Allmänna villkor för bokning av vistelser via SVOYAGER

1. Definitioner

SVOYAGER, vi, oss, vår avser SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, ett företag registrerat i IFZA-frizonen (International Free Zone Authority) i Dubai, Förenade Arabemiraten (IFZA-licens nr 79681, lokal 79681-001; säte: IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, UAE), som bedriver verksamhet under varumärket SVOYAGER.

SVOYAGER-plattformen avser webbplatsen svoyager.com, mobil- och webbgränssnitten, bokningssidorna, användarkontot, avsnittet Resor, betalningsgränssnittet, kundsupporten och andra digitala verktyg från SVOYAGER genom vilka en användare kan söka, jämföra, spara och boka boende.

Webbplats avser svoyager.com och alla dess underdomäner, sidor eller relaterade digitala gränssnitt som används för att boka boende.

Villkor avser dessa allmänna villkor för bokning av boende, tillsammans med tillämpliga prisvillkor, avbokningsregler, integritetspolicy, cookiepolicy och andra dokument som hänvisas till under bokningsprocessen.

Du, din, användare, gäst avser den person som använder SVOYAGER-plattformen, gör en bokning eller anges som resenär i bokningsbekräftelsen.

Huvudbokare avser den person som gör bokningen, anger betalningsuppgifterna och fungerar som huvudkontaktperson för bokningen.

Resenärer avser alla personer som anges i bokningen, inklusive den som gör bokningen, gäster, barn, ytterligare gäster samt eventuella senare ersättare eller tillägg, i den mån detta tillåts enligt bokningsvillkoren.

Boende avser hotell, lägenhetshotell, lägenheter med hotellservice, fritidshus, villor, lägenheter, rum eller annat boende som kan bokas via SVOYAGER.

Boendeutbud avser hotellet, förvaltningsbolaget, operatören av servicelägenheter, operatören av semesterbostäder, fastighetsförvaltaren, ägaren av boendet eller annan tredjepartsleverantör som faktiskt tillhandahåller vistelsen till gästen.

Bokningspartner avser en tredjepartsleverantör av utbud, bokning, betalningshantering eller bokningsbekräftelse genom vilken SVOYAGER kan få tillgång till priser, tillgänglighet, avbokningsregler och bokningsbekräftelse. För vissa bokningar kan denna partner vara Nuitée.

Nuitée avser Nuitée Travel Limited, ett företag registrerat i Irland med säte på 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublin, D04 A0X3, Irland. Beroende på den specifika bokningen kan Nuitée agera som tredjepartsbokningspartner, betalningsförmedlare, leverantör av bokningsbekräftelser eller registrerad handlare.

Betalningsleverantör avser en bank, betalningsgateway, inlösare, kortnätverk, betalningsförmedlare eller annan reglerad betalningsorganisation som hanterar en betalning, återbetalning, auktorisering, chargeback eller avräkning.

Bokningsbekräftelse avser den elektroniska bekräftelsen, resekupongen, bokningsbekräftelsen, kvittot, resplanen eller annat dokument som bekräftar detaljerna i din bokning.

Oundvikliga och extraordinära omständigheter avser omständigheter som ligger utanför parternas rimliga kontroll och vars konsekvenser inte skulle ha kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits. Dessa kan bland annat omfatta krig eller krigshot, upplopp, inre oroligheter, terroristaktiviteter, arbetskonflikter, strejker, naturkatastrofer, bränder, epidemier, pandemier, allvarliga hälsorisker, extremväder, beslut av offentliga myndigheter, stängda gränser, reserestriktioner samt störningar i betalningssystem, transportinfrastruktur, hos leverantörer eller i bokningssystem.

2. SVOYAGER:s, Nuitées och boendeleverantörens roller

SVOYAGER är en onlineplattform, ett tekniskt gränssnitt och en förmedlare genom vilken användare kan söka, jämföra, spara och boka boende.

SVOYAGER är varken ett hotell, ägare till boendet, hotelloperatör, förvaltningsbolag, transportoperatör eller den faktiska leverantören av vistelsen.

Själva vistelsen tillhandahålls av den aktuella boendeleverantören. Boendeleverantören ansvarar för fastigheten, tillgängligheten för vistelsen, incheckning, gästmottagning, fastighetens skick, efterlevnad av lokala krav, fastighetens säkerhet, service på plats och övriga tjänster som faktiskt tillhandahålls gästen.

För vissa bokningar kan SVOYAGER använda sig av externa bokningspartner, däribland Nuitée. I sådana fall kan priser, tillgänglighet, avbokningsregler, bokningsbekräftelse, betalningshantering, återbetalningar eller support från leverantörssidan hanteras, helt eller delvis, av den aktuella bokningspartnern.

Om en bokning genomförs via Nuitée eller en annan bokningspartner innebär detta inte att SVOYAGER är den faktiska leverantören av vistelsen. SVOYAGER förblir plattformen, gränssnittet och, i förekommande fall, den första kontaktpunkten för support till användaren.

Ytterligare villkor från bokningspartnern, boendeleverantören eller betalningsleverantören kan gälla under bokningsprocessen eller i bokningsbekräftelsen. Sådana villkor gäller för den relevanta delen av bokningen, inklusive pris, betalning, avbokning, återbetalning, ändring, utebliven ankomst, incheckning och vistelse.

Vilken modell som gäller för just din bokning – en bokning som görs direkt via SVOYAGER, via en bokningspartner (till exempel Nuitée) eller genom att fortsätta bokningen på en tredjepartsleverantörs webbplats – visas under bokningsprocessen och/eller i bokningsbekräftelsen.

3. Kontakta oss

Om du har frågor om bokningar, ändringar, avbokningar, betalningar, kuponger, support eller klagomål kan du kontakta SVOYAGER via de kontaktuppgifter som anges på SVOYAGER-plattformen, i din bokningsbekräftelse eller på:

E-post: hello@svoyager.com

Om din bokningsbekräftelse innehåller separata kontaktuppgifter för nödhjälp, support på plats, support från bokningspartner eller support från boendeanordnare, kan du även använda dessa kontaktuppgifter.

Om ett akut problem uppstår under din vistelse – till exempel att du nekas incheckning, att boendet inte kan hitta din bokning, en väsentlig avvikelse från beskrivningen av boendet, att du inte kan ta dig in på boendet eller ett säkerhetshot – bör du kontakta SVOYAGER så snart som möjligt och samtidigt anmäla problemet till boendeleverantören på plats.

3.1. Ytterligare stöd för bokningar som hanteras via Nuitée

Om din bokning av boende hanteras via Nuitée, eller om det framgår av din bokningsbekräftelse att Nuitée är bokningspartner, betalningsförmedlare eller supportleverantör, kan du även använda följande kontaktuppgifter till Nuitée:

E-post: customer-support@nuitee.com Telefon: +1 315 239 0836 Telefon: +44 20 4630 0278

Dessa villkor gäller endast bokningar som hanteras via Nuitée och gäller inte SVOYAGER Partner Stays eller andra bokningar, såvida inte Nuitée nämns i bokningsbekräftelsen.

3.2. Brådskande support från Nuitée före incheckning eller under vistelsen

För brådskande ärenden som rör incheckning eller din vistelse, om bokningen har gjorts via Nuitée och problemet uppstår inom 7 dagar före incheckningsdatumet eller medan gästen befinner sig på resmålet, kan följande kontaktuppgifter användas:

E-postadress för akuta ärenden: emergencies@nuitee.com E-postadress för frågor på resmålet: inresort@nuitee.com Engelsktalande kundtjänst: +1 844 727 0478

Observera att Nuitées support dygnet runt endast är tillgänglig medan gästen befinner sig på resmålet.

Kontaktuppgifterna för Nuitée ovan är aktuella per dagen för publiceringen av dessa villkor och kan komma att ändras; den giltiga källan för aktuella kontaktuppgifter för din bokning är din bokningsbekräftelse.

3.3. Kontaktordning

Om du är osäker på vilken kontakt du ska använda, kontakta SVOYAGER först. Vi försöker identifiera vilken typ av bokning det gäller och hänvisar dig vid behov till bokningspartnern, boendeleverantören eller lämplig kanal för nödhjälp.

4. Avtal

Innan du bokar bör du noggrant läsa igenom dessa villkor, avbokningsreglerna, prisvillkoren, beskrivningen av boendet, betalningsinformationen samt information om skatter, avgifter och eventuella kostnader på plats.

Genom att boka via SVOYAGER bekräftar du att du:

1. godkänna dessa villkor;

2. godkänna gällande avbokningsregler och prisvillkor;

3. godkänn integritetspolicyn och cookiepolicyn;

4. förstå SVOYAGERs roll som plattform och mellanhand;

5. förstå att själva vistelsen tillhandahålls av boendeleverantören;

6. Var medveten om att vissa bokningar kan hanteras via Nuitée eller en annan bokningspartner.

Om du inte godkänner dessa villkor bör du inte fortsätta med bokningen.

5. Resor som inte ingår i paketresor

Om inte annat uttryckligen anges är bokning av boende via SVOYAGER inte en paketresa, en resepaket, ett sammanlänkat researrangemang eller en organiserad resa.

SVOYAGER säljer inte paketresor i egenskap av researrangör. SVOYAGER tillhandahåller en digital plattform och bokning av enskilda boendetjänster som tillhandahålls av oberoende tredje parter.

Om andra reserelaterade tjänster – såsom transport, aktiviteter, försäkring, visumhjälp eller andra tjänster – i framtiden erbjuds på SVOYAGER-plattformen, kommer dessa att regleras av separata villkor eller av villkoren hos de berörda leverantörerna.

Detta dokument reglerar specifikt bokning av boende, om inte annat uttryckligen anges.

6. Bokningsbekräftelse

Genom att göra en bokning bekräftar du att:

1. Du är minst 18 år gammal;

2. Du har rätt att ingå juridiskt bindande avtal;

3. du har samtycke från alla personer som anges i bokningen;

4. du har samtycke från föräldrarna eller de juridiska vårdnadshavarna till minderåriga resenärer, i tillämpliga fall;

5. alla resenärer är medvetna om de gällande bokningsvillkoren;

6. alla uppgifter som du anger under bokningsprocessen är fullständiga och korrekta;

7. Du ansvarar för att namn, datum, antal gäster, kontaktuppgifter, nationalitet, särskilda önskemål och annan information som krävs för bokningen är korrekta;

8. Du är ansvarig för att betala för bokningen, inklusive avboknings-, ändrings- och utebliven ankomstavgifter, lokala avgifter, depositioner och andra tillämpliga betalningar.

En bokning anses vara genomförd först efter att betalningsprocessen har slutförts, bekräftelse har mottagits från bokningssystemet eller bokningspartnern och en bokningsbekräftelse har skickats till dig.

Visningen av en bostad, ett pris eller tillgänglighet på SVOYAGER-plattformen före den slutgiltiga bekräftelsen utgör ingen garanti för en bokning.

7. Bokning via SVOYAGER

För att göra en bokning väljer du resmål, in- och utcheckningsdatum, antal gäster, antal rum, boendetyp, pris och andra parametrar.

Under bokningsprocessen kan SVOYAGER begära dina personuppgifter, inklusive förnamn, efternamn, e-postadress, telefonnummer, bosättningsland, gästuppgifter, särskilda önskemål, betalningsinformation och andra uppgifter som krävs för att slutföra bokningen.

Innan bokningen slutförs visas tillgänglig information om: boendet; vistelsedatum; rumstyp eller boendetyp; antal gäster; pris; skatter och avgifter, i förekommande fall; eventuella lokala avgifter eller betalningar på plats; avbokningsregler; prisvillkor; viktig information om boendet; betalningsinformation; samt gällande bokningsvillkor.

Genom att klicka på boknings- eller betalningsknappen bekräftar du att du vill genomföra bokningen och, i förekommande fall, godkänner debiteringen eller auktoriseringen av betalningen.

Om du upptäcker ett fel i uppgifterna innan du bekräftar bokningen måste du rätta till det innan du slutför bokningen. Om ett fel upptäcks efter bekräftelsen måste du omedelbart kontakta SVOYAGER. Det är inte alltid möjligt att rätta till ett fel efter bekräftelsen, och detta kan bero på prisvillkoren, bokningspartnern eller boendeleverantören.

När bokningen har bekräftats får du en bokningsbekräftelse, en kupong eller tillgång till bokningsuppgifterna i ditt SVOYAGER-konto, där denna funktion är tillgänglig.

SVOYAGER kan visa bokningsbekräftelse, resekupong, resedetaljer, incheckningsinformation, avbokningsstatus och supportuppdateringar i avsnittet Resor eller i ett annat användaravsnitt.

8. Personuppgifter och integritet

SVOYAGER behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.

För att behandla bokningen kan dina personuppgifter komma att delas med: boendeleverantören; bokningspartnern, inklusive Nuitée, i tillämpliga fall; betalningsleverantören; leverantörer av teknisk infrastruktur; supporttjänster; leverantörer av tjänster för bedrägeribekämpning, regelefterlevnad, säkerhet och tvistlösning; myndigheter, om sådan utlämning krävs enligt lag; samt andra parter om det är nödvändigt för att fullfölja bokningen, skydda rättigheter, förebygga bedrägerier eller uppfylla lagstadgade skyldigheter.

Sådana uppgifter kan omfatta förnamn, efternamn, kontaktuppgifter, bokningsuppgifter, gästuppgifter, betalningsstatus, uppgifter om avbokning eller ändring, korrespondens med kundtjänst samt annan information som krävs för att behandla bokningen.

Om bokningen hanteras via Nuitée eller en annan bokningspartner kan den partnern självständigt behandla en del av uppgifterna i enlighet med sina egna integritetsregler och gällande lagstiftning.

Dina uppgifter kan behandlas och överföras utanför det land där du är bosatt om detta är nödvändigt för att hantera bokningen, betalningen, kundsupport eller för att uppfylla lagstadgade skyldigheter.

Genom att fortsätta med bokningen bekräftar du att du förstår att sådan dataöverföring är nödvändig för att genomföra och fullfölja bokningen.

9. Bokningspris

Priset visas under bokningsprocessen innan betalning. Priset kan inkludera kostnaden för vistelsen, tillämpliga skatter, avgifter, serviceavgifter, provision, marginal eller andra betalningar, i de fall dessa är tillämpliga och visas under bokningsprocessen.

Det angivna priset inkluderar eventuellt inte vissa lokala avgifter, skatter eller betalningar som betalas direkt till boendeleverantören eller till lokala myndigheter på plats. Dessa kan omfatta: turistskatt, stadsskatt, anläggningsavgift, turistdirham, deposition för boendet, skadedeposition, avgifter för tilläggstjänster, avgifter för extrasängar, avgifter för tidig incheckning eller sen utcheckning, parkeringsavgifter, avgifter för husdjur där detta är tillåtet samt andra lokala avgifter.

SVOYAGER strävar efter att visa tillgänglig information om sådana avgifter före betalning, i de fall denna information tillhandahålls av boendeleverantören eller bokningspartnern. Vissa avgifter kan dock fastställas eller ändras av boendeleverantören, lokala myndigheter eller tredje part.

Avgifter från din bank, kortutgivare, betalningssystem, valutaväxling eller internationella transaktioner ingår inte i bokningspriset och betalas separat av dig.

10. Ändringar av pris, tillgänglighet och uppenbara fel

Priser och tillgänglighet kan ändras fram till dess att bokningen slutgiltigt bekräftas.

Innan bokningen slutförs kan SVOYAGER, bokningspartnern eller boendeleverantören kontrollera priset, tillgängligheten, avbokningsreglerna och prisvillkoren på nytt.

Om priset, tillgängligheten eller prisvillkoren har ändrats innan bekräftelsen kan du bli ombedd att godkänna de uppdaterade villkoren eller att avbryta bokningen.

När bokningen har bekräftats anses priset vara fastställt, förutsatt att du inte ändrar bokningen och att bokningen inte innehåller något uppenbart fel.

SVOYAGER ansvarar inte för uppenbara fel, tekniska fel, tryckfel, leverantörsfel, felaktiga priser, felaktig tillgänglighet eller felaktig visning av skatter eller avgifter, om sådana fel är uppenbara eller härrör från uppgifter som tillhandahållits av tredje part.

Om ett uppenbart fel i pris, tillgänglighet eller villkor upptäcks efter bokningen kan SVOYAGER eller bokningspartnern kontakta dig och erbjuda att: bekräfta bokningen till rätt pris eller villkor; välja ett alternativt boende, om sådant finns tillgängligt; eller avboka bokningen med återbetalning av det inbetalda beloppet, om betalning redan har skett.

11. Minderåriga och barn

Villkoren för boende med barn, barnpriser, extrasängar, babysängar, maximal rumsbeläggning och övriga regler fastställs av boendeleverantören.

Om du reser med barn eller minderåriga måste du ange rätt antal gäster och barnens ålder där denna information efterfrågas.

Om du behöver en barnsäng, en extrasäng, anslutande rum eller andra särskilda arrangemang måste du ange detta vid bokningen. Sådana önskemål kan inte garanteras om de inte uttryckligen bekräftas av boendeleverantören.

Vissa boenden kan ha åldersbegränsningar, regler för minderåriga gäster eller krav på att de måste åtföljas av en vuxen gäst.

12. Ytterligare gäster och bokning för en annan person

Om du bokar åt en annan person bekräftar du att du har rätt att dela dennes uppgifter och att godkänna bokningsvillkoren på dennes vägnar.

Boendeanordnaren kan vägra incheckning om gästens namn vid incheckningen inte stämmer överens med namnet i bokningsbekräftelsen, såvida inte en ändring eller tillägg av en gäst har avtalats i förväg.

Ytterligare gäster, tredje part, extrasängar eller ändringar i gästsammansättningen kan medföra extra avgifter och beror på boendeleverantörens regler.

Boendet får endast användas av de personer som anges i bokningsbekräftelsen, såvida inte boendeleverantören medger något annat.

13. Betalning vid bokning

Under bokningen kan det totala bokningsbeloppet, ett delbelopp, en deposition eller annan betalning som visas under bokningsprocessen debiteras eller godkännas på ditt kort eller den valda betalningsmetoden.

Betalningen kan hanteras av: SVOYAGER via en godkänd betalningsleverantör; Nuitée eller en annan bokningspartner; boendeleverantören; eller en annan betalningsleverantör som anges under bokningsprocessen.

För vissa bokningar av boende som hanteras via en bokningspartner, i synnerhet via Nuitée, kan den partnern fungera som partner för betalnings- och bokningshantering och i vissa fall som registrerad handlare. I sådana fall kan kontoutdraget, kortutdraget eller betalningsbekräftelsen visa Nuitée, SVOYAGER, betalningsleverantören eller en annan betalningsbeteckning som angivits vid betalningen eller i bekräftelsen.

SVOYAGER kan visa eller skicka en bokningsbekräftelse, en kupong eller bokningsuppgifter till dig baserat på uppgifter som mottagits från bokningspartnern eller boendeleverantören.

Betalningsmetoderna kan omfatta bankkort, Apple Pay, Google Pay eller andra metoder, i den mån dessa är tillgängliga i det specifika landet, för den specifika valutan och i det specifika betalningsflödet. Tillgängligheten av betalningsmetoder kan inte garanteras och kan bero på betalningsleverantören.

SVOYAGER lagrar inte ditt fullständiga kortnummer när betalningen hanteras av en extern betalningsleverantör.

Du bekräftar att du använder betalningsmetoden på ett lagligt sätt, att du är behörig att använda den och att du godkänner betalningen, auktoriseringen, återbetalningen eller ytterligare verifiering om så krävs för bokningen.

Om en betalning misslyckas, avvisas, anses misstänkt, avbryts av banken eller inte bekräftas av betalningsleverantören, kan bokningen eventuellt inte genomföras eller komma att avbokas.

14. Ändringar av bokningar

Alla ändringar av bokningar är beroende av tillgänglighet, prisregler, boendeleverantören, bokningspartnern och gällande bokningsvillkor.

En ändringsbegäran kan omfatta ändring av datum, antal gäster, gästens namn, rumstyp, särskilda önskemål eller andra bokningsparametrar.

Ändringar kan inte garanteras. Vissa priser tillåter inte ändringar. Vissa ändringar kan behandlas som en avbokning av den aktuella bokningen och en ny bokning.

Om en ändring är möjlig kan du komma att debiteras prisskillnaden, en administrativ avgift, en straffavgift från boendeleverantören, en avgift från bokningspartnern eller andra tillämpliga avgifter.

Alla ändringsförfrågningar måste göras via SVOYAGER eller den angivna supportkanalen. Du bör inte göra ändringar direkt hos boendeleverantören om du inte uttryckligen har blivit ombedd att göra det.

Brådskande ändringar, särskilt inom 72 timmar före incheckning, måste göras så snabbt som möjligt via SVOYAGERs support. SVOYAGER garanterar inte att en brådskande ändring är möjlig.

Om boendeleverantören, Nuitée eller en annan bokningspartner ändrar eller avbokar en väsentlig del av din bokning, kommer SVOYAGER att försöka meddela dig och, där det är möjligt, erbjuda tillgängliga alternativ: att acceptera nya villkor eller ett alternativt boende; att acceptera ett boende av lägre standard med motsvarande prisjustering, där så är tillämpligt; eller att avboka bokningen med återbetalning i enlighet med gällande regler.

15. Avbokning av användaren

Avbokningsreglerna beror på den specifika prisklassen, boendeanordnaren och bokningspartnern. De visas under bokningsprocessen och/eller i bokningsbekräftelsen.

Innan du betalar måste du noggrant kontrollera avbokningsreglerna. Vissa bokningar kan vara helt icke-återbetalningsbara. För andra bokningar kan gratis avbokning vara möjlig fram till ett visst datum och en viss tidpunkt.

Alla avbokningar måste göras via SVOYAGER, bokningsavsnittet, länken i bokningsbekräftelsen eller supporten, såvida inte annat anges i bekräftelsen.

Avbokningar som görs direkt hos boendeleverantören kan komma att anses ogiltiga om de tillämpliga villkoren kräver att avbokningen görs via SVOYAGER, Nuitée eller någon annan bokningspartner.

Avbokningsfrister kan beräknas enligt den tidszon som anges i avbokningsreglerna. Om ingen tidszon anges kan UTC/GMT eller en annan tidszon som används av bokningspartnern gälla.

Om du avbokar en bokning beräknas återbetalningen enligt gällande avbokningsregler. Avbokningsavgiften kan uppgå till 100 % av bokningens värde.

Om en avbokning inte kan göras via SVOYAGER-gränssnittet måste du skicka en skriftlig begäran till SVOYAGER:s support med uppgift om bokningsnummer, huvudbokarens namn, boendet och vistelsedatum.

En återbetalning, i förekommande fall, sker vanligtvis till den ursprungliga betalningsmetoden. Hur lång tid det tar innan pengarna kommer in kan bero på betalningsleverantören, banken, kortnätverket och det land där kortet utfärdades.

Om du lämnar boendet före utcheckningsdatumet kan återbetalning för outnyttjade nätter inte garanteras. En sådan återbetalning beror på prisvillkoren samt beslutet från boendeleverantören och bokningspartnern. En skriftlig bekräftelse från boendeleverantören med angivande av det faktiska avresedatumet och avresetiden kan krävas för att en sådan begäran ska kunna behandlas.

16. Avbokning av SVOYAGER, en partner eller en leverantör

I sällsynta fall kan en bokning avbokas av SVOYAGER, Nuitée, en annan bokningspartner eller boendeleverantören på grund av att boendet inte är tillgängligt, ett prisfel, ett bokningsfel, ett tekniskt fel, ett betalningsfel, misstänkt bedrägeri, sanktionsrestriktioner, oförmåga att tillhandahålla tjänsten eller andra skäl.

Om en bokning avbokas utan att det beror på dig och inte på grund av oundvikliga och extraordinära omständigheter, kommer SVOYAGER att försöka erbjuda ett av följande alternativ: full återbetalning av det inbetalda beloppet, om betalning har skett; alternativt boende av liknande eller högre standard, om sådant finns tillgängligt; eller alternativt boende av lägre standard med motsvarande prisjustering, i tillämpliga fall.

Tillgången till alternativa boenden kan inte garanteras.

Om avbokningen beror på oundvikliga och extraordinära omständigheter gäller prisvillkoren, boendeleverantörens regler, bokningspartnerns regler och tillämplig lagstiftning.

17. Uteblivande

Om du inte anländer till boendet på incheckningsdagen och inte avbokar bokningen i enlighet med avbokningsreglerna kan detta betraktas som utebliven ankomst.

Om du uteblir kan du förlora rätten till återbetalning, inklusive rätten till återbetalning för alla nätter i bokningen.

Boendeanordnaren kan avboka resten av bokningen om du inte har anlänt vid den angivna tiden och inte har meddelat boendet eller supporten i förväg.

Om du förväntar dig att checka in sent måste du kontakta SVOYAGER och/eller boendeleverantören i förväg. Sen incheckning kan inte garanteras om den inte har bekräftats av boendet.

18. Försäkring

SVOYAGER rekommenderar starkt att du tecknar en lämplig reseförsäkring innan du reser.

Försäkringen kan täcka sjukvårdskostnader, avbokning av resan, förseningar, förlorat bagage, olycksfall, förtida hemresa, oförmåga att checka in och andra risker.

Om inte en försäkring har tecknats via SVOYAGER eller uttryckligen ingår i din bokning, tillhandahåller SVOYAGER inget försäkringsskydd.

Du är ensam ansvarig för att välja och teckna lämplig försäkring.

19. Oundvikliga och extraordinära omständigheter

SVOYAGER ansvarar inte för förseningar, ändringar, avbokningar, oförmåga att checka in, förluster, kostnader eller skador som orsakas av oundvikliga och extraordinära omständigheter.

Dessa kan omfatta beslut av offentliga myndigheter, reserestriktioner, krig, säkerhetshot, terrorhändelser, naturkatastrofer, bränder, epidemier, pandemier, extremväder, stängda gränser, strejker, störningar i transportinfrastrukturen, störningar i betalningssystemen, kommunikationsavbrott, systemfel hos leverantörer, leverantörers insolvens eller andra händelser som ligger utanför SVOYAGERs rimliga kontroll.

I sådana fall beror återbetalningar, ändringar och alternativ på prisvillkoren, beslutet från boendeleverantören, bokningspartnern, betalningsleverantören och tillämplig lagstiftning.

20. Klagomål och problem under vistelsen

Om ett problem uppstår under din vistelse måste du omedelbart anmäla det till boendeanordnaren på plats och till SVOYAGER.

Detta är viktigt eftersom många problem endast kan lösas under vistelsen, inte efter utcheckningen.

Dessa problem kan bland annat vara: boendet kan inte hitta bokningen; vägran att checka in; väsentliga avvikelser från beskrivningen av rummet eller boendet; problem med renlighet eller säkerhet; oförmåga att ta sig till boendet; avsaknad av utlovade viktiga bekvämligheter; tvist om deposition eller lokala avgifter; samt andra väsentliga problem.

Du måste förse SVOYAGER med rimliga bevis på problemet, om sådana finns tillgängliga: foton, videor, skriftlig bekräftelse från boendet, namnet på en anställd vid boendet, tidpunkten för kontakten, kopior av meddelanden eller kvitton.

SVOYAGER kommer att försöka hjälpa till med kommunikationen med boendeanordnaren, Nuitée eller en annan bokningspartner. SVOYAGER garanterar dock inte ett visst resultat om lösningen beror på boendeanordnaren, bokningspartnern eller prisvillkoren.

Om problemet inte anmäls i god tid under din vistelse kan möjligheten till återbetalning eller ersättning vara begränsad.

21. Personskada, skada och ansvar

SVOYAGER är inte ägare, operatör eller förvaltare av fastigheten och har ingen kontroll över boendeleverantörens dagliga verksamhet.

SVOYAGER ansvarar inte för skada, sjukdom, dödsfall, egendomsskada, förlust av tillhörigheter, olägenheter, psykisk skada, kostnader eller förluster som orsakas av handlingar, underlåtenheter, vårdslöshet, regelbrott eller fastighetens skick, där sådana omständigheter ligger utanför SVOYAGERs rimliga kontroll och avser själva tillhandahållandet av vistelsen av boendeleverantören.

Om en skada, sjukdom eller allvarlig händelse inträffar under din vistelse måste du: omedelbart kontakta boendeleverantören; vid behov kontakta den lokala räddningstjänsten; meddela SVOYAGER så snart som möjligt; tillhandahålla tillgängliga dokument, foton, läkarintyg, rapporter eller bekräftelser; samt samarbeta med SVOYAGER, boendeleverantören, bokningspartnern, försäkringsbolag eller behöriga myndigheter vid utredningen av händelsen.

I den utsträckning som tillämplig lag tillåter är SVOYAGERs ansvar för varje bokning begränsat till det belopp som du faktiskt har betalat för den aktuella bokningen via SVOYAGER.

Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag.

22. Gästens uppförande

Du och alla resenärer måste uppträda på ett rimligt, respektfullt och säkert sätt.

SVOYAGER, boendeleverantören eller bokningspartnern kan vägra att tillhandahålla tjänsten, avboka en bokning eller avbryta supporten om ditt beteende eller andra resenärers beteende är: aggressivt, hotfullt, kränkande, olagligt, bedrägligt, farligt, strider mot boendets regler; orsakar skada på egendom; eller utgör en risk för andra gäster, personal, leverantörer eller SVOYAGER.

Du är ansvarig för alla skador som orsakas av dig eller andra resenärer på fastigheten, boendeuthyrarens egendom, gemensamma utrymmen, möbler, utrustning eller tredje part.

Boendeuthyraren kan kräva ersättning för skador, en deposition eller en reservering av medel i enlighet med sina regler.

23. Valutakonvertering och bankavgifter

Priserna kan visas i olika valutor beroende på användarens inställningar, land, betalningsmetod, bokningspartner eller betalningsleverantör.

Valutakurserna kan vara ungefärliga och kan skilja sig från kursen hos din bank, ditt betalningssystem eller din kortutgivare.

Din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör kan ta ut avgifter för internationella transaktioner, valutaväxling, kontantuttag, gränsöverskridande betalningar eller andra transaktioner.

SVOYAGER ansvarar inte för sådana avgifter om de tas ut av din bank, ditt betalningssystem eller din kortutgivare.

Om återbetalningen sker i en annan valuta eller via ett annat betalningssystem kan återbetalningsbeloppet i din lokala valuta variera på grund av förändringar i växelkurser eller bankavgifter.

24. Kampanjkoder, rabatter och erbjudanden

SVOYAGER kan erbjuda kampanjkoder, rabatter, rekommendationsbonusar, partnererbjudanden eller andra kampanjer.

En kampanjkod får endast användas i enlighet med villkoren för den specifika kampanjen. Den kan vara begränsad av giltighetstid, land, valuta, boendetyp, minimibelopp, antal användningar, användare eller andra parametrar.

En kampanjkod måste anges innan bokningen slutförs. Om en kampanjkod inte anges före betalningen gäller den inte i efterhand, såvida inte SVOYAGER uttryckligen godkänner något annat.

SVOYAGER förbehåller sig rätten att annullera, vägra att tillämpa eller återkalla en kampanjkod om det finns skäl att tro att den används på ett olämpligt, bedrägligt eller olagligt sätt eller i strid med kampanjvillkoren.

Om en bokning avbokas kan en använd kampanjkod eventuellt inte återställas, om inte annat anges i kampanjvillkoren.

25. Reserestriktioner, sanktioner och förbjudna resmål

Du är ensam ansvarig för att följa gällande lagar, sanktioner, visumkrav, invandringsregler, reserestriktioner, inreseregler, utreseregler och övriga krav i avrese-, transit- och destinationslandet.

Vissa resmål, leverantörer, nationaliteter, betalningsmetoder eller bokningar kan vara begränsade på grund av sanktioner, krav från betalningssystem, lagstiftning eller policy hos boendeleverantören eller bokningspartnern.

SVOYAGER, bokningspartnern, betalningsleverantören eller boendeleverantören kan vägra en bokning, avboka en bokning eller blockera en betalning om bokningen bryter mot tillämpliga sanktioner, restriktioner, efterlevnadsregler eller säkerhetskrav.

Om du är medborgare, bosatt eller omfattas av särskilda restriktioner i ett visst land, är det ditt ansvar att själv kontrollera om du har tillstånd att resa, boka och betala för de aktuella tjänsterna.

SVOYAGER ansvarar inte om du inte kan resa på grund av sanktioner, visumrestriktioner, invandringskrav, nekad inresa, brist på tillstånd, brott mot inreseregler eller bristande efterlevnad av myndigheternas krav.

26. Bedrägeri, säkerhet och olaglig verksamhet

Betalningen måste godkännas av den rättmätiga innehavaren av betalningsmetoden.

SVOYAGER, bokningspartnern eller betalningsleverantören kan genomföra säkerhetskontroller, bedrägeribekämpning, identitetsverifiering, granskning av betalningsrisker, sanktionskontroller och andra kontroller.

SVOYAGER förbehåller sig rätten att vägra en bokning, avboka en bokning, spärra ett konto, avbryta supporten eller vidarebefordra information till behöriga personer om det finns skäl att tro att: betalningen inte är auktoriserad; bokningen är bedräglig; kortet används utan kortinnehavarens tillstånd; användarens uppgifter är felaktiga; användaren försöker kringgå prisreglerna; bokningen är kopplad till olaglig verksamhet; det finns risk för återbetalning, bedrägeri, missbruk eller brott mot sanktioner; eller att användaren bryter mot dessa villkor.

Om en bank, kortutgivare, betalningssystem eller behörig myndighet begär information om en omtvistad eller misstänkt transaktion, samtycker du till att SVOYAGER får vidarebefordra nödvändig information i den utsträckning som lagen och integritetspolicyn tillåter.

Om en bokning avbokas på grund av bedrägeri, en obehörig betalning eller olaglig verksamhet kan återbetalningen nekas eller försenas tills verifieringen är klar.

27. Krav gällande pass, visum, inresa och hälsa

Du är ensam ansvarig för att ha ett giltigt pass, visum, inresetillstånd, transitvisum, medicinska handlingar, försäkring, vaccinationer, tester, resetillstånd, uppehållstillstånd eller andra handlingar som krävs för din resa.

SVOYAGER ansvarar inte om du inte kan resa, checka in, slutföra registreringen, passera en gräns eller använda en bokning på grund av saknade dokument, inreseförbud, utgånget pass, avslag på visumansökan, medicinska krav, sanktioner eller andra krav från myndigheter.

Du måste kontrollera de aktuella kraven innan du bokar och igen innan du reser, eftersom kraven kan ändras.

Om du inte kan utnyttja en bokning på grund av att du inte uppfyller dessa krav gäller de vanliga reglerna för avbokning och utebliven ankomst för den aktuella bokningen.

28. Kommunikation med dig

SVOYAGER kan kontakta dig via e-post, telefon, SMS, WhatsApp, push-meddelanden, meddelanden i appen eller någon annan kanal som du har angett eller valt.

Vi utgår från att de kontaktuppgifter du har angett är korrekta. Du ansvarar för att uppdatera din e-postadress, ditt telefonnummer och övriga kontaktuppgifter i god tid.

SVOYAGER kan skicka följande till dig: bokningsbekräftelse, resekupong, betalningsinformation, resepåminnelser, information om ändringar, information om avbokning, supportuppdateringar, incheckningsinformation, förfrågningar om ytterligare uppgifter, meddelanden om säkerhet eller bedrägeribekämpning samt juridiska meddelanden eller tjänstemeddelanden.

Om du inte får meddelanden på grund av felaktig e-postadress, blockerad e-post, spamfilter, inaktiverade aviseringar eller en otillgänglig telefon, ansvarar SVOYAGER inte för konsekvenserna, förutsatt att meddelandet skickades till de kontaktuppgifter du angav.

29. Överlåtelse av rättigheter och skyldigheter

SVOYAGER kan överföra, överlåta eller delegera, helt eller delvis, sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor till ett närstående företag, en efterträdare, en tjänsteleverantör, en betalningsleverantör, en bokningspartner eller annan part, när detta är nödvändigt för att fullfölja en bokning, driva plattformen, genomföra en företagsomstrukturering, en försäljning av verksamheten, teknisk hantering eller för att uppfylla lagstadgade skyldigheter.

Du får inte överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa villkor till tredje part utan föregående skriftligt medgivande från SVOYAGER, såvida inte sådan överlåtelse är tillåten enligt tillämplig lag eller villkoren för den specifika bokningen.

30. Prioritetsordning

Om det förekommer skillnader mellan dessa villkor, prisvillkoren, avbokningsreglerna, bokningsbekräftelsen, boendeleverantörens villkor eller bokningspartnerns villkor gäller följande regler:

1. De särskilda prisvillkoren och avbokningsreglerna för den specifika bokningen har företräde när det gäller avbokning, ändring, utebliven ankomst och återbetalning;

2. Bokningspartnerns villkor kan gälla för betalningshantering, bekräftelse, återbetalningar, återkrav, support från leverantörssidan och andra delar som sådan partner faktiskt hanterar;

3. Boendeuthyrarens villkor gäller för incheckning, vistelsen, regler för boendet, depositioner, gästernas uppförande, lokala avgifter och tjänster på plats;

4. Dessa villkor gäller för användningen av SVOYAGER-plattformen, SVOYAGERs roll, support, kommunikation, data, allmänna bokningsregler samt förhållandet mellan dig och SVOYAGER.

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle anses vara ogiltig, olaglig eller inte verkställbar, förblir de övriga bestämmelserna i kraft.

31. Ändringar av dessa villkor

SVOYAGER kan komma att uppdatera dessa villkor från tid till annan.

Den version av villkoren som gäller vid tidpunkten för din bokning är tillämplig på den bokningen, såvida inte annat krävs enligt lag eller i samband med en uppdatering av säkerhetsskäl, för att uppfylla lagkrav, betalningsregler eller leverantörskrav.

Genom att fortsätta använda SVOYAGER-plattformen efter att villkoren har uppdaterats godkänner du den uppdaterade versionen av villkoren för framtida bokningar.

32. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa villkor, vad gäller förhållandet mellan dig och SVOYAGER, regleras av lagstiftningen i Förenade Arabemiraten och tillämplig lagstiftning i emiratet Dubai, såvida inte annat krävs enligt tvingande bestämmelser i tillämplig konsumentlagstiftning.

Tvister som rör användningen av SVOYAGER-plattformen eller förhållandet mellan dig och SVOYAGER omfattas av behöriga domstolars jurisdiktion i Dubai, Förenade Arabemiraten, såvida inte annat krävs enligt tvingande bestämmelser i tillämplig lag.

Om en specifik bokning hanteras via Nuitée, en annan bokningspartner, en betalningsleverantör eller boendeleverantören, kan deras egna villkor föreskriva separat tillämplig lag och jurisdiktion avseende den del av tjänsten som de tillhandahåller.

Ingenting i dessa villkor begränsar de tvingande konsumenträttigheter som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.

33. Slutbestämmelser

Dessa villkor utgör avtalet mellan dig och SVOYAGER avseende användningen av SVOYAGER-plattformen för att boka boende.

Genom att göra en bokning bekräftar du att du förstår följande: SVOYAGER är en plattform och mellanhand; själva vistelsen tillhandahålls av boendeleverantören; vissa bokningar kan hanteras via Nuitée eller en annan bokningspartner; betalningsbeskrivningen kan skilja sig från SVOYAGER-varumärket; reglerna för avbokning, ändring och återbetalning beror på det specifika priset; lokala avgifter, depositioner och tilläggstjänster kan betalas på plats; och du ansvarar för att uppgifterna är korrekta, att dina resedokument är i ordning och att du följer boendets regler.

Gällande språk. Dessa villkor kan publiceras på flera språk för att underlätta för användarna. Den engelska versionen har företräde. Vid eventuella avvikelser, motstridigheter eller oklarheter mellan den engelska versionen och en översättning till något annat språk gäller den engelska versionen, såvida inte annat uttryckligen krävs enligt tvingande bestämmelser i tillämplig lag.

Inget avstående. Om SVOYAGER inte utövar eller tillämpar någon rättighet eller bestämmelse i dessa villkor innebär detta inte ett avstående från den rättigheten eller bestämmelsen och berövar inte SVOYAGER rätten att utöva den senare. Ett avstående är endast giltigt om det görs skriftligen.

Om du har några frågor om dessa villkor, vänligen kontakta oss:

SVOYAGER E-post: hello@svoyager.com Webbplats: svoyager.com