תנאי השימוש

1. הסכמה לתנאים אלה

תנאי שירות אלה (להלן: "התנאים") מהווים הסכם משפטי בינך לבין SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO (להלן: "SVOYAGER", "אנו", "לנו"), חברה הרשומה באיחוד האמירויות הערביות תחת רישיון IFZA מס' 79681 (נכס 79681 - 001), שמשרדה הרשום נמצא ב-IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, דובאי, איחוד האמירויות הערביות.

על ידי שימוש באתר https://svoyager.com, באפליקציות הסלולריות שלנו, ב-SVOYAGER AI (מתכנן הנסיעות המונע על ידי בינה מלאכותית שלנו) או בכל אחד משירותינו (להלן: "השירותים"), אתה מסכים לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות שלנו בכתובת /privacy-policy, למדיניות העוגיות שלנו בכתובת /cookie-policy ולמדיניות ההחזרים שלנו בכתובת /refund-policy. אם אינך מסכים, אנא אל תשתמש בשירותים.

2. מהו SVOYAGER — ומה הוא לא

SVOYAGER היא פלטפורמת חיפוש ותכנון נסיעות המונעת על ידי בינה מלאכותית. אנו עוזרים לכם למצוא ולהשוות טיסות, לינה, רכבים, אופניים ודרישות ויזה מספקים חיצוניים ("ספקי נסיעות"), ואנו מציעים לינות של שותפי SVOYAGER המפורסמות על ידי שותפי הלינה. במקרה של תוצאות חיפוש מטא, אתם משלימים את ההזמנה באתר של ספק הנסיעות עצמו, וספק הנסיעות – ולא SVOYAGER – הוא זה שמוכר את הנסיעה ואחראי עליה. במקרה של "SVOYAGER Partner Stays", ההזמנה מתבצעת ישירות מול שותף האירוח; SVOYAGER משמשת כמתווכת, ובמקרים שבהם התשלום המקוון מופעל, כסוכנת גביית תשלומים.

לפיכך, SVOYAGER אינו:

סוכן נסיעות או מארגן טיולים;

מוכר או סוחר רשמי עבור הנסיעה שלך;

צד לכל חוזה שתחתום עליו עם ספק נסיעות;

איננו אחראים לדיוק המחירים, הזמינות, התנאים או התיאורים המופיעים באתר ספק הנסיעות (אנו עושים כמיטב יכולתנו לשקף אותם, אך אתר ספק הנסיעות הוא המקור הסמכותי ברגע ההזמנה);

אחראי על ביצוע הטיול עצמו, לרבות עיכובים, ביטולים, החזרים או איכות השירותים.

לגבי מוצרים דיגיטליים ש-SVOYAGER מוכרת ישירות (כרגע: "SVOYAGER Passport & Visa Photo" במחיר 4.99 דולר, ובמקרה של יעדים נבחרים, הפניית בקשת הוויזה לשותף מורשה), התנאים המופיעים בדף המוצר חלים בעת התשלום, לצד תנאים אלה, מדיניות הפרטיות שלנו ומדיניות ההחזרים שלנו בכתובת /refund-policy.

3. זכאות וחשבונך

על המשתמש להיות בן 16 לפחות כדי להשתמש בשירותים. על המשתמש להיות בן 18 לפחות (או בגיל הבגרות המשפטית בתחומי השיפוט שלו) כדי להגיש בקשה בתשלום באמצעות שירותי התמיכה המומחים שלנו.

ניתן להשתמש ברוב הפונקציות של SVOYAGER ללא חשבון. כדי לשמור טיולים, לסנכרן בין מכשירים, לכתוב או לעקוב אחר מדריכים, או ליצור קשר עם מומחים, תצטרכו חשבון. אתם אחראים לשמירה על אבטחת פרטי הכניסה שלכם ולכל מה שקורה תחת חשבונכם. אם אתם חושדים בגישה לא מורשית, שנו את הסיסמה שלכם ושלחו לנו דוא"ל לכתובת hello@svoyager.com.

תכונות קהילת Travelers (נראות, פרופילי חברים, בקשות להודעות וצ'אטים קבוצתיים) זמינות רק למשתמשים בני 18 ומעלה. על ידי הפעלת הנראות ב-Travelers או שליחת בקשת הודעה, אתה מאשר שאתה בן 18 לפחות. אנו עשויים להשעות או להסיר את הגישה לתכונות אלה אם יש לנו סיבה סבירה להאמין שדרישה זו אינה מתקיימת.

4. תנאי שימוש

בעת השימוש ב-SVOYAGER, אתה מסכים שלא:

לשלוח תנועה אוטומטית לנקודות הקצה של מנוע החיפוש שלנו (גרידה, סריקה, חיפושים רובוטיים בהיקף נרחב) ללא קבלת אישור בכתב מראש מאתנו;

לנסות לעקוף מגבלות קצב, אתגרי קפטצ'ה או אמצעי הגנה אחרים נגד שימוש לרעה;

להתחזות לאדם, עסק או ישות אחרים, או להציג באופן כוזב את הקשר שלך עם מישהו;

לפרסם תוכן בלתי חוקי, משמיץ, מגונה, מטעה, מסית לשנאה, מפר זכויות או הפוגע בפרטיות או בקניין הרוחני של אדם אחר;

השתמש ב-SVOYAGER AI כדי ליצור תוכן המפר את מדיניות השימוש המקובל של ספקי מודלי השפה הגדולים של צד שלישי;

להפריע או לשבש את השירותים, את התשתית שלנו או את השימוש של משתמשים אחרים בשירותים;

להשתמש בשירותים כדי לשלוח דואר זבל, פישינג או שיווק בלתי רצוי;

לנסות לבצע הנדסה לאחור, לפרק או לחלץ את קוד המקור של השירותים מעבר למותר על פי החוק.

אנו עשויים להשעות או להפסיק את גישתך אם יש לנו סיבה סבירה להאמין שאתה מפר את הכללים הללו.

בעת השימוש בקהילת Travelers ובמערכת ההודעות לחברים, אתה מסכים גם לקווי ההנחיה של הקהילה שלנו בכתובת /community-guidelines. אינך רשאי להטריד, לאיים, להונות, לשלוח דואר זבל או לשדל חברים אחרים; לשתף מידע פרטי של אדם אחר; או להשתמש בתכונות אלה לקידום מסחרי או לכל מטרה הקשורה לדייטים או לתוכן למבוגרים. מערכת ההודעות בין חברים כוללת אמצעי בקרה לבטיחות (חסימה, דיווח, הגבלת מספר ההודעות והגבלה על שיתוף קישורים לפני קבלת בקשה), ואנו עשויים לבדוק תוכן שדווח, להגביל את קצב שליחת ההודעות ולהשעות חשבונות המפרים כללים אלה.

5. הזמנה באתרי שותפים

כאשר אתם לוחצים על "הצג את המבצע", "בדוק זמינות" או "המשך לספק" באתר SVOYAGER, אתם עוזבים את האתר שלנו וממשיכים לאתר של ספק הנסיעות. משלב זה:

תנאי השימוש, מדיניות התשלומים, מדיניות הביטול, מדיניות ההחזר ומדיניות הפרטיות של ספק הנסיעות חלים על הזמנתך. עליך לקרוא אותם לפני התשלום.

SVOYAGER אינו מטפל בתשלום, אינו רואה את פרטי כרטיס האשראי שלך ואינו צד בחוזה ההזמנה.

אם ברצונך לשנות, לבטל או לקבל החזר כספי עבור הזמנה, פנה ישירות לספק הנסיעות. SVOYAGER אינה יכולה לשנות או לבטל הזמנה שבוצעה באתר של שותף.

אם מתעוררת בעיה באתר השותף (המחיר שונה ממה שהוצג, הזמינות השתנתה זה עתה, השותף דורש תשלומים נוספים), סגור את אתר השותף וחפש שוב ב-SVOYAGER. המחירים והזמינות משתנים בזמן אמת, וייתכן שנציג נתונים לא מעודכנים למשך מספר דקות לאחר שהשותף עדכן את הנתונים שלו.

6. מוצרים ישירים של SVOYAGER (צילום לתעודת זהות, טיפול בבקשות לויזה)

עבור מוצרים דיגיטליים ש-SVOYAGER מוכרת ישירות:

SVOYAGER Passport & Visa Photo (4.99 דולר): קובץ תמונה מאושר על ידי בינה מלאכותית (AI) ותואם לתקן ICAO, הנשלח בדוא"ל. החזרים כספיים כפופים למדיניות ההחזרים שלנו בכתובת /refund-policy. אנו מעניקים החזרים כספיים במקרה של כשל טכני באספקה מצדנו; איננו מעניקים החזרים כספיים במקרה של דחיית התמונה על ידי הקונסוליה או השגרירות, מכיוון שבדיקת התאימות באמצעות בינה מלאכותית מוצגת בפניכם לפני התשלום.

תהליך הגשת בקשת הוויזה (ליעדים נבחרים): אנו מעבירים את התיק ופרטי הקשר שלכם לשותף מורשה לעיבוד בקשות ויזה, אשר מציג את העמלה והלוח הזמנים שלו לפני ביצוע כל תשלום. SVOYAGER מקבלת עמלת הפניה מאותו שותף; אתם משלמים ישירות לשותף.

המחיר שתשלמו, מה כלול ומה לא כלול מפורטים בדף המוצר הרלוונטי לפני ביצוע התשלום.

אם בקשת הוויזה נדחית על ידי הקונסוליה, דמי הקונסוליה אינם ניתנים להחזר (הם משולמים לממשלה, לא לנו). כל החזר של דמי הטיפול של השותף כפוף לתנאי השותף עצמו, המופיעים בעמוד התשלום שלו.

7. מחירים, מטבע ומיסים

המחירים באתר SVOYAGER עבור מבצעים של צד שלישי נלקחים מספק הנסיעות בזמן אמת ומוצגים במטבע התצוגה שבחרת (מומרים מהמטבע המקורי לפי שערי ה-ECB היומיים באמצעות Frankfurter). ספק הנסיעות עשוי לחייב אותך במטבע אחר בעת ההזמנה; אנא בדוק זאת באתר שלו.

המחירים עבור השירותים המקצועיים שלנו מופיעים בדף השירותים בדולר ארה"ב (USD) או בדירהאם איחוד האמירויות (AED) (והשווי המקביל במטבעות אחרים מוצג לצורכי תצוגה בלבד) וכוללים מע"מ של איחוד האמירויות הערביות, ככל שנדרש.

אנו לא גובים מהמטיילים עמלה על השימוש בפלטפורמה. שותפי הנסיעות משלמים עמלה על הזמנות ב-SVOYAGER Partner Stays, וחלק מכלי הנסיעות (כגון הכלי לצילום תמונות לדרכון/ויזה) הינם בתשלום.

8. SVOYAGER AI ומוצרים דיגיטליים ישירים

SVOYAGER AI הוא מתכנן הנסיעות המובנה במוצר שלנו, המופעל על ידי מודלים לשוניים גדולים של ספקי AI מובילים, אליו ניתן לגשת דרך שער הסקה מאוחד ללא שמירת נתונים כלל. הוא מסייע לכם לחפש מהר יותר, לסכם אפשרויות ולתכנן נסיעות. הוא אינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי בנושאי נסיעות, משפטים, רפואה או ויזות.

SVOYAGER AI הוכשר להישאר בתחום הנושאים הקשורים לטיולים ולהודות כאשר הוא אינו יודע דבר מה. הוא עלול לטעות (מה שמכונה לעתים "הזיות"), לכן אנא בדקו שוב כל מידע חשוב (כללי ויזה, מחירים, לוחות זמנים, מינונים של תרופות וכדומה) במקורות רשמיים.

אנו לא משתמשים בשיחותיך עם SVOYAGER AI כדי לאמן את מודלי ה-AI הבסיסיים. השיחות נשמרות בחשבונך למשך 24 חודשים לצורך הקשר (כדי ש-SVOYAGER AI יזכור על מה שוחחת), ותוכל למחוק אותן בכל עת מהגדרות החשבון שלך.

תשלומים עבור מוצרים דיגיטליים ישירים (כגון SVOYAGER Passport & Visa Photo במחיר 4.99 דולר) מעובדים על ידי Stripe. SVOYAGER לעולם אינה רואה או מאחסנת את פרטי כרטיס התשלום המלאים שלכם; Stripe מוסמכת לפי תקן PCI-DSS Level 1. החזרים כספיים עבור מוצרים דיגיטליים ישירים נעשים בהתאם למדיניות ההחזרים שלנו בכתובת /refund-policy.

9. תוכנית היוצרים

אם אתה מפרסם מדריכים ב-SVOYAGER כיוצר תוכן, חלים תנאי תוכנית היוצרים הנוספים בכתובת /creator-terms.

10. קניין רוחני

השם SVOYAGER, הלוגו, עיצוב המוצר, הקוד, התוכן (למעט תוכן שנוצר על ידי משתמשים ותוכן של ספקי נסיעות) וההנחיות של הבינה המלאכותית (AI) הם בבעלות SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO או שהרישיון לשימוש בהם ניתן לנו. אין להעתיק, להפיץ, לשנות או ליצור יצירות נגזרות מהתוכן שלנו ללא אישור מאתנו.

אתה שומר על הבעלות על התוכן שאתה יוצר (טיולים שמורים, מדריכים, ביקורות, הודעות). אתה מעניק לנו רישיון עולמי, לא בלעדי ונטול תמלוגים לארח, לאחסן, לשכפל, לתרגם, לשנות את הפורמט ולהציג את התוכן שלך לצורך הפעלת השירותים וקידומם.

11. תנאי שימוש

השירותים ניתנים "כמות שהם" ו"כפי שהם זמינים". במידה המרבית המותרת על פי החוק, SVOYAGER מתנערת מכל אחריות, מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת, לאי-הפרה, וכל אחריות הנובעת מהלך העסקים או מהנוהג המסחרי.

אנו לא מתחייבים כי השירותים יהיו ללא הפרעות, נקיים משגיאות, או יציגו תמיד מחירים וזמינות מדויקים, מלאים או מעודכנים — אלה תלויים במערכות של ספקי הנסיעות. אנו לא מתחייבים כי כל מבצע שתמצאו דרך SVOYAGER יהיה הזול ביותר שקיים; אנו ממליצים תמיד להשוות בין מספר מקורות לפני ההזמנה.

12. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי החוק:

SVOYAGER, נושאי המשרה, הדירקטורים, העובדים והחברות הקשורות אליה אינם אחראים לכל נזק עקיף, תוצאתי, מקרי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים, אובדן מוניטין או שיבוש הנסיעה, גם אם היינו מודעים לאפשרות של נזקים אלה.

אחריותנו הכוללת בגין כל תביעה הנובעת מהשירותים או קשורה אליהם מוגבלת לסכום הגבוה מבין השניים: (א) העמלות ששילמת לנו בפועל ב-12 החודשים שקדמו לתביעה, או (ב) 100 דולר ארה"ב.

אין דבר בתנאים אלה המוציא מכלל אחריות במקרה של מוות או פגיעה גופנית שנגרמו עקב רשלנות מצדנו, במקרה של הונאה או מצג שווא במרמה, או בכל מקרה של אחריות שלא ניתן להוציאה מכלל אחריות על פי החוק.

SVOYAGER אינה נושאת באחריות כלשהי בגין טיולים, שירותים או מוצרים שהזמנתם אצל ספק נסיעות. החוזה שלכם הוא עם ספק הנסיעות; אחריותו כפופה לתנאיו ולחוק החל.

13. שיפוי

אתה מסכים לשפות ולפטור את SVOYAGER, נושאי המשרה, הדירקטורים, העובדים והחברות הקשורות שלה מכל תביעה, נזק או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים מ-(א) הפרת תנאים אלה על ידך, (ב) שימוש לא נאות בשירותים מצדך, (ג) הפרת זכויותיו של אדם אחר מצדך, או (ד) כל תוכן שתעלה ל-SVOYAGER המפר את החוק או את זכויותיו של צד שלישי.

14. הדין החל וסכסוכים

תנאים אלה כפופים לחוקי איחוד האמירויות הערביות, ובמידת הצורך, לחוקי המרכז הפיננסי הבינלאומי של דובאי (DIFC). כל סכסוך הנובע מתנאים אלה או קשור אליהם יובא להכרעה בבתי המשפט של דובאי, איחוד האמירויות הערביות.

אם אתה צרכן באיחוד האירופי, אין בסעיף זה כדי לשלול ממך את זכויות הגנת הצרכן המחייבות במדינת מגוריך. כמו כן, באפשרותך להגיש תביעה בבתי המשפט במדינת מגוריך באיחוד האירופי.

אם אתה צרכן בבריטניה, אין באמור כאן כדי לשלול ממך את זכויות הגנת הצרכן בבריטניה.

15. שינויים

אנו עשויים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. תאריך "העדכון האחרון" המופיע בראש העמוד מציין מתי בוצע העדכון. במקרה של שינויים מהותיים, נודיע לך על כך בתוך האפליקציה ובאמצעות דוא"ל לפחות 14 ימים לפני כניסת השינוי לתוקף. המשך השימוש בשירותים לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

16. SVOYAGER – שהייה אצל שותפים

תפקידה של SVOYAGER. "SVOYAGER Partner Stays" הם מקומות לינה המפורסמים על ידי שותפים עצמאיים בתחום הלינה ("השותפים"). SVOYAGER פועלת כפלטפורמת תיווך המאפשרת לכם לגלות, לשלוח הודעות ולבקש מקומות לינה אלה, ובמקרים שבהם התשלום המקוון מופעל, היא משמשת כסוכנת גבייה מטעם השותף. SVOYAGER אינה ספקית הלינה ואינה הספק הרשמי של הלינה. ההזמנה מתבצעת ישירות מול השותף.

הזמנות ומבצעים. בקשה או הצעה הופכות להזמנה רק לאחר אישורן ב-SVOYAGER. השותף אחראי לספק את מקום הלינה כפי שתואר.

מחירים, מיסים ופיקדונים. המחירים והמיסים החלים מוצגים לפני אישור ההזמנה. פיקדונות ביטחון, אם ישנם, נגבים ומוחזרים על ידי השותף בהתאם לתנאיו, ולא על ידי SVOYAGER.

ביטולים ושינויים. תנאי הביטול והשינוי משתנים בהתאם לשותף ומוצגים לפני התשלום. החזרים כספיים, במידת הצורך, נעשים בהתאם למדיניות השותף; צוות התמיכה של SVOYAGER מסייע בתיאום.

תקשורת והתנהלות. עד לאישור ההזמנה, פרטי הקשר עשויים להיות מוסתרים על מנת לשמור על השיחה בתוך הפלטפורמה. אין לארגן או לשלם עבור שהייה אצל שותף של SVOYAGER מחוץ לפלטפורמה כדי להימנע מתשלום עמלות.

ביקורות. לאחר עזיבת המלון, האורחים יכולים לכתוב ביקורת על השהות; הביקורות עוברות סינון.

סכסוכים. כל בעיה הנוגעת לשהייה היא בין הלקוח לשותף; SVOYAGER מספקת תמיכה ועשויה לתווך, אך אינה צד בחוזה האירוח.

17. צור קשר

לשאלות בנוגע לתנאים אלה, אנא פנו לכתובת:

דוא"ל: legal@svoyager.com

דואר: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, דובאי, איחוד האמירויות הערביות