服务条款

1. 同意本条款

本服务条款（以下简称“条款”）构成您与 SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO（以下简称“SVOYAGER”， “我们”）之间具有法律约束力的协议。SVOYAGER是一家在阿拉伯联合酋长国注册的公司，持有IFZA许可证编号79681（办公地点79681-001），注册地址为：阿拉伯联合酋长国迪拜硅谷绿洲迪拜数字园IFZA商业园A1号楼，邮政信箱342001，迪拜。

使用https://svoyager.com、我们的移动体验、SVOYAGER AI（我们的人工智能旅行规划器）或我们的任何服务（以下简称 "服务"），即表示您同意本条款以及我们的隐私政策（网址：/privacy-policy）、Cookie政策（网址：/cookie-policy）和退款政策（网址：/refund-policy）。如果您不同意，请不要使用服务。

2. SVOYAGER 是什么——以及它不是什么

SVOYAGER 是一个人工智能驱动的旅行计划和搜索平台。我们帮助您查找和比较航班、住宿、汽车、自行车以及第三方供应商（"旅游供应商"）的签证要求。当您选择一项交易并点击进入时，您将在旅行提供商自己的网站上完成预订。旅行提供商，而不是SVOYAGER，向您出售旅行并对旅行负责。

因此，SVOYAGER 并非：

旅行社或旅游运营商；

您行程的销售方或记录在案的商家；

您与旅游服务提供商签订的任何合同的缔约方；

我们不对旅游供应商网站上的价格、库存、条款或描述的准确性负责（我们会尽力确保信息一致，但在预订时，旅游供应商网站上的信息才是最终依据）；

负责行程的实际执行，包括延误、取消、退款或服务质量等问题。

对于SVOYAGER直接销售的数字产品（目前SVOYAGER护照和签证照片的价格为4.99美元，对于选定的目的地，签证申请路线由授权合作伙伴提供），该产品页面上的条款在结账时适用，同时适用的还有本条款、我们的隐私政策以及我们的退款政策（网址：/refund-policy）。

3. 资格要求与您的账户

您必须年满16周岁方可使用本服务。若要通过我们的专业支持服务提交付费请求，您必须年满18周岁（或达到您所在司法管辖区的法定成年年龄）。

您无需注册账户即可使用 SVOYAGER 的大部分功能。若要保存行程、在不同设备间同步数据、撰写或关注旅行指南，或联系专家，则需要注册账户。您有责任确保登录凭据的安全，并对您账户下的所有操作负责。如果您怀疑账户遭到未经授权的访问，请立即更改密码，并发送邮件至 hello@svoyager.com 联系我们。

4. 合理使用

使用 SVOYAGER 时，您同意不：

未经我们事先书面许可，向我们的搜索端点发送自动化流量（包括抓取、爬取以及大规模的机器人搜索）；

试图绕过费率限制、验证码挑战或其他防滥用保护措施；

冒充他人、企业或实体，或虚假陈述您与任何人的关系；

发布违法、诽谤、淫秽、欺骗、煽动仇恨、侵权，或侵犯他人隐私或知识产权的内容；

使用 SVOYAGER AI 生成违反底层第三方大型语言模型提供商可接受使用政策的内容（目前的提供商已在我们的 /support FAQ 中列出）；

干扰或破坏服务、我们的基础设施，或妨碍其他用户使用服务；

利用本服务发送垃圾邮件、网络钓鱼信息或未经请求的营销信息；

不得在法律允许范围之外，试图对服务进行逆向工程、反编译或提取源代码。

如果我们有合理理由认为您违反了这些规则，我们可能会暂停或终止您的访问权限。

5. 在合作伙伴网站上预订

当您在 SVOYAGER 上点击“查看优惠”、“查询空房”或“前往服务商”时，您将离开我们的网站，转至旅游服务商的网站。从那时起：

您的预订须遵守该旅游服务提供商的条款与条件、付款政策、取消政策、退款政策及隐私政策。请在付款前仔细阅读这些条款。

SVOYAGER 不负责处理付款，不会查看您的支付卡信息，且并非预订合同的签约方。

如果您需要更改、取消或申请退款，请直接联系旅游服务商。SVOYAGER 无法更改或取消在合作伙伴网站上预订的行程。

如果合作网站上出现问题（价格与我们显示的不一致、房源状态刚刚发生变化、合作方要求支付额外费用等），请关闭该合作网站，然后在 SVOYAGER 上重新搜索。价格和房源状态会实时更新，在合作方更新数据后，我们可能仍会显示过时的信息，这种情况最多持续几分钟。

6.SVOYAGER 直接产品（护照照片、签证申请路线）

对于 SVOYAGER 直接销售的数字产品：

SVOYAGER 护照和签证照片（4.99 美元）：通过电子邮件发送经人工智能验证的符合国际民航组织标准的照片文件。退款受 /refund-policy 网站上的退款政策管辖。如果是我方技术交付失败，我们会退款；如果是领事馆或大使馆拒绝接受照片，我们不会退款，因为 AI 合规性检查会在付款前显示给您。

签证申请路由（针对选定目的地）：我们会将您的文件和联系方式转发给有执照的签证处理合作伙伴，该合作伙伴在收取任何款项之前会对其费用和时间进行报价。SVOYAGER从该合作伙伴处收取转介佣金；您直接向该合作伙伴付款。

您所支付的价格、包含的内容和不包含的内容均列在结账前的相关产品页面上。

如果签证申请被领事馆拒签，领事馆费用不予退还（该费用支付给政府，而非我们）。合作方手续费的任何退款均受合作方自身条款的约束，请参见其结账页面。

7. 价格、货币和税费

SVOYAGER 平台上的第三方交易价格由旅游供应商实时提供，并以您选择的显示货币显示（该金额由源货币按法兰克福银行提供的欧洲央行每日汇率转换而来）。旅游供应商在预订时可能会以其他货币向您收费；请在其网站上确认。

我们自有专业服务的报价在服务页面以美元或阿联酋迪拉姆（AED）为单位（其他货币的等值金额仅供参考），并已包含阿联酋适用的增值税（如需）。

使用搜索平台本身无需支付任何费用。

8.SVOYAGER 人工智能和直接数字产品

SVOYAGER AI 是我们的产品内旅行计划器，由领先的人工智能供应商提供的大型语言模型驱动，通过统一的推理网关访问，数据零保留。它能帮助您更快地搜索、总结选项并计划行程。它不能替代专业的旅行、法律、医疗或签证建议。

SVOYAGER 人工智能经过训练，可以在旅游主题范围内工作，并在不了解的情况下进行确认。它可能会犯错误（有时被称为 "幻觉"），因此请从官方来源仔细核对任何重要信息（签证规则、价格、时间表、药物剂量等类似信息）。

我们不会将您与SVOYAGER AI的对话用于训练底层人工智能模型。我们会在您的账户中保留24个月的对话内容（这样SVOYAGER AI就能记住你们讨论过的内容），您可以随时从账户设置中删除对话内容。

直接数码产品（如售价为4.99美元的SVOYAGER Passport & Visa Photo）的付款由Stripe处理。SVOYAGER绝不会查看或存储您的完整支付卡信息；Stripe已通过PCI-DSS 1级认证。直接数码产品的退款遵循我们的退款政策，网址为/refund-policy。

9. 创作者计划

如果您作为创作者在 SVOYAGER 上发布指南，则需遵守 /creator-terms 中的《创作者计划条款》。

10. 知识产权

SVOYAGER 的名称、徽标、产品设计、代码、内容（用户生成内容及旅行服务商内容除外）以及 AI 提示词均归 SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO 所有，或已获得我们的授权。未经我们许可，您不得复制、分发、修改我们的内容，或基于我们的内容创作衍生作品。

您对所创建的内容（已保存的行程、指南、评论、消息）保留所有权。您授予我们一项全球性的、非排他性的、免版税的许可，允许我们为运营和推广本服务之目的，对您的内容进行托管、存储、复制、翻译、格式转换及展示。

11. 免责声明

本服务按“现状”和“可用”状态提供。在法律允许的最大范围内，SVOYAGER 不作任何明示或默示的保证，包括适销性、适用于特定目的、不侵权的保证，以及因交易过程或贸易惯例而产生的任何保证。

我们不保证服务不会中断、没有错误，或始终显示准确、完整或最新的价格和库存情况——这些取决于旅游服务提供商的系统。我们不保证您通过 SVOYAGER 找到的任何优惠都是最便宜的；我们始终建议您在预订前多方比较。

12. 责任限制

在法律允许的最大范围内：

SVOYAGER、其管理人员、董事、员工及关联公司对任何间接、后果性、附带性、特殊性或惩罚性损害（包括利润损失、数据丢失、商誉损失或行程中断）概不负责，即使我们已知悉此类损害可能发生。

对于因本服务引起或与本服务相关的任何索赔，我们的总赔偿责任以以下两者中较高者为限：(a) 您在索赔发生前12个月内实际向我们支付的费用，或 (b) 100美元。

本条款中的任何内容均不排除因我们的过失、欺诈或欺诈性失实陈述所导致的死亡或人身伤害责任，也不排除法律规定不得排除的任何责任。

对于您通过旅游服务商预订的旅行、服务或产品，SVOYAGER 不承担任何责任。您与旅游服务商之间存在合同关系；其责任由其条款及适用法律规定。

13. 赔偿责任

您同意就因以下原因而产生的任何索赔、损害或费用（包括合理的法律费用），向 SVOYAGER 及其管理人员、董事、员工和关联公司提供赔偿并使其免受损害：(a) 您违反本条款；(b) 您滥用服务；(c) 您侵犯他人的权利；或 (d) 您向 SVOYAGER 提交的任何违反法律或第三方权利的内容。

14. 适用法律与争议解决

本条款受阿拉伯联合酋长国法律管辖，如涉及相关事宜，则受迪拜国际金融中心（DIFC）法律管辖。因本条款引起或与本条款有关的任何争议，均应提交至阿拉伯联合酋长国迪拜的法院解决。

如果您是欧盟消费者，本条款中的任何内容均不会剥夺您在居住国享有的强制性消费者保护。您也可以向您所在欧盟成员国的法院提起诉讼。

如果您是英国的消费者，本条款中的任何内容均不会剥夺您享有的英国消费者权益保护。

15. 变更

我们可能会不时更新本条款。顶部的“最后更新”日期将显示更新时间。若涉及重大变更，我们将在变更生效前至少14天通过产品内通知和电子邮件通知您。在变更生效后继续使用服务，即表示您接受更新后的条款。

16. 联系方式

如对本条款有任何疑问，请致函：

电子邮件：legal@svoyager.com

邮寄地址：SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO，IFZA 商业园 A1 号楼，迪拜数字园，迪拜硅谷绿洲，邮政信箱 342001，迪拜，阿拉伯联合酋长国