Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Cette politique de confidentialité explique comment SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "nous", "notre" ou "nos"), une société enregistrée aux Émirats arabes unis sous le numéro de licence IFZA licence № 79681 (locaux 79681 - 001), dont le siège social est situé à IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubaï, Émirats arabes unis, recueille, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site Web à l'adresse https://svoyager.com, nos expériences mobiles, SVOYAGER AI (notre planificateur de voyage alimenté par l'IA) et tout service connexe (ensemble, les " Services ").

Nous sommes responsables du traitement des données à caractère personnel que nous collectons par le biais des Services. Si vous avez des questions concernant la présente politique ou vos données, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse privacy@svoyager.com.

2. Ce que fait (et ne fait pas) SVOYAGER

SVOYAGER est une plateforme de recherche et de planification de voyages alimentée par l'IA. Nous vous aidons à trouver et à comparer des vols, des séjours, des voitures, des vélos et des exigences de visa auprès de fournisseurs tiers ("fournisseurs de voyages"). Lorsque vous réservez, le paiement est effectué par le fournisseur de voyages sur son propre site, et non par nous. Nous ne sommes ni un agent de voyage, ni un voyagiste, ni le marchand officiel de votre réservation.

Pour les produits numériques que SVOYAGER vend directement (actuellement la photo de passeport et de visa SVOYAGER à 4,99 $ et, pour certaines destinations, l'acheminement des demandes de visa vers un partenaire agréé), la présente politique de confidentialité s'applique toujours. La page du produit concerné vous indique quelles données nous collectons, où elles sont traitées et combien de temps elles sont conservées avant de passer à la caisse.

3. Les données à caractère personnel que nous collectons

Nous collectons trois catégories de données à caractère personnel :

3.1. Les informations que vous nous fournissez. Lorsque vous créez un compte ou que vous nous envoyez un message, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (facultatif), votre photo de profil (si elle a été téléchargée), vos préférences de voyage, l'historique de vos recherches au sein de votre compte, les guides et voyages que vous avez enregistrés, ainsi que tous les messages que vous envoyez à notre équipe d'assistance ou à notre assistant AI. Si vous soumettez une demande d'aide pour l'obtention d'un visa ou pour un voyage complexe, nous recueillons les détails du voyage et tous les documents que vous choisissez de partager.

3.2. Informations collectées automatiquement. Lorsque vous utilisez les Services, nous recevons automatiquement : les identifiants de l'appareil et les métadonnées du navigateur (agent utilisateur, taille de l'écran, langue) ; l'adresse IP et la localisation approximative qui en découle (au niveau de la ville ou du pays uniquement) ; les pages consultées, les requêtes de recherche que vous saisissez dans notre barre de recherche, les résultats que vous consultez et les clics sortants vers les sites des prestataires de voyages ; les cookies et technologies similaires (voir notre Politique en matière de cookies à l'adresse /cookie-policy pour la liste complète).

3.3. Informations provenant de tiers. Si vous choisissez de vous connecter avec Google, Apple ou un autre fournisseur social, nous recevons les informations de profil de base qu'ils partagent (généralement le nom et l'adresse électronique). Lorsque vous cliquez sur un fournisseur de voyages, celui-ci peut nous signaler (par l'intermédiaire de réseaux de suivi d'affiliation standard) qu'une réservation a été effectuée, y compris la valeur de la réservation et la devise, mais jamais les détails de votre carte de paiement.

3.4. Informations provenant de nos produits numériques directs. Lorsque vous utilisez SVOYAGER Passport & Visa Photo (4,99 $), vous téléchargez une image d'autoportrait sur notre site web. L'image est transmise côté serveur à un service tiers de conformité des photos biométriques pour vérification par l'OACI ; SVOYAGER ne conserve jamais l'image originale dans son propre stockage (elle n'existe que dans la mémoire transitoire des requêtes et est supprimée dès que la réponse est renvoyée). Le service de conformité renvoie un résultat de vérification et un identifiant de photo généré de manière aléatoire ; seul cet identifiant est conservé de notre côté, intégré dans les métadonnées de la session de paiement correspondante. Une fois le paiement effectué avec succès par l'intermédiaire de notre prestataire de services de paiement tiers, le fichier photo vérifié est brièvement stocké chez un fournisseur de services de stockage de fichiers dans le nuage (avec une URL cryptographique aléatoire et incontrôlable) afin qu'il puisse être lié à votre courrier électronique de livraison et joint en tant que fichier. La copie stockée dans le nuage est automatiquement supprimée par un travail de nettoyage programmé dans les 24 heures suivant la livraison. Le processeur de paiement nous fournit uniquement l'adresse électronique que vous avez saisie lors du paiement (utilisée pour envoyer l'e-mail de livraison par l'intermédiaire de notre fournisseur d'e-mails transactionnels) et l'état après paiement ; nous ne voyons pas, ne stockons pas et n'avons pas accès aux détails de votre carte de paiement à aucun moment.

4. Pourquoi nous utilisons vos données à caractère personnel (fondements juridiques)

Nous traitons des données à caractère personnel uniquement lorsque nous disposons d'une base légale pour le faire, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, à la loi sur la protection des données à caractère personnel (PDPL) des Émirats arabes unis et aux autres lois applicables.

Exécution d'un contrat (lorsque vous utilisez les Services) : pour gérer votre compte, effectuer des recherches, enregistrer des itinéraires, envoyer des e-mails transactionnels et fournir un service client.

Intérêt légitime : assurer la sécurité des services (limitation des taux, protection contre les robots et détection des fraudes par le biais de fournisseurs de services anti-abus), comprendre comment les fonctionnalités sont utilisées (analyses agrégées par le biais de nos fournisseurs de services d'analyse de produits), attribuer des commissions d'affiliation et améliorer nos modèles d'intelligence artificielle et la pertinence des recherches.

Consentement (lorsque cela est requis, notamment dans l'UE) : pour installer des cookies non essentiels, envoyer des e-mails marketing et utiliser vos données de voyage afin de personnaliser les recommandations au-delà des fonctions strictement nécessaires.

Obligation légale : répondre aux demandes légitimes émanant des autorités de régulation ou des tribunaux, et tenir des registres fiscaux et comptables.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela n'ait d'incidence sur les traitements déjà effectués.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne partageons vos données personnelles que dans les cas suivants. Nous ne vendons jamais vos données.

Les fournisseurs de services qui nous aident à faire fonctionner la plateforme dans le cadre de contrats qui les obligent à protéger vos données : fournisseurs de services d'hébergement dans le nuage et de livraison périphérique ; fournisseurs de bases de données et d'authentification ; fournisseurs de services anti-abus et de protection contre les robots ; services de contrôle des erreurs et d'observabilité ; fournisseurs d'e-mails et de communications transactionnels ; processeurs de paiement (pour nos produits numériques directs) ; fournisseurs de stockage de fichiers dans le nuage à courte durée de vie (pour les fichiers photo dont la conformité a été vérifiée) ; services de conformité des photos biométriques (vérification OACI) ; fournisseurs d'inférence de grands modèles linguistiques (pour SVOYAGER AI) ; plateformes d'analyse de produits ; et services de collecte et d'agrégation d'avis.

Fournisseurs de voyages et réseaux d'affiliation lorsque vous cliquez sur "Voir l'offre" ou "Continuer vers le fournisseur" : nous partageons les paramètres de votre recherche (origine, destination, dates, nombre de voyageurs, pays dérivé de l'IP) afin que le partenaire puisse vous montrer une page pertinente. Nous ajoutons notre identifiant de suivi d'affilié afin que nous puissions recevoir une commission si vous réservez. Nous ne communiquons pas votre nom ou votre adresse électronique, sauf si vous nous transmettez explicitement des informations par l'intermédiaire de notre service d'acheminement des demandes de visa.

Les partenaires chargés du traitement des visas (l'agence agréée sélectionnée pour traiter votre dossier de visa, en fonction de la destination), uniquement lorsque vous demandez activement l'acheminement de votre demande de visa et uniquement avec les données nécessaires pour fournir cette aide.

aux autorités judiciaires, si cela est requis par une procédure légale ou afin de protéger les droits, les biens ou la sécurité de SVOYAGER, de nos utilisateurs ou du public.

Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion, une acquisition ou une cession d'actifs, vos données pourraient être transférées à la nouvelle entité. Nous vous informerons si cela se produit et vous indiquerons quels sont vos droits.

6. Transferts de données à l'étranger

Nous sommes basés aux Émirats arabes unis. Certains de nos fournisseurs de services opèrent principalement aux États-Unis ou dans l'Union européenne. Lorsque des données à caractère personnel sont transférées hors des EAU ou de l'EEE, nous nous appuyons sur des clauses contractuelles types (CCN) ou d'autres garanties approuvées par l'autorité compétente. Vous pouvez demander une copie des garanties en place en envoyant un courriel à privacy@svoyager.com.

7. Durée de conservation des données

Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées :

Informations relatives au compte : tant que votre compte est actif, ainsi que pendant les 90 jours suivant sa suppression (à des fins de restauration sur demande et de prévention de la fraude).

Historique des recherches dans votre compte : 18 mois, puis regroupées.

Données d'attribution des clics sortants et des réservations : 36 mois (période de référence habituelle pour les réseaux d'affiliation).

Messages d'assistance et historique des conversations par AI : 24 mois, sauf si vous les supprimez avant cette date de votre compte.

Documents fiscaux et comptables : 7 ans (obligation légale aux Émirats arabes unis pour les entreprises).

Données analytiques : agrégées et anonymisées au bout de 14 mois.

SVOYAGER Passport & Visa Photo : le selfie original n'est jamais stocké par SVOYAGER (traité dans une mémoire transitoire et transmis côté serveur à un service de conformité biométrique tiers) ; le fichier photo propre livré dans notre stockage de fichiers en nuage est automatiquement supprimé par une tâche de nettoyage programmée dans les 24 heures suivant la livraison de l'e-mail.

8. Vos droits

Où que vous soyez, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles. Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à l'adresse privacy@svoyager.com ; nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Accès — obtenir une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.

Correction — n'hésitez pas à nous signaler toute inexactitude afin que nous puissions la corriger.

Suppression — demandez-nous de supprimer votre compte et vos données personnelles (nous le ferons, sauf si nous sommes tenus de conserver ces données pour des raisons légales).

Limitation — demandez-nous de cesser le traitement à des fins spécifiques.

Portabilité — recevez vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Opposition — s'opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime, y compris le profilage.

Retirer son consentement — désactiver les cookies non essentiels, se désabonner des communications marketing, désactiver la personnalisation.

Déposer une plainte — vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau des données des Émirats arabes unis, de l'autorité locale de protection des données de l'UE ou de toute autre autorité de contrôle compétente dans votre pays.

9. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires à des fins strictement nécessaires, fonctionnelles, d'analyse et de marketing. Vous trouverez la liste complète, le nom de nos partenaires et les modalités de gestion de ces cookies dans notre Politique en matière de cookies, accessible à l'adresse /cookie-policy.

10. Enfants

Les Services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données à caractère personnel, veuillez nous écrire à l'adresse privacy@svoyager.com et nous les supprimerons.

11. Sécurité

Nous protégeons vos données à l'aide de mesures conformes aux normes de l'industrie : TLS 1.2+ en transit, cryptage au repos avec nos fournisseurs de base de données et de stockage, hachage des mots de passe avec Argon2, authentification multifactorielle pour les comptes de nos employés, limitation du taux et protection contre les robots par le biais de fournisseurs anti-abus, et surveillance des erreurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le biais d'un service d'observabilité tiers. Aucun système n'étant parfaitement sécurisé, nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe unique et fort et d'activer l'authentification à deux facteurs dans les paramètres de votre compte.

12. Modifications apportées à la présente politique

Nous mettrons à jour la présente Politique de confidentialité lorsque nos pratiques évolueront ou en cas de modification de la législation. La date indiquée en haut de la page sous « Dernière mise à jour » vous indique la date de mise à jour. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons via l'application et par e-mail au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur.

13. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité :

E-mail : privacy@svoyager.com

Adresse postale : SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Bâtiment A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, B.P. 342001, Dubaï, Émirats arabes unis