Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como a SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO (“SVOYAGER”, “nós”, “nos” ou “nosso”), uma empresa registrada nos Emirados Árabes Unidos sob o número de licença IFZA n.º 79681 (instalação 79681 - 001), com sede social no IFZA Business Park, Edifício A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Caixa Postal 342001, Dubai, Emirados Árabes Unidos, coleta, utiliza, compartilha e protege seus dados pessoais quando você utiliza nosso site https://svoyager.com, nossos aplicativos móveis, SVOYAGER AI, nosso planejador de viagens com AI e quaisquer serviços relacionados (em conjunto, os “Serviços”).

Somos os responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais que coletamos por meio dos Serviços. Caso tenha alguma dúvida sobre esta política ou sobre seus dados, entre em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail privacy@svoyager.com.

2. O que o SVOYAGER faz (e o que não faz)

O SVOYAGER é um planejador de viagens e uma plataforma de busca baseados em AI. Ajudamos você a encontrar e comparar voos, hospedagens, carros e bicicletas de fornecedores terceirizados (“Provedores de Viagens”) e oferecemos as “Hospedagens de Parceiros SVOYAGER”, listadas por nossos parceiros de hospedagem. Para reservas por meio de metabusca, o pagamento é processado pelo Provedor de Viagens em seu próprio site, e a SVOYAGER não é o comerciante registrado. Para as “Hospedagens de Parceiros da SVOYAGER”, nas quais o pagamento online está habilitado, a SVOYAGER atua como agente de cobrança para o parceiro; o parceiro fornece a acomodação. Não somos uma agência de viagens nem uma operadora de turismo.

Para os produtos digitais que a SVOYAGER vende diretamente (atualmente, o “ID Photo” da SVOYAGER por US$ 4,99), esta Política de Privacidade continua válida. A página do produto em questão informa quais dados coletamos, onde eles são processados e por quanto tempo são mantidos antes da finalização da compra.

3. Os dados pessoais que coletamos

Coletamos três categorias de dados pessoais:

3.1. Informações que você nos fornece. Quando você cria uma conta ou nos envia uma mensagem, recebemos seu nome, endereço de e-mail, número de telefone (opcional), foto de perfil (se enviada), preferências de viagem, histórico de pesquisa na sua conta, guias e viagens salvas, além de quaisquer mensagens que você enviar à nossa equipe de suporte ou ao assistente de AI. Caso você envie uma solicitação para uma viagem complexa, coletamos os detalhes da viagem e quaisquer documentos que você decidir compartilhar.

3.2. Informações coletadas automaticamente. Quando você utiliza os Serviços, recebemos automaticamente: identificadores de dispositivo e metadados do navegador (agente do usuário, tamanho da tela, idioma); endereço IP e localização aproximada derivada dele (apenas nível de cidade/país); páginas visitadas, consultas de pesquisa digitadas em nossa barra de pesquisa, resultados visualizados e cliques de saída para sites de Provedores de Viagens; cookies e tecnologias semelhantes (consulte nossa Política de Cookies em /cookie-policy para obter a lista completa).

3.3. Informações de terceiros. Se você optar por fazer login no Google, na Apple ou em outro provedor social, receberemos as informações básicas de perfil que eles compartilham (geralmente nome e e-mail). Quando você clica em um provedor de viagens, esse provedor pode nos informar (por meio de redes padrão de rastreamento de afiliados) que uma reserva foi feita, incluindo o valor e a moeda da reserva, mas nunca os detalhes do seu cartão de pagamento.

3.4. Informações provenientes de nossos produtos digitais diretos. Ao utilizar o SVOYAGER ID Photo (US$ 4,99), você envia uma foto sua para o nosso site. A imagem é encaminhada, no lado do servidor, a um serviço terceirizado de conformidade de fotos biométricas para verificação pela ICAO; A SVOYAGER nunca armazena a imagem original em nosso próprio servidor (ela existe apenas na memória temporária de solicitação e é descartada assim que a resposta é retornada). O serviço de conformidade retorna um resultado de verificação e um identificador de foto gerado aleatoriamente; apenas esse identificador é retido por nós, incorporado aos metadados da sessão de pagamento correspondente. Após o pagamento bem-sucedido por meio de nosso processador de pagamentos terceirizado, o arquivo de foto verificado e válido é armazenado temporariamente em um provedor de armazenamento de arquivos na nuvem (com uma URL aleatória criptograficamente impossível de ser adivinhada) para que possa ser vinculado ao seu e-mail de entrega e anexado como um arquivo. A cópia armazenada na nuvem é automaticamente excluída por uma tarefa de limpeza programada dentro de 24 horas após a entrega. O processador de pagamentos nos fornece apenas o endereço de e-mail que você insere no momento da finalização da compra (usado para enviar o e-mail de entrega por meio de nosso provedor de e-mails transacionais) e o status pós-pagamento; não vemos, não armazenamos nem temos acesso aos detalhes do seu cartão de pagamento em nenhum momento.

4. Por que utilizamos seus dados pessoais (fundamentos jurídicos)

Processamos dados pessoais apenas quando dispomos de uma base legal para tal, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE, da Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPL) dos Emirados Árabes Unidos e de outras leis aplicáveis.

Execução de um contrato (quando você utiliza os Serviços): para gerenciar sua conta, realizar pesquisas, salvar viagens, enviar e-mails transacionais e prestar atendimento ao cliente.

Interesse legítimo: manter os Serviços seguros (limitação de taxa, proteção de bots e detecção de fraudes por meio de provedores antiabuso), entender como os recursos são usados (análise agregada por meio de nossos provedores de análise de produtos), atribuir comissões de afiliados e melhorar nossos modelos de AI e a relevância da pesquisa.

Consentimento (quando necessário, especialmente na UE): para instalar cookies não essenciais, enviar e-mails de marketing e utilizar os dados da sua viagem para personalizar recomendações além das funções estritamente necessárias.

Obrigação legal: atender a solicitações legítimas de órgãos reguladores ou tribunais; manter registros fiscais e contábeis.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete o tratamento de dados já realizado.

5. Com quem compartilhamos os dados

Compartilhamos dados pessoais apenas nos casos abaixo. Nunca vendemos seus dados.

Provedores de serviços que nos ajudam a operar a plataforma por meio de contratos que os obrigam a proteger seus dados: provedores de hospedagem em nuvem e entrega de ponta; provedores de bancos de dados e autenticação; provedores de proteção contra abusos e bots; serviços de monitoramento de erros e observabilidade; provedores de e-mails transacionais e comunicações; processadores de pagamentos (para nossos produtos digitais diretos); provedores de armazenamento de arquivos em nuvem de curta duração (para arquivos de fotos com conformidade verificada); serviços de conformidade de fotos biométricas (verificação da ICAO); provedores de inferência de modelos de linguagem de grande escala (para o SVOYAGER AI); plataformas de análise de produtos; e serviços de coleta e agregação de avaliações.

Provedores de viagens e redes de afiliados quando você clica em “Ver oferta” ou “Continuar para o provedor”: compartilhamos os parâmetros da sua busca (origem, destino, datas, número de viajantes, país derivado do IP) para que o parceiro possa exibir uma página relevante para você. Acrescentamos nosso ID de rastreamento de afiliado para que possamos receber comissão caso você faça a reserva. Não compartilhamos seu nome nem seu e-mail.

Autoridades judiciais, caso tal seja exigido por um processo legal ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da SVOYAGER, de nossos usuários ou do público.

Em uma transação corporativa, como uma fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos para a nova entidade. Nós o informaremos caso isso ocorra e quais são os seus direitos.

6. Transferências internacionais de dados

Estamos sediados nos Emirados Árabes Unidos. Alguns de nossos provedores de serviços operam principalmente nos Estados Unidos ou na União Europeia. Quando os dados pessoais são transferidos para fora dos Emirados Árabes Unidos ou do EEE, contamos com Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) ou outras salvaguardas aprovadas pela autoridade relevante. Você pode solicitar uma cópia das salvaguardas em vigor enviando um e-mail para privacy@svoyager.com.

7. Por quanto tempo mantemos os dados

Conservamos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins acima mencionados:

Informações da conta: enquanto sua conta estiver ativa, mais 90 dias após a exclusão (para restauração mediante solicitação e prevenção de fraudes).

Histórico de pesquisa na sua conta: 18 meses; depois, os dados são agregados.

Dados de atribuição de cliques e reservas de saída: 36 meses (período de análise típico das redes de afiliados).

Mensagens de suporte e histórico de bate-papos com AI: 24 meses, a menos que você as exclua antes da sua conta.

Registros fiscais e contábeis: 7 anos (exigência legal dos Emirados Árabes Unidos para empresas).

Dados analíticos: agregados e anonimizados após 14 meses.

ID Photo do SVOYAGER: a selfie original nunca é armazenada pelo SVOYAGER (ela é processada na memória temporária e encaminhada, no lado do servidor, para um serviço terceirizado de conformidade biométrica); o arquivo de foto final entregue em nosso armazenamento em nuvem é automaticamente excluído por uma tarefa de limpeza programada dentro de 24 horas após o envio do e-mail.

8. Seus direitos

Onde quer que você esteja, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais. Para exercer qualquer um deles, escreva para privacy@svoyager.com; responderemos no prazo de 30 dias.

Acesso — obtenha uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.

Correção — entre em contato conosco para corrigirmos qualquer informação incorreta.

Exclusão — solicite a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais (atenderemos ao seu pedido, exceto nos casos em que sejamos obrigados a manter registros por motivos legais).

Restrição — solicite que interrompamos o tratamento de dados para fins específicos.

Portabilidade — receba seus dados em um formato estruturado e legível por máquina.

Objeção — oposição ao tratamento de dados com base no interesse legítimo, incluindo a definição de perfis.

Retirar o consentimento — desativar cookies não essenciais, cancelar a assinatura de comunicações de marketing, desativar a personalização.

Reclamar — apresentar uma reclamação junto ao UAE Data Office, à autoridade de proteção de dados da UE da sua região ou a qualquer outra autoridade de supervisão com jurisdição sobre você.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para fins estritamente necessários, funcionais, analíticos e de marketing. A lista completa, nossos parceiros e como controlá-los estão disponíveis em nossa Política de Cookies em /cookie-policy.

10. Crianças

Os Serviços não se destinam a menores de 16 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, escreva para privacy@svoyager.com e nós os excluiremos.

11. Segurança

Protegemos seus dados com medidas padrão do setor: TLS 1.2+ em trânsito, criptografia em repouso com nossos provedores de banco de dados e armazenamento, hashing de senha com Argon2, autenticação multifator para as contas de nossos funcionários, limitação de taxa e proteção contra bots por meio de provedores antiabuso e monitoramento de erros 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de um serviço de observabilidade de terceiros. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, portanto, recomendamos que você também use uma senha única e forte e ative a 2FA nas configurações da sua conta.

12. Alterações a esta Política

Atualizaremos esta Política de Privacidade sempre que nossas práticas ou a legislação forem alteradas. A data de “Última atualização”, indicada no topo da página, informa quando isso ocorreu. No caso de alterações significativas, iremos notificá-lo diretamente no produto e por e-mail pelo menos 14 dias antes de a alteração entrar em vigor.

13. Contato

Para qualquer dúvida sobre privacidade:

E-mail: privacy@svoyager.com

Endereço: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Edifício A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Caixa Postal 342001, Dubai, Emirados Árabes Unidos

14. Viajantes: visibilidade, localização e mensagens

Se você ativar a visibilidade no Travelers, você opta por aparecer para outros membros conectados que estejam pesquisando uma cidade ou destino. A visibilidade está desativada por padrão. Quando está ativada, mostramos uma área aproximada (como um bairro ou cidade), nunca suas coordenadas exatas, hotel ou endereço residencial. Derivamos essa área a partir de uma localização que você insere ou, com sua permissão, a partir do seu dispositivo, e a arredondamos antes de ser exibida para outras pessoas. Sua visibilidade expira automaticamente (no final das datas da sua viagem ou em até 24 horas), e você pode desativá-la instantaneamente a qualquer momento. Usamos esses dados apenas para facilitar a descoberta dentro do Travelers e nunca os vendemos.

O Travelers também permite que os membros enviem solicitações de mensagem e, uma vez aceitas, troquem mensagens. Essas mensagens são criptografadas em trânsito e em repouso, mas não são criptografadas de ponta a ponta; portanto, nossos sistemas podem processá-las para manter a comunidade segura (detectando spam, golpes e abusos), investigar denúncias e fornecer recursos opcionais que você escolher usar. O SVOYAGER AI só lê ou age em uma conversa quando você o invoca explicitamente (por exemplo, tocando em uma ação de AI ou mencionando @SVOYAGER), para tradução, dicas de segurança ou planejamento de viagens em grupo. Não lemos conversas privadas sem o seu conhecimento. As regras desta comunidade estão em nossas Diretrizes da Comunidade em /community-guidelines.

15. SVOYAGER: Estadias de parceiros e pagamentos

Quando você utiliza o SVOYAGER Partner Stays, processamos dados de reserva, como datas, número de hóspedes, estabelecimento e status da reserva, para que possamos encaminhar uma solicitação ou reserva ao parceiro de hospedagem e manter ambos atualizados.

Quando o pagamento online está habilitado, processamos a transação e os dados de pagamento necessários para efetuar o pagamento. Os dados completos do seu cartão são tratados pelo nosso provedor de pagamentos e não são armazenados pela SVOYAGER.

Destinatários: nossos provedores de pagamento atuam como processadores ou controladores independentes do pagamento, e os parceiros de hospedagem recebem os dados dos hóspedes necessários para concretizar uma reserva. O controlador de dados da SVOYAGER é a SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO.

16. Processamento de fotos para passaportes, vistos e documentos de identidade

O SVOYAGER pode fornecer ferramentas para fotos de passaportes, vistos, documentos de identidade e outros documentos, permitindo que os usuários enviem, capturem, visualizem, validem e gerem fotos de acordo com os requisitos de foto do país e do documento selecionados.

Ao utilizar este recurso, podemos processar: fotos que você enviar ou capturar; fotos de pré-visualização geradas; fotos finais sem marca d’água geradas; o país, destino, tipo de documento ou especificação de foto selecionados; dados técnicos de processamento (tipo de arquivo, tamanho do arquivo, ID da solicitação, ID do pedido, status do processamento, códigos de problema, registros de data e hora, registros de erros); seu endereço de e-mail, se necessário para entregar o arquivo final, enviar um comprovante, recuperar um pedido ou fornecer suporte; status do pagamento, ID da transação, valor, moeda e metadados do comprovante; e metadados do dispositivo, navegador, endereço IP e de segurança, quando necessário para prevenção de fraudes, segurança do serviço e solução de problemas técnicos.

Processamos esses dados para gerar uma pré-visualização com marca d’água; para verificar o tamanho da foto, o recorte, o fundo, a iluminação, o posicionamento e outros requisitos aplicáveis; para gerar uma foto final sem marca d’água após o pagamento ou a autorização; para fornecer acesso ao download do arquivo final; para enviar um link de backup, um comprovante ou um e-mail de serviço; para oferecer suporte, refações, reembolsos e solução de problemas; para prevenir fraudes, abusos e acesso não autorizado; e para manter registros de uso, faturamento, contabilidade, segurança e conformidade.

Podemos utilizar prestadores de serviços terceirizados de confiança, incluindo provedores de infraestrutura em nuvem, pagamentos, e-mail, análises, segurança e processamento de fotos, para disponibilizar esse recurso; eles processam dados apenas na medida do necessário para prestar serviços à SVOYAGER. As fotos enviadas e geradas podem ser armazenadas temporariamente para permitir a visualização prévia, a entrega final dos arquivos, o suporte, o reembolso, a refilmagem e os fluxos de trabalho de segurança; quando disponível, podemos utilizar modos de processamento com retenção reduzida ou sem armazenamento para fluxos de trabalho que envolvam dados confidenciais.

A SVOYAGER não vende fotos enviadas ou geradas, não as utiliza para publicidade de terceiros e não as utiliza para treinar modelos de IA, a menos que você nos autorize explicitamente a fazê-lo. As fotos geradas são preparadas de acordo com as especificações selecionadas; no entanto, os requisitos podem mudar e variar de acordo com o país, a embaixada, o consulado, o centro de vistos ou a autoridade competente. Salvo indicação expressa em contrário, a SVOYAGER não garante a aprovação do visto, a emissão do passaporte, a aprovação de imigração ou a aceitação por qualquer autoridade governamental.

17. Bases legais para ferramentas de edição de fotos

Para ferramentas de fotos destinadas a passaportes, vistos, documentos de identidade e outros documentos, podemos nos basear em uma ou mais das seguintes bases legais, dependendo da sua localização e da legislação aplicável: execução de um contrato, quando o tratamento for necessário para prestar o serviço de foto solicitado; consentimento, quando exigido para o envio de fotos, tratamento opcional, marketing ou determinados fluxos de trabalho sensíveis à privacidade; interesses legítimos, incluindo prevenção de fraudes, segurança do serviço, solução de problemas técnicos, confiabilidade do produto e prevenção de abusos; e obrigação legal, quando o tratamento ou a retenção forem necessários para fins fiscais, contábeis, de conformidade, de resolução de disputas ou regulatórios.

Quando exigido pela legislação aplicável, os usuários podem ter o direito de acessar, corrigir, excluir, restringir, se opor ao tratamento ou solicitar uma cópia de seus dados pessoais.

18. Processamento automatizado de fotos

As ferramentas de fotos do SVOYAGER podem utilizar tecnologias automatizadas para processar e validar fotos. Essas tecnologias podem recortar, redimensionar, ajustar o fundo, verificar o posicionamento, detectar problemas comuns nas fotos e gerar uma pré-visualização ou a foto final de acordo com os requisitos selecionados.

Esse processamento automatizado é utilizado exclusivamente para fornecer o serviço de fotos solicitado e não toma decisões sobre a aprovação de vistos, a emissão de passaportes, a situação de imigração, a elegibilidade para viajar ou os resultados de solicitações governamentais.

19. Retenção de dados de fotos

As fotos enviadas, as visualizações com marca d’água, as fotos finais sem marca d’água e as folhas de fotos para impressão poderão ser mantidas apenas pelo tempo necessário para prestar o serviço, permitir o download de arquivos, dar suporte a refações ou reembolsos, solucionar problemas técnicos, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

A menos que um período diferente seja especificado no fluxo do produto aplicável, no contrato de parceria ou na configuração técnica, as fotos e os arquivos de visualização enviados são mantidos por um curto período para processamento e entrega da visualização; os arquivos finais são mantidos temporariamente para download, backup por e-mail, refação, reembolso ou suporte; os metadados de pedidos e pagamentos são retidos conforme necessário para fins fiscais, contábeis, de prevenção de fraudes, resolução de disputas e conformidade legal; e os registros técnicos são retidos para segurança, depuração, monitoramento e prevenção de abusos. Quando tecnicamente viável, a SVOYAGER pode oferecer opções de retenção reduzida ou processamento sem estado para determinadas empresas ou parceiros B2B.