Termos de Serviço

1. Aceitação destes Termos

Estes Termos de Serviço (os “Termos”) constituem um contrato legal entre você e a SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO (“SVOYAGER”, “nós”, “nos”), uma empresa registrada nos Emirados Árabes Unidos sob a licença IFZA nº 79681 (instalações 79681 - 001), com sede social no IFZA Business Park, Edifício A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Caixa Postal 342001, Dubai, Emirados Árabes Unidos.

Ao usar o https://svoyager.com, nossas experiências móveis, o SVOYAGER AI (nosso planejador de viagens com inteligência artificial) ou qualquer um de nossos serviços (os "Serviços"), você concorda com estes Termos e com nossa Política de Privacidade em /privacy-policy, nossa Política de Cookies em /cookie-policy e nossa Política de Reembolso em /refund-policy. Se você não concordar, não use os Serviços.

2. O que é o SVOYAGER — e o que ele não é

SVOYAGER é um planejador de viagens e uma plataforma de pesquisa com tecnologia de IA. Ajudamos você a encontrar e comparar voos, estadias, carros, bicicletas e requisitos de visto de fornecedores terceirizados ("Fornecedores de Viagem"). Quando você escolhe uma oferta e clica nela, você conclui a reserva no próprio site do Provedor de Viagem. O Provedor de Viagem, e não a SVOYAGER, vende a viagem a você e é responsável por ela.

Portanto, o SVOYAGER não é:

uma agência de viagens ou um operador turístico;

um vendedor ou comerciante responsável pela sua viagem;

uma das partes de qualquer contrato que você celebrar com um prestador de serviços de viagens;

não nos responsabilizamos pela exatidão dos preços, disponibilidade, condições ou descrições no site do provedor de viagens (fazemos o possível para reproduzi-las, mas o site do provedor de viagens é a fonte oficial no momento da reserva);

responsável pela realização da viagem em si, incluindo atrasos, cancelamentos, reembolsos ou pela qualidade dos serviços.

Para produtos digitais que a SVOYAGER vende diretamente (atualmente o SVOYAGER Passport & Visa Photo a US$ 4,99 e, para destinos selecionados, o encaminhamento do pedido de visto para um parceiro licenciado), os termos na página desse produto se aplicam no checkout, juntamente com estes Termos, nossa Política de Privacidade e nossa Política de Reembolso em /refund-policy.

3. Requisitos de elegibilidade e sua conta

Você deve ter pelo menos 16 anos de idade para utilizar os Serviços. Você deve ter pelo menos 18 anos de idade (ou a maioridade em vigor na sua jurisdição) para fazer uma solicitação paga por meio de nossos serviços de suporte especializado.

Você pode usar a maior parte do SVOYAGER sem uma conta. Para salvar viagens, sincronizar entre dispositivos, escrever ou seguir guias, ou entrar em contato com especialistas, você precisará de uma conta. Você é responsável por manter suas credenciais de login em segurança e por tudo o que acontecer na sua conta. Se suspeitar de acesso não autorizado, altere sua senha e envie-nos um e-mail para hello@svoyager.com.

4. Uso aceitável

Ao utilizar o SVOYAGER, você concorda em não:

enviar tráfego automatizado para nossos pontos de extremidade de pesquisa (scraping, rastreamento, pesquisas automatizadas em grande escala) sem nossa autorização prévia por escrito;

tentar contornar limites de taxa, desafios de captcha ou outras proteções contra abuso;

fazer-se passar por outra pessoa, empresa ou entidade, ou dar informações falsas sobre sua relação com alguém;

publicar conteúdo ilegal, difamatório, obsceno, enganoso, que incite ao ódio, que infrinja direitos ou que viole a privacidade ou a propriedade intelectual de terceiros;

use a IA do SVOYAGER para gerar conteúdo que viole as políticas de uso aceitável dos provedores de modelos de idiomas grandes de terceiros subjacentes (os provedores atuais estão listados em nossa FAQ /support);

interferir ou prejudicar os Serviços, nossa infraestrutura ou o uso dos Serviços por outros usuários;

utilizar os Serviços para enviar spam, mensagens de phishing ou publicidade não solicitada;

tentar fazer engenharia reversa, descompilar ou extrair o código-fonte dos Serviços além do permitido por lei.

Podemos suspender ou cancelar o seu acesso caso tenhamos motivos razoáveis para acreditar que você está violando estas regras.

5. Reservas em sites parceiros

Ao clicar em “Ver oferta”, “Verificar disponibilidade” ou “Continuar para o provedor” no SVOYAGER, você sai do nosso site e é redirecionado para o site de um provedor de viagens. A partir desse momento:

Os termos e condições, a política de pagamento, a política de cancelamento, a política de reembolso e a política de privacidade do provedor de viagens se aplicam à sua reserva. Recomendamos que você os leia antes de efetuar o pagamento.

A SVOYAGER não processa o pagamento, não tem acesso aos dados do seu cartão de crédito e não é parte do contrato de reserva.

Se você precisar alterar, cancelar ou solicitar o reembolso de uma reserva, entre em contato diretamente com a agência de viagens. A SVOYAGER não pode alterar ou cancelar uma reserva feita em um site parceiro.

Se ocorrer algum problema no site do parceiro (o preço for diferente do que mostramos, a disponibilidade tiver mudado recentemente ou o parceiro estiver cobrando taxas adicionais), feche o site do parceiro e pesquise novamente no SVOYAGER. Os preços e a disponibilidade são atualizados em tempo real, e podemos exibir dados desatualizados por alguns minutos após a atualização feita pelo parceiro.

6. Produtos diretos da SVOYAGER (foto para passaporte, encaminhamento de solicitação de visto)

Para produtos digitais que a SVOYAGER vende diretamente:

SVOYAGER Passport & Visa Photo (US$ 4,99): um arquivo de foto em conformidade com a ICAO verificado por IA e entregue por e-mail. Os reembolsos são regidos por nossa Política de reembolso em /refund-policy. Concedemos reembolsos por falha técnica de entrega de nossa parte; não concedemos reembolsos por rejeição da foto pelo consulado ou embaixada, pois a verificação de conformidade com a IA é mostrada ao cliente antes do pagamento.

Encaminhamento de solicitação de visto (para destinos selecionados): encaminhamos seu arquivo e detalhes de contato para um parceiro licenciado de processamento de vistos que cota sua própria taxa e cronograma antes de qualquer pagamento. A SVOYAGER recebe uma comissão de indicação desse parceiro; você paga diretamente ao parceiro.

O preço que você pagará, o que está incluído e o que não está, estão listados na página do produto relevante antes da finalização da compra.

Se um pedido de visto for rejeitado pelo consulado, a taxa do consulado não é reembolsável (ela é paga ao governo, não a nós). Qualquer reembolso da taxa de processamento do parceiro é regido pelos próprios termos do parceiro, mostrados em sua página de checkout.

7. Preços, moeda e impostos

Os preços apresentados no SVOYAGER para ofertas de terceiros são obtidos do provedor de viagens em tempo real e exibidos na moeda de exibição selecionada por você (convertidos da moeda de origem utilizando as taxas diárias do BCE via Frankfurter). O provedor de viagens pode cobrar em uma moeda diferente no momento da reserva; verifique no site deles.

Os preços dos nossos serviços especializados estão indicados na página de serviços em dólares americanos (USD) ou dirhams dos Emirados Árabes Unidos (AED) (e em outras moedas, apenas a título informativo) e incluem o IVA dos Emirados Árabes Unidos, quando aplicável.

Não cobramos nenhuma taxa pela utilização da plataforma de busca em si.

8. SVOYAGER AI e produtos digitais diretos

O SVOYAGER AI é o nosso planejador de viagens dentro do produto, alimentado por grandes modelos de linguagem dos principais fornecedores de IA, acessados por meio de um gateway de inferência unificado com retenção zero de dados. Ele ajuda você a pesquisar mais rapidamente, resumir opções e planejar viagens. Ele não substitui uma consultoria profissional de viagem, jurídica, médica ou de vistos.

A IA do SVOYAGER é treinada para permanecer dentro dos tópicos de viagem e para reconhecer quando não sabe algo. Ela pode cometer erros (às vezes chamados de "alucinações"). Verifique novamente tudo o que for importante (regras de visto, preços, horários, dosagem de medicamentos e similares) em fontes oficiais.

Não usamos suas conversas com a IA da SVOYAGER para treinar os modelos de IA subjacentes. As conversas são mantidas em sua conta por 24 meses para fins de contexto (para que a IA da SVOYAGER se lembre do que vocês discutiram) e você pode excluí-las a qualquer momento nas configurações da sua conta.

Os pagamentos de produtos digitais diretos (como o SVOYAGER Passport & Visa Photo a US$ 4,99) são processados pelo Stripe. A SVOYAGER nunca vê ou armazena os detalhes completos de seu cartão de pagamento; o Stripe é certificado pelo PCI-DSS Nível 1. Os reembolsos para produtos digitais diretos seguem nossa Política de reembolso em /refund-policy.

9. Programa para Criadores

Se você publicar guias no SVOYAGER como criador, aplicam-se os Termos do Programa de Criadores adicionais, disponíveis em /creator-terms.

10. Propriedade intelectual

O nome SVOYAGER, o logotipo, o design dos produtos, o código, o conteúdo (exceto o conteúdo gerado por usuários e o conteúdo dos Provedores de Viagens) e as sugestões de AI são de propriedade da SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ou foram licenciados para nós. Você não pode copiar, distribuir, modificar ou criar obras derivadas do nosso conteúdo sem a nossa autorização.

Você mantém a propriedade do conteúdo que criar (viagens salvas, guias, avaliações, mensagens). Você nos concede uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para hospedar, armazenar, reproduzir, traduzir, converter de formato e exibir seu conteúdo com o objetivo de operar e promover os Serviços.

11. Isenções de responsabilidade

Os Serviços são fornecidos “no estado em que se encontram” e “conforme disponíveis”. Na medida máxima permitida por lei, a SVOYAGER isenta-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica, não violação e qualquer garantia decorrente de práticas comerciais ou usos do mercado.

Não garantimos que os Serviços sejam ininterruptos, estejam isentos de erros ou apresentem sempre preços e disponibilidade precisos, completos ou atualizados — esses fatores dependem dos sistemas dos Provedores de Viagens. Não garantimos que qualquer oferta encontrada através do SVOYAGER seja a mais barata disponível; recomendamos sempre comparar várias fontes antes de fazer a reserva.

12. Limitação de responsabilidade

Na medida do permitido por lei:

A SVOYAGER, seus diretores, conselheiros, funcionários e afiliadas não se responsabilizam por quaisquer danos indiretos, consequenciais, incidentais, especiais ou punitivos, incluindo lucros cessantes, perda de dados, perda de reputação ou interrupção da viagem, mesmo que tivéssemos conhecimento da possibilidade de tais danos.

Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação decorrente ou relacionada aos Serviços está limitada ao maior valor entre (a) as taxas que você efetivamente nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação, ou (b) US$ 100.

Nada nestes Termos exclui a responsabilidade por morte ou lesões corporais causadas por nossa negligência, por fraude ou declaração fraudulenta, ou por qualquer responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

A SVOYAGER não se responsabiliza por viagens, serviços ou produtos reservados junto a um provedor de viagens. Seu contrato é celebrado diretamente com o provedor de viagens; a responsabilidade deste é regida pelos termos e condições do provedor e pela legislação aplicável.

13. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a SVOYAGER, seus diretores, conselheiros, funcionários e afiliados de qualquer reclamação, dano ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de (a) sua violação destes Termos, (b) seu uso indevido dos Serviços, (c) sua violação dos direitos de terceiros, ou (d) qualquer conteúdo que você enviar à SVOYAGER que viole a lei ou os direitos de terceiros.

14. Lei aplicável e resolução de litígios

Estes Termos são regidos pelas leis dos Emirados Árabes Unidos e, quando aplicável, pelo Centro Financeiro Internacional de Dubai (DIFC). Qualquer litígio decorrente destes Termos ou relacionado a eles será resolvido nos tribunais de Dubai, nos Emirados Árabes Unidos.

Se você for um consumidor na União Europeia, nada nesta cláusula o priva de qualquer proteção obrigatória ao consumidor em seu país de residência. Você também pode entrar com uma ação nos tribunais do seu país de residência na UE.

Se você é um consumidor no Reino Unido, nada do que aqui está disposto priva você dos direitos de proteção ao consumidor do Reino Unido.

15. Alterações

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data de “Última atualização” no topo indica quando isso ocorreu. No caso de alterações significativas, iremos notificá-lo dentro do produto e por e-mail pelo menos 14 dias antes de a alteração entrar em vigor. Ao continuar a utilizar os Serviços após a entrada em vigor das alterações, você aceita os Termos atualizados.

16. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, escreva para:

E-mail: legal@svoyager.com

Endereço: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Edifício A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Caixa Postal 342001, Dubai, Emirados Árabes Unidos