מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "אנחנו", "אותנו" או "שלנו"), חברה הרשומה באיחוד האמירויות הערביות תחת מספר רישיון IFZA № 79681 (נכס 79681 - 001), שמשרדה הרשום נמצא ב-IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, דובאי, איחוד האמירויות הערביות, אוספת, משתמשת, משתפת ומגנה על הנתונים האישיים שלך כאשר אתה משתמש באתר האינטרנט שלנו בכתובת https://svoyager.com, בחוויות המובייל שלנו, ב-SVOYAGER AI (מתכנן הנסיעות המונע על ידי בינה מלאכותית שלנו) ובכל שירות קשור (יחד, "השירותים").

אנו המפקחים על נתונים אישיים שאנו אוספים באמצעות השירותים. אם יש לך שאלות לגבי מדיניות זו או הנתונים שלך, תוכל ליצור איתנו קשר בכל עת בכתובת privacy@svoyager.com.

2. מה עושה SVOYAGER (ומה לא עושה)

SVOYAGER היא פלטפורמת חיפוש ותכנון נסיעות המופעלת על ידי בינה מלאכותית. אנו עוזרים לך למצוא ולהשוות טיסות, לינות, מכוניות, אופניים ודרישות ויזה מספקים צד שלישי ("ספקי נסיעות"). כאשר אתה מבצע הזמנה, התשלום נגבה על ידי ספק הנסיעות באתר שלו, ולא על ידינו. איננו סוכנות נסיעות, איננו מפעיל טיולים ואיננו הסוחר הרשום עבור הזמנתך.

מדיניות פרטיות זו חלה גם על מוצרים דיגיטליים ש-SVOYAGER מוכרת ישירות (כרגע SVOYAGER Passport & Visa Photo במחיר 4.99 דולר, ובמקרה של יעדים נבחרים, הפניית בקשות לויזה לשותף מורשה). בדף המוצר הרלוונטי מפורטים אילו נתונים אנו אוספים, היכן הם מעובדים וכמה זמן הם נשמרים לפני ביצוע התשלום.

3. הנתונים האישיים שאנו אוספים

אנו אוספים שלוש קטגוריות של נתונים אישיים:

3.1. מידע שאתה נותן לנו. כאשר אתה יוצר חשבון או שולח לנו הודעה, אנו מקבלים את שמך, כתובת האימייל שלך, מספר טלפון אופציונלי, צילום פרופיל (אם הועלה), העדפות טיול, היסטוריית חיפוש בתוך חשבונך, מדריכים וטיולים ששמרת, וכל הודעה שאתה שולח לצוות התמיכה שלנו או לעוזר ה-AI שלנו. אם אתה מגיש בקשה לתמיכה בוויזה או טעימה מורכבת, אנו אוספים את פרטי הטיול וכל המסמכים שתבחר לשתף.

3.2. מידע שנאסף אוטומטית. כאשר אתה משתמש בשירותים, אנו מקבלים אוטומטית: מזהי מכשירים ונתוני מטא דפדפן (סוכן משתמש, גודל מסך, שפה); כתובת IP ומיקום משוער הנגזר ממנה (רמה עירונית / מדינתית בלבד); דפים ביקרת, שאילתות חיפוש שאתה מקליד בשורת החיפוש שלנו, תוצאות שאתה רואה, ולחיצות שהולכות לאתרי ספקי הנסיעות; קובצי קוקי וטכנולוגיות דומות (ראה את מדיניות הקוקי שלנו בכתובת /cookie-policy לרשימה המלאה).

3.3. מידע מצדדים שלישיים. אם תבחר להתחבר באמצעות Google, Apple או ספק רשתות חברתיות אחר, נקבל את פרטי הפרופיל הבסיסיים שהם חולקים (בדרך כלל שם ודוא"ל). כאשר תלחץ על קישור לספק נסיעות, ספק זה עשוי לדווח לנו (באמצעות רשתות מעקב שותפים סטנדרטיות) כי בוצעה הזמנה, כולל ערך ההזמנה והמטבע, אך לעולם לא את פרטי כרטיס התשלום שלך.

3.4. מידע מהמוצרים הדיגיטליים הישירים שלנו. כאשר אתה משתמש ב-SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4.99), אתה מעלה תמונת דיוקן עצמי לאתר האינטרנט שלנו. התמונה מועברת בצד השרת לשירות צד שלישי לבדיקת תאימות תמונות ביומטריות לצורך אימות ICAO; SVOYAGER לעולם לא שומרת את התמונה המקורית באחסון שלנו (היא קיימת רק בזיכרון בקשות זמני ונמחקת ברגע שהתשובה מוחזרת). שירות התאימות מחזיר תוצאת אימות ומזהה תמונה שנוצר באופן אקראי; רק מזהה זה נשמר אצלנו, מוטמע במטא-נתוני סשן התשלום המקביל. לאחר תשלום מוצלח באמצעות מעבד התשלומים של צד שלישי, קובץ התמונה הנקי והמאומת מאוחסן לזמן קצר אצל ספק אחסון קבצים בענן (עם URL אקראי וקריפטוגרפי שאי אפשר לנחש) כדי שניתן יהיה לקשר אליו מהדוא"ל שלך ולצרף אותו כקובץ. העותק המאוחסן בענן נמחק אוטומטית על ידי משימת ניקוי מתוזמנת תוך 24 שעות מהמשלוח. מעבד התשלומים מספק לנו רק את כתובת הדוא"ל שהזנת בעת התשלום (המשמשת לשליחת דוא"ל המשלוח דרך ספק הדוא"ל העסקי שלנו) ואת סטטוס התשלום לאחר התשלום; אנו לא רואים, לא מאחסנים ולא מקבלים גישה לפרטי כרטיס התשלום שלך בשום שלב.

4. למה אנו משתמשים בנתונים האישיים שלך (בסיסים משפטיים)

אנו מעבדים נתונים אישיים רק כאשר יש לנו בסיס משפטי לעשות כך תחת תקנות הגנת הנתונים הכלליות של האיחוד האירופי (GDPR), חוק הגנת הנתונים האישיים של איחוד האמירויות (PDPL), וחוקים רלוונטיים אחרים.

ביצוע חוזה (כשהשירותים שלך בשימוש): להפעיל את החשבון שלך, להריץ חיפושים, לשמור טיולים, לשלוח אימיילים טראנזקציות, ולספק תמיכת לקוחות.

אינטרס לגיטימי: שמירה על אבטחת השירותים (הגבלת קצב, הגנה מפני בוטים וזיהוי הונאות באמצעות ספקי שירותי מניעת שימוש לרעה), הבנת אופן השימוש בתכונות (ניתוחים מצטברים באמצעות ספקי ניתוחי המוצרים שלנו), ייחוס עמלות שותפים ושיפור מודלי ה-AI שלנו ורלוונטיות החיפוש.

הסכמה (כאשר נדרשת, במיוחד באירופה): להגדיר קוקיות שאינן חיוניות, לשלוח אימיילים שיווקיים, ולהשתמש בנתוני הטיול שלך כדי להתאים המלצות מעבר לפונקציות הנדרשות.

חובת חוק: להגיב לבקשות חוקיות מרגולטורים או מבתי משפט, לשמור הקלטות מס והקלטות.

תוכל למשוך הסכמה בכל עת מבלי להשפיע על תהליכים שכבר התרחשו.

5. עם מי אנו משתפים נתונים

אנו משתפים נתונים אישיים רק במקרים שמתחת. אנחנו אף פעם לא מוכרים את הנתונים שלך.

ספקי שירותים המסייעים לנו להפעיל את הפלטפורמה במסגרת חוזים המחייבים אותם להגן על הנתונים שלך: ספקי אחסון ענן ואספקה בקצה הרשת; ספקי מסדי נתונים ואימות; ספקי הגנה מפני שימוש לרעה והגנה מפני בוטים; שירותי ניטור שגיאות ונראות; ספקי דוא"ל ותקשורת עסקיים; מעבדי תשלומים (עבור המוצרים הדיגיטליים הישירים שלנו); ספקי אחסון קבצים בענן לטווח קצר (עבור קבצי תמונות שעברו בדיקת תאימות); שירותי תאימות לתמונות ביומטריות (אימות ICAO); ספקי הסקת מסקנות ממודלים לשוניים גדולים (עבור SVOYAGER AI); פלטפורמות לניתוח מוצרים; ושירותי איסוף וריכוז ביקורות.

ספקי נסיעות ורשתות שותפים כאשר אתה לוחץ על "הצג עסקה" או "המשך לספק": אנו משתפים את הפרמטרים של החיפוש שלך (נקודת מוצא, יעד, תאריכים, מספר הנוסעים, מדינה הנגזרת מכתובת ה-IP) כדי שהשותף יוכל להציג לך דף רלוונטי. אנו מצרפים את מזהה המעקב של השותף שלנו כדי שנוכל לקבל עמלה אם תזמין. אנו לא משתפים את שמך או כתובת הדוא"ל שלך, אלא אם כן אתה מעביר מידע במפורש באמצעות שירות ניתוב בקשות הוויזה שלנו.

שותפים לעיבוד ויזות (הסוכנות המורשית שנבחרה לטפל בתיק הוויזה שלך, בהתאם ליעד), רק כאשר אתה מבקש באופן אקטיבי הפניית בקשת הוויזה ורק עם הנתונים הדרושים כדי לספק עזרה זו.

רשויות חוקיות אם ייכפו על ידי תהליך חוקי או כדי להגן על זכויות, רכוש, או בטיחות של SVOYAGER, המשתמשים שלנו, או הציבור.

בתהליך עסקי כגון מיזוג, רכישה או מכירת נכסים, הנתונים שלך עשויים לעבור לגורם החדש. נודיע לך אם זה קורה ומה הזכויות שלך.

6. העברות נתונים בינלאומיות

משרדינו ממוקמים באיחוד האמירויות הערביות. חלק מספקי השירותים שלנו פועלים בעיקר בארצות הברית או באיחוד האירופי. כאשר נתונים אישיים מועברים מחוץ לאיחוד האמירויות הערביות או לאזור הכלכלי האירופי (EEA), אנו מסתמכים על סעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCC) או אמצעי הגנה אחרים שאושרו על ידי הרשות הרלוונטית. ניתן לבקש עותק של אמצעי ההגנה הקיימים באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת privacy@svoyager.com.

7. כמה זמן נשמור נתונים

נשמור את הנתונים האישיים רק כל עוד נצטרך אותם למטרות שלמעלה:

מידע על חשבון: כל עוד החשבון שלך פעיל, בנוסף ל-90 ימים לאחר מחיקה (לצורכי שחזור לפי בקשה ומניעת הונאה).

היסטוריית חיפושים בתוך חשבונך: 18 חודשים, ולאחר מכן מצטברת.

נתוני קליק יוצא והקצאת הזמנות: 36 חודשים (מבט אחורה טיפוסי של רשתות שותפות).

הודעות תמיכה והיסטוריית צ'אט של AI: 24 חודשים אלא אם תמחוק אותם קודם מתוך החשבון שלך.

רשומות מס ורואי חשבון: 7 שנים (דרישה חוקית באמירויות המאוחדות לעסקים).

נתוני אנליטיקה: מצטברים ומא anonymized לאחר 14 חודשים.

SVOYAGER Passport & Visa Photo: התמונה המקורית (סלפי) לעולם אינה נשמרת על ידי SVOYAGER (היא מעובדת בזיכרון זמני ומועברת בצד השרת לשירות צד שלישי העוסק בתאימות ביומטרית); קובץ התמונה הנקי שנמסר לאחסון הקבצים בענן שלנו נמחק אוטומטית על ידי משימת ניקוי מתוזמנת תוך 24 שעות ממועד משלוח הדוא"ל.

8. זכויותיכם

לא משנה היכן אתה, יש לך את הזכויות הבאות על הנתונים האישיים שלך. כדי לממש כל אחת מהן, כתוב ל-privacy@svoyager.com; אנו נגיב בתוך 30 ימים.

גישה - קבל עותק של הנתונים האישיים שאנו מחזיקים עליך.

תיקון - בקש מאיתנו לתקן כל דבר שאינו מדויק.

מחיקה - בקש מאיתנו למחוק את חשבונך ואת הנתונים האישיים (נעשה זאת, אלא אם עלינו לשמור רשומות מסיבות חוקיות).

הגבלה - בקש מאיתנו להפסיק לעבד למטרות מסוימות.

ניידות - קבל את הנתונים שלך בפורמט מובנה ונגיש למכונה.

התנגדות - התנגד לעיבוד הנתונים על בסיס עניין לגיטימי, כולל פרופיליזם.

משיכת הסכמה - כבה עוגיות שאינן חיוניות, בטל רישום משיווק, הסר אישית.

להתלונן - הגש תלונה למשרד נתוני האמירויות, לסמכות ההגנה על הנתונים המקומית שלך באיחוד האירופי, או לסמכות פיקוח אחרת שיש לה סמכות עליך.

9. עוגיות וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות למטרות חיוניות, פונקציונליות, אנליטיות ושיווקיות. רשימת השותפים שלנו ואיך לשלוט בהם נמצאת במדיניות העוגיות שלנו ב-/cookie-policy.

10. ילדים

השירותים אינם מופנים לילדים מתחת לגיל 16. אנו לא אוספים במודע נתונים אישיים מילדים. אם אתה מאמין שילד נתן לנו נתונים אישיים, כתוב ל-privacy@svoyager.com ואנו נמחק את הנתונים.

11. אבטחה

אנו מגנים על הנתונים שלך באמצעות אמצעי אבטחה בתקן התעשייתי: TLS 1.2+ בעת העברה, הצפנה במנוחה באמצעות ספקי מסד הנתונים והאחסון שלנו, חשיפת סיסמאות באמצעות Argon2, אימות רב-גורמי לחשבונות העובדים שלנו, הגבלת קצב והגנה מפני בוטים באמצעות ספקי מניעת שימוש לרעה, וניטור שגיאות 24/7 באמצעות שירות ניטור צד שלישי. אין מערכת שהיא בטוחה לחלוטין, ולכן אנו ממליצים לך להשתמש גם בסיסמה חזקה וייחודית ולהפעיל אימות דו-שלבי (2FA) בהגדרות החשבון שלך.

12. שינויים במדיניות זו

נעדכן את מדיניות הפרטיות כאשר הפרקטיקות שלנו משתנות או כאשר החוקים משתנים. תאריך ה"עדכון האחרון" בחלק העליון אומר לך מתי. עבור שינויים מהותיים, אנו נודיע לך בתוך המוצר ובדוא"ל לפחות 14 יום לפני שהשינוי נכנס לתוקף.

13. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא פרטיות:

דוא"ל: privacy@svoyager.com

דואר: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, ת.ד. 342001, דובאי, האמירויות המאוחדות