रिफंड नीति
अंतिम अपडेट · मई 2026
1. इस नीति में क्या शामिल है
यह नीति उन एक-बार के डिजिटल उत्पादों पर लागू होती है जिन्हें हम सीधे SVOYAGER के माध्यम से बेचते हैं, जैसे SVOYAGER पासपोर्ट और वीज़ा फोटो (AI-सत्यापित, $4.99)।
यह उन तृतीय-पक्ष सेवाओं पर लागू नहीं होता जिनसे हम लिंक करते हैं (उड़ानें, होटल, कारें, यात्रा बीमा, वीज़ा दाखिल करने वाले मध्यस्थ)। ये उत्पाद प्रदाता की अपनी शर्तों के अधीन हैं, और रिफंड अनुरोध प्रदाता से ही किए जाने चाहिए।
2. जब आप रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं
यदि हम तकनीकी समस्या के कारण उत्पाद प्रदान करने में असमर्थ रहते हैं, तो पूर्ण धनवापसी की जाएगी, जिसमें शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं:
• पुष्टि ईमेल कभी नहीं भेजा जाता है और हमारी सहायता टीम 24 घंटों के भीतर फ़ाइल को दोबारा नहीं भेज सकती है।
• डिलीवर की गई इमेज फ़ाइल खराब है या मानक फोटो व्यूअर द्वारा खोली नहीं जा सकती।
• एक ही खरीद इरादे के लिए फोटो पर दो बार शुल्क लगाया गया।
3. जब हम रिफंड नहीं दे सकते
निम्नलिखित मामलों में रिफंड नहीं दिया जाता है, क्योंकि SVOYAGER AI अनुपालन जांच भुगतान से पहले पूरी हो जाती है और आपको दिखाई जाती है:
• एक कांसुलेट, दूतावास, या वीज़ा पोर्टल डिलीवरी के बाद फोटो को अस्वीकार कर देता है। सरकारी अधिकारी ICAO से परे विवेकाधीन मानदंड लागू करते हैं और हम स्वीकृति की गारंटी नहीं दे सकते।
• ईमेल भेजे जाने और फ़ाइल खोले जाने के बाद मन बदलना।
• डिलीवरी ईमेल में दिए गए प्रिंटिंग या अपलोड निर्देशों का पालन न करना।
4. रिफंड कैसे अनुरोध करें
रिफंड अनुरोध खरीद के 7 दिनों के भीतर भेजे जाने चाहिए। चेकआउट में उपयोग किए गए उसी पते से support@svoyager.com पर ईमेल करें और अपना Stripe ऑर्डर आईडी (पुष्टि ईमेल और भुगतान-सफलता पृष्ठ पर दिखाई देती है) शामिल करें।
हम 1 कार्यदिवस के भीतर अनुरोधों को स्वीकार करते हैं और स्वीकृत रिफंड को मूल भुगतान विधि पर 5–10 कार्यदिवसों के भीतर संसाधित करते हैं। सटीक समय आपके कार्ड जारीकर्ता या बैंक पर निर्भर करता है।
5. चार्जबैक
यदि आप हमसे संपर्क करने से पहले अपने बैंक के माध्यम से चार्जबैक शुरू करते हैं, तो हम विवाद का उत्तर चेकआउट पर दिखाई AI अनुपालन निर्णय और डिलीवरी पुष्टि के साथ देंगे। यह चार्ज पर विवाद करने के आपके अधिकार को रद्द नहीं करता — इसका सीधा मतलब है कि पारदर्शिता के लिए, आप और आपका बैंक दोनों वही सबूत देख रहे हैं जो हमारे पास हैं।
6. इस नीति में परिवर्तन
हम नए डिजिटल उत्पाद जोड़ने पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। कोई भी परिवर्तन केवल उस अद्यतन प्रभावी तिथि के बाद की गई खरीदारी पर लागू होता है। परिवर्तन से पहले की गई खरीदारी के लिए पिछला संस्करण लागू रहेगा।
रिफंड का अनुरोध करें
अपनी ऑर्डर आईडी और समस्या का संक्षिप्त विवरण लिखकर हमें ईमेल करें। हम 1 कार्यदिवस के भीतर उत्तर देते हैं।