SVOYAGER 照片退款与重拍政策
最后更新时间： 2026年5月31日
本退款与重拍政策适用于 SVOYAGER 提供的护照、签证、身份证及其他证件照片处理工具。
1. 预览优先模式
SVOYAGER 可能会在交付最终无水印文件之前提供带水印的预览。该预览可让您在购买或访问最终文件之前检查生成的结果。如果您对预览不满意，可在购买最终无水印文件之前上传或拍摄另一张照片，但须遵守技术限制和合理使用规则。
2. 付款扣款时间
除非适用其他计费模式，否则当您选择访问、下载、接收或生成最终的无水印照片文件时，系统将收取费用。对于 B2B 或基于合作伙伴的工作流程，最终文件的生成可能由合作伙伴、使用套餐、计费账户或 API 请求授权。
3. 重拍资格
在以下情况下，您可以申请重拍：因技术问题导致最终文件生成错误；最终文件与预览存在实质性差异； 所选规格正确但输出结果生成不正确；因 SVOYAGER 技术问题导致文件无法下载或交付；或 SVOYAGER 客服认定应进行重拍。若原始图片不合适，SVOYAGER 可能会要求您上传新照片。
4. 退款条件
在以下情况下，您可能有资格获得退款：您已付款但未收到最终的无水印文件；因经确认的 SVOYAGER 技术问题导致服务失败；SVOYAGER 在进行合理次数的重新制作尝试后仍无法生成可用的最终文件；您被错误收费；或适用消费者法律要求退款。
5. 何种情况下可能拒绝退款
在以下情况下，SVOYAGER 有权拒绝退款：最终文件已成功生成并交付；您选择了错误的国家、签证类型、护照类型或照片规格；您上传的照片不合适、模糊、质量低劣、有遮挡、经过编辑或不符合要求；您在收到最终文件后改变主意； 您已使用、下载或分享最终文件；照片因 SVOYAGER 无法控制的原因被第三方拒绝；生成后官方要求发生变更；您违反了《使用条款》；或该请求属于滥用、欺诈行为，或提交时间超出适用审核期限。
6. 政府或第三方拒收
SVOYAGER 根据用户选定的规格协助生成照片。然而，SVOYAGER 无法控制政府机构、大使馆、领事馆、签证中心、护照办理机构、航空公司或其他第三方。除非拒收系由经确认的 SVOYAGER 处理错误所致，否则第三方拒收并不自动构成退款理由。
7. 退款申请期限
退款或重拍请求应在购买后7天内提交，除非适用法律要求更长的期限。SVOYAGER可自行决定是否受理在此期限后提交的请求。
8. 如何申请重拍或退款
如需申请重拍或退款，请联系 SVOYAGER 客服，并提供以下信息：订单编号；购买时使用的电子邮箱；所选国家/证件类型；问题简要说明；以及相关截图或拒签通知（如适用）。
9. 退款方式
经批准的退款通常将退还至原始支付方式。处理时间可能取决于支付服务商、银行、发卡机构或支付方式。
10. 合作伙伴流程
如果您是通过 SVOYAGER 合作伙伴使用照片服务的，退款和重拍的处理可能取决于合作伙伴模式：如果由 SVOYAGER 收取款项，则由 SVOYAGER 处理退款；如果由合作伙伴收取款项，则由合作伙伴负责向用户退款； 如果合作伙伴使用了 SVOYAGER API 积分，SVOYAGER 可能会将积分计入合作伙伴账户，而非直接向最终用户退款。