Política de reembolso

Esta política se aplica a produtos digitais únicos que vendemos diretamente pelo SVOYAGER, como o SVOYAGER Passport & Visa Photo (verificado por IA, US$ 4,99).

Isso não se aplica a serviços de terceiros para os quais fornecemos links (voos, hotéis, aluguel de carros, seguro de viagem, intermediários para solicitação de visto). Esses produtos são regidos pelos termos do próprio provedor, e os pedidos de reembolso devem ser encaminhados diretamente ao provedor.

Será concedido um reembolso total caso não consigamos entregar o produto devido a um problema técnico de nossa parte, incluindo, entre outros:

• O e-mail de confirmação nunca é enviado e nossa equipe de suporte não consegue reenviar o arquivo em até 24 horas.

• O arquivo de imagem enviado está corrompido ou não pode ser aberto por visualizadores de fotos comuns.

• A foto foi cobrada duas vezes por uma única intenção de compra.

Não são concedidos reembolsos nos seguintes casos, pois a verificação de conformidade realizada pelo SVOYAGER AI é concluída e exibida para você antes do pagamento:

• Um consulado, embaixada ou portal de vistos pode rejeitar a foto após o envio. As autoridades governamentais aplicam critérios discricionários que vão além das normas da ICAO, e não podemos garantir a aceitação.

• Mudança de ideia depois que o e-mail foi enviado e o arquivo foi aberto.

• Não seguir as instruções de impressão ou envio fornecidas no e-mail de confirmação.

Os pedidos de reembolso devem ser enviados no prazo de 7 dias após a compra. Envie um e-mail para support@svoyager.com a partir do mesmo endereço usado no checkout e inclua o ID do seu pedido no Stripe (visível no e-mail de confirmação e na página de pagamento bem-sucedido).

Confirmamos o recebimento das solicitações em até 1 dia útil e processamos os reembolsos aprovados, devolvendo o valor ao método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. O prazo exato depende da administradora do seu cartão ou do seu banco.

Caso você inicie um estorno por meio do seu banco antes de entrar em contato conosco, responderemos à contestação com o veredicto de conformidade da IA que você viu no momento da finalização da compra e com a confirmação de entrega. Isso não significa que você renuncie ao seu direito de contestar a cobrança — significa apenas que, por uma questão de transparência, tanto você quanto o seu banco terão acesso às mesmas evidências que temos em nosso poder.

Os reembolsos para estadias em estabelecimentos parceiros da SVOYAGER seguem a política de cancelamento do parceiro, que é apresentada a você antes do pagamento. Quando houver direito a reembolso e o pagamento online tiver sido feito por meio da SVOYAGER, o valor será devolvido ao seu método de pagamento original, normalmente dentro de 5 a 14 dias úteis após a aprovação.

Para solicitar um reembolso ou relatar um problema relacionado à sua estadia, entre em contato com o suporte da SVOYAGER e nós entraremos em contato com o parceiro.

Podemos atualizar esta política à medida que adicionarmos novos produtos digitais. Qualquer alteração se aplica apenas às compras realizadas após a data de vigência da atualização. A versão anterior permanece em vigor para compras realizadas antes da alteração.