Återbetalningspolicy

Denna policy gäller engångsprodukter som vi säljer direkt via SVOYAGER, till exempel SVOYAGER Passport & Visa Photo (AI-verifierad, 4,99 $).

Detta gäller inte tjänster från tredje part som vi länkar till (flyg, hotell, hyrbilar, reseförsäkring, visumförmedlare). Dessa produkter regleras av leverantörens egna villkor, och återbetalningsbegäran måste riktas till leverantören.

Full återbetalning kommer att ske om vi inte kan leverera produkten på grund av ett tekniskt problem från vår sida, inklusive men inte begränsat till:

• Bekräftelsemejlet skickas aldrig och vårt supportteam kan inte skicka filen på nytt inom 24 timmar.

• Den levererade bildfilen är skadad eller kan inte öppnas med vanliga bildvisningsprogram.

• Bilden debiterades två gånger för en enda köpintention.

Återbetalning beviljas inte i följande fall, eftersom SVOYAGER AI:s efterlevnadskontroll har genomförts och visats för dig före betalningen:

• Ett konsulat, en ambassad eller en visumportal kan avvisa fotot efter inlämning. Myndigheter tillämpar egna kriterier utöver ICAO:s, och vi kan inte garantera att fotot godkänns.

• Om du ändrar dig efter att e-postmeddelandet har skickats och filen har öppnats.

• Underlåtenhet att följa utskrifts- eller uppladdningsinstruktionerna i leveransmejlet.

Återbetalningsbegäran måste skickas inom 7 dagar efter köpet. Skicka e-post till support@svoyager.com från samma adress som användes i kassan och inkludera ditt Stripe-order-ID (synligt i bekräftelsemailet och på sidan för betalningssuccé).

Vi bekräftar förfrågningar inom 1 arbetsdag och behandlar godkända återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar. Den exakta tidpunkten beror på din kortutgivare eller bank.

Om du initierar en återbetalning via din bank innan du kontaktar oss, kommer vi att besvara tvisten med det AI-beslut om efterlevnad som du såg vid utcheckningen samt leveransbekräftelsen. Detta innebär inte att du avstår från din rätt att bestrida debiteringen — det innebär helt enkelt att, för transparensens skull, både du och din bank ser samma bevis som vi har.

Vi kan komma att uppdatera denna policy när vi lägger till nya digitala produkter. Eventuella ändringar gäller endast köp som görs efter det uppdaterade ikraftträdandedatumet. Den tidigare versionen gäller fortfarande för köp som gjorts före ändringen.