रिफंड नीति
अंतिम अपडेट: 31 मई 2026
1. इस नीति में क्या शामिल है
यह नीति उन एकमुश्त डिजिटल उत्पादों पर लागू होती है जिन्हें हम सीधे SVOYAGER के माध्यम से बेचते हैं, जैसे SVOYAGER पासपोर्ट और वीज़ा फोटो (AI-सत्यापित, $4.99)।
यह उन तृतीय-पक्ष सेवाओं पर लागू नहीं होता जिनसे हम लिंक करते हैं (उड़ानें, होटल, कारें, यात्रा बीमा, वीज़ा दाखिल करने वाले मध्यस्थ)। ये उत्पाद प्रदाता की अपनी शर्तों के अधीन हैं, और रिफंड अनुरोध प्रदाता से ही किए जाने चाहिए।
2. जब आप रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं
यदि हम तकनीकी समस्या के कारण उत्पाद की डिलीवरी करने में असमर्थ रहते हैं, तो पूर्ण धनवापसी की जाएगी, जिसमें शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं:
• पुष्टि ईमेल कभी नहीं भेजा जाता है और हमारी सहायता टीम 24 घंटों के भीतर फ़ाइल को दोबारा नहीं भेज सकती है।
• प्रदान की गई इमेज फ़ाइल दूषित है या मानक फोटो व्यूअर द्वारा खोली नहीं जा सकती।
• एक ही खरीद इरादे के लिए फोटो से दो बार शुल्क लिया गया।
3. जब हम रिफंड नहीं दे सकते
निम्नलिखित मामलों में रिफंड नहीं दिया जाता है, क्योंकि SVOYAGER AI द्वारा अनुपालन जांच भुगतान से पहले पूरी की जाती है और आपको दिखाई जाती है:
• एक कांसुलेट, दूतावास, या वीज़ा पोर्टल डिलीवरी के बाद फोटो को अस्वीकार कर देता है। सरकारी अधिकारी ICAO से परे विवेकाधीन मानदंड लागू करते हैं और हम स्वीकृति की गारंटी नहीं दे सकते।
• ईमेल भेज दिए जाने और फ़ाइल खोल दिए जाने के बाद मन बदलना।
• डिलीवरी ईमेल में दिए गए प्रिंटिंग या अपलोड निर्देशों का पालन न करना।
4. रिफंड कैसे अनुरोध करें
रिफंड अनुरोध खरीद के 7 दिनों के भीतर भेजे जाने चाहिए। चेकआउट में उपयोग किए गए उसी पते से support@svoyager.com पर ईमेल करें और अपना Stripe ऑर्डर आईडी (पुष्टि ईमेल और भुगतान-सफलता पृष्ठ पर दिखाई देता है) शामिल करें।
हम 1 कार्यदिवस के भीतर अनुरोधों को स्वीकार करते हैं और स्वीकृत रिफंड को मूल भुगतान विधि पर 5–10 कार्यदिवसों के भीतर वापस संसाधित करते हैं। सटीक समय आपके कार्ड जारीकर्ता या बैंक पर निर्भर करता है।
5. चार्जबैक
यदि आप हमसे संपर्क करने से पहले अपने बैंक के माध्यम से चार्जबैक शुरू करते हैं, तो हम विवाद का उत्तर चेकआउट पर दिखाई AI अनुपालन निर्णय और डिलीवरी पुष्टि के साथ देंगे। यह चार्ज पर विवाद करने के आपके अधिकार को रद्द नहीं करता — इसका सीधा सा मतलब है कि पारदर्शिता के लिए, आप और आपका बैंक दोनों वही सबूत देख रहे हैं जो हमारे पास हैं।
6. SVOYAGER पार्टनर स्टेज़
SVOYAGER पार्टनर स्टे के लिए रिफंड पार्टनर की रद्दीकरण नीति के अनुसार होते हैं, जो भुगतान से पहले आपको दिखाई जाती है। जहाँ रिफंड देय हो और ऑनलाइन भुगतान SVOYAGER के माध्यम से किया गया हो, वह स्वीकृति के बाद आमतौर पर 5–14 कार्यदिवसों के भीतर आपके मूल भुगतान तरीके में वापस कर दिया जाता है।
रिफंड का अनुरोध करने या ठहराव से संबंधित समस्या की रिपोर्ट करने के लिए, SVOYAGER सहायता से संपर्क करें और हम पार्टनर के साथ समन्वय करेंगे।
7. इस नीति में परिवर्तन
हम नए डिजिटल उत्पाद जोड़ने पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। कोई भी परिवर्तन केवल उस अद्यतन प्रभावी तिथि के बाद की गई खरीदारी पर लागू होता है। परिवर्तन से पहले की गई खरीदारी के लिए पिछला संस्करण लागू रहेगा।
रिफंड का अनुरोध करें
अपनी ऑर्डर आईडी और समस्या का वर्णन करने वाले एक संक्षिप्त नोट के साथ हमें ईमेल करें। हम 1 कार्यदिवस के भीतर उत्तर देते हैं।