Politique de remboursement et de refonte des photos de SVOYAGER
Dernière mise à jour : 31 mai 2026
La présente politique de remboursement et de refonte s'applique aux outils photographiques de SVOYAGER destinés aux passeports, visas, cartes d'identité et autres documents.
1. Modèle « aperçu d’abord »
SVOYAGER peut fournir un aperçu avec filigrane avant la livraison du fichier final sans filigrane. L'aperçu vous permet de vérifier le résultat généré avant d'acheter ou d'accéder au fichier final. Si vous n'êtes pas satisfait de l'aperçu, vous pouvez télécharger ou prendre une autre photo avant d'acheter le fichier final sans filigrane, sous réserve des limites techniques et des règles d'utilisation équitable.
2. Moment où le paiement est prélevé
Le paiement est facturé lorsque vous choisissez d’accéder, de télécharger, de recevoir ou de générer le fichier photo final sans filigrane, sauf si un autre modèle de facturation s’applique. Pour les flux B2B ou basés sur des partenariats, la génération finale peut être autorisée par le partenaire, le forfait d’utilisation, le compte de facturation ou une requête API.
3. Conditions d’éligibilité au « remake »
Vous pouvez demander une retouche si : le fichier final a été généré de manière incorrecte en raison d’un problème technique ; le fichier final ne correspond pas de manière significative à l’aperçu ; les spécifications sélectionnées étaient correctes mais le résultat n’a pas été généré correctement ; le fichier n’a pas pu être téléchargé ou livré en raison d’un problème technique de SVOYAGER ; ou le service d’assistance de SVOYAGER estime qu’une refonte est appropriée. SVOYAGER peut vous demander de télécharger une nouvelle photo si l’image d’origine n’est pas adaptée.
4. Conditions de remboursement
Vous pouvez prétendre à un remboursement si : vous avez payé mais n’avez pas reçu le fichier final sans filigrane ; le service a échoué en raison d’un problème technique confirmé de la part de SVOYAGER ; SVOYAGER est incapable de générer un fichier final utilisable après des tentatives raisonnables de refonte ; vous avez été facturé à tort ; ou si la législation applicable en matière de protection des consommateurs exige un remboursement.
5. Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé
SVOYAGER peut refuser un remboursement si : le fichier final a été généré et livré avec succès ; vous avez sélectionné un pays, un type de visa, un type de passeport ou des spécifications de photo erronés ; vous avez téléchargé une photo inadaptée, floue, de mauvaise qualité, obstruée, retouchée ou non conforme ; vous avez changé d’avis après avoir reçu le fichier final ; vous avez utilisé, téléchargé ou partagé le fichier final ; la photo a été rejetée par un tiers pour des raisons indépendantes de la volonté de SVOYAGER ; les exigences officielles ont changé après la génération du fichier ; vous avez enfreint les Conditions d’utilisation ; ou la demande est abusive, frauduleuse ou soumise en dehors du délai d’examen applicable.
6. Refus par les autorités ou un tiers
SVOYAGER aide à générer des photos conformément aux spécifications sélectionnées. Cependant, SVOYAGER n’a aucun contrôle sur les autorités gouvernementales, les ambassades, les consulats, les centres de visas, les bureaux des passeports, les compagnies aériennes ou tout autre tiers. Un refus émanant d’un tiers ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sauf si ce refus résulte d’une erreur de traitement confirmée de la part de SVOYAGER.
7. Délai de demande de remboursement
Les demandes de remboursement ou de « remake » doivent être soumises dans les 7 jours suivant l’achat, sauf si la législation applicable prévoit un délai plus long. SVOYAGER se réserve le droit d’examiner, à sa seule discrétion, les demandes soumises après ce délai.
8. Comment demander une retouche ou un remboursement
Pour demander une retouche ou un remboursement, contactez le service client de SVOYAGER en indiquant : le numéro de commande ; l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ; le pays et le type de document sélectionnés ; une brève explication du problème ; ainsi qu'une capture d'écran ou un avis de refus, le cas échéant.
9. Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés sont généralement effectués via le moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement peut dépendre du prestataire de paiement, de la banque, de l’émetteur de la carte ou du moyen de paiement.
10. Flux des partenaires
Si vous avez utilisé le service de photos par l’intermédiaire d’un partenaire SVOYAGER, le traitement des remboursements et des retouches peut dépendre du modèle du partenaire : si SVOYAGER a encaissé le paiement, SVOYAGER peut procéder au remboursement ; si le partenaire a encaissé le paiement, c’est le partenaire qui peut être chargé de rembourser l’utilisateur ; si le partenaire a utilisé des crédits de l’API SVOYAGER, SVOYAGER peut créditer le compte du partenaire au lieu de rembourser directement l’utilisateur final.