Conditions générales de réservation de séjours via SVOYAGER

1. Définitions

SVOYAGER, nous, notre, nos désigne SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, société enregistrée dans la zone franche IFZA (International Free Zone Authority), à Dubaï, aux Émirats arabes unis (licence IFZA n° 79681, local 79681-001 ; siège social : IFZA Business Park, Bâtiment A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, B.P. 342001, Dubaï, Émirats arabes unis), exerçant ses activités sous la marque SVOYAGER.

Plateforme SVOYAGER désigne le site web svoyager.com, les interfaces mobiles ou web, les pages de réservation, le compte utilisateur, la section « Voyages », l’interface de paiement, le service client et les autres outils numériques de SVOYAGER grâce auxquels un utilisateur peut rechercher, comparer, enregistrer et réserver un hébergement.

Site web désigne svoyager.com ainsi que l'ensemble de ses sous-domaines, pages ou interfaces numériques associées utilisées pour réserver un hébergement.

Conditions générales désigne les présentes Conditions générales de réservation d'hébergement, ainsi que les conditions tarifaires applicables, les règles d'annulation, la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et tout autre document mentionné au cours du processus de réservation.

vous, votre, utilisateur, visiteur désigne la personne qui utilise la plateforme SVOYAGER, effectue une réservation ou est désignée comme voyageur dans la confirmation de réservation.

Personne principale chargée de la réservation désigne la personne qui effectue la réservation, fournit les informations de paiement et fait office de point de contact principal pour la réservation.

Voyageurs désigne toutes les personnes mentionnées dans la réservation, y compris le réservataire principal, les invités, les enfants, les invités supplémentaires et tout remplacement ou ajout ultérieur, lorsque les conditions de réservation le permettent.

Hébergement désigne un hôtel, un appart-hôtel, un appartement avec services, une maison de vacances, une villa, un appartement, une chambre ou tout autre hébergement pouvant être réservé via SVOYAGER.

Fournisseur d'hébergements désigne l’hôtel, la société de gestion, l’exploitant d’appartements avec services, l’exploitant de locations de vacances, le gestionnaire immobilier, le propriétaire du logement ou tout autre prestataire tiers qui fournit effectivement le séjour au client.

Partenaire de réservation désigne un prestataire tiers chargé de la gestion des stocks, des réservations, du traitement des paiements ou de la confirmation des réservations, par l’intermédiaire duquel SVOYAGER peut accéder aux tarifs, aux disponibilités, aux conditions d’annulation et à la confirmation des réservations. Pour certaines réservations, ce partenaire peut être Nuitée.

Nuitée désigne Nuitée Travel Limited, société enregistrée en Irlande dont le siège social est situé au 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublin, D04 A0X3, Irlande. En fonction de la réservation concernée, Nuitée peut agir en tant que partenaire de réservation tiers, prestataire de paiement, fournisseur de confirmation de réservation ou commerçant de référence.

Prestataire de services de paiement désigne une banque, une passerelle de paiement, un acquéreur, un réseau de cartes, un intermédiaire de paiement ou tout autre organisme de paiement réglementé qui traite un paiement, un remboursement, une autorisation, un rejet de débit ou un règlement.

Confirmation de réservation désigne la confirmation électronique, le bon d'échange, la confirmation de réservation, le reçu, l'itinéraire ou tout autre document confirmant les détails de votre réservation.

Circonstances inévitables et exceptionnelles désigne des circonstances échappant au contrôle raisonnable des parties, dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Il peut s’agir, entre autres, d’une guerre ou d’une menace de guerre, d’émeutes, de troubles civils, d’actes terroristes, de conflits sociaux, de grèves, de catastrophes naturelles, d’incendies, d’épidémies, de pandémies, de risques sanitaires graves, de conditions météorologiques extrêmes, de décisions des autorités publiques, de fermetures de frontières, de restrictions de voyage, ainsi que de perturbations affectant les systèmes de paiement, les infrastructures de transport, les fournisseurs ou les systèmes de réservation.

2. Rôle de SVOYAGER, de Nuitée et du prestataire d'hébergement

SVOYAGER est une plateforme en ligne, une interface technologique et un intermédiaire permettant aux utilisateurs de rechercher, comparer, enregistrer et réserver des hébergements.

SVOYAGER n'est ni un hôtel, ni le propriétaire du logement, ni un exploitant hôtelier, ni une société de gestion, ni un opérateur de transport, ni le prestataire effectif du séjour.

Le séjour proprement dit est assuré par le prestataire d’hébergement concerné. Ce dernier est responsable du logement, de la disponibilité du séjour, de l’enregistrement, de l’accueil des clients, de l’état du logement, du respect des exigences locales, de la sécurité du logement, des services sur place et des autres prestations effectivement fournies au client.

Pour certaines réservations, SVOYAGER peut faire appel à des partenaires de réservation tiers, notamment Nuitée. Dans ce cas, les tarifs, les disponibilités, les conditions d'annulation, la confirmation de réservation, le traitement des paiements, les remboursements ou l'assistance fournie par le prestataire peuvent être gérés, en tout ou en partie, par le partenaire de réservation concerné.

Si une réservation est effectuée via Nuitée ou un autre partenaire de réservation, cela ne fait pas de SVOYAGER le prestataire effectif du séjour. SVOYAGER reste la plateforme, l'interface et, le cas échéant, le premier point de contact pour l'utilisateur.

Des conditions supplémentaires du partenaire de réservation, du prestataire d’hébergement ou du prestataire de paiement peuvent s’appliquer au cours du processus de réservation ou dans la confirmation de réservation. Ces conditions s’appliquent à la partie concernée de la réservation, notamment le tarif, le paiement, l’annulation, le remboursement, la modification, la non-présentation, l’enregistrement et le séjour.

Le modèle applicable à votre réservation (réservation effectuée directement via SVOYAGER, via un partenaire de réservation (par exemple, Nuitée) ou en poursuivant la réservation sur le site web d’un prestataire tiers) est indiqué au cours du processus de réservation et/ou dans la confirmation de réservation.

3. Contactez-nous

Pour toute question concernant les réservations, les modifications, les annulations, les paiements, les bons d'achat, l'assistance ou les réclamations, vous pouvez contacter SVOYAGER via les coordonnées indiquées sur la plateforme SVOYAGER, dans votre confirmation de réservation, ou à l'adresse suivante :

E-mail : hello@svoyager.com

Si votre confirmation de réservation mentionne un contact distinct pour l'assistance d'urgence, l'assistance sur place, l'assistance du partenaire de réservation ou l'assistance du prestataire d'hébergement, vous pouvez également utiliser ce contact.

En cas de problème urgent pendant votre séjour — notamment si l'enregistrement vous est refusé, si l’établissement ne parvient pas à retrouver votre réservation, en cas de divergence importante par rapport à la description de l’établissement, si vous ne pouvez pas accéder à l’établissement ou en cas de menace pour votre sécurité — vous devez contacter SVOYAGER dès que possible et, parallèlement, signaler le problème au prestataire d’hébergement sur place.

3.1. Assistance supplémentaire pour les réservations effectuées via Nuitée

Si votre réservation d'hébergement est traitée par Nuitée, ou si votre confirmation de réservation indique que Nuitée est le partenaire de réservation, le prestataire de paiement ou le service d'assistance, vous pouvez également utiliser les coordonnées suivantes de Nuitée :

E-mail : customer-support@nuitee.com Tél. : +1 315 239 0836 Tél. : +44 20 4630 0278

Ces conditions s'appliquent uniquement aux réservations effectuées via Nuitée et ne s'appliquent pas aux séjours chez les partenaires SVOYAGER ni à d'autres réservations, sauf si Nuitée est mentionnée dans la confirmation de réservation.

3.2. Assistance Urgent Nuitée avant l'enregistrement ou pendant votre séjour

Pour toute question urgente concernant l'enregistrement ou votre séjour, si la réservation a été effectuée via Nuitée et que le problème survient dans les 7 jours précédant la date d'enregistrement ou pendant le séjour du client sur place, vous pouvez contacter les services suivants :

Adresse e-mail d'urgence : emergencies@nuitee.com Adresse e-mail sur place / au sein du complexe : inresort@nuitee.com Service client anglophone : +1 844 727 0478

Veuillez noter que l'assistance 24 h/24 et 7 j/7 proposée par Nuitée n'est disponible que pendant le séjour du client sur place.

Les coordonnées de Nuitée indiquées ci-dessus sont valables à la date de publication des présentes Conditions générales et sont susceptibles d’être modifiées ; pour connaître les coordonnées actualisées relatives à votre réservation, veuillez vous référer à votre confirmation de réservation.

3.3. Ordre de contact

Si vous ne savez pas à quel interlocuteur vous adresser, contactez d'abord SVOYAGER. Nous essaierons d'identifier le type de réservation et, si nécessaire, de vous orienter vers le partenaire de réservation, le prestataire d'hébergement ou le service d'assistance d'urgence approprié.

4. Conditions générales

Avant de réserver, vous devez lire attentivement les présentes Conditions générales, les règles d'annulation, les conditions tarifaires, la description de l'établissement, les informations relatives au paiement, ainsi que les informations concernant les taxes, les frais et les éventuels suppléments à régler sur place.

En effectuant une réservation via SVOYAGER, vous confirmez que :

1. accepter les présentes Conditions générales ;

2. accepter les règles d'annulation et les conditions tarifaires applicables ;

3. Accepter la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies ;

4. Comprendre le rôle de SVOYAGER en tant que plateforme et intermédiaire ;

5. comprendre que le séjour proprement dit est assuré par le prestataire d'hébergement ;

6. Veuillez noter que certaines réservations peuvent être traitées par Nuitée ou par un autre partenaire de réservation.

Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions générales, vous ne devez pas poursuivre la réservation.

5. Voyages non organisés

Sauf indication contraire expresse, la réservation d'un hébergement via SVOYAGER ne constitue ni un forfait vacances, ni un circuit organisé, ni un ensemble de prestations de voyage liées, ni un voyage organisé.

SVOYAGER ne vous vend pas de voyage à forfait en tant que voyagiste. SVOYAGER met à votre disposition une plateforme numérique et vous permet de réserver des services d'hébergement individuels proposés par des tiers indépendants.

Si d'autres services liés au voyage — tels que le transport, les activités, l'assurance, l'aide à l'obtention de visas ou d'autres services — sont proposés à l'avenir sur la plateforme SVOYAGER, ils seront régis par des conditions générales distinctes ou par celles des prestataires concernés.

Sauf indication contraire expresse, le présent document régit spécifiquement la réservation d'hébergements.

6. Confirmation de réservation

Pour effectuer une réservation, vous confirmez que :

1. Vous avez au moins 18 ans ;

2. vous avez le droit de conclure des contrats juridiquement contraignants ;

3. vous disposez du consentement de toutes les personnes mentionnées dans la réservation ;

4. vous disposez du consentement des parents ou des tuteurs légaux des voyageurs mineurs, le cas échéant ;

5. tous les voyageurs ont pris connaissance des conditions de réservation applicables ;

6. toutes les données que vous saisissez au cours du processus de réservation sont complètes et exactes ;

7. Vous êtes responsable de l'exactitude des noms, des dates, du nombre de voyageurs, des coordonnées, de la nationalité, des demandes particulières et de toute autre information requise pour la réservation ;

8. Vous êtes tenu de régler le montant de la réservation, y compris les frais d'annulation, de modification et de non-présentation, les frais locaux, les acomptes et tout autre paiement applicable.

Une réservation n'est considérée comme effective qu'une fois le processus de paiement mené à bien, après réception d'une confirmation de la part du système de réservation ou du partenaire de réservation, et après l'envoi d'une confirmation de réservation à votre intention.

L'affichage d'un hébergement, d'un prix ou d'une disponibilité sur la plateforme SVOYAGER avant la confirmation définitive ne constitue pas une garantie de réservation.

7. Réservation via SVOYAGER

Pour effectuer une réservation, vous sélectionnez la destination, les dates d'arrivée et de départ, le nombre de personnes, le nombre de chambres, le type d'hébergement, le tarif et d'autres paramètres.

Au cours du processus de réservation, SVOYAGER peut vous demander de fournir des données personnelles, notamment votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre pays de résidence, les informations relatives aux voyageurs, vos demandes spéciales, vos informations de paiement et toute autre donnée nécessaire à la finalisation de la réservation.

Avant de finaliser la réservation, les informations disponibles vous seront présentées concernant : l'établissement ; les dates du séjour ; le type de chambre ou d'établissement ; le nombre de personnes ; le prix ; les taxes et frais, le cas échéant ; les éventuels frais locaux ou paiements sur place ; les conditions d'annulation ; les conditions tarifaires ; les informations importantes sur l'établissement ; les informations de paiement ; et les conditions de réservation applicables.

En cliquant sur le bouton « Réserver » ou « Payer », vous confirmez que vous souhaitez effectuer la réservation et, le cas échéant, vous autorisez le prélèvement ou l'autorisation du paiement.

Si vous constatez une erreur dans les détails avant de valider la réservation, vous devez la corriger avant de finaliser la réservation. Si une erreur est détectée après la validation, vous devez contacter SVOYAGER immédiatement. La correction d’une erreur après la validation n’est pas toujours possible et peut dépendre des conditions tarifaires, du partenaire de réservation ou du prestataire d’hébergement.

Une fois la réservation confirmée, vous recevrez une confirmation de réservation, un bon d'échange ou un accès aux détails de la réservation dans votre compte SVOYAGER, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

SVOYAGER peut afficher la confirmation de réservation, le bon d'échange, les détails du voyage, les informations d'enregistrement, le statut d'annulation et les mises à jour du service client dans la section « Voyages » ou dans une autre section réservée aux utilisateurs.

8. Données personnelles et confidentialité

SVOYAGER traite vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

Afin de traiter la réservation, vos données personnelles peuvent être communiquées : au prestataire d’hébergement ; au partenaire de réservation, y compris Nuitée, le cas échéant ; le prestataire de paiement ; les fournisseurs d’infrastructures techniques ; les services d’assistance ; les prestataires chargés de la prévention de la fraude, de la conformité, de la sécurité et de la gestion des litiges ; les autorités publiques, lorsque cette divulgation est requise par la loi ; et d’autres parties lorsque cela est nécessaire pour mener à bien la réservation, protéger des droits, prévenir la fraude ou respecter des obligations légales.

Ces données peuvent inclure le prénom, le nom, les coordonnées, les détails de la réservation, les informations sur les voyageurs, le statut du paiement, les données relatives aux annulations ou aux modifications, la correspondance avec le service client et toute autre information nécessaire au traitement de la réservation.

Si la réservation est traitée par Nuitée ou un autre partenaire de réservation, ce dernier peut traiter de manière indépendante une partie des données conformément à sa propre politique de confidentialité et à la législation applicable.

Vos données peuvent être traitées et transférées en dehors de votre pays de résidence lorsque cela est nécessaire pour traiter la réservation, le paiement, l'assistance ou pour respecter des obligations légales.

En poursuivant la réservation, vous confirmez avoir compris que ce transfert de données est nécessaire pour effectuer et honorer la réservation.

9. Prix de la réservation

Le prix de la réservation est affiché au cours du processus de réservation, avant le paiement. Ce prix peut inclure le coût du séjour, les taxes applicables, les frais, les frais de service, la commission, la marge ou d’autres paiements, lorsque ceux-ci s’appliquent et sont indiqués au cours du processus de réservation.

Le prix indiqué peut ne pas inclure certains frais locaux, taxes ou paiements qui sont versés directement au prestataire d'hébergement ou aux autorités locales sur place. Il peut s'agir notamment de : la taxe de séjour ; la taxe municipale ; les frais de station ; le dirham touristique ; la caution d'hébergement ; la caution en cas de dommages ; les frais liés aux services supplémentaires ; les frais liés aux lits d'appoint ; les frais d'arrivée anticipée ou de départ tardif ; les frais de stationnement ; les frais liés aux animaux de compagnie, lorsque ceux-ci sont autorisés ; et d'autres frais locaux.

SVOYAGER s'efforcera d'afficher les informations disponibles concernant ces frais avant le paiement, lorsque ces informations sont fournies par le prestataire d'hébergement ou le partenaire de réservation. Toutefois, certains frais peuvent être fixés ou modifiés par le prestataire d'hébergement, les autorités locales ou des tiers.

Les frais prélevés par votre banque, l'émetteur de votre carte, le système de paiement, ainsi que les frais liés à la conversion de devises ou aux transactions internationales ne sont pas inclus dans le prix de la réservation et sont à votre charge.

10. Modifications des prix, des disponibilités et des erreurs manifestes

Les prix et les disponibilités peuvent varier jusqu'à la confirmation définitive de la réservation.

Avant la finalisation de la réservation, SVOYAGER, le partenaire de réservation ou le prestataire d'hébergement peut vérifier à nouveau le prix, la disponibilité, les conditions d'annulation et les conditions tarifaires.

Si le prix, la disponibilité ou les conditions tarifaires ont changé avant la confirmation, il se peut qu'on vous demande d'accepter les nouvelles conditions ou de refuser de poursuivre la réservation.

Une fois la réservation confirmée, le prix est considéré comme définitif, à condition que vous ne modifiiez pas la réservation et que celle-ci ne comporte pas d'erreur manifeste.

SVOYAGER décline toute responsabilité en cas d’erreurs manifestes, de défaillances techniques, de fautes de frappe, d’erreurs commises par les prestataires, de tarifs erronés, de disponibilités incorrectes ou d’affichage erroné des taxes ou frais, lorsque ces erreurs sont manifestes ou résultent de données fournies par des tiers.

Si une erreur manifeste concernant le prix, la disponibilité ou les conditions est constatée après la réservation, SVOYAGER ou le partenaire de réservation peut vous contacter et vous proposer : de confirmer la réservation au prix ou aux conditions corrects ; de choisir un autre hébergement, le cas échéant ; ou d'annuler la réservation avec remboursement du montant versé, si le paiement a déjà été effectué.

11. Mineurs et enfants

Les conditions d'hébergement des enfants, les tarifs enfants, les lits d'appoint, les lits bébé, la capacité maximale des chambres et les autres règles sont déterminées par le prestataire d'hébergement.

Si vous voyagez avec des enfants ou des mineurs, vous devez indiquer le nombre exact de voyageurs ainsi que l'âge des enfants, lorsque ces informations vous sont demandées.

Si vous avez besoin d'un lit bébé, d'un lit d'appoint, de chambres communicantes ou d'autres dispositions particulières, vous devez le préciser lors de la réservation. Ces demandes ne sont pas garanties, sauf confirmation expresse de la part du prestataire d'hébergement.

Certains établissements peuvent appliquer des restrictions d'âge, des règles concernant les mineurs ou exiger que ceux-ci soient accompagnés d'un adulte.

12. Personnes supplémentaires et réservation pour une autre personne

Si vous effectuez une réservation pour une autre personne, vous confirmez que vous êtes habilité à communiquer ses données et à accepter les conditions de réservation en son nom.

L'établissement d'hébergement peut refuser l'enregistrement si le nom du client présenté à l'arrivée ne correspond pas à celui figurant sur la confirmation de réservation, sauf si une modification ou l'ajout d'un client a été convenu à l'avance.

Les personnes supplémentaires, les tiers, les lits d'appoint ou toute modification de la composition des occupants peuvent entraîner des frais supplémentaires et sont soumis aux règles du prestataire d'hébergement.

L'hébergement ne peut être utilisé que par les personnes dont les noms figurent sur la confirmation de réservation, sauf autorisation contraire du prestataire d'hébergement.

13. Paiement de la réservation

Au cours de la réservation, le montant total de la réservation, un montant partiel, un acompte ou tout autre paiement indiqué au cours du processus de réservation peut être débité ou préautorisé sur votre carte ou le moyen de paiement sélectionné.

Le paiement peut être traité par : SVOYAGER via un prestataire de paiement agréé ; Nuitée ou un autre partenaire de réservation ; le prestataire d'hébergement ; ou un autre prestataire de paiement indiqué au cours du processus de réservation.

Pour certaines réservations d'hébergement traitées par l'intermédiaire d'un partenaire de réservation, notamment Nuitée, ce partenaire peut intervenir en tant que prestataire de services de paiement et de gestion des réservations, et dans certains cas en tant que commerçant de référence. Dans ce cas, le relevé bancaire, le relevé de carte ou la confirmation de paiement peut mentionner Nuitée, SVOYAGER, le prestataire de paiement ou toute autre désignation de paiement indiquée lors du paiement ou dans la confirmation.

SVOYAGER peut afficher ou vous envoyer une confirmation de réservation, un bon d'échange ou les détails de la réservation sur la base des données reçues du partenaire de réservation ou du prestataire d'hébergement.

Les moyens de paiement peuvent inclure les cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay ou d’autres moyens, lorsqu’ils sont disponibles dans le pays, la devise et le processus de paiement concernés. La disponibilité des moyens de paiement n’est pas garantie et peut dépendre du prestataire de paiement.

SVOYAGER ne conserve pas votre numéro de carte bancaire complet lorsque le traitement du paiement est assuré par un prestataire de paiement tiers.

Vous confirmez que vous utilisez le moyen de paiement de manière légale, que vous êtes autorisé à l'utiliser et que vous autorisez le paiement, l'autorisation, le remboursement ou toute vérification supplémentaire si nécessaire pour la réservation.

Si un paiement échoue, est refusé, est jugé suspect, est annulé par la banque ou n'est pas confirmé par le prestataire de paiement, la réservation peut ne pas être effectuée ou être annulée.

14. Modifications de réservation

Toute modification de réservation est soumise à disponibilité, aux règles tarifaires, aux conditions du prestataire d'hébergement, du partenaire de réservation et aux conditions de réservation applicables.

Une demande de modification peut concerner les dates, le nombre de personnes, le nom d'un client, le type de chambre, des demandes spéciales ou d'autres paramètres de réservation.

Les modifications ne sont pas garanties. Certains tarifs ne permettent pas de modifications. Certaines modifications peuvent être considérées comme une annulation de la réservation en cours et la création d'une nouvelle réservation.

Si une modification est possible, la différence de prix, des frais administratifs, une pénalité imposée par le prestataire d'hébergement, des frais facturés par le partenaire de réservation ou d'autres frais applicables pourront vous être facturés.

Toutes les demandes de modification doivent être effectuées via SVOYAGER ou le canal d’assistance indiqué. Vous ne devez pas effectuer de modifications directement auprès du prestataire d’hébergement, sauf si cela vous a été expressément demandé.

Les modifications urgentes, en particulier celles effectuées dans les 72 heures précédant l'enregistrement, doivent être effectuées le plus rapidement possible via le service d'assistance de SVOYAGER. SVOYAGER ne garantit pas qu'une modification urgente sera possible.

Si le prestataire d'hébergement, Nuitée ou un autre partenaire de réservation modifie ou annule une partie substantielle de votre réservation, SVOYAGER s'efforcera de vous en informer et, dans la mesure du possible, de vous proposer les options disponibles : accepter de nouvelles conditions ou un hébergement alternatif ; accepter un hébergement de catégorie inférieure avec un ajustement de prix correspondant, le cas échéant ; ou annuler la réservation avec un remboursement conformément aux règles applicables.

15. Annulation par l'utilisateur

Les conditions d'annulation dépendent du tarif choisi, du prestataire d'hébergement et du partenaire de réservation. Elles sont indiquées au cours du processus de réservation et/ou dans la confirmation de réservation.

Avant de procéder au paiement, vous devez vérifier attentivement les conditions d'annulation. Certaines réservations peuvent être entièrement non remboursables. Pour d'autres réservations, l'annulation gratuite peut être possible jusqu'à une date et une heure données.

Toutes les annulations doivent être effectuées via SVOYAGER, la rubrique « Réservations », le lien figurant dans la confirmation de réservation ou le service client, sauf si une autre procédure est indiquée dans la confirmation.

Une annulation effectuée directement auprès du prestataire d'hébergement peut ne pas être considérée comme valide si les conditions applicables exigent que l'annulation soit effectuée via SVOYAGER, Nuitée ou un autre partenaire de réservation.

Les délais d'annulation peuvent être calculés selon le fuseau horaire indiqué dans les conditions d'annulation. Si aucun fuseau horaire n'est précisé, le fuseau horaire UTC / GMT ou tout autre fuseau horaire utilisé par le partenaire de réservation peut s'appliquer.

Si vous annulez une réservation, le remboursement sera calculé conformément aux conditions d'annulation applicables. Les frais d'annulation peuvent atteindre 100 % du montant de la réservation.

Si une annulation ne peut être effectuée via l'interface SVOYAGER, vous devez envoyer une demande écrite au service client de SVOYAGER en précisant le numéro de réservation, le nom du titulaire de la réservation, l'établissement et les dates du séjour.

Le remboursement, le cas échéant, est généralement effectué via le moyen de paiement initial. Le délai de crédit des fonds peut varier en fonction du prestataire de paiement, de la banque, du réseau de la carte et du pays d'émission de la carte.

Si vous quittez l'établissement avant la date de départ prévue, le remboursement des nuits non utilisées n'est pas garanti. Ce remboursement dépend des conditions tarifaires, de la décision du prestataire d'hébergement et du partenaire de réservation. Une confirmation écrite du prestataire d'hébergement indiquant la date et l'heure réelles de départ peut être exigée pour que cette demande soit prise en compte.

16. Annulation par SVOYAGER, un partenaire ou un prestataire

Dans de rares cas, une réservation peut être annulée par SVOYAGER, Nuitée, un autre partenaire de réservation ou le prestataire d’hébergement en raison de l’indisponibilité du logement, d’une erreur tarifaire, d’une erreur de réservation, d’une défaillance technique, d’un échec de paiement, d’un soupçon de fraude, de restrictions liées à des sanctions, de l’impossibilité de fournir le service ou pour d’autres raisons.

Si une réservation est annulée sans que vous en soyez responsable et sans que cela soit dû à des circonstances inévitables et exceptionnelles, SVOYAGER s'efforcera de vous proposer l'une des options suivantes : un remboursement intégral du montant payé, si le paiement a été effectué ; un hébergement de remplacement de catégorie similaire ou supérieure, sous réserve de disponibilité ; ou un hébergement de remplacement de catégorie inférieure avec un ajustement de prix correspondant, le cas échéant.

La disponibilité d'un autre hébergement n'est pas garantie.

Si l'annulation est due à des circonstances inévitables et exceptionnelles, les conditions tarifaires, les règles du prestataire d'hébergement, celles du partenaire de réservation et la législation applicable s'appliquent.

17. Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas à l'établissement à la date d'arrivée prévue et que vous n'annulez pas la réservation conformément aux conditions d'annulation, cela pourra être considéré comme une non-présentation.

En cas de non-présentation, vous risquez de perdre votre droit à un remboursement, y compris le droit au remboursement de toutes les nuits de la réservation.

L'hébergeur peut annuler le reste de la réservation si vous n'êtes pas arrivé à l'heure prévue et si vous n'avez pas prévenu l'établissement ou le service d'assistance à l'avance.

Si vous prévoyez d'arriver tard, vous devez contacter SVOYAGER et/ou le prestataire d'hébergement à l'avance. Une arrivée tardive n'est pas garantie, sauf confirmation de la part de l'établissement.

18. Assurance

SVOYAGER vous recommande vivement de souscrire une assurance voyage adaptée avant votre départ.

L'assurance peut couvrir les frais médicaux, l'annulation du voyage, les retards, la perte de bagages, les accidents, le départ anticipé, l'impossibilité de s'enregistrer et d'autres risques.

À moins qu'une assurance n'ait été souscrite auprès de SVOYAGER ou qu'elle ne soit expressément incluse dans votre réservation, SVOYAGER ne fournit aucune couverture d'assurance.

Il vous incombe exclusivement de choisir et de souscrire une assurance adaptée.

19. Circonstances inévitables et exceptionnelles

SVOYAGER décline toute responsabilité en cas de retards, modifications, annulations, impossibilité d’enregistrement, pertes, frais ou dommages résultant de circonstances inévitables et exceptionnelles.

Il peut s’agir notamment de décisions des autorités publiques, de restrictions de voyage, de guerres, de menaces pour la sécurité, d’actes terroristes, de catastrophes naturelles, d’incendies, d’ épidémies, pandémies, conditions météorologiques extrêmes, fermetures de frontières, grèves, perturbations des infrastructures de transport, perturbations des systèmes de paiement, coupures de communication, défaillances des systèmes des prestataires, insolvabilité des prestataires ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de SVOYAGER.

Dans ce cas, les remboursements, modifications et solutions alternatives dépendront des conditions tarifaires, de la décision du prestataire d'hébergement, du partenaire de réservation, du prestataire de paiement et de la législation applicable.

20. Réclamations et problèmes pendant votre séjour

Si un problème survient pendant votre séjour, vous devez le signaler immédiatement au prestataire d'hébergement sur place et à SVOYAGER.

C'est important car de nombreux problèmes ne peuvent être résolus que pendant votre séjour, et non après votre départ.

Ces problèmes peuvent notamment inclure : l’établissement ne parvient pas à retrouver la réservation ; le refus d’enregistrement ; une divergence importante concernant la chambre ou l’établissement ; des problèmes de propreté ou de sécurité ; l’impossibilité d’accéder à l’établissement ; l’absence d’équipements essentiels annoncés ; un litige concernant une caution ou des frais locaux ; et d’autres problèmes importants.

Vous devez fournir à SVOYAGER des preuves raisonnables du problème, si possible : photos, vidéos, confirmation écrite de l'établissement, nom d'un membre du personnel de l'établissement, heure du contact, copies des messages ou des reçus.

SVOYAGER s'efforcera de faciliter la communication avec le prestataire d'hébergement, Nuitée ou tout autre partenaire de réservation. Toutefois, SVOYAGER ne garantit pas un résultat particulier lorsque la résolution du problème dépend du prestataire d'hébergement, du partenaire de réservation ou des conditions tarifaires.

Si le problème n'est pas signalé en temps utile pendant votre séjour, les possibilités de remboursement ou d'indemnisation peuvent être limitées.

21. Blessures corporelles, dommages matériels et responsabilité civile

SVOYAGER n'est ni le propriétaire, ni l'exploitant, ni le gestionnaire de l'établissement et ne contrôle pas les opérations quotidiennes du prestataire d'hébergement.

SVOYAGER décline toute responsabilité en cas de blessure, de maladie, de décès, de dommages matériels, de la perte d’effets personnels, les désagréments, le préjudice moral, les frais ou les pertes résultant d’actes, d’omissions, de négligences, de violations des règles ou de l’état des lieux, lorsque ces circonstances échappent au contrôle raisonnable de SVOYAGER et sont liées à la prestation effective du séjour par le prestataire d’hébergement.

En cas de blessure, de maladie ou d’incident matériel survenant pendant votre séjour, vous devez : contacter immédiatement le prestataire d’hébergement ; contacter les services d’urgence locaux si nécessaire ; en informer SVOYAGER dès que possible ; fournir les documents, photos, certificats médicaux, rapports ou confirmations disponibles ; et coopérer avec SVOYAGER, le prestataire d’hébergement, le partenaire de réservation, les assureurs ou les autorités compétentes dans le cadre de l’enquête sur l’incident.

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, la responsabilité de SVOYAGER concernant toute réservation est limitée au montant que vous avez effectivement payé pour la réservation en question via SVOYAGER.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la législation applicable.

22. Comportement des clients

Vous et tous les voyageurs devez adopter un comportement raisonnable, respectueux et prudent.

SVOYAGER, le prestataire d'hébergement ou le partenaire de réservation peut refuser de fournir ses services, annuler une réservation ou mettre fin à son assistance si votre comportement ou celui d'autres voyageurs est : agressif ; menaçant ; injurieux ; illégal ; frauduleux ; dangereux ; en violation du règlement de l’établissement ; causant des dommages matériels ; ou présentant un risque pour les autres clients, le personnel, les fournisseurs ou SVOYAGER.

Vous êtes responsable de tout dommage causé par vous-même ou par d'autres voyageurs à la propriété, aux biens du prestataire d'hébergement, aux parties communes, au mobilier, aux équipements ou à des tiers.

Le prestataire d'hébergement peut exiger le paiement de dommages-intérêts, le versement d'une caution ou le blocage de fonds conformément à son règlement.

23. Conversion des devises et frais bancaires

Les prix peuvent être affichés dans différentes devises en fonction des paramètres de l'utilisateur, de son pays, du mode de paiement, du partenaire de réservation ou du prestataire de paiement.

Les taux de change sont donnés à titre indicatif et peuvent différer de ceux pratiqués par votre banque, votre système de paiement ou l'émetteur de votre carte.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre système de paiement peut facturer des frais pour une transaction internationale, une conversion de devises, une avance de fonds, un paiement transfrontalier ou d'autres opérations.

SVOYAGER n'est pas responsable des frais de ce type lorsqu'ils sont facturés par votre banque, votre système de paiement ou l'émetteur de votre carte.

Si le remboursement est effectué dans une autre devise ou via un autre système de paiement, le montant du remboursement dans votre devise locale peut varier en raison des fluctuations des taux de change ou des frais bancaires.

24. Codes promotionnels, réductions et promotions

SVOYAGER peut proposer des codes promotionnels, des réductions, des crédits de parrainage, des offres de partenaires ou d'autres promotions.

Un code promotionnel ne peut être utilisé que conformément aux conditions de la promotion concernée. Son utilisation peut être soumise à des restrictions telles que la période de validité, le pays, la devise, le type d'établissement, le montant minimum, le nombre d'utilisations, l'utilisateur ou d'autres paramètres.

Un code promotionnel doit être saisi avant la finalisation de la réservation. Si aucun code promotionnel n'est saisi avant le paiement, celui-ci ne s'applique pas rétroactivement, sauf accord contraire expressément stipulé par SVOYAGER.

SVOYAGER se réserve le droit d'annuler, de refuser d'appliquer ou de retirer un code promotionnel s'il existe des motifs de croire qu'il est utilisé de manière abusive, frauduleuse, illégale ou en violation des conditions de la promotion.

En cas d'annulation d'une réservation, un code promotionnel utilisé ne pourra pas être réactivé, sauf indication contraire dans les conditions de la promotion.

25. Restrictions de voyage, sanctions et destinations interdites

Il vous incombe exclusivement de vous conformer aux lois en vigueur, aux sanctions, aux exigences en matière de visa, aux règles d'immigration, aux restrictions de voyage, aux règles d'entrée et de sortie, ainsi qu'aux autres exigences du pays de départ, de transit et de destination.

Certaines destinations, certains prestataires, certaines nationalités, certains moyens de paiement ou certaines réservations peuvent faire l'objet de restrictions en raison de sanctions, des exigences des systèmes de paiement, de la législation ou de la politique du prestataire d'hébergement ou du partenaire de réservation.

SVOYAGER, le partenaire de réservation, le prestataire de paiement ou le prestataire d’hébergement peut refuser une réservation, annuler une réservation ou bloquer un paiement si la réservation enfreint les sanctions, restrictions, règles de conformité ou exigences de sécurité applicables.

Si vous êtes citoyen, résident ou soumis à des restrictions particulières d'un pays donné, il vous incombe de vérifier par vous-même si le voyage, la réservation et le paiement des services concernés vous sont autorisés.

SVOYAGER décline toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager en raison de sanctions, de restrictions en matière de visas, d’exigences en matière d’immigration, d’un refus d’entrée sur le territoire, d’un manque de permis, d’une violation des règles d’entrée ou du non-respect des exigences des autorités publiques.

26. Fraude, sécurité et activités illégales

Le paiement doit être autorisé par le titulaire légitime du moyen de paiement.

SVOYAGER, le partenaire de réservation ou le prestataire de paiement peut procéder à des contrôles de sécurité, à la prévention de la fraude, à la vérification d'identité, à l'évaluation des risques liés au paiement, au filtrage des sanctions et à d'autres vérifications.

SVOYAGER se réserve le droit de refuser une réservation, d’annuler une réservation, de bloquer un compte, de suspendre l’assistance ou de transmettre des informations aux autorités compétentes s’il existe des motifs de croire que : le paiement n’est pas autorisé ; la réservation est frauduleuse ; la carte est utilisée sans l’autorisation de son titulaire ; les données de l’utilisateur sont inexactes ; l’utilisateur tente de contourner les règles tarifaires ; la réservation est liée à une activité illicite ; il existe un risque de rejet de débit, de fraude, d’abus ou de violation des sanctions ; ou l’utilisateur enfreint les présentes Conditions générales.

Si une banque, un émetteur de carte, un système de paiement ou une autorité compétente demande des informations concernant une transaction contestée ou suspecte, vous acceptez que SVOYAGER puisse transmettre les informations nécessaires dans la mesure autorisée par la loi et la Politique de confidentialité.

Si une réservation est annulée en raison d'une fraude, d'un paiement non autorisé ou d'une activité illicite, le remboursement peut être refusé ou retardé jusqu'à ce que la vérification soit terminée.

27. Exigences en matière de passeport, de visa, d'immigration et de santé

Il vous incombe exclusivement de vous munir d'un passeport, d'un visa, d'un permis d'entrée, d'un visa de transit, de documents médicaux, d'une assurance, des vaccins, des tests, d'une autorisation de voyage, d'un titre de séjour ou de tout autre document requis pour votre voyage.

SVOYAGER décline toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager, vous enregistrer, effectuer votre enregistrement, franchir une frontière ou utiliser une réservation en raison de documents manquants, d’un refus d’entrée, de l’expiration de votre passeport, d’un refus de visa, d’exigences médicales, de sanctions ou d’autres exigences imposées par les autorités publiques.

Vous devez vérifier les conditions en vigueur avant de réserver, puis à nouveau avant de partir, car celles-ci sont susceptibles d'évoluer.

Si vous ne pouvez pas utiliser une réservation en raison du non-respect de ces conditions, les règles standard d'annulation et de non-présentation applicables à la réservation en question s'appliquent.

28. Communications avec vous

SVOYAGER peut vous contacter par e-mail, téléphone, SMS, WhatsApp, notification push, message dans l'application ou tout autre canal que vous avez fourni ou choisi.

Nous partons du principe que les coordonnées que vous avez fournies sont correctes. Il vous incombe de mettre à jour votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos autres coordonnées en temps utile.

SVOYAGER peut vous envoyer : la confirmation de réservation ; le bon d'échange ; les informations de paiement ; des rappels concernant votre voyage ; des informations relatives aux modifications ; des informations relatives à l'annulation ; des mises à jour concernant l'assistance ; les détails d'enregistrement ; des demandes de données supplémentaires ; des messages relatifs à la sécurité ou à la prévention de la fraude ; ainsi que des mentions légales ou des avis de service.

Si vous ne recevez pas de messages en raison d'une adresse e-mail erronée, d'un blocage des e-mails, de filtres anti-spam, de notifications désactivées ou d'un téléphone indisponible, SVOYAGER ne saurait être tenu responsable des conséquences, à condition que le message ait été envoyé aux coordonnées que vous avez fournies.

29. Cession des droits et obligations

SVOYAGER peut transférer, céder ou déléguer, en tout ou en partie, ses droits et obligations au titre des présentes Conditions à une société affiliée, un successeur, un prestataire de services, un prestataire de paiement, un partenaire de réservation ou toute autre partie, lorsque cela s’avère nécessaire pour honorer une réservation, exploiter la plateforme, dans le cadre d’une restructuration d’entreprise, d’une cession d’activité, d’effectuer des traitements techniques ou de respecter des obligations légales.

Vous ne pouvez pas céder à des tiers vos droits ou obligations découlant des présentes Conditions sans l'accord écrit préalable de SVOYAGER, sauf si cette cession est autorisée par la loi applicable ou par les conditions de la réservation en question.

30. Ordre de priorité

En cas de divergences entre les présentes Conditions générales, les conditions tarifaires, les règles d'annulation, la confirmation de réservation, les conditions du prestataire d'hébergement ou celles du partenaire de réservation, les règles suivantes s'appliquent :

1. Les conditions tarifaires spéciales et les règles d'annulation propres à la réservation en question prévalent en matière d'annulation, de modification, de non-présentation et de remboursement ;

2. les conditions générales du partenaire de réservation peuvent s'appliquer au traitement des paiements, à la confirmation, aux remboursements, aux rétrofacturations, à l'assistance fournie par le prestataire et à d'autres éléments dont ce partenaire se charge effectivement ;

3. Les conditions générales du prestataire d’hébergement s’appliquent à l’enregistrement, au séjour, au règlement intérieur, aux cautions, au comportement des clients, aux frais locaux et aux services sur place ;

4. Les présentes Conditions s'appliquent à l'utilisation de la plateforme SVOYAGER, au rôle de SVOYAGER, à l'assistance, aux communications, aux données, aux règles générales de réservation et à la relation entre vous et SVOYAGER.

Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

31. Modifications apportées aux présentes Conditions générales

SVOYAGER se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre.

La version des Conditions générales en vigueur au moment de votre réservation s'applique à celle-ci, sauf disposition contraire prévue par la loi ou en cas de mise à jour pour des raisons de sécurité, de conformité, de règles de paiement ou d'exigences des prestataires.

En continuant à utiliser la plateforme SVOYAGER après la mise à jour des Conditions générales, vous acceptez la version mise à jour des Conditions générales pour vos futures réservations.

32. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions, en ce qui concerne la relation entre vous et SVOYAGER, sont régies par le droit des Émirats arabes unis et par la législation applicable de l’Émirat de Dubaï, sauf disposition contraire prévue par les règles impératives du droit de la consommation applicable.

Tout litige lié à l’utilisation de la plateforme SVOYAGER ou à la relation entre vous et SVOYAGER relève de la compétence des tribunaux compétents de Dubaï, aux Émirats arabes unis, sauf disposition contraire prévue par les règles impératives du droit applicable.

Si une réservation spécifique est traitée par Nuitée, un autre partenaire de réservation, un prestataire de paiement ou le prestataire d’hébergement, leurs propres conditions générales peuvent prévoir une loi applicable et une juridiction compétente distinctes pour la partie du service qu’ils fournissent.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite les droits obligatoires des consommateurs qui ne peuvent être exclus en vertu de la législation applicable.

33. Dispositions finales

Les présentes Conditions générales constituent le contrat conclu entre vous et SVOYAGER concernant l’utilisation de la plateforme SVOYAGER pour réserver un hébergement.

En effectuant une réservation, vous confirmez avoir pris connaissance des informations suivantes : SVOYAGER est une plateforme et un intermédiaire ; le séjour proprement dit est fourni par le prestataire d’hébergement ; certaines réservations peuvent être traitées par Nuitée ou un autre partenaire de réservation ; le libellé du paiement peut différer de la marque SVOYAGER ; les conditions d’annulation, de modification et de remboursement dépendent du tarif choisi ; les frais locaux, les cautions et les services supplémentaires peuvent être réglés sur place ; et vous êtes responsable de l’exactitude des données fournies, de vos documents de voyage et du respect du règlement intérieur de l’établissement.

Langue faisant foi. Les présentes Conditions peuvent être publiées en plusieurs langues pour la commodité des utilisateurs. La version en anglais fait foi. En cas de divergence, de conflit ou d’ambiguïté entre la version anglaise et une traduction dans toute autre langue, la version anglaise s’applique, sauf si les règles impératives du droit applicable l’exigent expressément.

Aucune renonciation. Si SVOYAGER n'exerce pas ou ne fait pas valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions, cela ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition et ne prive pas SVOYAGER du droit de l'exercer ultérieurement. Toute renonciation n'est valable que si elle est formulée par écrit.

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales, veuillez nous contacter :

SVOYAGER E-mail : hello@svoyager.com Site web : svoyager.com