退款政策

本政策适用于我们通过 SVOYAGER 直接销售的一次性数字产品，例如 SVOYAGER 护照及签证照片（AI 验证，4.99 美元）。

本条款不适用于我们链接到的第三方服务（机票、酒店、租车、旅行保险、签证申请中介）。此类产品受服务提供商自身的条款约束，退款申请必须向服务提供商提出。

如果因我们自身的技术问题导致无法提供产品，我们将全额退款，包括但不限于以下情况：

• 确认邮件始终无法发送，且我们的客服团队无法在24小时内重新发送该文件。

• 收到的图像文件已损坏，或无法通过标准图片查看器打开。

• 同一笔购买意图被重复扣费两次。

在以下情况下不予退款，因为 SVOYAGER AI 已在您付款前完成了合规性核查并向您显示了结果：

• 领事馆、大使馆或签证门户网站在收到照片后可能会予以拒收。政府主管部门采用的审核标准超出了国际民航组织（ICAO）的规定，因此我们无法保证照片会被接受。

• 在邮件已发送且文件已打开后改变主意。

• 未按照交付邮件中提供的打印或上传说明操作。

退款申请必须在购买后7天内提交。请使用结账时使用的同一邮箱地址发送邮件至 support@svoyager.com，并附上您的 Stripe 订单号（可在确认邮件和支付成功页面中查看）。

我们将在1个工作日内确认您的申请，并在5至10个工作日内将获批的退款退还至原支付方式。具体到账时间取决于您的发卡行或银行。

如果您在联系我们之前通过银行发起退款申请，我们将根据您在结账时看到的AI合规裁决结果以及配送确认信息来回应该争议。这并不意味着您放弃对该笔费用提出异议的权利——这仅仅是为了确保透明度，让您和您的银行都能看到我们持有的相同证据。

SVOYAGER 合作伙伴住宿的退款将遵循该合作伙伴的取消政策，该政策会在您付款前向您展示。若符合退款条件且您是通过 SVOYAGER 进行的在线支付，退款将退还至您原有的支付方式，通常在审批通过后的 5–14 个工作日内完成。

如需申请退款或报告住宿问题，请联系 SVOYAGER 客服，我们将与合作方协调处理。

随着我们推出新的数字产品，我们可能会更新本政策。任何变更仅适用于更新生效日期之后进行的购买。对于变更前进行的购买，仍适用旧版本政策。