SVOYAGER के माध्यम से ठहरने की बुकिंग के लिए नियम और शर्तें

1. परिभाषाएँ

SVOYAGER, हम, हमें, हमारा मतलब SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA फ्री ज़ोन (इंटरनेशनल फ्री ज़ोन अथॉरिटी), दुबई, संयुक्त अरब अमीरात में पंजीकृत एक कंपनी (IFZA लाइसेंस № 79681, परिसर 79681-001; पंजीकृत कार्यालय: IFZA बिजनेस पार्क, बिल्डिंग A1, दुबई डिजिटल पार्क, दुबई सिलिकॉन ओएसिस, पी.ओ. बॉक्स 342001, दुबई, यूएई), जो SVOYAGER ब्रांड के तहत व्यापार कर रही है।

SVOYAGER प्लेटफ़ॉर्म का अर्थ है svoyager.com वेबसाइट, मोबाइल या वेब इंटरफेस, बुकिंग पेज, उपयोगकर्ता खाता, ट्रिप्स सेक्शन, भुगतान इंटरफेस, ग्राहक सहायता और अन्य SVOYAGER डिजिटल उपकरण जिनके माध्यम से कोई उपयोगकर्ता आवास खोज, तुलना, सहेज और बुक कर सकता है।

वेबसाइट का अर्थ है svoyager.com और इसके किसी भी सबडोमेन, पृष्ठ या आवास बुक करने के लिए उपयोग किए जाने वाले संबंधित डिजिटल इंटरफेस।

शर्तें का अर्थ है आवास बुकिंग के लिए ये नियम और शर्तें, साथ ही लागू दर शर्तें, रद्दीकरण नियम, गोपनीयता नीति, कुकी नीति और बुकिंग प्रक्रिया के दौरान संदर्भित अन्य दस्तावेज़।

आप, आपका, उपयोगकर्ता, अतिथि इसका अर्थ वह व्यक्ति है जो SVOYAGER प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करता है, बुकिंग करता है या बुकिंग पुष्टि में यात्री के रूप में नामित है।

लीड बुकर इसका अर्थ वह व्यक्ति है जो बुकिंग करता है, भुगतान विवरण प्रदान करता है और बुकिंग के लिए मुख्य संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करता है।

यात्री जिसका अर्थ है बुकिंग में नामित सभी व्यक्ति, जिसमें मुख्य बुकर, अतिथि, बच्चे, अतिरिक्त अतिथि और बुकिंग की शर्तों द्वारा अनुमत किसी भी बाद के प्रतिस्थापन या जोड़ शामिल हैं।

आवास का अर्थ है एक होटल, अपार्टहोटेल, सर्विसड अपार्टमेंट, हॉलिडे होम, विला, अपार्टमेंट, कमरा या अन्य आवास जो SVOYAGER के माध्यम से बुक करने के लिए उपलब्ध है।

आवास प्रदाता का अर्थ है होटल, प्रबंधन कंपनी, सर्विस अपार्टमेंट ऑपरेटर, हॉलिडे होम ऑपरेटर, संपत्ति प्रबंधक, आवास का मालिक या अन्य तृतीय-पक्ष प्रदाता जो वास्तव में अतिथि को ठहराव प्रदान करता है।

बुकिंग पार्टनर इसका अर्थ है इन्वेंटरी, बुकिंग, भुगतान प्रसंस्करण या बुकिंग पुष्टि का एक तृतीय-पक्ष प्रदाता, जिसके माध्यम से SVOYAGER दरों, उपलब्धता, रद्दीकरण नियमों और बुकिंग पुष्टि तक पहुँच सकता है। कुछ बुकिंग के लिए यह भागीदार Nuitée हो सकता है।

Nuitée का अर्थ है Nuitée Travel Limited, एक कंपनी जो आयरलैंड में पंजीकृत है और जिसका पंजीकृत कार्यालय 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublin, D04 A0X3, Ireland पर स्थित है। विशिष्ट बुकिंग के आधार पर, Nuitée तीसरे पक्ष के बुकिंग पार्टनर, भुगतान प्रोसेसर, बुकिंग पुष्टि प्रदाता या रिकॉर्ड के व्यापारी के रूप में कार्य कर सकती है।

भुगतान प्रदाता का अर्थ एक बैंक, भुगतान गेटवे, अधिग्रहणकर्ता, कार्ड नेटवर्क, भुगतान मध्यस्थ या अन्य विनियमित भुगतान संगठन है जो भुगतान, रिफंड, प्राधिकरण, चार्जबैक या निपटान को संसाधित करता है।

बुकिंग पुष्टि इसका अर्थ है इलेक्ट्रॉनिक पुष्टिकरण, वाउचर, बुकिंग पुष्टिकरण, रसीद, यात्रा कार्यक्रम या अन्य दस्तावेज़ जो आपकी बुकिंग के विवरण की पुष्टि करता है।

अनिवार्य और असाधारण परिस्थितियाँ पक्षों के उचित नियंत्रण से परे ऐसी परिस्थितियाँ, जिनके परिणामों को सभी उचित उपाय अपनाने पर भी टाला नहीं जा सकता था। इनमें अन्य बातों के अलावा, युद्ध या युद्ध की धमकी, दंगे, नागरिक अशांति, आतंकवादी गतिविधि, औद्योगिक विवाद, हड़तालें, प्राकृतिक आपदाएं, आग, महामारियाँ, महामारी, गंभीर स्वास्थ्य जोखिम, चरम मौसम, सार्वजनिक प्राधिकरणों के निर्णय, सीमा बंदी, यात्रा प्रतिबंध, और भुगतान प्रणालियों, परिवहन बुनियादी ढांचे, आपूर्तिकर्ताओं या बुकिंग प्रणालियों में व्यवधान शामिल हो सकते हैं।

2. SVOYAGER, Nuitée और आवास प्रदाता की भूमिका

SVOYAGER एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म, एक तकनीकी इंटरफ़ेस और एक मध्यस्थ है, जिसके माध्यम से उपयोगकर्ता आवास खोज सकते हैं, तुलना कर सकते हैं, सहेज सकते हैं और बुक कर सकते हैं।

SVOYAGER न तो कोई होटल है, न आवास का मालिक, न होटल संचालक, न प्रबंधन कंपनी, न परिवहन संचालक और न ही वास्तविक प्रवास प्रदाता है।

वास्तविक ठहराव संबंधित आवास प्रदाता द्वारा प्रदान किया जाता है। आवास प्रदाता संपत्ति, ठहराव की उपलब्धता, चेक-इन, अतिथियों को आवास प्रदान करने, संपत्ति की स्थिति, स्थानीय आवश्यकताओं का अनुपालन, संपत्ति की सुरक्षा, ऑन-साइट सेवा और अतिथि को वास्तव में प्रदान की जाने वाली अन्य सेवाओं के लिए जिम्मेदार है।

कुछ बुकिंग्स के लिए SVOYAGER तीसरे पक्ष के बुकिंग पार्टनर्स, जिनमें Nuitée शामिल है, का उपयोग कर सकता है। ऐसे मामलों में दरें, उपलब्धता, रद्दीकरण नियम, बुकिंग पुष्टि, भुगतान प्रक्रिया, रिफंड या सप्लायर-पक्षीय सहायता पूरी तरह या आंशिक रूप से संबंधित बुकिंग पार्टनर द्वारा संभाली जा सकती हैं।

यदि बुकिंग Nuitée या किसी अन्य बुकिंग पार्टनर के माध्यम से संसाधित की जाती है, तो इससे SVOYAGER वास्तविक प्रदाता नहीं बनता। SVOYAGER प्लेटफ़ॉर्म, इंटरफ़ेस और जहाँ लागू हो, उपयोगकर्ता के लिए पहली सहायता पंक्ति बना रहता है।

बुकिंग पार्टनर, आवास प्रदाता या भुगतान प्रदाता की अतिरिक्त शर्तें बुकिंग प्रक्रिया या बुकिंग पुष्टि के दौरान लागू हो सकती हैं। ऐसी शर्तें बुकिंग के संबंधित भाग पर लागू होती हैं, जिसमें दर, भुगतान, रद्दीकरण, रिफंड, परिवर्तन, नो-शो, चेक-इन और ठहराव शामिल हैं।

आपकी विशिष्ट बुकिंग पर कौन सा मॉडल लागू होता है — सीधे SVOYAGER के माध्यम से की गई बुकिंग, बुकिंग पार्टनर (उदाहरण के लिए, Nuitée) के माध्यम से की गई बुकिंग, या तीसरे पक्ष के प्रदाता की वेबसाइट पर बुकिंग जारी रखकर की गई बुकिंग — यह बुकिंग प्रक्रिया के दौरान और/या बुकिंग पुष्टि में दिखाया जाता है।

3. हमसे संपर्क करें

बुकिंग, बदलाव, रद्दीकरण, भुगतान, वाउचर, सहायता या शिकायतों के संबंध में प्रश्नों के लिए, आप SVOYAGER प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए गए संपर्क विवरण, अपनी बुकिंग पुष्टि में, या यहाँ संपर्क कर सकते हैं:

ईमेल: hello@svoyager.com

यदि आपकी बुकिंग पुष्टि में आपातकालीन सहायता, ऑन-साइट सहायता, बुकिंग पार्टनर सहायता या आवास प्रदाता सहायता के लिए अलग-अलग संपर्क सूचीबद्ध हैं, तो आप उस संपर्क का भी उपयोग कर सकते हैं।

आपके प्रवास के दौरान किसी आपात स्थिति में — जिसमें चेक-इन से इनकार शामिल है, संपत्ति द्वारा आपकी बुकिंग न मिलना, संपत्ति के साथ कोई महत्वपूर्ण विसंगति, संपत्ति तक पहुँच न पाना, या कोई सुरक्षा खतरा — आपको यथाशीघ्र SVOYAGER से संपर्क करना चाहिए और साथ ही साइट पर आवास प्रदाता को समस्या की रिपोर्ट करनी चाहिए।

3.1. Nuitée के माध्यम से संसाधित बुकिंग के लिए अतिरिक्त सहायता

यदि आपका आवास बुकिंग Nuitée के माध्यम से संसाधित की जाती है, या यदि आपकी बुकिंग पुष्टि में Nuitée को बुकिंग पार्टनर, भुगतान प्रोसेसर या समर्थन प्रदाता बताया गया है, तो आप निम्नलिखित Nuitée संपर्क भी उपयोग कर सकते हैं:

ईमेल: customer-support@nuitee.com फोन: +1 315 239 0836 फोन: +44 20 4630 0278

ये संपर्क केवल Nuitée के माध्यम से संसाधित बुकिंग पर लागू होते हैं और SVOYAGER पार्टनर स्टेज़ या अन्य बुकिंग पर लागू नहीं होते, जब तक कि बुकिंग पुष्टि में Nuitée का नाम न हो।

3.2. चेक-इन से पहले या आपके प्रवास के दौरान तत्काल Nuitée सहायता

चेक-इन या आपके प्रवास से संबंधित तात्कालिक मामलों के लिए, यदि बुकिंग Nuitée के माध्यम से की गई है और समस्या चेक-इन की तारीख से 7 दिनों के भीतर या अतिथि गंतव्य पर रहते समय उत्पन्न होती है, तो निम्नलिखित संपर्क उपयोग किए जा सकते हैं:

आपातकालीन ईमेल: emergencies@nuitee.com इन-रिसॉर्ट / ऑन-द-स्पॉट ईमेल: inresort@nuitee.com अंग्रेजी बोलने वाला ग्राहक सहायता: +1 844 727 0478

कृपया ध्यान दें कि Nuitée की 24/7 गंतव्य सहायता केवल तब उपलब्ध है जब अतिथि गंतव्य पर हो।

ऊपर दिए गए Nuitée संपर्क विवरण इन शर्तों के प्रकाशन की तारीख तक वर्तमान हैं और बदल सकते हैं; आपकी बुकिंग के लिए वर्तमान संपर्क विवरण का आधिकारिक स्रोत आपकी बुकिंग पुष्टि है।

3.3. संपर्क का क्रम

यदि आप यह सुनिश्चित नहीं हैं कि किस संपर्क का उपयोग करना है, तो पहले SVOYAGER से संपर्क करें। हम बुकिंग के प्रकार की पहचान करने का प्रयास करेंगे और यदि आवश्यक हो, तो आपको बुकिंग पार्टनर, आवास प्रदाता या उपयुक्त आपातकालीन सहायता चैनल की ओर निर्देशित करेंगे।

4. समझौता

बुक करने से पहले, आपको इन शर्तों, रद्दीकरण नियमों, दर की शर्तों, संपत्ति का विवरण, भुगतान जानकारी, और करों, शुल्कों और संभावित ऑन-साइट शुल्कों के बारे में जानकारी को ध्यानपूर्वक समीक्षा करनी चाहिए।

SVOYAGER के माध्यम से बुकिंग करके, आप पुष्टि करते हैं कि आप:

1. इन शर्तों को स्वीकार करें;

2. लागू रद्दीकरण नियमों और दर शर्तों को स्वीकार करें;

3. गोपनीयता नीति और कुकी नीति स्वीकार करें;

4. SVOYAGER की एक मंच और मध्यस्थ के रूप में भूमिका को समझें;

5. समझें कि वास्तविक ठहराव आवास प्रदाता द्वारा प्रदान किया जाता है;

6. समझें कि कुछ बुकिंग्स Nuitée या किसी अन्य बुकिंग पार्टनर के माध्यम से संसाधित की जा सकती हैं।

यदि आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको बुकिंग जारी नहीं करनी चाहिए।

5. गैर-पैकेज यात्रा

जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो, SVOYAGER के माध्यम से आवास बुक करना पैकेज हॉलिडे, पैकेज टूर, लिंक किए गए यात्रा प्रबंध या संगठित टूर नहीं है।

SVOYAGER आपको टूर ऑपरेटर के रूप में पैकेज हॉलिडे नहीं बेचता है। SVOYAGER एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है और स्वतंत्र तृतीय पक्षों द्वारा प्रदान की जाने वाली व्यक्तिगत आवास सेवाओं की बुकिंग की सुविधा देता है।

यदि भविष्य में SVOYAGER प्लेटफ़ॉर्म पर अन्य यात्रा-संबंधी सेवाएँ — जैसे परिवहन, गतिविधियाँ, बीमा, वीज़ा सहायता या अन्य सेवाएँ — प्रदान की जाती हैं, तो वे अलग शर्तों या संबंधित प्रदाताओं की शर्तों द्वारा नियंत्रित होंगी।

यह दस्तावेज़ विशेष रूप से आवास की बुकिंग को नियंत्रित करता है, जब तक कि स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो।

6. बुकिंग की पुष्टि

बुक करने के लिए, आप पुष्टि करते हैं कि:

1. आप कम से कम 18 वर्ष के हैं;

2. आपके पास कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौते करने का अधिकार है;

3. आपके पास बुकिंग में नामित सभी व्यक्तियों की सहमति है;

4. जहाँ लागू हो, आप नाबालिग यात्रियों के माता-पिता या कानूनी अभिभावकों की सहमति रखते हैं;

5. सभी यात्रियों को लागू बुकिंग शर्तों की जानकारी है;

6. बुकिंग प्रक्रिया के दौरान आप जो भी डेटा दर्ज करते हैं, वह पूर्ण और सटीक है;

7. आप बुकिंग के लिए आवश्यक नाम, तिथियों, मेहमानों की संख्या, संपर्क विवरण, राष्ट्रीयता, विशेष अनुरोध और अन्य जानकारी की सटीकता के लिए जिम्मेदार हैं;

8. आप बुकिंग के भुगतान के लिए जिम्मेदार हैं, जिसमें रद्दीकरण, परिवर्तन और नो-शो शुल्क, स्थानीय शुल्क, जमा और अन्य लागू भुगतान शामिल हैं।

एक बुकिंग तभी पूरी मानी जाती है जब भुगतान प्रक्रिया सफलतापूर्वक पूरी हो चुकी हो, बुकिंग सिस्टम या बुकिंग पार्टनर से पुष्टि प्राप्त हो चुकी हो, और आपको बुकिंग की पुष्टि भेज दी गई हो।

अंतिम पुष्टि से पहले SVOYAGER प्लेटफ़ॉर्म पर किसी संपत्ति, कीमत या उपलब्धता का प्रदर्शन बुकिंग की गारंटी नहीं है।

7. SVOYAGER के माध्यम से बुकिंग

बुक करने के लिए, आप गंतव्य, चेक-इन और चेक-आउट की तारीखें, मेहमानों की संख्या, कमरों की संख्या, आवास का प्रकार, दर और अन्य पैरामीटर चुनते हैं।

बुकिंग प्रक्रिया के दौरान SVOYAGER आपसे आपका व्यक्तिगत डेटा मांग सकता है, जिसमें पहला नाम, अंतिम नाम, ईमेल, फोन नंबर, निवास देश, अतिथि विवरण, विशेष अनुरोध, भुगतान जानकारी और बुकिंग पूरी करने के लिए आवश्यक अन्य डेटा शामिल हैं।

बुकिंग पूरी होने से पहले, आपको निम्नलिखित के बारे में उपलब्ध जानकारी दिखाई जाएगी: संपत्ति; प्रवास की तिथियाँ; कमरे या संपत्ति का प्रकार; मेहमानों की संख्या; कीमत; जहाँ लागू हो, कर और शुल्क; संभावित स्थानीय शुल्क या ऑन-साइट भुगतान; रद्दीकरण नियम; दर की शर्तें; महत्वपूर्ण संपत्ति जानकारी; भुगतान जानकारी; और लागू बुकिंग शर्तें।

बुकिंग या भुगतान बटन पर क्लिक करके, आप पुष्टि करते हैं कि आप बुकिंग करना चाहते हैं और, जहाँ लागू हो, शुल्क या भुगतान की प्राधिकृति देने के लिए अधिकृत करते हैं।

यदि आप बुकिंग की पुष्टि करने से पहले विवरण में कोई त्रुटि देखते हैं, तो बुकिंग पूरी करने से पहले आपको उसे सुधारना होगा। यदि पुष्टि के बाद कोई त्रुटि पाई जाती है, तो आपको तुरंत SVOYAGER से संपर्क करना होगा। पुष्टि के बाद त्रुटि सुधारना हमेशा संभव नहीं होता और यह दर की शर्तों, बुकिंग पार्टनर या आवास प्रदाता पर निर्भर हो सकता है।

बुकिंग की पुष्टि होने के बाद, आपको एक बुकिंग पुष्टिकरण, एक वाउचर या आपके SVOYAGER खाते में बुकिंग विवरणों तक पहुंच प्राप्त होगी, जहाँ यह सुविधा उपलब्ध है।

SVOYAGER यात्राओं अनुभाग या किसी अन्य उपयोगकर्ता अनुभाग में बुकिंग की पुष्टि, वाउचर, यात्रा विवरण, चेक-इन विवरण, रद्दीकरण की स्थिति और सहायता अपडेट प्रदर्शित कर सकता है।

8. व्यक्तिगत डेटा और गोपनीयता

SVOYAGER हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करता है।

बुकिंग को संसाधित करने के लिए, आपका व्यक्तिगत डेटा निम्नलिखित के साथ साझा किया जा सकता है: आवास प्रदाता; बुकिंग पार्टनर, जिसमें लागू होने पर Nuitée शामिल है; भुगतान प्रदाता; तकनीकी अवसंरचना प्रदाताओं; सहायता सेवाओं; धोखाधड़ी रोकथाम, अनुपालन, सुरक्षा और विवाद प्रबंधन प्रदाताओं; सार्वजनिक प्राधिकरणों, जहाँ ऐसे प्रकटीकरण की कानून द्वारा आवश्यकता होती है; और अन्य पक्षों के साथ जहाँ बुकिंग को पूरा करने, अधिकारों की रक्षा करने, धोखाधड़ी को रोकने या कानूनी दायित्वों को पूरा करने के लिए आवश्यक हो।

इस तरह के डेटा में पहला नाम, अंतिम नाम, संपर्क विवरण, बुकिंग विवरण, अतिथि विवरण, भुगतान स्थिति, रद्दीकरण या परिवर्तन संबंधी डेटा, सहायता के साथ हुई पत्राचार और बुकिंग को संसाधित करने के लिए आवश्यक अन्य जानकारी शामिल हो सकती है।

यदि बुकिंग Nuitée या किसी अन्य बुकिंग पार्टनर के माध्यम से संसाधित की जाती है, तो वह पार्टनर अपने स्वयं के गोपनीयता नियमों और लागू कानून के अनुसार डेटा के एक हिस्से को स्वतंत्र रूप से संसाधित कर सकता है।

आपका डेटा आपके निवास देश के बाहर संसाधित और स्थानांतरित किया जा सकता है, जहाँ यह बुकिंग, भुगतान, सहायता या कानूनी दायित्वों को पूरा करने के लिए आवश्यक हो।

बुकिंग जारी रखकर, आप पुष्टि करते हैं कि आप समझते हैं कि ऐसी डेटा हस्तांतरण बुकिंग करने और उसे पूरा करने के लिए आवश्यक है।

9. बुकिंग मूल्य

बुकिंग प्रक्रिया के दौरान भुगतान से पहले बुकिंग मूल्य दिखाया जाता है। इस मूल्य में प्रवास की लागत, लागू कर, शुल्क, सेवा शुल्क, कमीशन, मार्जिन या अन्य भुगतान शामिल हो सकते हैं, जहाँ ये लागू हों और बुकिंग प्रक्रिया के दौरान दिखाए गए हों।

उल्लिखित मूल्य में कुछ स्थानीय शुल्क, कर या भुगतान शामिल नहीं हो सकते हैं, जिन्हें सीधे आवास प्रदाता या स्थल पर स्थानीय अधिकारियों को भुगतान किया जाता है। इनमें शामिल हो सकते हैं: पर्यटक कर; शहर कर; रिसॉर्ट शुल्क; पर्यटन दिरहम; आवास जमा; क्षति जमा; अतिरिक्त सेवाओं के शुल्क; अतिरिक्त बिस्तर शुल्क; जल्दी चेक-इन या देर से चेक-आउट शुल्क; पार्किंग शुल्क; पालतू शुल्क, जहाँ अनुमति हो; और अन्य स्थानीय शुल्क।

SVOYAGER भुगतान से पहले ऐसे शुल्कों के बारे में उपलब्ध जानकारी दिखाने का प्रयास करेगा, जहाँ यह जानकारी आवास प्रदाता या बुकिंग पार्टनर द्वारा प्रदान की जाती है। हालांकि, कुछ शुल्क आवास प्रदाता, स्थानीय प्राधिकरणों या तीसरे पक्षों द्वारा निर्धारित या बदले जा सकते हैं।

आपके बैंक, कार्ड जारीकर्ता, भुगतान प्रणाली, मुद्रा रूपांतरण या अंतरराष्ट्रीय लेनदेन से होने वाले शुल्क बुकिंग मूल्य में शामिल नहीं हैं और इन्हें आप अलग से भुगतान करते हैं।

10. कीमत, उपलब्धता में बदलाव और स्पष्ट त्रुटियाँ

कीमतें और उपलब्धता बुकिंग की अंतिम पुष्टि होने तक बदल सकती हैं।

बुकिंग पूरी होने से पहले, SVOYAGER, बुकिंग पार्टनर या आवास प्रदाता मूल्य, उपलब्धता, रद्दीकरण नियम और दर शर्तों की पुनः जाँच कर सकते हैं।

यदि पुष्टि से पहले कीमत, उपलब्धता या दर की शर्तें बदल गई हैं, तो आपसे अपडेट किए गए नियमों को स्वीकार करने या बुकिंग जारी रखने से इनकार करने के लिए कहा जा सकता है।

बुकिंग की पुष्टि हो जाने के बाद, कीमत भी पुष्टि की हुई मानी जाएगी, बशर्ते आप बुकिंग में कोई बदलाव न करें और बुकिंग में कोई स्पष्ट त्रुटि न हो।

SVOYAGER स्पष्ट त्रुटियों, तकनीकी विफलताओं, टाइपोग्राफिकल त्रुटियों, आपूर्तिकर्ता त्रुटियों, गलत दरों, गलत उपलब्धता, या करों या शुल्कों के गलत प्रदर्शन के लिए उत्तरदायी नहीं है, जहाँ ऐसी त्रुटियाँ स्पष्ट हों या तीसरे पक्षों द्वारा प्रदान किए गए डेटा से उत्पन्न हुई हों।

यदि बुकिंग के बाद कीमत, उपलब्धता या शर्तों में कोई स्पष्ट त्रुटि पाई जाती है, तो SVOYAGER या बुकिंग पार्टनर आपसे संपर्क कर सकता है और निम्नलिखित विकल्प दे सकता है: सही कीमत या शर्तों पर बुकिंग की पुष्टि करना; जहाँ उपलब्ध हो, वैकल्पिक आवास चुनना; या यदि भुगतान पहले ही किया जा चुका है तो बुकिंग रद्द कर भुगतान की गई राशि वापस करना।

11. नाबालिग और बच्चे

बच्चों को समायोजित करने की शर्तें, बच्चों के दर, अतिरिक्त बिस्तर, शिशु पालना, अधिकतम कमरे की क्षमता और अन्य नियम आवास प्रदाता द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।

यदि आप बच्चों या नाबालिगों के साथ यात्रा करते हैं, तो जहाँ यह जानकारी मांगी जाए, आपको मेहमानों की सही संख्या और बच्चों की आयु बतानी होगी।

यदि आपको बेबी कॉट, अतिरिक्त बिस्तर, कनेक्टिंग कमरे या अन्य विशेष व्यवस्थाओं की आवश्यकता है, तो बुकिंग करते समय आपको इसका उल्लेख करना होगा। ऐसी अनुरोधों की गारंटी नहीं दी जाती जब तक कि आवास प्रदाता द्वारा स्पष्ट रूप से पुष्टि न की जाए।

कुछ संपत्तियों में आयु प्रतिबंध, नाबालिग अतिथियों के लिए नियम, या वयस्क अतिथि के साथ आने की आवश्यकता हो सकती है।

12. अतिरिक्त अतिथि और किसी अन्य व्यक्ति के लिए बुकिंग

यदि आप किसी अन्य व्यक्ति के लिए बुकिंग करते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि आपके पास उनके डेटा को साझा करने और उनकी ओर से बुकिंग शर्तों को स्वीकार करने का अधिकार है।

यदि चेक-इन के समय अतिथि का नाम बुकिंग पुष्टि में दिए गए नाम से मेल नहीं खाता, तो आवास प्रदाता चेक-इन से इनकार कर सकता है, जब तक कि अतिथि में परिवर्तन या अतिरिक्त अतिथि की व्यवस्था पहले से न की गई हो।

अतिरिक्त अतिथि, तीसरे पक्ष, अतिरिक्त बिस्तर या अतिथियों की संरचना में परिवर्तन पर अतिरिक्त शुल्क लग सकते हैं और यह आवास प्रदाता के नियमों पर निर्भर करता है।

आवास का उपयोग केवल बुकिंग पुष्टि में नामित व्यक्तियों द्वारा ही किया जा सकता है, जब तक कि आवास प्रदाता द्वारा अन्यथा अनुमति न दी गई हो।

13. बुकिंग भुगतान

बुकिंग के दौरान, बुकिंग प्रक्रिया में दिखाई गई पूरी बुकिंग राशि, आंशिक राशि, जमा या कोई अन्य भुगतान आपके कार्ड या चयनित भुगतान विधि पर चार्ज या अधिकृत किया जा सकता है।

भुगतान निम्नलिखित द्वारा संसाधित किया जा सकता है: SVOYAGER द्वारा एक अनुमोदित भुगतान प्रदाता के माध्यम से; Nuitée या किसी अन्य बुकिंग पार्टनर द्वारा; आवास प्रदाता द्वारा; या बुकिंग प्रक्रिया के दौरान दिखाए गए किसी अन्य भुगतान प्रदाता द्वारा।

कुछ आवास बुकिंग के लिए जो बुकिंग पार्टनर के माध्यम से संसाधित की जाती हैं, विशेष रूप से Nuitée के माध्यम से, वह पार्टनर भुगतान प्रसंस्करण और बुकिंग प्रसंस्करण पार्टनर के रूप में कार्य कर सकता है, और कुछ मामलों में रिकॉर्ड का व्यापारी (merchant of record) भी हो सकता है। उस स्थिति में, बैंक विवरण, कार्ड विवरण या भुगतान पुष्टि में Nuitée, SVOYAGER, भुगतान प्रदाता या भुगतान के दौरान या पुष्टि में निर्दिष्ट कोई अन्य भुगतान वर्णनकर्ता दिखाई दे सकता है।

SVOYAGER बुकिंग पार्टनर या आवास प्रदाता से प्राप्त डेटा के आधार पर आपको बुकिंग की पुष्टि, वाउचर या बुकिंग विवरण प्रदर्शित या भेज सकता है।

भुगतान विधियों में बैंक कार्ड, Apple Pay, Google Pay या अन्य तरीके शामिल हो सकते हैं, जो विशिष्ट देश, मुद्रा और भुगतान प्रक्रिया में उपलब्ध हों। भुगतान विधियों की उपलब्धता की गारंटी नहीं दी जाती है और यह भुगतान प्रदाता पर निर्भर हो सकती है।

SVOYAGER आपके पूरे कार्ड नंबर को संग्रहीत नहीं करता है, जहाँ भुगतान प्रक्रिया एक तृतीय-पक्ष भुगतान प्रदाता द्वारा संभाली जाती है।

आप पुष्टि करते हैं कि आप भुगतान विधि का उपयोग कानूनी रूप से करते हैं, कि आप इसका उपयोग करने के लिए अधिकृत हैं, और आप बुकिंग के लिए आवश्यक भुगतान, प्राधिकरण, रिफंड या अतिरिक्त सत्यापन की अनुमति देते हैं।

यदि कोई भुगतान विफल हो जाता है, अस्वीकृत हो जाता है, संदिग्ध माना जाता है, बैंक द्वारा रद्द कर दिया जाता है या भुगतान प्रदाता द्वारा पुष्टि नहीं किया जाता है, तो बुकिंग नहीं की जा सकती या रद्द की जा सकती है।

14. बुकिंग में बदलाव

सभी बुकिंग परिवर्तन उपलब्धता, दर नियमों, आवास प्रदाता, बुकिंग पार्टनर और लागू बुकिंग शर्तों के अधीन हैं।

एक परिवर्तन अनुरोध में तिथियों, अतिथियों की संख्या, किसी अतिथि का नाम, कमरे का प्रकार, विशेष अनुरोध या अन्य बुकिंग पैरामीटर बदलना शामिल हो सकता है।

परिवर्तन की गारंटी नहीं है। कुछ दरों में परिवर्तन की अनुमति नहीं होती। कुछ परिवर्तनों को वर्तमान बुकिंग की रद्दीकरण और नई बुकिंग के रूप में माना जा सकता है।

यदि परिवर्तन संभव है, तो आपसे मूल्य के अंतर, प्रशासनिक शुल्क, आवास प्रदाता द्वारा लगाई गई दंड राशि, बुकिंग पार्टनर शुल्क या अन्य लागू भुगतान वसूले जा सकते हैं।

सभी परिवर्तन अनुरोध SVOYAGER या निर्दिष्ट समर्थन चैनल के माध्यम से ही किए जाने चाहिए। जब तक आपको स्पष्ट रूप से ऐसा करने के लिए कहा न गया हो, आपको आवास प्रदाता के साथ सीधे परिवर्तन नहीं करने चाहिए।

तात्कालिक बदलाव, विशेष रूप से चेक-इन से 72 घंटे पहले, यथाशीघ्र SVOYAGER सहायता के माध्यम से किए जाने चाहिए। SVOYAGER यह गारंटी नहीं देता कि कोई तात्कालिक बदलाव संभव होगा।

यदि आवास प्रदाता, नुइटि या कोई अन्य बुकिंग पार्टनर आपकी बुकिंग के किसी महत्वपूर्ण हिस्से को बदलता या रद्द करता है, SVOYAGER आपको सूचित करने का प्रयास करेगा और, जहाँ संभव हो, उपलब्ध विकल्प प्रदान करेगा: नई शर्त या वैकल्पिक आवास स्वीकार करना; जहाँ लागू हो, संबंधित मूल्य समायोजन के साथ निम्न-श्रेणी का आवास स्वीकार करना; या लागू नियमों के अनुसार रिफंड के साथ बुकिंग रद्द करना।

15. उपयोगकर्ता द्वारा रद्दीकरण

रद्दीकरण नियम विशिष्ट दर, आवास प्रदाता और बुकिंग पार्टनर पर निर्भर करते हैं। ये बुकिंग प्रक्रिया के दौरान और/या बुकिंग पुष्टि में दिखाए जाते हैं।

भुगतान से पहले, आपको रद्दीकरण नियमों को ध्यान से जांचना चाहिए। कुछ बुकिंग पूरी तरह से गैर-वापसी योग्य हो सकती हैं। अन्य बुकिंग के लिए, एक निश्चित तारीख और समय तक मुफ्त रद्दीकरण उपलब्ध हो सकता है।

सभी रद्दीकरण SVOYAGER, बुकिंग सेक्शन, बुकिंग पुष्टि में दिए गए लिंक या सहायता के माध्यम से ही किए जाने चाहिए, जब तक कि पुष्टि में कोई अन्य प्रक्रिया निर्दिष्ट न की गई हो।

यदि लागू शर्तें SVOYAGER, Nuitée या किसी अन्य बुकिंग पार्टनर के माध्यम से रद्दीकरण की मांग करती हैं, तो आवास प्रदाता के साथ सीधे किया गया रद्दीकरण वैध नहीं माना जा सकता।

रद्दीकरण की समय सीमा रद्दीकरण नियमों में निर्दिष्ट समय क्षेत्र के अनुसार गणना की जा सकती है। यदि कोई समय क्षेत्र निर्दिष्ट नहीं है, तो UTC/GMT या बुकिंग पार्टनर द्वारा उपयोग किया जाने वाला कोई अन्य समय क्षेत्र लागू हो सकता है।

यदि आप बुकिंग रद्द करते हैं, तो रिफंड लागू रद्दीकरण नियमों के अनुसार गणना किया जाएगा। रद्दीकरण शुल्क बुकिंग मूल्य का 100% तक हो सकता है।

यदि SVOYAGER इंटरफ़ेस के माध्यम से रद्दीकरण नहीं किया जा सकता है, तो आपको SVOYAGER सहायता को एक लिखित अनुरोध भेजना होगा, जिसमें बुकिंग नंबर, मुख्य बुकर का नाम, संपत्ति और ठहरने की तिथियाँ शामिल हों।

जहाँ लागू हो, रिफंड आमतौर पर मूल भुगतान विधि पर किया जाता है। धनराशि के पहुँचने का समय भुगतान प्रदाता, बैंक, कार्ड नेटवर्क और उस देश पर निर्भर कर सकता है जहाँ कार्ड जारी किया गया था।

यदि आप चेक-आउट तिथि से पहले संपत्ति छोड़ देते हैं, तो अप्रयुक्त रातों के लिए धनवापसी की गारंटी नहीं है। ऐसी धनवापसी दर की शर्तों, आवास प्रदाता और बुकिंग पार्टनर के निर्णय पर निर्भर करती है। ऐसी अनुरोध पर विचार करने के लिए आवास प्रदाता से वास्तविक प्रस्थान तिथि और समय का लिखित प्रमाण आवश्यक हो सकता है।

16. SVOYAGER, एक भागीदार या प्रदाता द्वारा रद्दीकरण

दुर्लभ मामलों में, संपत्ति की अनुपलब्धता, दर त्रुटि, बुकिंग त्रुटि, तकनीकी विफलता, भुगतान विफलता, संदिग्ध धोखाधड़ी, प्रतिबंधात्मक पाबंदियाँ, सेवा प्रदान करने में असमर्थता या अन्य कारणों से SVOYAGER, Nuitée, किसी अन्य बुकिंग पार्टनर या आवास प्रदाता द्वारा बुकिंग रद्द की जा सकती है।

यदि कोई बुकिंग आपकी किसी गलती के बिना रद्द हो जाती है और यह अनिवार्य और असाधारण परिस्थितियों के कारण नहीं है, तो SVOYAGER निम्नलिखित विकल्पों में से एक की सुविधा प्रदान करने का प्रयास करेगा: यदि भुगतान किया गया था, तो भुगतान की गई राशि की पूरी वापसी; जहाँ उपलब्ध हो, समान या उच्च श्रेणी का वैकल्पिक आवास; या जहाँ लागू हो, मूल्य समायोजन के साथ निम्न-श्रेणी का वैकल्पिक आवास।

वैकल्पिक आवास की उपलब्धता की गारंटी नहीं है।

यदि रद्दीकरण अपरिहार्य और असाधारण परिस्थितियों के कारण होता है, तो दर की शर्तें, आवास प्रदाता के नियम, बुकिंग पार्टनर के नियम और लागू कानून लागू होंगे।

17. न-पहुंचना

यदि आप चेक-इन की तारीख पर संपत्ति पर नहीं पहुँचते हैं और रद्दीकरण नियमों के अनुसार बुकिंग रद्द नहीं करते हैं, तो इसे नो-शो माना जा सकता है।

यदि आप उपस्थित नहीं होते हैं, तो आप रिफंड का अधिकार खो सकते हैं, जिसमें बुकिंग की सभी रातों के लिए रिफंड का अधिकार भी शामिल है।

यदि आप निर्धारित समय तक नहीं पहुँचे हैं और आपने पहले से संपत्ति या सहायता को सूचित नहीं किया है, तो आवास प्रदाता बुकिंग का शेष हिस्सा रद्द कर सकता है।

यदि आप देर से चेक-इन करने की उम्मीद करते हैं, तो आपको पहले से SVOYAGER और/या आवास प्रदाता से संपर्क करना होगा। देर से चेक-इन की गारंटी तब तक नहीं दी जाती जब तक कि संपत्ति द्वारा इसकी पुष्टि न की जाए।

18. बीमा

SVOYAGER दृढ़ता से अनुशंसा करता है कि आप अपनी यात्रा से पहले उपयुक्त यात्रा बीमा कराएँ।

बीमा चिकित्सा खर्च, यात्रा रद्दीकरण, देरी, खोया हुआ सामान, दुर्घटनाएँ, समय से पहले प्रस्थान, चेक-इन न कर पाने और अन्य जोखिमों को कवर कर सकता है।

जब तक बीमा SVOYAGER के माध्यम से खरीदा नहीं गया हो या आपकी बुकिंग में स्पष्ट रूप से शामिल न हो, SVOYAGER बीमा कवरेज प्रदान नहीं करता।

उपयुक्त बीमा चुनने और बनाए रखने की पूरी जिम्मेदारी आपकी है।

19. अपरिहार्य और असाधारण परिस्थितियाँ

SVOYAGER अनिवार्य और असाधारण परिस्थितियों के कारण होने वाली देरी, बदलाव, रद्दीकरण, चेक-इन न कर पाने, हानि, खर्च या क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं है।

इनमें सार्वजनिक प्राधिकरणों के निर्णय, यात्रा प्रतिबंध, युद्ध, सुरक्षा खतरे, आतंकवादी घटनाएं, प्राकृतिक आपदाएं, आग, महामारियाँ, गंभीर मौसम, सीमा बंदी, हड़तालें, परिवहन अवसंरचना में व्यवधान, भुगतान प्रणालियों में व्यवधान, संचार में रुकावट, आपूर्तिकर्ता प्रणाली की विफलता, आपूर्तिकर्ता की दिवालियापन या SVOYAGER के उचित नियंत्रण से परे अन्य घटनाएँ।

ऐसे मामलों में, रिफंड, परिवर्तन और विकल्प दर की शर्तों, आवास प्रदाता, बुकिंग पार्टनर, भुगतान प्रदाता के निर्णय और लागू कानून पर निर्भर करेंगे।

20. आपके प्रवास के दौरान शिकायतें और समस्याएँ

यदि आपके प्रवास के दौरान कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो आपको तुरंत ऑन-साइट आवास प्रदाता और SVOYAGER को इसकी सूचना देनी होगी।

यह महत्वपूर्ण है क्योंकि कई समस्याएँ केवल आपके प्रवास के दौरान ही सुलझाई जा सकती हैं, चेक-आउट के बाद नहीं।

इन समस्याओं में शामिल हो सकते हैं: संपत्ति बुकिंग नहीं ढूंढ पा रही है; चेक-इन से इनकार; कमरे या संपत्ति में कोई महत्वपूर्ण विसंगति; स्वच्छता या सुरक्षा संबंधी समस्याएं; संपत्ति तक पहुंचने में असमर्थता; विज्ञापित प्रमुख सुविधाओं का अभाव; जमा राशि या स्थानीय शुल्कों को लेकर विवाद; और अन्य महत्वपूर्ण समस्याएं।

आपको SVOYAGER को समस्या का उचित प्रमाण प्रदान करना होगा, जहाँ उपलब्ध हो: तस्वीरें, वीडियो, संपत्ति से लिखित पुष्टि, संपत्ति के किसी कर्मचारी का नाम, संपर्क का समय, संदेशों या रसीदों की प्रतियाँ।

SVOYAGER आवास प्रदाता, Nuitée या किसी अन्य बुकिंग पार्टनर के साथ संचार में सहायता करने का प्रयास करेगा। हालांकि, जहाँ समाधान आवास प्रदाता, बुकिंग पार्टनर या दर की शर्तों पर निर्भर करता है, SVOYAGER किसी विशेष परिणाम की गारंटी नहीं देता।

यदि आपके प्रवास के दौरान समस्या समय पर रिपोर्ट नहीं की जाती है, तो रिफंड या मुआवजे की संभावना सीमित हो सकती है।

21. व्यक्तिगत चोट, क्षति और देयता

SVOYAGER संपत्ति का मालिक, संचालक या प्रबंधक नहीं है और आवास प्रदाता के दैनिक संचालन को नियंत्रित नहीं करता है।

SVOYAGER चोट, बीमारी, मृत्यु, संपत्ति की क्षति, सामान की हानि, असुविधा, नैतिक हानि, खर्च या नुकसान जो संपत्ति के कार्यों, चूकों, लापरवाही, नियमों के उल्लंघन या स्थिति के कारण हुए हों, और जहाँ ऐसी परिस्थितियाँ SVOYAGER के उचित नियंत्रण से परे हों और आवास प्रदाता द्वारा वास्तविक आवास प्रदान करने से संबंधित हों।

यदि आपके प्रवास के दौरान कोई चोट, बीमारी या भौतिक घटना घटित होती है, तो आपको: तुरंत आवास प्रदाता से संपर्क करें; यदि आवश्यक हो तो स्थानीय आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करें; जल्द से जल्द SVOYAGER को सूचित करें; उपलब्ध दस्तावेज़, फ़ोटो, चिकित्सा प्रमाण पत्र, रिपोर्ट या पुष्टि प्रदान करें; और घटना की जांच में SVOYAGER, आवास प्रदाता, बुकिंग पार्टनर, बीमाकर्ताओं या सक्षम अधिकारियों के साथ सहयोग करें।

लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, किसी भी बुकिंग के लिए SVOYAGER की देयता SVOYAGER के माध्यम से संबंधित बुकिंग के लिए आपके द्वारा वास्तव में भुगतान की गई राशि तक सीमित है।

इन शर्तों में कुछ भी ऐसी देयता को बाहर या सीमित नहीं करता जिसे लागू कानून के तहत बाहर या सीमित नहीं किया जा सकता।

22. अतिथि आचरण

आप और सभी यात्रियों को विवेकपूर्ण, सम्मानजनक और सुरक्षित व्यवहार करना चाहिए।

SVOYAGER, आवास प्रदाता या बुकिंग पार्टनर सेवा देने से इनकार कर सकते हैं, बुकिंग रद्द कर सकते हैं या सहायता बंद कर सकते हैं यदि आपका या अन्य यात्रियों का आचरण है: आक्रामक; धमकीपूर्ण; अपमानजनक; गैरकानूनी; धोखाधड़ीपूर्ण; खतरनाक; संपत्ति के नियमों का उल्लंघन करना; संपत्ति को नुकसान पहुँचाना; या अन्य मेहमानों, कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं या SVOYAGER के लिए जोखिम पैदा करना।

आप या अन्य यात्रियों द्वारा संपत्ति, आवास प्रदाता की संपत्ति, सामान्य क्षेत्रों, फर्नीचर, उपकरण या तीसरे पक्षों को हुए किसी भी नुकसान के लिए आप जिम्मेदार हैं।

आवास प्रदाता अपने नियमों के अनुसार क्षतिपूर्ति के लिए भुगतान, जमा राशि या धनराशि पर रोक लगाने की मांग कर सकता है।

23. मुद्रा रूपांतरण और बैंक शुल्क

उपयोगकर्ता की सेटिंग्स, देश, भुगतान विधि, बुकिंग पार्टनर या भुगतान प्रदाता के आधार पर कीमतें विभिन्न मुद्राओं में प्रदर्शित की जा सकती हैं।

विनिमय दरें अनुमानित हो सकती हैं और आपके बैंक, भुगतान प्रणाली या कार्ड जारीकर्ता की दर से भिन्न हो सकती हैं।

आपके बैंक, कार्ड जारीकर्ता या भुगतान प्रणाली अंतरराष्ट्रीय लेनदेन, मुद्रा रूपांतरण, नकद अग्रिम, सीमा-पार भुगतान या अन्य संचालन के लिए शुल्क लगा सकते हैं।

SVOYAGER उन शुल्कों के लिए जिम्मेदार नहीं है जो आपके बैंक, भुगतान प्रणाली या कार्ड जारीकर्ता द्वारा लगाए जाते हैं।

यदि रिफंड किसी अन्य मुद्रा में या किसी अन्य भुगतान प्रणाली के माध्यम से किया जाता है, तो विनिमय दरों में बदलाव या बैंक शुल्कों के कारण आपके स्थानीय मुद्रा में रिफंड की राशि भिन्न हो सकती है।

24. प्रोमो कोड, छूट और प्रचार

SVOYAGER प्रोमो कोड, छूट, रेफ़रल क्रेडिट, पार्टनर ऑफ़र या अन्य प्रचार प्रदान कर सकता है।

एक प्रोमो कोड केवल उस विशिष्ट प्रचार की शर्तों के अनुसार ही उपयोग किया जा सकता है। यह वैधता अवधि, देश, मुद्रा, संपत्ति का प्रकार, न्यूनतम राशि, उपयोगों की संख्या, उपयोगकर्ता या अन्य मापदंडों द्वारा सीमित हो सकता है।

बुकिंग पूरी होने से पहले प्रोमो कोड लागू करना अनिवार्य है। यदि भुगतान से पहले प्रोमो कोड लागू नहीं किया गया, तो यह पूर्वव्यापी रूप से लागू नहीं होगा, जब तक कि SVOYAGER स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमत न हो।

यदि यह मानने का कोई आधार हो कि प्रोमो कोड का उपयोग अनुचित, धोखाधड़ीपूर्ण, गैरकानूनी तरीके से या प्रचार की शर्तों का उल्लंघन करते हुए किया जा रहा है, तो SVOYAGER उसे रद्द कर सकता है, लागू करने से इनकार कर सकता है या वापस ले सकता है।

यदि कोई बुकिंग रद्द हो जाती है, तो उपयोग किया गया प्रोमो कोड पुनः बहाल नहीं किया जा सकता, जब तक कि प्रचार की शर्तों में अन्यथा न कहा गया हो।

25. यात्रा प्रतिबंध, प्रतिबंधात्मक उपाय और निषिद्ध गंतव्य

आप प्रस्थान, ट्रांज़िट और गंतव्य देश के लागू कानूनों, प्रतिबंधों, वीज़ा आवश्यकताओं, आव्रजन नियमों, यात्रा प्रतिबंधों, प्रवेश नियमों, निकास नियमों और अन्य आवश्यकताओं का पालन करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार हैं।

कुछ गंतव्य, प्रदाता, राष्ट्रीयताएँ, भुगतान विधियाँ या बुकिंग प्रतिबंधित हो सकती हैं प्रतिबंधों, भुगतान-प्रणाली की आवश्यकताओं, कानून, या आवास प्रदाता या बुकिंग पार्टनर की नीति के कारण।

SVOYAGER, बुकिंग पार्टनर, भुगतान प्रदाता या आवास प्रदाता यदि बुकिंग लागू प्रतिबंधों, पाबंदियों, अनुपालन नियमों या सुरक्षा आवश्यकताओं का उल्लंघन करती है तो बुकिंग अस्वीकार, रद्द या भुगतान अवरुद्ध कर सकते हैं।

यदि आप किसी विशेष देश के नागरिक, निवासी या उस देश के विशेष प्रतिबंधों के अधीन व्यक्ति हैं, तो यह आपकी जिम्मेदारी है कि आप स्वयं जांच करें कि क्या संबंधित सेवाओं के लिए यात्रा, बुकिंग और भुगतान आपको अनुमत हैं।

यदि आप प्रतिबंधों, वीज़ा प्रतिबंधों, आव्रजन आवश्यकताओं, प्रवेश से इनकार, परमिट की कमी, प्रवेश नियमों का उल्लंघन या सार्वजनिक प्राधिकरणों की आवश्यकताओं का पालन न करने के कारण यात्रा नहीं कर पाते हैं, तो SVOYAGER इसके लिए उत्तरदायी नहीं है।

26. धोखाधड़ी, सुरक्षा और अवैध गतिविधि

भुगतान विधि के वैध धारक द्वारा भुगतान अधिकृत किया जाना चाहिए।

SVOYAGER, बुकिंग पार्टनर या पेमेंट प्रोवाइडर सुरक्षा जांच, धोखाधड़ी रोकथाम, पहचान सत्यापन, भुगतान जोखिम समीक्षा, प्रतिबंध जांच और अन्य जांच कर सकते हैं।

SVOYAGER के पास यह अधिकार सुरक्षित है कि वह बुकिंग अस्वीकार कर सकता है, बुकिंग रद्द कर सकता है, खाते को ब्लॉक कर सकता है, सहायता निलंबित कर सकता है या जानकारी सक्षम अधिकारियों को सौंप सकता है यदि यह मानने के कारण हों कि: भुगतान अधिकृत नहीं है; बुकिंग धोखाधड़ीपूर्ण है; कार्ड का उपयोग धारक की अनुमति के बिना किया जा रहा है; उपयोगकर्ता का डेटा गलत है; उपयोगकर्ता दर नियमों को बाईपास करने का प्रयास कर रहा है; बुकिंग अवैध गतिविधि से जुड़ी है; चार्जबैक, धोखाधड़ी, दुरुपयोग या प्रतिबंधों के उल्लंघन का जोखिम है; या उपयोगकर्ता इन शर्तों का उल्लंघन कर रहा है।

यदि कोई बैंक, कार्ड जारीकर्ता, भुगतान प्रणाली या सक्षम प्राधिकारी विवादित या संदिग्ध लेनदेन के बारे में जानकारी का अनुरोध करता है, तो आप सहमत हैं कि SVOYAGER कानून और गोपनीयता नीति द्वारा अनुमत सीमा तक आवश्यक जानकारी प्रदान कर सकता है।

यदि धोखाधड़ी, अनधिकृत भुगतान या अवैध गतिविधि के कारण बुकिंग रद्द की जाती है, तो सत्यापन पूरा होने तक रिफंड अस्वीकार या विलंबित किया जा सकता है।

27. पासपोर्ट, वीज़ा, आव्रजन और स्वास्थ्य संबंधी आवश्यकताएँ

आप अपनी यात्रा के लिए वैध पासपोर्ट, वीज़ा, प्रवेश परमिट, ट्रांज़िट वीज़ा, चिकित्सा दस्तावेज़, बीमा, टीकाकरण, परीक्षण, यात्रा प्राधिकरण, निवास परमिट या अन्य आवश्यक दस्तावेज़ रखने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार हैं।

यदि आप आवश्यक दस्तावेज़ों की कमी, प्रवेश से इनकार, पासपोर्ट की समाप्ति, वीज़ा अस्वीकृति, चिकित्सा आवश्यकताएँ, प्रतिबंध या सार्वजनिक प्राधिकरणों की अन्य आवश्यकताओं के कारण यात्रा नहीं कर सकते, चेक-इन नहीं कर सकते, पंजीकरण पूरा नहीं कर सकते, सीमा पार नहीं कर सकते या बुकिंग का उपयोग नहीं कर सकते, तो SVOYAGER इसके लिए उत्तरदायी नहीं है।

आपको बुकिंग करने से पहले और यात्रा से पहले वर्तमान आवश्यकताओं की जांच करनी चाहिए, क्योंकि आवश्यकताएँ बदल सकती हैं।

यदि आप इन आवश्यकताओं का पालन न करने के कारण बुकिंग का उपयोग नहीं कर पाते हैं, तो संबंधित बुकिंग के मानक रद्दीकरण और नो-शो नियम लागू होंगे।

28. आपके साथ संचार

SVOYAGER आपको ईमेल, फोन, SMS, WhatsApp, पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप संदेश या आपके द्वारा प्रदान किए गए या चुने गए किसी अन्य चैनल के माध्यम से संपर्क कर सकता है।

हम यह मान लेंगे कि आपने जो संपर्क विवरण प्रदान किए हैं, वे सही हैं। आप समय रहते अपने ईमेल, फोन नंबर और अन्य संपर्क विवरण अपडेट करने के लिए जिम्मेदार हैं।

SVOYAGER आपको भेज सकता है: बुकिंग की पुष्टि; वाउचर; भुगतान संबंधी जानकारी; यात्रा की याद दिलाने वाले संदेश; परिवर्तनों के बारे में जानकारी; रद्दीकरण के बारे में जानकारी; सहायता अपडेट; चेक-इन विवरण; अतिरिक्त डेटा के लिए अनुरोध; सुरक्षा या धोखाधड़ी-रोकथाम संदेश; और कानूनी या सेवा संबंधी सूचनाएं।

यदि आप गलत ईमेल, मेल ब्लॉकिंग, स्पैम फ़िल्टर, सूचनाओं को अक्षम करने या फोन की अनुपलब्धता के कारण संदेश प्राप्त नहीं करते हैं, तो SVOYAGER परिणामों के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, बशर्ते संदेश आपके द्वारा प्रदान किए गए संपर्क विवरण पर भेजा गया हो।

29. अधिकारों और दायित्वों का हस्तांतरण

SVOYAGER इन शर्तों के तहत अपने अधिकारों और दायित्वों को, पूरी तरह से या आंशिक रूप से, एक संबद्ध कंपनी, एक उत्तराधिकारी, एक सेवा प्रदाता, एक भुगतान प्रदाता, एक बुकिंग भागीदार या किसी अन्य पक्ष को हस्तांतरित, सौंप या प्रत्यायित कर सकता है, जहाँ यह एक बुकिंग को पूरा करने, प्लेटफ़ॉर्म को संचालित करने, कॉर्पोरेट पुनर्गठन, व्यवसाय की बिक्री, के लिए आवश्यक हो, तकनीकी प्रसंस्करण या कानूनी दायित्वों को पूरा करने के लिए।

आप SVOYAGER की पूर्व लिखित सहमति के बिना इन शर्तों के तहत अपने अधिकारों या दायित्वों को तीसरे पक्षों को हस्तांतरित नहीं कर सकते, जब तक कि ऐसा हस्तांतरण लागू कानून या विशिष्ट बुकिंग की शर्तों द्वारा अनुमत न हो।

30. प्राथमिकता का क्रम

यदि इन शर्तों, दर की शर्तों, रद्दीकरण नियमों, बुकिंग पुष्टि, आवास प्रदाता की शर्तों या बुकिंग पार्टनर की शर्तों के बीच कोई अंतर है, तो निम्नलिखित नियम लागू होंगे:

1. रद्दीकरण, परिवर्तन, न-पहुंचने और धनवापसी के संबंध में विशिष्ट बुकिंग की विशेष दर शर्तें और रद्दीकरण नियम प्राथमिकता रखते हैं;

2. भुगतान प्रसंस्करण, पुष्टि, रिफंड, चार्जबैक, आपूर्तिकर्ता-पक्ष समर्थन और अन्य तत्वों पर बुकिंग पार्टनर की शर्तें लागू हो सकती हैं, जिन्हें वह पार्टनर वास्तव में संभालता है;

3. चेक-इन, प्रवास, संपत्ति के नियम, जमा राशि, अतिथि आचरण, स्थानीय शुल्क और ऑन-साइट सेवाओं पर आवास प्रदाता की शर्तें लागू होती हैं;

4. ये शर्तें SVOYAGER प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग, SVOYAGER की भूमिका, समर्थन, संचार, डेटा, सामान्य बुकिंग नियमों और आपके तथा SVOYAGER के बीच संबंध पर लागू होती हैं।

यदि इन शर्तों का कोई प्रावधान अमान्य, गैरकानूनी या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो शेष प्रावधान लागू रहेंगे।

31. इन शर्तों में परिवर्तन

SVOYAGER समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकता है।

आपकी बुकिंग के समय लागू शर्तों का संस्करण उस बुकिंग पर लागू होता है, जब तक कि कानून द्वारा अन्यथा आवश्यक न हो या सुरक्षा, अनुपालन, भुगतान नियमों या आपूर्तिकर्ता आवश्यकताओं के कारण किसी अपडेट से संबंधित न हो।

शर्तों को अपडेट किए जाने के बाद SVOYAGER प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जारी रखने पर, आप भविष्य की बुकिंग के लिए शर्तों के अपडेट किए गए संस्करण को स्वीकार करते हैं।

32. शासी कानून और क्षेत्राधिकार

ये शर्तें, आप और SVOYAGER के बीच संबंध के संबंध में, संयुक्त अरब अमीरात के कानूनों और दुबई अमीरात के लागू कानूनों द्वारा शासित हैं, जब तक कि लागू उपभोक्ता कानून के अनिवार्य नियमों द्वारा अन्यथा आवश्यक न हो।

SVOYAGER प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग या आपके और SVOYAGER के बीच संबंध से संबंधित विवाद दुबई, संयुक्त अरब अमीरात की सक्षम न्यायालयों के अधिकार क्षेत्र में होंगे, जब तक कि लागू कानून के अनिवार्य नियम अन्यथा न कहें।

यदि कोई विशिष्ट बुकिंग Nuitée, किसी अन्य बुकिंग पार्टनर, किसी भुगतान प्रदाता या आवास प्रदाता के माध्यम से संसाधित की जाती है, तो वे अपनी सेवा के उस हिस्से के संबंध में अलग-अलग शासी कानून और क्षेत्राधिकार निर्धारित कर सकते हैं।

इन शर्तों में कुछ भी उन अनिवार्य उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करता जिन्हें लागू कानून के तहत बाहर नहीं किया जा सकता।

33. अंतिम प्रावधान

ये शर्तें आपके और SVOYAGER के बीच SVOYAGER प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके आवास बुक करने के संबंध में समझौते का गठन करती हैं।

बुकिंग करके, आप पुष्टि करते हैं कि आप समझते हैं: SVOYAGER एक प्लेटफ़ॉर्म और मध्यस्थ है; वास्तविक ठहराव आवास प्रदाता द्वारा प्रदान किया जाता है; कुछ बुकिंग Nuitée या किसी अन्य बुकिंग पार्टनर के माध्यम से संसाधित की जा सकती हैं; भुगतान विवरण SVOYAGER ब्रांड से भिन्न हो सकता है; रद्दीकरण, परिवर्तन और धनवापसी के नियम विशिष्ट दर पर निर्भर करते हैं; स्थानीय शुल्क, जमा और अतिरिक्त सेवाएं स्थल पर ही भुगतान की जा सकती हैं; और आप डेटा की सटीकता, अपने यात्रा दस्तावेज़ों और संपत्ति के नियमों का पालन करने के लिए जिम्मेदार हैं।

शासकीय भाषा। इन शर्तों को उपयोगकर्ताओं की सुविधा के लिए कई भाषाओं में प्रकाशित किया जा सकता है। अंग्रेजी भाषा का संस्करण सर्वोपरि होगा। यदि अंग्रेजी संस्करण और किसी अन्य भाषा में किए गए अनुवाद के बीच कोई विसंगति, संघर्ष या अस्पष्टता उत्पन्न होती है, तो अंग्रेजी संस्करण लागू होगा, जब तक कि लागू कानून के अनिवार्य नियमों द्वारा अन्यथा स्पष्ट रूप से आवश्यक न हो।

कोई छूट नहीं। यदि SVOYAGER इन शर्तों के किसी भी अधिकार या प्रावधान का प्रयोग या प्रवर्तन नहीं करता है, तो यह उस अधिकार या प्रावधान की छूट नहीं है और इससे SVOYAGER को बाद में इसे प्रयोग करने का अधिकार नहीं छिनता। कोई भी छूट केवल तभी प्रभावी होती है जब वह लिखित रूप में की गई हो।

यदि इन शर्तों के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

SVOYAGER ईमेल: hello@svoyager.com वेबसाइट: svoyager.com