隐私政策

1. 关于我们

SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO（以下简称 "SVOYAGER"、"我们 "或 "我们的"）是一家在阿拉伯联合酋长国注册的公司，注册号为IFZA license № 79681 (premises 79681 - 001)，注册地址为IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P. O. Box 342001, Dubai Silicon Oasis。O. Box 342001, Dubai, United Arab Emirates），在您使用我们的网站 https://svoyager.com、我们的移动体验、SVOYAGER AI（我们的人工智能旅行规划器）和任何相关服务（统称 "服务"）时，我们会收集、使用、共享和保护您的个人数据。

我们是通过本服务收集的个人数据的数据控制者。如果您对本政策或您的数据有任何疑问，可随时通过 privacy@svoyager.com 与我们联系。

2. SVOYAGER 的功能（及不具备的功能）

SVOYAGER 是一个人工智能驱动的旅行计划和搜索平台。我们帮助您查找和比较航班、住宿、汽车、自行车以及第三方供应商（"旅游供应商"）的签证要求。当您预订时，付款是由旅行提供商在他们自己的网站上进行，而不是由我们进行。我们不是旅行社，不是旅游经营商，也不是您预订的记录商家。

对于SVOYAGER直接销售的数字产品（目前售价为4.99美元的SVOYAGER护照和签证照片，以及针对特定目的地，由授权合作伙伴提供的签证申请路线），本隐私政策仍然适用。在结账前，相关产品页面会告诉您我们收集哪些数据、在哪里处理以及保存多长时间。

3. 我们收集的个人数据

我们收集三类个人数据：

3.1. 您向我们提供的信息。当您创建账户或向我们发送消息时，我们会收到您的姓名、电子邮箱地址、可选的电话号码、个人头像（如已上传）、旅行偏好、账户内的搜索记录、已保存的旅行指南和行程，以及您发送给我们的客服团队或AI助手的任何消息。如果您提交签证协助申请或复杂行程的申请，我们会收集行程详情以及您选择分享的任何文件。

3.2. 自动收集的信息。当您使用本服务时，我们会自动接收以下信息：设备标识符和浏览器元数据（用户代理、屏幕尺寸、语言）；IP 地址及其推算出的近似位置（仅限城市/国家级别）；您访问过的页面、在搜索栏中输入的搜索词、查看过的搜索结果，以及跳转至旅行服务商网站的点击记录；Cookie 及类似技术（完整列表请参阅我们的《Cookie 政策》，网址为 /cookie-policy）。

3.3.来自第三方的信息。如果您选择在谷歌、苹果或其他社交提供商处登录，我们会收到他们共享的基本个人资料信息（通常是姓名和电子邮件）。当您点击进入旅行提供商时，该提供商可能会（通过标准联盟跟踪网络）向我们报告已进行预订，包括预订金额和货币，但不会报告您的支付卡详细信息。

3.4.来自我们直接数字产品的信息。当您使用 SVOYAGER 护照和签证照片（4.99 美元）时，您需要上传一张自拍照到我们的网站。该图像将在服务器端转发给第三方生物识别照片合规服务机构，以进行国际民航组织（ICAO）验证；SVOYAGER绝不会将原始图像保存在我们自己的存储空间中（它仅存在于瞬时请求内存中，并在响应返回后立即丢弃）。合规服务会返回一个验证结果和一个随机生成的照片标识符；我方只保留该标识符，并将其嵌入相应的支付会话元数据中。通过我们的第三方支付处理器付款成功后，经过验证的干净照片文件会被短暂存储在云文件存储提供商处（使用加密随机不可猜测的 URL），以便从您的交付电子邮件中链接并作为文件附加。云存储副本会在交付后 24 小时内通过预定的清理工作自动删除。支付处理商仅向我们提供您在结账时输入的电子邮件地址（用于通过我们的交易电子邮件提供商发送送货电子邮件）和支付后状态；我们在任何时候都不会查看、存储或访问您的支付卡详细信息。

4. 我们使用您的个人数据的原因（法律依据）

我们仅在依据《欧盟通用数据保护条例》（GDPR）、《阿联酋个人数据保护法》（PDPL）及其他适用法律拥有合法依据的情况下，才会处理个人数据。

履行合同（当您使用本服务时）：用于管理您的账户、执行搜索、保存行程、发送交易邮件以及提供客户支持。

合法利益：保证服务安全（通过反滥用提供商进行速率限制、僵尸保护和欺诈检测），了解功能使用情况（通过我们的产品分析提供商进行汇总分析），确定联盟佣金的归属，以及改进我们的人工智能模型和搜索相关性。

同意（在需要的情况下，尤其是在欧盟）：设置非必要Cookie、发送营销邮件，以及在严格必要功能之外，使用您的行程数据来提供个性化推荐。

法律义务：回应监管机构或法院的合法请求，保存税务和会计记录。

您可以随时撤回同意，但这不会影响此前已进行的处理。

5. 我们与谁共享数据

我们仅在以下情况下共享个人数据。我们绝不会出售您的数据。

根据合同帮助我们运行平台的服务提供商，要求他们保护您的数据：云托管和边缘交付提供商；数据库和身份验证提供商；反滥用和僵尸保护提供商；错误监控和可观察性服务；交易电子邮件和通信提供商；支付处理商（用于我们的直接数字产品）；短期云文件存储提供商（用于合规检查的照片文件）；生物识别照片合规服务（ICAO 验证）；大型语言模型推理提供商（用于 SVOYAGER AI）；产品分析平台；以及评论收集和评论汇总服务。

旅游供应商和联盟网络（当您点击 "查看交易 "或 "继续向供应商咨询 "时）：我们共享您的搜索参数（出发地、目的地、日期、旅行人数、IP 导出国家），以便合作伙伴向您显示相关页面。我们会附加联盟跟踪 ID，以便在您预订时向我们支付佣金。我们不会共享您的姓名或电子邮件，除非您通过我们的签证申请路由服务明确传输信息。

签证处理合作伙伴（根据目的地选择处理您的签证文件的授权机构），仅在您主动要求提供签证申请路线时使用，并且仅使用提供帮助所必需的数据。

法律机构，若因合法程序的要求，或为保护SVOYAGER、我们的用户或公众的权利、财产或安全。

在合并、收购或资产出售等企业交易中，您的数据可能会转移至新实体。若发生此类情况，我们将告知您相关事宜及您的权利。

6. 国际数据传输

我们的总部设在阿联酋。我们的一些服务提供商主要在美国或欧盟运营。当个人数据被转移出阿联酋或欧洲经济区时，我们依据标准合同条款（SCC）或相关机构批准的其他保障措施。您可以发送电子邮件至 privacy@svoyager.com，索取保障措施的副本。

7. 数据保存期限

我们仅在为实现上述目的所需的时间内保留个人数据：

账户信息：在您的账户处于活跃状态期间，以及删除后的90天内（用于应要求恢复账户及防范欺诈）。

您账户内的搜索记录：保留18个月，之后将进行汇总。

外链点击和预订归因数据：36个月（联盟网络的标准回溯期）。

支持消息和 AI 聊天记录：24 个月，除非您在此之前从账户中将其删除。

税务和会计记录：7年（阿联酋对企业的法律要求）。

分析数据：14个月后将进行汇总并匿名化处理。

SVOYAGER护照和签证照片：SVOYAGER从不存储原始自拍照（在瞬时存储器中处理，并在服务器端转发给第三方生物识别合规服务）；在我们的云文件存储中交付的干净照片文件会在电子邮件交付后24小时内通过预定的清理工作自动删除。

8. 您的权利

无论您身在何处，您均享有以下与您的个人数据相关的权利。如需行使任何一项权利，请发送邮件至 privacy@svoyager.com；我们将在30天内予以回复。

查阅权——获取我们持有的关于您的个人数据副本。

更正——如有任何不准确之处，请联系我们进行更正。

删除 — 请联系我们删除您的账户和个人数据（除因法律原因必须保留记录的情况外，我们将予以删除）。

限制 — 要求我们停止为特定目的处理您的数据。

可移植性——以结构化、机器可读的格式获取您的数据。

反对——反对基于合法利益进行的处理，包括个人画像。

撤回同意——关闭非必要Cookie、取消订阅营销信息、退出个性化服务。

投诉 — 向阿联酋数据办公室、您所在地的欧盟数据保护机构，或任何其他对您具有管辖权的监管机构提出投诉。

9. Cookie 及类似技术

我们使用 Cookie 及类似技术，用于满足必要功能、功能性、分析及营销需求。完整列表、我们的合作伙伴以及相关控制方法，请参阅我们的《Cookie 政策》（网址：/cookie-policy）。

10. 儿童

本服务不面向16岁以下的儿童。我们不会故意收集儿童的个人数据。如果您认为有儿童向我们提供了个人数据，请发送邮件至 privacy@svoyager.com，我们将予以删除。

11. 安全

我们采用行业标准措施保护您的数据：在传输过程中使用 TLS 1.2+，在数据库和存储提供商处进行静态加密，使用 Argon2 对密码进行散列，对员工账户进行多因素验证，通过反滥用提供商进行速率限制和僵尸保护，以及通过第三方可观察性服务进行全天候错误监控。没有一个系统是绝对安全的，因此我们建议您使用强大的唯一密码，并在账户设置中打开 2FA。

12. 本政策的变更

当我们的做法发生变化或法律法规发生变更时，我们将更新本《隐私政策》。页面顶部的“最后更新”日期将显示具体更新时间。若涉及重大变更，我们将在变更生效前至少14天通过应用内通知和电子邮件向您告知。

13. 联系方式

如有任何关于隐私的问题：

电子邮件：privacy@svoyager.com

邮寄地址：SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO，IFZA 商业园 A1 号楼，迪拜数字园，迪拜硅谷绿洲，邮政信箱 342001，迪拜，阿拉伯联合酋长国