Политика возврата

Данная политика распространяется на разовые цифровые продукты, которые мы продаем напрямую через SVOYAGER, такие как «Фотография для паспорта и визы SVOYAGER» (проверенная с помощью ИИ, 4,99 доллара США).

Это не распространяется на сторонние сервисы, на которые мы даем ссылки (авиабилеты, отели, аренды автомобилей, туристическое страхование, посредники по оформлению виз). На эти продукты распространяются условия поставщика, и запросы на возврат средств необходимо направлять непосредственно поставщику.

В случае невозможности доставки продукта по техническим причинам с нашей стороны, включая, но не ограничиваясь следующим, будет произведен полный возврат средств:

• Подтверждающее письмо так и не было отправлено, и наша служба поддержки не может повторно отправить файл в течение 24 часов.

• Полученный файл изображения поврежден или не открывается в стандартных программах просмотра фотографий.

• За одну покупку была списана сумма за две фотографии.

Возврат средств не производится в следующих случаях, поскольку перед оплатой проводится проверка на соответствие требованиям SVOYAGER AI, результаты которой отображаются вам:

• Консульство, посольство или визовый портал могут отклонить фотографию после ее отправки. Государственные органы применяют дискреционные критерии, выходящие за рамки требований ИКАО, и мы не можем гарантировать принятие фотографии.

• Изменение решения после отправки электронного письма и открытия файла.

• Невыполнение инструкций по печати или загрузке, приведенных в электронном письме с подтверждением доставки.

Запросы на возврат средств должны быть отправлены в течение 7 дней с момента покупки. Пишите на адрес support@svoyager.com с того же адреса, который использовался при оформлении заказа, и указывайте идентификатор заказа Stripe (он виден в письме-подтверждении и на странице успешной оплаты).

Мы подтверждаем получение запросов в течение 1 рабочего дня и обрабатываем одобренные возмещения, возвращая средства на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней. Точные сроки зависят от эмитента вашей карты или банка.

Если вы инициируете возврат платежа через свой банк до того, как свяжетесь с нами, мы ответим на спор, предоставив решение по соответствию требованиям, вынесенное искусственным интеллектом, которое вы видели при оформлении заказа, а также подтверждение доставки. Это не лишает вас права оспорить платеж — это просто означает, что в целях прозрачности и вы, и ваш банк видите те же доказательства, которыми располагаем мы.

Мы можем обновлять настоящую политику по мере добавления новых цифровых продуктов. Любые изменения применяются только к покупкам, совершенным после даты вступления обновлений в силу. Предыдущая версия остается в силе для покупок, совершенных до внесения изменений.