Политика SVOYAGER в отношении возврата средств и пересъемки фотографий
Последнее обновление: 31 мая 2026 г.
Настоящая Политика возврата и переделки применяется к инструментам SVOYAGER для создания фотографий на паспорт, визу, удостоверение личности и другие документы.
1. Модель «сначала предварительный просмотр»
SVOYAGER может предоставить предварительный просмотр с водяным знаком до того, как будет доставлен окончательный файл без водяного знака. Предварительный просмотр позволяет вам проверить полученный результат перед покупкой или доступом к окончательному файлу. Если вы не удовлетворены предварительным просмотром, вы можете загрузить или сделать другую фотографию перед покупкой окончательного файла без водяного знака, с учетом технических ограничений и правил добросовестного использования.
2. Когда производится списание оплаты
Оплата взимается при доступе, загрузке, получении или создании окончательного файла фотографии без водяных знаков, если не применяется иная модель выставления счетов. В случае B2B-операций или операций с участием партнеров создание окончательного файла может авторизоваться партнером, пакетом услуг, счётом для выставления счетов или запросом API.
3. Право на повторную обработку
Вы можете запросить повторное изготовление, если: окончательный файл был сгенерирован некорректно из-за технической проблемы; окончательный файл существенно не соответствует предварительному просмотру; выбранные параметры были правильными, но результат не был сгенерирован должным образом; файл не удалось загрузить или доставить из-за технической проблемы со стороны SVOYAGER; или служба поддержки SVOYAGER сочтёт, что переделка уместна. SVOYAGER может попросить вас загрузить новую фотографию, если исходное изображение непригодно.
4. Право на возврат средств
Вы имеете право на возмещение средств, если: вы произвели оплату, но не получили окончательный файл без водяных знаков; оказание услуги не состоялось из-за подтвержденной технической неполадки со стороны SVOYAGER; SVOYAGER не может создать пригодный к использованию окончательный файл после разумного количества попыток повторного изготовления; с вас была неправильно списана сумма; или применимое законодательство о защите прав потребителей требует возмещения средств.
5. В каких случаях может быть отказано в возврате средств
SVOYAGER может отказать в возврате средств, если: окончательный файл был успешно сгенерирован и доставлен; вы выбрали неверную страну, тип визы, тип паспорта или технические требования к фотографии; вы загрузили неподходящую, размытую, некачественную, заслоненную, отредактированную или несоответствующую требованиям фотографию; вы передумали после получения окончательного файла; вы использовали, скачали или передали окончательный файл; фотография была отклонена третьей стороной по причинам, не зависящим от SVOYAGER; официальные требования изменились после создания файла; вы нарушили Условия использования; или запрос носит оскорбительный, мошеннический характер либо подан вне установленного срока рассмотрения.
6. Отказ со стороны государственных органов или третьих лиц
SVOYAGER помогает создавать фотографии в соответствии с выбранными требованиями. Однако SVOYAGER не контролирует государственные органы, посольства, консульства, визовые центры, паспортные столы, авиакомпании или другие третьи стороны. Отказ со стороны третьей стороны не дает автоматического права на возврат средств, за исключением случаев, когда отказ был вызван подтвержденной ошибкой SVOYAGER при обработке.
7. Срок подачи заявки на возврат средств
Запросы на возврат средств или переделку должны быть поданы в течение 7 дней после покупки, если действующим законодательством не предусмотрен более длительный срок. Компания SVOYAGER оставляет за собой право рассмотреть запросы, поданные по истечении этого срока, по своему усмотрению.
8. Как запросить повторную обработку или возврат средств
Чтобы запросить переделку или возврат средств, обратитесь в службу поддержки SVOYAGER и укажите: ID заказа; адрес электронной почты, использованный при покупке; выбранную страну/тип документа; краткое описание проблемы; а также скриншот или уведомление об отклонении, если таковое имеется.
9. Способ возврата средств
Утвержденные возмещения обычно перечисляются на тот же способ оплаты, который использовался при оплате. Срок обработки может зависеть от платежного провайдера, банка, эмитента карты или способа оплаты.
10. Партнерские потоки
Если вы воспользовались услугой по изготовлению фотографий через партнера SVOYAGER, порядок возврата средств и пересъемки может зависеть от модели сотрудничества с партнером: если оплату принимала компания SVOYAGER, она может самостоятельно осуществить возврат средств; если оплату принимал Партнер, он может нести ответственность за возврат средств пользователю; если партнер использовал кредиты API SVOYAGER, SVOYAGER может зачислить средства на счет партнера вместо того, чтобы возвращать деньги непосредственно конечному пользователю.