תנאי השימוש בהזמנת שהיות באמצעות SVOYAGER

1. הגדרות

SVOYAGER, אנחנו, שלנו פירושו SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, חברה הרשומה באזור הסחר החופשי IFZA (הרשות הבינלאומית לאזורי סחר חופשי), דובאי, איחוד האמירויות הערביות (רישיון IFZA מס' 79681, שטח 79681-001; משרדים רשומים: פארק העסקים IFZA, בניין A1, פארק דיגיטל דובאי, דובאי סיליקון אואזיס, ת.ד. 342001, דובאי, איחוד האמירויות הערביות), הפועלת תחת המותג SVOYAGER.

פלטפורמת SVOYAGER הכוונה היא לאתר svoyager.com, לממשקי המובייל או האינטרנט, לדפי ההזמנה, לחשבון המשתמש, למדור "טיולים", לממשק התשלומים, לשירות הלקוחות ולכלים דיגיטליים אחרים של SVOYAGER, שדרכם המשתמש יכול לחפש, להשוות, לשמור ולהזמין מקומות לינה.

אתר אינטרנט פירושו svoyager.com וכל אחד מתת-הדומיינים, הדפים או הממשקים הדיגיטליים הקשורים אליו המשמשים להזמנת מקומות לינה.

תנאים פירושו תנאי השימוש הללו להזמנת לינה, יחד עם תנאי התעריפים החלים, כללי הביטול, מדיניות הפרטיות, מדיניות העוגיות ומסמכים אחרים המוזכרים במהלך תהליך ההזמנה.

אתה, שלך, משתמש, אורח פירושו האדם המשתמש בפלטפורמת SVOYAGER, מבצע הזמנה או שמו מופיע כנוסע באישור ההזמנה.

מזמין ראשי פירושו האדם שמבצע את ההזמנה, מספק את פרטי התשלום ומשמש כאיש הקשר העיקרי עבור ההזמנה.

מטיילים פירושו כל האנשים ששמותיהם מופיעים בהזמנה, לרבות המזמין הראשי, האורחים, הילדים, האורחים הנוספים וכל מחליפים או תוספות עתידיים, ככל שמותר על פי תנאי ההזמנה.

לינה פירושו מלון, אפרטהוטל, דירה עם שירותים, בית נופש, וילה, דירה, חדר או מקום לינה אחר שניתן להזמין באמצעות SVOYAGER.

ספק לינה פירושו המלון, חברת הניהול, מפעיל דירות שירות, מפעיל בתי נופש, מנהל הנכס, בעל מקום האירוח או ספק צד שלישי אחר המספק בפועל את השהייה לאורח.

שותף להזמנות פירושו ספק צד שלישי של מלאי, הזמנות, עיבוד תשלומים או אישור הזמנות, שדרכו SVOYAGER עשויה לקבל גישה למחירים, לזמינות, לכללי הביטול ולאישור ההזמנה. עבור הזמנות מסוימות, שותף זה עשוי להיות Nuitée.

Nuitée פירושו Nuitée Travel Limited, חברה הרשומה באירלנד, שמשרדה הרשום נמצא בכתובת 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublin, D04 A0X3, Ireland. בהתאם להזמנה הספציפית, Nuitée עשויה לפעול כשותפה חיצונית להזמנות, כמעבדת תשלומים, כספקית אישור הזמנות או כספקית רשומה.

ספק שירותי תשלום פירושו בנק, שער תשלום, רוכש, רשת כרטיסי אשראי, מתווך תשלומים או ארגון תשלומים מוסדר אחר המעבד תשלום, החזר, אישור, ביטול חיוב או סליקה.

אישור הזמנה פירושו האישור האלקטרוני, השובר, אישור ההזמנה, הקבלה, מסלול הטיול או כל מסמך אחר המאשר את פרטי ההזמנה שלך.

נסיבות בלתי נמנעות ויוצאות דופן פירושו נסיבות שאינן בשליטתם הסבירה של הצדדים, שתוצאותיהן לא היו יכולות להימנע גם אילו ננקטו כל האמצעים הסבירים. אלה עשויים לכלול, בין היתר, מלחמה או איום במלחמה, מהומות, אי-שקט אזרחי, פעילות טרור, סכסוכי עבודה, שביתות, אסונות טבע, שריפות, מגיפות, מגפות עולמיות, סיכונים בריאותיים חמורים, תנאי מזג אוויר קיצוניים, החלטות של רשויות ציבוריות, סגירת גבולות, הגבלות נסיעה, והפרעות במערכות תשלום, בתשתית התחבורה, אצל ספקים או במערכות ההזמנה.

2. תפקידם של SVOYAGER, Nuitée וספק הלינה

SVOYAGER היא פלטפורמה מקוונת, ממשק טכנולוגי ומתווך שבאמצעותו יכולים המשתמשים לחפש, להשוות, לשמור ולהזמין מקומות לינה.

SVOYAGER אינה בית מלון, בעלת מקום הלינה, מפעילת בית מלון, חברת ניהול, מפעילת תחבורה או הספקית בפועל של השהייה.

השהייה בפועל מסופקת על ידי ספק הלינה הרלוונטי. ספק הלינה אחראי על הנכס, זמינות השהייה, צ'ק-אין, אירוח האורחים, מצב הנכס, עמידה בדרישות המקומיות, בטיחות הנכס, השירות במקום ושירותים אחרים הניתנים בפועל לאורח.

בהזמנות מסוימות, SVOYAGER עשויה להשתמש בשותפי הזמנות צד שלישי, כולל Nuitée. במקרים אלה, התעריפים, הזמינות, כללי הביטול, אישור ההזמנה, עיבוד התשלומים, ההחזרים או התמיכה מצד הספק עשויים להיות מטופלים, כולם או חלקם, על ידי שותף ההזמנות הרלוונטי.

אם הזמנה מעובדת באמצעות Nuitée או שותף הזמנות אחר, הדבר אינו הופך את SVOYAGER לספק בפועל של השהייה. SVOYAGER נותרת הפלטפורמה, הממשק, ובמידת הצורך, קו התמיכה הראשון עבור המשתמש.

תנאים נוספים של שותף ההזמנות, ספק הלינה או ספק התשלומים עשויים לחול במהלך תהליך ההזמנה או באישור ההזמנה. תנאים אלה חלים על החלק הרלוונטי בהזמנה, לרבות התעריף, התשלום, הביטול, ההחזר, השינוי, אי-הגעה, הצ'ק-אין והשהייה.

המודל הרלוונטי להזמנתך הספציפית — הזמנה שבוצעה ישירות דרך SVOYAGER, דרך שותף להזמנות (לדוגמה, Nuitée) או באמצעות המשך תהליך ההזמנה באתר של ספק צד שלישי — מוצג במהלך תהליך ההזמנה ו/או באישור ההזמנה.

3. צרו קשר

לשאלות בנוגע להזמנות, שינויים, ביטולים, תשלומים, שוברים, תמיכה או תלונות, ניתן ליצור קשר עם SVOYAGER באמצעות פרטי הקשר המופיעים בפלטפורמת SVOYAGER, באישור ההזמנה, או בכתובת:

דוא"ל: hello@svoyager.com

אם באישור ההזמנה שלך מופיעים פרטי קשר נפרדים לתמיכה במקרי חירום, לתמיכה במקום, לתמיכה של שותף ההזמנות או לתמיכה של ספק הלינה, תוכל להשתמש גם בפרטי הקשר הללו.

במקרה של בעיה דחופה במהלך השהות שלכם — כולל סירוב לבצע צ'ק-אין, הנכס אינו מצליח לאתר את הזמנתכם, אי-התאמה מהותית בין הנכס לתיאור, חוסר יכולת להגיע לנכס או איום בטיחותי — עליכם ליצור קשר עם SVOYAGER בהקדם האפשרי ובמקביל לדווח על הבעיה לספק הלינה במקום.

3.1. תמיכה נוספת בהזמנות המעובדות באמצעות Nuitée

אם הזמנת הלינה שלך נעשתה דרך Nuitée, או אם באישור ההזמנה מצוין כי Nuitée היא שותפת ההזמנות, ספקית שירותי התשלומים או ספקית התמיכה, תוכל גם להשתמש בפרטי הקשר הבאים של Nuitée:

דוא"ל: customer-support@nuitee.com טלפון: +1 315 239 0836 טלפון: +44 20 4630 0278

תנאים אלה חלים רק על הזמנות שטופלו באמצעות Nuitée ואינם חלים על שהיות של שותפי SVOYAGER או על הזמנות אחרות, אלא אם כן Nuitée מוזכרת באישור ההזמנה.

3.2. תמיכת Nuitée דחופה לפני הצ'ק-אין או במהלך השהייה

בעניינים דחופים הקשורים לצ'ק-אין או לשהותכם, אם ההזמנה בוצעה דרך Nuitée והבעיה מתעוררת תוך 7 ימים לפני תאריך הצ'ק-אין או בזמן שהאורח נמצא ביעד, ניתן לפנות לכתובות הבאות:

דוא"ל לשעת חירום: emergencies@nuitee.com דוא"ל בתוך אתר הנופש / במקום: inresort@nuitee.com שירות לקוחות דובר אנגלית: +1 844 727 0478

יש לשים לב כי שירות התמיכה ביעדים של Nuitée, הזמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ניתן רק בזמן שהאורח נמצא ביעד.

פרטי ההתקשרות של Nuitée המופיעים לעיל מעודכנים נכון למועד פרסום תנאים אלה ועשויים להשתנות; המקור המהימן לפרטי ההתקשרות העדכניים לצורך הזמנתכם הוא אישור ההזמנה שלכם.

3.3. סדר יצירת הקשר

אם אינכם בטוחים לאיזה גורם לפנות, צרו קשר תחילה עם SVOYAGER. ננסה לזהות את סוג ההזמנה, ובמידת הצורך נפנה אתכם לשותף ההזמנות, לספק הלינה או לערוץ התמיכה במקרי חירום המתאים.

4. הסכם

לפני ביצוע ההזמנה, עליך לעיין בקפידה בתנאים אלה, בכללי הביטול, בתנאי התעריפים, בתיאור הנכס, בפרטי התשלום ובמידע אודות מיסים, עמלות ותשלומים אפשריים במקום.

בביצוע הזמנה דרך SVOYAGER, אתה מאשר כי:

1. הסכמה לתנאים אלה;

2. לקבל את כללי הביטול ותנאי התעריפים החלים;

3. הסכמה למדיניות הפרטיות ולמדיניות העוגיות;

4. להבין את תפקידה של SVOYAGER כפלטפורמה וכמתווכת;

5. להבין כי השהייה בפועל מסופקת על ידי ספק הלינה;

6. יש להבין כי הזמנות מסוימות עשויות להיות מעובדות באמצעות Nuitée או שותף הזמנות אחר.

אם אינך מסכים לתנאים אלה, אל תמשיך בהזמנה.

5. נסיעות שאינן במסגרת חבילה

אלא אם צוין במפורש אחרת, הזמנת לינה באמצעות SVOYAGER אינה מהווה חבילת נופש, טיול מאורגן, הסדר נסיעה משולב או סיור מאורגן.

SVOYAGER אינה מוכרת לכם חבילת נופש כמארגנת טיולים. SVOYAGER מספקת פלטפורמה דיגיטלית ומאפשרת הזמנת שירותי לינה נפרדים, המסופקים על ידי צדדים שלישיים עצמאיים.

אם בעתיד יוצעו בפלטפורמת SVOYAGER שירותים נוספים הקשורים לטיולים — כגון תחבורה, פעילויות, ביטוח, סיוע בהנפקת ויזה או שירותים אחרים — הם יהיו כפופים לתנאים נפרדים או לתנאי הספקים הרלוונטיים.

מסמך זה מתייחס באופן ספציפי להזמנת מקומות לינה, אלא אם צוין במפורש אחרת.

6. אישור ההזמנה

כדי לבצע הזמנה, אתה מאשר כי:

1. אתה בן 18 לפחות;

2. יש לך את הזכות להתקשר בהסכמים מחייבים מבחינה משפטית;

3. יש לך את הסכמתם של כל האנשים ששמם מופיע בהזמנה;

4. יש לך את הסכמת ההורים או האפוטרופוסים החוקיים של הנוסעים הקטינים, ככל שהדבר רלוונטי;

5. כל המטיילים מודעים לתנאי ההזמנה החלים;

6. כל הנתונים שתזין במהלך תהליך ההזמנה מלאים ומדויקים;

7. אתה אחראי לדיוק השמות, התאריכים, מספר האורחים, פרטי ההתקשרות, האזרחות, הבקשות המיוחדות ומידע נוסף הנדרש לצורך ההזמנה;

8. אתה אחראי לתשלום עבור ההזמנה, לרבות דמי ביטול, שינוי ואי-הגעה, חיובים מקומיים, פיקדונות ותשלומים רלוונטיים אחרים.

ההזמנה נחשבת כבוצעה רק לאחר שתהליך התשלום הושלם בהצלחה, התקבלה אישור ממערכת ההזמנות או מהשותף להזמנות, ונשלח אליך אישור הזמנה.

הצגת נכס, מחיר או זמינות בפלטפורמת SVOYAGER לפני אישור סופי אינה מהווה ערובה להזמנה.

7. הזמנה דרך SVOYAGER

כדי לבצע הזמנה, יש לבחור את היעד, את תאריכי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט, את מספר האורחים, את מספר החדרים, את סוג הלינה, את התעריף ופרמטרים נוספים.

במהלך תהליך ההזמנה, SVOYAGER עשויה לבקש ממך למסור את פרטיך האישיים, לרבות שם פרטי, שם משפחה, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, ארץ מגורים, פרטי האורחים, בקשות מיוחדות, פרטי תשלום ופרטים נוספים הנדרשים להשלמת ההזמנה.

לפני השלמת ההזמנה, יוצגו בפניכם הפרטים הזמינים אודות: הנכס; תאריכי השהייה; סוג החדר או הנכס; מספר האורחים; המחיר; מיסים ועמלות, ככל שקיימים; חיובים מקומיים אפשריים או תשלומים במקום; כללי הביטול; תנאי התעריף; מידע חשוב אודות הנכס; פרטי התשלום; ותנאי ההזמנה החלים.

בלחיצה על כפתור ההזמנה או התשלום, אתה מאשר כי ברצונך לבצע את ההזמנה, ובמידת הצורך, מאשר את החיוב או את אישור התשלום.

אם אתם מבחינים בטעות בפרטים לפני אישור ההזמנה, עליכם לתקן אותה לפני השלמת ההזמנה. אם מתגלה טעות לאחר האישור, עליכם ליצור קשר עם SVOYAGER באופן מיידי. תיקון טעות לאחר האישור אינו תמיד אפשרי ועשוי להיות תלוי בתנאי התעריף, בשותף ההזמנות או בספק הלינה.

לאחר אישור ההזמנה, תקבל אישור הזמנה, שובר או גישה לפרטי ההזמנה בחשבון SVOYAGER שלך, אם תכונה זו זמינה.

SVOYAGER עשוי להציג את אישור ההזמנה, השובר, פרטי הטיול, פרטי הצ'ק-אין, סטטוס הביטול ועדכוני התמיכה בקטגוריית "טיולים" או בקטגוריית משתמש אחרת.

8. נתונים אישיים ופרטיות

SVOYAGER מעבד את הנתונים האישיים שלך בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.

לצורך עיבוד ההזמנה, ייתכן שפרטיך האישיים יועברו ל: ספק שירותי הלינה; שותף ההזמנות, לרבות Nuitée, ככל שהדבר רלוונטי; ספק שירותי התשלומים; ספקי תשתית טכנית; שירותי תמיכה; ספקי שירותי מניעת הונאה, ציות לתקנות, אבטחה וניהול סכסוכים; רשויות ציבוריות, כאשר גילוי כזה נדרש על פי חוק; וגורמים אחרים, ככל שיידרש, לצורך ביצוע ההזמנה, הגנה על זכויות, מניעת הונאה או עמידה בחובות חוקיות.

נתונים אלה עשויים לכלול שם פרטי, שם משפחה, פרטי יצירת קשר, פרטי ההזמנה, פרטי האורחים, מצב התשלום, נתוני ביטול או שינוי, התכתבות עם שירות התמיכה ומידע נוסף הנדרש לעיבוד ההזמנה.

אם ההזמנה מעובדת באמצעות Nuitée או שותף הזמנות אחר, שותף זה רשאי לעבד באופן עצמאי חלק מהנתונים בהתאם לכללי הפרטיות שלו ולדין החל.

הנתונים שלך עשויים לעבור עיבוד ולהועבר מחוץ למדינת מגוריך, ככל שהדבר נדרש לצורך עיבוד ההזמנה, התשלום, מתן תמיכה או עמידה בחובות חוקיות.

בהמשך תהליך ההזמנה, אתה מאשר כי אתה מבין שהעברת נתונים זו הכרחית לביצוע ההזמנה ולמימושה.

9. מחיר ההזמנה

מחיר ההזמנה מוצג במהלך תהליך ההזמנה, לפני התשלום. המחיר עשוי לכלול את עלות השהייה, מיסים רלוונטיים, עמלות, דמי שירות, עמלה, מרווח או תשלומים אחרים, ככל שהדבר רלוונטי וככל שהדבר מוצג במהלך תהליך ההזמנה.

המחיר המצוין עשוי שלא לכלול חיובים מקומיים מסוימים, מיסים או תשלומים המשולמים ישירות לספק הלינה או לרשויות המקומיות במקום. אלה עשויים לכלול: מס תיירות; מס עירוני; דמי אתר נופש; דירהם תיירות; פיקדון על הלינה; פיקדון נזקים; חיובים עבור שירותים נוספים; חיובים עבור מיטה נוספת; חיובים עבור צ'ק-אין מוקדם או צ'ק-אאוט מאוחר; חיובים עבור חניה; חיובים עבור חיות מחמד, במקומות שבהם הדבר מותר; ודמי מקומיים אחרים.

SVOYAGER תשתדל להציג את המידע הזמין אודות חיובים אלה לפני התשלום, כאשר מידע זה מסופק על ידי ספק הלינה או שותף ההזמנות. עם זאת, חיובים מסוימים עשויים להיקבע או להשתנות על ידי ספק הלינה, הרשויות המקומיות או צדדים שלישיים.

חיובים מצד הבנק, מנפיק הכרטיס, מערכת התשלומים, המרת מטבע או עסקאות בינלאומיות אינם כלולים במחיר ההזמנה, והם משולמים על ידך בנפרד.

10. שינויים במחיר, בזמינות ובטעויות ברורות

המחירים והזמינות עשויים להשתנות עד לאישור סופי של ההזמנה.

לפני השלמת ההזמנה, SVOYAGER, שותף ההזמנות או ספק הלינה רשאים לבדוק מחדש את המחיר, הזמינות, כללי הביטול ותנאי התעריף.

אם המחיר, הזמינות או תנאי התעריף השתנו לפני האישור, ייתכן שתתבקש לאשר את התנאים המעודכנים או לסרב להמשיך בהזמנה.

לאחר אישור ההזמנה, המחיר נחשב למאושר, בתנאי שלא תשנה את ההזמנה וההזמנה אינה מכילה טעות ברורה.

SVOYAGER אינה אחראית לטעויות ברורות, תקלות טכניות, שגיאות דפוס, טעויות של ספקים, תעריפים שגויים, זמינות שגויה או הצגה שגויה של מיסים או עמלות, כאשר טעויות אלה ברורות או נובעות מנתונים שנמסרו על ידי צדדים שלישיים.

אם לאחר ההזמנה יתגלה טעות ברורה במחיר, בזמינות או בתנאים, SVOYAGER או השותף להזמנות עשויים ליצור איתך קשר ולהציע לך: לאשר את ההזמנה במחיר או בתנאים הנכונים; לבחור מקום לינה חלופי, אם קיים; או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר של הסכום ששולם, אם התשלום כבר בוצע.

11. קטינים וילדים

התנאים לאירוח ילדים, תעריפי הילדים, מיטה נוספת, מיטת תינוק, קיבולת החדר המרבית וכללים נוספים נקבעים על ידי ספק האירוח.

אם אתם נוסעים עם ילדים או קטינים, עליכם לציין את מספר האורחים הנכון ואת גילאי הילדים, במקומות שבהם נדרש מידע זה.

אם אתם זקוקים למיטת תינוק, מיטה נוספת, חדרים מקושרים או סידורים מיוחדים אחרים, עליכם לציין זאת בעת ההזמנה. בקשות מסוג זה אינן מובטחות, אלא אם אושרו במפורש על ידי ספק שירותי הלינה.

בחלק מהנכסים עשויות לחול הגבלות גיל, כללים לגבי אורחים קטינים או דרישות לליווי על ידי אורח בוגר.

12. אורחים נוספים והזמנה עבור אדם אחר

אם אתה מבצע הזמנה עבור אדם אחר, אתה מאשר שיש לך את הזכות לשתף את פרטיו ולקבל את תנאי ההזמנה בשמו.

ספק הלינה רשאי לסרב לבצע צ'ק-אין אם שם האורח בעת הצ'ק-אין אינו תואם לשם המופיע באישור ההזמנה, אלא אם כן סוכם מראש על שינוי או תוספת של אורח.

אורחים נוספים, צדדים שלישיים, מיטות נוספות או שינוי בהרכב האורחים עשויים לגרור חיובים נוספים, בהתאם לכללי ספק מקום הלינה.

ניתן להשתמש במקום הלינה אך ורק על ידי האנשים ששמם מופיע באישור ההזמנה, אלא אם כן ספק מקום הלינה התיר אחרת.

13. תשלום עבור ההזמנה

במהלך ההזמנה, הסכום המלא של ההזמנה, סכום חלקי, מקדמה או תשלום אחר המוצג במהלך תהליך ההזמנה עשויים להיגבות מכרטיס האשראי שלך או מאמצעי התשלום שבחרת, או שיאושר חיוב בכרטיס האשראי שלך או באמצעי התשלום שבחרת.

התשלום עשוי להיות מעובד על ידי: SVOYAGER באמצעות ספק תשלומים מאושר; Nuitée או שותף הזמנות אחר; ספק הלינה; או ספק תשלומים אחר המוצג במהלך תהליך ההזמנה.

במקרה של הזמנות לינה מסוימות המעובדות באמצעות שותף להזמנות, ובפרט באמצעות Nuitée, שותף זה עשוי לשמש כשותף לעיבוד תשלומים ולעיבוד הזמנות, ובמקרים מסוימים כ"סוחר הרשום". במקרה כזה, בדף החשבון הבנקאי, בדף החשבון של כרטיס האשראי או באישור התשלום עשוי להופיע השם Nuitée, SVOYAGER, ספק התשלומים או תיאור תשלום אחר שצוין במהלך התשלום או באישור.

SVOYAGER עשויה להציג או לשלוח לך אישור הזמנה, שובר או פרטי הזמנה על סמך נתונים שהתקבלו מהשותף להזמנות או מספק שירותי הלינה.

אמצעי התשלום עשויים לכלול כרטיסי אשראי, Apple Pay, Google Pay או אמצעים אחרים, בהתאם לזמינותם במדינה, במטבע ובתהליך התשלום הספציפיים. זמינות אמצעי התשלום אינה מובטחת ועשויה להיות תלויה בספק התשלומים.

SVOYAGER אינו שומר את מספר הכרטיס המלא שלך כאשר עיבוד התשלום מתבצע על ידי ספק תשלומים חיצוני.

אתה מאשר כי אתה משתמש בשיטת התשלום באופן חוקי, כי אתה מורשה להשתמש בה, וכי אתה מאשר את התשלום, את ההרשאה, את ההחזר או את האימות הנוסף, ככל שנדרש לצורך ההזמנה.

אם התשלום נכשל, נדחה, נחשב לחשוד, מבוטל על ידי הבנק או לא אושר על ידי ספק התשלומים, ייתכן שההזמנה לא תתבצע או תבוטל.

14. שינויים בהזמנה

כל השינויים בהזמנה כפופים לזמינות, לכללי התעריפים, לספק הלינה, לשותף ההזמנות ולתנאי ההזמנה החלים.

בקשת שינוי עשויה לכלול שינוי בתאריכים, במספר האורחים, בשם האורח, בסוג החדר, בבקשות מיוחדות או בפרמטרים אחרים של ההזמנה.

אין ערובה לכך שניתן יהיה לבצע שינויים. בחלק מהמחירים לא ניתן לבצע שינויים. שינויים מסוימים עשויים להיחשב כביטול ההזמנה הנוכחית וביצוע הזמנה חדשה.

אם ניתן לבצע שינוי, ייתכן שתחויב בהפרש המחירים, בדמי ניהול, בקנס מטעם ספק הלינה, בדמי שותף ההזמנה או בתשלומים רלוונטיים אחרים.

כל בקשות השינוי חייבות להתבצע באמצעות SVOYAGER או ערוץ התמיכה שצוין. אין לבצע שינויים ישירות מול ספק הלינה, אלא אם כן התבקשת במפורש לעשות כן.

שינויים דחופים, במיוחד בתוך 72 שעות לפני הצ'ק-אין, יש לבצע בהקדם האפשרי באמצעות שירות התמיכה של SVOYAGER. SVOYAGER אינה מתחייבת כי שינוי דחוף יהיה אפשרי.

אם ספק הלינה, Nuitée או שותף הזמנות אחר ישנה או יבטל חלק מהותי מההזמנה שלך, SVOYAGER ינסה להודיע לך על כך, ובמידת האפשר, להציע לך אפשרויות זמינות: לקבל תנאי הזמנה חדשים או מקום לינה חלופי; לקבל מקום לינה ברמה נמוכה יותר עם התאמת מחיר מתאימה, במידת הצורך; או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי בהתאם לכללים החלים.

15. ביטול על ידי המשתמש

כללי הביטול תלויים בתעריף הספציפי, בספק האירוח ובשותף ההזמנות. הם מוצגים במהלך תהליך ההזמנה ו/או באישור ההזמנה.

לפני התשלום, עליכם לבדוק היטב את תנאי הביטול. ייתכן שהזמנות מסוימות אינן ניתנות להחזר כספי כלל. בהזמנות אחרות, ייתכן שניתן לבטל את ההזמנה ללא תשלום עד לתאריך ושעה מסוימים.

כל הביטולים חייבים להתבצע דרך SVOYAGER, דרך מדור ההזמנות, דרך הקישור המופיע באישור ההזמנה או דרך שירות התמיכה, אלא אם כן מצוין נוהל אחר באישור.

ביטול שבוצע ישירות מול ספק הלינה עשוי שלא להיחשב כקובל, אם התנאים הרלוונטיים מחייבים ביצוע הביטול באמצעות SVOYAGER, Nuitée או שותף הזמנות אחר.

מועדי הביטול עשויים להיחשב לפי אזור הזמן המצוין בכללי הביטול. אם לא צוין אזור זמן, ייתכן שיחולו שעון UTC/GMT או אזור זמן אחר שבו משתמש שותף ההזמנות.

אם תבטל את ההזמנה, ההחזר הכספי יחושב בהתאם לכללי הביטול החלים. דמי הביטול עשויים להגיע עד ל-100% משווי ההזמנה.

אם לא ניתן לבצע ביטול דרך ממשק SVOYAGER, עליך לשלוח בקשה בכתב לתמיכת SVOYAGER, תוך ציון מספר ההזמנה, שם המזמין הראשי, שם הנכס ותאריכי השהייה.

החזר כספי, במידת הצורך, יבוצע בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי. משך הזמן עד להגעת הכספים עשוי להשתנות בהתאם לספק התשלומים, לבנק, לרשת כרטיסי האשראי ולמדינה שבה הונפק הכרטיס.

אם תעזבו את מקום האירוח לפני תאריך העזיבה, החזר כספי עבור לילות שלא נוצלו אינו מובטח. החזר כזה תלוי בתנאי התעריף, בהחלטת ספק מקום האירוח ובהחלטת שותף ההזמנות. ייתכן שיידרש אישור בכתב מספק מקום האירוח המציין את התאריך והשעה המדויקים של העזיבה על מנת לשקול בקשה כזו.

16. ביטול על ידי SVOYAGER, שותף או ספק

במקרים נדירים, הזמנה עשויה להתבטל על ידי SVOYAGER, Nuitée, שותף הזמנות אחר או ספק האירוח עקב אי-זמינות הנכס, טעות במחיר, טעות בהזמנה, תקלה טכנית, כשל בתשלום, חשד להונאה, הגבלות סנקציות, חוסר יכולת לספק את השירות או מסיבות אחרות.

אם ההזמנה מבוטלת שלא באשמתך ולא עקב נסיבות בלתי נמנעות ויוצאות דופן, SVOYAGER תשתדל להציע אחת מהאפשרויות הבאות: החזר מלא של הסכום ששולם, אם התשלום כבר בוצע; לינה חלופית ברמה דומה או גבוהה יותר, ככל שתהיה זמינה; או לינה חלופית ברמה נמוכה יותר עם התאמת מחיר מתאימה, ככל שהדבר ישים.

אין ערובה לזמינות של מקומות לינה חלופיים.

אם הביטול נגרם עקב נסיבות בלתי נמנעות ויוצאות דופן, יחולו תנאי התעריף, כללי ספק הלינה, כללי שותף ההזמנות והחוק החל.

17. אי-הגעה

אם לא תגיעו למקום האירוח בתאריך הצ'ק-אין ולא תבטלו את ההזמנה בהתאם לכללי הביטול, הדבר עלול להיחשב כאי-הגעה.

במקרה של אי-הגעה, ייתכן שתאבד את הזכות להחזר כספי, לרבות הזכות להחזר כספי עבור כל הלילות בהזמנה.

ספק הלינה רשאי לבטל את יתרת ההזמנה אם לא הגעתם בשעה שנקבעה ולא הודעתם על כך מראש למתחם או לשירות התמיכה.

אם אתם צפויים להגיע מאוחר, עליכם ליצור קשר מראש עם SVOYAGER ו/או עם ספק הלינה. צ'ק-אין מאוחר אינו מובטח, אלא אם אושר על ידי הנכס.

18. ביטוח

SVOYAGER ממליצה בחום לרכוש ביטוח נסיעות מתאים לפני הנסיעה.

הביטוח עשוי לכסות הוצאות רפואיות, ביטול נסיעה, עיכובים, אובדן מזוודות, תאונות, עזיבה מוקדמת, אי-יכולת לבצע צ'ק-אין וסיכונים אחרים.

אלא אם נרכשה פוליסת ביטוח באמצעות SVOYAGER או שהיא כלולה במפורש בהזמנתכם, SVOYAGER אינה מספקת כיסוי ביטוחי.

האחריות לבחירת ביטוח מתאים ולרכישתו מוטלת עליך בלבד.

19. נסיבות בלתי נמנעות ויוצאות דופן

SVOYAGER אינה אחראית לעיכובים, שינויים, ביטולים, אי-יכולת לבצע צ'ק-אין, הפסדים, הוצאות או נזקים שנגרמו עקב נסיבות בלתי נמנעות ויוצאות דופן.

אלה עשויים לכלול החלטות של רשויות ציבוריות, הגבלות נסיעה, מלחמות, איומים ביטחוניים, אירועי טרור, אסונות טבע, שריפות, מגפות, פנדמיות, תנאי מזג אוויר קיצוניים, סגירת גבולות, שביתות, שיבושים בתשתית התחבורה, שיבושים במערכות התשלום, שיבושים בתקשורת, תקלות במערכות הספקים, חדלות פירעון של ספקים או אירועים אחרים שאינם בשליטתה הסבירה של SVOYAGER.

במקרים כאלה, החזרים, שינויים וחלופות יהיו תלויים בתנאי התעריף, בהחלטת ספק הלינה, השותף להזמנה, ספק התשלומים והחוק החל.

20. תלונות ובעיות במהלך השהייה

אם מתעוררת בעיה במהלך השהייה, עליכם לדווח עליה מיד לספק הלינה במקום ול-SVOYAGER.

זה חשוב מכיוון שבעיות רבות ניתן לפתור רק במהלך השהייה, ולא לאחר עזיבת המלון.

בעיות אלה עשויות לכלול: אי-יכולת של מקום האירוח לאתר את ההזמנה; סירוב לבצע צ'ק-אין; אי-התאמה מהותית בין החדר או מקום האירוח לתיאור; בעיות ניקיון או בטיחות; חוסר יכולת להגיע למקום האירוח; היעדר שירותים מרכזיים שהובטחו בפרסום; מחלוקת בנוגע לפיקדון או לחיובים מקומיים; ובעיות מהותיות אחרות.

עליכם לספק ל-SVOYAGER ראיות סבירות לבעיה, ככל שניתן: תמונות, סרטונים, אישור בכתב מהנכס, שם של איש צוות בנכס, שעת יצירת הקשר, עותקים של הודעות או קבלות.

SVOYAGER תשתדל לסייע בתקשורת עם ספק הלינה, Nuitée או שותף הזמנות אחר. עם זאת, SVOYAGER אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת כאשר הפתרון תלוי בספק הלינה, בשותף ההזמנות או בתנאי התעריף.

אם הבעיה לא תדווח במועד במהלך השהות, האפשרות לקבל החזר כספי או פיצוי עשויה להיות מוגבלת.

21. פגיעות גופניות, נזקים ואחריות

SVOYAGER אינה הבעלים, המפעילה או המנהלת של הנכס ואינה שולטת על הפעילות השוטפת של ספק שירותי הלינה.

SVOYAGER אינה אחראית לפציעה, מחלה, מוות, נזק לרכוש, אובדן חפצים, אי-נוחות, נזק נפשי, הוצאות או הפסדים הנגרמים כתוצאה ממעשים, מחדלים, רשלנות, הפרת כללים או מצב הנכס, כאשר נסיבות אלה אינן בשליטתה הסבירה של SVOYAGER וקשורות לאספקת השהייה בפועל על ידי ספק הלינה.

אם מתרחשת פציעה, מחלה או אירוע משמעותי במהלך שהותכם, עליכם: ליצור קשר מיידי עם ספק הלינה; ליצור קשר עם שירותי החירום המקומיים במידת הצורך; להודיע ל-SVOYAGER בהקדם האפשרי; לספק מסמכים, תמונות, אישורים רפואיים, דוחות או אישורים זמינים; ולשתף פעולה עם SVOYAGER, ספק הלינה, שותף ההזמנות, חברות הביטוח או הרשויות המוסמכות בחקירת האירוע.

במידה המרבית המותרת על פי החוק החל, אחריותה של SVOYAGER בגין כל הזמנה מוגבלת לסכום ששילמת בפועל עבור ההזמנה הרלוונטית באמצעות SVOYAGER.

אין דבר בתנאים אלה המוציא או מגביל אחריות שלא ניתן להוציא או להגביל על פי החוק החל.

22. כללי התנהגות לאורחים

עליכם ועל כל המטיילים להתנהג באופן סביר, מכבד ובטוח.

SVOYAGER, ספק הלינה או שותף ההזמנות רשאים לסרב לספק שירות, לבטל הזמנה או להפסיק את התמיכה אם התנהגותך או התנהגותם של מטיילים אחרים היא: תוקפנית; מאיימת; פוגענית; בלתי חוקית; מרמה; מסוכנת; מפרה את כללי המקום; גורמת נזק לרכוש; או מהווה סיכון לאורחים אחרים, לצוות, לספקים או ל-SVOYAGER.

אתה אחראי לכל נזק שנגרם על ידך או על ידי מטיילים אחרים לנכס, לרכושו של ספק האירוח, לאזורים המשותפים, לריהוט, לציוד או לצדדים שלישיים.

ספק הלינה רשאי לדרוש תשלום בגין נזק, פיקדון או הקפאת כספים בהתאם לכלליו.

23. המרת מטבע ועמלות בנקאיות

המחירים עשויים להופיע במטבעות שונים בהתאם להגדרות המשתמש, למדינה, לאמצעי התשלום, לשותף ההזמנות או לספק התשלומים.

שערי החליפין עשויים להיות משוערים ועשויים להיות שונים מהשער של הבנק, מערכת התשלומים או מנפיק הכרטיס שלך.

הבנק שלך, מנפיק הכרטיס או מערכת התשלומים עשויים לגבות עמלות בגין עסקאות בינלאומיות, המרת מטבע, משיכת מזומנים, תשלומים חוצי גבולות או פעולות אחרות.

SVOYAGER אינה אחראית לדמי טיפול מסוג זה, כאשר הם נגבים על ידי הבנק, מערכת התשלומים או מנפיק הכרטיס שלך.

אם ההחזר מתבצע במטבע שונה או באמצעות מערכת תשלומים אחרת, סכום ההחזר במטבע המקומי שלך עשוי להשתנות עקב שינויים בשערי החליפין או בעמלות הבנק.

24. קודי קידום מכירות, הנחות ומבצעים

SVOYAGER עשויה להציע קודי קידום מכירות, הנחות, נקודות זיכוי על הפניות, הצעות של שותפים או מבצעים אחרים.

ניתן להשתמש בקוד קידום מכירות רק בהתאם לתנאי המבצע הספציפי. השימוש בו עשוי להיות מוגבל על פי תקופת תוקף, מדינה, מטבע, סוג הנכס, סכום מינימום, מספר השימושים, המשתמש או פרמטרים אחרים.

יש להזין קוד קידום מכירות לפני השלמת ההזמנה. אם לא הוזן קוד קידום מכירות לפני התשלום, הוא לא יחול רטרואקטיבית, אלא אם כן SVOYAGER הסכימה במפורש אחרת.

SVOYAGER רשאית לבטל, לסרב להחיל או לשלול קוד קידום מכירות אם יש סיבה להאמין שהוא משמש באופן לא נאות, במרמה, בניגוד לחוק או בניגוד לתנאי המבצע.

במקרה של ביטול הזמנה, ייתכן שקוד קידום מכירות ששימש להזמנה לא יוחזר, אלא אם כן צוין אחרת בתנאי המבצע.

25. הגבלות נסיעה, סנקציות ויעדים אסורים

אתה אחראי באופן בלעדי לעמידה בחוקים, בסנקציות, בדרישות הוויזה, בכללי ההגירה, במגבלות הנסיעה, בכללי הכניסה, בכללי היציאה ובדרישות אחרות של מדינת המוצא, המעבר והיעד.

ייתכן שיחולו הגבלות על יעדים, ספקים, אזרחויות, אמצעי תשלום או הזמנות מסוימים עקב סנקציות, דרישות של מערכות תשלום, חקיקה או מדיניות של ספק הלינה או שותף ההזמנות.

SVOYAGER, שותף ההזמנות, ספק התשלומים או ספק הלינה רשאים לסרב להזמנה, לבטל הזמנה או לחסום תשלום אם ההזמנה מפרה סנקציות, הגבלות, כללי ציות או דרישות אבטחה רלוונטיים.

אם אתה אזרח, תושב או אדם הכפוף למגבלות מיוחדות של מדינה מסוימת, באחריותך לבדוק בעצמך האם מותר לך לנסוע, להזמין ולשלם עבור השירותים הרלוונטיים.

SVOYAGER אינה אחראית אם לא תוכלו לנסוע עקב סנקציות, הגבלות ויזה, דרישות הגירה, סירוב כניסה, היעדר אישורים, הפרת כללי הכניסה או אי-עמידה בדרישות הרשויות הציבוריות.

26. הונאה, אבטחה ופעילות בלתי חוקית

התשלום חייב להיות מאושר על ידי בעל אמצעי התשלום החוקי.

SVOYAGER, שותף ההזמנות או ספק התשלומים עשויים לבצע בדיקות אבטחה, מניעת הונאה, אימות זהות, בדיקת סיכוני תשלום, סינון סנקציות ובדיקות אחרות.

SVOYAGER שומרת לעצמה את הזכות לסרב להזמנה, לבטל הזמנה, לחסום חשבון, להשעות את השירות או להעביר מידע לגורמים המוסמכים, אם יש סיבה להאמין כי: התשלום אינו מורשה; ההזמנה היא הונאה; הכרטיס משמש ללא אישור בעל הכרטיס; נתוני המשתמש אינם מדויקים; המשתמש מנסה לעקוף את כללי התעריפים; ההזמנה קשורה לפעילות בלתי חוקית; קיים סיכון להחזר חיוב, הונאה, שימוש לרעה או הפרת סנקציות; או שהמשתמש מפר את התנאים הללו.

אם בנק, מנפיק כרטיס, מערכת תשלומים או רשות מוסמכת יבקשו מידע אודות עסקה שנויה במחלוקת או חשודה, אתה מסכים כי SVOYAGER רשאית להעביר את המידע הנדרש, במידה המותרת על פי החוק ומדיניות הפרטיות.

אם הזמנה מבוטלת עקב הונאה, תשלום לא מורשה או פעילות בלתי חוקית, ייתכן שההחזר הכספי יידחה או יידחה עד להשלמת תהליך האימות.

27. דרישות בנוגע לדרכון, ויזה, הגירה ובריאות

אתה אחראי באופן בלעדי להחזיק בדרכון תקף, ויזה, היתר כניסה, ויזת מעבר, מסמכים רפואיים, ביטוח, חיסונים, בדיקות, אישור נסיעה, היתר שהייה או מסמכים אחרים הנדרשים לנסיעתך.

SVOYAGER אינה אחראית אם לא תוכלו לנסוע, לבצע צ'ק-אין, להשלים את הרישום, לחצות גבול או להשתמש בהזמנה עקב מסמכים חסרים, סירוב כניסה, תוקף דרכון שפג, סירוב ויזה, דרישות רפואיות, סנקציות או דרישות אחרות של רשויות ציבוריות.

עליכם לבדוק את הדרישות העדכניות לפני ההזמנה ושוב לפני הנסיעה, שכן הדרישות עשויות להשתנות.

אם אינך יכול לממש את ההזמנה בשל אי עמידה בדרישות אלה, יחולו כללי הביטול והאי-הגעה הסטנדרטיים של ההזמנה הרלוונטית.

28. תקשורת איתך

SVOYAGER עשויה ליצור איתך קשר באמצעות דוא"ל, טלפון, SMS, WhatsApp, התראות דחיפה, הודעות בתוך האפליקציה או ערוץ אחר שסיפקת או בחרת.

אנו מניחים כי פרטי הקשר שמסרת נכונים. האחריות לעדכון כתובת הדוא"ל, מספר הטלפון ופרטי הקשר האחרים מוטלת עליך, ויש לעשות זאת במועד.

SVOYAGER עשויה לשלוח לך: אישור הזמנה; שובר; פרטי תשלום; תזכורות לגבי הנסיעה; מידע על שינויים; מידע על ביטולים; עדכונים בנושא תמיכה; פרטי צ'ק-אין; בקשות לנתונים נוספים; הודעות בנושא אבטחה או מניעת הונאה; והודעות משפטיות או הודעות שירות.

אם לא תקבלו הודעות עקב כתובת דוא"ל שגויה, חסימת דוא"ל, מסנני דואר זבל, התראות מושבתות או טלפון שאינו זמין, SVOYAGER לא תישא באחריות לתוצאות, בתנאי שההודעה נשלחה לפרטי הקשר שמסרתם.

29. הקניית זכויות וחובות

SVOYAGER רשאית להעביר, להקנות או להאציל, כולן או חלקן, את זכויותיה וחובותיה על פי תנאים אלה לחברה קשורה, ליורש, לספק שירותים, לספק תשלומים, לשותף הזמנות או לצד שלישי, כאשר הדבר נחוץ לצורך ביצוע הזמנה, הפעלת הפלטפורמה, ארגון מחדש של החברה, מכירת העסק, לצורך עיבוד טכני או כדי לעמוד בהתחייבויות חוקיות.

אינך רשאי להעביר את זכויותיך או התחייבויותיך על פי תנאים אלה לצדדים שלישיים ללא הסכמה בכתב מראש מ-SVOYAGER, אלא אם העברה כזו מותרת על פי החוק החל או תנאי ההזמנה הספציפית.

30. סדר העדיפות

במקרה של סתירות בין תנאים אלה, תנאי התעריפים, כללי הביטול, אישור ההזמנה, תנאי ספק הלינה או תנאי שותף ההזמנות, יחולו הכללים הבאים:

1. תנאי התעריף המיוחד וכללי הביטול של ההזמנה הספציפית גוברים בכל הנוגע לביטול, שינוי, אי-הגעה והחזר כספי;

2. תנאי השותף להזמנות עשויים לחול על עיבוד תשלומים, אישורים, החזרים, חיובים חוזרים, תמיכה מצד הספק וגורמים אחרים שהשותף מטפל בהם בפועל;

3. תנאי ספק הלינה חלים על הצ'ק-אין, השהייה, כללי הנכס, הפקדות, התנהגות האורחים, חיובים מקומיים ושירותים במקום;

4. תנאים אלה חלים על השימוש בפלטפורמת SVOYAGER, על תפקידה של SVOYAGER, על התמיכה, על התקשורת, על הנתונים, על כללי ההזמנה הכלליים ועל היחסים בינך לבין SVOYAGER.

אם ייקבע כי הוראה כלשהי מתנאי שימוש אלה אינה תקפה, אינה חוקית או אינה ניתנת לאכיפה, יישארו ההוראות הנותרות בתוקף.

31. שינויים בתנאים אלה

SVOYAGER רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת.

הגרסה של התנאים וההגבלות שהייתה בתוקף בעת ביצוע ההזמנה חלה על אותה הזמנה, אלא אם כן נדרש אחרת על פי חוק או בקשר לעדכון מטעמי אבטחה, תאימות, כללי תשלום או דרישות הספק.

בהמשך השימוש בפלטפורמת SVOYAGER לאחר עדכון התנאים, אתה מסכים לגרסה המעודכנת של התנאים עבור הזמנות עתידיות.

32. הדין החל וסמכות השיפוט

תנאים אלה, בכל הנוגע ליחסים בינך לבין SVOYAGER, כפופים לחוקי איחוד האמירויות הערביות ולחוקים החלים באמירויות דובאי, אלא אם כן נדרש אחרת על פי הכללים המחייבים של דיני הצרכנות החלים.

סכסוכים הקשורים לשימוש בפלטפורמת SVOYAGER או ליחסים בינך לבין SVOYAGER כפופים לסמכות השיפוט של בתי המשפט המוסמכים בדובאי, איחוד האמירויות הערביות, אלא אם כן נדרש אחרת על פי הכללים המחייבים של הדין החל.

אם הזמנה ספציפית מעובדת באמצעות Nuitée, שותף הזמנות אחר, ספק תשלומים או ספק מקום הלינה, התנאים שלהם עשויים לקבוע חוק שיפוט וסמכות שיפוט נפרדים ביחס לחלק השירות שהם מספקים.

אין דבר בתנאים אלה המגביל את זכויות הצרכן המחייבות, אשר אינן ניתנות לשלילה על פי החוק החל.

33. הוראות סופיות

תנאים אלה מהווים את ההסכם בינך לבין SVOYAGER בנוגע לשימוש בפלטפורמת SVOYAGER לצורך הזמנת לינה.

ביצוע הזמנה מהווה אישור לכך שאתה מבין: SVOYAGER היא פלטפורמה ומתווכת; השהייה בפועל מסופקת על ידי ספק הלינה; הזמנות מסוימות עשויות להיות מעובדות באמצעות Nuitée או שותף הזמנות אחר; תיאור התשלום עשוי להיות שונה מזה של המותג SVOYAGER; כללי הביטול, השינוי וההחזר הכספי תלויים בתעריף הספציפי; חיובים מקומיים, פיקדונות ושירותים נוספים עשויים להיות משולמים במקום; ואתה אחראי לדיוק הנתונים, למסמכי הנסיעה שלך ולעמידה בכללי המקום.

שפת ההסכם. תנאים אלה עשויים להתפרסם במספר שפות לנוחות המשתמשים. הגרסה באנגלית היא הקובעת. במקרה של סתירה, ניגוד או עמימות בין הגרסה באנגלית לתרגום לשפה אחרת כלשהי, הגרסה באנגלית היא הקובעת, אלא אם כן נדרש אחרת במפורש על פי הכללים המחייבים של הדין החל.

אין ויתור. אם SVOYAGER לא תממש או לא תאכוף זכות כלשהי או הוראה כלשהי מתנאי שימוש אלה, אין הדבר מהווה ויתור על אותה זכות או הוראה, ואינו שולל מ-SVOYAGER את הזכות לממשה במועד מאוחר יותר. כל ויתור יהיה בתוקף רק אם נעשה בכתב.

אם יש לכם שאלות בנוגע לתנאים אלה, אנא צרו איתנו קשר:

SVOYAGER דוא"ל: hello@svoyager.com אתר אינטרנט: svoyager.com