Återbetalningspolicy

Denna policy gäller engångsprodukter som vi säljer direkt via SVOYAGER, till exempel SVOYAGER Passport & Visa Photo (AI-verifierad, 4,99 $).

Detta gäller inte tjänster från tredje part som vi länkar till (flyg, hotell, hyrbilar, reseförsäkringar, visumförmedlare). Dessa produkter regleras av leverantörens egna villkor, och återbetalningsbegäranden måste riktas till leverantören.

Full återbetalning kommer att ske om vi inte kan leverera produkten på grund av ett tekniskt problem från vår sida, inklusive men inte begränsat till:

• Bekräftelsemejlet skickas aldrig och vårt supportteam kan inte skicka filen på nytt inom 24 timmar.

• Den levererade bildfilen är skadad eller går inte att öppna med vanliga bildvisningsprogram.

• Bilden debiterades två gånger för en enda köpintention.

Återbetalning beviljas inte i följande fall, eftersom SVOYAGER AI:s kontroll av att villkoren är uppfyllda har genomförts och visats för dig före betalningen:

• Ett konsulat, en ambassad eller en visumportal kan avvisa fotot efter inlämning. Myndigheterna tillämpar egna kriterier utöver ICAO:s riktlinjer och vi kan inte garantera att fotot godkänns.

• Om man ändrar sig efter att e-postmeddelandet har skickats och filen har öppnats.

• Underlåtenhet att följa de instruktioner för utskrift eller uppladdning som anges i leveransmejlet.

Återbetalningsbegäran måste skickas inom 7 dagar efter köpet. Skicka ett e-postmeddelande till support@svoyager.com från samma e-postadress som användes vid betalningen och ange ditt Stripe-order-ID (finns i bekräftelsemejlet och på sidan som visar att betalningen har genomförts).

Vi bekräftar förfrågningar inom 1 arbetsdag och behandlar godkända återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar. Den exakta tidsramen beror på din kortutgivare eller bank.

Om du initierar en återbetalning via din bank innan du kontaktar oss kommer vi att bemöta tvisten med det AI-baserade beslutet om efterlevnad som du såg vid utcheckningen samt leveransbekräftelsen. Detta innebär inte att du avstår från din rätt att bestrida avgiften – det innebär helt enkelt att både du och din bank, för transparensens skull, får se samma bevis som vi har tillgång till.

Återbetalningar för vistelser hos SVOYAGER-partner följer partnerns avbokningsregler, som visas för dig före betalning. Om en återbetalning ska göras och betalningen skedde online via SVOYAGER återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod, vanligtvis inom 5–14 arbetsdagar efter godkännande.

Om du vill begära återbetalning eller rapportera ett problem med en vistelse, kontakta SVOYAGERs support så samordnar vi detta med vår partner.

Vi kan komma att uppdatera denna policy i takt med att vi lägger till nya digitala produkter. Eventuella ändringar gäller endast köp som görs efter det uppdaterade ikraftträdandedatumet. Den tidigare versionen gäller fortfarande för köp som gjorts före ändringen.