Условия и положения бронирования проживания через SVOYAGER

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

SVOYAGER, мы, нас, наш означает SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, компанию, зарегистрированную в свободной зоне IFZA (International Free Zone Authority), Дубай, Объединённые Арабские Эмираты (лицензия IFZA № 79681, помещение 79681-001; юридический адрес: IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Дубай, ОАЭ), действующую под брендом SVOYAGER.

Платформа SVOYAGER означает сайт svoyager.com, мобильные или веб-интерфейсы, страницы бронирования, пользовательский аккаунт, раздел Trips, платежный интерфейс, службу поддержки и иные цифровые инструменты SVOYAGER, через которые пользователь может искать, сравнивать, сохранять и бронировать размещение.

Веб-сайт означает svoyager.com и любые его поддомены, страницы или связанные цифровые интерфейсы, используемые для бронирования размещения.

Условия означает настоящие Условия и положения бронирования размещения, а также применимые условия тарифа, правила отмены, Политику конфиденциальности, Политику использования файлов cookie и иные документы, на которые есть ссылка в процессе бронирования.

Вы, ваш, пользователь, гость означает лицо, которое использует Платформу SVOYAGER, оформляет бронирование или указано в подтверждении бронирования как путешественник.

Основной бронирующий означает лицо, которое оформляет бронирование, предоставляет платежные данные и выступает основным контактным лицом по бронированию.

Путешественники означает всех лиц, указанных в бронировании, включая основного бронирующего, гостей, детей, дополнительных гостей и любых последующих замен или дополнений, если они разрешены условиями бронирования.

Размещение означает гостиницу, отель, апарт-отель, serviced apartment, holiday home, виллу, квартиру, номер, комнату или иной объект размещения, доступный для бронирования через SVOYAGER.

Поставщик размещения означает отель, управляющую компанию, serviced apartment operator, holiday home operator, property manager, владельца объекта размещения или иного третьего поставщика, который фактически предоставляет проживание гостю.

Партнер по бронированию означает стороннего поставщика инвентаря, бронирования, платежной обработки или подтверждения бронирований, через которого SVOYAGER может получать доступ к тарифам, доступности, правилам отмены и подтверждению бронирования. Для отдельных бронирований таким партнером может выступать Nuitée.

Nuitée означает Nuitée Travel Limited, компанию, зарегистрированную в Ирландии, с юридическим адресом 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublin, D04 A0X3, Ireland. В зависимости от конкретного бронирования Nuitée может выступать в качестве стороннего партнера по бронированию, платежной обработки, подтверждения бронирования или merchant of record.

Платежный провайдер означает банк, платежный шлюз, эквайера, карточную сеть, платежного посредника или иную регулируемую платежную организацию, которая обрабатывает платеж, возврат, авторизацию, chargeback или settlement.

Подтверждение бронирования означает электронное подтверждение, ваучер, booking confirmation, receipt, itinerary или иной документ, который подтверждает детали вашего бронирования.

Неизбежные и чрезвычайные обстоятельства означает обстоятельства вне разумного контроля сторон, последствий которых нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер. К таким обстоятельствам могут относиться, среди прочего, война или угроза войны, беспорядки, гражданские волнения, террористическая деятельность, промышленные конфликты, забастовки, стихийные бедствия, пожары, эпидемии, пандемии, серьезные риски для здоровья, экстремальные погодные условия, решения государственных органов, закрытие границ, ограничения на поездки, перебои в работе платежных систем, транспортной инфраструктуры, поставщиков или систем бронирования.

2. РОЛЬ SVOYAGER, NUITÉE И ПОСТАВЩИКА РАЗМЕЩЕНИЯ

SVOYAGER является онлайн-платформой, технологическим интерфейсом и посредником, через который пользователи могут искать, сравнивать, сохранять и бронировать размещение.

SVOYAGER не является отелем, владельцем объекта размещения, оператором гостиницы, управляющей компанией, транспортным оператором или фактическим поставщиком проживания.

Фактическое проживание предоставляет соответствующий Поставщик размещения. Поставщик размещения отвечает за объект, доступность проживания, заселение, размещение гостей, состояние объекта, соблюдение локальных требований, безопасность объекта, обслуживание на месте и иные услуги, которые фактически предоставляются гостю.

Для отдельных бронирований SVOYAGER может использовать сторонних Партнеров по бронированию, включая Nuitée. В таких случаях тарифы, доступность, правила отмены, подтверждение бронирования, платежная обработка, возвраты или supplier-side support могут полностью или частично обрабатываться соответствующим Партнером по бронированию.

Если бронирование обрабатывается через Nuitée или другого Партнера по бронированию, это не означает, что SVOYAGER становится фактическим поставщиком проживания. SVOYAGER остается платформой, интерфейсом и, если применимо, первой линией поддержки для пользователя.

В процессе бронирования или в подтверждении бронирования могут применяться дополнительные условия Партнера по бронированию, Поставщика размещения или платежного провайдера. Такие условия применяются к соответствующей части бронирования, включая тариф, оплату, отмену, возврат, изменение, no-show, заселение и проживание.

Какая модель применяется к вашему конкретному бронированию — бронирование напрямую через SVOYAGER, через Партнера по бронированию (например, Nuitée) или продолжение бронирования на сайте стороннего поставщика — указывается в процессе бронирования и/или в подтверждении бронирования.

3. СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

По вопросам бронирования, изменений, отмен, платежей, ваучеров, поддержки или жалоб вы можете связаться с SVOYAGER через контактные данные, указанные на Платформе SVOYAGER, в подтверждении бронирования или по адресу:

Email: hello@svoyager.com

Если в подтверждении бронирования указан отдельный контакт для экстренной поддержки, поддержки на месте, поддержки Партнера по бронированию или Поставщика размещения, вы также можете использовать такой контакт.

В случае срочной проблемы во время проживания, включая отказ в заселении, невозможность найти бронирование, существенное несоответствие объекта, невозможность доступа к объекту или угрозу безопасности, вы должны как можно быстрее связаться с SVOYAGER и одновременно сообщить о проблеме Поставщику размещения на месте.

3.1. Дополнительная поддержка для бронирований, обработанных через Nuitée

Если ваше бронирование размещения обработано через Nuitée или если в подтверждении бронирования указано, что Nuitée является Партнером по бронированию, платежной обработке или поддержке, вы также можете использовать следующие контакты Nuitée:

Email: customer-support@nuitee.com Phone: +1 315 239 0836 Phone: +44 20 4630 0278

Эти контакты применяются только к бронированиям, обработанным через Nuitée, и не применяются к SVOYAGER Partner Stays или другим бронированиям, если Nuitée не указана в подтверждении бронирования.

3.2. Срочная поддержка Nuitée перед заездом или во время проживания

Для срочных вопросов, связанных с заселением или проживанием, если бронирование обработано через Nuitée и проблема возникла в течение 7 дней до даты заезда или во время нахождения гостя в месте назначения, могут использоваться следующие контакты:

Emergency email: emergencies@nuitee.com In-resort / on-the-spot email: inresort@nuitee.com English-speaking customer support: +1 844 727 0478

Обратите внимание, что 24/7 destination support Nuitée доступна только в период, когда гость находится в месте назначения.

Указанные контакты Nuitée актуальны на дату публикации настоящих Условий и могут изменяться; первоисточником актуальных контактов по вашему бронированию является ваше подтверждение бронирования.

3.3. Приоритет обращения

Если вы не уверены, какой контакт использовать, сначала свяжитесь с SVOYAGER. Мы постараемся определить тип бронирования и, если необходимо, направить вас к Партнеру по бронированию, Поставщику размещения или соответствующему каналу экстренной поддержки.

4. СОГЛАШЕНИЕ

Перед бронированием вы должны внимательно ознакомиться с настоящими Условиями, правилами отмены, условиями тарифа, описанием объекта, платежной информацией, информацией о налогах, сборах и возможных платежах на месте.

Оформляя бронирование через SVOYAGER, вы подтверждаете, что:

1. принимаете настоящие Условия;

2. принимаете применимые правила отмены и условия тарифа;

3. принимаете Политику конфиденциальности и Политику использования файлов cookie;

4. понимаете роль SVOYAGER как платформы и посредника;

5. понимаете, что фактическое проживание предоставляется Поставщиком размещения;

6. понимаете, что отдельные бронирования могут обрабатываться через Nuitée или другого Партнера по бронированию.

Если вы не согласны с настоящими Условиями, вы не должны продолжать бронирование.

5. НЕПАКЕТНЫЕ ПУТЕШЕСТВИЯ

Если прямо не указано иное, бронирование размещения через SVOYAGER не является туристическим пакетом, комплексным туром, связанным туристическим продуктом или организованным туром.

SVOYAGER не продает вам комплексный туристический пакет как туроператор. SVOYAGER предоставляет цифровую платформу и бронирование отдельных услуг размещения, которые предоставляются независимыми третьими лицами.

Если на Платформе SVOYAGER в будущем будут предлагаться другие travel-related услуги, такие как транспорт, активности, страховка, визовая поддержка или иные услуги, они будут регулироваться отдельными условиями или условиями соответствующих поставщиков.

Настоящий документ регулирует именно бронирование размещения, если иное прямо не указано.

6. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

Для оформления бронирования вы подтверждаете, что:

1. вам исполнилось 18 лет;

2. вы имеете право заключать юридически обязательные соглашения;

3. вы имеете согласие всех лиц, указанных в бронировании;

4. вы имеете согласие родителей или законных представителей несовершеннолетних путешественников, если применимо;

5. все путешественники ознакомлены с применимыми условиями бронирования;

6. все данные, введенные вами в процессе бронирования, являются полными и точными;

7. вы несете ответственность за правильность имен, дат, количества гостей, контактных данных, гражданства, особых пожеланий и иной информации, необходимой для бронирования;

8. вы несете ответственность за оплату бронирования, включая сборы за отмену, изменение, no-show, местные сборы, депозиты и иные применимые платежи.

Бронирование считается оформленным только после успешного завершения процесса оплаты, получения подтверждения от системы бронирования или Партнера по бронированию и отправки вам подтверждения бронирования.

Отображение объекта, цены или доступности на Платформе SVOYAGER до финального подтверждения не является гарантией бронирования.

7. БРОНИРОВАНИЕ ЧЕРЕЗ SVOYAGER

Для оформления бронирования вы выбираете направление, даты заезда и выезда, количество гостей, количество номеров, тип размещения, тариф и другие параметры.

В процессе бронирования SVOYAGER может запросить ваши персональные данные, включая имя, фамилию, email, номер телефона, страну проживания, данные гостей, особые пожелания, платежную информацию и иные данные, необходимые для оформления бронирования.

До завершения бронирования вам будет показана доступная информация о: объекте размещения; датах проживания; типе номера или объекта; количестве гостей; цене; налогах и сборах, если они доступны; возможных местных сборах или платежах на месте; правилах отмены; условиях тарифа; важной информации по объекту; платежной информации; применимых условиях бронирования.

Нажимая кнопку бронирования или оплаты, вы подтверждаете, что хотите оформить бронирование и, если применимо, разрешаете списание или авторизацию платежа.

Если вы заметили ошибку в данных до подтверждения бронирования, вы должны исправить ее до завершения бронирования. Если ошибка обнаружена после подтверждения, вам необходимо незамедлительно связаться с SVOYAGER. Исправление ошибки после подтверждения не всегда возможно и может зависеть от условий тарифа, Партнера по бронированию или Поставщика размещения.

После подтверждения бронирования вы получите подтверждение бронирования, ваучер, booking confirmation или доступ к деталям бронирования в вашем аккаунте SVOYAGER, если такая функция доступна.

SVOYAGER может отображать подтверждение бронирования, ваучер, детали поездки, check-in details, cancellation status и support updates в разделе Trips или другом пользовательском разделе.

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

SVOYAGER обрабатывает ваши персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Для обработки бронирования ваши персональные данные могут передаваться: Поставщику размещения; Партнеру по бронированию, включая Nuitée, если применимо; платежному провайдеру; поставщикам технической инфраструктуры; службам поддержки; поставщикам fraud prevention, compliance, security и dispute management; государственным органам, если такая передача требуется законом; иным лицам, если это необходимо для исполнения бронирования, защиты прав, предотвращения мошенничества или выполнения юридических обязанностей.

Такие данные могут включать имя, фамилию, контактные данные, детали бронирования, данные гостей, платежный статус, данные отмены или изменения бронирования, переписку со службой поддержки и иную информацию, необходимую для обработки бронирования.

Если бронирование обрабатывается через Nuitée или другого Партнера по бронированию, такой партнер может самостоятельно обрабатывать часть данных в соответствии со своими правилами конфиденциальности и применимым законодательством.

Ваши данные могут обрабатываться и передаваться за пределы страны вашего проживания, если это необходимо для обработки бронирования, платежа, поддержки или выполнения юридических обязанностей.

Продолжая бронирование, вы подтверждаете, что понимаете необходимость такой передачи данных для оформления и исполнения бронирования.

9. ЦЕНА БРОНИРОВАНИЯ

Цена бронирования указывается в процессе бронирования до оплаты. Цена может включать стоимость проживания, применимые налоги, сборы, сервисные сборы, комиссию, маржу или иные платежи, если они применимы и отображены в процессе бронирования.

Указанная цена может не включать отдельные местные сборы, налоги или платежи, которые оплачиваются непосредственно Поставщику размещения или местным органам на месте. К таким платежам могут относиться: туристический налог; city tax; resort fee; tourism dirham; депозит за проживание; депозит за ущерб; плата за дополнительные услуги; плата за extra bed; плата за ранний заезд или поздний выезд; плата за парковку; плата за домашних животных, если разрешено; иные локальные сборы.

SVOYAGER будет стремиться показывать доступную информацию о таких сборах до оплаты, если эта информация предоставлена Поставщиком размещения или Партнером по бронированию. Однако некоторые сборы могут быть установлены или изменены Поставщиком размещения, локальными властями или третьими лицами.

Комиссии вашего банка, эмитента карты, платежной системы, валютной конвертации или международной транзакции не входят в цену бронирования и оплачиваются вами самостоятельно.

10. ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕНЫ, ДОСТУПНОСТИ И ОЧЕВИДНЫЕ ОШИБКИ

Цены и доступность могут изменяться до окончательного подтверждения бронирования.

До завершения бронирования SVOYAGER, Партнер по бронированию или Поставщик размещения может выполнить повторную проверку цены, доступности, правил отмены и условий тарифа.

Если цена, доступность или условия тарифа изменились до подтверждения, вам может быть предложено принять обновленные условия или отказаться от продолжения бронирования.

После подтверждения бронирования цена считается подтвержденной, если вы не изменяете бронирование и если бронирование не содержит очевидной ошибки.

SVOYAGER не несет ответственности за очевидные ошибки, технические сбои, типографские ошибки, ошибки поставщиков, неверные тарифы, ошибочную доступность, неверное отображение налогов или сборов, если такие ошибки являются очевидными или возникли из-за данных, предоставленных третьими лицами.

Если после бронирования обнаружена очевидная ошибка в цене, доступности или условиях, SVOYAGER или Партнер по бронированию может связаться с вами и предложить: подтвердить бронирование по корректной цене или условиям; выбрать альтернативное размещение, если доступно; отменить бронирование с возвратом оплаченной суммы, если платеж уже был произведен.

11. НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ И ДЕТИ

Условия размещения детей, детские тарифы, extra bed, baby cot, максимальная вместимость номера и иные правила определяются Поставщиком размещения.

Если вы путешествуете с детьми или несовершеннолетними, вы обязаны указать корректное количество гостей и возраст детей, если такая информация запрашивается.

Если вам требуется детская кроватка, дополнительная кровать, connecting rooms или иные специальные условия, вы должны указать это при бронировании. Такие запросы не гарантируются, если прямо не подтверждены Поставщиком размещения.

Некоторые объекты могут иметь возрастные ограничения, правила по несовершеннолетним гостям или требования к сопровождению взрослым гостем.

12. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ГОСТИ И БРОНИРОВАНИЕ ДЛЯ ДРУГОГО ЛИЦА

Если вы оформляете бронирование для другого лица, вы подтверждаете, что имеете право передать его данные и принять условия бронирования от его имени.

Поставщик размещения может отказать в заселении, если имя гостя при заселении не совпадает с именем, указанным в подтверждении бронирования, если заранее не было оформлено изменение или добавление гостя.

Дополнительные гости, третьи лица, extra bed или изменение состава гостей могут повлечь дополнительные сборы и зависят от правил Поставщика размещения.

Размещение может использоваться только лицами, указанными в подтверждении бронирования, если иное не разрешено Поставщиком размещения.

13. ОПЛАТА БРОНИРОВАНИЯ

Во время бронирования с вашей карты или выбранного платежного метода может быть списана или авторизована полная сумма бронирования, частичная сумма, депозит или иной платеж, указанный в процессе бронирования.

Платеж может обрабатываться: SVOYAGER через утвержденного платежного провайдера; Nuitée или другим Партнером по бронированию; Поставщиком размещения; иным платежным провайдером, указанным в процессе бронирования.

Для отдельных бронирований размещения, обрабатываемых через Партнёра по бронированию, в частности через Nuitée, такой партнёр может выступать как партнёр по платёжной обработке и обработке бронирования, а в отдельных случаях как merchant of record. В таком случае на банковской выписке, card statement или платежном подтверждении может отображаться Nuitée, SVOYAGER, платежный провайдер или иной платежный дескриптор, указанный в процессе оплаты или подтверждении.

SVOYAGER может отображать или отправлять вам подтверждение бронирования, ваучер или booking details на основании данных, полученных от Партнера по бронированию или Поставщика размещения.

Платежные методы могут включать банковские карты, Apple Pay, Google Pay или иные методы, если они доступны в конкретной стране, валюте и платежном потоке. Доступность платежных методов не гарантируется и может зависеть от платежного провайдера.

SVOYAGER не хранит полный номер вашей банковской карты, если обработка платежа осуществляется сторонним платежным провайдером.

Вы подтверждаете, что используете платежный метод законно, имеете право распоряжаться им и разрешаете проведение платежа, авторизации, возврата или дополнительной проверки, если это требуется для бронирования.

Если платеж не прошел, был отклонен, признан подозрительным, отменен банком или не подтвержден платежным провайдером, бронирование может не быть оформлено или может быть отменено.

14. ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

Все изменения бронирования зависят от доступности, правил тарифа, Поставщика размещения, Партнера по бронированию и применимых условий бронирования.

Запрос на изменение может включать изменение дат, количества гостей, имени гостя, типа номера, special requests или иных параметров бронирования.

Изменения не гарантируются. Некоторые тарифы не допускают изменений. Некоторые изменения могут рассматриваться как отмена текущего бронирования и оформление нового бронирования.

Если изменение возможно, с вас может быть удержана разница в цене, административный сбор, штраф Поставщика размещения, сбор Партнера по бронированию или иные применимые платежи.

Все запросы на изменение должны направляться через SVOYAGER или указанный канал поддержки. Не следует вносить изменения напрямую через Поставщика размещения, если вам не было прямо указано сделать это.

Срочные изменения, особенно в течение 72 часов до заезда, должны направляться как можно быстрее через службу поддержки SVOYAGER. SVOYAGER не гарантирует, что срочное изменение будет возможно.

Если Поставщик размещения, Nuitée или иной Партнер по бронированию изменит или отменит существенную часть вашего бронирования, SVOYAGER постарается уведомить вас и, если возможно, предложить доступные варианты: принять новое условие или альтернативное размещение; принять размещение более низкого уровня с соответствующей корректировкой цены, если применимо; отменить бронирование с возвратом суммы в соответствии с применимыми правилами.

15. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ

Правила отмены зависят от конкретного тарифа, Поставщика размещения и Партнера по бронированию. Они отображаются в процессе бронирования и/или в подтверждении бронирования.

Перед оплатой вы обязаны внимательно проверить правила отмены. Некоторые бронирования могут быть полностью невозвратными. По другим бронированиям может быть доступна бесплатная отмена до определенной даты и времени.

Все отмены должны оформляться через SVOYAGER, раздел бронирования, ссылку в подтверждении бронирования или службу поддержки, если иной порядок не указан в подтверждении.

Отмена напрямую через Поставщика размещения может не считаться действительной, если применимые условия требуют отмены через SVOYAGER, Nuitée или другого Партнера по бронированию.

Сроки отмены могут рассчитываться по часовому поясу, указанному в правилах отмены. Если часовой пояс не указан, применимым может быть UTC / GMT или иной часовой пояс, используемый Партнером по бронированию.

Если вы отменяете бронирование, возврат будет рассчитан в соответствии с применимыми правилами отмены. Плата за отмену может составлять до 100% стоимости бронирования.

Если отмена не может быть выполнена через интерфейс SVOYAGER, вы должны направить письменный запрос в поддержку SVOYAGER с указанием номера бронирования, имени основного бронирующего, объекта размещения и дат проживания.

Возврат, если он применим, обычно осуществляется на первоначальный платежный метод. Срок поступления средств может зависеть от платежного провайдера, банка, карточной сети и страны выпуска карты.

Если вы покинули объект размещения раньше даты выезда, возврат за неиспользованные ночи не гарантируется. Такой возврат зависит от условий тарифа, решения Поставщика размещения и Партнера по бронированию. Для рассмотрения такого запроса может потребоваться письменное подтверждение от Поставщика размещения с указанием фактической даты и времени выезда.

16. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ СО СТОРОНЫ SVOYAGER, ПАРТНЕРА ИЛИ ПОСТАВЩИКА

В редких случаях бронирование может быть отменено SVOYAGER, Nuitée, другим Партнером по бронированию или Поставщиком размещения из-за недоступности объекта, ошибки тарифа, ошибки бронирования, технического сбоя, отказа платежа, подозрения на мошенничество, санкционных ограничений, невозможности оказать услугу или иных причин.

Если бронирование отменяется не по вашей вине и не из-за Неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, SVOYAGER постарается содействовать одному из следующих вариантов: полный возврат оплаченной суммы, если платеж был произведен; альтернативное размещение аналогичного или более высокого уровня, если доступно; альтернативное размещение более низкого уровня с соответствующей корректировкой цены, если применимо.

Наличие альтернативного размещения не гарантируется.

Если отмена вызвана Неизбежными и чрезвычайными обстоятельствами, применяются условия тарифа, правила Поставщика размещения, правила Партнера по бронированию и применимое законодательство.

17. НЕЯВКА

Если вы не прибываете в объект размещения в дату заезда и не отменяете бронирование в соответствии с правилами отмены, это может считаться no-show.

В случае no-show вы можете потерять право на возврат, включая право на возврат за все ночи бронирования.

Поставщик размещения может отменить оставшуюся часть бронирования, если вы не прибыли в установленный срок и заранее не уведомили объект или поддержку.

Если вы ожидаете поздний заезд, вы должны заранее связаться с SVOYAGER и/или Поставщиком размещения. Поздний заезд не гарантируется, если он не подтвержден объектом размещения.

18. СТРАХОВАНИЕ

SVOYAGER настоятельно рекомендует оформить подходящую туристическую страховку до поездки.

Страховка может покрывать медицинские расходы, отмену поездки, задержки, потерю багажа, несчастные случаи, досрочный выезд, невозможность заселения и другие риски.

Если страховка не была приобретена через SVOYAGER или явно включена в ваше бронирование, SVOYAGER не предоставляет страховое покрытие.

Вы самостоятельно отвечаете за выбор и наличие подходящей страховки.

19. НЕИЗБЕЖНЫЕ И ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

SVOYAGER не несет ответственности за задержки, изменения, отмены, невозможность заселения, убытки, расходы или ущерб, если они вызваны Неизбежными и чрезвычайными обстоятельствами.

К таким обстоятельствам могут относиться действия государственных органов, ограничения на поездки, войны, угрозы безопасности, террористические события, стихийные бедствия, пожары, эпидемии, пандемии, серьезные погодные условия, закрытие границ, забастовки, сбои транспортной инфраструктуры, сбои платежных систем, отключения связи, сбои систем поставщиков, банкротство поставщика или другие события вне разумного контроля SVOYAGER.

В таких случаях возвраты, изменения и альтернативные варианты будут зависеть от условий тарифа, решения Поставщика размещения, Партнера по бронированию, платежного провайдера и применимого законодательства.

20. ЖАЛОБЫ И ПРОБЛЕМЫ ВО ВРЕМЯ ПРОЖИВАНИЯ

Если во время проживания возникает проблема, вы должны немедленно сообщить об этом Поставщику размещения на месте и SVOYAGER.

Это важно, потому что многие проблемы могут быть решены только во время вашего пребывания, а не после выезда.

К таким проблемам могут относиться: объект не видит бронирование; отказ в заселении; существенное несоответствие номера или объекта; проблемы с чистотой или безопасностью; невозможность доступа к объекту; отсутствие заявленных ключевых удобств; спор по депозиту или местным сборам; иные существенные проблемы.

Вы должны предоставить SVOYAGER разумные доказательства проблемы, если они доступны: фотографии, видео, письменное подтверждение объекта, имя сотрудника объекта, время обращения, копии сообщений или чеков.

SVOYAGER постарается помочь в коммуникации с Поставщиком размещения, Nuitée или другим Партнером по бронированию. Однако SVOYAGER не гарантирует конкретный результат, если решение зависит от Поставщика размещения, Партнера по бронированию или условий тарифа.

Если проблема не была своевременно заявлена во время проживания, возможность возврата или компенсации может быть ограничена.

21. ЛИЧНАЯ ТРАВМА, УЩЕРБ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

SVOYAGER не является владельцем, оператором или управляющим объектом размещения и не контролирует ежедневную работу Поставщика размещения.

SVOYAGER не несет ответственности за травмы, болезни, смерть, ущерб имуществу, потерю вещей, неудобства, моральный вред, расходы или убытки, вызванные действиями, бездействием, халатностью, нарушением правил или состоянием объекта, если такие обстоятельства находятся вне разумного контроля SVOYAGER и связаны с фактическим предоставлением проживания Поставщиком размещения.

Если во время проживания произошла травма, болезнь или существенный инцидент, вы должны: немедленно обратиться к Поставщику размещения; при необходимости обратиться в местные экстренные службы; уведомить SVOYAGER как можно скорее; предоставить доступные документы, фотографии, медицинские справки, отчеты или подтверждения; сотрудничать с SVOYAGER, Поставщиком размещения, Партнером по бронированию, страховщиками или компетентными органами при расследовании инцидента.

В максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, ответственность SVOYAGER по любому бронированию ограничивается суммой, фактически оплаченной вами за соответствующее бронирование через SVOYAGER.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по применимому законодательству.

22. ПОВЕДЕНИЕ ГОСТЕЙ

Вы и все путешественники обязаны вести себя разумно, уважительно и безопасно.

SVOYAGER, Поставщик размещения или Партнер по бронированию может отказать в обслуживании, отменить бронирование или прекратить поддержку, если ваше поведение или поведение других путешественников является: агрессивным; угрожающим; оскорбительным; незаконным; мошенническим; опасным; нарушающим правила объекта; причиняющим ущерб имуществу; создающим риск для других гостей, сотрудников, поставщиков или SVOYAGER.

Вы несете ответственность за любой ущерб, причиненный вами или другими путешественниками объекту размещения, имуществу Поставщика размещения, общим зонам, мебели, оборудованию или третьим лицам.

Поставщик размещения может потребовать оплату ущерба, депозит или удержание средств в соответствии со своими правилами.

23. КОНВЕРТАЦИЯ ВАЛЮТЫ И БАНКОВСКИЕ СБОРЫ

Цены могут отображаться в разных валютах в зависимости от настроек пользователя, страны, платежного метода, Партнера по бронированию или платежного провайдера.

Курсы валют могут быть приблизительными и могут отличаться от курса вашего банка, платежной системы или эмитента карты.

Ваш банк, эмитент карты или платежная система может взимать комиссии за международную транзакцию, валютную конвертацию, cash advance, cross-border payment или иные операции.

SVOYAGER не несет ответственности за такие комиссии, если они взимаются вашим банком, платежной системой или эмитентом карты.

Если возврат осуществляется в другой валюте или через другую платежную систему, сумма возврата в вашей локальной валюте может отличаться из-за изменения курса валют или банковских комиссий.

24. ПРОМОКОДЫ, СКИДКИ И АКЦИИ

SVOYAGER может предоставлять промокоды, скидки, referral credits, partner offers или иные акции.

Промокод может использоваться только в соответствии с условиями конкретной акции. Он может быть ограничен по сроку действия, стране, валюте, типу объекта, минимальной сумме, количеству использований, пользователю или иным параметрам.

Промокод должен быть применен до завершения бронирования. Если промокод не был применен до оплаты, он не применяется задним числом, если SVOYAGER прямо не согласится на иное.

SVOYAGER может отменить, отказать в применении или отозвать промокод, если есть основания полагать, что он используется неправомерно, мошеннически, незаконно или с нарушением условий акции.

Если бронирование отменено, использованный промокод может не подлежать восстановлению, если иное не указано в условиях акции.

25. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОЕЗДКИ, САНКЦИИ И ЗАПРЕЩЕННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

Вы самостоятельно отвечаете за соблюдение применимых законов, санкций, визовых требований, миграционных правил, ограничений на поездки, правил въезда, правил выезда и иных требований страны отправления, транзита и назначения.

Некоторые направления, поставщики, гражданства, платежные методы или бронирования могут быть ограничены из-за санкций, требований платежных систем, законодательства, политики Поставщика размещения или Партнера по бронированию.

SVOYAGER, Партнер по бронированию, платежный провайдер или Поставщик размещения может отказать в бронировании, отменить бронирование или заблокировать платеж, если бронирование нарушает применимые санкции, ограничения, правила комплаенса или требования безопасности.

Если вы являетесь гражданином, резидентом или лицом, подпадающим под специальные ограничения определенной страны, вы обязаны самостоятельно проверить, разрешена ли вам поездка, бронирование и оплата соответствующих услуг.

SVOYAGER не несет ответственности, если вы не можете совершить поездку из-за санкций, визовых ограничений, миграционных требований, отказа во въезде, отсутствия разрешений, нарушения правил въезда или несоблюдения требований государственных органов.

26. МОШЕННИЧЕСТВО, БЕЗОПАСНОСТЬ И НЕЗАКОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Оплата должна быть авторизована законным держателем платежного метода.

SVOYAGER, Партнер по бронированию или платежный провайдер может проводить проверки безопасности, fraud prevention, identity verification, payment risk review, sanctions screening и иные проверки.

SVOYAGER оставляет за собой право отказать в бронировании, отменить бронирование, заблокировать аккаунт, приостановить поддержку или передать информацию компетентным лицам, если есть основания полагать, что: платеж не авторизован; бронирование является мошенническим; карта используется без разрешения держателя; данные пользователя недостоверны; пользователь пытается обойти правила тарифа; бронирование связано с незаконной деятельностью; есть риск chargeback, fraud, abuse или нарушения санкций; пользователь нарушает настоящие Условия.

Если банк, эмитент карты, платежная система или компетентный орган запрашивает информацию по спорной или подозрительной транзакции, вы соглашаетесь, что SVOYAGER может передать необходимую информацию в пределах, разрешенных законом и Политикой конфиденциальности.

Если бронирование отменено из-за мошенничества, неавторизованного платежа или незаконной деятельности, возврат может быть отклонен или задержан до завершения проверки.

27. ПАСПОРТНЫЕ, ВИЗОВЫЕ, МИГРАЦИОННЫЕ И МЕДИЦИНСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

Вы самостоятельно отвечаете за наличие действующего паспорта, визы, разрешения на въезд, транзитной визы, медицинских документов, страховки, вакцинации, тестов, travel authorisation, residence permit или иных документов, необходимых для вашей поездки.

SVOYAGER не несет ответственности, если вы не можете совершить поездку, заселиться, пройти регистрацию, пересечь границу или воспользоваться бронированием из-за отсутствия документов, отказа во въезде, истечения срока паспорта, визового отказа, медицинских требований, санкций или иных требований государственных органов.

Вы должны проверить актуальные требования до бронирования и повторно перед поездкой, поскольку требования могут изменяться.

Если вы не можете воспользоваться бронированием из-за несоблюдения таких требований, применяются стандартные правила отмены и no-show соответствующего бронирования.

28. СВЯЗЬ С ВАМИ

SVOYAGER может связываться с вами по email, телефону, SMS, WhatsApp, push notification, in-app message или через иной канал, который вы предоставили или выбрали.

Мы будем считать, что предоставленные вами контактные данные являются корректными. Вы несете ответственность за своевременное обновление email, номера телефона и иных контактных данных.

SVOYAGER может направлять вам: подтверждение бронирования; ваучер; платежную информацию; напоминания о поездке; информацию об изменениях; информацию об отмене; support updates; check-in details; запросы дополнительных данных; сообщения безопасности или fraud prevention; юридические или сервисные уведомления.

Если вы не получаете сообщения из-за неверного email, блокировки почты, фильтров spam, отключенных уведомлений или недоступности телефона, SVOYAGER не несет ответственности за последствия, если сообщение было отправлено на предоставленные вами контактные данные.

29. ПЕРЕДАЧА ПРАВ И ОБЯЗАННОСТЕЙ

SVOYAGER может полностью или частично передать, уступить или делегировать свои права и обязанности по настоящим Условиям аффилированной компании, правопреемнику, поставщику услуг, платежному провайдеру, Партнеру по бронированию или иному лицу, если это необходимо для исполнения бронирования, обслуживания платформы, корпоративной реструктуризации, продажи бизнеса, технической обработки или выполнения юридических обязательств.

Вы не можете передавать свои права или обязанности по настоящим Условиям третьим лицам без предварительного письменного согласия SVOYAGER, если такая передача не разрешена применимым законодательством или условиями конкретного бронирования.

30. ПРИОРИТЕТ УСЛОВИЙ

Если между настоящими Условиями, условиями тарифа, правилами отмены, подтверждением бронирования, условиями Поставщика размещения или условиями Партнера по бронированию есть различия, применяются следующие правила:

1. специальные условия тарифа и правила отмены конкретного бронирования имеют приоритет в отношении отмены, изменения, no-show и возврата;

2. условия Партнера по бронированию могут применяться к платежной обработке, подтверждению, возвратам, chargeback, supplier-side support и иным элементам, которые такой партнер фактически обрабатывает;

3. условия Поставщика размещения применяются к заселению, проживанию, правилам объекта, депозитам, поведению гостей, местным сборам и услугам на месте;

4. настоящие Условия применяются к использованию Платформы SVOYAGER, роли SVOYAGER, поддержке, коммуникации, данным, общим правилам бронирования и отношениям между вами и SVOYAGER.

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу.

31. ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ

SVOYAGER может время от времени обновлять настоящие Условия.

Версия Условий, действующая на момент вашего бронирования, применяется к соответствующему бронированию, если иное не требуется законом или не связано с обновлением по причинам безопасности, комплаенса, платежных правил или требований поставщиков.

Продолжая использовать Платформу SVOYAGER после обновления Условий, вы принимаете обновленную версию Условий для будущих бронирований.

32. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящие Условия, в части отношений между вами и SVOYAGER, регулируются законодательством Объединенных Арабских Эмиратов и применимыми законами эмирата Дубай, если иное не требуется обязательными нормами применимого потребительского законодательства.

Споры, связанные с использованием Платформы SVOYAGER или отношениями между вами и SVOYAGER, подлежат рассмотрению компетентными судами Дубая, Объединенные Арабские Эмираты, если иное не требуется обязательными нормами применимого законодательства.

Если конкретное бронирование обрабатывается через Nuitée, другого Партнера по бронированию, платежного провайдера или Поставщика размещения, их собственные условия могут предусматривать отдельное применимое право и юрисдикцию в отношении той части услуги, которую они предоставляют.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает обязательные права потребителя, которые не могут быть исключены по применимому законодательству.

33. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Условия составляют соглашение между вами и SVOYAGER в отношении использования Платформы SVOYAGER для бронирования размещения.

Оформляя бронирование, вы подтверждаете, что понимаете: SVOYAGER является платформой и посредником; фактическое проживание предоставляет Поставщик размещения; отдельные бронирования могут обрабатываться через Nuitée или другого Партнера по бронированию; платежный дескриптор может отличаться от бренда SVOYAGER; правила отмены, изменения и возврата зависят от конкретного тарифа; местные сборы, депозиты и дополнительные услуги могут оплачиваться на месте; вы несете ответственность за корректность данных, документы для поездки и соблюдение правил объекта размещения.

Язык документа. Настоящие Условия могут публиковаться на нескольких языках для удобства пользователей. Преимущественную силу имеет версия на английском языке. В случае любых расхождений, противоречий или неоднозначностей между английской версией и переводом на любой другой язык применяется английская версия, если иное прямо не требуется обязательными нормами применимого законодательства.

Отказ от прав. Если SVOYAGER не воспользуется каким-либо правом или положением настоящих Условий либо не будет настаивать на его исполнении, это не считается отказом от такого права или положения и не лишает SVOYAGER права воспользоваться им в дальнейшем. Любой отказ имеет силу, только если оформлен письменно.

Если у вас есть вопросы по настоящим Условиям, пожалуйста, свяжитесь с нами:

SVOYAGER Email: hello@svoyager.com Website: svoyager.com