通过SVOYAGER预订住宿的条款与条件

1. 术语定义

SVOYAGER、我们、我们的 指 SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO，该公司注册于阿联酋迪拜国际自由区管理局（IFZA）管辖的自由区（IFZA 许可证编号 79681，经营场所编号 79681-001；注册地址： IFZA商务园A1号楼，迪拜数字园，迪拜硅谷绿洲，邮政信箱342001，迪拜，阿联酋），该公司以“SVOYAGER”品牌开展业务。

SVOYAGER 平台 指 svoyager.com 网站、移动端或网页界面、预订页面、用户账户、“行程”栏目、支付界面、客户支持以及其他 SVOYAGER 数字工具，用户可通过这些渠道搜索、比较、收藏和预订住宿。

网站 指 svoyager.com 及其任何子域名、页面或用于预订住宿的相关数字界面。

条款 指本住宿预订条款与条件，连同适用的房价条款、取消规则、《隐私政策》、《Cookie 政策》以及预订过程中引用的其他文件。

您、您的、用户、客人 指使用SVOYAGER平台、进行预订或在预订确认中被列为旅行者的个人。

主要预订人 指进行预订、提供支付信息并作为该预订主要联系人的那个人。

旅行者 指预订中列名的所有人员，包括主预订人、旅客、儿童、额外旅客以及在预订条款允许的情况下后续的替换或新增人员。

住宿 指可通过SVOYAGER预订的酒店、公寓式酒店、服务式公寓、度假屋、别墅、公寓、客房或其他住宿。

住宿供应商 指实际向客人提供住宿服务的酒店、管理公司、服务式公寓运营商、度假屋运营商、物业管理公司、住宿业主或其他第三方供应商。

预订合作伙伴 指提供库存、预订、支付处理或预订确认服务的第三方供应商，SVOYAGER可通过该供应商获取价格、房态、取消规则及预订确认信息。对于某些预订，该合作伙伴可能是Nuitée。

Nuitée 指 Nuitée Travel Limited，一家在爱尔兰注册的公司，注册地址为：爱尔兰都柏林鲍尔斯布里奇滑铁卢路 4 号，邮编 D04 A0X3。根据具体预订情况，Nuitée 可能作为第三方预订合作伙伴、支付处理商、预订确认提供商或记录商户。

支付服务商 指处理支付、退款、授权、拒付或结算的银行、支付网关、收单机构、卡组织、支付中介或其他受监管的支付机构。

预订确认 指电子确认函、凭证、预订确认函、收据、行程单或其他确认您预订详情的文件。

不可抗力及特殊情况 指超出各方合理控制范围的情况，即使已采取一切合理措施，其后果仍无法避免。 此类情况可能包括（但不限于）：战争或战争威胁、骚乱、内乱、恐怖活动、劳资纠纷、罢工、自然灾害、火灾、流行病、大流行病、严重健康风险、极端天气、公共当局的决定、边境关闭、旅行限制，以及支付系统、交通基础设施、供应商或预订系统出现故障。

2. SVOYAGER、Nuitée 及住宿供应商的角色

SVOYAGER 是一个在线平台、技术接口及中介服务，用户可通过该平台搜索、比较、收藏和预订住宿。

SVOYAGER 并非酒店、住宿业主、酒店运营商、管理公司、交通运营商，亦非住宿服务的实际提供方。

实际住宿服务由相关住宿供应商提供。住宿供应商负责房源、住宿预订情况、入住手续、接待客人、房源状况、遵守当地规定、房源安全、现场服务以及实际向客人提供的其他服务。

对于某些预订，SVOYAGER 可能会使用第三方预订合作伙伴，包括 Nuitée。在此类情况下，价格、房源情况、取消规则、预订确认、支付处理、退款或供应商方面的支持，可能全部或部分由相关预订合作伙伴负责处理。

如果预订是通过Nuitée或其他预订合作伙伴处理的，这并不意味着SVOYAGER是住宿服务的实际提供方。SVOYAGER仍作为平台、用户界面，并在适用情况下为用户提供一线支持。

在预订过程中或预订确认中，可能适用预订合作伙伴、住宿供应商或支付服务商的附加条款。此类条款适用于预订的相关部分，包括房价、支付、取消、退款、变更、未入住、入住及住宿。

您的具体预订属于哪种模式——是通过 SVOYAGER 直接预订、通过预订合作伙伴（例如 Nuitée）预订，还是在第三方供应商的网站上继续完成预订——将在预订过程中和/或预订确认中显示。

3. 联系我们

如对预订、更改、取消、支付、优惠券、客服支持或投诉有任何疑问，您可以通过SVOYAGER平台、预订确认函中显示的联系方式，或通过以下方式联系SVOYAGER：

电子邮箱：hello@svoyager.com

如果您的预订确认单上列出了紧急支持、现场支持、预订合作伙伴支持或住宿供应商支持的单独联系方式，您也可以使用该联系方式。

若您在入住期间遇到紧急问题——包括被拒绝办理入住、 住宿方无法查到您的预订、住宿条件与描述存在实质性差异、无法进入住宿场所，或面临安全威胁——您应尽快联系SVOYAGER，同时向现场的住宿提供商报告该问题。

3.1. 针对通过 Nuitée 处理的预订提供额外支持

如果您是通过 Nuitée 预订住宿，或者您的预订确认函中注明 Nuitée 是预订合作伙伴、支付处理方或支持服务提供商，您也可以使用以下 Nuitée 联系方式：

电子邮箱：customer-support@nuitee.com 电话：+1 315 239 0836 电话：+44 20 4630 0278

上述联系方式仅适用于通过Nuitée处理的预订，不适用于SVOYAGER合作伙伴住宿或其他预订，除非预订确认函中明确注明了Nuitée。

3.2. 入住前或入住期间的“Nuitée”紧急支持服务

如遇与入住或住宿相关的紧急情况，若预订是通过Nuitée办理的，且问题发生在入住日期前7天内或客人抵达目的地期间，可通过以下联系方式进行联系：

紧急邮箱：emergencies@nuitee.com 度假村内/现场邮箱：inresort@nuitee.com 英语客服热线：+1 844 727 0478

请注意，Nuitée 的 24/7 目的地支持服务仅在客人身处目的地期间提供。

上述 Nuitée 的联系方式以本条款发布之日为准，可能会发生变更；您预订的最新联系方式以您的预订确认单为准。

3.3. 联系顺序

如果您不确定应联系谁，请先联系 SVOYAGER。我们将尽力确定预订类型，并在必要时将您引导至预订合作伙伴、住宿供应商或相应的紧急支持渠道。

4. 协议

预订前，您应仔细阅读本条款、取消规则、房价条款、住宿描述、支付信息以及有关税费、附加费和可能产生的现场费用的信息。

通过SVOYAGER进行预订，即表示您确认：

1. 接受这些条款；

2. 接受适用的取消规则和房价条款；

3. 接受《隐私政策》和《Cookie 政策》；

4. 了解SVOYAGER作为平台和中介的角色；

5. 请知悉，实际住宿服务由住宿供应商提供；

6. 请知悉，某些预订可能会通过 Nuitée 或其他预订合作伙伴进行处理。

如果您不同意这些条款，请不要继续预订。

5. 非套餐旅游

除非另有明确说明，通过 SVOYAGER 预订住宿不属于包价旅游、包价旅行、关联旅行安排或组织旅游。

SVOYAGER 并非作为旅行社向您销售旅游套餐。SVOYAGER 提供一个数字平台，并为您预订由独立第三方提供的单项住宿服务。

如果未来SVOYAGER平台提供其他旅游相关服务——例如交通、活动、保险、签证协助或其他服务——则这些服务将受单独条款或相关服务提供商的条款约束。

除非另有明确说明，否则本文件专门适用于住宿预订。

6. 预订确认

进行预订即表示您确认：

1. 您已年满18周岁；

2. 您有权签订具有法律约束力的协议；

3. 您已获得预订中所有被列名人员的同意；

4. 您已获得未成年旅客父母或法定监护人的同意（如适用）；

5. 所有旅客均知悉适用的预订条款；

6. 您在预订过程中输入的所有信息均完整且准确；

7. 您需对姓名、日期、旅客人数、联系方式、国籍、特殊要求以及预订所需的其他信息的准确性负责；

8. 您有责任支付预订费用，包括取消费、改签费、未到场费、当地费用、押金及其他适用费用。

只有在支付流程成功完成、收到预订系统或预订合作伙伴的确认，并且已向您发送预订确认函后，才视为预订成功。

在SVOYAGER平台上显示的住宿信息、价格或空房情况，在最终确认之前并不构成预订的保证。

7. 通过 SVOYAGER 预订

要进行预订，您需要选择目的地、入住和退房日期、入住人数、房间数量、住宿类型、房价及其他参数。

在预订过程中，SVOYAGER 可能会要求您提供个人数据，包括名字、姓氏、电子邮箱、电话号码、居住国家、旅客信息、特殊要求、支付信息以及完成预订所需的其他数据。

在预订完成之前，系统将向您显示以下可用信息：住宿设施；入住日期；房型或住宿类型；入住人数；价格；税费（如有）；可能产生的当地费用或现场支付费用；取消规则；房价条款；重要住宿信息；支付信息；以及适用的预订条款。

点击“预订”或“支付”按钮，即表示您确认希望进行预订，并在适用情况下授权扣款或支付授权。

如果您在确认预订前发现详情中有误，必须在完成预订前予以更正。若在确认后发现错误，请立即联系 SVOYAGER。确认后的错误并非总能更正，具体情况可能取决于房价条款、预订合作伙伴或住宿供应商。

预订确认后，您将收到预订确认函、电子凭证，或可通过您的SVOYAGER账户查看预订详情（如该功能已开通）。

SVOYAGER 可能会在“行程”栏目或其他用户专区中显示预订确认信息、电子凭证、行程详情、办理登机手续信息、取消状态以及客服更新。

8. 个人数据与隐私

SVOYAGER 将根据我们的《隐私政策》处理您的个人数据。

为处理预订，您的个人数据可能会与以下各方共享：住宿供应商；预订合作伙伴（包括 Nuitée，如适用）； 支付服务提供商；技术基础设施提供商；支持服务提供商；欺诈防范、合规、安全及争议管理服务提供商；公共机构（如法律要求披露）；以及为履行预订、保护权益、防范欺诈或履行法律义务而必须涉及的其他方。

此类数据可能包括姓名、联系方式、预订详情、旅客信息、支付状态、取消或更改信息、与客服的沟通记录，以及处理预订所需的其他信息。

如果预订是通过 Nuitée 或其他预订合作伙伴处理的，该合作伙伴可能会根据其自身的隐私规则和适用法律，独立处理部分数据。

为处理预订、支付、提供支持或履行法律义务之必要，您的数据可能会被处理并传输至您居住国以外的地区。

继续预订即表示您确认已了解，此类数据传输对于完成预订及履行预订是必要的。

9. 预订价格

预订价格将在预订流程中的付款前显示。该价格可能包含住宿费用、适用税费、各项费用、服务费、佣金、利润差额或其他款项（如适用且在预订流程中显示）。

所列价格可能不包含某些需在现场直接支付给住宿供应商或当地主管部门的当地费用、税费或款项。 这些费用可能包括：旅游税、城市税、度假村费、旅游迪拉姆、住宿押金、损坏押金、附加服务费、加床费、提前入住或延迟退房费、停车费、允许携带宠物时的宠物费，以及其他当地费用。

SVOYAGER 将尽力在付款前显示有关此类费用的可用信息（前提是该信息由住宿供应商或预订合作伙伴提供）。但某些费用可能由住宿供应商、当地主管部门或第三方设定或更改。

您的银行、发卡机构、支付系统、货币兑换或国际交易产生的费用不包含在预订价格中，需由您另行支付。

10. 价格、可用性及明显错误的变更

在预订最终确认之前，价格和房源情况可能会发生变化。

在预订完成之前，SVOYAGER、预订合作伙伴或住宿供应商可能会重新核对价格、房源情况、取消规则及费率条款。

如果在确认前价格、空房情况或费率条件发生变化，系统可能会要求您接受更新后的条款，或者选择拒绝继续预订。

预订确认后，只要您未更改预订且预订中不存在明显错误，价格即视为已确认。

对于明显错误、技术故障、排版错误、供应商错误、价格错误、房源可用性错误，或税费显示错误，若此类错误显而易见或源于第三方提供的数据，SVOYAGER概不负责。

若在预订后发现价格、房源情况或条款存在明显错误，SVOYAGER 或预订合作伙伴可能会与您联系，并提供以下方案：以正确的价格或条款确认预订；在有替代房源的情况下，为您选择其他住宿；或者，若已付款，则取消预订并退还已支付的款项。

11. 未成年人和儿童

关于儿童入住条件、儿童房价、加床、婴儿床、房间最大容纳人数及其他规定，均由住宿供应商决定。

如果您携带儿童或未成年人出行，在系统要求提供此类信息时，必须如实填写正确的旅客人数及儿童的年龄。

如需婴儿床、加床、连通房或其他特殊安排，请务必在预订时注明。除非住宿供应商明确确认，否则此类请求无法保证满足。

部分住宿可能设有年龄限制、针对未成年客人的规定，或要求由成年客人陪同。

12. 增加同行旅客及为他人预订

如果您为他人预订，即表示您确认有权分享其个人信息，并有权代表其接受预订条款。

如果客人办理入住时提供的姓名与预订确认单上的姓名不符，住宿供应商有权拒绝办理入住手续，除非已提前安排好更改或增加入住人员。

增加入住人数、第三方人员、加床或更改入住人员构成可能产生额外费用，具体视住宿供应商的规定而定。

除非住宿供应商另有许可，否则该住宿仅限预订确认函中列明的人员使用。

13. 预订支付

在预订过程中，预订总额、部分金额、定金或预订流程中显示的其他款项可能会从您的信用卡或所选支付方式中扣除，或对其进行预授权。

付款可能由以下机构处理：SVOYAGER 通过经批准的支付服务商；Nuitée 或其他预订合作伙伴；住宿供应商；或预订过程中显示的其他支付服务商。

对于通过预订合作伙伴（特别是通过 Nuitée）处理的某些住宿预订，该合作伙伴可能担任支付处理和预订处理合作伙伴的角色，在某些情况下还可能担任记录商户。 在此情况下，银行对账单、信用卡账单或支付确认单上可能会显示“Nuitée”、“SVOYAGER”、支付服务提供商，或支付过程中或确认单中指定的其他支付描述信息。

SVOYAGER 可能会根据从预订合作伙伴或住宿供应商处收到的数据，向您显示或发送预订确认函、凭证或预订详情。

支付方式可能包括银行卡、Apple Pay、Google Pay或其他支付方式（视具体国家/地区、货币及支付流程而定）。支付方式的可用性无法保证，且可能取决于支付服务提供商。

当支付处理由第三方支付服务商负责时，SVOYAGER 不会存储您的完整信用卡号。

您确认您合法使用该支付方式，您有权使用该支付方式，并且您授权进行支付、授权、退款或预订所需的额外验证。

如果支付失败、被拒、被视为可疑、被银行取消或未获得支付服务商的确认，则预订可能无法完成或被取消。

14. 预订变更

所有预订变更均受房源供应情况、房价规则、住宿供应商、预订合作伙伴及适用预订条款的约束。

变更请求可能包括更改日期、入住人数、客人姓名、房型、特殊要求或其他预订参数。

无法保证更改请求一定能被接受。部分房型不允许更改。某些更改可能会被视为取消当前预订并重新预订。

如果可以更改，您可能需要支付差价、手续费、住宿供应商的违约金、预订合作伙伴费用或其他相关费用。

所有变更请求必须通过SVOYAGER或指定的支持渠道提出。除非已明确告知，否则请勿直接与住宿供应商联系进行变更。

紧急变更（尤其是入住前72小时内的变更）必须尽快通过SVOYAGER客服进行。SVOYAGER不保证紧急变更一定能够实现。

如果住宿供应商、Nuitée 或其他预订合作伙伴更改或取消了您预订中的实质性部分， SVOYAGER 将尽力通知您，并在可能的情况下提供可选方案：接受新条款或替代住宿；接受等级较低的住宿并相应调整价格（如适用）；或根据适用规则取消预订并获得退款。

15. 用户取消预订

取消规则取决于具体房型、住宿供应商及预订合作伙伴。相关规则将在预订过程中和/或预订确认中显示。

付款前，请务必仔细阅读取消规则。部分预订可能完全不可退款。对于其他预订，在特定日期和时间之前可能支持免费取消。

除非确认函中另有说明，否则所有取消操作必须通过SVOYAGER、预订专区、预订确认函中的链接或客服渠道进行。

如果相关条款要求必须通过SVOYAGER、Nuitée或其他预订合作伙伴进行取消，则直接向住宿供应商提出的取消请求可能被视为无效。

取消截止时间可能根据取消规则中指定的时区进行计算。如果未指定时区，则可能适用UTC/GMT或预订合作伙伴使用的其他时区。

如果您取消预订，退款金额将根据适用的取消规则计算。取消费用最高可达预订金额的100%。

如果无法通过SVOYAGER界面办理取消手续，您必须向SVOYAGER客服提交书面申请，并注明预订编号、主要预订人的姓名、住宿地点及入住日期。

如适用退款，款项通常将退还至原支付方式。款项到账时间可能取决于支付服务商、银行、银行卡网络以及发卡国。

如果您在退房日期之前提前退房，无法保证会退还未入住晚数的费用。此类退款取决于房价条款、住宿供应商及预订合作伙伴的决定。为处理此类请求，可能需要住宿供应商出具书面确认函，注明实际离店日期和时间。

16. 由 SVOYAGER、合作伙伴或服务提供商取消预订

在极少数情况下，SVOYAGER、Nuitée、其他预订合作伙伴或住宿供应商可能会因房源不可用、价格错误、预订错误、技术故障、支付失败、涉嫌欺诈、制裁限制、无法提供服务或其他原因而取消预订。

如果预订因非您自身过错且非不可抗力及特殊情况而被取消，SVOYAGER 将尽力为您提供以下任一方案：若已付款，将全额退还已支付金额； 在有空房的情况下，提供同等或更高档次的替代住宿；或在适用情况下，提供较低档次的替代住宿并相应调整价格。

无法保证有其他住宿可供选择。

若因不可抗力及特殊情况导致取消，则适用相关房价条款、住宿供应商规则、预订合作伙伴规则及适用法律。

17. 未到场

如果您未在入住日期抵达住宿地点，且未按照取消规则取消预订，则可能会被视为“未入住”。

若您未按预订入住，您可能丧失退款权利，包括预订期间所有住宿晚数的退款权利。

如果您未在规定时间前抵达，且未提前通知住宿方或客服，住宿供应商可能会取消预订的剩余部分。

如果您预计会延迟办理入住手续，必须提前联系 SVOYAGER 和/或住宿供应商。除非得到住宿方确认，否则无法保证延迟入住。

18. 保险

SVOYAGER 强烈建议您在出行前购买合适的旅行保险。

保险可能涵盖医疗费用、行程取消、延误、行李丢失、意外事故、提前离境、无法办理入住手续及其他风险。

除非您已通过SVOYAGER购买保险，或保险已明确包含在您的预订中，否则SVOYAGER不提供保险保障。

您应自行负责选择并购买合适的保险。

19. 不可抗力及特殊情况

SVOYAGER 对因不可抗力及特殊情况导致的延误、变更、取消、无法办理登机手续、损失、费用或损害不承担责任。

这些情况可能包括政府部门的决定、旅行限制、战争、安全威胁、恐怖事件、自然灾害、火灾、 流行病、大流行病、恶劣天气、边境关闭、罢工、交通基础设施中断、支付系统中断、通信中断、供应商系统故障、供应商破产或其他超出SVOYAGER合理控制范围的事件。

在此类情况下，退款、更改及替代方案将取决于房价条款、住宿供应商、预订合作伙伴、支付服务商以及适用法律的决定。

20. 住宿期间的投诉与问题

若在入住期间遇到问题，您必须立即向现场的住宿供应商及SVOYAGER报告。

这一点很重要，因为许多问题只能在您入住期间解决，而不能在退房后解决。

这些问题可能包括：住宿方无法找到预订记录；拒绝办理入住；客房或住宿设施与宣传内容存在实质性差异；卫生或安全问题；无法进入住宿场所；宣传中提到的关键设施缺失；关于押金或当地费用的争议；以及其他实质性问题。

您必须向SVOYAGER提供有关该问题的合理证据（如有）：照片、视频、住宿方出具的书面确认函、住宿方工作人员姓名、联系时间、消息或收据的副本。

SVOYAGER 将尽力协助您与住宿供应商、Nuitée 或其他预订合作伙伴进行沟通。但是，如果问题的解决取决于住宿供应商、预订合作伙伴或价格条款，SVOYAGER 无法保证特定的结果。

如果您在入住期间未能及时报告问题，获得退款或赔偿的可能性可能会受到限制。

21. 人身伤害、财产损失及责任

SVOYAGER 并非该住宿设施的所有者、经营者或管理者，也不负责住宿提供商的日常运营。

SVOYAGER 对因行为、不作为、疏忽、违反规定或物业状况所导致的伤害、疾病、死亡、财产损失、 随身物品丢失、不便、精神损害、费用或损失，只要此类情况超出 SVOYAGER 的合理控制范围，且与住宿提供商实际提供的住宿服务相关。

若在住宿期间发生受伤、生病或重大事故，您必须：立即联系住宿供应商；如有必要，联系当地紧急救援服务； 尽快通知SVOYAGER；提供可获取的文件、照片、医疗证明、报告或确认凭证；并与SVOYAGER、住宿供应商、预订合作伙伴、保险公司或主管当局合作，协助调查该事件。

在适用法律允许的最大范围内，SVOYAGER 对任何预订所承担的责任仅限于您通过 SVOYAGER 为相关预订实际支付的金额。

本条款中的任何内容均不排除或限制根据适用法律无法排除或限制的责任。

22. 旅客行为规范

您及所有旅客必须保持理智、尊重他人并注意安全。

若您或其他旅客的行为存在以下情况，SVOYAGER、住宿供应商或预订合作伙伴有权拒绝提供服务、取消预订或停止支持：具有攻击性；威胁性；辱骂性；违法；欺诈；危险； 违反住宿场所规定；造成财产损失；或对其他住客、员工、供应商或SVOYAGER构成风险。

您须对您或同行旅客对该物业、住宿提供方的财产、公共区域、家具、设备或第三方造成的任何损害承担责任。

住宿供应商可能会根据其规定，要求支付损坏赔偿金、押金或冻结部分款项。

23. 货币兑换与银行手续费

价格可能根据用户的设置、所在国家/地区、支付方式、预订合作伙伴或支付服务商以不同货币显示。

汇率可能仅为近似值，可能与您的银行、支付系统或发卡机构的汇率有所不同。

您的银行、发卡机构或支付系统可能会对国际交易、货币兑换、预借现金、跨境支付或其他操作收取费用。

若此类费用由您的银行、支付系统或发卡机构收取，SVOYAGER概不负责。

如果退款使用的是其他货币或通过其他支付系统进行，由于汇率变动或银行手续费的影响，您当地货币的退款金额可能会有所不同。

24. 优惠码、折扣和促销活动

SVOYAGER 可能会提供促销代码、折扣、推荐积分、合作伙伴优惠或其他促销活动。

优惠码的使用须严格遵守具体促销活动的条款。其使用可能受有效期、国家、货币、住宿类型、最低消费金额、使用次数、用户或其他参数的限制。

在完成预订前必须使用优惠码。如果在付款前未使用优惠码，则该优惠码无法追溯适用，除非 SVOYAGER 明确同意另有规定。

如有理由相信促销代码被不当、欺诈、非法使用或违反促销条款，SVOYAGER 有权取消、拒绝适用或撤销该促销代码。

如果预订被取消，已使用的优惠码可能无法恢复，除非促销条款中另有说明。

25. 旅行限制、制裁及禁行目的地

您应全权负责遵守出发地、中转地及目的地国家的适用法律、制裁措施、签证要求、移民法规、旅行限制、入境规定、出境规定及其他相关要求。

部分目的地、服务提供商、国籍、支付方式或预订可能因制裁、支付系统要求、法律法规，或住宿提供商及预订合作伙伴的政策而受到限制。

若预订行为违反适用的制裁措施、限制规定、合规规则或安全要求，SVOYAGER、预订合作伙伴、支付服务提供商或住宿服务提供商有权拒绝该预订、取消预订或阻止付款。

如果您是某国的公民、居民或受该国特殊限制约束的人员，您有责任自行核实是否允许您进行相关服务的旅行、预订和支付。

若您因制裁、签证限制、入境要求、被拒绝入境、缺乏许可、违反入境规定或未遵守公共当局的要求而无法出行，SVOYAGER概不负责。

26. 欺诈、安全与非法活动

付款必须由支付方式的合法持有人授权。

SVOYAGER、预订合作伙伴或支付服务提供商可能会进行安全核查、欺诈防范、身份验证、支付风险审查、制裁筛查及其他核查。

如果SVOYAGER有理由相信存在以下情况，则保留拒绝预订、取消预订、封禁账户、暂停服务或向相关机构提供信息的权利：付款未经授权；预订存在欺诈行为； 信用卡未经持卡人许可被使用；用户信息不准确；用户试图规避费率规则；预订涉及非法活动；存在退款、欺诈、滥用或违反制裁的风险；或用户违反本条款。

如果银行、发卡机构、支付系统或主管机构要求提供有关争议或可疑交易的信息，您同意SVOYAGER可在法律和《隐私政策》允许的范围内提供必要的信息。

如果因欺诈、未经授权的付款或非法活动导致预订被取消，退款可能会被拒绝或推迟，直至核实工作完成。

27. 护照、签证、入境及健康要求

您须自行负责确保持有有效的护照、签证、入境许可、过境签证、医疗文件、保险、疫苗接种证明、检测报告、旅行授权、居留许可或旅行所需的其他文件。

若因文件缺失、入境被拒、护照过期、签证被拒、医疗要求、制裁或公共当局的其他要求，导致您无法出行、办理登机手续、完成登记、过境或使用预订，SVOYAGER概不负责。

您必须在预订前和出行前再次确认当前的要求，因为相关要求可能会发生变化。

如果您因未遵守上述要求而无法使用该预订，则适用相关预订的标准取消和未到店规则。

28. 与您的沟通

SVOYAGER 可能会通过电子邮件、电话、短信、WhatsApp、推送通知、应用内消息或您提供或选择的其他渠道与您联系。

我们将默认您提供的联系方式是正确的。您有责任及时更新您的电子邮箱、电话号码及其他联系方式。

SVOYAGER 可能会向您发送：预订确认函；电子凭证；付款信息；行程提醒；变更信息；取消信息；客服更新；办理登机手续的详细信息；补充信息请求；安全或防欺诈通知；以及法律或服务公告。

若因电子邮箱地址错误、邮件被拦截、垃圾邮件过滤器、通知功能已关闭或手机无法接通等原因导致您未收到消息，只要消息已发送至您提供的联系方式，SVOYAGER 概不承担由此产生的后果。

29. 权利与义务的转让

SVOYAGER 可将其根据本条款享有的权利和承担的义务，全部或部分转让、让与或委托给关联公司、继任者、服务提供商、支付服务商、预订合作伙伴或其他方，但仅限于为履行预订、运营平台、进行公司重组、出售业务、 技术处理或履行法律义务所必需时，SVOYAGER 可将其根据本条款享有的权利及承担的义务，全部或部分转让、让与或委托给关联公司、继受人、服务提供商、支付服务商、预订合作伙伴或其他方。

未经SVOYAGER事先书面同意，您不得将本条款项下的权利或义务转让给第三方，除非此类转让受到适用法律或具体预订条款的允许。

30. 优先级顺序

如果本条款、房价条款、取消规则、预订确认函、住宿供应商条款或预订合作伙伴条款之间存在差异，则适用以下规则：

1. 关于取消、更改、未到店及退款事宜，以具体预订的特殊价格条款和取消规则为准；

2. 预订合作伙伴的条款可能适用于支付处理、确认、退款、退款争议、供应商端支持以及该合作伙伴实际负责的其他事项；

3. 住宿供应商的条款适用于入住、住宿期间、房源规定、押金、宾客行为、当地费用及现场服务；

4. 本条款适用于 SVOYAGER 平台的使用、SVOYAGER 的角色、支持服务、沟通、数据、一般预订规则以及您与 SVOYAGER 之间的关系。

如果本条款中的任何规定被认定为无效、违法或不可执行，其余规定仍继续有效。

31. 本条款的变更

SVOYAGER 可能会不时更新本条款。

除非法律另有规定，或因安全、合规、支付规则或供应商要求而进行更新，否则您预订时生效的《条款》版本适用于该预订。

在《条款》更新后，若您继续使用SVOYAGER平台，即表示您接受更新后的《条款》适用于未来的预订。

32. 适用法律与管辖权

就您与SVOYAGER之间的关系而言，本条款受阿联酋法律及迪拜酋长国适用法律的管辖，除非适用消费者法律的强制性规定另有要求。

与使用SVOYAGER平台或您与SVOYAGER之间关系有关的争议，均应受阿联酋迪拜有管辖权的法院管辖，除非适用法律的强制性规定另有要求。

如果某笔预订是通过Nuitée、其他预订合作伙伴、支付服务提供商或住宿提供商处理的，则其各自的条款可能针对其所提供的服务部分规定了不同的适用法律和管辖权。

本条款中的任何内容均不限制根据适用法律不可被排除的强制性消费者权利。

33. 最终条款

本条款构成您与SVOYAGER之间关于使用SVOYAGER平台预订住宿的协议。

进行预订即表示您确认已了解：SVOYAGER 是一个平台及中介；实际住宿服务由住宿供应商提供；部分预订可能通过 Nuitée 或其他预订合作伙伴处理； 支付明细可能与 SVOYAGER 品牌名称不一致；取消、更改和退款规则取决于具体房型；当地费用、押金及附加服务可能需在入住时现场支付；您需对所提供数据的准确性、旅行证件的有效性以及遵守住宿场所规定负责。

适用语言。为方便用户，本条款可能以多种语言发布。以英文版本为准。若英文版本与任何其他语言的译文之间存在任何差异、冲突或歧义，应以英文版本为准，除非适用法律的强制性规定另有明确要求。

不构成权利放弃。若SVOYAGER未行使或未执行本条款中的任何权利或规定，并不构成对该权利或规定的放弃，亦不剥夺SVOYAGER日后行使该权利或执行该规定的权利。任何权利放弃必须以书面形式作出方为有效。

如果您对本条款有任何疑问，请联系我们：

SVOYAGER 邮箱：hello@svoyager.com 网站：svoyager.com