מדיניות ההחזר הכספי והצילום מחדש של SVOYAGER Photo
עודכן לאחרונה: 31 במאי 2026
מדיניות ההחזר והשינוי מחדש חלה על כלי הצילום של SVOYAGER לדרכונים, ויזות, תעודות זהות ומסמכים אחרים.
1. מודל "תצוגה מקדימה תחילה"
SVOYAGER עשויה לספק תצוגה מקדימה עם סימן מים לפני מסירת הקובץ הסופי ללא סימן מים. התצוגה המקדימה מאפשרת לך לבדוק את התוצאה שנוצרה לפני רכישת הקובץ הסופי או גישה אליו. אם אינך מרוצה מהתצוגה המקדימה, תוכל להעלות או לצלם תמונה אחרת לפני רכישת הקובץ הסופי ללא סימן מים, בכפוף למגבלות טכניות ולכללי השימוש ההוגן.
2. מועד חיוב התשלום
התשלום מחויב כאשר אתה בוחר לגשת, להוריד, לקבל או ליצור את קובץ התמונה הסופי ללא סימן מים, אלא אם כן חל מודל חיוב אחר. עבור תהליכים מסוג B2B או מבוססי שותפים, היצירה הסופית עשויה להיות מאושרת על ידי השותף, חבילת השימוש, חשבון החיוב או בקשת ה-API.
3. זכאות ל"שינוי"
ניתן לבקש "יצירה מחדש" אם: הקובץ הסופי נוצר באופן שגוי עקב בעיה טכנית; הקובץ הסופי אינו תואם לתצוגה המקדימה באופן מהותי; המפרט שנבחר היה נכון אך התוצאה הסופית לא נוצרה כראוי; לא ניתן היה להוריד או למסור את הקובץ עקב בעיה טכנית של SVOYAGER; או שתמיכת SVOYAGER קובעת כי יצירה מחדש היא נאותה. SVOYAGER עשויה לבקש מכם להעלות תמונה חדשה אם התמונה המקורית אינה מתאימה.
4. זכאות להחזר כספי
ייתכן שתהיה זכאי להחזר כספי אם: שילמת אך לא קיבלת את הקובץ הסופי ללא סימן מים; השירות נכשל עקב תקלה טכנית מאושרת של SVOYAGER; SVOYAGER אינה מסוגלת ליצור קובץ סופי שמיש לאחר ניסיונות יצירה מחדש סבירים; חויבת באופן שגוי; או שחוק הצרכנות הרלוונטי מחייב החזר כספי.
5. מתי ניתן לסרב להחזרים כספיים
SVOYAGER רשאית לסרב להחזר כספי אם: הקובץ הסופי נוצר ונמסר בהצלחה; בחרת במדינה, סוג ויזה, סוג דרכון או מפרט תמונה שגויים; העלית תמונה לא מתאימה, מטושטשת, באיכות נמוכה, חסומה, ערוכה או שאינה עומדת בדרישות; שינית את דעתך לאחר קבלת הקובץ הסופי; השתמשת, הורדת או שיתפת את הקובץ הסופי; התמונה נדחתה על ידי צד שלישי מסיבות שאינן בשליטת SVOYAGER; הדרישות הרשמיות השתנו לאחר יצירת הקובץ; הפרת את תנאי השימוש; או שהבקשה היא פוגענית, מרמה או הוגשה מחוץ לתקופת הבדיקה הרלוונטית.
6. דחייה על ידי הרשויות או צד שלישי
SVOYAGER מסייעת ביצירת תמונות בהתאם למפרט הנבחר. עם זאת, SVOYAGER אינה שולטת ברשויות ממשלתיות, בשגרירויות, בקונסוליות, במרכזי ויזה, במשרדי דרכונים, בחברות תעופה או בצדדים שלישיים אחרים. דחייה על ידי צד שלישי אינה מזכה אוטומטית בהחזר כספי, אלא אם כן הדחייה נגרמה עקב שגיאת עיבוד מאושרת של SVOYAGER.
7. תקופת בקשת החזר כספי
יש להגיש בקשות להחזר כספי או לעיבוד מחדש תוך 7 ימים מרגע הרכישה, אלא אם כן נדרשת תקופה ארוכה יותר על פי החוק החל. SVOYAGER רשאית לבחון בקשות שהוגשו לאחר תקופה זו לפי שיקול דעתה.
8. כיצד לבקש צילום חוזר או החזר כספי
כדי לבקש צילום חוזר או החזר כספי, פנו לתמיכת SVOYAGER וציינו: מספר הזמנה; כתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה; המדינה/סוג המסמך שנבחרו; הסבר קצר על הבעיה; וצילום מסך או הודעת דחייה, אם רלוונטי.
9. אופן ההחזר הכספי
החזרים מאושרים מועברים בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי. זמן הטיפול עשוי להשתנות בהתאם לספק התשלומים, לבנק, למנפיק הכרטיס או לאמצעי התשלום.
10. תהליכי עבודה של השותפים
אם השתמשת בשירות הצילום באמצעות שותף של SVOYAGER, הטיפול בהחזרים ובצילומים חוזרים עשוי להיות תלוי במודל השותפות: אם SVOYAGER גבתה את התשלום, SVOYAGER עשויה לטפל בהחזר; אם השותף גבה את התשלום, השותף עשוי להיות אחראי להחזרת הכסף למשתמש; אם השותף השתמש בזיכויים מ-API של SVOYAGER, SVOYAGER עשויה לזכות את חשבון השותף במקום להחזיר את הכסף ישירות למשתמש הסופי.