Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como a SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "nós", "nos" ou "nosso"), uma empresa registrada nos Emirados Árabes Unidos sob o número de licença IFZA № 79681 (instalações 79681 - 001), com sede registrada no IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P. O. Box 342001, Dubai, Dubai.O. Box 342001, Dubai, Emirados Árabes Unidos, coleta, usa, compartilha e protege seus dados pessoais quando você usa nosso site em https://svoyager.com, nossas experiências móveis, SVOYAGER AI (nosso planejador de viagens com IA) e quaisquer serviços relacionados (juntos, os "Serviços").

Somos os responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais que coletamos por meio dos Serviços. Caso tenha alguma dúvida sobre esta política ou sobre seus dados, entre em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail privacy@svoyager.com.

2. O que o SVOYAGER faz (e o que não faz)

O SVOYAGER é um planejador de viagens e uma plataforma de pesquisa com tecnologia de IA. Ajudamos você a encontrar e comparar voos, estadias, carros, bicicletas e requisitos de visto de fornecedores terceirizados ("Fornecedores de Viagem"). Quando você faz a reserva, o pagamento é feito pelo Provedor de Viagem em seu próprio site, não por nós. Não somos um agente de viagens, nem uma operadora de turismo, nem o comerciante de registro da sua reserva.

Para produtos digitais que a SVOYAGER vende diretamente (atualmente o SVOYAGER Passport & Visa Photo a US$ 4,99 e, para destinos selecionados, o encaminhamento do pedido de visto para um parceiro licenciado), esta Política de Privacidade ainda se aplica. A página do produto relevante informa quais dados coletamos, onde são processados e por quanto tempo são mantidos antes da finalização da compra.

3. Os dados pessoais que coletamos

Coletamos três categorias de dados pessoais:

3.1. Informações que você nos fornece. Quando você cria uma conta ou nos envia uma mensagem, recebemos seu nome, endereço de e-mail, número de telefone (opcional), foto de perfil (se enviada), preferências de viagem, histórico de pesquisa na sua conta, guias e viagens salvas, bem como quaisquer mensagens que você envie à nossa equipe de suporte ou ao nosso assistente de AI. Se você enviar uma solicitação de assistência para visto ou para uma viagem complexa, coletamos os detalhes da viagem e quaisquer documentos que você decidir compartilhar.

3.2. Informações coletadas automaticamente. Quando você utiliza os Serviços, recebemos automaticamente: identificadores de dispositivo e metadados do navegador (agente do usuário, tamanho da tela, idioma); endereço IP e localização aproximada derivada dele (apenas nível de cidade/país); páginas visitadas, consultas de pesquisa digitadas em nossa barra de pesquisa, resultados visualizados e cliques de saída para sites de Provedores de Viagens; cookies e tecnologias semelhantes (consulte nossa Política de Cookies em /cookie-policy para obter a lista completa).

3.3. Informações de terceiros. Se você optar por fazer login no Google, na Apple ou em outro provedor social, receberemos as informações básicas de perfil que eles compartilham (geralmente nome e e-mail). Quando você clica em um provedor de viagens, esse provedor pode nos informar (por meio de redes padrão de rastreamento de afiliados) que uma reserva foi feita, incluindo o valor e a moeda da reserva, mas nunca os detalhes do seu cartão de pagamento.

3.4. Informações de nossos produtos digitais diretos. Ao usar o SVOYAGER Passport & Visa Photo (US$ 4,99), você carrega uma imagem de autorretrato em nosso site. A imagem é encaminhada do lado do servidor para um serviço terceirizado de conformidade de fotos biométricas para verificação da ICAO; a SVOYAGER nunca mantém a imagem original em nosso próprio armazenamento (ela existe somente na memória de solicitação transitória e é descartada assim que a resposta é retornada). O serviço de conformidade retorna um resultado de verificação e um identificador de foto gerado aleatoriamente; somente esse identificador é retido por nós, incorporado aos metadados da sessão de pagamento correspondente. Após o pagamento bem-sucedido por meio de nosso processador de pagamento terceirizado, o arquivo de foto limpo verificado é armazenado brevemente em um provedor de armazenamento de arquivos na nuvem (com um URL criptograficamente aleatório e indecifrável) para que possa ser vinculado ao seu e-mail de entrega e anexado como um arquivo. A cópia armazenada na nuvem é excluída automaticamente por um trabalho de limpeza programado dentro de 24 horas após a entrega. O processador de pagamento nos fornece apenas o endereço de e-mail inserido no checkout (usado para enviar o e-mail de entrega por meio de nosso provedor de e-mail transacional) e o status pós-pagamento; não vemos, armazenamos nem temos acesso aos detalhes do seu cartão de pagamento em nenhum momento.

4. Por que utilizamos seus dados pessoais (fundamentos jurídicos)

Processamos dados pessoais apenas quando dispomos de uma base legal para tal, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE, da Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPL) dos Emirados Árabes Unidos e de outras leis aplicáveis.

Execução de um contrato (quando você utiliza os Serviços): para gerenciar sua conta, realizar pesquisas, salvar viagens, enviar e-mails transacionais e prestar atendimento ao cliente.

Interesse legítimo: manter os Serviços seguros (limitação de taxa, proteção de bots e detecção de fraudes por meio de provedores antiabuso), entender como os recursos são usados (análise agregada por meio de nossos provedores de análise de produtos), atribuir comissões de afiliados e melhorar nossos modelos de IA e a relevância da pesquisa.

Consentimento (quando necessário, especialmente na UE): para instalar cookies não essenciais, enviar e-mails de marketing e utilizar os dados da sua viagem para personalizar recomendações além das funções estritamente necessárias.

Obrigação legal: atender a solicitações legítimas de órgãos reguladores ou tribunais; manter registros fiscais e contábeis.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete o tratamento de dados já realizado.

5. Com quem compartilhamos os dados

Compartilhamos dados pessoais apenas nos casos abaixo. Nunca vendemos seus dados.

Provedores de serviços que nos ajudam a operar a plataforma sob contratos que exigem que eles protejam seus dados: provedores de hospedagem em nuvem e de entrega de borda; provedores de banco de dados e autenticação; provedores de proteção contra abuso e bots; serviços de monitoramento e observabilidade de erros; provedores de comunicações e e-mails transacionais; processadores de pagamento (para nossos produtos digitais diretos); provedores de armazenamento de arquivos em nuvem de curta duração (para arquivos de fotos com verificação de conformidade); serviços de conformidade biométrica de fotos (verificação ICAO); provedores de inferência de modelos de linguagem grande (para IA SVOYAGER); plataformas de análise de produtos; e serviços de coleta e agregação de avaliações.

Provedores de viagens e redes de afiliados quando você clica em "Ver oferta" ou "Continuar para o provedor": compartilhamos os parâmetros de sua pesquisa (origem, destino, datas, número de viajantes, país derivado do IP) para que o parceiro possa mostrar uma página relevante. Anexamos nosso ID de rastreamento de afiliados para que possamos receber comissão se você fizer a reserva. Não compartilhamos seu nome ou e-mail, a menos que você transfira explicitamente as informações por meio de nosso serviço de encaminhamento de solicitação de visto.

Parceiros de processamento de vistos (a agência licenciada selecionada para lidar com seu processo de visto, com base no destino), somente quando você solicitar ativamente o encaminhamento do pedido de visto e somente com os dados necessários para fornecer essa ajuda.

Autoridades judiciais, caso tal seja exigido por um processo legal ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da SVOYAGER, de nossos usuários ou do público.

Em uma transação corporativa, como uma fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos para a nova entidade. Nós o informaremos caso isso ocorra e quais são os seus direitos.

6. Transferências internacionais de dados

Estamos sediados nos Emirados Árabes Unidos. Alguns de nossos provedores de serviços operam principalmente nos Estados Unidos ou na União Europeia. Quando os dados pessoais são transferidos para fora dos Emirados Árabes Unidos ou do EEE, contamos com Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) ou outras salvaguardas aprovadas pela autoridade relevante. Você pode solicitar uma cópia das salvaguardas em vigor enviando um e-mail para privacy@svoyager.com.

7. Por quanto tempo mantemos os dados

Conservamos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins acima mencionados:

Informações da conta: enquanto sua conta estiver ativa, mais 90 dias após a exclusão (para restauração mediante solicitação e prevenção de fraudes).

Histórico de pesquisa na sua conta: 18 meses; depois, os dados são agregados.

Dados de atribuição de cliques e reservas de saída: 36 meses (período de análise típico das redes de afiliados).

Mensagens de suporte e histórico de bate-papos com AI: 24 meses, a menos que você as exclua antes da sua conta.

Registros fiscais e contábeis: 7 anos (exigência legal dos Emirados Árabes Unidos para empresas).

Dados analíticos: agregados e anonimizados após 14 meses.

SVOYAGER Passport & Visa Photo: a selfie original nunca é armazenada pela SVOYAGER (processada em memória transitória e encaminhada do lado do servidor para um serviço de conformidade biométrica de terceiros); o arquivo de foto limpo entregue em nosso armazenamento de arquivos na nuvem é automaticamente excluído por um trabalho de limpeza programado dentro de 24 horas após a entrega do e-mail.

8. Seus direitos

Onde quer que você esteja, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais. Para exercer qualquer um deles, escreva para privacy@svoyager.com; responderemos no prazo de 30 dias.

Acesso — obtenha uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.

Correção — entre em contato conosco para corrigirmos qualquer informação incorreta.

Exclusão — solicite a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais (atenderemos ao seu pedido, exceto nos casos em que sejamos obrigados a manter registros por motivos legais).

Restrição — solicite que interrompamos o tratamento de dados para fins específicos.

Portabilidade — receba seus dados em um formato estruturado e legível por máquina.

Objeção — oposição ao tratamento de dados com base no interesse legítimo, incluindo a definição de perfis.

Retirar o consentimento — desativar cookies não essenciais, cancelar a assinatura de comunicações de marketing, desativar a personalização.

Reclamar — apresentar uma reclamação junto ao UAE Data Office, à autoridade de proteção de dados da UE da sua região ou a qualquer outra autoridade de supervisão com jurisdição sobre você.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para fins estritamente necessários, funcionais, analíticos e de marketing. A lista completa, nossos parceiros e como controlá-los estão disponíveis em nossa Política de Cookies em /cookie-policy.

10. Crianças

Os Serviços não se destinam a menores de 16 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, escreva para privacy@svoyager.com e nós os excluiremos.

11. Segurança

Protegemos seus dados com medidas padrão do setor: TLS 1.2+ em trânsito, criptografia em repouso com nossos provedores de banco de dados e armazenamento, hashing de senha com Argon2, autenticação multifator para as contas de nossos funcionários, limitação de taxa e proteção contra bots por meio de provedores antiabuso e monitoramento de erros 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de um serviço de observabilidade de terceiros. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, portanto, recomendamos que você também use uma senha única e forte e ative a 2FA nas configurações da sua conta.

12. Alterações a esta Política

Atualizaremos esta Política de Privacidade sempre que nossas práticas ou a legislação forem alteradas. A data de “Última atualização”, indicada no topo da página, informa quando isso ocorreu. No caso de alterações significativas, iremos notificá-lo diretamente no produto e por e-mail pelo menos 14 dias antes de a alteração entrar em vigor.

13. Contato

Para qualquer dúvida sobre privacidade:

E-mail: privacy@svoyager.com

Endereço: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Edifício A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Caixa Postal 342001, Dubai, Emirados Árabes Unidos