服务条款

1. 同意本条款

本《服务条款》（以下简称“条款”）构成您与 SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO（以下简称“SVOYAGER”、“我们”或“本公司”）之间的一项法律协议，该公司是在阿拉伯联合酋长国注册的企业，持有 IFZA 许可证编号 79681（办公地点 79681 - 001），注册地址为：阿联酋迪拜硅谷绿洲迪拜数字园 A1 号楼 IFZA 商业园，邮政信箱 342001，迪拜，阿联酋。

通过使用 https://svoyager.com、我们的移动端服务、 SVOYAGER AI（我们的AI智能旅行规划工具）或任何服务（以下简称“服务”），即表示您同意本条款以及我们的《隐私政策》（网址：/privacy-policy）、《Cookie政策》（网址：/cookie-policy）和《退款政策》（网址：/refund-policy）。 如果您不同意，请勿使用本服务。

2. SVOYAGER 是什么——以及它不是什么

SVOYAGER 是一个由人工智能驱动的旅行规划与搜索平台。我们帮助您查找并比较来自第三方供应商（“旅行供应商”）的航班、住宿、租车、自行车租赁及签证要求，同时提供由住宿合作伙伴发布的“SVOYAGER 合作伙伴住宿”选项。 对于元搜索结果，您需在旅行服务提供商自身的网站上完成预订，且由旅行服务提供商（而非 SVOYAGER）负责销售并承担行程相关责任。 对于“SVOYAGER 合作伙伴住宿”，您的预订是直接与住宿合作伙伴进行的；SVOYAGER 仅作为中介，并在支持在线支付的情况下，作为收款代理。

因此，SVOYAGER 绝非：

旅行社或旅游运营商；

您行程的销售方或记录商户；

您与旅游服务提供商签订的任何合同的签约方；

我们不对旅游供应商网站上的价格、空房情况、条款或描述的准确性负责（我们会尽力确保信息一致，但在预订时，旅游供应商网站的信息才是最终依据）；

负责行程的实际执行，包括延误、取消、退款或服务质量等问题。

对于 SVOYAGER 直接销售的数字产品（目前包括售价 4.99 美元的“SVOYAGER 护照及签证照片”服务，以及针对部分目的地的、由持牌合作伙伴提供的签证申请转介服务）， 在结账时，除本条款、我们的《隐私政策》以及位于 /refund-policy 的《退款政策》外，该产品页面上的条款同样适用。

3. 资格要求及您的账户

您必须年满16周岁方可使用本服务。若要通过我们的专业支持服务提交付费请求，您必须年满18周岁（或达到您所在司法管辖区的法定成年年龄）。

您无需注册账号即可使用 SVOYAGER 的大部分功能。若要保存行程、在不同设备间同步数据、撰写或关注旅行指南，或联系专家，则需要注册账号。 您有责任确保登录凭据的安全，并对您账户下发生的一切行为负责。如果您怀疑账户遭到未经授权的访问，请立即更改密码，并发送邮件至 hello@svoyager.com 联系我们。

“Travelers”社区功能（可见性、会员个人资料、消息请求和群聊）仅限18岁及以上用户使用。 开启“Travelers”可见性或发送消息请求，即表示您确认自己已年满18周岁。若我们有合理理由认为您未满足此要求，我们可能会暂停或撤销您对这些功能的访问权限。

4. 合理使用条款

使用 SVOYAGER 即表示您同意不：

未经我们事先书面许可，向我们的搜索接口发送自动化流量（包括大规模抓取、爬取及机器人搜索）；

试图绕过速率限制、验证码挑战或其他反滥用保护措施；

冒充他人、企业或实体，或虚假陈述您与任何人的关联关系；

发布违法、诽谤、淫秽、欺骗、煽动仇恨、侵权，或侵犯他人隐私或知识产权的内容；

使用 SVOYAGER AI 生成违反底层第三方大型语言模型提供商《可接受使用政策》的内容；

干扰或破坏本服务、我们的基础设施，或影响其他用户使用本服务；

利用本服务发送垃圾邮件、进行网络钓鱼或发送未经请求的营销信息；

不得在法律允许范围之外，对本服务进行反向工程、反编译或提取源代码。

如果我们有合理理由认为您违反了这些规则，我们可能会暂停或终止您的访问权限。

当您使用“Travelers”社区及会员消息功能时，即表示您同意遵守我们发布在 /community-guidelines 上的《社区准则》。您不得骚扰、威胁、欺骗、发送垃圾信息或向其他会员进行招揽；不得泄露他人的私人信息；也不得将这些功能用于商业推广、约会或成人内容等任何目的。 会员消息功能包含安全控制措施（屏蔽、举报、消息发送限制，以及在请求被接受前限制分享链接），我们可能会审查被举报的内容、限制消息发送频率，并暂停违反这些规则的账户。

5. 在合作伙伴网站上预订

当您在 SVOYAGER 上点击“查看优惠”、“查询空房”或“跳转至服务商”时，您将离开我们的网站，转至旅游服务商的网站。从那时起：

您的预订须遵守该旅游服务提供商的条款与条件、支付政策、取消政策、退款政策及隐私政策。请在付款前仔细阅读相关条款。

SVOYAGER 不处理支付事宜，不会获取您的支付卡信息，且并非预订合同的签约方。

如果您需要更改、取消或申请退款，请直接联系旅行服务提供商。SVOYAGER无法更改或取消在合作伙伴网站上预订的行程。

如果合作方网站出现问题（价格与我们显示的不一致、房源状态刚刚发生变化、合作方要求支付额外费用等），请关闭合作方网站，并在 SVOYAGER 上重新搜索。价格和房源状态会实时更新，在合作方更新数据后，我们可能仍会显示过时的信息，持续时间最长不超过几分钟。

6. SVOYAGER 直销产品（护照照片、签证申请流程）

针对 SVOYAGER 直接销售的数字产品：

SVOYAGER 护照及签证照片（4.99 美元）：通过电子邮件发送经 AI 验证且符合 ICAO 标准的照片文件。退款事宜请参阅我们的《退款政策》（/refund-policy）。 若因我方技术原因导致交付失败，我们将予以退款；但若照片被领事馆或大使馆拒收，恕不退款，因为您在付款前已看到AI合规性检查结果。

签证申请转介（仅限部分目的地）：我们会将您的申请材料和联系方式转交给一家持牌签证办理合作伙伴，该合作伙伴会在收取任何费用之前，向您提供其服务费和办理时限的报价。SVOYAGER 将从该合作伙伴处获得转介佣金；您需直接向该合作伙伴支付费用。

您需支付的费用、包含的内容以及不包含的内容，均在结账前的相关产品页面上列明。

如果签证申请被领事馆拒签，领事馆费用将不予退还（该费用已支付给政府，而非我们）。合作伙伴的处理费退款事宜均受其自身条款约束，具体条款显示在其结账页面上。

7. 价格、货币和税费

SVOYAGER 平台上的第三方优惠价格实时来自旅游供应商，并以您选择的显示货币显示（通过 Frankfurter 采用欧洲央行每日汇率将源货币转换而来）。旅游供应商可能在预订时以其他货币向您收费；请在其网站上确认。

我们自有专业服务的价格在服务页面上以美元（USD）或阿联酋迪拉姆（AED）标注（其他货币的等值金额仅供参考），并已包含阿联酋适用的增值税（如需征收）。

我们不向旅客收取使用平台的手续费。旅游合作伙伴需就通过“SVOYAGER Partner Stays”预订的订单支付佣金，部分旅游工具（如护照/签证照片工具）需付费使用。

8. SVOYAGER AI 及直接数字产品

SVOYAGER AI 是我们内置于产品中的旅行规划工具，由领先 AI 供应商提供的大型语言模型驱动，通过统一的推理网关访问，且不保留任何数据。它可帮助您更快地搜索、汇总选项并规划行程。本工具不能替代专业的旅行、法律、医疗或签证建议。

SVOYAGER AI 经过训练，能够始终围绕旅游主题进行回答，并在遇到未知情况时主动说明。它可能会出现错误（有时称为“幻觉”），请务必通过官方渠道再次核对任何重要信息（如签证规定、价格、行程安排、药物剂量等）。

我们不会将您与 SVOYAGER AI 的对话用于训练底层 AI 模型。对话记录将保存在您的账户中 24 个月，以便提供上下文信息（这样 SVOYAGER AI 就能记住您讨论过的内容），您随时可以通过账户设置将其删除。

直接数字产品（例如售价 4.99 美元的 SVOYAGER 护照及签证照片）的支付由 Stripe 处理。SVOYAGER 绝不会查看或存储您的完整支付卡信息；Stripe 已通过 PCI-DSS 一级认证。 直接数字产品的退款将遵循我们的退款政策（详见 /refund-policy）。

9. 创作者计划

如果您作为创作者在 SVOYAGER 上发布指南，则需遵守 /creator-terms 中的《创作者计划条款》。

10. 知识产权

SVOYAGER 的名称、徽标、产品设计、代码、内容（用户生成内容及旅游供应商内容除外）以及 AI 提示语均归 SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO 所有，或已获得授权由我们使用。 未经我们许可，您不得复制、分发、修改我们的内容，或基于我们的内容创作衍生作品。

您对您创建的内容（已保存的行程、指南、评论、消息）保留所有权。您授予我们一项全球性的、非排他性的、免版税的许可，允许我们为运营和推广本服务之目的，托管、存储、复制、翻译、转换格式及展示您的内容。

11. 免责声明

本服务按“原样”和“可用”状态提供。在法律允许的最大范围内，SVOYAGER 不作任何明示或默示的保证，包括适销性、特定用途的适用性、不侵权以及因交易过程或贸易惯例而产生的任何保证。

我们不保证服务不会中断、没有错误，或始终显示准确、完整或最新的价格和可用情况——这些取决于旅游服务提供商的系统。我们不保证您通过 SVOYAGER 找到的任何优惠都是最便宜的；我们始终建议您在预订前对比多个渠道的价格。

12. 责任限制

在法律允许的最大范围内：

SVOYAGER、其管理人员、董事、员工及关联公司对任何间接、后果性、附带性、特殊性或惩罚性损害（包括利润损失、数据丢失、商誉损失或行程中断）概不负责，即使我们已知悉此类损害可能发生。

对于因本服务引起或与本服务相关的任何索赔，我们的总赔偿责任以以下两项中的较高者为限：(a) 您在索赔发生前12个月内实际向我们支付的费用，或 (b) 100美元。

本条款中的任何内容均不排除因我们的过失、欺诈或欺诈性失实陈述所导致的死亡或人身伤害的责任，也不排除法律规定不得排除的任何责任。

对于您通过旅游服务商预订的行程、服务或产品，SVOYAGER 不承担任何责任。您与旅游服务商之间存在合同关系；其责任由其条款及适用法律规定。

13. 赔偿责任

您同意就因以下原因产生的任何索赔、损害或费用（包括合理的法律费用），向 SVOYAGER 及其管理人员、董事、员工和关联公司提供赔偿并使其免受损害：(a) 您违反本条款， (b) 您对服务的不当使用，(c) 您侵犯他人权利，或 (d) 您向 SVOYAGER 提交的任何违反法律或侵犯第三方权利的内容。

14. 适用法律与争议解决

本条款受阿拉伯联合酋长国法律管辖，在相关情况下还受迪拜国际金融中心（DIFC）法律管辖。因本条款引起或与本条款有关的任何争议，均应提交至阿拉伯联合酋长国迪拜的法院解决。

如果您是欧盟消费者，本条款中的任何内容均不会剥夺您在居住国享有的任何强制性消费者保护。您还可以向您所在欧盟成员国的法院提起诉讼。

如果您是英国消费者，本文中的任何内容均不会剥夺您享有的英国消费者保护权利。

15. 变更

我们可能会不时更新本条款。页面顶部的“最后更新”日期将告知您更新时间。若涉及重大变更，我们将在变更生效前至少14天通过应用内通知和电子邮件通知您。在变更生效后继续使用本服务，即表示您接受更新后的条款。

16. SVOYAGER 合作伙伴住宿

SVOYAGER 的角色。SVOYAGER 合作伙伴住宿是由独立住宿合作伙伴（“合作伙伴”）发布的住宿信息。SVOYAGER 作为中介平台，让您能够发现、联系并预订这些住宿；若支持在线支付，SVOYAGER 将作为合作伙伴的收款代理。 SVOYAGER 并非住宿提供方，也不是该住宿的记录商户。您的预订是直接与合作伙伴达成的。

预订与优惠。只有在SVOYAGER中确认后，请求或优惠才成为预订。合作伙伴有责任提供与描述相符的住宿。

价格、税费和押金。价格及适用税费会在您确认预订前显示。如有押金，将由合作方根据其条款收取并退还，而非由SVOYAGER负责。

取消与变更。取消和变更条款因合作伙伴而异，并在付款前显示。如需退款，将按照合作伙伴的政策执行；SVOYAGER 客服将协助协调。

沟通与行为规范。在预订确认之前，为确保对话在平台内进行，联系方式可能会被隐藏。严禁为规避手续费而在平台外安排或支付“SVOYAGER”合作伙伴的住宿费用。

评价。退房后，客人可对此次住宿进行评价；所有评价均需经过审核。

争议。关于住宿的任何问题均由您与合作伙伴之间解决；SVOYAGER 提供支持并可进行调解，但并非住宿合同的签约方。

17. 联系我们

如对本条款有任何疑问，请致信：

电子邮箱：legal@svoyager.com

邮寄地址：SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO，IFZA商务园A1号楼，迪拜数字园，迪拜硅谷绿洲，邮政信箱342001，迪拜，阿拉伯联合酋长国