Условия предоставления услуг

1. Согласие с настоящими Условиями

Настоящие Условия предоставления услуг (далее — «Условия») составляют юридическое соглашение между вами и компанией SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY — FZCO (далее — «SVOYAGER», «мы», «нас»), компанией, зарегистрированной в Объединенных Арабских Эмиратах по лицензии IFZA № 79681 (помещение 79681-001), с юридическим адресом: IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, United Arab Emirates.

Используя https://svoyager.com, наши мобильные приложения, SVOYAGER AI (наш планировщик путешествий на базе искусственного интеллекта) или любую из наших услуг ("Услуги"), вы соглашаетесь с настоящими Условиями, а также с нашей Политикой конфиденциальности по адресу /privacy-policy, нашей Политикой использования файлов cookie по адресу /cookie-policy и нашей Политикой возврата средств по адресу /refund-policy. Если вы не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь Услугами.

2. Что такое SVOYAGER — и чем он не является

SVOYAGER - это платформа для планирования и поиска путешествий, работающая на основе искусственного интеллекта. Мы помогаем вам находить и сравнивать перелеты, проживание, автомобили, велосипеды и визовые требования от сторонних поставщиков услуг ("Поставщики услуг"). Когда вы выбираете предложение и переходите по ссылке, вы завершаете бронирование на собственном сайте поставщика услуг. Поставщик путешествий, а не SVOYAGER, продает вам путешествие и несет за него ответственность.

Таким образом, SVOYAGER — это не:

туристическое агентство или туроператор;

продавец или официальный оператор, обслуживающий вашу поездку;

сторона любого договора, заключаемого вами с туроператором;

не несем ответственности за точность цен, наличия, условий или описаний на сайте поставщика туристических услуг (мы делаем все возможное, чтобы отображать их, однако на момент бронирования достоверной информацией является именно сайт поставщика туристических услуг);

не несет ответственности за организацию самой поездки, включая задержки, отмены, возмещение средств или качество услуг.

Для цифровых продуктов, которые SVOYAGER продает напрямую (в настоящее время это SVOYAGER Passport & Visa Photo по цене $4,99 и, для некоторых направлений, маршрутизация визовых заявлений лицензированному партнеру), при оформлении заказа применяются условия на странице этого продукта, а также настоящие Условия, наша Политика конфиденциальности и наша Политика возврата по адресу /refund-policy.

3. Право на участие и ваш аккаунт

Для использования Услуг вам должно быть не менее 16 лет. Для подачи платного запроса через нашу службу специализированной поддержки вам должно быть не менее 18 лет (или достигнут возраст совершеннолетия, установленный в вашей юрисдикции).

Большинство функций SVOYAGER доступно без регистрации. Однако для сохранения маршрутов, синхронизации данных между устройствами, написания или подписки на путеводители, а также для связи со специалистами вам понадобится учетная запись. Вы несете ответственность за сохранность своих учетных данных и за все действия, совершаемые под вашей учетной записью. Если вы подозреваете о несанкционированном доступе, смените пароль и напишите нам по адресу hello@svoyager.com.

Функции сообщества «Путешественники» (видимость, профили участников, запросы на отправку сообщений и групповые чаты) доступны только пользователям, достигшим 18 лет. Включая видимость в «Путешественниках» или отправляя запрос на отправку сообщения, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет. Мы можем приостановить или лишить вас доступа к этим функциям, если у нас возникнут обоснованные подозрения, что это требование не соблюдается.

4. Правила использования

Используя SVOYAGER, вы обязуетесь не:

направлять автоматический трафик на наши поисковые конечные точки (парсинг, сканирование, массовый поиск с помощью роботов) без нашего предварительного письменного разрешения;

пытаться обойти ограничения скорости, капчу или другие средства защиты от злоупотреблений;

выдавать себя за другого человека, компанию или организацию, а также вводить в заблуждение относительно вашей связи с кем-либо;

размещать материалы, которые являются незаконными, клеветническими, непристойными, вводящими в заблуждение, разжигающими ненависть, нарушающими авторские права или права на интеллектуальную собственность, либо ущемляющими право на неприкосновенность частной жизни или права на интеллектуальную собственность других лиц;

использовать искусственный интеллект SVOYAGER для создания контента, нарушающего политику допустимого использования сторонних поставщиков крупных языковых моделей;

мешать работе Сервисов, нашей инфраструктуры или использованию Сервисов другими пользователями;

использовать Сервисы для рассылки спама, фишинговых сообщений или нежелательной рекламы;

пытаться осуществлять обратное проектирование, декомпилировать или извлекать исходный код Сервисов в пределах, выходящих за рамки, разрешенные законом.

Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить ваш доступ, если у нас будут веские основания полагать, что вы нарушаете эти правила.

Используя сообщество «Путешественники» и обмен сообщениями между участниками, вы также соглашаетесь с нашими Правилами сообщества, доступными по адресу /community-guidelines. Вы обязуетесь не преследовать, не угрожать, не вводить в заблуждение, не рассылать спам и не приставать к другим участникам; не разглашать личную информацию других лиц; а также не использовать эти функции для коммерческой рекламы, знакомств или распространения контента для взрослых. Система обмена сообщениями между участниками включает в себя средства контроля безопасности (блокировка, отправка жалоб, ограничения на количество сообщений и запрет на публикацию ссылок до принятия запроса), и мы оставляем за собой право проверять контент, по поводу которого поступили жалобы, ограничивать частоту отправки сообщений и приостанавливать действие учетных записей, нарушающих эти правила.

5. Бронирование на сайтах партнеров

Когда вы нажимаете кнопку «Посмотреть предложение», «Проверить наличие мест» или «Перейти к поставщику» на сайте SVOYAGER, вы покидаете наш сайт и переходите на сайт туристического оператора. С этого момента:

К вашему бронированию применяются условия и положения туроператора, а также его политика оплаты, отмены бронирования, возврата средств и конфиденциальности. Перед оплатой рекомендуется ознакомиться с ними.

SVOYAGER не осуществляет обработку платежей, не имеет доступа к данным вашей платежной карты и не является стороной договора бронирования.

Если вам необходимо изменить, отменить или вернуть деньги за бронирование, обратитесь напрямую к туроператору. SVOYAGER не может изменить или отменить бронирование, оформленное на сайте партнера.

Если на сайте партнера возникли проблемы (цена отличается от указанной у нас, статус наличия только что изменился, партнер требует дополнительную плату), закройте сайт партнера и выполните поиск заново на SVOYAGER. Цены и наличие меняются в режиме реального времени, и в течение нескольких минут после обновления данных партнером у нас могут отображаться устаревшие данные.

6. Прямые продукты SVOYAGER (фото на паспорт, маршрутизация визовых заявлений)

Для цифровых товаров, которые SVOYAGER продает напрямую:

SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4,99): фотофайл, проверенный искусственным интеллектом и соответствующий требованиям ИКАО, доставляемый по электронной почте. Возврат средств осуществляется в соответствии с нашей Политикой возврата средств по адресу /refund-policy. Мы возвращаем деньги за техническую ошибку в доставке с нашей стороны; мы не возвращаем деньги за отказ консульства или посольства от фотографии, потому что проверка соответствия AI показывается вам перед оплатой.

Маршрутизация визового заявления (для выбранных направлений): мы передаем ваше досье и контактные данные лицензированному партнеру по оформлению виз, который назначает свой гонорар и сроки до получения оплаты. SVOYAGER получает реферальную комиссию от этого партнера; вы платите партнеру напрямую.

Цена, которую вы заплатите, что входит в комплект, а что нет, указывается на соответствующей странице товара перед оформлением заказа.

Если заявление на визу отклонено консульством, консульский сбор не подлежит возврату (он оплачивается государству, а не нам). Возврат комиссии за обработку заявки партнером регулируется его собственными условиями, указанными на странице оформления заказа.

7. Цены, валюта и налоги

Цены на SVOYAGER для предложений сторонних поставщиков услуг получаются от туроператора в режиме реального времени и отображаются в выбранной вами валюте (с пересчетом из исходной валюты по ежедневным курсам ЕЦБ, предоставляемым агентством Frankfurter). Туроператор может взимать с вас оплату в другой валюте при бронировании; уточняйте это на его сайте.

Цены на наши специализированные услуги указаны на странице «Услуги» в долларах США или дирхамах ОАЭ (а также в эквивалентах в других валютах исключительно для ознакомления) и включают НДС ОАЭ, если это предусмотрено законодательством.

Мы не взимаем плату за пользование самой поисковой платформой.

8. SVOYAGER AI и прямые цифровые продукты

SVOYAGER AI - это наш встроенный в продукт планировщик путешествий на основе больших языковых моделей от ведущих поставщиков искусственного интеллекта, доступ к которым осуществляется через единый шлюз выводов с нулевым хранением данных. Он помогает вам быстрее искать, обобщать варианты и планировать поездки. Он не является заменой профессиональной туристической, юридической, медицинской или визовой консультации.

ИИ SVOYAGER обучен оставаться в рамках туристических тем и признавать, когда он чего-то не знает. Он может допускать ошибки (иногда их называют "галлюцинациями"), поэтому перепроверяйте все важные сведения (визовые правила, цены, расписание, дозировку лекарств и т. п.) в официальных источниках.

Мы не используем ваши разговоры со SVOYAGER AI для обучения базовых моделей искусственного интеллекта. Разговоры хранятся в вашем аккаунте в течение 24 месяцев для сохранения контекста (чтобы SVOYAGER AI помнил, о чем вы говорили), и вы можете удалить их в любое время из настроек аккаунта.

Платежи за прямые цифровые товары (такие как SVOYAGER Passport & Visa Photo по цене $4,99) обрабатываются компанией Stripe. SVOYAGER никогда не видит и не хранит полные данные вашей платежной карты; Stripe сертифицирована по стандарту PCI-DSS Level 1. Возврат средств за прямые цифровые продукты осуществляется в соответствии с нашей политикой возврата средств по адресу /refund-policy.

9. Программа для авторов

Если вы публикуете руководства на SVOYAGER в качестве автора, к вам применяются дополнительные Условия программы для авторов, доступные по ссылке /creator-terms.

10. Интеллектуальная собственность

Название SVOYAGER, логотип, дизайн продуктов, код, контент (за исключением пользовательского контента и контента туроператоров), а также подсказки AI являются собственностью компании SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO или используются нами по лицензии. Запрещается копировать, распространять, изменять или создавать производные работы на основе нашего контента без нашего разрешения.

Вы сохраняете за собой право собственности на создаваемый вами контент (сохраненные маршруты, путеводители, отзывы, сообщения). Вы предоставляете нам всемирную, неисключительную и бесплатную лицензию на размещение, хранение, воспроизведение, перевод, преобразование формата и отображение вашего контента в целях обеспечения работы и продвижения Сервисов.

11. Отказ от ответственности

Услуги предоставляются «как есть» и «по мере доступности». В максимальной степени, допускаемой законом, компания SVOYAGER отказывается от любых гарантий, явных или подразумеваемых, включая гарантии товарного состояния, пригодности для конкретной цели, ненарушения прав третьих лиц, а также любые гарантии, вытекающие из практики деловых отношений или торговых обычаев.

Мы не гарантируем, что Услуги будут предоставляться бесперебойно и без ошибок, а также что цены и информация о наличии мест всегда будут точными, полными или актуальными — это зависит от систем поставщиков туристических услуг. Мы не гарантируем, что любое предложение, найденное вами через SVOYAGER, будет самым дешевым из доступных; мы всегда рекомендуем сравнивать цены в нескольких источниках перед бронированием.

12. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом:

Компания SVOYAGER, её руководство, директора, сотрудники и аффилированные лица не несут ответственности за любые косвенные, побочные, случайные, особые или штрафные убытки, включая упущенную выгоду, утрату данных, потерю деловой репутации или срыв поездки, даже если нам было известно о возможности таких убытков.

Наша общая ответственность по любым претензиям, возникающим в связи с Услугами или относящимся к ним, ограничивается большей из следующих сумм: (a) сумма вознаграждения, фактически уплаченная вами за 12 месяцев до подачи претензии, или (b) 100 долларов США.

Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственности за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей халатностью, за мошенничество или умышленное введение в заблуждение, а также за любую ответственность, которая не может быть исключена по закону.

SVOYAGER не несет ответственности за поездки, услуги или товары, заказанные у туроператора. Ваш договор заключен с туроператором; его ответственность регулируется его условиями и действующим законодательством.

13. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь освободить компанию SVOYAGER, её руководителей, директоров, сотрудников и аффилированные лица от ответственности и оградить их от любых претензий, убытков или расходов (включая разумные судебные издержки), возникающих в результате (а) нарушения вами настоящих Условий, (б) неправомерного использования вами Услуг, (в) нарушения вами прав других лиц или (г) предоставления вами компании SVOYAGER контента, нарушающего законодательство или права третьих лиц.

14. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Объединенных Арабских Эмиратов и, в соответствующих случаях, Международного финансового центра Дубая (DIFC). Любой спор, возникающий из настоящих Условий или в связи с ними, подлежит рассмотрению в судах Дубая (ОАЭ).

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, ни одно из положений настоящего пункта не лишает вас права на обязательную защиту прав потребителей, действующую в стране вашего проживания. Вы также вправе обратиться в суды страны ЕС, в которой проживаете.

Если вы являетесь потребителем в Соединенном Королевстве, ничто из изложенного здесь не лишает вас прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей Соединенного Королевства.

15. Изменения

Мы можем время от времени вносить изменения в настоящие Условия. Дата «Последнее обновление», указанная в верхней части страницы, показывает, когда это произошло. В случае существенных изменений мы уведомим вас об этом в приложении и по электронной почте не позднее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Продолжая пользоваться Услугами после вступления изменений в силу, вы принимаете обновленные Условия.

16. Контакты

По вопросам, касающимся настоящих Условий, пишите по адресу:

Электронная почта: legal@svoyager.com

Почта: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, Бизнес-парк IFZA, здание A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, почтовый ящик 342001, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты