退款政策

本政策适用于我们通过 SVOYAGER 直接销售的一次性数字产品，例如 SVOYAGER 护照及签证照片（AI 验证，4.99 美元）。

本条款不适用于我们链接的第三方服务（航班、酒店、租车、旅行保险、签证申请中介）。此类产品受供应商自身条款约束，退款申请须向供应商提出。

若因我方技术问题导致无法提供产品，我们将全额退款，包括但不限于：

• 确认邮件始终未发送，且我们的客服团队无法在24小时内重新发送该文件。

• 收到的图像文件已损坏，或无法通过标准图片查看器打开。

• 同一笔购买意图被重复扣费两次。

在以下情况下不予退款，因为SVOYAGER AI合规性检查已在付款前完成并向您展示：

• 领事馆、大使馆或签证门户网站在收到照片后可能会予以拒收。政府机构会采用超出国际民航组织（ICAO）标准的自由裁量标准，因此我们无法保证照片会被接受。

• 邮件已发送且文件已打开后，用户改变了主意。

• 未按照交付邮件中提供的打印或上传说明操作。

退款申请必须在购买后 7 天内发出。请从结账时使用的同一地址发送电子邮件至 support@svoyager.com，并注明您的 Stripe 订单 ID（可在确认电子邮件和付款成功页面上看到）。

我们将在1个工作日内确认您的申请，并在5至10个工作日内将获批的退款退还至原支付方式。具体到账时间取决于您的发卡行或银行。

如果您在联系我们之前通过银行发起退款申请，我们将根据您在结账时看到的AI合规裁决结果以及送达确认函来回应该争议。这并不意味着您放弃对该笔费用提出异议的权利——这仅仅是为了确保透明度，让您和您的银行都能看到我们持有的相同证据。

随着我们推出新的数字产品，我们可能会更新本政策。任何变更仅适用于更新生效日期之后的购买行为。对于变更前的购买行为，仍适用旧版本政策。