtycker du till att inte:

skicka automatiserad trafik till våra sökändpunkter (skrapning, genomsökning, robotiserade sökningar i stor skala) utan vårt föregående skriftliga tillstånd;

försök att kringgå begränsningar, captcha-utmaningar eller andra skyddsåtgärder mot missbruk;

utge dig för att vara en annan person, ett företag eller en organisation, eller ge en felaktig bild av din anknytning till någon;

publicera innehåll som är olagligt, ärekränkande, obscent, vilseledande, hatiskt, kränkande eller som kränker någon annans integritet eller immateriella rättigheter;

Använd SVOYAGER AI för att generera innehåll som bryter mot användarvillkoren hos de underliggande tredjepartsleverantörerna av stora språkmodeller;

stör eller avbryter Tjänsterna, vår infrastruktur eller andra användares användning av Tjänsterna;

använda Tjänsterna för att skicka skräppost, nätfiske eller oönskad marknadsföring;

försöka bakåtkonstruera, dekompilera eller extrahera källkoden för Tjänsterna utöver vad som är tillåtet enligt lag.

Vi kan stänga av eller avsluta din åtkomst om vi har rimliga skäl att tro att du bryter mot dessa regler.

När du använder Travelers-communityn och medlemsmeddelanden godkänner du även våra communityriktlinjer på /community-guidelines. Du får inte trakassera, hota, lura, skicka skräppost eller uppvakta andra medlemmar; dela en annan persons privata information; eller använda dessa funktioner för kommersiell marknadsföring eller för dejting eller vuxeninnehåll. Medlemsmeddelanden har säkerhetskontroller (blockering, rapportering, begränsningar för antalet meddelanden och en begränsning för delning av länkar innan en begäran godkänns), och vi kan granska rapporterat innehåll, begränsa antalet meddelanden och stänga av konton som bryter mot dessa regler.

5. Bokning på partnersajter

När du klickar på ”Visa erbjudande”, ”Kontrollera tillgänglighet” eller ”Gå vidare till leverantören” på SVOYAGER lämnar du vår webbplats och vidarebefordras till en reseleverantörs webbplats. Från och med det ögonblicket:

Reseleverantörens villkor, betalningspolicy, avbokningspolicy, återbetalningspolicy och integritetspolicy gäller för din bokning. Du bör läsa igenom dem innan du betalar.

SVOYAGER hanterar inte betalningen, har inte tillgång till dina betalkortsuppgifter och är inte part i bokningsavtalet.

Om du behöver ändra, avboka eller få återbetalning för en bokning, kontakta reseleverantören direkt. SVOYAGER kan inte ändra eller avboka en bokning som gjorts på en partnersida.

Om något går fel på partnersajten (priset skiljer sig från det vi visade, tillgängligheten har just ändrats, partnern begär extra avgifter), stäng partnersajten och sök igen på SVOYAGER. Priser och tillgänglighet ändras i realtid, och det kan hända att vi visar inaktuella uppgifter i upp till några minuter efter att partnern har uppdaterat sina uppgifter.

6. SVOYAGER:s direkta tjänster (passfoto, visumansökan)

För digitala produkter som SVOYAGER säljer direkt:

SVOYAGER Passport & Visa Photo (4,99 $): en AI-verifierad fotofil som uppfyller ICAO:s krav och levereras via e-post. Återbetalningar regleras av vår återbetalningspolicy på /refund-policy. Vi beviljar återbetalning vid tekniska leveransfel från vår sida; vi beviljar inte återbetalning om konsulatet eller ambassaden avvisar fotot, eftersom AI-kontrollen av att fotot uppfyller kraven visas för dig före betalning.

Hantering av visumansökningar (för utvalda resmål): vi vidarebefordrar dina handlingar och kontaktuppgifter till en auktoriserad partner som hanterar visumansökningar och som anger sina egna avgifter och tidsramar innan någon betalning sker. SVOYAGER erhåller en hänvisningsprovision från denna partner; du betalar direkt till partnern.

Det pris du kommer att betala, vad som ingår och vad som inte ingår anges på den aktuella produktsidan innan du går till kassan.

Om en visumansökan avslås av konsulatet återbetalas inte konsulatavgiften (den betalas till myndigheterna, inte till oss). Eventuell återbetalning av partnerföretagets handläggningsavgift regleras av partnerföretagets egna villkor, som anges på deras betalningssida.

7. Priser, valuta och skatter

Priserna på SVOYAGER för erbjudanden från tredje part hämtas i realtid från reseleverantören och visas i den valuta du valt (omräknat från källvalutan enligt ECB:s dagliga växelkurser via Frankfurter). Reseleverantören kan debitera dig i en annan valuta vid bokningen; kontrollera detta på deras webbplats.

Priserna för våra egna specialtjänster anges på tjänstesidan i USD eller AED (samt motsvarande belopp i andra valutor, endast för visning) och inkluderar tillämplig moms i Förenade Arabemiraten där så krävs.

Vi tar inte ut någon avgift av resenärer för att använda plattformen. Våra resepartners betalar en provision på bokningar via SVOYAGER Partner Stays, och vissa reseverktyg (till exempel verktyget för pass- och visumfoton) är avgiftsbelagda.

8. SVOYAGER AI och direkta digitala produkter

SVOYAGER AI är vår inbyggda resplanerare som drivs av stora språkmodeller från ledande AI-leverantörer och nås via en enhetlig inferensgateway utan datalagring. Den hjälper dig att söka snabbare, sammanfatta alternativ och planera resor. Den ersätter inte professionell rådgivning inom resor, juridik, medicin eller visum.

SVOYAGER AI är tränad att hålla sig till reserelaterade ämnen och att erkänna när den inte vet något. Den kan göra misstag (ibland kallade ”hallucinationer”), så kontrollera gärna all viktig information (visumregler, priser, tidtabeller, dosering av läkemedel och liknande) i officiella källor.

Vi använder inte dina konversationer med SVOYAGER AI för att träna de underliggande AI-modellerna. Konversationerna sparas på ditt konto i 24 månader för att ge sammanhang (så att SVOYAGER AI kommer ihåg vad ni har diskuterat) och du kan när som helst radera dem via dina kontoinställningar.

Betalningar för direkta digitala produkter (såsom SVOYAGER Passport & Visa Photo till 4,99 $) hanteras av Stripe. SVOYAGER ser eller lagrar aldrig dina fullständiga betalkortsuppgifter; Stripe är PCI-DSS nivå 1-certifierat. Återbetalningar för direkta digitala produkter sker enligt vår återbetalningspolicy på /refund-policy.

9. Skaparprogrammet

Om du som skapare publicerar reseguider på SVOYAGER gäller ytterligare villkor för skaparprogrammet som finns på /creator-terms.

10. Immateriella rättigheter

Namnet SVOYAGER, logotypen, produktdesignen, koden, innehållet (med undantag för användargenererat innehåll och innehåll från reseleverantörer) samt AI-prompter ägs av SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO eller är licensierade till oss. Du får inte kopiera, sprida, ändra eller skapa verk som bygger på vårt innehåll utan vårt tillstånd.

Du behåller äganderätten till det innehåll du skapar (sparade resor, guider, recensioner, meddelanden). Du beviljar oss en världsomfattande, icke-exklusiv och royaltyfri licens att hosta, lagra, reproducera, översätta, konvertera till andra format och visa ditt innehåll i syfte att driva och marknadsföra Tjänsterna.

11. Ansvarsfriskrivningar

Tjänsterna tillhandahålls ”i befintligt skick” och ”i den mån de är tillgängliga”. I den utsträckning som lagen tillåter friskriver sig SVOYAGER från alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, inklusive garantier avseende säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål, icke-intrång samt alla garantier som uppstår genom affärsförhållanden eller handelsbruk.

Vi garanterar inte att tjänsterna kommer att vara avbrottsfria, felfria eller alltid visa korrekta, fullständiga eller aktuella priser och tillgänglighet – dessa beror på reseleverantörernas system. Vi garanterar inte att erbjudanden du hittar via SVOYAGER är de billigaste som finns; vi rekommenderar alltid att du jämför flera källor innan du bokar.

12. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som lagen tillåter:

SVOYAGER, dess ledning, styrelseledamöter, anställda och närstående bolag ansvarar inte för indirekta, följd-, tillfälliga, särskilda eller exemplariska skador, inklusive utebliven vinst, förlorade data, förlust av goodwill eller avbrott i resan, även om vi kände till att sådana skador kunde uppstå.

Vårt totala ansvar för alla anspråk som uppstår till följd av eller i samband med Tjänsterna är begränsat till det högre av (a) de avgifter du faktiskt har betalat till oss under de 12 månaderna före anspråket, eller (b) 100 USD.

Ingenting i dessa villkor utesluter ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår försumlighet, för bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning, eller för något ansvar som inte kan uteslutas enligt lag.

SVOYAGER har inget ansvar för resor, tjänster eller produkter som du har bokat hos en reseleverantör. Ditt avtal ingås med reseleverantören; deras ansvar regleras av deras villkor och tillämplig lagstiftning.

13. Skadeståndsskyldighet

Du samtycker till att ersätta och hålla SVOYAGER, dess ledning, styrelseledamöter, anställda och närstående bolag skadeslösa från alla anspråk, skador eller kostnader (inklusive rimliga advokatkostnader) som uppstår till följd av (a) din överträdelse av dessa villkor, (b) ditt missbruk av Tjänsterna, (c) din kränkning av någon annans rättigheter, eller (d) innehåll som du skickar in till SVOYAGER och som bryter mot lagen eller tredje parts rättigheter.

14. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av lagstiftningen i Förenade Arabemiraten och, i tillämpliga fall, av Dubai International Financial Centre (DIFC). Eventuella tvister som uppstår till följd av eller i samband med dessa villkor ska avgöras vid domstolarna i Dubai, Förenade Arabemiraten.

Om du är konsument inom Europeiska unionen innebär ingenting i denna klausul att du berövas något obligatoriskt konsumentskydd i ditt bosättningsland. Du kan också väcka talan vid domstolarna i ditt EU-bosättningsland.

Om du är konsument i Storbritannien innebär inget av det som anges här att du förlorar ditt konsumentskydd i Storbritannien.

15. Ändringar

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor från tid till annan. Datumet för ”Senast uppdaterad” högst upp anger när detta sker. Vid väsentliga ändringar kommer vi att meddela dig i produkten och via e-post minst 14 dagar innan ändringen träder i kraft. Genom att fortsätta använda tjänsterna efter att ändringarna trätt i kraft godkänner du de uppdaterade villkoren.

16. SVOYAGER Partner Stays

SVOYAGERs roll. SVOYAGER Partner Stays är boenden som listas av oberoende boendepartners (”Partners”). SVOYAGER fungerar som en förmedlingsplattform som låter dig upptäcka, kontakta och boka dessa boenden och, där onlinebetalning är möjlig, agerar som betalningsförmedlare för Partnern. SVOYAGER är inte boendeleverantören och är inte den registrerade säljaren för vistelsen. Din bokning görs direkt hos Partnern.

Bokningar och erbjudanden. En förfrågan eller ett erbjudande blir en bokning först när den har bekräftats i SVOYAGER. Partnern ansvarar för att tillhandahålla boendet enligt beskrivningen.

Priser, skatter och depositioner. Priser och tillämpliga skatter visas innan du bekräftar. Eventuella säkerhetsdepositioner tas ut och återbetalas av partnern enligt partnerns villkor, inte av SVOYAGER.

Avbokning och ändringar. Villkoren för avbokning och ändringar varierar beroende på partner och visas före betalning. Återbetalningar, i förekommande fall, sker enligt partnerns policy; SVOYAGERs support hjälper till med samordningen.

Kommunikation och uppförande. Fram till dess att en bokning har bekräftats kan kontaktuppgifter döljas för att hålla konversationen på plattformen. Det är inte tillåtet att ordna eller betala för en SVOYAGER Partner Stay utanför plattformen för att undvika avgifter.

Recensioner. Efter utcheckningen kan gästerna lämna en recension av vistelsen; recensionerna granskas.

Tvister. Frågor som rör vistelsen avgörs mellan dig och partnern; SVOYAGER erbjuder support och kan medla, men är inte part i boendeavtalet.

17. Kontakt

Vid frågor om dessa villkor, skriv till:

E-post: legal@svoyager.com

E-post: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Förenade Arabemiraten