Termos e Condições para reservas de hospedagem pelo SVOYAGER

1. Definições

SVOYAGER, nós, nosso refere-se à SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, uma empresa registrada na zona franca da IFZA (Autoridade Internacional de Zonas Francas), em Dubai, Emirados Árabes Unidos (licença IFZA nº 79681, instalações 79681-001; sede social: IFZA Business Park, Edifício A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Caixa Postal 342001, Dubai, Emirados Árabes Unidos), que opera sob a marca SVOYAGER.

Plataforma SVOYAGER refere-se ao site svoyager.com, às interfaces móveis ou web, às páginas de reserva, à conta do usuário, à seção “Viagens”, à interface de pagamento, ao suporte ao cliente e a outras ferramentas digitais da SVOYAGER por meio das quais um usuário pode pesquisar, comparar, salvar e reservar acomodações.

Site refere-se ao svoyager.com e a qualquer um de seus subdomínios, páginas ou interfaces digitais relacionadas utilizadas para reservar acomodações.

Termos refere-se a estes Termos e Condições para reserva de acomodação, juntamente com as condições tarifárias aplicáveis, regras de cancelamento, Política de Privacidade, Política de Cookies e outros documentos mencionados durante o processo de reserva.

Você, seu, usuário, hóspede refere-se à pessoa que utiliza a Plataforma SVOYAGER, faz uma reserva ou é indicada como viajante na confirmação da reserva.

Responsável pela reserva refere-se à pessoa que faz a reserva, fornece os dados de pagamento e atua como principal ponto de contato para a reserva.

Viajantes refere-se a todas as pessoas mencionadas na reserva, incluindo o titular da reserva, hóspedes, crianças, hóspedes adicionais e quaisquer substituições ou acréscimos posteriores, quando permitido pelas condições da reserva.

Acomodações refere-se a um hotel, aparthotel, apartamento com serviços, casa de férias, villa, apartamento, quarto ou outro tipo de acomodação disponível para reserva pelo SVOYAGER.

Provedor de acomodações refere-se ao hotel, à empresa de gestão, ao operador de apartamentos com serviços, ao operador de casas de férias, ao administrador do imóvel, ao proprietário do alojamento ou a outro prestador de serviços terceirizado que efetivamente fornece a estadia ao hóspede.

Parceiro de reservas refere-se a um provedor terceirizado de inventário, reservas, processamento de pagamentos ou confirmação de reservas, por meio do qual a SVOYAGER pode acessar tarifas, disponibilidade, regras de cancelamento e confirmação de reservas. Para determinadas reservas, esse parceiro pode ser a Nuitée.

Nuitée refere-se à Nuitée Travel Limited, uma empresa registrada na Irlanda com sede em 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublin, D04 A0X3, Irlanda. Dependendo da reserva específica, a Nuitée pode atuar como parceira terceirizada de reservas, processadora de pagamentos, provedora de confirmação de reservas ou comerciante registrado.

Provedor de pagamentos refere-se a um banco, gateway de pagamento, adquirente, rede de cartões, intermediário de pagamentos ou outra organização de pagamentos regulamentada que processa um pagamento, reembolso, autorização, estorno ou liquidação.

Confirmação da reserva refere-se à confirmação eletrônica, voucher, confirmação de reserva, recibo, itinerário ou outro documento que confirme os detalhes da sua reserva.

Circunstâncias inevitáveis e extraordinárias refere-se a circunstâncias que estão fora do controle razoável das partes, cujas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas. Isso pode incluir, entre outros, guerra ou ameaça de guerra, tumultos, agitação civil, atividades terroristas, conflitos trabalhistas, greves, desastres naturais, incêndios, epidemias, pandemias, riscos graves à saúde, condições climáticas extremas, decisões de autoridades públicas, fechamento de fronteiras, restrições de viagem e interrupções nos sistemas de pagamento, na infraestrutura de transporte, nos fornecedores ou nos sistemas de reserva.

2. Papel da SVOYAGER, da Nuitée e do provedor de hospedagem

O SVOYAGER é uma plataforma online, uma interface tecnológica e um intermediário por meio do qual os usuários podem pesquisar, comparar, salvar e reservar acomodações.

A SVOYAGER não é um hotel, proprietária do alojamento, operadora hoteleira, empresa de gestão, operadora de transporte nem a prestadora efetiva da estadia.

A estadia propriamente dita é fornecida pelo Provedor de Acomodação responsável. O Provedor de Acomodação é responsável pela propriedade, pela disponibilidade da estadia, pelo check-in, pelo atendimento aos hóspedes, pelas condições da propriedade, pelo cumprimento das normas locais, pela segurança da propriedade, pelos serviços prestados no local e por outros serviços efetivamente prestados ao hóspede.

Para determinadas reservas, a SVOYAGER pode utilizar parceiros de reservas terceirizados, incluindo a Nuitée. Nesses casos, as tarifas, a disponibilidade, as regras de cancelamento, a confirmação da reserva, o processamento de pagamentos, os reembolsos ou o suporte por parte do fornecedor podem ser administrados, no todo ou em parte, pelo parceiro de reservas em questão.

Caso uma reserva seja processada por meio da Nuitée ou de outro parceiro de reservas, isso não torna a SVOYAGER a prestadora efetiva da hospedagem. A SVOYAGER continua sendo a plataforma, a interface e, quando aplicável, a primeira linha de suporte para o usuário.

Termos adicionais do Parceiro de Reservas, do Provedor de Hospedagem ou do Provedor de Pagamentos podem ser aplicáveis durante o processo de reserva ou na confirmação da reserva. Tais termos se aplicam à parte relevante da reserva, incluindo tarifa, pagamento, cancelamento, reembolso, alteração, não comparecimento, check-in e estadia.

O modelo aplicável à sua reserva específica — seja ela feita diretamente pelo SVOYAGER, por meio de um parceiro de reservas (por exemplo, Nuitée) ou ao dar continuidade à reserva no site de um provedor terceirizado — é indicado durante o processo de reserva e/ou na confirmação da reserva.

3. Entre em contato conosco

Para dúvidas sobre reservas, alterações, cancelamentos, pagamentos, vouchers, suporte ou reclamações, você pode entrar em contato com a SVOYAGER por meio dos dados de contato indicados na Plataforma SVOYAGER, na sua confirmação de reserva ou pelo:

E-mail: hello@svoyager.com

Se a sua confirmação de reserva indicar um contato específico para atendimento de emergência, atendimento no local, atendimento do parceiro de reservas ou atendimento do provedor de hospedagem, você também pode utilizar esse contato.

Caso ocorra algum problema urgente durante a sua estadia — incluindo recusa no check-in, a propriedade não conseguir localizar sua reserva, uma discrepância significativa em relação à descrição da propriedade, impossibilidade de acesso à propriedade ou uma ameaça à segurança — você deve entrar em contato com a SVOYAGER o mais rápido possível e, ao mesmo tempo, relatar o problema ao Provedor de Acomodação no local.

3.1. Suporte adicional para reservas processadas pela Nuitée

Se sua reserva de hospedagem for processada pela Nuitée, ou se a confirmação da sua reserva indicar que a Nuitée é a parceira de reservas, a operadora de pagamentos ou a prestadora de suporte, você também poderá utilizar os seguintes contatos da Nuitée:

E-mail: customer-support@nuitee.com Telefone: +1 315 239 0836 Telefone: +44 20 4630 0278

Essas condições se aplicam apenas a reservas processadas pela Nuitée e não se aplicam às estadias com parceiros da SVOYAGER nem a outras reservas, a menos que a Nuitée seja mencionada na confirmação da reserva.

3.2. Suporte urgente da Nuitée antes do check-in ou durante a sua estadia

Para questões urgentes relacionadas ao check-in ou à sua estadia, caso a reserva tenha sido feita pela Nuitée e o problema ocorra nos 7 dias anteriores à data do check-in ou enquanto o hóspede estiver no destino, os seguintes contatos podem ser utilizados:

E-mail para emergências: emergencies@nuitee.com E-mail para contato no resort/no local: inresort@nuitee.com Atendimento ao cliente em inglês: +1 844 727 0478

Observe que o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana da Nuitée está disponível apenas enquanto o hóspede estiver no destino.

Os dados de contato da Nuitée acima estão atualizados na data de publicação destes Termos e podem sofrer alterações; a fonte oficial dos dados de contato atuais para sua reserva é a sua confirmação de reserva.

3.3. Ordem de contato

Caso não tenha certeza de qual contato utilizar, entre em contato primeiro com a SVOYAGER. Tentaremos identificar o tipo de reserva e, se necessário, encaminhá-lo ao Parceiro de Reservas, ao Provedor de Hospedagem ou ao canal de atendimento de emergência apropriado.

4. Contrato

Antes de efetuar a reserva, você deve ler atentamente estes Termos, as regras de cancelamento, as condições tarifárias, a descrição do estabelecimento, as informações de pagamento e as informações sobre impostos, taxas e possíveis cobranças no local.

Ao fazer uma reserva pelo SVOYAGER, você confirma que:

1. Aceite estes Termos;

2. aceitar as regras de cancelamento e as condições tarifárias aplicáveis;

3. Aceitar a Política de Privacidade e a Política de Cookies;

4. compreender o papel da SVOYAGER como plataforma e intermediária;

5. compreender que a estadia propriamente dita é fornecida pelo Provedor de Acomodação;

6. Entenda que certas reservas podem ser processadas pela Nuitée ou por outro parceiro de reservas.

Caso você não concorde com estes Termos, não deve prosseguir com a reserva.

5. Viagens não organizadas

Salvo indicação expressa em contrário, a reserva de acomodação pelo SVOYAGER não constitui um pacote de férias, uma viagem organizada, um pacote de serviços de viagem ou uma excursão organizada.

A SVOYAGER não vende pacotes de férias como operadora de turismo. A SVOYAGER oferece uma plataforma digital e a reserva de serviços de hospedagem individuais prestados por terceiros independentes.

Caso outros serviços relacionados a viagens — tais como transporte, atividades, seguro, assistência para obtenção de visto ou outros serviços — venham a ser oferecidos na Plataforma SVOYAGER no futuro, eles serão regidos por termos separados ou pelos termos dos prestadores de serviços relevantes.

Este documento trata especificamente da reserva de acomodações, salvo indicação expressa em contrário.

6. Confirmação da reserva

Para fazer uma reserva, você confirma que:

1. Você tem pelo menos 18 anos;

2. você tem o direito de celebrar contratos juridicamente vinculativos;

3. você tem o consentimento de todas as pessoas mencionadas na reserva;

4. você tenha o consentimento dos pais ou responsáveis legais dos viajantes menores de idade, quando aplicável;

5. todos os viajantes estejam cientes das condições de reserva aplicáveis;

6. todos os dados inseridos durante o processo de reserva estejam completos e corretos;

7. Você é responsável pela exatidão dos nomes, datas, número de hóspedes, dados de contato, nacionalidade, solicitações especiais e outras informações necessárias para a reserva;

8. Você é responsável pelo pagamento da reserva, incluindo taxas de cancelamento, alteração e não comparecimento, encargos locais, depósitos e outros pagamentos aplicáveis.

Uma reserva só é considerada efetivada após a conclusão bem-sucedida do processo de pagamento, o recebimento da confirmação do sistema de reservas ou do Parceiro de Reservas e o envio da confirmação da reserva a você.

A exibição de um imóvel, preço ou disponibilidade na Plataforma SVOYAGER antes da confirmação final não constitui garantia de reserva.

7. Reservas pelo SVOYAGER

Para fazer uma reserva, você seleciona o destino, as datas de check-in e check-out, o número de hóspedes, o número de quartos, o tipo de acomodação, a tarifa e outros parâmetros.

Durante o processo de reserva, a SVOYAGER poderá solicitar seus dados pessoais, incluindo nome, sobrenome, e-mail, número de telefone, país de residência, detalhes dos hóspedes, solicitações especiais, informações de pagamento e outros dados necessários para concluir a reserva.

Antes de concluir a reserva, serão exibidas as informações disponíveis sobre: a propriedade; as datas da estadia; o tipo de quarto ou propriedade; o número de hóspedes; o preço; impostos e taxas, quando aplicáveis; possíveis cobranças locais ou pagamentos no local; as regras de cancelamento; as condições da tarifa; informações importantes sobre a propriedade; as informações de pagamento; e as condições de reserva aplicáveis.

Ao clicar no botão de reserva ou de pagamento, você confirma que deseja efetuar a reserva e, quando aplicável, autoriza a cobrança ou a autorização do pagamento.

Caso você detecte algum erro nos detalhes antes de confirmar a reserva, é necessário corrigi-lo antes de concluir a reserva. Se for detectado um erro após a confirmação, entre em contato com a SVOYAGER imediatamente. Nem sempre é possível corrigir um erro após a confirmação, e isso pode depender das condições da tarifa, do Parceiro de Reservas ou do Provedor de Hospedagem.

Após a confirmação da reserva, você receberá uma confirmação da reserva, um voucher ou acesso aos detalhes da reserva na sua conta SVOYAGER, onde esse recurso estiver disponível.

O SVOYAGER pode exibir a confirmação da reserva, o voucher, os detalhes da viagem, os detalhes do check-in, o status do cancelamento e atualizações do suporte na seção “Viagens” ou em outra seção do usuário.

8. Dados pessoais e privacidade

A SVOYAGER trata seus dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade.

Para processar a reserva, seus dados pessoais poderão ser compartilhados com: o Provedor de Hospedagem; o Parceiro de Reservas, incluindo a Nuitée, quando aplicável; o provedor de pagamentos; provedores de infraestrutura técnica; serviços de suporte; provedores de prevenção de fraudes, conformidade, segurança e gestão de disputas; autoridades públicas, quando tal divulgação for exigida por lei; e outras partes, quando necessário para concretizar a reserva, proteger direitos, prevenir fraudes ou cumprir obrigações legais.

Esses dados podem incluir nome, sobrenome, dados de contato, detalhes da reserva, dados dos hóspedes, status do pagamento, dados de cancelamento ou alteração, correspondência com o suporte e outras informações necessárias para processar a reserva.

Caso a reserva seja processada pela Nuitée ou por outro Parceiro de Reservas, esse parceiro poderá processar parte dos dados de forma independente, de acordo com suas próprias regras de privacidade e com a legislação aplicável.

Seus dados podem ser processados e transferidos para fora do seu país de residência, quando isso for necessário para processar a reserva, o pagamento, o suporte ou para cumprir obrigações legais.

Ao prosseguir com a reserva, você confirma que compreende que tal transferência de dados é necessária para efetuar e concluir a reserva.

9. Preço da reserva

O preço da reserva é exibido durante o processo de reserva, antes do pagamento. O preço pode incluir o custo da estadia, impostos aplicáveis, taxas, encargos de serviço, comissão, margem ou outros pagamentos, quando aplicáveis e exibidos durante o processo de reserva.

O preço indicado pode não incluir certas taxas locais, impostos ou pagamentos que são pagos diretamente ao provedor de hospedagem ou às autoridades locais no local. Isso pode incluir: taxa de turismo; imposto municipal; taxa de resort; dirham de turismo; depósito de acomodação; caução por danos; cobranças por serviços adicionais; cobranças por cama extra; cobranças por check-in antecipado ou check-out tardio; cobranças de estacionamento; cobranças por animais de estimação, quando permitido; e outras taxas locais.

A SVOYAGER se empenhará em exibir as informações disponíveis sobre tais cobranças antes do pagamento, desde que essas informações sejam fornecidas pelo Provedor de Acomodação ou pelo Parceiro de Reservas. No entanto, algumas cobranças podem ser definidas ou alteradas pelo Provedor de Acomodação, pelas autoridades locais ou por terceiros.

As taxas cobradas pelo seu banco, pela administradora do cartão, pelo sistema de pagamento, pela conversão de moeda ou por transações internacionais não estão incluídas no preço da reserva e devem ser pagas por você separadamente.

10. Alterações no preço, na disponibilidade e erros evidentes

Os preços e a disponibilidade podem sofrer alterações até que a reserva seja definitivamente confirmada.

Antes da conclusão da reserva, a SVOYAGER, o Parceiro de Reservas ou o Provedor de Hospedagem podem verificar novamente o preço, a disponibilidade, as regras de cancelamento e as condições tarifárias.

Caso o preço, a disponibilidade ou as condições tarifárias tenham sido alterados antes da confirmação, poderá ser solicitado que você aceite os termos atualizados ou que recuse a continuação da reserva.

Após a confirmação da reserva, o preço é considerado definitivo, desde que você não altere a reserva e que esta não contenha um erro evidente.

A SVOYAGER não se responsabiliza por erros evidentes, falhas técnicas, erros tipográficos, erros dos fornecedores, tarifas incorretas, disponibilidade incorreta ou exibição incorreta de impostos ou taxas, quando tais erros forem evidentes ou decorrentes de dados fornecidos por terceiros.

Caso seja detectado um erro evidente no preço, na disponibilidade ou nos termos após a reserva, a SVOYAGER ou o Parceiro de Reservas poderá entrar em contato com você e oferecer as seguintes opções: confirmar a reserva com o preço ou os termos corretos; escolher uma acomodação alternativa, quando disponível; ou cancelar a reserva com reembolso do valor pago, caso o pagamento já tenha sido efetuado.

11. Menores e crianças

As condições para o alojamento de crianças, as tarifas infantis, a cama extra, o berço, a capacidade máxima do quarto e outras regras são determinadas pelo provedor de hospedagem.

Se você viajar com crianças ou menores, deverá informar o número correto de hóspedes e as idades das crianças, nos campos em que essas informações forem solicitadas.

Caso precise de um berço, cama extra, quartos comunicantes ou outros pedidos especiais, é necessário informar isso no momento da reserva. Tais pedidos não são garantidos, a menos que sejam expressamente confirmados pelo provedor de hospedagem.

Algumas acomodações podem ter restrições de idade, regras para hóspedes menores de idade ou a exigência de que sejam acompanhados por um hóspede adulto.

12. Hóspedes adicionais e reserva para outra pessoa

Ao fazer uma reserva para outra pessoa, você confirma que tem o direito de compartilhar os dados dessa pessoa e de aceitar as condições da reserva em nome dela.

O provedor de hospedagem pode recusar o check-in se o nome do hóspede no momento do check-in não corresponder ao nome constante na confirmação da reserva, a menos que uma alteração ou adição de hóspede tenha sido combinada com antecedência.

Hóspedes adicionais, terceiros, camas extras ou alterações na composição dos hóspedes podem acarretar cobranças adicionais e dependem das regras do Provedor de Acomodação.

O alojamento só pode ser utilizado pelas pessoas indicadas na confirmação da reserva, a menos que o Provedor de Alojamento permita o contrário.

13. Pagamento da reserva

Durante a reserva, o valor total da reserva, um valor parcial, um depósito ou outro pagamento exibido durante o processo de reserva poderá ser cobrado ou autorizado no seu cartão ou no método de pagamento selecionado.

O pagamento pode ser processado por: SVOYAGER por meio de um provedor de pagamentos aprovado; Nuitée ou outro parceiro de reservas; o provedor de hospedagem; ou outro provedor de pagamentos indicado durante o processo de reserva.

Para determinadas reservas de hospedagem processadas por meio de um Parceiro de Reservas, em particular por meio da Nuitée, esse parceiro pode atuar como parceiro de processamento de pagamentos e de reservas e, em certos casos, como comerciante registrado. Nesse caso, o extrato bancário, o extrato do cartão ou a confirmação de pagamento podem indicar Nuitée, SVOYAGER, o Provedor de Pagamentos ou outra descrição de pagamento especificada durante o pagamento ou na confirmação.

A SVOYAGER pode exibir ou enviar a você uma confirmação de reserva, um voucher ou os detalhes da reserva com base nos dados recebidos do Parceiro de Reservas ou do Provedor de Hospedagem.

Os métodos de pagamento podem incluir cartões bancários, Apple Pay, Google Pay ou outros métodos, conforme disponíveis no país, na moeda e no fluxo de pagamento específicos. A disponibilidade dos métodos de pagamento não é garantida e pode depender do provedor de pagamentos.

O SVOYAGER não armazena o número completo do seu cartão quando o processamento do pagamento é realizado por um provedor de pagamentos terceirizado.

Você confirma que utiliza o método de pagamento de forma legal, que está autorizado a utilizá-lo e que autoriza o pagamento, a autorização, o reembolso ou a verificação adicional, quando necessário para a reserva.

Se um pagamento falhar, for recusado, for considerado suspeito, for cancelado pelo banco ou não for confirmado pelo provedor de pagamentos, a reserva poderá não ser efetuada ou poderá ser cancelada.

14. Alterações na reserva

Todas as alterações nas reservas estão sujeitas à disponibilidade, às regras tarifárias, ao provedor de hospedagem, ao parceiro de reservas e às condições de reserva aplicáveis.

Uma solicitação de alteração pode incluir a modificação das datas, do número de hóspedes, do nome de um hóspede, do tipo de quarto, de pedidos especiais ou de outros parâmetros da reserva.

As alterações não são garantidas. Algumas tarifas não permitem alterações. Algumas alterações podem ser consideradas como um cancelamento da reserva atual e a realização de uma nova reserva.

Caso seja possível fazer uma alteração, poderá ser cobrada a diferença de preço, uma taxa administrativa, uma multa do provedor de hospedagem, uma taxa do parceiro de reservas ou outros pagamentos aplicáveis.

Todas as solicitações de alteração devem ser feitas por meio do SVOYAGER ou do canal de suporte indicado. Você não deve fazer alterações diretamente com o provedor de hospedagem, a menos que tenha sido expressamente instruído a fazê-lo.

Alterações urgentes, especialmente nas 72 horas anteriores ao check-in, devem ser feitas o mais rápido possível por meio do suporte da SVOYAGER. A SVOYAGER não garante que uma alteração urgente seja possível.

Caso o Provedor de Hospedagem, a Nuitée ou outro Parceiro de Reservas altere ou cancele uma parte significativa da sua reserva, a SVOYAGER tentará notificá-lo e, sempre que possível, oferecerá as opções disponíveis: aceitar uma nova condição ou acomodação alternativa; aceitar uma acomodação de categoria inferior com o ajuste de preço correspondente, quando aplicável; ou cancelar a reserva com reembolso, de acordo com as regras aplicáveis.

15. Cancelamento pelo usuário

As regras de cancelamento dependem da tarifa específica, do provedor de hospedagem e do parceiro de reservas. Elas são exibidas durante o processo de reserva e/ou na confirmação da reserva.

Antes de efetuar o pagamento, verifique cuidadosamente as regras de cancelamento. Algumas reservas podem não ser reembolsáveis. Para outras reservas, o cancelamento gratuito pode estar disponível até uma determinada data e horário.

Todos os cancelamentos devem ser feitos por meio do SVOYAGER, na seção de reservas, pelo link na confirmação da reserva ou pelo suporte, a menos que outro procedimento esteja indicado na confirmação.

Cancelamentos feitos diretamente com o provedor de hospedagem podem não ser considerados válidos se os termos aplicáveis exigirem que o cancelamento seja feito por meio da SVOYAGER, da Nuitée ou de outro parceiro de reservas.

Os prazos para cancelamento podem ser calculados de acordo com o fuso horário indicado nas regras de cancelamento. Caso nenhum fuso horário seja indicado, poderá ser aplicado o UTC/GMT ou outro fuso horário utilizado pelo Parceiro de Reservas.

Se você cancelar uma reserva, o reembolso será calculado de acordo com as regras de cancelamento aplicáveis. A taxa de cancelamento pode chegar a 100% do valor da reserva.

Caso não seja possível efetuar o cancelamento pela interface do SVOYAGER, você deverá enviar uma solicitação por escrito ao suporte do SVOYAGER, informando o número da reserva, o nome do titular da reserva, o estabelecimento e as datas da estadia.

O reembolso, quando aplicável, geralmente é feito por meio do método de pagamento original. O tempo para que os fundos sejam creditados pode depender do provedor de pagamentos, do banco, da rede do cartão e do país onde o cartão foi emitido.

Se você deixar o estabelecimento antes da data de check-out, o reembolso pelas noites não utilizadas não é garantido. Esse reembolso depende das condições da tarifa, da decisão do Provedor de Acomodação e do Parceiro de Reservas. Pode ser necessária uma confirmação por escrito do Provedor de Acomodação, informando a data e a hora reais da partida, para que tal solicitação seja analisada.

16. Cancelamento por parte da SVOYAGER, de um parceiro ou de um prestador de serviços

Em casos raros, uma reserva pode ser cancelada pela SVOYAGER, pela Nuitée, por outro Parceiro de Reservas ou pelo Provedor de Hospedagem devido à indisponibilidade do imóvel, a um erro de tarifa, a um erro na reserva, a uma falha técnica, a uma falha no pagamento, a suspeita de fraude, a restrições decorrentes de sanções, à impossibilidade de prestar o serviço ou a outros motivos.

Caso uma reserva seja cancelada sem culpa sua e não devido a circunstâncias inevitáveis e extraordinárias, a SVOYAGER tentará oferecer uma das seguintes opções: reembolso total do valor pago, caso o pagamento tenha sido efetuado; acomodação alternativa de categoria semelhante ou superior, quando disponível; ou acomodação alternativa de categoria inferior com o correspondente reajuste de preço, quando aplicável.

A disponibilidade de acomodações alternativas não é garantida.

Caso o cancelamento seja causado por circunstâncias inevitáveis e extraordinárias, aplicam-se as condições tarifárias, as regras do provedor de hospedagem, as regras do parceiro de reservas e a legislação aplicável.

17. Não comparecimento

Caso você não chegue ao estabelecimento na data do check-in e não cancele a reserva de acordo com as regras de cancelamento, isso poderá ser considerado um no-show.

Em caso de não comparecimento, você poderá perder o direito ao reembolso, incluindo o direito ao reembolso de todas as noites da reserva.

O provedor de hospedagem poderá cancelar o restante da reserva caso você não tenha chegado até o horário estabelecido e não tenha notificado a propriedade ou o suporte com antecedência.

Caso preveja um check-in tardio, você deve entrar em contato com a SVOYAGER e/ou com o provedor de hospedagem com antecedência. O check-in tardio não é garantido, a menos que seja confirmado pela propriedade.

18. Seguro

A SVOYAGER recomenda enfaticamente que você contrate um seguro de viagem adequado antes da viagem.

O seguro pode cobrir despesas médicas, cancelamento de viagem, atrasos, perda de bagagem, acidentes, partida antecipada, impossibilidade de fazer o check-in e outros riscos.

A menos que o seguro tenha sido adquirido por meio da SVOYAGER ou esteja expressamente incluído na sua reserva, a SVOYAGER não oferece cobertura de seguro.

Você é o único responsável por escolher e manter um seguro adequado.

19. Circunstâncias inevitáveis e extraordinárias

A SVOYAGER não se responsabiliza por atrasos, alterações, cancelamentos, impossibilidade de fazer o check-in, perdas, despesas ou danos causados por circunstâncias inevitáveis e extraordinárias.

Isso pode incluir decisões de autoridades públicas, restrições de viagem, guerras, ameaças à segurança, atos terroristas, desastres naturais, incêndios, epidemias, pandemias, condições climáticas severas, fechamento de fronteiras, greves, interrupções na infraestrutura de transporte, falhas nos sistemas de pagamento, interrupções nas comunicações, falhas nos sistemas dos fornecedores, insolvência dos fornecedores ou outros eventos que estejam fora do controle razoável da SVOYAGER.

Nesses casos, reembolsos, alterações e alternativas dependerão das condições da tarifa, da decisão do Provedor de Hospedagem, do Parceiro de Reservas, do Provedor de Pagamentos e da legislação aplicável.

20. Reclamações e problemas durante a sua estadia

Caso surja algum problema durante a sua estadia, você deverá comunicá-lo imediatamente ao provedor de hospedagem no local e à SVOYAGER.

Isso é importante porque muitos problemas só podem ser resolvidos durante a sua estadia, e não após o check-out.

Esses problemas podem incluir: a propriedade não consegue localizar a reserva; recusa no check-in; discrepância significativa em relação ao quarto ou à propriedade; problemas de limpeza ou segurança; impossibilidade de acesso à propriedade; ausência de comodidades essenciais anunciadas; disputa sobre depósito ou taxas locais; e outros problemas significativos.

Você deve fornecer à SVOYAGER provas razoáveis do problema, quando disponíveis: fotos, vídeos, confirmação por escrito da propriedade, o nome de um funcionário da propriedade, a hora do contato, cópias de mensagens ou recibos.

A SVOYAGER tentará auxiliar na comunicação com o provedor de hospedagem, a Nuitée ou outro parceiro de reservas. No entanto, a SVOYAGER não garante um resultado específico quando a resolução depender do provedor de hospedagem, do parceiro de reservas ou das condições tarifárias.

Se o problema não for comunicado em tempo hábil durante a sua estadia, a possibilidade de reembolso ou indenização poderá ser limitada.

21. Lesões corporais, danos e responsabilidade civil

A SVOYAGER não é proprietária, operadora nem administradora do imóvel e não controla as operações diárias do provedor de hospedagem.

A SVOYAGER não se responsabiliza por lesões, doenças, morte, danos materiais, perda de pertences, transtornos, danos morais, despesas ou prejuízos causados por atos, omissões, negligência, violação de regras ou pelas condições do imóvel, quando tais circunstâncias estiverem fora do controle razoável da SVOYAGER e estiverem relacionadas à prestação efetiva da estadia pelo Provedor de Hospedagem.

Caso ocorra uma lesão, doença ou incidente grave durante a sua estadia, você deverá: entrar em contato com o Provedor de Hospedagem imediatamente; entrar em contato com os serviços de emergência locais, se necessário; notificar a SVOYAGER o mais rápido possível; fornecer os documentos, fotos, atestados médicos, relatórios ou confirmações disponíveis; e cooperar com a SVOYAGER, o Provedor de Hospedagem, o Parceiro de Reservas, as seguradoras ou as autoridades competentes na investigação do incidente.

Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da SVOYAGER por qualquer reserva limita-se ao valor efetivamente pago por você pela reserva em questão por meio da SVOYAGER.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada nos termos da legislação aplicável.

22. Conduta dos hóspedes

Você e todos os viajantes devem se comportar de maneira sensata, respeitosa e segura.

A SVOYAGER, o Provedor de Acomodação ou o Parceiro de Reservas podem recusar o serviço, cancelar uma reserva ou interromper o atendimento caso sua conduta ou a conduta de outros viajantes seja: agressiva; ameaçadora; abusiva; ilegal; fraudulenta; perigosa; violar as regras do estabelecimento; causar danos à propriedade; ou representar um risco para outros hóspedes, funcionários, fornecedores ou a SVOYAGER.

Você é responsável por quaisquer danos causados por você ou por outros viajantes à propriedade, à propriedade do Provedor de Acomodação, às áreas comuns, aos móveis, aos equipamentos ou a terceiros.

O provedor de acomodações pode exigir o pagamento por danos, um depósito ou uma retenção de fundos, de acordo com suas regras.

23. Conversão de moeda e taxas bancárias

Os preços podem ser exibidos em diferentes moedas, dependendo das configurações do usuário, do país, da forma de pagamento, do parceiro de reservas ou do provedor de pagamentos.

As taxas de câmbio podem ser aproximadas e podem diferir da taxa praticada pelo seu banco, sistema de pagamento ou emissor do cartão.

Seu banco, emissor do cartão ou sistema de pagamento pode cobrar taxas por transações internacionais, conversão de moeda, adiantamento em dinheiro, pagamentos internacionais ou outras operações.

A SVOYAGER não se responsabiliza por tais taxas quando estas forem cobradas pelo seu banco, sistema de pagamento ou emissor do cartão.

Caso o reembolso seja feito em uma moeda diferente ou por meio de um sistema de pagamento diferente, o valor do reembolso em sua moeda local poderá variar devido a variações nas taxas de câmbio ou às taxas bancárias.

24. Códigos promocionais, descontos e promoções

A SVOYAGER pode oferecer códigos promocionais, descontos, créditos por indicação, ofertas de parceiros ou outras promoções.

Um código promocional só pode ser utilizado de acordo com os termos da promoção específica. Ele pode estar sujeito a restrições quanto ao período de validade, país, moeda, tipo de estabelecimento, valor mínimo, número de utilizações, usuário ou outros parâmetros.

É necessário aplicar um código promocional antes de concluir a reserva. Se o código promocional não for aplicado antes do pagamento, ele não terá efeito retroativo, a menos que a SVOYAGER concorde expressamente em contrário.

A SVOYAGER pode cancelar, recusar a aplicação ou retirar um código promocional se houver motivos para acreditar que ele está sendo usado de forma indevida, fraudulenta, ilegal ou em violação aos termos da promoção.

Caso uma reserva seja cancelada, um código promocional utilizado poderá não ser restabelecido, a menos que seja indicado o contrário nos termos da promoção.

25. Restrições de viagem, sanções e destinos proibidos

Você é o único responsável pelo cumprimento das leis aplicáveis, sanções, exigências de visto, regras de imigração, restrições de viagem, regras de entrada, regras de saída e outros requisitos do país de partida, de trânsito e de destino.

Alguns destinos, prestadores de serviços, nacionalidades, formas de pagamento ou reservas podem estar sujeitos a restrições devido a sanções, requisitos do sistema de pagamento, legislação ou à política do prestador de serviços de hospedagem ou do parceiro de reservas.

A SVOYAGER, o Parceiro de Reservas, o Provedor de Pagamentos ou o Provedor de Hospedagem podem recusar uma reserva, cancelá-la ou bloquear um pagamento caso a reserva viole sanções, restrições, regras de conformidade ou requisitos de segurança aplicáveis.

Se você for cidadão, residente ou estiver sujeito a restrições especiais de um determinado país, é sua responsabilidade verificar por conta própria se a viagem, a reserva e o pagamento pelos serviços em questão são permitidos para você.

A SVOYAGER não se responsabiliza caso você não possa viajar devido a sanções, restrições de visto, exigências de imigração, recusa de entrada, falta de autorizações, violação das regras de entrada ou descumprimento das exigências das autoridades públicas.

26. Fraude, segurança e atividades ilegais

O pagamento deve ser autorizado pelo titular legítimo do meio de pagamento.

A SVOYAGER, o Parceiro de Reservas ou o Provedor de Pagamentos podem realizar verificações de segurança, prevenção de fraudes, verificação de identidade, análise de risco de pagamento, triagem de sanções e outras verificações.

A SVOYAGER reserva-se o direito de recusar uma reserva, cancelar uma reserva, bloquear uma conta, suspender o suporte ou repassar informações às autoridades competentes caso haja motivos para acreditar que: o pagamento não foi autorizado; a reserva é fraudulenta; o cartão está sendo usado sem a permissão do titular; os dados do usuário estão incorretos; o usuário está tentando contornar as regras de tarifas; a reserva está relacionada a atividades ilegais; há risco de estorno, fraude, abuso ou violação de sanções; ou o usuário está violando estes Termos.

Caso um banco, emissor de cartão, sistema de pagamento ou autoridade competente solicite informações sobre uma transação contestada ou suspeita, você concorda que a SVOYAGER poderá repassar as informações necessárias na medida permitida por lei e pela Política de Privacidade.

Se uma reserva for cancelada devido a fraude, pagamento não autorizado ou atividade ilegal, o reembolso poderá ser recusado ou adiado até que a verificação seja concluída.

27. Requisitos relativos a passaporte, visto, imigração e saúde

Você é o único responsável por possuir passaporte válido, visto, autorização de entrada, visto de trânsito, documentos médicos, seguro, vacinas, exames, autorização de viagem, autorização de residência ou outros documentos necessários para a sua viagem.

A SVOYAGER não se responsabiliza caso você não possa viajar, fazer o check-in, concluir o registro, cruzar uma fronteira ou utilizar uma reserva devido à falta de documentos, recusa de entrada, vencimento do passaporte, recusa de visto, requisitos médicos, sanções ou outros requisitos impostos pelas autoridades públicas.

Você deve verificar os requisitos atuais antes de fazer a reserva e novamente antes de viajar, pois os requisitos podem mudar.

Caso você não possa utilizar uma reserva devido ao não cumprimento desses requisitos, serão aplicadas as regras padrão de cancelamento e não comparecimento da reserva em questão.

28. Comunicações com você

A SVOYAGER poderá entrar em contato com você por e-mail, telefone, SMS, WhatsApp, notificação push, mensagem no aplicativo ou outro canal que você tenha fornecido ou escolhido.

Presumiremos que os dados de contato que você forneceu estão corretos. Você é responsável por atualizar seu e-mail, número de telefone e outros dados de contato em tempo hábil.

A SVOYAGER poderá enviar a você: a confirmação da reserva; o voucher; informações de pagamento; lembretes sobre a viagem; informações sobre alterações; informações sobre cancelamento; atualizações de suporte; detalhes do check-in; solicitações de dados adicionais; mensagens de segurança ou prevenção de fraudes; e avisos legais ou sobre serviços.

Caso você não receba mensagens devido a um e-mail incorreto, bloqueio de e-mails, filtros de spam, notificações desativadas ou telefone indisponível, a SVOYAGER não se responsabiliza pelas consequências, desde que a mensagem tenha sido enviada para os dados de contato que você forneceu.

29. Cessão de direitos e obrigações

A SVOYAGER poderá transferir, ceder ou delegar, no todo ou em parte, seus direitos e obrigações previstos nestes Termos a uma empresa afiliada, um sucessor, um prestador de serviços, um provedor de pagamentos, um parceiro de reservas ou outra parte, quando tal for necessário para concretizar uma reserva, operar a plataforma, para fins de reestruturação corporativa, venda do negócio, processamento técnico ou para cumprir obrigações legais.

Você não poderá transferir seus direitos ou obrigações previstos nestes Termos a terceiros sem o consentimento prévio por escrito da SVOYAGER, a menos que tal transferência seja permitida pela legislação aplicável ou pelos termos da reserva específica.

30. Ordem de precedência

Caso haja divergências entre estes Termos, as condições tarifárias, as regras de cancelamento, a confirmação da reserva, os termos do Provedor de Hospedagem ou os termos do Parceiro de Reservas, aplicam-se as seguintes regras:

1. As condições especiais de tarifa e as regras de cancelamento da reserva em questão prevalecem no que diz respeito a cancelamento, alteração, não comparecimento e reembolso;

2. Os termos do parceiro de reservas podem se aplicar ao processamento de pagamentos, confirmações, reembolsos, estornos, suporte por parte do fornecedor e outros elementos que esse parceiro efetivamente administra;

3. Os termos do provedor de hospedagem se aplicam ao check-in, à estadia, às regras do estabelecimento, aos depósitos, à conduta dos hóspedes, às taxas locais e aos serviços no local;

4. Estes Termos se aplicam ao uso da Plataforma SVOYAGER, ao papel da SVOYAGER, ao suporte, às comunicações, aos dados, às regras gerais de reserva e à relação entre você e a SVOYAGER.

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão em vigor.

31. Alterações a estes Termos

A SVOYAGER pode atualizar estes Termos periodicamente.

A versão dos Termos em vigor no momento da sua reserva se aplica a essa reserva, a menos que exigido de outra forma por lei ou em caso de atualização por motivos de segurança, conformidade, regras de pagamento ou exigências do fornecedor.

Ao continuar a utilizar a Plataforma SVOYAGER após a atualização dos Termos, você aceita a versão atualizada dos Termos para reservas futuras.

32. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos, no que diz respeito à relação entre você e a SVOYAGER, são regidos pelas leis dos Emirados Árabes Unidos e pelas leis aplicáveis do Emirado de Dubai, salvo disposição em contrário prevista nas normas imperativas da legislação de defesa do consumidor aplicável.

As disputas relacionadas ao uso da Plataforma SVOYAGER ou à relação entre você e a SVOYAGER estão sujeitas à jurisdição dos tribunais competentes de Dubai, nos Emirados Árabes Unidos, salvo se exigido de outra forma pelas normas imperativas da legislação aplicável.

Caso uma reserva específica seja processada por meio da Nuitée, de outro Parceiro de Reservas, de um Provedor de Pagamentos ou do Provedor de Hospedagem, os termos e condições desses parceiros podem estabelecer legislação aplicável e jurisdição distintas no que diz respeito à parte do serviço por eles prestada.

Nada nestes Termos limita os direitos obrigatórios do consumidor que não podem ser excluídos nos termos da legislação aplicável.

33. Disposições finais

Estes Termos constituem o contrato entre você e a SVOYAGER quanto ao uso da Plataforma SVOYAGER para reservar acomodações.

Ao efetuar uma reserva, você confirma que compreende que: a SVOYAGER é uma plataforma e intermediária; a estadia propriamente dita é fornecida pelo Provedor de Acomodação; certas reservas podem ser processadas pela Nuitée ou por outro Parceiro de Reservas; a descrição do pagamento pode diferir da marca SVOYAGER; as regras de cancelamento, alteração e reembolso dependem da tarifa específica; taxas locais, cauções e serviços adicionais podem ser pagos no local; e você é responsável pela exatidão dos dados, pelos seus documentos de viagem e pelo cumprimento das regras do estabelecimento.

Idioma de referência. Estes Termos podem ser publicados em vários idiomas para conveniência dos usuários. A versão em inglês prevalece. Em caso de qualquer discrepância, conflito ou ambiguidade entre a versão em inglês e uma tradução para qualquer outro idioma, a versão em inglês prevalece, salvo se expressamente exigido pelas normas imperativas da legislação aplicável.

Sem renúncia. Caso a SVOYAGER não exerça ou não faça valer qualquer direito ou disposição destes Termos, isso não constitui renúncia a tal direito ou disposição e não priva a SVOYAGER do direito de exercê-lo posteriormente. Qualquer renúncia só terá validade se for feita por escrito.

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos, entre em contato conosco:

SVOYAGER E-mail: hello@svoyager.com Site: svoyager.com