Integritetspolicy

1. Vem vi är

Denna sekretesspolicy förklarar hur SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "vi", "oss" eller "vår"), ett företag registrerat i Förenade Arabemiraten under licensnummer IFZA-licens № 79681 (lokaler 79681 - 001), med sitt säte på IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P. O. Box 342001, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Förenade Arabemiraten, samlar in, använder, delar och skyddar dina personuppgifter när du använder vår webbplats på https://svoyager.com, våra mobila upplevelser, SVOYAGER AI (vår AI-drivna reseplanerare) och alla relaterade tjänster (tillsammans "Tjänsterna").

Vi är personuppgiftsansvariga för de personuppgifter som vi samlar in via Tjänsterna. Om du har frågor om denna policy eller dina uppgifter kan du när som helst kontakta oss på privacy@svoyager.com.

2. Vad SVOYAGER gör (och inte gör)

SVOYAGER är en AI-driven reseplanerare och sökplattform. Vi hjälper dig att hitta och jämföra flyg, vistelser, bilar, cyklar och visumkrav från tredjepartsleverantörer ("Reseleverantörer"). När du bokar tas betalningen av reseleverantören på deras egen webbplats, inte av oss. Vi är inte en resebyrå, inte en researrangör och inte den handlare som registrerats för din bokning.

För digitala produkter som SVOYAGER säljer direkt (för närvarande SVOYAGER Passport & Visa Photo på $ 4,99 och, för utvalda destinationer, visumansökningsrouting till en licensierad partner), gäller denna sekretesspolicy fortfarande. På den relevanta produktsidan kan du se vilka uppgifter vi samlar in, var de behandlas och hur länge de sparas innan du går till kassan.

3. De personuppgifter vi samlar in

Vi samlar in tre kategorier av personuppgifter:

3.1. Uppgifter som du lämnar till oss. När du skapar ett konto eller skickar ett meddelande till oss får vi tillgång till ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer (om du väljer att ange det), din profilbild (om du har laddat upp en), dina resepreferenser, din sökhistorik inom ditt konto, dina sparade reseguider och resor samt eventuella meddelanden som du skickar till vårt supportteam eller vår AI-assistent. Om du skickar in en förfrågan om visumhjälp eller en komplex resa samlar vi in resedetaljerna och de dokument som du väljer att dela med dig av.

3.2. Information som samlas in automatiskt. När du använder Tjänsterna får vi automatiskt följande uppgifter: enhetsidentifierare och metadata från webbläsaren (användaragent, skärmstorlek, språk); IP-adress och ungefärlig plats baserad på denna (endast på stads- och landsnivå); besökta sidor, sökfrågor som du skriver in i vår sökfält, resultat som du visar samt klick som leder vidare till reseleverantörers webbplatser; cookies och liknande tekniker (se vår cookiepolicy på /cookie-policy för en fullständig lista).

3.3. Information från tredje part. Om du väljer att logga in med Google, Apple eller en annan social leverantör får vi den grundläggande profilinformation som de delar (vanligtvis namn och e-post). När du klickar dig vidare till en reseleverantör kan den leverantören rapportera tillbaka till oss (via standardnätverk för affiliate-tracking) att en bokning har gjorts, inklusive bokningsvärde och valuta, men aldrig dina betalkortsuppgifter.

3.4. Information från våra direkta digitala produkter. När du använder SVOYAGER Passport & Visa Photo (4,99 USD) laddar du upp en självporträttbild till vår webbplats. Bilden vidarebefordras på serversidan till en tredjeparts biometrisk fotoöverensstämmelse för ICAO-verifiering; SVOYAGER kvarstår aldrig den ursprungliga bilden i vår egen lagring (den finns bara i övergående förfrågningsminne och kasseras så snart svaret returneras). Compliance-tjänsten returnerar ett verifieringsresultat och en slumpmässigt genererad fotoidentifierare; endast den identifieraren behålls på vår sida, inbäddad i motsvarande metadata för betalningssessionen. Efter en lyckad betalning via vår tredjepartsbetalningsbehandlare lagras den verifierade rena fotofilen kortvarigt hos en molnbaserad fillagringsleverantör (med en kryptografiskt slumpmässig ogripbar URL) så att den kan länkas från ditt leveransmejl och bifogas som en fil. Den molnlagrade kopian raderas automatiskt genom ett schemalagt rensningsjobb inom 24 timmar efter leveransen. Betalningsprocessorn förser oss endast med den e-postadress du anger i kassan (används för att skicka leveransmeddelandet via vår leverantör av transaktionsmeddelanden) och statusen efter betalningen; vi ser inte, lagrar inte och har inte tillgång till dina betalkortsuppgifter vid någon tidpunkt.

4. Varför vi använder dina personuppgifter (rättsliga grunder)

Vi behandlar personuppgifter endast när vi har en rättslig grund för detta enligt EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR), Förenade Arabemiratens lag om skydd av personuppgifter (PDPL) och annan tillämplig lagstiftning.

Fullgörande av avtal (när du använder Tjänsterna): för att hantera ditt konto, utföra sökningar, spara resor, skicka transaktionsmeddelanden via e-post och tillhandahålla kundsupport.

Berättigat intresse: för att hålla tjänsterna säkra (hastighetsbegränsning, botskydd och bedrägeridetektering genom leverantörer av tjänster mot missbruk), för att förstå hur funktioner används (aggregerad analys genom våra leverantörer av produktanalys), för att tilldela affiliateprovisioner och för att förbättra våra AI-modeller och sökrelevans.

Samtycke (där så krävs, särskilt inom EU): för att placera icke-nödvändiga cookies, skicka marknadsföringsmejl och använda dina resedata för att anpassa rekommendationer utöver de strikt nödvändiga funktionerna.

Rättslig skyldighet: att besvara lagliga förfrågningar från tillsynsmyndigheter eller domstolar samt att föra skatte- och bokföringsregister.

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke utan att detta påverkar den behandling som redan har skett.

5. Vem vi delar uppgifter med

Vi delar personuppgifter endast i nedanstående fall. Vi säljer aldrig dina uppgifter.

Tjänsteleverantörer som hjälper oss att driva plattformen enligt avtal som kräver att de skyddar dina uppgifter: leverantörer av molnhosting och edge-leverans; databas- och autentiseringsleverantörer; leverantörer av antimissbruks- och botskydd; felövervaknings- och observerbarhetstjänster; leverantörer av transaktionsbaserad e-post och kommunikation; betalningsbehandlare (för våra direkta digitala produkter); kortlivade molnfilsleverantörer (för efterlevnadskontrollerade fotofiler); biometriska fotoefterlevnadstjänster (ICAO-verifiering); leverantörer av inferens för stora språkmodeller (för SVOYAGER AI); produktanalysplattformar; och tjänster för insamling och sammanställning av recensioner.

Reseleverantörer och affiliatenätverk när du klickar på "Visa erbjudande" eller "Fortsätt till leverantör": vi delar parametrarna för din sökning (ursprung, destination, datum, antal resenärer, IP-deriverat land) så att partnern kan visa dig en relevant sida. Vi bifogar vårt spårnings-ID för affiliates så att vi kan få provision om du bokar. Vi delar inte ditt namn eller din e-postadress om du inte uttryckligen överför information via vår tjänst för visumansökan.

Partner som hanterar visumansökningar (den licensierade byrå som valts ut för att hantera din visumansökan, baserat på destination), endast när du aktivt begär hjälp med att hantera visumansökningar och endast med de uppgifter som krävs för att leverera denna hjälp.

Rättsliga myndigheter, om detta krävs enligt lag eller för att skydda SVOYAGERs, våra användares eller allmänhetens rättigheter, egendom eller säkerhet.

Vid en företagsaffär, såsom en fusion, ett förvärv eller en försäljning av tillgångar, kan dina uppgifter komma att överföras till den nya enheten. Vi kommer att informera dig om detta sker och vilka rättigheter du har.

6. Internationella dataöverföringar

Vi är baserade i Förenade Arabemiraten. Vissa av våra tjänsteleverantörer är främst verksamma i USA eller Europeiska unionen. När personuppgifter överförs från Förenade Arabemiraten eller EES förlitar vi oss på standardavtalsklausuler (SCC) eller andra skyddsåtgärder som godkänts av den relevanta myndigheten. Du kan begära en kopia av de skyddsåtgärder som finns på plats genom att skicka ett e-postmeddelande till privacy@svoyager.com.

7. Hur länge vi lagrar uppgifterna

Vi lagrar personuppgifter endast så länge som vi behöver dem för ovanstående ändamål:

Kontoinformation: så länge ditt konto är aktivt samt i 90 dagar efter att det har raderats (för återställning på begäran och för att förebygga bedrägerier).

Sökhistorik i ditt konto: 18 månader, därefter sammanställd.

Data om klick- och bokningsattribution vid utgående trafik: 36 månader (vanlig tidsram för affiliate-nätverk).

Supportmeddelanden och chattloggar från AI: 24 månader, såvida du inte raderar dem tidigare från ditt konto.

Skatt- och bokföringsunderlag: 7 år (lagkrav för företag i Förenade Arabemiraten).

Analysdata: aggregeras och anonymiseras efter 14 månader.

SVOYAGER Passport & Visa Photo: den ursprungliga selfien lagras aldrig av SVOYAGER (bearbetas i övergående minne och vidarebefordras på serversidan till en tredjeparts biometrisk efterlevnadstjänst); den levererade rena fotofilen i vårt molnfilslagring raderas automatiskt av ett schemalagt rengöringsjobb inom 24 timmar efter e-postleverans.

8. Dina rättigheter

Oavsett var du befinner dig har du följande rättigheter när det gäller dina personuppgifter. Om du vill utöva någon av dessa rättigheter kan du skriva till privacy@svoyager.com; vi svarar inom 30 dagar.

Åtkomst – få en kopia av de personuppgifter vi har om dig.

Rättelse – kontakta oss om något är felaktigt så rättar vi till det.

Radering – be oss att radera ditt konto och dina personuppgifter (vi gör det, såvida vi inte är skyldiga att spara uppgifterna av juridiska skäl).

Begränsning – be oss att upphöra med behandlingen för vissa ändamål.

Portabilitet – få dina data i ett strukturerat, maskinläsbart format.

Invändning – invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse, inklusive profilering.

Återkalla samtycke – inaktivera icke-nödvändiga cookies, avsluta prenumerationen på marknadsföring, avaktivera personalisering.

Lämna in ett klagomål – vänd dig till UAE Data Office, din lokala dataskyddsmyndighet inom EU eller någon annan tillsynsmyndighet som har behörighet över dig.

9. Cookies och liknande teknik

Vi använder cookies och liknande tekniker för absolut nödvändiga, funktionella, analytiska och marknadsföringsmässiga ändamål. En fullständig förteckning, information om våra samarbetspartner samt hur du kan hantera dessa finns i vår cookiepolicy på /cookie-policy.

10. Barn

Tjänsterna riktar sig inte till barn under 16 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn. Om du tror att ett barn har lämnat personuppgifter till oss, skriv till privacy@svoyager.com så raderar vi dem.

11. Säkerhet

Vi skyddar dina uppgifter med åtgärder enligt branschstandard: TLS 1.2+ i transit, kryptering i vila med våra databas- och lagringsleverantörer, lösenordshashning med Argon2, multifaktorautentisering för våra personalkonton, hastighetsbegränsning och botskydd genom leverantörer av antimissbruk, och 24/7 felövervakning genom en tredjepartsobservabilitetstjänst. Inget system är helt säkert, så vi rekommenderar att du också använder ett starkt unikt lösenord och aktiverar 2FA i dina kontoinställningar.

12. Ändringar av denna policy

Vi kommer att uppdatera denna integritetspolicy när våra rutiner ändras eller när lagstiftningen ändras. Datumet under ”Senast uppdaterad” högst upp anger när detta sker. Vid väsentliga ändringar kommer vi att meddela dig i produkten och via e-post minst 14 dagar innan ändringen träder i kraft.

13. Kontakt

Vid frågor om integritet:

E-post: privacy@svoyager.com

Postadress: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Byggnad A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postbox 342001, Dubai, Förenade Arabemiraten