Условия предоставления услуг

1. Согласие с настоящими Условиями

Настоящие Условия предоставления услуг (далее. «Условия») составляют юридическое соглашение между вами и компанией SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY. FZCO (далее. «SVOYAGER», «мы», «нас»), зарегистрированной в Объединенных Арабских Эмиратах по лицензии IFZA № 79681 (помещение 79681. 001), с юридическим адресом: IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты.

Используя сайт https://svoyager.com, наши мобильные приложения, SVOYAGER AI (наш планировщик путешествий на базе AI) или любыми нашими услугами (далее. «Услуги»), вы соглашаетесь с настоящими Условиями, а также с нашей Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу /privacy-policy, Политикой использования файлов cookie по адресу /cookie-policy и Политикой возврата средств по адресу /refund-policy. Если вы не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь Услугами.

2. Что такое SVOYAGER — и чем он не является

SVOYAGER. это платформа для планирования путешествий и поиска, основанная на AI. Мы помогаем вам находить и сравнивать авиабилеты, проживание, автомобили и байки от сторонних поставщиков («Туристические провайдеры»), а также предлагаем варианты проживания от партнеров SVOYAGER, представленные нашими партнерами по размещению. В случае результатов метапоиска вы оформляете бронирование на собственном сайте поставщика туристических услуг, и именно он, а не SVOYAGER, осуществляет продажу и несет ответственность за поездку. В случае «Партнерских предложений SVOYAGER» бронирование осуществляется напрямую у партнера по размещению; SVOYAGER выступает в качестве посредника и, если предусмотрена возможность онлайн-оплаты, в качестве агента по сбору платежей.

Таким образом, SVOYAGER. это не:

туристическое агентство или туроператор;

продавец или официальный оператор, ответственный за вашу поездку;

сторона любого договора, который вы заключаете с туроператором;

не несем ответственности за точность цен, наличия мест, условий или описаний на сайте туроператора (мы делаем все возможное, чтобы они совпадали с нашими, но на момент бронирования достоверной информацией считается информация на сайте туроператора);

не несет ответственности за организацию самой поездки, включая задержки, отмены, возмещение средств или качество услуг.

В отношении цифровых продуктов, которые SVOYAGER продает напрямую (в настоящее время это SVOYAGER ID Photo по цене 4,99 доллара США), при оформлении заказа действуют условия, указанные на странице данного продукта, наряду с настоящими Условиями, нашей Политикой конфиденциальности и Политикой возврата, размещённой по адресу /refund-policy.

3. Право на участие и ваша учетная запись

Для использования Услуг вам должно быть не менее 16 лет. Для подачи платного запроса через наши специализированные службы поддержки вам должно быть не менее 18 лет (или достигнут возраст совершеннолетия, установленный в вашей юрисдикции).

Большинством функций SVOYAGER можно пользоваться без учетной записи. Чтобы сохранять поездки, синхронизировать данные между устройствами, создавать или подписываться на путеводители, а также обращаться к специалистам, вам понадобится учетная запись. Вы несете ответственность за сохранность своих учетных данных и за всё, что происходит под вашей учетной записью. Если вы подозреваете несанкционированный доступ, смените пароль и напишите нам на hello@svoyager.com.

Функции сообщества Travelers (видимость, профили участников, запросы на отправку сообщений и групповые чаты) доступны только пользователям, достигшим 18 лет. Включая функцию видимости в «Travelers» или отправляя запрос на отправку сообщения, вы подтверждаете, что вам исполнилось не менее 18 лет. Мы оставляем за собой право приостановить или отменить доступ к этим функциям, если у нас появятся обоснованные основания полагать, что данное требование не соблюдается.

4. Правила использования

Используя SVOYAGER, вы обязуетесь не:

направлять автоматический трафик на наши поисковые конечные точки (парсинг, сканирование, массовые роботизированные поиски) без нашего предварительного письменного разрешения;

попытки обойти ограничения по частоте запросов, капчи или другие средства защиты от злоупотреблений;

выдавать себя за другое лицо, компанию или организацию, а также вводить в заблуждение относительно вашей связи с кем-либо;

размещать контент, который является незаконным, клеветническим, непристойным, вводящим в заблуждение, разжигающим ненависть, нарушающим права или конфиденциальность других лиц, а также права интеллектуальной собственности;

использовать SVOYAGER AI для генерации контента, нарушающего политику допустимого использования поставщиков сторонних крупных языковых моделей;

мешать или нарушать работу Сервисов, нашей инфраструктуры или использование Сервисов другими пользователями;

использовать Услуги для рассылки спама, фишинговых сообщений или нежелательной рекламы;

попытки провести обратную разработку, декомпиляцию или извлечение исходного кода Сервисов в пределах, выходящих за рамки, разрешенные законом.

Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ, если у нас будут обоснованные основания полагать, что вы нарушаете эти правила.

Используя сообщество Travelers и систему обмена сообщениями между участниками, вы также соглашаетесь с нашими Правилами сообщества, доступными по адресу /community-guidelines. Вы обязуетесь не подвергать других участников преследованию, не угрожать им, не вводить их в заблуждение, не рассылать спам и не предлагать им свои услуги; не разглашать личную информацию других лиц; а также не использовать эти функции для коммерческой рекламы, знакомств или распространения контента для взрослых. Система обмена сообщениями между участниками включает меры безопасности (блокировка, отправка жалоб, ограничения на количество сообщений и запрет на публикацию ссылок до принятия запроса), и мы оставляем за собой право проверять контент, по поводу которого поступили жалобы, ограничивать частоту отправки сообщений и приостанавливать действие учетных записей, нарушающих эти правила.

5. Бронирование на сайтах партнеров

Когда вы нажимаете кнопку «Посмотреть предложение», «Проверить наличие мест» или «Перейти к поставщику» на сайте SVOYAGER, вы покидаете наш сайт и переходите на сайт поставщика туристических услуг. С этого момента:

К вашему бронированию применяются условия и положения туроператора, а также его политика оплаты, отмены бронирования, возврата средств и конфиденциальности. Перед оплатой вам следует ознакомиться с ними.

SVOYAGER не обрабатывает платежи, не имеет доступа к данным вашей платежной карты и не является стороной договора бронирования.

Если вам необходимо изменить, отменить или вернуть деньги за бронирование, обратитесь напрямую к туроператору. SVOYAGER не может изменить или отменить бронирование, оформленное на сайте партнера.

Если на сайте партнера возникли проблемы (цена отличается от указанной у нас, доступность только что изменилась, партнер требует дополнительную плату), закройте сайт партнера и выполните поиск заново на SVOYAGER. Цены и доступность обновляются в режиме реального времени, и в течение нескольких минут после обновления данных партнером у нас могут отображаться устаревшие данные.

6. Продукты SVOYAGER Direct (ID Photo)

Для цифровых продуктов, которые SVOYAGER продает напрямую:

SVOYAGER ID Photo (4,99 $): файл фотографии, проверенный с помощью AI и соответствующий стандартам ИКАО, отправляемый по электронной почте. Вопросы возврата средств регулируются нашей Политикой возврата, доступной по ссылке /refund-policy. Мы производим возврат средств в случае технических сбоев при доставке с нашей стороны; мы не производим возврат средств в случае отказа консульства или посольства принять фотографию, поскольку результаты проверки соответствия требованиям с помощью AI отображаются перед оплатой.

Стоимость, входящие в нее услуги и то, что не входит, указаны на соответствующей странице продукта перед оформлением заказа.

7. Цены, валюта и налоги

Цены на SVOYAGER для предложений сторонних поставщиков получаются от туристического оператора в режиме реального времени и отображаются в выбранной вами валюте (конвертируются из исходной валюты с использованием ежедневных курсов ЕЦБ, предоставляемых Frankfurter). Туристический оператор может взимать с вас оплату в другой валюте при бронировании; уточняйте это на его сайте.

Цены на наши собственные специализированные услуги указаны на странице услуг в долларах США или дирхамах ОАЭ (а также в эквивалентах в других валютах исключительно для ознакомления) и включают применимый НДС ОАЭ, если это требуется.

Мы не взимаем с путешественников плату за использование платформы. Партнеры по туризму выплачивают комиссию за бронирования, оформленные через SVOYAGER Partner Stays, а некоторые инструменты для путешественников (например, инструмент ID Photo) являются платными.

8. SVOYAGER AI и цифровые продукты прямого назначения

SVOYAGER AI. это наш встроенный в продукт планировщик путешествий, работающий на основе крупных языковых моделей от ведущих поставщиков AI, доступ к которому осуществляется через единый шлюз инференции без хранения данных. Он помогает быстрее выполнять поиск, обобщать варианты и планировать поездки. Он не заменяет профессиональных консультаций по вопросам путешествий, права, медицины или виз.

SVOYAGER AI система обучена придерживаться темы путешествий и признавать, когда она чего-то не знает. Она может допускать ошибки (иногда называемые «галлюцинациями»), поэтому, пожалуйста, перепроверяйте всю важную информацию (визовые правила, цены, расписания, дозировку лекарств и т. п.) в официальных источниках.

Мы не используем ваши разговоры с SVOYAGER AI для обучения базовых моделей AI. Разговоры хранятся в вашем аккаунте в течение 24 месяцев для обеспечения контекста (чтобы SVOYAGER AI запомнил, о чем вы говорили), и вы можете удалить их в любое время в настройках своего аккаунта.

Оплата прямых цифровых продуктов (таких как SVOYAGER ID Photo за 4,99 доллара США) обрабатывается сервисом Stripe. SVOYAGER никогда не видит и не хранит полные данные вашей платежной карты; Stripe имеет сертификат PCI-DSS уровня 1. Возврат средств за цифровые продукты осуществляется в соответствии с нашей Политикой возврата, доступной по ссылке /refund-policy.

9. Программа для авторов

Если вы публикуете путеводители на SVOYAGER в качестве автора, к вам применяются дополнительные Условия программы для авторов, доступные по ссылке /creator-terms.

10. Интеллектуальная собственность

Название SVOYAGER, логотип, дизайн продукта, код, контент (за исключением пользовательского контента и контента поставщиков туристических услуг) и подсказки AI являются собственностью компании SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO или предоставлены нам по лицензии. Вы не имеете права копировать, распространять, изменять или создавать производные работы на основе нашего контента без нашего разрешения.

Вы сохраняете за собой право собственности на создаваемый вами контент (сохраненные поездки, путеводители, отзывы, сообщения). Вы предоставляете нам всемирную, неисключительную, безвозмездную лицензию на размещение, хранение, воспроизведение, перевод, преобразование формата и отображение вашего контента в целях предоставления и продвижения Услуг.

11. Отказ от ответственности

Услуги предоставляются «как есть» и «по мере доступности». В максимальной степени, допускаемой законом, SVOYAGER отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, включая гарантии товарного состояния, пригодности для конкретной цели, ненарушения прав третьих лиц, а также любых гарантий, вытекающих из практики деловых отношений или торговых обычаев.

Мы не гарантируем, что Услуги будут предоставляться бесперебойно, без ошибок или всегда будут отображать точные, полные или актуальные цены и информацию о наличии мест — это зависит от систем туристических операторов. Мы не гарантируем, что любое предложение, найденное через SVOYAGER, будет самым дешевым из доступных; мы всегда рекомендуем сравнивать цены в нескольких источниках перед бронированием.

12. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом:

Компания SVOYAGER, ее руководство, директора, сотрудники и аффилированные лица не несут ответственности за какие-либо косвенные, последующие, побочные, особые или штрафные убытки, включая упущенную выгоду, потерю данных, утрату деловой репутации или срыв поездки, даже если нам было известно о возможности таких убытков.

Наша общая ответственность по любым претензиям, возникающим в связи с Услугами или относящимся к ним, ограничивается большей из следующих сумм: (a) сумма комиссионных, фактически уплаченных вами за 12 месяцев до подачи претензии, или (b) 100 долларов США.

Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственности за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей халатностью, за мошенничество или умышленное введение в заблуждение, а также за любую ответственность, которая не может быть исключена по закону.

SVOYAGER не несет ответственности за поездки, услуги или товары, забронированные вами у туроператора. Ваш договор заключен с туроператором; его ответственность регулируется его условиями и действующим законодательством.

13. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь освободить компанию SVOYAGER, ее должностных лиц, директоров, сотрудников и аффилированные компании от ответственности и оградить их от любых претензий, убытков или расходов (включая разумные судебные издержки), возникающих в результате (a) нарушения вами настоящих Условий, (b) неправомерного использования вами Услуг, (c) нарушения вами прав других лиц или (d) любого контента, предоставленного вами компании SVOYAGER, который нарушает законодательство или права третьих лиц.

14. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Объединенных Арабских Эмиратов и, в соответствующих случаях, законодательством Международного финансового центра Дубая (DIFC). Любые споры, возникающие из настоящих Условий или в связи с ними, будут разрешаться в судах Дубая, ОАЭ.

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, ничто в настоящем положении не лишает вас права на обязательную защиту прав потребителей в стране вашего проживания. Вы также можете обратиться в суды страны вашего проживания в ЕС.

Если вы являетесь потребителем в Великобритании, ничто из изложенного здесь не лишает вас прав, предусмотренных законодательством Великобритании о защите прав потребителей.

15. Изменения

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Дата «Последнее обновление», указанная вверху, показывает, когда это произошло. В случае существенных изменений мы уведомим вас об этом в приложении и по электронной почте не позднее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Продолжая пользоваться Услугами после вступления изменений в силу, вы принимаете обновленные Условия.

16. Проживание у партнеров SVOYAGER

Роль SVOYAGER. «Партнерские предложения» SVOYAGER. это варианты размещения, размещенные независимыми партнерами по размещению («Партнеры»). SVOYAGER выступает в качестве посреднической платформы, которая позволяет вам находить, отправлять сообщения и запрашивать эти предложения, а в случаях, когда доступна онлайн-оплата, выступает в качестве агента по сбору платежей от имени Партнера. SVOYAGER не является поставщиком услуг по размещению и не выступает в качестве продавца, ответственного за бронирование. Ваше бронирование осуществляется напрямую у Партнера.

Бронирования и предложения. Запрос или предложение становится бронированием только после подтверждения в системе SVOYAGER. Партнер несет ответственность за предоставление размещения в соответствии с описанием.

Цены, налоги и залоги. Цены и применимые налоги отображаются до подтверждения бронирования. Залоги, если таковые имеются, взимаются и возвращаются Партнером в соответствии с его условиями, а не компанией SVOYAGER.

Отмена и изменения. Условия отмены и внесения изменений зависят от партнера и отображаются до оплаты. Возврат средств, если он предусмотрен, осуществляется в соответствии с политикой партнера; служба поддержки SVOYAGER помогает в координации этого процесса.

Общение и поведение. До подтверждения бронирования контактные данные могут быть скрыты, чтобы общение происходило исключительно на платформе. Не допускается организация или оплата проживания у партнера SVOYAGER вне платформы с целью избежать комиссионных сборов.

Отзывы. После выезда гости могут оставить отзыв о пребывании; отзывы проходят модерацию.

Споры. Вопросы, связанные с проживанием, решаются между вами и Партнером; SVOYAGER оказывает поддержку и может выступать посредником, но не является стороной договора о предоставлении жилья.

17. Контакты

По вопросам, касающимся настоящих Условий, пишите по адресу:

Электронная почта: legal@svoyager.com

Электронная почта: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, здание A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты

18. Инструмент для создания фотографий для паспортов, виз и удостоверений личности

SVOYAGER может предоставлять инструменты, помогающие пользователям создавать фотографии для паспортов, виз, удостоверений личности и других документов в соответствии с требованиями выбранной страны или документа. Используя инструмент для создания фотографий, вы соглашаетесь с тем, что несете ответственность за загрузку четкой, точной и законной фотографии; у вас есть необходимые права и разрешения на загрузку фотографии; фотография не должна нарушать права третьих лиц; вы не должны загружать незаконный, вредоносный, оскорбительный, мошеннический, подделанный или вводящий в заблуждение контент; инструмент может сгенерировать предварительный просмотр с водяным знаком до того, как будет доступна окончательная версия без водяного знака; для загрузки окончательной фотографии без водяных знаков может потребоваться оплата; и SVOYAGER вправе отклонять, блокировать или удалять загруженные материалы, нарушающие настоящие Условия или наши требования в отношении безопасности, защиты или соблюдения нормативных требований.

Фотоинструмент SVOYAGER может помочь с форматированием, кадрированием, корректировкой фона, проверкой и созданием файлов с фотографиями. Однако SVOYAGER не является государственным органом, посольством, консульством, визовым центром, иммиграционным управлением, паспортным столом или органом, утверждающим официальные документы. Если прямо не указано иное, SVOYAGER не гарантирует одобрение визы, выдачу паспорта, разрешение на иммиграцию, разрешение на въезд или принятие фотографии каким-либо государственным органом, посольством, консульством, визовым центром, авиакомпанией, пограничным органом или иной третьей стороной. Вы несете ответственность за проверку актуальных официальных требований перед отправкой любой фотографии или заявления.

19. Предварительный просмотр и окончательная фотография

SVOYAGER может предоставлять бесплатный или неоплачиваемый предварительный просмотр с водяным знаком, чтобы вы могли ознакомиться с полученным результатом перед покупкой или доступом к окончательной версии без водяного знака. Вы не имеете права удалять, изменять, обрезать, замазывать, обходить или неправомерно использовать любые водяные знаки, ограничения на просмотр предварительного просмотра, процедуру оплаты или средства контроля доступа. Окончательный файл без водяного знака становится доступным только после оплаты, подтверждения счета партнером или иной авторизации, одобренной SVOYAGER.

20. Оплата фотографий

Если предлагается платный сервис по изготовлению фотографий, цена будет указана до оплаты. Оплата может обрабатываться сторонними платежными системами. SVOYAGER не хранит полные номера карт, коды CVC или конфиденциальные данные аутентификации платежей на своих серверах. После успешной оплаты вы можете получить доступ к окончательной фотографии без водяных знаков, ссылку для скачивания, резервную копию по электронной почте или другой способ доставки, поддерживаемый рабочим процессом продукта.

21. Переделка фотографии и возврат средств

Права на переделку и возврат средств в отношении инструмента для создания фотографий регулируются действующей Политикой возврата и переделки. SVOYAGER вправе отказать в возврате средств, если окончательный файл был успешно сгенерирован и доставлен; пользователь выбрал неверную страну, тип документа или технические требования; пользователь предоставил фотографию низкого качества, неподходящую или некорректную, несмотря на четкие инструкции; пользователь злоупотребил услугой; пользователь пытался обойти ограничения, связанные с оплатой или водяными знаками; либо запрос является мошенническим, оскорбительным или подан вне установленного срока возврата средств. Это не затрагивает какие-либо обязательные права потребителей, которые могут применяться в соответствии с действующим законодательством.