מדיניות החזרים

מדיניות זו חלה על מוצרים דיגיטליים חד-פעמיים שאנו מוכרים ישירות דרך SVOYAGER, כגון SVOYAGER Passport & Visa Photo (מאומת על ידי בינה מלאכותית, 4.99 דולר).

הדבר אינו חל על שירותי צד שלישי אליהם אנו מקשרים (טיסות, מלונות, רכבים, ביטוח נסיעות, מתווכים להגשת בקשות לויזה). מוצרים אלה כפופים לתנאי הספק, ובקשות להחזר כספי יש להפנות לספק.

החזר כספי מלא יינתן אם לא נצליח לספק את המוצר עקב בעיה טכנית מצדנו, כולל אך לא מוגבל ל:

• הודעת הדוא"ל לאישור לא נשלחה, וצוות התמיכה שלנו אינו יכול לשלוח את הקובץ מחדש תוך 24 שעות.

• קובץ התמונה שנשלח פגום או שאינו ניתן לפתיחה באמצעות תוכנות צפייה בתמונות סטנדרטיות.

• התמונה חויבה פעמיים עבור כוונה לרכישה אחת.

לא יינתנו החזרים במקרים הבאים, מכיוון שבדיקת התאימות של SVOYAGER AI הושלמה והוצגה בפניך לפני התשלום:

• הקונסוליה, השגרירות או פורטל הוויזה עלולים לדחות את התמונה לאחר הגשתה. רשויות ממשלתיות מיישמות קריטריונים שיקוליים החורגים מהתקן של ICAO, ואנו לא יכולים להבטיח את קבלתה.

• שינוי דעת לאחר שהמייל נשלח והקובץ נפתח.

• אי-עמידה בהוראות ההדפסה או ההעלאה המפורטות במייל האספקה.

יש לשלוח בקשות להחזר כספי תוך 7 ימים מרגע הרכישה. שלחו דוא"ל לכתובת support@svoyager.com מאותה כתובת ששימשה בעת ביצוע התשלום וציינו את מספר הזמנת Stripe שלכם (המופיע בדוא"ל האישור ובדף אישור התשלום).

אנו מאשרים בקשות תוך יום עסקים אחד ומעבדים החזרים מאושרים חזרה לאמצעי התשלום המקורי תוך 5–10 ימי עסקים. הזמן המדויק תלוי בחברת כרטיסי האשראי או בבנק שלך.

אם תבקש החזר כספי דרך הבנק שלך לפני שתפנה אלינו, נגיב למחלוקת באמצעות פסק הדין של ציות ה-AI שהופיע בעת התשלום ואישור המשלוח. אין בכך כדי לוותר על זכותך לערער על החיוב — זה פשוט אומר שלמען השקיפות, גם אתה וגם הבנק שלך רואים את אותן הראיות שבידינו.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו ככל שנוסיף מוצרים דיגיטליים חדשים. כל שינוי יחול רק על רכישות שבוצעו לאחר תאריך כניסת העדכון לתוקף. הגרסה הקודמת תישאר בתוקף עבור רכישות שבוצעו לפני השינוי.