Politique de remboursement

Cette politique s'applique aux produits numériques ponctuels que nous vendons directement via SVOYAGER, tels que « SVOYAGER Passport & Visa Photo » (vérifié par IA, 4,99 $).

Cela ne s'applique pas aux services tiers vers lesquels nous proposons des liens (vols, hôtels, locations de voiture, assurances voyage, intermédiaires pour les demandes de visa). Ces produits sont régis par les conditions générales propres à chaque prestataire, et les demandes de remboursement doivent être adressées directement à ce dernier.

Un remboursement intégral sera accordé si nous ne parvenons pas à livrer le produit en raison d'un problème technique de notre part, notamment, mais sans s'y limiter :

• L'e-mail de confirmation n'est jamais envoyé et notre service client ne peut pas renvoyer le fichier dans les 24 heures.

• Le fichier image fourni est corrompu ou ne peut pas être ouvert par les logiciels de visualisation de photos courants.

• La photo a été facturée deux fois pour une seule intention d'achat.

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants, car la vérification de conformité effectuée par SVOYAGER AI est terminée et vous est présentée avant le paiement :

• Il arrive qu’un consulat, une ambassade ou un portail de visas refuse la photo après sa réception. Les autorités gouvernementales appliquent des critères discrétionnaires allant au-delà des normes de l’OACI et nous ne pouvons garantir que la photo sera acceptée.

• Changement d'avis après l'envoi de l'e-mail et l'ouverture du fichier.

• Non-respect des instructions d'impression ou de téléchargement fournies dans l'e-mail de confirmation.

Les demandes de remboursement doivent être envoyées dans les 7 jours suivant l'achat. Envoyez un e-mail à support@svoyager.com depuis l'adresse utilisée lors du paiement et indiquez votre numéro de commande Stripe (visible dans l'e-mail de confirmation et sur la page de confirmation de paiement).

Nous prenons en compte les demandes dans un délai d'un jour ouvré et traitons les remboursements approuvés en les reversant sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai exact dépend de l'émetteur de votre carte ou de votre banque.

Si vous lancez une demande de remboursement auprès de votre banque avant de nous contacter, nous répondrons au litige en vous communiquant la décision de conformité générée par l’IA que vous avez vue lors du paiement, ainsi que la confirmation de livraison. Cela ne vous prive pas de votre droit de contester le prélèvement ; cela signifie simplement que, par souci de transparence, vous et votre banque avez accès aux mêmes éléments de preuve que nous détenons.

Les remboursements pour les séjours chez les partenaires SVOYAGER sont soumis à la politique d'annulation du partenaire, qui vous est présentée avant le paiement. Lorsqu'un remboursement est dû et que le paiement en ligne a été effectué via SVOYAGER, il est reversé sur le moyen de paiement d'origine, généralement dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés après validation.

Pour demander un remboursement ou signaler un problème lié à un séjour, contactez le service client de SVOYAGER et nous nous chargerons de coordonner la suite avec le partenaire.

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique à mesure que nous ajoutons de nouveaux produits numériques. Toute modification s'applique uniquement aux achats effectués après la date d'entrée en vigueur de la mise à jour. La version précédente reste en vigueur pour les achats effectués avant la modification.