Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как компания SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO («SVOYAGER», «мы», «нас» или «наш»), зарегистрированная в Объединенных Арабских Эмиратах под номером лицензии IFZA № 79681 (помещение 79681-001), с юридическим адресом: IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты, собирает, использует, передает и защищает ваши персональные данные, когда вы пользуетесь нашим веб-сайтом https://svoyager.com, нашими мобильными приложениями, SVOYAGER AI, нашим планировщиком путешествий на базе AI и любыми сопутствующими услугами (далее совместно именуемыми «Услуги»).

Мы являемся оператором персональных данных, которые мы собираем через Сервисы. Если у вас есть вопросы по поводу данной политики или ваших данных, вы можете в любое время обратиться к нам по адресу privacy@svoyager.com.

2. Что делает (и чего не делает) SVOYAGER

SVOYAGER. это платформа для планирования путешествий и поиска, основанная на AI. Мы помогаем вам находить и сравнивать авиабилеты, проживание, автомобили и байки от сторонних поставщиков («Туристические провайдеры»), а также предлагаем варианты проживания от партнеров SVOYAGER, размещенные на сайтах наших партнеров по размещению. При бронировании через метапоисковик оплата осуществляется у поставщика туристических услуг на его собственном сайте, и SVOYAGER не является продавцом по сделке. В случае предложений «SVOYAGER Partner Stays», где доступна онлайн-оплата, SVOYAGER выступает в качестве агента по сбору платежей от имени партнера; сам партнер предоставляет услуги размещения. Мы не являемся туристическим агентством или туроператором.

Для цифровых продуктов, которые SVOYAGER продает напрямую (в настоящее время это SVOYAGER ID Photo по цене $4,99), эта Политика конфиденциальности по-прежнему применяется. На соответствующей странице продукта вы можете узнать, какие данные мы собираем, где они обрабатываются и как долго хранятся до оформления заказа.

3. Персональные данные, которые мы собираем

Мы собираем три категории персональных данных:

3.1. Информация, которую вы нам предоставляете. Когда вы создаете учетную запись или отправляете нам сообщение, мы получаем ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона (по желанию), фотографию профиля (если она загружена), предпочтения по поездкам, историю поиска в вашей учетной записи, сохраненные путеводители и поездки, а также любые сообщения, которые вы отправляете в нашу службу поддержки или AI-помощнику. Если вы подаете заявку на организацию сложной поездки, мы собираем подробную информацию о поездке и любые документы, которыми вы решите с нами поделиться.

3.2. Информация, собираемая автоматически. Когда вы пользуетесь Услугами, мы автоматически получаем: идентификаторы устройств и метаданные браузера (агент пользователя, размер экрана, язык); IP-адрес и приблизительное местоположение, определяемое на его основе (только на уровне города/страны); посещенные страницы, поисковые запросы, вводимые вами в нашу строку поиска, просматриваемые результаты и переходы на сайты поставщиков туристических услуг; файлы cookie и аналогичные технологии (полный список см. в нашей Политике использования файлов cookie по адресу /cookie-policy).

3.3. Информация от третьих лиц. Если вы решили войти в систему с помощью Google, Apple или другого социального провайдера, мы получаем от них основную информацию о профиле (как правило, имя и электронную почту). Когда вы переходите к поставщику туристических услуг, он может сообщить нам (через стандартные партнерские сети отслеживания), что бронирование было сделано, включая стоимость бронирования и валюту, но никогда не данные вашей платежной карты.

3.4. Информация из наших прямых цифровых продуктов. Когда вы используете SVOYAGER ID Photo ($4,99), вы загружаете изображение автопортрета на наш веб-сайт. Это изображение передается на стороне сервера в стороннюю службу проверки биометрических фотографий для проверки ICAO; SVOYAGER никогда не сохраняет исходное изображение в нашем собственном хранилище (оно существует только в переходной памяти запроса и удаляется, как только возвращается ответ). Служба подтверждения соответствия возвращает результат проверки и случайно сгенерированный идентификатор фотографии; на нашей стороне сохраняется только этот идентификатор, встроенный в соответствующие метаданные платежной сессии. После успешной оплаты через сторонний платежный процессор файл с проверенной чистой фотографией ненадолго сохраняется в облачном хранилище (с криптографически случайным URL-адресом), чтобы на него можно было сделать ссылку из вашего письма с доставкой и прикрепить в виде файла. Копия, хранящаяся в облаке, автоматически удаляется запланированным заданием по очистке в течение 24 часов после доставки. Платежный процессор предоставляет нам только адрес электронной почты, который вы вводите при оформлении заказа (используется для отправки письма с доставкой через нашего поставщика транзакционной электронной почты), и статус после оплаты; мы не видим, не храним и не имеем доступа к данным вашей платежной карты в любой момент.

4. Для чего мы используем ваши персональные данные (правовые основания)

Мы обрабатываем персональные данные только в тех случаях, когда для этого имеются правовые основания в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) ЕС, Законом ОАЭ о защите персональных данных (PDPL) и другими применимыми законодательными актами.

Выполнение договора (при использовании Услуг): для ведения вашей учетной записи, выполнения поисковых запросов, сохранения маршрутов, отправки писем, касающихся транзакций, и оказания поддержки клиентам.

Законные интересы: обеспечение безопасности Сервисов (ограничение скорости, защита от ботов и обнаружение мошенничества с помощью провайдеров по защите от злоупотреблений), понимание того, как используются функции (агрегированная аналитика с помощью провайдеров аналитики наших продуктов), начисление партнерских комиссионных, а также улучшение наших моделей AI и релевантности поиска.

Согласие (в случае необходимости, особенно в странах ЕС): для установки дополнительных файлов cookie, отправки маркетинговых писем и использования данных о ваших поездках с целью персонализации рекомендаций, выходящих за рамки строго необходимых функций.

Юридические обязательства: предоставление ответов на законные запросы регулирующих органов или судов, ведение налоговой и бухгалтерской отчетности.

Вы можете отозвать свое согласие в любое время, и это не повлияет на обработку данных, которая уже была осуществлена.

5. Кому мы передаем данные

Мы передаем персональные данные только в перечисленных ниже случаях. Мы никогда не продаем ваши данные.

Поставщики услуг, которые помогают нам управлять платформой на основании договоров, обязывающих их защищать ваши данные: поставщики облачного хостинга и периферийной доставки; поставщики баз данных и средств аутентификации; поставщики решений по борьбе со злоупотреблениями и защите от ботов; сервисы мониторинга ошибок и наблюдаемости; поставщики услуг по рассылке транзакционных писем и коммуникаций; платежные системы (для наших прямых цифровых продуктов); поставщики краткосрочного облачного хранения файлов (для фотофайлов, прошедших проверку на соответствие требованиям); сервисы проверки соответствия биометрических фотографий (верификация по стандартам ИКАО); поставщики услуг по выводу на основе крупных языковых моделей (для SVOYAGER AI); платформы аналитики продуктов; а также сервисы сбора и агрегации отзывов.

Туристические провайдеры и партнерские сети, когда вы нажимаете кнопку "Посмотреть предложение" или "Продолжить поиск": мы передаем параметры вашего поиска (место отправления, место назначения, даты, количество путешественников, страну по IP-адресу), чтобы партнер мог показать вам соответствующую страницу. Мы добавляем наш партнерский идентификатор отслеживания, чтобы получить комиссионные в случае бронирования. Мы не сообщаем ваше имя или электронную почту.

правоохранительным органам в случае получения соответствующего судебного запроса или в целях защиты прав, собственности или безопасности компании SVOYAGER, наших пользователей или общественности.

В случае корпоративных сделок, таких как слияние, поглощение или продажа активов, ваши данные могут быть переданы новой компании. Мы сообщим вам об этом и проинформируем вас о ваших правах.

6. Передача данных за рубеж

Мы находимся в ОАЭ. Некоторые из наших поставщиков услуг работают преимущественно в США или Европейском союзе. При передаче персональных данных за пределы ОАЭ или ЕЭЗ мы руководствуемся стандартными договорными положениями (SCC) или другими мерами предосторожности, утвержденными соответствующими органами. Вы можете запросить копию действующих гарантий по электронной почте privacy@svoyager.com.

7. Как долго мы храним данные

Мы храним персональные данные только до тех пор, пока они необходимы нам для достижения вышеуказанных целей:

Информация об учетной записи: в течение всего срока действия учетной записи, а также в течение 90 дней после ее удаления (для восстановления по запросу и предотвращения мошенничества).

История поиска в вашем аккаунте: 18 месяцев, затем данные агрегируются.

Данные об атрибуции исходящих кликов и бронирований: 36 месяцев (стандартный период отслеживания в партнерской сети).

Сообщения службы поддержки и история чатов с AI: 24 месяца, если вы не удалите их из своего аккаунта раньше.

Налоговая и бухгалтерская отчетность: 7 лет (требование законодательства ОАЭ для предприятий).

Данные аналитики: агрегируются и анонимизируются по истечении 14 месяцев.

SVOYAGER ID Photo: оригинальное selfie никогда не хранится в SVOYAGER (обрабатывается в переходной памяти и передается на стороне сервера стороннему сервису биометрического соответствия); доставленный чистый файл фотографии в нашем облачном файловом хранилище автоматически удаляется запланированным заданием очистки в течение 24 часов после доставки по электронной почте.

8. Ваши права

Где бы вы ни находились, у вас есть следующие права в отношении ваших персональных данных. Чтобы воспользоваться любым из них, напишите нам по адресу privacy@svoyager.com; мы ответим вам в течение 30 дней.

Доступ — получить копию ваших персональных данных, хранящихся у нас.

Исправление — обращайтесь к нам, если хотите исправить какие-либо неточности.

Удаление — обратитесь к нам с просьбой удалить вашу учетную запись и персональные данные (мы выполним вашу просьбу, за исключением случаев, когда мы обязаны хранить данные в соответствии с законодательством).

Ограничение — вы можете обратиться к нам с просьбой прекратить обработку данных для определенных целей.

Переносимость — получайте свои данные в структурированном формате, пригодном для машинного считывания.

Возражение — возражение против обработки данных на основании законных интересов, включая профилирование.

Отменить согласие — отключить несущественные файлы cookie, отказаться от получения маркетинговых сообщений, отказаться от персонализации.

Подать жалобу — подать жалобу в Управление по защите данных ОАЭ, в местный орган по защите данных ЕС или в любой другой надзорный орган, в юрисдикцию которого вы попадаете.

9. Файлы cookie и аналогичные технологии

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии в строго необходимых, функциональных, аналитических и маркетинговых целях. Полный список, информация о наших партнерах и инструкции по управлению файлами cookie приведены в нашей Политике использования файлов cookie по адресу /cookie-policy.

10. Дети

Наши Сервисы не предназначены для детей младше 16 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если вы считаете, что ребенок предоставил нам свои персональные данные, напишите нам по адресу privacy@svoyager.com, и мы удалим их.

11. Безопасность

Мы защищаем ваши данные с помощью стандартных отраслевых мер: TLS 1.2+ при передаче, шифрование в состоянии покоя у наших поставщиков баз данных и хранилищ, хеширование паролей с помощью Argon2, многофакторная аутентификация для аккаунтов наших сотрудников, ограничение скорости и защита от ботов с помощью провайдеров, защищающих от злоупотреблений, а также круглосуточный мониторинг ошибок с помощью стороннего сервиса наблюдения. Ни одна система не является идеально безопасной, поэтому мы рекомендуем вам также использовать надежный уникальный пароль и включить 2FA в настройках вашей учетной записи.

12. Изменения в настоящей Политике

Мы обновляем настоящую Политику конфиденциальности в случае изменения наших методов работы или законодательства. Дата «Последнее обновление», указанная в верхней части документа, показывает, когда это произошло. В случае существенных изменений мы уведомим вас об этом в приложении и по электронной почте не позднее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.

13. Контакты

По любым вопросам, касающимся конфиденциальности:

Электронная почта: privacy@svoyager.com

Почта: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, Бизнес-парк IFZA, здание A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, почтовый ящик 342001, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты

14. Путешественники: видимость, местоположение и сообщения

Если вы включите функцию видимости в «Путешественниках», вы решите отображаться другим авторизованным пользователям, которые ищут город или пункт назначения. По умолчанию видимость отключена. Когда она включена, мы показываем приблизительный район (например, район или город), но никогда не показываем ваши точные координаты, отель или домашний адрес. Мы определяем этот район на основе введенного вами местоположения или, с вашего разрешения, на основе данных вашего устройства, и округляем его перед отображением другим пользователям. Ваша видимость истекает автоматически (по окончании дат вашей поездки или в течение 24 часов), и вы можете отключить ее мгновенно в любое время. Мы используем эти данные только для поиска в Travelers и никогда их не продаем.

Travelers также позволяет участникам отправлять запросы на обмен сообщениями и, после их принятия, обмениваться сообщениями. Эти сообщения шифруются как при передаче, так и при хранении, но не имеют сквозного шифрования, поэтому наши системы могут обрабатывать их для обеспечения безопасности сообщества (обнаружение спама, мошенничества и злоупотреблений), расследования жалоб и предоставления дополнительных функций, которые вы решите использовать. SVOYAGER AI читает или реагирует на разговор только тогда, когда вы явно вызываете его (например, нажав на действие AI или упомянув @SVOYAGER) для перевода, получения советов по безопасности или планирования групповой поездки. Мы не читаем личные переписки без вашего ведома. Правила данного сообщества изложены в наших Правилах сообщества по адресу /community-guidelines.

15. SVOYAGER: Проживание у партнеров и оплата

Когда вы используете сервис SVOYAGER Partner Stays, мы обрабатываем данные бронирования, такие как даты, количество гостей, объект размещения и статус бронирования, чтобы передать запрос или бронирование партнеру по размещению и информировать вас обоих о ходе процесса.

Если на сайте доступна функция онлайн-оплаты, мы обрабатываем транзакцию и ограниченный объем платежных данных, необходимый для проведения оплаты. Полные данные вашей карты обрабатываются нашим платежным провайдером и не хранятся компанией SVOYAGER.

Получатели: наши платежные системы выступают в качестве обработчиков или независимых контролеров платежей, а партнеры по размещению получают данные гостей, необходимые для выполнения бронирования. Контролером данных для SVOYAGER является компания SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO.

16. Обработка фотографий для паспортов, виз и удостоверений личности

SVOYAGER может предоставлять инструменты для работы с фотографиями для паспортов, виз, удостоверений личности и других документов, которые позволяют пользователям загружать, снимать, просматривать, проверять и создавать фотографии в соответствии с требованиями выбранной страны и требованиями к фотографиям для документов.

При использовании этой функции мы можем обрабатывать: фотографии, которые вы загружаете или снимаете; сгенерированные фотографии для предварительного просмотра; сгенерированные окончательные фотографии без водяных знаков; выбранную страну, пункт назначения, тип документа или технические характеристики фотографии; данные технической обработки (тип файла, размер файла, ID запроса, ID заказа, статус обработки, коды ошибок, временные метки, журналы ошибок); ваш адрес электронной почты, если это необходимо для доставки готового файла, отправки квитанции, восстановления заказа или оказания поддержки; статус оплаты, идентификатор транзакции, сумму, валюту и метаданные квитанции; а также метаданные об устройстве, браузере, IP-адресе и безопасности, если это необходимо для предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности сервиса и устранения технических неполадок.

Мы обрабатываем эти данные для создания предварительного просмотра с водяным знаком; для проверки размера фотографии, кадрирования, фона, освещения, расположения и других применимых требований; для создания окончательной фотографии без водяного знака после оплаты или авторизации; для предоставления доступа к загрузке окончательного файла; для отправки резервной ссылки, квитанции или служебного электронного письма; для оказания поддержки, выполнения повторных заказов, возврата средств и устранения неполадок; для предотвращения мошенничества, злоупотреблений и несанкционированного доступа; а также для ведения учета использования, выставления счетов, бухгалтерского учета, обеспечения безопасности и соблюдения нормативных требований.

Для реализации данной функции мы можем прибегать к услугам проверенных сторонних поставщиков, включая поставщиков облачной инфраструктуры, платежных систем, электронной почты, аналитики, средств безопасности и обработки фотографий; они обрабатывают данные исключительно в той мере, в какой это необходимо для предоставления услуг компании SVOYAGER. Загруженные и сгенерированные фотографии могут временно храниться для обеспечения рабочих процессов предварительного просмотра, окончательной доставки файлов, технической поддержки, возврата средств, повторного изготовления и обеспечения безопасности; там, где это возможно, мы можем использовать режимы обработки с сокращенным сроком хранения или без хранения данных для рабочих процессов, связанных с конфиденциальной информацией.

SVOYAGER не продает загруженные или сгенерированные фотографии, не использует их для рекламы третьих лиц и не использует их для обучения моделей искусственного интеллекта, если вы явно не дадите нам на это разрешение. Генерируемые фотографии готовятся в соответствии с выбранными техническими требованиями; однако эти требования могут меняться и варьироваться в зависимости от страны, посольства, консульства, визового центра или органа власти. Если прямо не указано иное, SVOYAGER не гарантирует получение визы, выдачу паспорта, одобрение иммиграционных органов или признание со стороны каких-либо государственных органов.

17. Правовые основания для использования инструментов для работы с фотографиями

В отношении инструментов для подготовки фотографий для паспортов, виз, удостоверений личности и других документов мы можем опираться на одно или несколько из следующих правовых оснований в зависимости от вашего местонахождения и применимого законодательства: исполнение договора, когда обработка необходима для предоставления запрошенной услуги по подготовке фотографий; согласие, когда оно требуется для загрузки фотографий, необязательной обработки, маркетинга или определенных рабочих процессов, связанных с конфиденциальностью; законные интересы, включая предотвращение мошенничества, обеспечение безопасности сервиса, устранение технических неполадок, обеспечение надежности продукта и предотвращение злоупотреблений; а также юридические обязательства, когда обработка или хранение данных требуются для целей налогообложения, бухгалтерского учета, соблюдения нормативных требований, разрешения споров или в соответствии с нормативными актами.

В случаях, предусмотренных действующим законодательством, пользователи могут иметь право на доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки или запрос копии своих персональных данных.

18. Автоматическая обработка фотографий

Инструменты для работы с фотографиями SVOYAGER могут использовать автоматизированные технологии для обработки и проверки фотографий. Эти технологии могут обрезать, изменять размер, корректировать фон, проверять расположение объектов, выявлять типичные проблемы с фотографиями и генерировать предварительный просмотр или окончательный вариант фотографии в соответствии с выбранными требованиями.

Данная автоматизированная обработка используется исключительно для предоставления запрошенной фотоуслуги и не влияет на принятие решений о выдаче визы, оформлении паспорта, иммиграционном статусе, праве на поездку или результатах рассмотрения заявлений государственными органами.

19. Хранение данных о фотографиях

Загруженные фотографии, предварительные просмотры с водяными знаками, окончательные фотографии без водяных знаков и листы фотографий для печати могут храниться только в течение времени, необходимого для предоставления услуги, обеспечения возможности загрузки файлов, поддержки повторных заказов или возврата средств, устранения технических неполадок, предотвращения мошенничества и соблюдения юридических обязательств.

Если в соответствующем процессе оформления заказа, партнерском соглашении или технической конфигурации не указан иной срок, загруженные фотографии и файлы предварительного просмотра хранятся краткосрочно для обработки и предоставления предварительного просмотра; окончательные файлы временно хранятся для загрузки, резервного копирования по электронной почте, повторного создания, возврата средств или оказания поддержки; метаданные заказов и платежей хранятся в соответствии с требованиями налогового и бухгалтерского учета, а также для предотвращения мошенничества, разрешения споров и соблюдения законодательства; технические журналы хранятся в целях обеспечения безопасности, отладки, мониторинга и предотвращения злоупотреблений. При наличии технической возможности SVOYAGER может предлагать варианты сокращенного срока хранения или обработки без сохранения состояния для отдельных корпоративных клиентов или партнеров в сегменте B2B.