Política de Reembolso e Refazer da SVOYAGER Photo
Última atualização: 31 de maio de 2026
Esta Política de Reembolso e Refazer se aplica às ferramentas fotográficas da SVOYAGER para passaportes, vistos, documentos de identidade e outros documentos.
1. Modelo com pré-visualização inicial
A SVOYAGER pode fornecer uma pré-visualização com marca d’água antes da entrega do arquivo final sem marca d’água. A pré-visualização permite que você verifique o resultado gerado antes de comprar ou acessar o arquivo final. Caso não esteja satisfeito com a pré-visualização, você poderá enviar ou capturar outra foto antes de comprar o arquivo final sem marca d’água, sujeito a limites técnicos e regras de uso justo.
2. Quando o pagamento é cobrado
O pagamento é cobrado quando você optar por acessar, baixar, receber ou gerar o arquivo final da foto sem marca d’água, a menos que outro modelo de cobrança se aplique. Para fluxos B2B ou baseados em parceiros, a geração final pode ser autorizada pelo Parceiro, pelo pacote de uso, pela conta de cobrança ou pela solicitação via API.
3. Elegibilidade para o “Remake”
Você pode solicitar uma refação se: o arquivo final tiver sido gerado incorretamente devido a um problema técnico; o arquivo final não corresponder à pré-visualização de forma significativa; a especificação selecionada estava correta, mas o resultado não foi gerado adequadamente; o arquivo não pôde ser baixado ou entregue devido a um problema técnico da SVOYAGER; ou o suporte da SVOYAGER determinar que uma refação é apropriada. A SVOYAGER poderá solicitar que você envie uma nova foto caso a imagem original seja inadequada.
4. Condições para reembolso
Você pode ter direito a um reembolso se: tiver pago, mas não tiver recebido o arquivo final sem marca d’água; o serviço falhar devido a um problema técnico confirmado da SVOYAGER; a SVOYAGER não conseguir gerar um arquivo final utilizável após tentativas razoáveis de refazer a foto; você tiver sido cobrado incorretamente; ou a legislação de defesa do consumidor aplicável exigir um reembolso.
5. Quando os reembolsos podem ser recusados
A SVOYAGER poderá recusar um reembolso se: o arquivo final tiver sido gerado e entregue com sucesso; você tiver selecionado o país, o tipo de visto, o tipo de passaporte ou as especificações da foto incorretos; você tiver enviado uma foto inadequada, desfocada, de baixa qualidade, obstruída, editada ou não conforme; você tiver mudado de ideia após receber o arquivo final; você tiver usado, baixado ou compartilhado o arquivo final; a foto tiver sido rejeitada por terceiros por motivos alheios ao controle da SVOYAGER; os requisitos oficiais tiverem mudado após a geração; você tiver violado os Termos de Uso; ou a solicitação for abusiva, fraudulenta ou enviada fora do prazo de revisão aplicável.
6. Recusa por parte do governo ou de terceiros
O SVOYAGER ajuda a gerar fotos de acordo com as especificações selecionadas. No entanto, o SVOYAGER não controla autoridades governamentais, embaixadas, consulados, centros de vistos, escritórios de passaportes, companhias aéreas ou outros terceiros. Uma rejeição por parte de um terceiro não dá automaticamente direito a reembolso, a menos que a rejeição tenha sido causada por um erro de processamento confirmado pelo SVOYAGER.
7. Prazo para solicitação de reembolso
Solicitações de reembolso ou refazer devem ser enviadas no prazo de 7 dias após a compra, a menos que um prazo maior seja exigido pela legislação aplicável. A SVOYAGER poderá analisar as solicitações enviadas após esse prazo, a seu critério.
8. Como solicitar uma refilmagem ou reembolso
Para solicitar uma refação ou reembolso, entre em contato com o suporte da SVOYAGER e inclua: o número do pedido; o e-mail usado na compra; o país/tipo de documento selecionado; uma breve explicação do problema; e uma captura de tela ou notificação de rejeição, se aplicável.
9. Método de reembolso
Reembolsos aprovados são geralmente emitidos para o método de pagamento original. O tempo de processamento pode depender do provedor de pagamentos, do banco, do emissor do cartão ou do método de pagamento.
10. Fluxos de parceiros
Caso você tenha utilizado o serviço de fotos por meio de um parceiro da SVOYAGER, o processamento de reembolso e refazer a foto pode depender do modelo do parceiro: se a SVOYAGER tiver recebido o pagamento, a SVOYAGER poderá processar o reembolso; se o Parceiro tiver recebido o pagamento, o Parceiro poderá ser responsável pelo reembolso ao usuário; se o parceiro utilizou créditos da API da SVOYAGER, a SVOYAGER poderá creditar a conta do parceiro em vez de reembolsar diretamente o usuário final.