Integritetspolicy

1. Vem vi är

Denna integritetspolicy förklarar hur SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO (”SVOYAGER”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”), ett företag registrerat i Förenade Arabemiraten under licensnummer IFZA nr 79681 (lokal 79681 – 001), med säte i IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Förenade Arabemiraten, samlar in, använder, delar och skyddar dina personuppgifter när du använder vår webbplats https://svoyager.com, våra mobila tjänster, SVOYAGER AI, vår AI-drivna reseplanerare och alla relaterade tjänster (tillsammans ”Tjänsterna”).

Vi är personuppgiftsansvariga för de personuppgifter som vi samlar in via Tjänsterna. Om du har frågor om denna policy eller dina uppgifter kan du när som helst kontakta oss på privacy@svoyager.com.

2. Vad SVOYAGER gör (och inte gör)

SVOYAGER är en AI-driven reseplanerare och sökplattform. Vi hjälper dig att hitta och jämföra flyg, boende, bilar och cyklar från tredjepartsleverantörer (”reseleverantörer”), och vi erbjuder SVOYAGER Partner Stays som listas av våra boendepartners. Vid bokningar via metasökning sker betalningen hos reseleverantören på dennes egen webbplats och SVOYAGER är inte den registrerade säljaren. För SVOYAGER-partnerboenden, där onlinebetalning är aktiverad, fungerar SVOYAGER som betalningsförmedlare för partnern; partnern tillhandahåller boendet. Vi är varken resebyrå eller researrangör.

För digitala produkter som SVOYAGER säljer direkt (för närvarande SVOYAGER ID Photo till 4,99 dollar) gäller fortfarande denna integritetspolicy. På den aktuella produktsidan kan du läsa vilka uppgifter vi samlar in, var de behandlas och hur länge de sparas innan du går till kassan.

3. De personuppgifter vi samlar in

Vi samlar in tre kategorier av personuppgifter:

3.1. Information som du lämnar till oss. När du skapar ett konto eller skickar ett meddelande till oss får vi ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer (om du väljer att ange det), din profilbild (om du har laddat upp en), dina resepreferenser, din sökhistorik inom ditt konto, sparade reseguider och resor samt eventuella meddelanden som du skickar till vårt supportteam eller vår AI-assistent. Om du skickar in en förfrågan om en komplex resa samlar vi in resedetaljerna och eventuella dokument som du väljer att dela med dig av.

3.2. Information som samlas in automatiskt. När du använder Tjänsterna får vi automatiskt följande uppgifter: enhetsidentifierare och metadata från webbläsaren (användaragent, skärmstorlek, språk); IP-adress och ungefärlig plats baserad på denna (endast på stads- och landsnivå); besökta sidor, sökfrågor som du skriver in i vår sökfält, resultat som du visar samt klick som leder vidare till reseleverantörers webbplatser; cookies och liknande tekniker (se vår cookiepolicy på /cookie-policy för en fullständig lista).

3.3. Information från tredje part. Om du väljer att logga in med Google, Apple eller en annan social leverantör får vi den grundläggande profilinformation som de delar (vanligtvis namn och e-post). När du klickar dig vidare till en reseleverantör kan den leverantören rapportera tillbaka till oss (via standardnätverk för affiliate-tracking) att en bokning har gjorts, inklusive bokningsvärde och valuta, men aldrig dina betalkortsuppgifter.

3.4. Information från våra direkta digitala produkter. När du använder SVOYAGER ID Photo (4,99 $) laddar du upp ett självporträtt till vår webbplats. Bilden vidarebefordras på serversidan till en extern tjänst för biometrisk fotokontroll för ICAO-verifiering; SVOYAGER lagrar aldrig originalbilden i vårt eget lagringsutrymme (den finns endast i ett tillfälligt begärandeminne och raderas så snart svaret returneras). Verifieringstjänsten returnerar ett verifieringsresultat och en slumpmässigt genererad fotoidentifierare; endast den identifieraren sparas hos oss, inbäddad i motsvarande metadata för betalningssessionen. Efter en lyckad betalning via vår externa betalningsleverantör lagras den verifierade, felfria fotofilen tillfälligt hos en molnbaserad fillagringsleverantör (med en kryptografiskt slumpmässig, omöjlig att gissa URL) så att den kan länkas från ditt leveransmejl och bifogas som en fil. Den molnlagrade kopian raderas automatiskt av ett schemalagt rensningsjobb inom 24 timmar efter leverans. Betalningsleverantören förser oss endast med den e-postadress du anger vid utcheckningen (som används för att skicka leveransmeddelandet via vår leverantör av transaktionsmeddelanden) och statusen efter betalningen; vi ser, lagrar eller har inte tillgång till dina betalkortsuppgifter vid något tillfälle.

4. Varför vi använder dina personuppgifter (rättsliga grunder)

Vi behandlar personuppgifter endast när vi har en rättslig grund för detta enligt EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR), Förenade Arabemiratens lag om skydd av personuppgifter (PDPL) och annan tillämplig lagstiftning.

Fullgörande av avtal (när du använder Tjänsterna): för att hantera ditt konto, utföra sökningar, spara resor, skicka transaktionsmeddelanden via e-post och tillhandahålla kundsupport.

Berättigat intresse: för att hålla tjänsterna säkra (hastighetsbegränsning, botskydd och bedrägeridetektering genom leverantörer av tjänster mot missbruk), för att förstå hur funktioner används (aggregerad analys genom våra leverantörer av produktanalys), för att tilldela affiliateprovisioner och för att förbättra våra AI-modeller och sökrelevans.

Samtycke (där så krävs, särskilt inom EU): för att placera icke-nödvändiga cookies, skicka marknadsföringsmejl och använda dina resedata för att anpassa rekommendationer utöver de strikt nödvändiga funktionerna.

Rättslig skyldighet: att besvara lagliga förfrågningar från tillsynsmyndigheter eller domstolar samt att föra skatte- och bokföringsregister.

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke utan att detta påverkar den behandling som redan har skett.

5. Vem vi delar uppgifter med

Vi delar personuppgifter endast i nedanstående fall. Vi säljer aldrig dina uppgifter.

Tjänsteleverantörer som hjälper oss att driva plattformen enligt avtal som kräver att de skyddar dina uppgifter: leverantörer av molnhosting och edge-leverans; databas- och autentiseringsleverantörer; leverantörer av antimissbruks- och botskydd; felövervaknings- och observerbarhetstjänster; leverantörer av transaktionsbaserad e-post och kommunikation; betalningsbehandlare (för våra direkta digitala produkter); kortlivade molnfilsleverantörer (för efterlevnadskontrollerade fotofiler); biometriska fotoefterlevnadstjänster (ICAO-verifiering); leverantörer av inferens för stora språkmodeller (för SVOYAGER AI); produktanalysplattformar; och tjänster för insamling och sammanställning av recensioner.

Reseleverantörer och affiliatenätverk när du klickar på ”Visa erbjudande” eller ”Fortsätt till leverantör”: vi delar dina sökparametrar (avreseort, resmål, datum, antal resenärer, land baserat på IP-adress) så att partnern kan visa en relevant sida för dig. Vi lägger till vårt affiliate-spårnings-ID så att vi kan få provision om du bokar. Vi delar inte ditt namn eller din e-postadress.

Rättsliga myndigheter, om detta krävs enligt lag eller för att skydda SVOYAGERs, våra användares eller allmänhetens rättigheter, egendom eller säkerhet.

Vid en företagsaffär, såsom en fusion, ett förvärv eller en försäljning av tillgångar, kan dina uppgifter komma att överföras till den nya enheten. Vi kommer att informera dig om detta sker och vilka rättigheter du har.

6. Internationella dataöverföringar

Vi är baserade i Förenade Arabemiraten. Vissa av våra tjänsteleverantörer är främst verksamma i USA eller Europeiska unionen. När personuppgifter överförs från Förenade Arabemiraten eller EES förlitar vi oss på standardavtalsklausuler (SCC) eller andra skyddsåtgärder som godkänts av den relevanta myndigheten. Du kan begära en kopia av de skyddsåtgärder som finns på plats genom att skicka ett e-postmeddelande till privacy@svoyager.com.

7. Hur länge vi lagrar uppgifterna

Vi lagrar personuppgifter endast så länge som vi behöver dem för ovanstående ändamål:

Kontoinformation: så länge ditt konto är aktivt samt i 90 dagar efter att det har raderats (för återställning på begäran och för att förebygga bedrägerier).

Sökhistorik i ditt konto: 18 månader, därefter sammanställd.

Data om klick- och bokningsattribution vid utgående trafik: 36 månader (vanlig tidsram för affiliate-nätverk).

Supportmeddelanden och chattloggar från AI: 24 månader, såvida du inte raderar dem tidigare från ditt konto.

Skatt- och bokföringsunderlag: 7 år (lagkrav för företag i Förenade Arabemiraten).

Analysdata: aggregeras och anonymiseras efter 14 månader.

ID Photo om SVOYAGER: den ursprungliga selfien lagras aldrig av SVOYAGER (den bearbetas i ett tillfälligt minne och vidarebefordras på serversidan till en extern tjänst för biometrisk efterlevnad); den levererade, bearbetade bildfilen i vårt molnlagringsutrymme raderas automatiskt av ett schemalagt rensningsjobb inom 24 timmar efter leverans via e-post.

8. Dina rättigheter

Oavsett var du befinner dig har du följande rättigheter när det gäller dina personuppgifter. Om du vill utöva någon av dessa rättigheter kan du skriva till privacy@svoyager.com; vi svarar inom 30 dagar.

Åtkomst – få en kopia av de personuppgifter vi har om dig.

Rättelse – kontakta oss om något är felaktigt så rättar vi till det.

Radering – be oss att radera ditt konto och dina personuppgifter (vi gör det, såvida vi inte är skyldiga att spara uppgifterna av juridiska skäl).

Begränsning – be oss att upphöra med behandlingen för vissa ändamål.

Portabilitet – få dina data i ett strukturerat, maskinläsbart format.

Invändning – invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse, inklusive profilering.

Återkalla samtycke – inaktivera icke-nödvändiga cookies, avsluta prenumerationen på marknadsföring, avaktivera personalisering.

Lämna in ett klagomål – vänd dig till UAE Data Office, din lokala dataskyddsmyndighet inom EU eller någon annan tillsynsmyndighet som har behörighet över dig.

9. Cookies och liknande teknik

Vi använder cookies och liknande tekniker för absolut nödvändiga, funktionella, analytiska och marknadsföringsmässiga ändamål. En fullständig förteckning, information om våra samarbetspartner samt hur du kan hantera dessa finns i vår cookiepolicy på /cookie-policy.

10. Barn

Tjänsterna riktar sig inte till barn under 16 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn. Om du tror att ett barn har lämnat personuppgifter till oss, skriv till privacy@svoyager.com så raderar vi dem.

11. Säkerhet

Vi skyddar dina uppgifter med åtgärder enligt branschstandard: TLS 1.2+ i transit, kryptering i vila med våra databas- och lagringsleverantörer, lösenordshashning med Argon2, multifaktorautentisering för våra personalkonton, hastighetsbegränsning och botskydd genom leverantörer av antimissbruk, och 24/7 felövervakning genom en tredjepartsobservabilitetstjänst. Inget system är helt säkert, så vi rekommenderar att du också använder ett starkt unikt lösenord och aktiverar 2FA i dina kontoinställningar.

12. Ändringar av denna policy

Vi kommer att uppdatera denna integritetspolicy när våra rutiner ändras eller när lagstiftningen ändras. Datumet under ”Senast uppdaterad” högst upp anger när detta sker. Vid väsentliga ändringar kommer vi att meddela dig i produkten och via e-post minst 14 dagar innan ändringen träder i kraft.

13. Kontakt

Vid frågor om integritet:

E-post: privacy@svoyager.com

Postadress: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Byggnad A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postbox 342001, Dubai, Förenade Arabemiraten

14. Resenärer: synlighet, plats och meddelanden

Om du aktiverar synlighet i Travelers väljer du att visas för andra inloggade medlemmar som söker efter en stad eller destination. Synligheten är avstängd som standard. När den är påslagen visar vi ett ungefärligt område (t.ex. ett distrikt eller en stad), aldrig dina exakta koordinater, hotell eller hemadress. Vi härleder detta område från en plats du anger eller, med ditt tillstånd, från din enhet, och vi avrundar det innan det visas för andra. Din synlighet upphör automatiskt (vid slutet av din resperiod eller inom 24 timmar), och du kan stänga av den direkt när som helst. Vi använder dessa uppgifter endast för att underlätta upptäckter inom Travelers och vi säljer dem aldrig.

Travelers låter också medlemmar skicka meddelandeförfrågningar och, när dessa har accepterats, utbyta meddelanden. Dessa meddelanden är krypterade under överföring och lagring, men de är inte krypterade från ändpunkt till ändpunkt, så våra system kan bearbeta dem för att hålla gemenskapen säker (upptäcka skräppost, bedrägerier och missbruk), utreda rapporter och tillhandahålla valfria funktioner som du väljer att använda. SVOYAGER AI läser eller agerar endast på en konversation när du uttryckligen anropar den (till exempel genom att trycka på en AI-åtgärd eller nämna @SVOYAGER), för översättning, säkerhetstips eller planering av gruppresor. Vi läser inte privata konversationer i smyg. Reglerna för denna community finns i våra communityriktlinjer på /community-guidelines.

15. SVOYAGER Partner – Boende och betalningar

När du använder SVOYAGER Partner Stays behandlar vi bokningsuppgifter såsom datum, antal gäster, boende och bokningsstatus, så att vi kan vidarebefordra en förfrågan eller bokning till vår partner och hålla er båda uppdaterade.

När onlinebetalning är aktiverad behandlar vi transaktionen och de begränsade betalningsuppgifter som krävs för att genomföra betalningen. Dina fullständiga kortuppgifter hanteras av vår betalningsleverantör och lagras inte av SVOYAGER.

Mottagare: våra betalningsleverantörer fungerar som personuppgiftsbiträden eller oberoende personuppgiftsansvariga för betalningen, och våra boendepartners erhåller de gästuppgifter som behövs för att fullfölja en bokning. Personuppgiftsansvarig för SVOYAGER är SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO.

16. Bearbetning av foton för pass, visum och ID-kort

SVOYAGER kan tillhandahålla fotoverktyg för pass, visum, ID-kort och andra dokument som gör det möjligt för användare att ladda upp, ta, förhandsgranska, validera och skapa foton enligt de krav som gäller för det valda landet och dokumentet.

När du använder den här funktionen kan vi behandla: foton som du laddar upp eller tar; genererade förhandsgranskningsfoton; genererade slutliga foton utan vattenstämpel; det valda landet, resmålet, dokumenttypen eller fotospecifikationen; tekniska behandlingsdata (filtyp, filstorlek, förfrågnings-ID, order-ID, behandlingsstatus, felkoder, tidsstämplar, felloggar); din e-postadress, om den behövs för att leverera den slutliga filen, skicka ett kvitto, återställa en beställning eller ge support; betalningsstatus, transaktions-ID, belopp, valuta och metadata för kvittot; samt metadata om enhet, webbläsare, IP-adress och säkerhet när det är nödvändigt för bedrägeribekämpning, tjänstens säkerhet och teknisk felsökning.

Vi behandlar dessa uppgifter för att skapa en förhandsgranskning med vattenstämpel; för att kontrollera bildstorlek, beskärning, bakgrund, belysning, placering och andra tillämpliga krav; för att skapa en slutlig bild utan vattenstämpel efter betalning eller godkännande; för att ge åtkomst till nedladdning av den slutliga filen; för att skicka en säkerhetskopieringslänk, ett kvitto eller ett e-postmeddelande om tjänsten; för att tillhandahålla support, omtagningar, återbetalningar och felsökning; för att förhindra bedrägeri, missbruk och obehörig åtkomst; samt för att föra register över användning, fakturering, redovisning, säkerhet och efterlevnad.

Vi kan använda betrodda tredjepartsleverantörer, inklusive leverantörer av molninfrastruktur, betalningstjänster, e-post, analysverktyg, säkerhetstjänster och bildbehandling, för att tillhandahålla denna funktion; de behandlar data endast i den utsträckning som är nödvändig för att tillhandahålla tjänster till SVOYAGER. Uppladdade och genererade foton kan lagras tillfälligt för att möjliggöra förhandsgranskning, slutlig filleverans, support, återbetalning, omtagning och säkerhetsrutiner; där det är möjligt kan vi använda bearbetningslägen med begränsad lagringstid eller utan lagring för integritetskänsliga arbetsflöden.

SVOYAGER säljer inte uppladdade eller genererade foton, använder dem inte för tredjepartsannonsering och använder dem inte för att träna AI-modeller såvida du inte uttryckligen ger oss tillstånd att göra det. Genererade foton framställs enligt valda specifikationer; kraven kan dock ändras och variera beroende på land, ambassad, konsulat, visumcenter eller myndighet. Om inte annat uttryckligen anges garanterar SVOYAGER inte visumgodkännande, utfärdande av pass, invandringsgodkännande eller godkännande av någon myndighet.

17. Rättsliga grunder för fotoverktyg

När det gäller fotoverktyg för pass, visum, ID-kort och andra dokument kan vi stödja oss på en eller flera av följande rättsliga grunder, beroende på var du befinner dig och tillämplig lagstiftning: fullgörande av avtal, där behandling är nödvändig för att tillhandahålla den begärda fototjänsten; samtycke, där så krävs för uppladdning av foton, valfri behandling, marknadsföring eller vissa integritetskänsliga arbetsflöden; berättigade intressen, inklusive bedrägeribekämpning, tjänstesäkerhet, teknisk felsökning, produkttillförlitlighet och förebyggande av missbruk; samt rättslig skyldighet, där behandling eller lagring krävs för skatte-, redovisnings-, efterlevnads-, tvist- eller tillsynsändamål.

I de fall det krävs enligt tillämplig lag kan användarna ha rätt att få tillgång till, rätta, radera, begränsa eller invända mot behandlingen av sina personuppgifter samt begära en kopia av dessa.

18. Automatiserad fotobearbetning

SVOYAGERs fotoverktyg kan använda automatiserad teknik för att bearbeta och validera foton. Denna teknik kan beskära, ändra storlek på, justera bakgrunden, kontrollera placering, upptäcka vanliga problem med foton och generera en förhandsgranskning eller ett slutgiltigt foto enligt valda krav.

Denna automatiserade behandling används endast för att tillhandahålla den begärda fototjänsten och påverkar inte beslut om visumgodkännande, utfärdande av pass, invandringsstatus, resebehörighet eller utfall av myndighetsansökningar.

19. Lagring av fotodata

Uppladdade foton, förhandsvisningar med vattenstämpel, slutgiltiga foton utan vattenstämpel och utskrivbara fotoblad får endast sparas så länge som det är nödvändigt för att tillhandahålla tjänsten, möjliggöra nedladdning av filer, hantera omtagningar eller återbetalningar, felsöka tekniska problem, förebygga bedrägerier och uppfylla lagstadgade skyldigheter.

Om inte en annan tidsperiod anges i det tillämpliga produktflödet, partneravtalet eller den tekniska konfigurationen, sparas uppladdade bilder och förhandsgranskningsfiler under en kortare tid för bearbetning och leverans av förhandsgranskning; slutfiler sparas tillfälligt för nedladdning, säkerhetskopiering via e-post, omarbetning, återbetalning eller support; metadata om beställningar och betalningar sparas i den utsträckning som krävs för skatte- och redovisningsändamål, bedrägeribekämpning, tvistlösning och efterlevnad av lagstiftning; och tekniska loggar sparas för säkerhet, felsökning, övervakning och förebyggande av missbruk. I de fall det är tekniskt möjligt kan SVOYAGER erbjuda alternativ med kortare lagringstid eller stateless-bearbetning för utvalda företagskunder eller B2B-partner.