Политика возврата средств

Данная политика распространяется на разовые цифровые продукты, которые мы продаем напрямую через SVOYAGER, такие как «Фотография для паспорта и визы SVOYAGER» (проверенная с помощью ИИ, 4,99 доллара США).

Это не распространяется на сторонние сервисы, на которые мы даем ссылки (авиабилеты, отели, аренды автомобилей, туристическое страхование, посредники по оформлению виз). На эти продукты распространяются условия поставщика, и запросы на возврат средств необходимо направлять непосредственно поставщику.

В случае, если мы не сможем предоставить услугу из-за технических проблем с нашей стороны, включая, но не ограничиваясь следующим:

• Письмо с подтверждением так и не отправляется, и наша служба поддержки не может повторно отправить файл в течение 24 часов.

• Предоставленный файл изображения поврежден или не открывается в стандартных программах просмотра фотографий.

• За одну попытку покупки с фотографией была списана плата дважды.

Возврат средств не производится в следующих случаях, поскольку проверка соответствия требованиям, проводимая SVOYAGER AI, завершена и результаты этой проверки были показаны вам до оплаты:

• Консульство, посольство или визовый портал могут отклонить фотографию после ее отправки. Государственные органы применяют дискреционные критерии, выходящие за рамки требований ИКАО, и мы не можем гарантировать принятие фотографии.

• Изменение решения после отправки электронного письма и открытия файла.

• Несоблюдение инструкций по печати или загрузке, приведенных в электронном письме с подтверждением доставки.

Заявки на возврат средств необходимо отправлять в течение 7 дней с момента покупки. Напишите на адрес support@svoyager.com с того же адреса электронной почты, который был указан при оформлении заказа, и укажите идентификатор заказа Stripe (его можно найти в письме с подтверждением и на странице, подтверждающей успешное проведение платежа).

Мы подтверждаем получение запросов в течение 1 рабочего дня и осуществляем возврат средств на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней. Точные сроки зависят от эмитента вашей карты или банка.

Если вы инициируете возврат платежа через свой банк до того, как свяжетесь с нами, мы ответим на спор, предоставив решение по соответствию требованиям, вынесенное искусственным интеллектом, которое вы видели при оформлении заказа, а также подтверждение доставки. Это не лишает вас права оспаривать платеж — это просто означает, что в целях прозрачности и вы, и ваш банк видите те же доказательства, которыми располагаем мы.

Возврат средств за проживание у партнеров SVOYAGER осуществляется в соответствии с политикой отмены бронирования партнера, которая отображается перед оплатой. Если возврат средств положен по праву и онлайн-оплата была произведена через SVOYAGER, средства возвращаются на исходный способ оплаты, как правило, в течение 5–14 рабочих дней после одобрения.

Чтобы запросить возврат средств или сообщить о проблеме, связанной с проживанием, обратитесь в службу поддержки SVOYAGER, и мы согласуем все вопросы с партнером.

Мы можем обновлять настоящую политику по мере появления новых цифровых продуктов. Любые изменения применяются только к покупкам, совершенным после даты вступления обновленной версии в силу. Предыдущая версия остается в силе для покупок, совершенных до вступления изменений в силу.