Política de reembolso

Esta política se aplica a produtos digitais pontuais que vendemos diretamente pela SVOYAGER, como o SVOYAGER Passport & Visa Photo (verificado por IA, US$ 4,99).

Isso não se aplica a serviços de terceiros para os quais fornecemos links (voos, hotéis, aluguel de carros, seguro de viagem, intermediários para solicitação de visto). Esses produtos são regidos pelos termos do próprio provedor, e os pedidos de reembolso devem ser encaminhados diretamente ao provedor.

Será emitido um reembolso total caso não consigamos entregar o produto devido a um problema técnico de nossa parte, incluindo, mas não se limitando a:

• O e-mail de confirmação nunca é enviado e nossa equipe de suporte não consegue reenviar o arquivo em 24 horas.

• O arquivo de imagem entregue está corrompido ou não pode ser aberto por visualizadores de fotos padrão.

• A foto foi cobrada duas vezes por uma única intenção de compra.

Não são concedidos reembolsos nos seguintes casos, uma vez que a verificação de conformidade da IA da SVOYAGER é concluída e apresentada a você antes do pagamento:

• Um consulado, embaixada ou portal de vistos pode rejeitar a foto após o envio. As autoridades governamentais aplicam critérios discricionários além dos da ICAO e não podemos garantir a aceitação.

• Mudança de ideia após o envio do e-mail e a abertura do arquivo.

• Não seguir as instruções de impressão ou upload fornecidas no e-mail de entrega.

As solicitações de reembolso devem ser enviadas em até 7 dias após a compra. Envie um e-mail para support@svoyager.com do mesmo endereço usado no checkout e inclua o ID do pedido do Stripe (visível no e-mail de confirmação e na página de sucesso do pagamento).

Confirmamos os pedidos em até 1 dia útil e processamos os reembolsos aprovados de volta para o método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. O prazo exato depende da administradora do seu cartão ou do seu banco.

Se você solicitar um estorno através do seu banco antes de entrar em contato conosco, responderemos à contestação com o veredicto de conformidade da IA que você viu no momento do checkout e a confirmação de entrega. Isso não dispensa o seu direito de contestar a cobrança — significa simplesmente que, por uma questão de transparência, tanto você quanto o seu banco têm acesso às mesmas evidências que nós possuímos.

Podemos atualizar esta política à medida que adicionarmos novos produtos digitais. Qualquer alteração se aplica apenas às compras realizadas após a data de vigência da atualização. A versão anterior permanece em vigor para compras realizadas antes da alteração.