Informations sur l'entreprise

SVOYAGER est une plateforme de recherche et d’information sur les voyages. Nous ne sommes ni une agence de voyages, ni un tour-opérateur ; nous ne sommes pas non plus un revendeur agréé par l’IATA. Lorsque vous réservez via SVOYAGER, vous réservez directement auprès du prestataire de voyages, qui est responsable de l’organisation du voyage.

SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO est une société de zone franche (FZCO) agréée par l'Autorité des zones économiques intégrées de Dubaï (DIEZA / IFZA) en vertu du règlement d'application DIEZA 2023. Licence commerciale n° 79681.

Pour les consommateurs des Émirats arabes unis, les services fournis par SVOYAGER sont soumis à la loi fédérale n° 15 de 2020 des Émirats arabes unis relative à la protection des consommateurs, à la résolution du Conseil des ministres la mettant en œuvre, ainsi qu'aux règles de la zone franche IFZA.

SVOYAGER gère les paiements différemment selon le produit.

Métamoteur de recherche (vols, séjours, voitures et vélos proposés par des prestataires tiers) : nous ne traitons pas la réservation et ne percevons pas le paiement — vous réglez le prestataire de voyage directement sur son site.

Séjours chez les partenaires SVOYAGER : lorsque le paiement en ligne est activé, SVOYAGER agit en tant qu’agent de recouvrement et encaisse le paiement pour le compte du partenaire d’hébergement via notre prestataire de paiement, tandis que le partenaire fournit le séjour ; dans le cas contraire, vous réglez le paiement directement auprès du partenaire.

Produits numériques directs (actuellement « SVOYAGER Passport & Visa Photo » à 4,99 $) : traitement via Stripe.

Traitement des visas : le partenaire agréé chargé du traitement des visas facture ses propres frais et vous le payez directement.

Tous les paiements par carte sont traités par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS (par exemple Stripe, niveau 1 de la norme PCI-DSS) ; SVOYAGER ne conserve pas les numéros complets des cartes de paiement.

SVOYAGER est un planificateur de voyage et une plateforme de recherche basés sur l’intelligence artificielle. Pour les résultats issus de la méta-recherche, nous ne traitons pas la réservation, n’encaissons pas le paiement et ne gérons pas les disponibilités ; lorsque vous cliquez sur « Voir l’offre », vous effectuez la transaction directement avec le prestataire de voyage, qui se charge du paiement, de la confirmation, des modifications et des remboursements. L’outil payant de prise de photos d’identité pour passeport ou visa est commercialisé par SVOYAGER via notre prestataire de paiement. Pour les séjours « SVOYAGER Partner Stays », l’hébergement est fourni par le partenaire ; lorsque le paiement en ligne est activé, SVOYAGER encaisse le paiement pour le compte du partenaire en tant qu’intermédiaire.

Pour toute question concernant une réservation, veuillez contacter le prestataire indiqué dans votre e-mail de confirmation. Pour toute question concernant le fonctionnement de SVOYAGER (résultats de recherche, planification avec SVOYAGER AI, votre compte, le chat sur l'éligibilité au visa), rendez-vous sur notre Centre d'aide et d'assistance ou écrivez à hello@svoyager.com.