Politique de remboursement

Cette politique s'applique aux produits numériques ponctuels que nous vendons directement via SVOYAGER, tels que SVOYAGER Passport & Visa Photo (vérifié par IA, 4,99 $).

Cela ne s'applique pas aux services tiers vers lesquels nous renvoyons (vols, hôtels, voitures, assurances voyage, intermédiaires pour les demandes de visa). Ces produits sont régis par les conditions générales du prestataire concerné, et les demandes de remboursement doivent être adressées à ce dernier.

Un remboursement intégral sera effectué si nous ne parvenons pas à livrer le produit en raison d'un problème technique de notre part, notamment, mais sans s'y limiter :

• L'e-mail de confirmation n'est jamais envoyé et notre équipe d'assistance ne peut pas renvoyer le fichier dans les 24 heures.

• Le fichier image fourni est endommagé ou ne peut pas être ouvert par les visionneuses de photos standard.

• La photo a été facturée deux fois pour une seule intention d'achat.

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants, car le contrôle de conformité par l'IA SVOYAGER est effectué et vous est présenté avant le paiement :

• Un consulat, une ambassade ou un portail de visas peut refuser la photo après sa réception. Les autorités gouvernementales appliquent des critères discrétionnaires allant au-delà des normes de l'OACI et nous ne pouvons garantir l'acceptation.

• Changement d'avis après l'envoi de l'e-mail et l'ouverture du fichier.

• Non-respect des instructions d'impression ou de téléchargement fournies dans l'e-mail de confirmation.

Les demandes de remboursement doivent être envoyées dans les 7 jours suivant l'achat. Envoyez un e-mail à support@svoyager.com à partir de la même adresse que celle utilisée lors de la commande et indiquez votre numéro de commande Stripe (visible dans l'e-mail de confirmation et sur la page de réussite du paiement).

Nous prenons en compte les demandes dans un délai d'un jour ouvré et traitons les remboursements approuvés en les reversant sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai exact dépend de l'émetteur de votre carte ou de votre banque.

Si vous lancez une demande de remboursement auprès de votre banque avant de nous contacter, nous répondrons au litige en vous communiquant la décision de conformité générée par l'IA que vous avez vue lors du paiement ainsi que la confirmation de livraison. Cela ne vous prive pas de votre droit de contester le prélèvement ; cela signifie simplement que, par souci de transparence, vous et votre banque disposez des mêmes éléments de preuve que nous.

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que nous ajoutons de nouveaux produits numériques. Toute modification s'applique uniquement aux achats effectués après la date d'entrée en vigueur de la mise à jour. La version précédente reste en vigueur pour les achats effectués avant la modification.