Termos de Serviço

1. Aceitação destes Termos

Estes Termos de Serviço (os “Termos”) constituem um contrato legal entre você e a SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO (“SVOYAGER”, “nós”, “nos”), uma empresa registrada nos Emirados Árabes Unidos sob a licença IFZA nº 79681 (instalação 79681 - 001), com sede social no IFZA Business Park, Edifício A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Caixa Postal 342001, Dubai, Emirados Árabes Unidos.

Ao utilizar o site https://svoyager.com, nossos aplicativos móveis, SVOYAGER AI (nosso planejador de viagens com inteligência artificial) ou qualquer um de nossos serviços (os “Serviços”), você concorda com estes Termos e com nossa Política de Privacidade em /privacy-policy, nossa Política de Cookies em /cookie-policy e nossa Política de Reembolso em /refund-policy. Caso não concorde, por favor, não utilize os Serviços.

2. O que é o SVOYAGER — e o que ele não é

O SVOYAGER é um planejador de viagens e uma plataforma de busca baseados em inteligência artificial. Ajudamos você a encontrar e comparar voos, hospedagens, carros, bicicletas e requisitos de visto de fornecedores terceirizados (“Provedores de Viagens”), além de oferecer as “Hospedagens Parceiras do SVOYAGER”, listadas por nossos parceiros de hospedagem. Para resultados de metabusca, você conclui a reserva no próprio site do Provedor de Viagens, e é o Provedor de Viagens, e não o SVOYAGER, que vende e é responsável pela viagem. Para as “Hospedagens de Parceiros SVOYAGER”, sua reserva é feita diretamente com o parceiro de hospedagem; a SVOYAGER atua como intermediária e, quando o pagamento online estiver habilitado, como agente de cobrança.

Portanto, o SVOYAGER não é:

uma agência de viagens ou operadora de turismo;

um vendedor ou comerciante registrado para a sua viagem;

uma das partes de qualquer contrato que você celebrar com um provedor de viagens;

Não nos responsabilizamos pela exatidão dos preços, disponibilidade, termos ou descrições no site do provedor de viagens (fazemos o possível para reproduzi-los, mas o site do provedor de viagens é a fonte oficial no momento da reserva);

responsável pela realização da viagem em si, incluindo atrasos, cancelamentos, reembolsos ou qualidade dos serviços.

Para os produtos digitais que a SVOYAGER vende diretamente (atualmente, o SVOYAGER Passport & Visa Photo por US$ 4,99 e, para destinos selecionados, o encaminhamento do pedido de visto a um parceiro licenciado), os termos apresentados na página do produto se aplicam no momento da finalização da compra, juntamente com estes Termos, nossa Política de Privacidade e nossa Política de Reembolso, disponível em /refund-policy.

3. Requisitos de elegibilidade e sua conta

Você deve ter pelo menos 16 anos para utilizar os Serviços. Você deve ter pelo menos 18 anos (ou a maioridade em sua jurisdição) para fazer uma solicitação paga por meio de nossos serviços de suporte especializado.

Você pode usar a maior parte do SVOYAGER sem precisar criar uma conta. Para salvar viagens, sincronizar entre dispositivos, escrever ou acompanhar guias, ou entrar em contato com especialistas, você precisará de uma conta. Você é responsável por manter suas credenciais de login em segurança e por tudo o que acontecer na sua conta. Se suspeitar de acesso não autorizado, altere sua senha e envie um e-mail para hello@svoyager.com.

Os recursos da comunidade Travelers (visibilidade, perfis de membros, solicitações de mensagens e bate-papos em grupo) estão disponíveis apenas para usuários com 18 anos ou mais. Ao ativar a visibilidade no Travelers ou enviar uma solicitação de mensagem, você confirma que tem pelo menos 18 anos. Podemos suspender ou remover o acesso a esses recursos se tivermos motivos razoáveis para acreditar que esse requisito não foi atendido.

4. Uso aceitável

Ao utilizar o SVOYAGER, você concorda em não:

enviar tráfego automatizado para nossos pontos de extremidade de pesquisa (scraping, crawling, pesquisas robóticas em grande escala) sem nossa autorização prévia por escrito;

tentar contornar limites de taxa, desafios de captcha ou outras proteções contra abusos;

fingir ser outra pessoa, empresa ou entidade, ou deturpar sua afiliação com alguém;

publicar conteúdo ilegal, difamatório, obsceno, enganoso, que incite ao ódio, que infrinja direitos ou que viole a privacidade ou a propriedade intelectual de terceiros;

use o SVOYAGER AI para gerar conteúdo que viole as políticas de uso aceitável dos provedores terceirizados de modelos de linguagem de grande porte;

interferir ou perturbar os Serviços, nossa infraestrutura ou o uso dos Serviços por outros usuários;

utilizar os Serviços para enviar spam, phishing ou mensagens de marketing não solicitadas;

tentar fazer engenharia reversa, descompilar ou extrair o código-fonte dos Serviços além do permitido por lei.

Podemos suspender ou cancelar seu acesso caso tenhamos motivos razoáveis para acreditar que você esteja violando essas regras.

Ao utilizar a comunidade Travelers e o sistema de mensagens entre membros, você também concorda com nossas Diretrizes da Comunidade, disponíveis em /community-guidelines. Você não deve assediar, ameaçar, enganar, enviar spam ou solicitar outros membros; compartilhar informações privadas de outra pessoa; nem utilizar esses recursos para promoção comercial ou qualquer finalidade relacionada a namoro ou conteúdo adulto. A função de mensagens entre membros inclui controles de segurança (bloqueio, denúncia, limites de mensagens e restrição ao compartilhamento de links antes que uma solicitação seja aceita), e podemos analisar conteúdos denunciados, limitar a frequência de mensagens e suspender contas que violarem essas regras.

5. Reservas em sites parceiros

Ao clicar em “Ver oferta”, “Verificar disponibilidade” ou “Continuar para o provedor” no SVOYAGER, você sai do nosso site e segue para o site de um provedor de viagens. A partir desse momento:

Os termos e condições, a política de pagamento, a política de cancelamento, a política de reembolso e a política de privacidade do provedor de viagens se aplicam à sua reserva. Você deve lê-los antes de efetuar o pagamento.

A SVOYAGER não processa o pagamento, não tem acesso aos dados do seu cartão de crédito e não é parte do contrato de reserva.

Se você precisar alterar, cancelar ou solicitar o reembolso de uma reserva, entre em contato diretamente com a agência de viagens. A SVOYAGER não pode alterar nem cancelar uma reserva feita em um site parceiro.

Se algo der errado no site do parceiro (o preço for diferente do que mostramos, a disponibilidade tiver mudado recentemente ou o parceiro estiver cobrando taxas adicionais), feche o site do parceiro e faça uma nova busca no SVOYAGER. Os preços e a disponibilidade são atualizados em tempo real, e podemos exibir dados desatualizados por até alguns minutos após o parceiro ter feito a atualização.

6. Produtos diretos da SVOYAGER (foto para passaporte, orientação para solicitação de visto)

Para os produtos digitais que a SVOYAGER vende diretamente:

SVOYAGER Foto para Passaporte e Visto (US$ 4,99): um arquivo de foto verificado por IA e em conformidade com a ICAO, enviado por e-mail. Os reembolsos são regidos pela nossa Política de Reembolso em /refund-policy. Concedemos reembolsos em caso de falha técnica na entrega por nossa parte; não concedemos reembolsos caso a foto seja rejeitada pelo consulado ou pela embaixada, pois a verificação de conformidade por IA é exibida para você antes do pagamento.

Processamento de pedidos de visto (para destinos selecionados): encaminhamos seu arquivo e seus dados de contato a um parceiro licenciado para processamento de vistos, que informa sua própria taxa e prazo antes de qualquer pagamento ser efetuado. A SVOYAGER recebe uma comissão de indicação desse parceiro; você paga diretamente ao parceiro.

O preço que você pagará, o que está incluído e o que não está incluído estão listados na página do produto correspondente antes da finalização da compra.

Caso um pedido de visto seja rejeitado pelo consulado, a taxa consular não é reembolsável (ela é paga ao governo, não a nós). Qualquer reembolso da taxa de processamento do parceiro é regido pelos termos e condições do próprio parceiro, exibidos na página de finalização da compra.

7. Preços, moeda e impostos

Os preços no SVOYAGER para ofertas de terceiros são obtidos do provedor de viagens em tempo real e exibidos na moeda de exibição selecionada por você (convertidos da moeda de origem usando as taxas diárias do BCE via Frankfurter). O provedor de viagens pode cobrar em uma moeda diferente no momento da reserva; verifique no site dele.

Os preços dos nossos serviços especializados são apresentados na página de serviços em dólares americanos (USD) ou dirhams dos Emirados Árabes Unidos (AED) (e equivalentes em outras moedas apenas para fins ilustrativos) e incluem o IVA dos Emirados Árabes Unidos, quando aplicável.

Não cobramos nenhuma taxa dos viajantes pelo uso da plataforma. Os parceiros de viagem pagam uma comissão pelas reservas feitas no SVOYAGER Partner Stays, e algumas ferramentas de viagem (como a ferramenta para fotos de passaporte/visto) são pagas.

8. SVOYAGER AI e produtos digitais diretos

O SVOYAGER AI é nosso planejador de viagens integrado ao produto, desenvolvido com base em grandes modelos de linguagem dos principais fornecedores de IA, acessado por meio de um gateway de inferência unificado sem retenção de dados. Ele ajuda você a pesquisar mais rapidamente, resumir opções e planejar viagens. Ele não substitui aconselhamento profissional sobre viagens, questões jurídicas, médicas ou de visto.

O SVOYAGER AI foi treinado para se ater a temas relacionados a viagens e para reconhecer quando não sabe algo. Ele pode cometer erros (às vezes chamados de “alucinações”); por favor, verifique novamente qualquer informação importante (regras de visto, preços, horários, dosagem de medicamentos e similares) em fontes oficiais.

Não utilizamos suas conversas com o SVOYAGER AI para treinar os modelos de IA subjacentes. As conversas são mantidas em sua conta por 24 meses para fins de contexto (para que o SVOYAGER AI se lembre do que você discutiu) e você pode excluí-las a qualquer momento nas configurações da sua conta.

Os pagamentos de produtos digitais diretos (como o SVOYAGER Passport & Visa Photo por US$ 4,99) são processados pela Stripe. A SVOYAGER nunca tem acesso nem armazena os dados completos do seu cartão de pagamento; a Stripe possui certificação PCI-DSS Nível 1. Os reembolsos para produtos digitais diretos seguem nossa Política de Reembolso, disponível em /refund-policy.

9. Programa para criadores

Se você publicar guias no SVOYAGER como criador, aplicam-se os Termos adicionais do Programa de Criadores disponíveis em /creator-terms.

10. Propriedade intelectual

O nome SVOYAGER, o logotipo, o design do produto, o código, o conteúdo (exceto conteúdo gerado por usuários e conteúdo de provedores de viagens) e os prompts de IA são de propriedade da SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ou estão licenciados para nós. Você não pode copiar, distribuir, modificar ou criar obras derivadas do nosso conteúdo sem nossa permissão.

Você mantém a propriedade do conteúdo que criar (viagens salvas, guias, avaliações, mensagens). Você nos concede uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para hospedar, armazenar, reproduzir, traduzir, converter de formato e exibir seu conteúdo com o objetivo de operar e promover os Serviços.

11. Isenções de responsabilidade

Os Serviços são fornecidos “no estado em que se encontram” e “conforme a disponibilidade”. Na medida máxima permitida por lei, a SVOYAGER isenta-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica, não violação e qualquer garantia decorrente do curso das negociações ou dos usos comerciais.

Não garantimos que os Serviços sejam ininterruptos, estejam isentos de erros ou apresentem sempre preços e disponibilidade precisos, completos ou atualizados — esses fatores dependem dos sistemas dos Provedores de Viagens. Não garantimos que qualquer oferta encontrada por meio do SVOYAGER seja a mais barata disponível; sempre recomendamos comparar várias fontes antes de fazer a reserva.

12. Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei:

A SVOYAGER, seus diretores, conselheiros, funcionários e afiliadas não se responsabilizam por quaisquer danos indiretos, consequenciais, incidentais, especiais ou punitivos, incluindo lucros cessantes, perda de dados, perda de reputação ou interrupção da viagem, mesmo que tivéssemos conhecimento da possibilidade de tais danos.

Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação decorrente ou relacionada aos Serviços está limitada ao maior valor entre (a) as taxas que você realmente nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação, ou (b) US$ 100.

Nada nestes Termos exclui a responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por nossa negligência, por fraude ou declaração fraudulenta, ou por qualquer responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

A SVOYAGER não se responsabiliza por viagens, serviços ou produtos reservados com um provedor de viagens. Seu contrato é com o provedor de viagens; a responsabilidade deste é regida por seus termos e pela legislação aplicável.

13. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a SVOYAGER, seus diretores, conselheiros, funcionários e afiliados de qualquer reclamação, dano ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de (a) sua violação destes Termos, (b) uso indevido dos Serviços por você, (c) violação dos direitos de terceiros por você, ou (d) qualquer conteúdo que você enviar à SVOYAGER que viole a lei ou os direitos de terceiros.

14. Lei aplicável e controvérsias

Estes Termos são regidos pelas leis dos Emirados Árabes Unidos e, quando aplicável, pelo Centro Financeiro Internacional de Dubai (DIFC). Qualquer litígio decorrente destes Termos ou relacionado a eles será resolvido nos tribunais de Dubai, nos Emirados Árabes Unidos.

Se você for um consumidor na União Europeia, nada nesta cláusula o priva de qualquer proteção obrigatória ao consumidor em seu país de residência. Você também pode entrar com uma ação nos tribunais do seu país de residência na UE.

Se você for um consumidor no Reino Unido, nada aqui o priva dos direitos de proteção ao consumidor do Reino Unido.

15. Alterações

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data da “Última atualização”, na parte superior, indica quando isso ocorreu. No caso de alterações significativas, iremos notificá-lo no próprio produto e por e-mail pelo menos 14 dias antes que a alteração entre em vigor. Ao continuar a utilizar os Serviços após a entrada em vigor das alterações, você aceita os Termos atualizados.

16. Estadias de parceiros do SVOYAGER

Papel da SVOYAGER. As “Hospedagens de Parceiros” da SVOYAGER são acomodações listadas por parceiros independentes (“Parceiros”). A SVOYAGER atua como uma plataforma intermediária que permite que você descubra, envie mensagens e solicite essas hospedagens e, nos casos em que o pagamento online estiver habilitado, atua como agente de cobrança para o Parceiro. A SVOYAGER não é a provedora do alojamento nem a empresa responsável pela transação da estadia. Sua reserva é feita diretamente com o Parceiro.

Reservas e ofertas. Uma solicitação ou oferta só se torna uma reserva após ser confirmada no SVOYAGER. O Parceiro é responsável por fornecer a acomodação conforme descrito.

Preços, impostos e depósitos. Os preços e os impostos aplicáveis são exibidos antes da confirmação. Os depósitos de garantia, se houver, são cobrados e devolvidos pelo Parceiro de acordo com os termos do Parceiro, e não pela SVOYAGER.

Cancelamentos e alterações. As condições de cancelamento e alteração variam de acordo com o Parceiro e são exibidas antes do pagamento. Os reembolsos, quando aplicáveis, seguem a política do Parceiro; o suporte da SVOYAGER auxilia na coordenação.

Comunicação e conduta. Até que uma reserva seja confirmada, os dados de contato podem ser ocultados para manter a conversa dentro da plataforma. Não é permitido organizar ou pagar por uma estadia com um parceiro SVOYAGER fora da plataforma para evitar taxas.

Avaliações. Após o check-out, os hóspedes podem avaliar a estadia; as avaliações são moderadas.

Controvérsias. Questões relacionadas à estadia são de responsabilidade exclusiva entre você e o Parceiro; a SVOYAGER oferece suporte e pode atuar como mediadora, mas não é parte do contrato de hospedagem.

17. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, escreva para:

E-mail: legal@svoyager.com

E-mail: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Edifício A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Caixa Postal 342001, Dubai, Emirados Árabes Unidos