מדיניות החזרים

מדיניות זו חלה על מוצרים דיגיטליים חד-פעמיים שאנו מוכרים ישירות דרך SVOYAGER, כגון "תמונת דרכון וויזה של SVOYAGER" (מאומתת באמצעות בינה מלאכותית, 4.99 דולר).

הדבר אינו חל על שירותי צד שלישי שאליהם אנו מקשרים (טיסות, מלונות, השכרת רכב, ביטוח נסיעות, מתווכים להגשת בקשות לויזה). מוצרים אלה כפופים לתנאי השימוש של הספק, ובקשות להחזר כספי יש להפנות אל הספק.

החזר כספי מלא יינתן אם לא נצליח לספק את המוצר עקב בעיה טכנית מצדנו, לרבות, אך לא רק:

• הודעת הדוא"ל לאישור לא נשלחת לעולם, וצוות התמיכה שלנו אינו יכול לשלוח את הקובץ מחדש תוך 24 שעות.

• קובץ התמונה שנשלח פגום או שאינו ניתן לפתיחה באמצעות תוכנות צפייה בתמונות סטנדרטיות.

• התמונה חויבה פעמיים עבור כוונה אחת לרכישה.

לא יינתנו החזרים במקרים הבאים, מכיוון שבדיקת התאימות על ידי SVOYAGER AI הושלמה והוצגה בפניך לפני התשלום:

• הקונסוליה, השגרירות או פורטל הוויזה עלולים לדחות את התמונה לאחר הגשתה. הרשויות הממשלתיות פועלות על פי קריטריונים שיקוליים החורגים מהתקנים של ICAO, ואנו איננו יכולים להבטיח את קבלתה.

• שינוי דעת לאחר שהמייל נשלח והקובץ נפתח.

• אי-עמידה בהוראות ההדפסה או ההעלאה המפורטות במייל האספקה.

יש לשלוח בקשות להחזר כספי תוך 7 ימים מרגע הרכישה. שלחו דוא"ל לכתובת support@svoyager.com מאותה כתובת דוא"ל ששימשה לתשלום, וציינו את מספר ההזמנה של Stripe (המופיע בדוא"ל האישור ובדף "התשלום בוצע בהצלחה").

אנו מאשרים בקשות תוך יום עסקים אחד ומעבירים החזרים מאושרים חזרה לאמצעי התשלום המקורי תוך 5–10 ימי עסקים. הזמן המדויק תלוי במנפיק הכרטיס או בבנק שלך.

אם תבקש החזר כספי דרך הבנק שלך לפני שתפנה אלינו, נגיב למחלוקת באמצעות פסק הדין של ה-AI בנושא תאימות, שהוצג בפניך בעת התשלום, וכן באמצעות אישור המשלוח. אין בכך כדי לוותר על זכותך לערער על החיוב — פירוש הדבר הוא פשוט כי, למען השקיפות, הן אתה והן הבנק שלך רואים את אותן הראיות שבידינו.

החזרים כספיים עבור שהיות אצל שותפי SVOYAGER נעשים בהתאם למדיניות הביטול של השותף, המוצגת בפניכם לפני התשלום. כאשר מגיע החזר כספי והתשלום המקוון בוצע דרך SVOYAGER, הוא יוחזר לאמצעי התשלום המקורי שלכם, בדרך כלל תוך 5–14 ימי עסקים לאחר האישור.

כדי לבקש החזר כספי או לדווח על בעיה במהלך השהייה, צרו קשר עם שירות הלקוחות של SVOYAGER ואנו נתאם את העניין עם השותף.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו ככל שנוסיף מוצרים דיגיטליים חדשים. כל שינוי יחול רק על רכישות שבוצעו לאחר תאריך כניסת העדכון לתוקף. הגרסה הקודמת תישאר בתוקף עבור רכישות שבוצעו לפני השינוי.