Conditions d'utilisation

1. Acceptation des présentes conditions générales

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « Conditions ») constituent un accord juridique entre vous et SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO (« SVOYAGER », « nous », « notre »), une société enregistrée aux Émirats arabes unis sous la licence IFZA n° 79681 (local 79681 - 001), dont le siège social est situé à IFZA Business Park, Bâtiment A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, B.P. 342001, Dubaï, Émirats arabes unis.

En utilisant https://svoyager.com, nos expériences mobiles, SVOYAGER AI (notre planificateur de voyage basé sur l'IA), ou l'un de nos services (les "Services"), vous acceptez les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité à /privacy-policy, notre Politique de cookies à /cookie-policy, et notre Politique de remboursement à /refund-policy. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser les services.

2. Ce qu'est SVOYAGER — et ce qu'il n'est pas

SVOYAGER est une plateforme de recherche et de planification de voyages alimentée par l'IA. Nous vous aidons à trouver et à comparer des vols, des séjours, des voitures, des vélos et des exigences de visa auprès de fournisseurs tiers ("fournisseurs de voyages"). Lorsque vous choisissez une offre et que vous cliquez, vous effectuez la réservation sur le site web du fournisseur de voyages. C'est le prestataire, et non SVOYAGER, qui vous vend le voyage et en est responsable.

SVOYAGER n'est donc pas :

une agence de voyages ou un voyagiste ;

un vendeur ou un commerçant désigné pour votre voyage ;

une partie à tout contrat que vous concluez avec un prestataire de voyages ;

nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des prix, de la disponibilité, des conditions ou des descriptions figurant sur le site du prestataire de voyages (nous faisons de notre mieux pour les reproduire fidèlement, mais c'est le site du prestataire de voyages qui fait foi au moment de la réservation) ;

responsable de la bonne exécution du voyage, y compris en cas de retards, d'annulations, de remboursements ou de problèmes liés à la qualité des services.

Pour les produits numériques que SVOYAGER vend directement (actuellement le SVOYAGER Passport & Visa Photo à 4,99 $ et, pour certaines destinations, l'acheminement de la demande de visa vers un partenaire agréé), les conditions figurant sur la page de ce produit s'appliquent au moment du paiement, de même que les présentes conditions, notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement à l'adresse /refund-policy.

3. Conditions d'éligibilité et votre compte

Vous devez être âgé d'au moins 16 ans pour utiliser les Services. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans (ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction) pour effectuer une demande payante via nos services d'assistance spécialisés.

Vous pouvez utiliser la plupart des fonctionnalités de SVOYAGER sans compte. Pour enregistrer vos itinéraires, synchroniser vos données entre vos appareils, rédiger ou suivre des guides, ou contacter des spécialistes, vous devrez créer un compte. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion et de tout ce qui se passe sous votre compte. Si vous soupçonnez un accès non autorisé, modifiez votre mot de passe et envoyez-nous un e-mail à l'adresse hello@svoyager.com.

4. Conditions d'utilisation

En utilisant SVOYAGER, vous vous engagez à ne pas :

générer du trafic automatisé vers nos points de terminaison de recherche (scraping, crawling, recherches robotisées à grande échelle) sans notre autorisation écrite préalable ;

tenter de contourner les limites de taux, les défis captcha ou d'autres protections anti-abus ;

vous faire passer pour une autre personne, une entreprise ou une entité, ou faire croire à tort que vous êtes lié à quelqu'un ;

publier du contenu illégal, diffamatoire, obscène, trompeur, incitant à la haine, contrefait ou qui porte atteinte à la vie privée ou à la propriété intellectuelle d'autrui ;

utiliser SVOYAGER AI pour générer du contenu qui viole les politiques d'utilisation acceptable des fournisseurs tiers de modèles de grandes langues sous-jacents (les fournisseurs actuels sont énumérés dans notre FAQ /support) ;

perturber ou interrompre les Services, notre infrastructure ou l'utilisation des Services par d'autres utilisateurs ;

utiliser les Services pour envoyer du spam, des messages de phishing ou des communications commerciales non sollicitées ;

tenter de procéder à une ingénierie inverse, de décompiler ou d'extraire le code source des Services au-delà de ce qui est autorisé par la loi.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si nous avons des raisons de croire que vous enfreignez ces règles.

5. Réservation sur les sites partenaires

Lorsque vous cliquez sur « Voir l'offre », « Vérifier la disponibilité » ou « Passer au site du prestataire » sur SVOYAGER, vous quittez notre site et accédez à celui d'un prestataire de voyages. À partir de ce moment-là :

Les conditions générales, la politique de paiement, la politique d'annulation, la politique de remboursement et la politique de confidentialité du prestataire de voyages s'appliquent à votre réservation. Nous vous invitons à les lire avant d'effectuer le paiement.

SVOYAGER ne gère pas le paiement, n'a pas accès aux informations relatives à votre carte de paiement et n'est pas partie au contrat de réservation.

Si vous devez modifier, annuler ou obtenir le remboursement d'une réservation, veuillez contacter directement l'agence de voyage. SVOYAGER ne peut ni modifier ni annuler une réservation effectuée sur un site partenaire.

Si un problème survient sur le site partenaire (le prix diffère de celui que nous avons affiché, la disponibilité vient de changer, le partenaire demande des frais supplémentaires), fermez le site partenaire et effectuez une nouvelle recherche sur SVOYAGER. Les prix et les disponibilités évoluent en temps réel, et il se peut que nous affichions des informations obsolètes pendant quelques minutes après la mise à jour effectuée par le partenaire.

6. Produits directs SVOYAGER (photo d'identité, acheminement des demandes de visa)

Pour les produits numériques vendus directement par SVOYAGER :

SVOYAGER Passport & Visa Photo (4,99 $) : un fichier photo vérifié par l'IA et conforme aux normes de l'OACI, livré par courrier électronique. Les remboursements sont régis par notre politique de remboursement à l'adresse /refund-policy. Nous accordons des remboursements en cas de défaillance technique de livraison de notre part ; nous n'accordons pas de remboursement en cas de rejet de la photo par le consulat ou l'ambassade, car la vérification de la conformité à l'OACI vous est présentée avant le paiement.

Acheminement de la demande de visa (pour certaines destinations) : nous transmettons votre dossier et vos coordonnées à un partenaire agréé pour le traitement des demandes de visa, qui fixe ses propres frais et délais avant tout paiement. SVOYAGER reçoit une commission de ce partenaire ; vous le payez directement.

Le prix que vous paierez, ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas sont indiqués sur la page du produit concerné avant de passer à la caisse.

Si une demande de visa est rejetée par le consulat, les frais de consulat ne sont pas remboursables (ils sont payés au gouvernement, pas à nous). Tout remboursement des frais de traitement du partenaire est régi par les propres conditions du partenaire, indiquées sur sa page de paiement.

7. Tarifs, devise et taxes

Les prix affichés sur SVOYAGER pour les offres de tiers proviennent du prestataire de voyages en temps réel et sont indiqués dans la devise d'affichage que vous avez choisie (convertis à partir de la devise d'origine à l'aide des taux quotidiens de la BCE fournis par Frankfurter). Le prestataire de voyages peut vous facturer dans une autre devise lors de la réservation ; veuillez vérifier sur son site.

Les tarifs de nos services spécialisés sont indiqués sur la page dédiée, en USD ou en AED (avec des équivalents dans d'autres devises à titre indicatif uniquement) et incluent la TVA des Émirats arabes unis, le cas échéant.

L'utilisation de la plateforme de recherche est gratuite.

8. SVOYAGER AI et produits numériques directs

SVOYAGER AI est notre planificateur de voyage intégré au produit, alimenté par de grands modèles linguistiques provenant de fournisseurs d'IA de premier plan, accessibles via une passerelle d'inférence unifiée sans aucune rétention de données. Il vous aide à rechercher plus rapidement, à résumer les options et à planifier les voyages. Il ne remplace pas les conseils d'un professionnel en matière de voyage, de droit, de médecine ou de visa.

L'IA de SVOYAGER est entraînée à rester dans les limites des sujets de voyage et à reconnaître lorsqu'elle ne sait pas quelque chose. Elle peut commettre des erreurs (parfois appelées "hallucinations"). Veuillez donc vérifier les informations importantes (règles de visa, prix, horaires, posologie des médicaments, etc.

Nous n'utilisons pas vos conversations avec SVOYAGER AI pour entraîner les modèles d'IA sous-jacents. Les conversations sont conservées sur votre compte pendant 24 mois pour le contexte (afin que SVOYAGER AI se souvienne de ce dont vous avez discuté) et vous pouvez les supprimer à tout moment à partir des paramètres de votre compte.

Les paiements pour les produits numériques directs (comme le SVOYAGER Passport & Visa Photo à 4,99 $) sont traités par Stripe. SVOYAGER ne voit ni ne conserve jamais les données complètes de votre carte de paiement ; Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1. Les remboursements pour les produits numériques directs suivent notre politique de remboursement à /refund-policy.

9. Programme pour créateurs

Si vous publiez des guides sur SVOYAGER en tant que créateur, les conditions supplémentaires du Programme des créateurs disponibles à l'adresse /creator-terms s'appliquent.

10. Propriété intellectuelle

Le nom SVOYAGER, le logo, la conception des produits, le code, le contenu (à l'exception du contenu généré par les utilisateurs et du contenu des prestataires de voyage) ainsi que les invites d'AI sont la propriété de SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ou font l'objet d'une licence accordée à notre société. Vous n'êtes pas autorisé à copier, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées de notre contenu sans notre autorisation.

Vous conservez la propriété du contenu que vous créez (voyages enregistrés, guides, avis, messages). Vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive et libre de droits nous permettant d'héberger, de stocker, de reproduire, de traduire, de convertir et d'afficher votre contenu aux fins de l'exploitation et de la promotion des Services.

11. Clauses de non-responsabilité

Les Services sont fournis « tels quels » et « tels que disponibles ». Dans toute la mesure permise par la loi, SVOYAGER décline toute garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, ainsi que toute garantie découlant des pratiques commerciales ou des usages du secteur.

Nous ne garantissons pas que les Services seront ininterrompus ou exempts d'erreurs, ni qu'ils afficheront toujours des prix et des disponibilités exacts, complets ou à jour — ceux-ci dépendent des systèmes des prestataires de voyage. Nous ne garantissons pas que les offres que vous trouverez via SVOYAGER seront les moins chères du marché ; nous vous recommandons toujours de comparer plusieurs sources avant de réserver.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

SVOYAGER, ses dirigeants, administrateurs, employés et sociétés affiliées ne peuvent être tenus responsables de tout dommage indirect, consécutif, accessoire, spécial ou exemplaire, y compris le manque à gagner, la perte de données, la perte de clientèle ou la perturbation du voyage, même si nous avions connaissance de la possibilité de tels dommages.

Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant des Services ou s'y rapportant est limitée au montant le plus élevé entre (a) les frais que vous nous avez effectivement versés au cours des 12 mois précédant la réclamation, et (b) 100 USD.

Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait exclure notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi.

SVOYAGER décline toute responsabilité concernant les voyages, les services ou les produits que vous avez réservés auprès d'un prestataire de voyages. Votre contrat est conclu avec ce dernier ; sa responsabilité est régie par ses conditions générales et la législation applicable.

13. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité SVOYAGER, ses dirigeants, administrateurs, employés et sociétés affiliées pour toute réclamation, tout dommage ou toute dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant (a) de votre violation des présentes Conditions, (b) de votre utilisation abusive des Services, (c) de votre violation des droits d'autrui, ou (d) de tout contenu que vous soumettez à SVOYAGER et qui enfreint la loi ou les droits de tiers.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit des Émirats arabes unis et, le cas échéant, par celui du Centre financier international de Dubaï (DIFC). Tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant sera porté devant les tribunaux de Dubaï, aux Émirats arabes unis.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, aucune disposition de la présente clause ne vous prive des droits obligatoires en matière de protection des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence. Vous pouvez également saisir les tribunaux de votre pays de résidence au sein de l'Union européenne.

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, aucune disposition des présentes ne vous prive des droits dont vous bénéficiez en matière de protection des consommateurs au Royaume-Uni.

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La date indiquée en haut de la page sous « Dernière mise à jour » vous indique quand cela a eu lieu. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons au sein du produit et par e-mail au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. En continuant à utiliser les Services après l'entrée en vigueur des modifications, vous acceptez les Conditions mises à jour.

16. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, veuillez écrire à :

E-mail : legal@svoyager.com

Adresse postale : SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Bâtiment A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, B.P. 342001, Dubaï, Émirats arabes unis