SVOYAGER:s policy för återbetalning och omtagning av foton
Senast uppdaterad: 31 maj 2026
Denna policy för återbetalning och omtagning gäller SVOYAGERs fotoverktyg för pass, visum, ID-kort och andra dokument.
1. Modell med förhandsgranskning först
SVOYAGER kan tillhandahålla en förhandsgranskning med vattenstämpel innan den slutgiltiga filen utan vattenstämpel levereras. Förhandsgranskningen gör det möjligt för dig att kontrollera det genererade resultatet innan du köper eller får tillgång till den slutgiltiga filen. Om du inte är nöjd med förhandsgranskningen kan du ladda upp eller ta ett nytt foto innan du köper den slutgiltiga filen utan vattenstämpel, med förbehåll för tekniska begränsningar och regler om skälig användning.
2. När betalningen debiteras
Betalning debiteras när du väljer att öppna, ladda ner, ta emot eller generera den slutgiltiga fotofilen utan vattenstämpel, såvida inte en annan faktureringsmodell gäller. För B2B- eller partnerbaserade flöden kan den slutgiltiga genereringen godkännas av partnern, användarpaketet, faktureringskontot eller API-förfrågan.
3. Villkor för omtagning
Du kan begära en omtagning om: den slutliga filen genererades felaktigt på grund av ett tekniskt problem; den slutliga filen inte i väsentlig grad stämmer överens med förhandsvisningen; den valda specifikationen var korrekt men resultatet genererades inte på rätt sätt; filen inte kunde laddas ner eller levereras på grund av ett tekniskt problem hos SVOYAGER; eller SVOYAGERs support bedömer att en omtagning är lämplig. SVOYAGER kan be dig att ladda upp ett nytt foto om den ursprungliga bilden är olämplig.
4. Rätt till återbetalning
Du kan ha rätt till återbetalning om: du har betalat men inte mottagit den slutgiltiga filen utan vattenstämpel; tjänsten misslyckades på grund av ett bekräftat tekniskt problem hos SVOYAGER; SVOYAGER inte kan generera en användbar slutfil efter rimliga försök till omtagning; du har debiterats felaktigt; eller om tillämplig konsumentlagstiftning kräver återbetalning.
5. När återbetalningar kan nekas
SVOYAGER kan vägra återbetalning om: den slutgiltiga filen har genererats och levererats framgångsrikt; du valde fel land, visumtyp, passtyp eller fotospecifikation; du laddade upp ett olämpligt, suddigt, lågkvalitativt, otydligt, redigerat eller icke-godkänt foto; du ändrade dig efter att ha mottagit den slutgiltiga filen; du har använt, laddat ner eller delat den slutliga filen; fotot har avvisats av en tredje part av skäl som ligger utanför SVOYAGERs kontroll; de officiella kraven har ändrats efter genereringen; du har brutit mot användarvillkoren; eller begäran är kränkande, bedräglig eller lämnad utanför den tillämpliga granskningsperioden.
6. Avslag från myndigheter eller tredje part
SVOYAGER hjälper till att skapa foton enligt valda specifikationer. SVOYAGER har dock ingen kontroll över myndigheter, ambassader, konsulat, visumcenter, passkontor, flygbolag eller andra tredje parter. Ett avslag från en tredje part berättigar inte automatiskt till återbetalning, såvida inte avslaget orsakades av ett bekräftat behandlingsfel från SVOYAGER.
7. Tidsfrist för återbetalningsbegäran
Begäran om återbetalning eller omtagning ska lämnas in inom 7 dagar efter köpet, såvida inte tillämplig lag kräver en längre period. SVOYAGER kan efter eget gottfinnande pröva begäranden som lämnas in efter denna period.
8. Hur man begär en omtagning eller återbetalning
För att begära en omtagning eller återbetalning, kontakta SVOYAGERs support och ange: order-ID; den e-postadress som användes vid köpet; valt land/dokumenttyp; en kort förklaring av problemet; samt en skärmdump eller ett avslagsbesked, om tillämpligt.
9. Återbetalningsmetod
Godkända återbetalningar sker vanligtvis till den ursprungliga betalningsmetoden. Handläggningstiden kan bero på betalningsleverantören, banken, kortutfärdaren eller betalningsmetoden.
10. Partnerflöden
Om du använde fototjänsten via en SVOYAGER-partner kan hanteringen av återbetalningar och omtagningar bero på partnermodellen: om SVOYAGER tog emot betalningen kan SVOYAGER hantera återbetalningen; om partnern tog emot betalningen kan partnern vara ansvarig för att återbetala användaren; om partnern använde SVOYAGER API-krediter kan SVOYAGER kreditera partnerns konto istället för att återbetala direkt till slutanvändaren.