Conditions générales d'utilisation

1. Acceptation des présentes conditions générales

Les présentes Conditions générales d’utilisation (les « Conditions ») constituent un accord juridique entre vous et SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO (« SVOYAGER », « nous »), une société enregistrée aux Émirats arabes unis sous la licence IFZA n° 79681 (local 79681 - 001), dont le siège social est situé à l’IFZA Business Park, Bâtiment A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, B.P. 342001, Dubaï, Émirats arabes unis.

En utilisant https://svoyager.com, nos applications mobiles, SVOYAGER AI (notre planificateur de voyage basé sur l’IA) ou l’un de nos services (les « Services »), vous acceptez les présentes Conditions générales ainsi que notre Politique de confidentialité disponible à l’adresse /privacy-policy, notre Politique en matière de cookies disponible à l’adresse /cookie-policy et notre Politique de remboursement disponible à l’adresse /refund-policy. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser les Services.

2. Ce qu'est SVOYAGER — et ce qu'il n'est pas

SVOYAGER est une plateforme de recherche et de planification de voyages basée sur l'intelligence artificielle. Nous vous aidons à trouver et à comparer des vols, des séjours, des voitures, des vélos et les conditions d'obtention de visa proposées par des prestataires tiers (« prestataires de voyage »), et nous proposons des séjours partenaires SVOYAGER répertoriés par nos partenaires d'hébergement. Pour les résultats issus de la méta-recherche, vous effectuez la réservation sur le site web du prestataire de voyages lui-même ; c'est ce dernier, et non SVOYAGER, qui vend le voyage et en assume la responsabilité. Pour les « séjours partenaires SVOYAGER », votre réservation s’effectue directement auprès de l’établissement partenaire ; SVOYAGER agit en tant qu’intermédiaire et, lorsque le paiement en ligne est activé, en tant qu’agent de recouvrement des paiements.

SVOYAGER n'est donc pas :

une agence de voyages ou un tour-opérateur ;

un vendeur ou un commerçant désigné pour votre voyage ;

une partie à tout contrat que vous concluez avec un prestataire de voyages ;

Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des prix, des disponibilités, des conditions ou des descriptions figurant sur le site du prestataire de voyages (nous faisons de notre mieux pour les reproduire fidèlement, mais c'est le site du prestataire de voyages qui fait foi au moment de la réservation) ;

responsable de la prestation du voyage proprement dite, y compris les retards, les annulations, les remboursements ou la qualité des services.

Pour les produits numériques vendus directement par SVOYAGER (actuellement, le service « SVOYAGER Passport & Visa Photo » à 4,99 $ et, pour certaines destinations, la prise en charge de la demande de visa par un partenaire agréé), les conditions figurant sur la page du produit concerné s'appliquent lors du paiement, en plus des présentes Conditions générales, de notre Politique de confidentialité et de notre Politique de remboursement disponible à l'adresse /refund-policy.

3. Conditions d'éligibilité et votre compte

Vous devez être âgé d'au moins 16 ans pour utiliser les Services. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans (ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction) pour effectuer une demande payante via nos services d'assistance spécialisés.

Vous pouvez utiliser la plupart des fonctionnalités de SVOYAGER sans créer de compte. Pour enregistrer des voyages, synchroniser vos données entre vos appareils, rédiger ou suivre des guides, ou contacter des spécialistes, vous devrez créer un compte. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion et de tout ce qui se passe sous votre compte. Si vous soupçonnez un accès non autorisé, modifiez votre mot de passe et envoyez-nous un e-mail à l'adresse hello@svoyager.com.

Les fonctionnalités de la communauté Travelers (visibilité, profils des membres, demandes de messages et discussions de groupe) sont réservées aux utilisateurs âgés d'au moins 18 ans. En activant la visibilité sur Travelers ou en envoyant une demande de message, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans. Nous pouvons suspendre ou supprimer l'accès à ces fonctionnalités si nous avons des raisons de croire que cette condition n'est pas remplie.

4. Conditions d'utilisation

En utilisant SVOYAGER, vous vous engagez à ne pas :

générer du trafic automatisé vers nos points de terminaison de recherche (scraping, crawling, recherches robotisées à grande échelle) sans notre autorisation écrite préalable ;

tenter de contourner les limites de fréquence, les tests CAPTCHA ou toute autre mesure de protection contre les abus ;

vous faire passer pour une autre personne, une autre entreprise ou une autre entité, ou faire de fausses déclarations concernant votre affiliation avec quiconque ;

publier du contenu illégal, diffamatoire, obscène, trompeur, incitant à la haine, contrefait ou qui porte atteinte à la vie privée ou à la propriété intellectuelle d'autrui ;

utiliser SVOYAGER AI pour générer du contenu qui enfreint les politiques d'utilisation acceptable des fournisseurs tiers de grands modèles linguistiques sous-jacents ;

perturber ou interrompre les Services, notre infrastructure ou l'utilisation des Services par d'autres utilisateurs ;

utiliser les Services pour envoyer du spam, des messages de hameçonnage ou des communications marketing non sollicitées ;

tenter de procéder à une ingénierie inverse, de décompiler ou d’extraire le code source des Services au-delà de ce qui est autorisé par la loi.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si nous avons des raisons de croire que vous enfreignez ces règles.

Lorsque vous utilisez la communauté Travelers et la messagerie entre membres, vous acceptez également nos Règles de la communauté disponibles à l'adresse /community-guidelines. Vous vous engagez à ne pas harceler, menacer, tromper, envoyer de spam ou solliciter d'autres membres ; à ne pas divulguer les informations privées d'autrui ; et à ne pas utiliser ces fonctionnalités à des fins de promotion commerciale, de rencontres ou de contenu pour adultes. La messagerie entre membres comprend des mesures de sécurité (blocage, signalement, limitation du nombre de messages et restriction du partage de liens avant l'acceptation d'une demande) ; nous pouvons examiner les contenus signalés, limiter la fréquence des messages et suspendre les comptes qui enfreignent ces règles.

5. Réservation sur les sites partenaires

Lorsque vous cliquez sur « Voir l'offre », « Vérifier la disponibilité » ou « Passer au site du prestataire » sur SVOYAGER, vous quittez notre site et êtes redirigé vers celui d'un prestataire de voyages. À partir de ce moment-là :

Les conditions générales, la politique de paiement, la politique d'annulation, la politique de remboursement et la politique de confidentialité du prestataire de voyages s'appliquent à votre réservation. Veuillez les lire avant de procéder au paiement.

SVOYAGER ne gère pas le paiement, n'a pas accès aux informations de votre carte bancaire et n'est pas partie au contrat de réservation.

Si vous souhaitez modifier, annuler ou obtenir le remboursement d'une réservation, veuillez contacter directement le prestataire de voyages. SVOYAGER ne peut ni modifier ni annuler une réservation effectuée sur un site partenaire.

Si un problème survient sur le site partenaire (le prix diffère de celui que nous avons affiché, la disponibilité vient de changer, le partenaire demande des frais supplémentaires), fermez le site partenaire et effectuez une nouvelle recherche sur SVOYAGER. Les prix et les disponibilités évoluent en temps réel, et il se peut que nous affichions des données obsolètes pendant quelques minutes après la mise à jour effectuée par le partenaire.

6. Produits directs de SVOYAGER (photo d'identité, démarche de demande de visa)

Pour les produits numériques vendus directement par SVOYAGER :

SVOYAGER Photo de passeport et de visa (4,99 $) : un fichier photo conforme aux normes de l’OACI et validé par l’IA, envoyé par e-mail. Les remboursements sont régis par notre politique de remboursement disponible à l’adresse /refund-policy. Nous accordons des remboursements en cas de défaillance technique de notre part lors de la livraison ; nous n'accordons pas de remboursement en cas de refus de la photo par le consulat ou l'ambassade, car le contrôle de conformité par IA vous est présenté avant le paiement.

Traitement des demandes de visa (pour certaines destinations) : nous transmettons votre dossier et vos coordonnées à un partenaire agréé spécialisé dans le traitement des visas, qui vous communique ses tarifs et ses délais avant tout paiement. SVOYAGER perçoit une commission d'intermédiation de la part de ce partenaire ; vous réglez directement ce dernier.

Le prix à payer, ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas sont indiqués sur la page du produit concerné avant de passer commande.

Si une demande de visa est refusée par le consulat, les frais de consulat ne sont pas remboursables (ils sont versés au gouvernement, et non à nous). Tout remboursement des frais de traitement facturés par le partenaire est régi par les conditions générales de ce dernier, indiquées sur sa page de paiement.

7. Tarifs, devises et taxes

Les prix affichés sur SVOYAGER pour les offres de tiers proviennent en temps réel du prestataire de voyages et sont indiqués dans la devise d'affichage que vous avez sélectionnée (convertis à partir de la devise d'origine à l'aide des taux quotidiens de la BCE via Frankfurter). Le prestataire de voyages peut vous facturer dans une devise différente lors de la réservation ; veuillez vérifier sur son site.

Les tarifs de nos propres services spécialisés sont indiqués sur la page dédiée, en USD ou en AED (ainsi qu'en équivalents dans d'autres devises, à titre indicatif uniquement) et incluent la TVA des Émirats arabes unis applicable, le cas échéant.

Nous ne facturons aucun frais aux voyageurs pour l'utilisation de la plateforme. Les partenaires touristiques versent une commission sur les réservations effectuées via SVOYAGER Partner Stays, et certains outils de voyage (tels que l'outil de création de photos pour passeport/visa) sont payants.

8. SVOYAGER AI et produits numériques directs

SVOYAGER AI est notre planificateur de voyage intégré, alimenté par des modèles linguistiques de grande envergure développés par les principaux fournisseurs d’IA, accessible via une passerelle d’inférence unifiée sans aucune conservation de données. Il vous aide à effectuer des recherches plus rapidement, à résumer les options et à planifier vos voyages. Il ne remplace en aucun cas les conseils professionnels en matière de voyage, de droit, de médecine ou de visas.

SVOYAGER AI est programmé pour rester dans le domaine du voyage et pour signaler lorsqu'il ne dispose pas d'informations. Il peut commettre des erreurs (parfois appelées « hallucinations ») ; veuillez donc vérifier toute information importante (règles en matière de visas, tarifs, horaires, posologie des médicaments, etc.) auprès de sources officielles.

Nous n'utilisons pas vos conversations avec SVOYAGER AI pour entraîner les modèles d'IA sous-jacents. Les conversations sont conservées sur votre compte pendant 24 mois à des fins de contexte (afin que SVOYAGER AI se souvienne de ce dont vous avez discuté) et vous pouvez les supprimer à tout moment depuis les paramètres de votre compte.

Les paiements relatifs aux produits numériques directs (tels que le passeport SVOYAGER et la photo de visa à 4,99 $) sont traités par Stripe. SVOYAGER n’a jamais accès aux détails complets de votre carte de paiement et ne les stocke jamais ; Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1. Les remboursements des produits numériques vendus directement sont soumis à notre politique de remboursement disponible à l'adresse /refund-policy.

9. Programme Creator

Si vous publiez des guides sur SVOYAGER en tant que créateur, les conditions supplémentaires du programme pour les créateurs disponibles à l'adresse /creator-terms s'appliquent.

10. Propriété intellectuelle

Le nom SVOYAGER, le logo, la conception du produit, le code, le contenu (à l'exception du contenu généré par les utilisateurs et du contenu des prestataires de voyage) et les invites d'IA sont la propriété de SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ou nous sont concédés sous licence. Vous ne pouvez pas copier, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées de notre contenu sans notre autorisation.

Vous conservez la propriété du contenu que vous créez (voyages enregistrés, guides, avis, messages). Vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive et libre de droits pour héberger, stocker, reproduire, traduire, convertir et afficher votre contenu dans le but d’exploiter et de promouvoir les Services.

11. Mentions légales

Les Services sont fournis « en l'état » et « selon leur disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, SVOYAGER décline toute garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, ainsi que toute garantie découlant des pratiques commerciales ou des usages du secteur.

Nous ne garantissons pas que les Services seront ininterrompus, exempts d’erreurs, ni qu’ils afficheront toujours des prix et des disponibilités exacts, complets ou à jour — ceux-ci dépendent des systèmes des prestataires de voyage. Nous ne garantissons pas que les offres que vous trouverez via SVOYAGER seront les moins chères du marché ; nous vous recommandons toujours de comparer plusieurs sources avant de réserver.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

SVOYAGER, ses dirigeants, administrateurs, employés et sociétés affiliées ne peuvent être tenus responsables de tout dommage indirect, consécutif, accessoire, spécial ou exemplaire, y compris le manque à gagner, la perte de données, la perte de clientèle ou la perturbation d’un voyage, même si nous avions connaissance de la possibilité de tels dommages.

Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant des Services ou s'y rapportant est limitée au montant le plus élevé entre (a) les frais que vous nous avez effectivement versés au cours des 12 mois précédant la réclamation, et (b) 100 USD.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou pour toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

SVOYAGER décline toute responsabilité concernant les voyages, services ou produits que vous avez réservés auprès d’un prestataire de voyages. Votre contrat est conclu avec ce dernier ; sa responsabilité est régie par ses conditions générales et la législation applicable.

13. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité SVOYAGER, ses dirigeants, administrateurs, employés et sociétés affiliées contre toute réclamation, tout préjudice ou toute dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant (a) de votre violation des présentes Conditions, (b) votre utilisation abusive des Services, (c) votre violation des droits d’autrui, ou (d) tout contenu que vous soumettez à SVOYAGER et qui enfreint la loi ou les droits de tiers.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit des Émirats arabes unis et, le cas échéant, par celui du Centre financier international de Dubaï (DIFC). Tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant sera tranché par les tribunaux de Dubaï, aux Émirats arabes unis.

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne, aucune disposition de la présente clause ne vous prive des droits obligatoires en matière de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence. Vous pouvez également intenter une action devant les tribunaux de votre pays de résidence au sein de l'UE.

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, rien dans les présentes ne vous prive des droits dont vous bénéficiez en matière de protection des consommateurs au Royaume-Uni.

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut de la page vous indique quand cela a eu lieu. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons via l'application et par e-mail au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. En continuant à utiliser les Services après l'entrée en vigueur des modifications, vous acceptez les Conditions mises à jour.

16. Séjours partenaires SVOYAGER

Rôle de SVOYAGER. Les séjours « SVOYAGER Partner » sont des hébergements proposés par des partenaires indépendants (« Partenaires »). SVOYAGER agit en tant que plateforme intermédiaire qui vous permet de découvrir, de contacter et de réserver ces séjours et, lorsque le paiement en ligne est activé, fait office d’agent de recouvrement pour le compte du Partenaire. SVOYAGER n’est ni le prestataire d’hébergement ni le commerçant officiel de la réservation. Votre réservation s’effectue directement auprès du Partenaire.

Réservations et offres. Une demande ou une offre ne devient une réservation qu’une fois confirmée dans SVOYAGER. Le Partenaire est tenu de fournir l’hébergement tel qu’il a été décrit.

Prix, taxes et cautions. Les prix et les taxes applicables sont indiqués avant que vous ne validiez votre réservation. Les cautions, le cas échéant, sont prélevées et restituées par le Partenaire conformément à ses propres conditions générales, et non par SVOYAGER.

Annulations et modifications. Les conditions d'annulation et de modification varient selon les partenaires et sont affichées avant le paiement. Les remboursements, le cas échéant, sont effectués conformément à la politique du partenaire ; le service d'assistance SVOYAGER vous aide à coordonner ces démarches.

Communication et conduite à tenir. Tant qu’une réservation n’est pas confirmée, les coordonnées peuvent être masquées afin de maintenir la conversation sur la plateforme. Il est interdit d’organiser ou de régler un séjour chez un partenaire SVOYAGER en dehors de la plateforme afin d’éviter les frais.

Avis. Après leur départ, les clients peuvent donner leur avis sur leur séjour ; les avis sont modérés.

Litiges. Les problèmes liés au séjour relèvent de la relation entre vous et le Partenaire ; SVOYAGER apporte son aide et peut jouer un rôle de médiateur, mais n'est pas partie au contrat d'hébergement.

17. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, veuillez écrire à :

E-mail : legal@svoyager.com

E-mail : SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Bâtiment A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, B.P. 342001, Dubaï, Émirats arabes unis